Trưởng nhóm hỗ trợ người dùng cần chịu trách nhiệm về các công việc như: quản lý, phân công công việc và giám sát nhóm nhân viên helpdesk, cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi khi cần thiết, xây dựng một phương pháp đo lường hiệu suất hệ thống IT như: dịch vụ khách hàng, trao đổi thông tin, kỹ năng kỹ thuật, mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ hỗ trợ users... Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Công nghệ thông tin - IT qua Bộ Tài Liệu Hệ Thống Mô Tả Công Việc Dành Cho Nhân Viên IT trên trang TaiLieu.VN. Chúc các bạn thành công!
Trang 1LOGO COMPANY NAME
Address:
Phone: Email:
Code : Version : 5.0 Dated : Page : Page 1 of 1
Document name:
B ph nộ ậ H tr ngỗ ợ ười dùng
Ch c danhứ Trưởng nhóm h tr ngỗ ợ ười dùng
Cán b qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Trưởng phòng CNTT
1 Nhi m v , quy n h n:ệ ụ ề ạ
Qu n lý, phân công công vi c và giám sát nhóm nhân viên Helpdesk.ả ệ
Cung c p h tr cài đ t, c u hình cho ngấ ỗ ợ ặ ấ ười dùng cu i các ph n c ng máy tính đ bàn máyố ầ ứ ể tính, ph n m m, và thi t b ngo i vi khi c n thi t.ầ ề ế ị ạ ầ ế
Xây d ng m t phự ộ ương pháp đo lường hi u su t h th ng IT nh : D ch v khách hàng, traoệ ấ ệ ố ư ị ụ
đ i thông tin, k năng k thu t. M c tiêu tăng cổ ỹ ỹ ậ ụ ường ch t lấ ượng d ch v h tr Users.ị ụ ỗ ợ
Tham gia xây d ng các m c tho thu n d ch v IT trong công ty và qu n lý s tuân th m tự ứ ả ậ ị ụ ả ự ủ ộ cách ch t ch ặ ẽ
T o và duy trì chạ ương trình đào t o cho doanh nghi p, khách hàng n i b , và kho tri th cạ ệ ộ ộ ứ IT
Tham gia các d án liên quan.ự
Đào t o và thúc đ y nhân viên hoàn thành nhi m v ạ ẩ ệ ụ
2 Yêu c u:ầ
K năng ra quy t đ nh, lãnh đ o.ỹ ế ị ạ
K năng qu n lý s c , tình hu ng kh n c p.ỹ ả ự ố ố ẩ ấ
Làm vi c t t trong trệ ố ường h p đ c l p ho c làm vi c nhóm.ợ ộ ậ ặ ệ
K năng trình bày, hu n luy n.ỹ ấ ệ
Đào t o: B ng Cao Đ ng trong lĩnh v c công ngh thông tin liên quan, B ng C nhân ạ ằ ẳ ự ệ ằ ử trong lĩnh v c công ngh thông tin liên quan.ự ệ
Ch ng ch / ch ng nh n: ITIL, K s h th ng Microsoft Certified Professional (MCP).ứ ỉ ứ ậ ỹ ư ệ ố
1