Đảm bảo có sẵn bản mô tả vị trí công việc và tiêu chuẩn nhân viên cập nhật khi có nhu cầu tuyển dụng BA. Thực hiện việc phân phối hợp lý lợi nhuận sau thuế cũng như trích lập và sử dụng
Trang 1BÀI KIỂM TRA QUÁ TRÌNH 2 (Thời lượng: 30 phút)
Mã đề: 08 ĐIỂM Môn thi: HOS302_ Quản trị kinh doanh nhà
Khoanh tròn vào đáp án đúng nhất
(Sinh viên có thể sử dụng máy tính bỏ túi trong quá trình làm kiểm tra)
1 Kiểm tra các khu vực chính và trang thiết bị
là
A Đảm bảo các yêu cầu kiểm kê đã được thực
hiện
B Xem xét lại tất cả các hàng hóa trong kho và
nguồn cung cấp
C Đảm bảo những khu vực chính sạch sẽ và
sẵn sàng phục vụ
D Lập các yêu cầu mua hàng
2 Điều chỉnh quá trình và hệ thống có tham vấn
đồng nghiệp để
A Nhận diện sớm các vấn đề về chất lượng
B Phân công đúng người đúng việc
C Phân tích nhu cầu đào tạo để cải thiện việc
cung cấp dịch vụ
D Cải thiện hiệu quả và năng suất
3 Tuyển mộ là gì?
A Đảm bảo có sẵn bản mô tả vị trí công việc và
tiêu chuẩn nhân viên cập nhật khi có nhu cầu
tuyển dụng
B Tuyển mộ nhân viên là 1 tiến trình thu hút
những người có khả năng từ nhiều nguồn khác
nhau đến đăng ký nộp hồ sơ tìm việc làm
C Thiết lập các bước của quy trình tuyển dụng
D Là lựa chọn cho các vị trí tuyển dụng
4 Mục tiêu của cuộc họp mà người quản lý
không nên làm
A Khuyến khích mọi thành viên tham gia đóng
góp ý kiến một cách rõ ràng, súc tích và mang
tính xây dựng
B Không khuyến khích những bình luận vô ích
và lạc đề, lôi cuốn sự tập trung bàn luận hướng
C Giữ bí mật những mục tiêu cụ thể mỗi khi
bắt đầu một đề mục trong chương trình họp
D Làm rõ những mục tiêu cụ thể mỗi khi bắt
đầu một đề mục trong chương trình họp
5 Quản trị nhân sự là gì
A Xây dựng và lựa chọn các dự án đầu tư do nhiều bộ phận trong doanh nghiệp cùng hợp tác thực hiện
B Tìm ra các biện pháp góp phần huy động tối
đa các số vốn hiện có vào hoạt động kinh doanh
C Thực hiện việc phân phối hợp lý lợi nhuận sau thuế cũng như trích lập và sử dụng tốt các quỹ của doanh nghiệp
D Quản trị nhân sự là nghệ thuật chọn lựa những nhân viên và sử dụng nhân viên sao cho năng suất và chất lượng tối đa
6 Trong suốt quá trình khiếu nại của nhân viên phải
A Giữ gìn đầy đủ và chính xác hồ sơ và lưu trữ một cách bảo mật trong thời gian cần thiết
B Xác định các khiếu nại tiềm ẩn
C Tuân theo các qui trình chính thức của đơn vị
về xử lý khiếu nại nếu có nhân viên gửi khiếu nại bằng văn bản
D Cung cấp thông tin đầy đủ về qui trình
7 Khôi phục lại các hệ thống có các vật dụng
và thiết bị an ninh bị lỗi hoặc hư hỏng là việc
A Xác định vai trò của các hệ thống an ninh và khẩn cấp
B Bảo trì các trang thiết bị và nguồn lực an ninh
C Vận hành các thiết bị an ninh
D Lựa chọn và chuẩn bị các thiết bị an ninh để
sử dụng
8 Việc nào không phù hợp với việc "Lựa chọn
và chuẩn bị các thiết bị an ninh để sử dụng"
A Xác định, sửa chữa hoặc thay thế các thiết bị lỗi và hư hỏng
B Theo dõi các thiết bị giám sát
C Nhận diện và tiếp cận các thiết bị an ninh phù hợp theo yêu cầu
Trang 2D Thực hiện việc kiểm tra trước vận hành đối
với thiết bị để đảm bảo thiết bị hoạt động theo
quy định
9 Giám sát và cải thiện dịch vụ ăn uống là phải
A Phân công đúng người đúng việc bằng cách
sử dụng thời khóa biểu và kế hoạch làm việc
B Lập thời khóa biểu công việc theo hướng
thúc đẩy năng suất và chất lượng phục vụ khách
hàng
C Thường xuyên giám sát hiệu quả và cáp độ
dịch vụ theo tiêu chuẩn thông qua việc gắn bó
chặt chẽ với những hoạt động hàng ngày
D Đánh giá tiến độ thực hiện so với mục tiêu
và khung thời gian đã thống nhất và tiến hành
điều chỉnh cho phù hợp
10 Người quản lý thống nhất với từng nhân
viên về kiến thức, các kỹ năng và năng lực cần
thiết để
A Xác định rõ các mục tiêu đào tạo của họ
B Đáp ứng yêu cầu đối với vị trí, vai trò công
việc của họ trong hiện tại và tương lai
C Hỗ trợ từng nhân viên xác định nhu cầu theo
thứ tự ưu tiên
D Khuyến khích từng nhân viên tập trung vào
các nhu cầu đạo tạo ưu tiên của mình
11 Lập kế hoạch và chuẩn bị cho cuộc họp
người quản lý phải
A Đánh giá xem cuộc họp có đạt được mục
đích đã đề ra hay không
B Xác định thời gian bắt đầu và kết thúc cuộc
họp và phân bổ thời gian thích hợp cho từng
nội dung chương trình
C Thông báo mục đích của cuộc họp ngay khi
mở đầu và xác nhận rằng tất cả những người
tham dự đều hiểu rõ lý do họ dự họp và những
mong đợi mà cuộc họp đặt ra đối với họ
D Ra quyết định trong phạm vi quyền hạn được
giao trong cuộc họp, được ủy quyền, hoặc theo
các điều khoản tham chiếu
12 Xem xét lại tất cả các hàng hóa trong kho và
nguồn cung cấp - Đảm bảo các yêu cầu kiểm kê
đã được thực hiện và lập các yêu cầu mua hàng
là
A Rà soát lại lịch làm việc
B Giám sát năng suất thực hiện các tiêu chuẩn
C Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn
D Thực hiện các quy trình kiểm kê hàng ngày
13 Việc nào không phải là "Lập kế hoạch và chuẩn bị cho cuộc họp"
A Khẳng định cuộc họp là cách tốt nhất để đạt được các mục tiêu
B Thông báo mục đích của cuộc họp ngay khi
mở đầu và xác nhận rằng tất cả những người tham dự đều hiểu rõ lý do họ dự họp và những mong đợi mà cuộc họp đặt ra đối với họ
C Xác định mục đích và các mục tiêu của cuộc họp
D Chuẩn bị kỹ lưỡng cách chủ trì cuộc họp và xác định thành phần cần tham gia cuộc họp
14 Đảm bảo rằng mọi văn bản chính sách về sức khỏe và an toàn của đơn vị được
A Đánh giá các rủi ro trong phạm vi trách nhiệm
B Thông báo rõ ràng tới tất cả mọi người trong phạm vi trách nhiệm của bạn và những bên liên quan
C Minh chứng rằng những hành động của nhân viên
D Tìm kiếm và sử dụng các ý kiến của chuyên gia liên quan đến sức khỏe và an toàn
15 Fire Fighting and emergency equipment
A Dập lửa và thiết vị dập lửa
B Chuông báo cháy và sơ tán đám đông
C Có lửa và thiết bị an toàn
D Thiết bị chữa cháy và cứu hộ khẩn cấp
16 Khái niệm hội họp
A Là sự tập hợp ở một nơi để huấn luyện nhân viên
B Là sự tập hợp ở nhiều nơi để làm công việc chung
C Là sự tập hợp ở một nơi để làm công việc riêng
D Là sự tập hợp ở một nơi để làm công việc chung
17 Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc thực hiện công việc theo thứ tự ưu tiên bằng các phản hồi
có tính hỗ trợ và tập huấn, kèm cặp là việc mà
Trang 3người quản lý
A Giám sát và cải thiện dịch vụ ăn uống
B Lên kế hoạch và tổ chức thực hiện các quy trình công việc
C Duy trì các ghi chép ở môi trường làm việc
D Giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định
18 Người quản lý giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định là
A Lập thời khóa biểu công việc theo hướng thúc đẩy năng suất và chất lượng phục vụ khách hàng
B Hoàn thành đúng các ghi chép ở môi trường làm việc và nộp báo cáo trong khung thời gian yêu cầu
C Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc thực hiện công việc theo thứ tự ưu tiên bằng các phản hồi
có tính hỗ trợ và tập huấn, kèm cặp
D Nhận diện nhanh chóng các vấn đề ở nơi làm việc và phân tích vấn đề từ quan điểm vận hành hoạt động và phục vụ khách hàng
19 Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự phù hợp phải
A Đảm bảo quá trình tuyển dụng và lựa chọn được thực hiện công bằng, nhất quán và hiệu quả
B Thông báo cho các ứng viên đầy đủ thông tin
về quá trình xử lý hồ sơ của họ theo qui định của đơn vị
C Đảm bảo tuân thủ các qui trình và chính sách tuyển dụng và lựa chọn của đơn vị
D Đảm bảo thông tin cho vị trí tuyển dụng được công bằng, rõ ràng và chính xác trước khi gửi tới các ứng viên tiềm năng
20 Người quản lý phải phân công đúng người đúng việc bằng cách
A Hoàn thành đúng các ghi chép ở môi trường làm việc
B Sử dụng thời khóa biểu và kế hoạch làm việc
C Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc thực hiện công việc
D Ủy quyền và giám sát việc hoàn thành các ghi chép trước thời hạn nộp báo cáo