Mô tả công việc nhân viên hỗ trợ người dùng

Nhân viên hỗ trợ người dùng cần chịu trách nhiệm về các đầu việc như: xác định, chẩn đoán, và giải quyết vấn đề ở mức 1 đối với yêu cầu của người sử dụng máy tính cá nhân, phần mềm máy tính và phần cứng, mạng, Internet, cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi... Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về công việc của các vị trí khác trong khối phòng Công nghệ thông tin - IT qua Bộ Tài Liệu Hệ Thống Mô Tả Công Việc Dành Cho Nhân Viên IT trên trang TaiLieu.VN. Chúc các bạn thành công!

LOGO COMPANY NAME

Address: 

Phone:       Email:

Code :   Version : 5.0 Dated :  Page : Page 1 of 1

Document name: 

B  ph nộ ậ H  tr  ngỗ ợ ười dùng

Ch c danhứ Nhân viên h  tr  ngỗ ợ ười dùng

Cán b  qu n lý tr c ti pộ ả ự ế Trưởng nhóm h  tr  ngỗ ợ ười dùng

1 Nhi m v , quy n h n:ệ ụ ề ạ

­ Xác đ nh, ch n đoán, và gi i quy t v n đ    m c 1 đ i v i yêu c u c a ngị ẩ ả ế ấ ề ở ứ ố ớ ầ ủ ườ ử ụ  i s  d ng máy tính cá nhân, ph n m m máy tính và ph n c ng, m ng, Internet.ầ ề ầ ứ ạ

­ Cung c p h  tr  cài đ t, c u hình cho ngấ ỗ ợ ặ ấ ười dùng cu i các ph n c ng máy tính đ  bàn máyố ầ ứ ể   tính, ph n m m, và thi t b  ngo i vi.ầ ề ế ị ạ

­ Ch n đoán và gi i quy t c a ngẩ ả ế ủ ười dùng cu i m ng ho c các v n đ  máy in c c b , cácố ạ ặ ấ ề ụ ộ  

v n đ  ph n c ng máy tính và e­mail, Internet, dial­in, và các v n đ  truy c p m ng.ấ ề ầ ứ ấ ề ậ ạ

­ S a ch a đúng h n các thi t b  máy tính PC ho c b o hành, b o trì t  nhà cung c p bên thử ữ ạ ế ị ặ ả ả ừ ấ ứ 

ba theo th a thu n h p đ ng.ỏ ậ ợ ồ

­ Th c hi n s a ch a ph n c ng máy tính, các thi t b  máy tính PC và các thi t b  ngo i viự ệ ử ữ ầ ứ ế ị ế ị ạ   không được th a thu n b o dỏ ậ ả ưỡng c a bên th  ba nhà cung c p.ủ ứ ấ

­ Giúp cài đ t m ng n i b , h  th ng cáp và các thi t b  nh  card m ng, hub và switch.ặ ạ ộ ộ ệ ố ế ị ư ạ

­ Ph i h p v i các k  thu t viên khác trong vi c t o ra tài li u li u hố ợ ớ ỹ ậ ệ ạ ệ ệ ướng d n cho ngẫ ườ  i dùng cu i câu h i thố ỏ ường g p (FAQs).ặ

2 Yêu c u:ầ

­ X  lý tình hu ng yêu c u h  tr  c a User.ử ố ầ ỗ ợ ủ

­ Kh  năng giao ti p và b ng văn b n m t cách chuyên nghi p.ả ế ằ ả ộ ệ

­ Làm vi c t t trong trệ ố ường h p đ c l p ho c làm vi c nhóm.ợ ộ ậ ặ ệ

­ K  năng biên so n tài li u.ỹ ạ ệ

­ Đào t o: B ng Cao Đ ng trong lĩnh v c công ngh  thông tin liên quan, B ng C  nhân ạ ằ ẳ ự ệ ằ ử trong lĩnh v c công ngh  thông tin liên quan.ự ệ

­ Ch ng ch / ch ng nh n: K  s  h  th ng Microsoft Certified Professional (MCP).ứ ỉ ứ ậ ỹ ư ệ ố

1