13 QUY TRÌNH TIEP CONG DAN

QUY TRÌNH TIẾP CÔNG DÂN Lần ban hành: 01 Ngày ban hành: .../.../2018 Trách Chức vụ VC phòng KHTH Trưởng phòng Phó giám đốc Chữ ký Họ tên Phạm Thị Vân Đỗ Văn Nghĩa Vũ Hùng Vương... PHẠM V

QUY TRÌNH TIẾP CÔNG DÂN

Lần ban hành: 01 Ngày ban hành: ./ /2018

Trách

Chức vụ VC phòng KHTH Trưởng phòng Phó giám đốc

Chữ ký

Họ tên Phạm Thị Vân Đỗ Văn Nghĩa Vũ Hùng Vương

THEO DÕI SỬA ĐỔI TÀI LIỆU Ngày Mục sửa đổi Tóm tắt nội dung sửa đổi Phê duyệt Ghi chú

1 MỤC ĐÍCH

Quy định về trình tự, thủ tục Tiếp công dân tại Bệnh viện.

2 PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy trình này được áp dụng với việc giải quyết thủ tục Tiếp công dân tại Bệnh viện.

3 TÀI LIỆU VIỆN DẪN

- Luật Khiếu nại năm 2011;

- Luật Tố cáo năm 2011;

- Luật Tiếp công dân năm 2013;

- Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26 tháng 6 năm 2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật tiếp công dân;

- Thông tư số 06/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 của Thanh tra Chính phủ quy định quy trình tiếp công dân.

4 THUẬT NGỮ/VIẾT TẮT

4.1 Thuật ngữ:

- Không áp dụng.

4.2 Viết tắt:

5 NỘI DUNG QUY TRÌNH

5.1 Lưu đồ:

TT Trách nhiệm Trình tự Biểu mẫu Thời gian

Bước

1 Công dân, tổchức

+ Đơn phản ánh, kiến nghị + Sổ tiếp công dân

Giờ hành chính

Bước

2

Cán bộ Bệnh viện, Giám đốc

+ Biên bản giải quyết công việc + Báo cáo kết quả xác minh

10 ngày

Bước

3

Cán bộ Bệnh viện

Văn bản trả lời

Giờ hành chính

5.2 Mô tả:

TT nhiệm Trách Trình tự Biểu mẫu Thời gian

Bước

1

Công dân, tổ

chức

- Tổ chức, công dân gửi đơn khiếu nại, đơn tố cáo bằng đường bưu điện hoặc đến trình bày phản ánh, kiến nghị, gửi đơn trực tiếp tại nơi tiếp công dân của Bệnh viện tuyến huyện cung cấp tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại (nếu có)

- Đơn khiếu nại, tố cáo gửi đến bằng đường bưu điện: Cán bộ văn thư chuyển Giám đốc Bệnh viện xem xét,

xử lý

Đơn khiếu nại, đơn tố cáo do tổ chức,

+ Đơn phản ánh, kiến nghị + Sổ tiếp công dân

Giờ hành chính

Nộp đơn phản ánh, kiến nghị

Xem xét,

xử lý Trả lời công dân

TT nhiệm Trách Trình tự Biểu mẫu Thời gian

công dân đến trình bày trực tiếp hoặc gửi trực tiếp tại nơi tiếp công dân thì hướng dẫn công dân viết thành đơn, tiếp nhận, vào sổ theo dõi quản lý và báo cáo Giám đốc Bệnh viện tỉnh xem xét xử lý, giải quyết

Bước

2

Cán bộ

Bệnh viện, giám đốc

Đơn khiếu nại, đơn tố cáo, phản ánh kiến nghị được xử lý như sau:

+ Đối với đơn khiếu nại, đơn tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của Bệnh viện thì tổ chức xác minh, kết luận, kiến nghị giải quyết khiếu nại theo quy định pháp luật

+ Đối với đơn khiếu nại, tố cáo không thuộc thẩm quyền thì Bệnh viện

tuyến tỉnh có trách nhiệm gửi phiếu trả lời và hướng dẫn người khiếu nại,

tố cáo gửi đơn đến nơi có thẩm quyền giải quyết hoặc Giám đốc bệnh viện

ký văn bản chuyển đơn đến cơ quan

có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật

+ Biên bản giải quyết công việc + Báo cáo kết quả xác minh

10 ngày

Bước

3

Cán bộ

Bệnh

viện Trả lời bằng văn bản cho công dân

Văn bản trả lời

Giờ hành

6 HỒ SƠ LƯU

TT Văn bản lưu Thời gian lưu Trách nhiệm lưu

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

7 BIỂU MẪU

TT Mã biểu mẫu Tên biểu mẫu

1 BMT-KHTH-13-01 Biên bản giải quyết công việc

2 BMT-KHTH-13-02 Đơn khiếu nại, tố cáo

3 BMT-KHTH-13-03 Sổ theo dõi quản lý

4 BMT-KHTH-13-04 Báo các xác minh công việc

5 BMT-KHTH-13-05 Phiếu trả lời

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23