Tìm hiểu thương mại điện tử Case study

Bài tập mẫu về đề tài: Tìm hiểu thương mại điện tử Case study. Được trình bày ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và đầy đủ. Nhận được đánh giá tốt trong thang điểm của giảng viên khi thuyết trình hoặc làm bài tập báo cáo. Phù hợp với các bạn sinh viên sử dụng trong học tập cũng như nhân viên cần thuyết trình hoặc hỗ trợ giảng dạy.

A. Tìm hiểu về Thương mại điện tử

Mở rộng mạng lưới kinh doanh hay chuyển đổi mô hình bán hàng quamạng

Kinh doanh bán lẻ hiện nay đều đang tìm cách mở rộng thị trường để

có thể cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng một cách hiệu quả vàthuận tiện nhất Các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ vẫn cố gắng mởrộng mạng lưới dưới hình thức truyền thống thông qua việc thiết lập cácđiểm kinh doanh mới, tuy nhiên với các lợi thế của mình, thương mạiđiện tử đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh thời kinh tế

số Tìm hiểu sâu về ứng dụng thương mại điện tử là một lĩnh vực thú vị

và đầy thách thức, bạn sẽ phải bán hàng trực tuyến và xây dựng hệ thốngkinh doanh trực tuyến từ con số không Đó chính là những điểm phảicân nhắc khi mở rộng mạng lưới kinh doanh với mô hình bán hàng quamạng Tuy nhiên sẽ rất mạo hiểm nếu thực hiện mô hình bán hàng qua

mạng ngay mà không tìm hiểu và lên các kế hoạch thực hiện dù bạnthiết lập hệ thống trên WordPress, Magento hoặc WooCommerce ta cầnlưu ý một số điểm thiết yếu trước khi thực hiện kinh doanh theo mô hìnhbán hàng qua mạng Để thiết lập được hệ thống bán hàng qua mạng tacần xác định 3 yếu tố quan trọng sau:

1 Chuẩn bị kế hoạch tài chính

2 Cơ sở hạ tầng (Giỏ hàng hoặc giải pháp)

3 Thiết lập cửa hàng giao dịch

1 Chuẩn bị kế hoạch tài chính

Kế hoạch tài chính ở đây không phải là giải pháp phần mềm kế toán,tuy nhiên có thể bạn sẽ cần phải có phần mềm như vậy tùy vào hình thứcdoanh nghiệp, mà ở đây ta cần xác định dòng tiền mua bán, trao đổiđược thực hiện như thế nào và phải có hệ thống xử lý việc mua bán traođổi tiền tệ đó

Trước hết ta cần có tài khoản từ các Ngân hàng Thương mại, loại tàikhoản này cho phép ta thực hiện các giao dịch thông qua thẻ tín dụng(credit cards), thẻ tín chấp (debit cards) trực tiếp qua Internet Thiết lậptài khoản doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại đôi khi không phải làthuận lợi do loại hình thẻ và Ngân hàng khá đa dạng để có thể tích hợpcùng với hệ thống thương mại điện tử của doanh nghiệp Thông thường

ta cần thiết lập tài khoản giao dịch điện tử thông qua các tổ chức tàichính Internet làm tài khoản trung gian, các tổ chức này chuyên xâydựng hệ thống quản lý tài chính có thể tích hợp cho hầu hết các doanhnghiệp trực tuyến Tất nhiên, các công ty hay tổ chức tài chính này đềuthu các khoản phí và đều có các điều khoản ràng buộc cần phải hiểu rõtrước khi đồng ý thiết lập các tài khoản như vậy Ngoài ra, ta cần có các

phương pháp xử lý các giao dịch tài chính thường được gọi là cổngthanh toán (payment gateway) Những dịch vụ này được thiết kế cho cácdoanh nghiệp trực tuyến thực hiện các giao dịch tài chính Việc xử lýtrao đổi tiền từ doanh nghiệp đến nhà cung cấp hoặc từ khách hàng tớitài khoản giao dịch của doanh nghiệp được thực hiện bởi dịch vụ thanhtoán này Sự tương thích của cổng thanh toán (payment gateway) và hệthống giao dịch của doanh nghiệp rất quan trọng để đảm bảo các mởrộng khả năng giao dịch khác nhau, tốt nhất nên sử dụng các cổng thanhtoán phổ biến để đảm bảo tính an toàn và hiệu quả Một số cổng thanhtoán phổ biến như PayPal, Google Checkout, Amazon payments, NgânLượng.

Câu hỏi thảo luận:

Câu 1: Tài khoản tại Ngân hàng Thương mại hỗ trợ các hình thức thanh

toán nào có thể áp dụng cho các Website Thương mại Điện tử?

+ Thẻ thông minh

Câu 2 : Tìm hiểu một số tổ chức tài chính Internet Để thiết lập tài khoản

giao dịch trực tuyến qua các tổ chức tài chính đó cần những yêu cầu gì?

Trả lời:

Một số tổ chức tài chính Internet hiện nay:

- Ngân hàng là một tổ chức tài chính và trung gian tài chính chấp nhậntiền gửi và định kênh những tiền gửi đó vào các hoạt động cho vay trựctiếp và gián tiếp thông qua các thị trường vốn Ngân hàng là kết nối giữakhách hàng có thâm hụt vốn và khách hàng có thặng dư vốn

- Các ngân hàng truyền thống và trực tuyến ( còn được gọi là “ trực tiếp”đều cung cấp quyền truy cập trực tuyến vào tài khoản của bạn và khảnăng chuyển tiền hoặc thực hiện các tác vụ khác chỉ bằng vài cú nhấpchuột hoặc chạm trên màn hình điện thoại Cả hai đều tuân theo luậtphát và quy định giống nhau, với các loại tài khoản chỉ trực tuyến đượcđảm bảo bởi Tập đoàn Bảo hiểm Tiền gửi Liên Bang ( FDIC), giống nhưcác tài khoản được giữ tại các ngân hàng truyền thống Bảo mật là nhưnhau về tổng thể, với cả hai loại sử dụng các biện pháp như mã hóa đểbảo vệ tiền và danh tính của bạn

- Ưu điểm của ngân hàng Internet :

· Giá tốt hơn, phí thấp hơn

· Kinh nghiệm trực tuyến tốt hơn

- Nhược điểm :

· Không có mối quan hệ cá nhân

· Ít linh hoạt hơn với các giao dịch

· Sự vắng mặt của máy ATM của chính họ

- Dịch vụ này có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng như :

· Chuyển tiền trong và ngoài hệ thống

· Truy vấn tài khoản

· Thanh toán hóa đơn, thanh toán thuê bao điện thoại trả sau, nạptiền điện thoại trả trước, tạo và gửi tiết kiệm,…

- Cách đăng ký Internet Banking việc đăng ký sử dụng dịch vụ InternetBanking vô cùng đơn giản, thủ tục lại nhanh chóng Khách hàng có thểđăng ký sử dụng bằng cách :

· Đến trực tiếp phòng giao dịch để đăng ký được sử dụng dịch vụInternet Banking theo form thông tin của ngân hàng

· Gửi thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking thông quaWebsite của ngân hàng

● Lưu ý : chỉ có một số ngân hàng mới hỗ trợ hình thức này Sau đăng kýbạn sẽ được nhân viên ngân hàng hỗ trợ để việc đăng ký sử dụng dịch vụđược hoàn thành nhanh nhất đăng ký sau hoàn thành có thể thực hiệnđược những giao dịch ngân hàng như quy định của ngân hàng dành chodịch vụ Internet Banking.

- Sử dụng Internet Banking cần lưu ý :

· Bảo mật thông tin ở mức cao nhất bằng cách tránh, hạn chế dùngthiết bị công cộng để truy cập và thực hiện giao dịch ngân hàng của dịch

vụ Internet Banking Nếu có dùng thì phải xóa lịch sử giao dịch trênmáy tính sau khi sử dụng

· Bảo mật thông tin cá nhân bảo vệ mã OTP gửi đến điện thoại củakhách hàng để thực hiện giao dịch

· Kiểm soát việc sử dụng máy tính cũng như điện thoại ở mức antoàn như : hạn chế cài đặt những ứng dụng là, không dùng máy lạ đểtruy cập,…

· Nên đăng ký dịch vụ cộng thêm như SMS Banking để đảm bảokiểm soát được tình trạng của tài khoản một cách nhanh nhất để nếu có

sự cố thì có biện pháp xử lý kịp thời

· Không cung cấp các thông tin cá nhân tới tài khoản như số tàikhoản, mã OTP, mã PIN cho bất kỳ ai ( kể cả nhân viên ngân hàng) đểtránh các trường hợp đánh mất thông tin tài khoản

Câu 3: Hãy trình bày sự khác biệt giữa hệ thống thanh toán trực tuyến của

các Ngân hàng Thương mại và các tổ chức tài chính Internet?

Trả lời:

- KHÁI NIỆM

Ngân hàng thương mại là gì?

Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực tiền

tệ và tín dụng với hoạt động thường xuyên là nhận tiền gửi, cho vay vàcung cấp các dịch dịch vụ ngân hàng cho nền kinh tế quốc dân

- Nguồn vốn cho vay tiêu dùng của tổ chức tài chính thường cao hơn sovới chi phí huy động vốn của ngân hàng thương mại, bởi do tổ chức tàichính không được phép huy động vốn từ dân cư Nguồn vốn của tổ chứctài chính thường là do tự thân chủ sở hữu, vay từ các ngân hàng haycông ty quỹ… Do đó, lãi suất của các sản phẩm cũng cao hơn

+ Hình thức cho vay

- Sản phẩm của ngân hàng rất đa dạng như vay thế chấp nhà, vay thế chấp

ô tô, vay mua nhà… Bên cạnh đó là nhiều dịch vụ phụ trợ khác phải kểđến như tài khoản, bảo lãnh tín dụng…

- Sản phẩm của tổ chức tài chính thì đa phần là cho vay tín chấp Các tổchức tài chính đáp ứng các khoản vay nhỏ, đa dạng từ mức vài triệu đếnvài chục triệu, trong khi các ngân hàng thương mại thường cho vay cáckhoản lớn.

+ Đặc điểm dịch vụ

Tốc độ

Nếu từng sử dụng dịch vụ vay tín chấp của cả hai bên, bạn sẽ dễ dàngthấy rằng về khía cạnh này thì tổ chức tài chính vượt trội hơn hẳn so vớiNgân hàng Bởi lẽ chỉ chuyên sâu về một vài sản phẩm và phân khúckhách hàng nhất định nên tổ chức tài chính vận hành hẳn một “ekip” hỗtrợ khách hàng chuyên nghiệp: nào là nhân viên tư vấn, nhân viên xuốngtận nơi thu nhận hồ sơ, nhân viên làm hồ sơ, rồi đến trung tâm phê duyệttập trung chứ không chỉ phụ thuộc vào quan điểm cá nhân của trưởngphòng hay giám đốc phòng giao dịch như các ngân hàng

Sản phẩm theo từng phân khúc

Không phải khách hàng nào cũng có tài sản đảm bảo, lương chuyểnkhoản… hay nói chung là những điều kiện “đẹp như mơ” để tham giacác sản phẩm của ngân hàng Hiểu được điều này và tận dụng lợi thế cóthể linh hoạt trong sản phẩm dịch vụ mà các tổ chức tài chính đã đưa rarất nhiều sản phẩm phù hợp từng điều kiện có thể chứng minh tài chínhcủa các khách hàng đặc trưng như Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, xe ô tô,

xe máy, hóa đơn thuê bao di động trả sau…

Đa dạng mức lãi suất

Một phần là về quy mô, một phần là không phải chịu quá nhiều quy địnhkhắt khe của bộ luật tài chính nhà nước nên các sản phẩm vay của tổchức tài chính có rất nhiều mức lãi suất khác nhau, tùy theo độ rủi ro củakhách hàng.

Câu 4: Nêu các ví dụ về sự cần thiết phải tương thích giữa hệ thống thanh

toán trực tuyến và hệ thống giao dịch thương mại điện tử của doanhnghiệp?

Trả lời:

2 Cơ sở hạ tầng công nghệ

Hiện nay có rất nhiều các công nghệ giỏ hàng hoặc các giải pháp hạ tầngthương mại điện tử được thiết kế để hỗ trợ việc xây dựng các cửa hàngđiện tử Nếu cửa hàng trực tuyến được xây dựng trên WordPress hoặcMagento, các giải pháp này cho phép ta tích hợp rất nhiều các chức năngtích hợp để mở rộng tính năng của cửa hàng Ta có thể lựa chọn chỉ sửdụng giỏ hàng (shopping cart) hoặc giải pháp hạ tầng đầy đủ, tùy thuộcvào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, các giao dịch sẽ thực hiện rasao như trong phần tương thích về giao dịch tài chính (điểm 1) Các hệthống cung cấp cơ sở hạ tầng thường được đưa ra theo 2 loại, đó là loạimiễn phí (free) và loại chất lượng cao (premium)

Trước khi sử dụng các hệ thống này cần tìm hiểu về tính phổ biến để cóthể dễ dàng tích hợp và giao dịch với các dịch vụ thương mại điện tửkhác (nếu có) Ngoài ra, cần phải tham khảo tính an toàn cho các giaodịch tài chính đặc biệt đối khi lượng giao dịch của doanh nghiệp là lớn

và liên tục

Câu hỏi thảo luận:

Câu 1: Hãy nêu 2 công nghệ kinh doanh trực tuyến có thể sử dụng

trong thương mại điện tử? Nêu các ưu nhược điểm của công nghệ đó ?

Trả lời:

2 công nghệ kinh doanh trực tuyến có thể sử dụng trong thương mại điệntử:

❖ Chatbots trên Messenger

❖ Bitcoin: Bitcoin (ký hiệu là BTC hay XBT) được coi đồng tiền củainternet, nó một loại tiền mã hóa, hay còn gọi tên khác là tiền tệ kỹ thuật

số (tiền điện tử, tiền ảo, tiền sô) phân cấp, được phát hành vào năm 2009dưới dạng một phần mềm mã nguồn mở, và nó được tạo ra bởi mộtngười có tên là Satoshi Nakamoto Bitcoin được trao đổi trực tiếp trênmạng internet mà không thông qua một tổ chức tài chính trung gian nào

❖ Các ưu nhược điểm của công nghệ đó:

− Chatbots trên Messenger

+ Ưu điểm: Khách hàng của bạn sẽ không còn cần phải nhấc điện thoạihoặc điền vào mẫu đơn đặt hàng trực tuyến Thay vào đó, họ sẽ đăngnhập vào một ứng dụng và nhanh chóng đặt hàng Điều này có thể diễn

ra trên Facebook, WhatsApp, Slack hoặc nhiều ứng dụng trò chuyệnkhác Làm như vậy sẽ giảm đáng kể ma sát vì mọi người dành quá nhiềuthời gian cho điện thoại của họ ngày hôm nay Đã có nhiều công cụ trựctuyến rẻ tiền sẽ giúp bạn dễ dàng tạo các chatbot - bao gồm ManyChat,

ChatFuel và Chatty People Những thứ này sẽ giúp bạn xây dựng mộtchatbot dựa trên AI mạnh mẽ ngay cả khi bạn không có bất kỳ trảinghiệm mã hóa nào.

• Chatbot giúp tiết kiệm thời gian

• Chatbot giúp tiết kiệm chi phí

• Chatbot giúp doanh nghiệp tạo phễu

+ Nhược điểm:

• Chatbot không đủ thông minh

• Thông thường các bot không hiểu câu hỏi của khách hàng, mắc lỗihoặc chỉ không được đào tạo đủ để giải quyết một vấn đề cụ thể

• Phần lớn khách hàng vẫn thích nói chuyện với một nhân viên sống hơn

là một chatbot

• Chatbot không được tạo ra cho tất cả các doanh nghiệp và điều kiện

Sẽ luôn có nhu cầu và mong muốn tương tác giữa người với người đốivới nhiều khách hàng

− Bitcoin:

+ Ưu điểm:

• Thuận tiện trong giao dịch

• Bitcoin không thể làm giả

• Bảo mật cao và rất an toàn.

• Hacker, tội phạm rửa tiền lộng hành

Câu 2: Shopping cart là gì? Tìm hiểu một số shopping cart miễn phí?

Trả lời:

- Shopping cart là một liên kết đưa khách hàng đến một máy chủ

mà ở đó khách hàng có thể chọn sản phẩm muốn mua

- Một số shopping cart miễn phí:

Câu 3: Tìm hiểu giải pháp thương mại điện tử như WordPress,

WooCommerce, hoặc Magento và trình bày các tính năng hỗ trợ của các giải pháp đó?

Trả lời:

- WordPress:

WordPress là một dạng phần mềm mã nguồn mở được Christine Selleck đềxuất Mọi người biết đến WordPress đơn giản là để viết Blog, để đăngtải thông tin của mình lên mạng nhưng không đơn giản như vậy,WordPress còn có chức năng như mọi Website khác Nó có thể làm sitetin tức, đánh giá, bán hàng… thậm chí là… mạng xã hội Các bạn có thểứng dụng wordpress để tạo cho mình 1 website trên nền wordpress , 1website được tạo ra nhanh chóng đơn giản mà lại tiện cho việc quảng básản phẩm , thông tin , kiến thức ….

- Tính năng

· Plugin phong phú và không ngừng cập nhật, ngoài ra người dùng

có thể tự viết Plugin hoặc thay đổi mã nguồn WordPress

· Được phát triển trên nhiều ngôn ngữ (có hỗ trợ tiếng việt)

· WordPress có những Widget (ứng dụng tạo thêm) như :

o Thống kê số lượt truy cập blog

o Các bài mới nhất

o Các bài viết nổi bật nhất

o Các comment mới nhất

o Liệt kê các chuyên mục

o Liệt kê các Trang

o Danh sách các liên kết

o Liệt kê số bài viết trong từng tháng…

· Ngoài thống kê số lượt truy cập của từng ngày cho blog, WordPresscòn thống kê số lượt truy cập của từng ngày đối với mỗi bài viết củablog Trên cơ sở đó chủ blog sẽ có định hướng nên viết về nội dung gìtrong tương lai

· Các comment có thể phải được duyệt rồi mới cho đăng, commentnào có nội dung không phù hợp có thể xóa, nếu cho là spam thì sau này

IP đó không có thể gửi comment vào blog được nữa

· Admin (chủ blog) có thể cho 35 cộng tác viên gửi bài vào blog, cóthể phân quyền cho các cộng tác viên theo các cấp độ khác nhau Lưugiữ danh sách thành viên đã ghé thăm trang blog Admin cũng có thểcho bất kỳ ai đăng bài qua email vào blog miễn là admin cho họ một địachỉ email bí mật của blog (địa chỉ này có thể thay đổi bất kỳ lúc nào)

· Sao lưu dữ liệu nhằm khôi phục nội dung blog một cách dễ dàngkhi blog bị hack, và cung cấp công cụ chuyển nhà từ các blog khác sangblog WordPress

- Magento:

Magento là nền tảng mở có nghĩa là mọi người có thể điều chỉnh theonhu cầu sử dụng của mình mà không phải trả bất cứ khoản phí nào choMagento cả Hiện nay, Magento gần như có đầy đủ các tính năng cho 1cửa hàng trực tuyến từ quy mô nhỏ đến các quy mô lớn như một cái chợtrực tuyến (Online Marketplace) và những ý tưởng mới đã được đưa vàoMagento để giúp hệ thống ngày càng hoàn thiện.

Tất cả mọi thứ đều có sẵn trên Magento bao gồm cả hạng mục phânnhóm khách hàng đến quản lý marketing Một số tính năng tiêu biểu cơbản của Magento:

Tiếp thị & Khuyến mãi: Quản lý khuyến mãi,Banner, Affiliate (addon),Phiếu quà tặng, Điểm thưởng

Quản trị nội dung (CMS): Danh mục, nội dung, quản lý Tag, Hình ảnh,Sitemap

Quản lý thanh toán

Quản lý giao diện

Báo cáo