bài tập lớn marketing

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty Coca Cola Bài tập lớn môn marketing căn bản bài thảo luận của nhóm 4 hgghdfcjdsvdcjksmnmhdqygdkslcbnnbcbx ndcjhdghc dhhfjkdhjhhsghchjj dghghfghhfjhfhhsfhdhjjhhdjksf hfhjshfhkfsjwdfhfwhujkj

DANH SÁCH THÀNH VIÊN TỔ 4.

1.Phạm Thị Trang

2.Vũ Thị Thu Trang

3 Nguyễn Thị Phương Thúy

4.Nguyễn Hoài Thu

5.Nguyễn Thị Thu Thủy

6.Nguyễn Thị Thúy

7.Vũ Hà Vy

8.Nguyễn Mạnh Tiến

9.Trịnh Thị Thương

10.Phùng Thị Trang

11.Phạm Thị Quỳnh Thu

12.Nguyễn Thị Lan Tường

MỤC LỤC

Lời nói đầu

Phần I: Cơ sở lý thuyết về chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Phần II: Tổng quan về công ty Coca – Cola

Phần III: Thực trạng hoạt động của chiến lược xúc tiến hỗn hợp

của công ty Coca – Cola cho sản phẩm của mình

Phần IV: Đánh giá chiến lược và đề xuất

Phần V: Kết luận

Trang 2 4 7 9

13 18

LỜI NÓI ĐẦU

Cùng với tiến trình phát triển kinh tế thị trường ở nước ta hiện nay, để nâng cao hiệu quả kinh doanh, cùng với tăng cường khả năng cạnh tranh, các công ty phải có khả năng nhận thức lý thuyết và thực hành Marketing vào kinh doanh Thực tế cho thấy các công ty muốn tồn tại và phát triển thì việc áp dụng các chiến lược Marketing vào kinh doanh là yếu tố quan trọng giúp họ thành công trong kinh doanh

Một trong những chính sách Marketing được các công ty áp dụng để đạt được lợi thế cạnh tranh là chính sách xúc tiến hỗn hợp Nó được coi như là một trong số bốn nhóm công cụ chính của hệ thống Marketing hỗn hợp mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động vào thị trường mực tiêu của mình Coca – Cola là một công ty đồ uống và là nhà sản xuất, bán lẻ, quảng

bá các đồ uống và siro không cồn đa quốc gia Đây là một thương hiệu nước giải khát lớn nhất thế giới với hơn 500 nhãn hàng nước có ga và still beverage Tuy nhiên thị trường không ngừng thay đổi và xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh mới đòi hỏi Coca – cola phải không ngừng phát triển, sáng tạo phát huy tối

đa tiềm lực để luôn giữ vị thế dẫn đầu thị trường Trước những cơ hội và thách

thức đó, nhóm 4 đã thảo luận và quyết định đi đến đề tài: “ Chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty Coca – Cola” Đây là một chủ đề vừa rất cần thiết đối với

sự tồn tại và phát triển của công ty Coca – Cola, vừa bức thiết đối với cuộc sống của người tiêu dùng Đối với Coca – Cola, thành công của chiến lược xúc tiến hỗn hợp là điều kiện tiên quyết để duy trì và củng cố vị thế ở trong nước, xâm nhập và phát triển ở thị trường nước ngoài trong khi thị trường trên thế giới cạnh tranh ngày càng gay gắt

Nội dung của đề tài bao gồm:

Phần I: Cơ sở lý thuyết và chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Phần III: Thực trạng hoạt động của chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty Coca – Cola cho sản phẩm của mình

Phần IV: Đánh giá chiến lược và đề xuất

Phần V: Kết luận

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP 1.Khái niệm xúc tiến hỗn hợp.

1.1 Khái niệm.

Xúc tiến hỗn hợp là một trong bốn công cụ marketing – mix để thực hiện chiến lược marketing và thực hiện ý đồ định vị sản phẩm, thương hiệu

Thực chất các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là việc sử dụng các phương tiện để truyền thông tin liên lạc với thị trường và khách hàng mục tiêu nhằm thông báo cho họ biết về sự sẵn có của sản phẩm, nhắc họ mua thêm khi đã dùng hết các sản phẩm đã mua Khi các nỗ lực của xúc tiến hỗn hợp đã đạt được thì đồng nghĩa rằng các thị phần của công ty số lượng hàng hóa tiêu thụ và doanh số bán

sẽ được tăng lên

1.2.Vị trí xúc tiến hỗn hợp trong Marketing – Mix

Xúc tiến hỗn hợp là một thành tố hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing mix khác Khi doanh nghiệp đã có trong tay các sản phẩm tốt, giá cả hấp dẫn và

đã tạo cho khách hàng các điều kiện mua sắm thuận lợi, nhưng nếu làm truyền thông không tốt có thể tất cả các yếu tố trên khách hàng không biết đến hoặc quá trình khách hàng tìm kiếm thông tin về các yếu tố trên sẽ mất nhiều thời gian, và đặc biệt xúc tiến hỗn hợp sẽ đẩy nhanh quá trình này

2.Các công cụ xúc tiễn hỗn hợp

Nhìn chung, tất cả các hoạt động trong xúc tiến hỗn hợp được sắp xếp vào

một số công cụ chủ yếu là: quảng cáo, khuyến mại (xúc tiến bán), tuyên truyền (quan hệ cộng đồng), bán hàng cá nhân

- Quảng cáo bao gồm mọi hình thức truyền tin chủ quan và gián tiếp về những ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí

- Khuyến mại là tất cả các biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hoặc mua nhiều hơn các sản phẩm hay dịch vụ nhờ cung cấp những lợi ích bổ sung cho khách hàng.Các biện pháp khuyến mại chủ yếu là giảm giá, quà tặng và trò chơi

- Tuyên truyền (Quan hệ cộng đồng) là các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp ch thương hiệu hoặc cho doanh nghiệp trong cộng đồng

- Bán hàng các nhân là hoạt động giới thiệu hàng hóa và dịch vụ trực tiếp của người bán hàng cho các khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng hóa và thu nhận được những thông tin phản hồi từ khách hàng

3.Vai trò xúc tiễn hỗn hợp đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Trong nền kinh tế thị trường, các công ty và doanh nghiệp đều phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt và sự đào thải tàn nhẫn nếu họ không xác định được cho mình một chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp Sản phẩm có chất lượng tốt, giá cả phải chăng không có nghĩa là người tiêu dùng sẽ mua hàng ngay Họ phải biết được sự tồn tại của sản phẩm, họ phải được giới thiệu khái quát về sản phẩm, những lý do mà sản phẩm ưu việt hơn so với những sản phẩm cùng loại khác và họ được thuyết phục nên mua những sản phẩm đó càng sớm càng tốt, Những công việc đó đòi hỏi phải thực hiện một chiến lược xúc tiến hỗn hợp đúng đắn, phù hợp với khả năng của công ty các mục tiêu chung của công ty và mục tiêu Marketing nói riêng

Xúc tiến hỗn hợp giúp cho công ty thực hiện các công việc như thúc đẩy người tiêu dùng thử sản phẩm và tạo cơ hội để tự sản phẩm có thể truyền đạt thông tin một cách chính xác nhất, khuyến khích các nguồn lực bên ngoài để họ

có những tuyên truyền tốt đẹp về sản phẩm cũng như công ty, tạo ấn tượng về sản phẩm cho khách hàng, nhắc nhở họ về những đặc tính và lợi ích mà sản phẩm mang lại, giúp cho công ty xây dựng và bảo vệ hình ảnh của mình cũng như sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng

Một công ty khi có một chiến lược xúc tiến hỗn hợp thích ứng với thị trường sẽ thu được rất nhiều lợi ích không chỉ bằng việc tăng doanh số hay lượng bán Họ sẽ tạo được và duy trì mối quan hệ công chúng tốt đẹp với khách hàng của mình, tạo nên sự yêu thích nhãn hiệu trong khách hàng và xây dựng một hình ảnh thuận lợi, tốt đẹp của công ty

PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA – COLA.

1.Giới thiệu về công ty Coca – Cola.

Coca – Cola là công ty sản xuất nước giả khát có gas số một trên thế giới Coca – Cola (còn được gọi tắt là Coke) ra đời vào năm 1886 được dược sĩ John S.Pemperton sáng chế và bán tại hiệu thuốc Jacobs Trải qua hơn 130 năm hình thành và phát triển, Coca – Cola được coi là một biểu tượng của nước Mỹ và là một thức uống quen thuộc của người tiêu dùng trên hơn 200 quốc gia Công ty Coca – Cola phấn đấu làm tươi mới thị trường, làm phong phú nơi làm việc, bảo

vệ môi trường và củng cố truyền thông công chúng

Trên thế giới, Coca – Cola hoạt động trên 5 vùng lãnh thổ: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu, Châu Á, Trung Đông và Châu Phi

2.Tổng quan về công ty Coca – Cola Việt Nam.

Coca – Cola bắt đầu biết đến ở Việt Nam từ năm 1960, tuy nhiên phải 30 năm sau, năm 1994 mới bắt đầu chính thức kinh doanh Trải qua gần 20 năm phát triển, Coca Cola Việt Nam đã trở thành một thương hiệu lớn tại Việt Nam Ngày nay Coca Cola được biết đến là công ty 100% vốn nước ngoài Tuy nhiên, trước đó, công ty này đã trải qua một thời kỳ dài liên doanh, liên kết với các đối tác Việt Nam

Coca – Cola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc: HÀ TÂY –

ĐÀ NẴNG – TP HỒ CHÍ MINH

Vốn đầu tư: trên 163 triệu USD:

 Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD

 Số lượng nhân viên: 900 người

 Trụ sở chính: Quận Thủ Đức – TP Hồ Chí Minh

 Hơn 600.000 USD đầu tư cho các hoạt động Giáo dục và Hỗ trợ cộng đồng

Các sản phẩm Coca – Cola ở Việt Nam:

 Coca – Cola: Chai thủy tinh, lon và chai nhựa

 Fanta cam: Chai thủy tinh, lon và chai nhựa

 Fanta dâu: Chai thủy tinh, lon và chai nhựa

 Fanta trái cây: Chai thủy tinh, lon và chai nhựa

 Sprite: Chai thủy tinh, lon và chai nhựa

 Diet Coke: lon

 Schweppes Tonic: Chai thủy tinh, lon

 Schweppes Soda chanh: Chai thủy tinh, lon và chai nhựa

 Crush Sarsi: Chai thủy tinh, lon

 Nước đóng chai Joy: Chai PET 500ml và 1500ml

 Nước uống tăng lực Samurai: Chai thủy tinh, lon và bột

 Sunfill cam: Bột trái cây

 Sunfill dứa: Bột trái cây

Tuy nhiên để duy trì và phát triển thị phần trên thị trường thì Coca – Cola cần có chiến lược marketing – mix hợp lý, chiến lược xúc tiến hỗn hợp là một phần rất quan trọng quyết đến doanh số và thị phần của Coca – Cola

PHẦN III: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA CÔNG TY COCA – COLA.

1.Quảng cáo của CoCa – Cola cho sản phẩm nước giải khát Coca – Cola

Một trong những bí quyết quan trọng tạo nên sự thành công cho Coca – Cola

đó chính là hoạt động quảng cáo Ai cũng biết rằng chất lượng, mùi vị của Coca Cola không hề thay đổi từ cả hơn 100 năm nay Cái giỏi của tập đoàn Coca – Cola chính là các hoạt động quảng cáo, marketing để xây dựng nên một thương hiệu hàng hóa nổi tiếng Coca – Cola là một trong số ít các công ty dành một số tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu ngay từ khi mới thành lập Bên cạnh đó, sự tự tin của Coca – Cola, chính là yếu tố tạo nên

thương hiệu ngày nay, được thể hiện rõ ràng trong các khẩu hiệu quảng cáo của

họ Những câu chủ đề như “Thức uống không cồn tuyệt vời của quốc gia” (1906), “6 triệu một ngày” (1925), “Thứ thật” (1942), “Cái bạn muốn là một chai Coke” (1952), “Coke là thế”(1982) và “Luôn luôn là Coca – Cola” (1993)

đều chứng tỏ tham vọng và sự tự tin của thương hiệu này

Coca – Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng Tại những của hàng bán lẻ và tại các siêu thị, Coca – Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Để có được sự ưu tiên này, Coca – Cola phải trả những khoản tiền không nhỏ chút nào Họ luôn dành những khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm của mình đến với mọi người thông qua tivi, báo chí, các hoạt động và trò chơi Theo công ty Truyền thông và nghiên cứu thị trường THS Việt Nam, Coca – Cola tại Việt Nam đã chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho các quảng cáo sản phẩm trên truyền hình và báo giấy trong năm 2008 Đó là một khoản tiền không hề nhỏ mà Coca – Cola Việt Nam đã không tiếc khi chi trả cho hoạt động quảng cáo của mình

Các quảng cáo của Coca – Cola rất ấn tượng và thu hút được nhiều sự chú

ý của mọi người, với những ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thể hiện cảm giác mới lạ, độc đáo như với đoạn quảng cáo của Coca với Mr BRRRRRRRrrrr, quảng cáo

về Happiness Factory và mới dây nhất là quảng cáo với ý tưởng về cách ăn mừng chiến thắng của các ngôi sao bóng đá nổi tiếng với nhạc nền Waving Flag, bài hát chính thức của World Cup 2010

2.Khuyến mại

Để có những thành công lớn của Coca – Cola trên thị trường Việt Nam hiện nay, thì những nhà làm marketing đã thực sự tạo được hiệu quả trong việc sử dụng công cụ truyền thông của mình Hiểu được tâm lý của người tiêu dùng, Coca – Cola không quên rằng hoạt động khuyến mại là một trong những công

cụ tốt nhất để quảng bá hình ảnh của sản phẩm đến với người tiêu dùng

Công ty Coca – Cola Việt Nam vừa khởi động chương trình khuyến mại

trên toàn quốc dành cho giới trẻ năng động : “Bật nắp sắp đôi – Trúng đã đời

Điểm khác biệt của chương trình này với các chương trình khuyến mãi thông

thường là tinh thần chủ đạo “Chung hướng niềm vui” dành cho nhóm bạn hơn là

một cá nhân

Tinh thần này được thể hiện từ cách thức trúng thưởng: ghép đôi các nắp chai hay khoen lon để trúng thưởng những giải thưởng mà giới trẻ yêu thích Khách hàng khi uống những sản phẩm chai và lon nước giải khát được sản xuất bởi Coca – Cola Việt Nam như: Coca – Cola, Fanta Cam, Sprite và Samurai sẽ

có cơ hội trúng thưởng các giải hấp dẫn như xe Piaggio LXV 125, điện thoại di động Iphone , đồng hồ và áo thun Coca – Cola,…

Các giải thưởng không đơn thuần là các vật dụng mà còn là cách để giới trẻ thể hiện cá tính cũng như phong cách thưởng thức cuộc sống của họ Các bạn trẻ khi uống chai hoặc lon các sản phẩm của Coca – Cola Việt Nam sẽ có được những nắp chai hoặc khoen lon có hình một nửa của giải thưởng

Nếu ghép 2 nắp chai hoặc 2 khoen lon có những kí hiệu tương ứng nhau như trong điều lệ thì sẽ trúng giải Như vậy cơ hội trúng giải sẽ cao hơn nếu các khách hàng trẻ từ 2 người trở lên cùng nhau phối hợp và sưu tầm các thông tin may mắn này

Việc sử dụng hình thức khuyến mại không chỉ giúp doanh số của công ty tăng lên, mà nó còn thể hiện giá trị mà công ty mang lại cho các khách hàng của mình Đây là một công cụ truyền thông đắc lực không chỉ riêng Coca – Cola sử dụng mà hầu như các công ty khi đi vào hoạt động cũng xem đây là một cách thức để phát triển thị phần của mình

3.Bán hàng cá nhân.

Coca – Cola cũng có một số hoạt động chào hàng trực tiếp đến một lượng khách hàng mục tiêu khi đưa ra các sản phẩm Nước giải khát mới, mục đích chính là thăm dò phản ứng của người tiêu dùng để tiến hành một số hoạt động truyền thông tiếp theo

Coca – Cola cũng có một số địa điểm chuyên để trưng bày sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm mới, hoạt động trưng bày sản phẩm của Coca – Cola còn diễn ra ở các đại lý bán lẻ nhỏ trên địa bàn cả nước kết hợp với các hoạt động khuyến mãi cho khách hàng và trả thưởng cho các đại lý

4.Quan hệ công chúng.

Coca – Cola Việt Nam thường xuyên tổ chức các hoạt động bổ ích, đầy ý nghĩa với khách hàng đặc biệt là các chương trình dành cho giới trẻ

 Tổ chức chiến dịch Happiness Factory: nhằm thể hiện thế giới bên trong

đầy sinh động và say mê của một chai Coca – Cola và truyền cảm hứng lạc quan đến người tiêu dùng, được triển khai dưới nhiều hoạt động sáng tạo, thú vị Nhân dịp này, Coca – Cola cũng dành gần một triệu mẫu sản

phẩm dùng thử cho người tiêu dùng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Cần Thơ

 “Hát cùng Coca – Cola” – Cơ hội để các bạn trẻ thử tài ca hát: Là một trong hàng loạt tưng bừng của chiến dịch “Uống là BRRRR” đang được

Coca – Cola triển khai trên toàn quốc, cuộc thi “BRRRR – KOOL

SUMMER” được tổ chức để khuyến khích tinh thần luôn thể hiện và trải nghiệm những điều mới mẻ ở giới trẻ để cuộc sống luôn tràn ngập niềm vui và hứng khởi Coca – Cola mong muốn mang đến một cảm giác sảng khoái hoàn toàn mới lạ, độc đáo và không giống với bất kỳ trải nghiệm nào trước đó cho người tiêu dùng

 Coca – Cola tổ chức chiến dịch “Có Coca – Cola món nào cũng ngon”:

nhằm quảng bá văn hóa ẩm thực Việt Nam thông qua nhiều hoạt động thú

vị trong đó có chương trình truyền hình thực tế “ Đua tài ẩm thực” Bữa

ăn là dịp để mọi người tụ họp, trò chuyện và thưởng thức các món ngon cùng nhau Một bữa ăn ngon miệng cùng với không khí vui vẻ luôn góp phần làm tăng thêm tình cảm gắn bó giữa các thành viên trong gia đình,

bạn bè, đồng nghiệp,… Vì thế, Coca – Cola thực hiện chiến dịch “Có Coca – Cola món nào cũng ngon”nhằm quảng cáo và làm phong phú văn

hóa ẩm thực Việt Nam cũng như hướng dẫn cách kết hợp và thưởng thức món ăn một cách hài hòa nhằm đem lại sự ngon miệng và mang mọi người đến gần nhau hơn

 Chương trình “Chia sẻ cùng ai điều tốt đẹp nhất? Dành Coca – Cola Đầu năm cho người bạn yêu thương” :gửi hàng trăm, hàng ngàn lời chúc

tốt đẹp của mọi người đến mọi miền đất nước Đặc biệt chương trình Coca – Cola Đầu Năm sẽ dành số tiền 233.420.000 đồng tương ứng với 46.684 lời yêu thương các bạn đã gửi cho người thân bạn bè trong suốt thời gian diễn ra chương trình để ủng hộ cho chương trình “Nước sạch cộng đồng” Với chương trình ý nghĩa này, Tết năm nay không những