Lý thuyết và thực hành quản trị chiêu thị Hồ sơ 1 công ty như sau: DN tư nhân thành lập trên 5 năm. Lĩnh vực hoạt động: sản phẩm tiêu dùng ( dịch vụ). Thị trường: Tp. HCM Họ gặp khủng hoảng trong kinh doanh tại thị trường Tp.HCM PT ưu khuyết kế hoạch PR công ty đã thực hiện để vượt qua khủng hoảng đó.
Trang 1MÔN: QUẢN TRỊ CHIÊU THỊ
Nhóm 8
Đề tài: PUBLIC RELATION
Giảng viên: ThS Nguyễn Hoàng Chi
Trang 2 Hoàng Lê Phương Thi
Ngô Hoàng Tuấn
Thành viên Nhóm 8 Thành viên Nhóm 8
Trang 3Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài
Trang 4I Lý thuyết I Lý thuyết
Trang 5Khái niệm
Là hình thức tuyên truyền được trả tiền để thực hiện việc giới
thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng.
Là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với
người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chúng để đưa thông tin thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Trang 6Khái niệm
Là một quá trình quản lý về truyền thông nhằm
nhận biết, thiết lập và duy trì những quan hệ hữu ích
giữa một tổ chức, cá nhân với những cộng đồng
liên quan có quyết định trực tiếp hay gián tiếp tới
sự thành bại của tổ chức hay cá nhân đó.
Chức năng
- Đánh giá thái độ công chúng.
- Nhận định mối quan hệ của công chúng đối với các chính sách.
- Lập kế hoạch và thực hiện những hoạt động cần thiết để đạt được sự hiểu biết và chấp nhận từ phía công chúng.
b) PR b) PR
Trang 7c) c) Ý kiến“Quảng cáo là gió, Pr là mặt trời” Ý kiến“Quảng cáo là gió, Pr là mặt trời”
Trang 8Gió bắt buộc khách hàng phải cởi áo
-> Quảng cáo như một sự áp đặt cho khách hàng.
Gió bắt buộc khách hàng phải cởi áo
-> Quảng cáo như một sự áp đặt cho khách hàng.
…Thổi thêm 1 lần hơi nữa, chắc chắn cái áo cũng chẳng chịu nổi
“Quảng cáo là gió, …” “Quảng cáo là gió, …”
Gió cố gắng thổi mạnh, muốn người khách làm theo ý
mình -> Quảng cáo tác động càng mạnh, làm thay đổi hành
vi người tiêu dùng theo hướng tích cực hoặc tiêu cực.
Gió cố gắng thổi mạnh, muốn người khách làm theo ý
mình -> Quảng cáo tác động càng mạnh, làm thay đổi hành
vi người tiêu dùng theo hướng tích cực hoặc tiêu cực.
Gió càng thổi mạnh, người khách càng giữ chặt áo -> càng cố gắng gây ấn tượng, càng ít đạt được mục tiêu Gió càng thổi mạnh, người khách càng giữ chặt áo -> càng cố gắng gây ấn tượng, càng ít đạt được mục tiêu Bạn không thể dùng sức mạnh để đột nhập vào trong đầu khách hàng.
Trang 9 Ảnh hưởng của PR tồn tại trong chính nó.
PR không áp đặt cho khách hàng.
PR từng bước tiếp cận, in sâu vào tâm trí khách hàng.
Khách hàng tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp qua PR
là hoàn toàn tự nhiên và tự nguyện.
“…, PR là mặt trời” “…, PR là mặt trời”
Trang 10Yếu tố Quảng cáo Pr
1 Bản chất
Là tiếng nói trực tiếp, khó tạo được lòng tìn với khách hàng
Miễn cưỡng, áp đặt
Là tiếng nói gián tiếp từ bên thứ ba, nên dễ nhận được sự đồng tình của khách hàng hơn
3 Đối tượng Nhiều người Một nhóm người
So sánh Quảng cáo và PR So sánh Quảng cáo và PR
Trang 11 Ý kiến “Quảng cáo là gió, Pr là mặt trời” không sai.
Quảng cáo không phải lúc nào cũng thua kém PR,
nếu doanh nghiệp sử dụng quảng cáo đúng cách thì NTD sẽ thay đổi hành vi nhanh chóng.
Quảng cáo và PR có thể song hành, bổ trợ lẫn nhau,
hợp tác để đem lại hiệu quả vượt trội trong việc tiếp
cận người tiêu dùng.
Nhận xét Nhận xét
Trang 12Giới thiệu sản phẩm
Năm 2006, Vfresh (Vinamilk) trở thành thương hiệu nước giải khát hàng đầu người Việt.
Năm 2011, Vfresh tung sản phẩm Vfresh Nha Đam với 2 hương là Trà Xanh và Nho.
Đối tượng: bạn trẻ muốn giải tỏa cơn khát, làm đẹp da, tiết kiệm thời gian
Thị trường nước giải khát Việt Nam
Năm 2010, thị trường nước giải khát đa dạng, phong phú nhiều chủng loại và mẫu mã.
Thị trường nước giải khát không ga tăng, xu hướng NTD ngày càng quan tâm đến đồ uống
có lợi cho sức khỏe, nguồn gốc từ thiên nhiên, giàu vitamin và khoáng chất.
2) Ví dụ 1: Vfresh Nha Đam 2) Ví dụ 1: Vfresh Nha Đam
Trang 13Chưa gây ấn tượng và sự chú ý lớn Sau 1 năm sản phẩm chưa có
vị trí vững chắc trong thị trường giải khát và tâm trí NTD.
Chưa gây ấn tượng và sự chú ý lớn Sau 1 năm sản phẩm chưa có
vị trí vững chắc trong thị trường giải khát và tâm trí NTD.
Thông điệp chủ đạo
• Thức uống chăm sóc sức khỏe và làm đẹp da tự nhiên từ bên trong.
Thông điệp mã hóa
• Hình ảnh: chú tắc kỳ năng động, dễ thương và 3 thanh niên đang uống Vfresh nha đam.
• Lời thoại: thử uống Vfresh, ngon thiệt.
• Âm thanh: vui nhộn, tươi trẻ.
Quảng cáo Vfresh Quảng cáo Vfresh
Trang 14Khởi xướng chương trình “ Quỹ một triệu cây xanh do Việt Nam” trên toàn quốc.
Hành động: cam kết trích 50 triệu đồng từ doanh thu sản phẩm Vfresh Nha Đam vào “Quỹ một triệu cây xanh Việt Nam”.
Khởi xướng chương trình “ Quỹ một triệu cây xanh do Việt Nam” trên toàn quốc.
Hành động: cam kết trích 50 triệu đồng từ doanh thu sản phẩm Vfresh Nha Đam vào “Quỹ một triệu cây xanh Việt Nam”.
PR Vfresh PR Vfresh
Trang 16 Chiến dịch “xanh” nhận được nhiều phản hồi tích cực.
Đạt hiệu quả cao trong thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng, nâng cao giá trị thương hiệu.
Số lượng người tham gia tăng cao dần, lượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm tăng.
Nhận xét Nhận xét
Trang 17 Xã hội: phủ xanh đất Việt Nam, cải thiện môi
trường.
NTD: bảo vệ sức khỏe, môi trường và nhận quà
tặng.
Trang 18Quảng cáo Vfresh
Chỉ dừng lại ở việc gây
ấn tượng và để NTD biết
tới sản phẩm.
Quảng cáo Vfresh
Chỉ dừng lại ở việc gây
Nâng cao hình ảnh thương hiệu và sản phẩm
Tăng doanh số.
Nhận xét Quảng cáo và PR Vfresh Nhận xét Quảng cáo và PR Vfresh
Trang 19Giới thiệu sản phẩm
Công ty cổ phần thực phẩm Á Châu
là nhà sản xuất hàng đầu các sản phẩm mì ăn liền tại Việt Nam như Gấu Đỏ, Gấu Yêu, Hello…
Sơ lược thị trường mì ăn liền tại Việt Nam
Năm 2009, thị trường có hơn 50 doanh nghiệp
kinh doanh mặt hàng mì ăn liền Thị phần
AsiaFoods (15%).
Sau 20 năm hoạt động, Mì Gấu Đỏ của AsiaFoods
chỉ chiếm một thị phần khá nhỏ.
Ví dụ 2: Mì Gấu Đỏ Ví dụ 2: Mì Gấu Đỏ
Trang 20Quảng cáo Mì Gấu Đỏ Quảng cáo Mì Gấu Đỏ
Thông điệp chủ đạo
• Nghệ thuật ẩm thực mì ngon
Thông điệp mã hóa
• Hình ảnh: chú gấu trúc, sợi mì
• Từ ngữ: “ngon…”, nhấn mạnh vị ngon và chất lượng sợi mì
Năm 2014
Quảng cáo Mì Gấu Đỏ chua cay Nam Bộ.
rau nấm.
Năm 2012
Quảng cáo Mì Gấu Đỏ mì chay
rau nấm.
Trang 21Xây dựng chương trình “ Gấu Đỏ - gắn kết yêu thương” cùng Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em VN.
Hành động: mua 1 gói mì đóng góp 10 đồng vào chương trình “Gấu Đỏ - gắn kết yêu thương”.
Đối tượng: trẻ em bị bệnh hiểm nghèo có hoàn cảnh khó khăn.
Xây dựng chương trình “ Gấu Đỏ - gắn kết yêu thương” cùng Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em VN.
Hành động: mua 1 gói mì đóng góp 10 đồng vào chương trình “Gấu Đỏ - gắn kết yêu thương”.
Đối tượng: trẻ em bị bệnh hiểm nghèo có hoàn cảnh khó khăn.
PR Mì Gấu Đỏ PR Mì Gấu Đỏ
Trang 22Quảng cáo đều bắt nguồn từ
số và thị phần tăng
Số lượng truy cập Fanpage tăng thêm 6% (561 người)
Quảng cáo Mì Gấu Đỏ PR Mì Gấu Đỏ
Nhận xét Quảng cáo và PR của
Mì Gấu Đỏ
Nhận xét Quảng cáo và PR của
Mì Gấu Đỏ
Trang 23 Ngân hàng Thương mại cổ phần ACB
II Phần thực hành
Trang 241 Tổng quan về ACB
a) Hình thành và phát triển
ACB ra đời vào 1993
Từ những ngày đầu thành lập, ngân hàng đã xác định trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ
ACB ra đời vào 1993
Từ những ngày đầu thành lập, ngân hàng đã xác định trở thành NHTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam với khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ
Trang 251 Tổng quan về ACB
b, Thông tin chung của Ngân hàng ACB
Ngày thành lập: 13/5/1993 (theo giấy phép số 533/GP-UB do Ủy ban Nhân dân
Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu.
Tên viết tắt bằng tiếng Việt: Ngân hàng Á Châu
Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: Asia Commercial Joint Stock Bank.
Tên viết tắt bằng tiếng Anh: ACB.
Trang 261 Tổng quan về ACB
c, Qúa trình phát triển của Ngân hàng ACB
Giai đoạn 1993 – 1995 : hình thành ACB
Giai đoạn 1996 – 2000 : xây dựng cơ sở vật chất và hệ thống NH
Giai đoạn 2001 – 2005 : tiếp tục triển khai chương trình hiện đại hóa ngân hàng
Giai đoạn 2006 – 2010 : ACB mở rộng mạng lưới hoạt động
Năm 2011 : ACB xây dựng chương trình chuyển đổi hệ thống quản
Trang 281 Tổng quan về ACB
Chiến lược hoạt động
Tăng trưởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở
hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng
Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để đảm bảo cho sự tăng trưởng được bền vững
Duy trì tình trạng tài chính ở mức độ an toàn cao, tối ưu hóa việc sử dụng vốn cổ đông
1
2
3
Trang 291 Tổng quan về ACB
Chiến lược hoạt động
Chuẩn bị nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quá trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả
Mở rộng phạm vi hoạt động trên toàn quốc, tập trung chủ yếu
ở khu vực thành thị, khi có điều kiện sẽ mở văn phòng tại Hoa Kỳ
4
5
Tăng trưởng thông qua hợp tác, liên minh với các đối tác chiến lược Bên cạnh đó, ACB cũng đang nỗ lực tham khảo kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn của các đối tác khác
6
Trang 301 Tổng quan về ACB
Chiến lược hoạt động
Tăng trưởng thông qua hợp nhất và sáp nhập, ACB có thể xem xét thực hiện chiến lược đa dạng hóa tập trung để từng bước trở thành nhà cung cấp dịch
vụ tài chính toàn diện thông qua các hoạt động sau đây:
7
Cung cấp và tăng cường quan
hệ hợp tác với các công ty bảo
hiểm
Cung cấp và tăng cường quan
hệ hợp tác với các công ty bảo
hiểm
Nghiên cứu thành lập công
ty thẻ , công ty tài trợ mua xe
Nghiên cứu thành lập công
ty thẻ , công ty tài trợ mua xe
Nghiên cứu khả năng thực hiện hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tư
Nghiên cứu khả năng thực hiện hoạt động dịch vụ ngân hàng đầu tư
Trang 31BAN KIỂM SOÁT
ỦY BAN NHÂN SỰ
ỦY BAN QUẢN LÝ
RỦI RO
ỦY BAN TÍN DỤNG
ỦY BAN ĐẦU TƯ
ỦY BAN CHIẾN LƯỢC
Trang 322 Vụ khủng hoảng của ACB
• 20/8/2012, ông bầu
Nguyễn Đức Kiên -
từng là Phó Chủ tịch
HĐQT ngân hàng
thương mại ACB bị
bắt về tội kinh doanh
thương mại ACB bị
bắt về tội kinh doanh
trái phép và cố ý làm
trái quy định của pháp
luật
Trang 332 Vụ khủng hoảng của ACB
Trang 342 Vụ khủng hoảng của ACB
21/8, thị trường chứng khoán của ACB tụt dốc thê thảm, tại sàn HNX cổ phiếu của ACB giảm kịch sàn
Chỉ trong 2 ngày ( 21 và 22/8), khách hàng
đã rút tiền khỏi ACB khoảng 8.000 tỷ đồng
Trong 3 ngày, vốn hóa thị trường chứng khoán Việt Nam đã bốc khói hơn 5,6 tỷ USD
DIỄN
BIẾN