Tại sao có những thành viên có những hành động làm phá hủy nhóm?. Chọn đáp án đúng về lợi ích đối với nhà quản lý trong việc huấn luyện đào tạo nhân viên.. Đội ngũ nhân viên phát triển v
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 02 ĐIỂM Môn thi: HOS401_Quản trị khách sạn Ngày:
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Tại sao có những thành viên có những hành động
làm phá hủy nhóm?
A Giao tiếp kém
B Muốn thể hiện bản thân mình
C Không muốn làm việc tập thể
D Che giấu sự kém cỏi của mình
2 Nhà quản lý sẽ làm gì để thực hiện việc thay đổi?
A Nhận thấy sự ảnh hưởng tới vùng an toàn của
mình
B Tìm hiểu tại sao phải thay đổi
C Thu hút mọi người vào việc lập kế hoạch thay
đổi
D Mở rộng phạm vi, kinh nghiệm và khả năng
giám sát
3 Chọn đáp án đúng về lợi ích đối với nhà quản lý
trong việc huấn luyện đào tạo nhân viên?
A Mức độ an toàn và vệ sinh cao hơn
B Nhân viên ý thức được sự mong đợi ở mọi người
C Chất lượng công việc của nhân viên tăng lên
D Khách hàng được phục vụ tốt hơn
4 Hoàn thành các bước giải quyết vấn đề sau đây?
1? – 2.Phân tích mâu thuẫn – 3? – 4.Giải quyết mâu
thuẫn
A 1.Hiều được nhu cầu các bên
3 Lắng nghe các bên
B 1.Tạo môi trường tích cực
3 Xác định nhu cầu và mong muốn
C 1.Lắng nghe các bên
3 Hiều được nhu cầu các bên
D 1.Tìm ra các nguyên nhân
3 Xác định nhu cầu và mong muốn
5 Chức năng cơ bản của quản lý nhân sự là gì?
A Tuyển dụng và đào tạo
B Phát huy tính sáng tạo của tập thể
C Nắm quyền kiểm soát
D Tạo nguồn động lực cho nhân viên
6 Trong môi trường nhóm cần những yếu tố gì để
giữ vững nhóm làm việc?
A Xác định rõ mục tiêu
B Đào tạo, hướng dẫn
C Giao tiếp, hỗ trợ, thúc đẩy
D Khen ngợi riêng cá nhân vượt trội
7 Việc đánh giá nhân viên mang lại lợi ích như thế nào cho khách sạn?
A Nhân viên thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của mình
B Giúp nhà quản lý nhìn thấy thành tích của nhân viên
C Đội ngũ nhân viên phát triển vững mạnh hơn, nguồn lực được phân bố hợp lý hơn trong công việc
D Lả cơ sở để quyết định thăng chức cho nhân viên
8 Việc phát triển nhân viên trong khách sạn nhằm mục đích gì?
A Hỗ trợ nhân viên lập các mục tiêu đào tạo
B Tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả
C Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
D Sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có, nâng cao năng suất lao động
9 Những ảnh hưởng tiêu cực của làm việc nhóm thường gặp?
A Mất nhiều thời gian, một số thành viên ỷ lại
B Công việc kết thúc nhanh
C Gây mất đoàn kết trong nhóm
D Hạn chế khả năng sáng tạo của cá nhân
10 Tại sao trong hoạt động quản lý cần có sự ủy quyền thực hiện công việc?
A Tránh phải thực hiện một lúc nhiều việc
B Không phải giải quyết những vấn đề phức tạp, khó khăn
C Những vấn đề không quan trọng, liên quan đến đạo đức nghề nghiệp
D Có nhiều thời gian hơn cho hoạt động quản lý, phát triển các nhân viên có triển vọng
11 Chọn đáp án đúng trong quy trình đánh giá nhân viên:
1 Xác định mục tiêu cụ thể
Trang 22 Xây dựng tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá
3 Đánh giá năng lực làm việc
4 Thống nhất mục tiêu phát triển trong ngắn hạn
A 1, 2, 3
B 2, 3, 4
C 1, 2, 3, 4
D 1, 3, 4
12 Vấn đề là gì?
A Công việc mà bản thân nhân viên thấy khó khăn
B Thực tế khác với những gì trên lý thuyết
C Một tình huống khó khăn cần được đưa ra thảo
luận, giải quyết
D Tình huống được giải quyết xong
13 Nội dung cơ bản của bản mô tả công việc?
A Hỗ trợ công tác đánh giá
B Tên công việc/ vị trí chức danh/ bộ phận
C Nâng cao năng lực thực hiện công việc
D Giúp lập kế hoạch đào tạo
14 Muốn giải quyết tốt một vấn đề nhà lãnh đạo
cần có kỹ năng nào sau đây?
1) Sử dụng kinh nghiệm cá nhân
2) Phân tích vấn đề
3) Đơn giản hóa mọi việc
4) Nhìn nhận vấn đề từ nhiều phía
5) Hiểu rõ nguồn gốc vấn đề
A 1, 2, 3, 4
B 1, 2, 4, 5
C 2, 3, 4, 5
D 1, 3, 4, 5
15 Năng lực huấn luyện, kèm cặp nhân viên của
người quản lý gồm các thành phần nào?
A Xác định yêu cầu huấn luyện
B Giám sát kế hoạch đào tạo
C Lập kế hoạch huấn luyện riêng
D Tạo điều kiện cho việc đào tạo nhân viên
16 Những công việc gì có thể ủy quyền?
A Ủy thác như một sự trừng phạt nhân viên
B Ghét làm công việc đó và là công việc không
hiểu rõ
C Những việc khẩn cấp chỉ xảy ra một lần
D Công việc có thể giúp phát triển nhân viên của
bạn trong các lĩnh vực tiềm năng khác
17 Tại sao khi nhân viên được tuyển dụng cần phải
qua đào tạo khi làm việc tại khách sạn?
A Nâng cao kiến thức cho nhân viên mới tuyển
dụng
B Nhân viên chưa đáp ứng hết yêu cầu của nhà tuyển dụng
C Đào tạo là theo quy định của khách sạn
D Hoạt động kinh doanh của khách sạn thay đổi theo từng thời kỳ
18 67) Đánh giá nhân viên theo cách chuyên nghiệp và xây dựng được thể hiện như thế nào?
1 Tự tin và thân thiện
2 Phê bình một chiều
3 Giao tiếp 2 chiều
4 Xử sự như một đối tác
5 Hiểu biết, chia sẻ
A 1, 2, 3, 4
B 1, 3, 4, 5
C 2, 3, 4, 5
D 1, 2, 3, 4, 5
19 Lý do nhà quản lý gặp khó khăn trong việc đánh giá nhân viên là gì?
A Đánh giá nhân viên diễn ra tiêu cực và nặng nề
B Đánh giá nhân viên đại khái, chung chung
C Việc đánh giá nhân viên không rõ ràng và mang tính cảm tính
D Đánh giá nhân viên một chiều
20 Đặc điểm nào sau đây thể hiện phong cách lãnh đạo?
1 Lắng nghe
2 Đặt câu hỏi
3 Ra phán quyết
4 Khiển trách công khai
5 Tin tưởng
A 3, 4, 5
B 2, 3, 4
C 1, 2, 3
D 1, 2, 5