Bí quyết bán hàng thành công - Dale Carnegie

Bí quyết bán hàng thành công - Dale Carnegie

30.5 Nguyên t c vàng xây d ng

thái đ tích c c, t o l p quan h

g n k t và giành đ c lòng

trung thành c a khách hàng đ

đ t đ c thành công trong công

vi c và cu c s ng

BÍ QUY T

XÂY D NG THÁI TÍCH C C BÁN

HÀNG THÀNH CÔNG

s n ph m và d ch v c a b n

trên các ph ng ti n truy n thông xã h i l n phi xã h i

10 Hãy đ t mình vào v trí c a khách hàng và nh n ra r ng đi u mà h

đang mu n th y là b ng ch ng

T O L P QUAN H G N K T

c a b n.

11 Hãy vun đ p quan h cá nhân v i khách hàng và khách hàng ti m n ng

đ h tin t ng b n

khi n h ng ng l i, suy ngh và tr l i theo h ng b n mong mu n

quan tâm chân thành đ n b n

giành đ c lòng trung thành c a h

th c nh tranh khác

20 Hãy tìm thêm c h i bán hàng trong quá trình và gi a các l n giao d ch

K T QU VÀ THEO SÁT

Ch m sóc khách hàng th t chu đáo đ gi đ c s trung

thành c a h

hi u và lo i b nó

cung c p phù h p v i nhu c u ho c mong mu n c a h

24 Hãy v t qua c m giác lo s b khách hàng t ch i b ng cách c ng c

ni m tin và t o ra giá tr h u hình

25 Hãy l ng nghe và tôn tr ng khách hàng và h s l ng nghe và tôn

tr ng b n

thông tin đ ch ng minh s đúng đ n c a quy t đ nh theo c m xúc đó

K T QU VÀ THEO SÁT

Ch m sóc khách hàng th t chu đáo đ gi đ c s trung

thành c a h

28 Khi x y ra sai l m (đây ch là vi c s m mu n!), hãy áp d ng Công

Th c Khôi Ph c – Ph n h i, Ph n ng, Khôi ph c + 1

29 Hãy gi i quy t khi u n i c a khách hàng m t cách nghiêm túc,

nh ng không xem đó là công kích cá nhân

30.5 Hãy cam k t luôn luôn cung c p d ch v v t tr i đ đ m b o khách

hàng trung thành v i b n và là y u t t o s khác bi t trong c nh tranh quan tr ng s 1 c a b n

Copyright © 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc All rights reserved

Secrets of Sale Success 032712