3 BAI TAP QUAN LY (CHO HV)

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 10 ✌ Công ty nhựa gia dụng Quận 11 do anh Hải làm Tổng giám đốc có kế hoạch xem xét và điều chỉnh lại chính sách đãi ngộ và chế độ lương thưởng hàng năm cho nhân vi

Bài tập tình huống 1

✌ Cô Ngọc mới được bổ nhiệm laÌm giám đốc chi

nhánh Đà Nẵng của công ty du lịch TP.HCM

✌ Anh Hải một nhân viên trong chi nhánh này,

từng có triển vọng được bổ nhiệm làm giám đốc

chi nhánh,

✌ Anh Hải rất phẫn nộ khi Cô Ngọc được bổ

nhiệm

✌ Anh cho rằng mình hiểu biết địa bàn nhiều hơn u hơn Cô

Ngọc và có quan hệ tốt với hầu hết các thành viên

trong c/nhánh

✌ Công ty muốn phát triển các chi nhánh để họ có thể

nắm các địa bàn khác.

✌ Những người quản lý cao cấp hy vọng ng Cô Ngọc

quan tâm đến việc phát triển quy trình mới, huấn

luyện nhân viên… để thực hiện được nhiệm vụ.

Câu hỏi :

3

3 Cơ Ngọc cần những phương thức nào để quản

lý chi nhánh, tạo ra

sự thay đổi văn hĩa cho cơng ty như yêu cầu của Ban giám đốc cấp cao?

TÌNH HUỐNG 2

• Tại văn phòng cơ quan có 3 nhân viên văn thư , PGĐ

mang một bản giấy viết tay đến yêu cầu cô thư ký

của văn phòng đánh máy

• Một lúc sau, GĐ cũng mang một bản giấy viết tay

khác đến yêu cầu cô thư ký này đánh máy công văn

đó

• Cô thư ký trả lời GĐ là cô còn đang phải đánh máy

cho PGĐ và bị GĐ la : «Theo cô thì tôi và PGĐ ai

lớn hơn ai Cô có cần tôi cho đi học lại không? »

• Sau đó, cô ta đánh máy cho GĐ và do vậy không kịp

giao bài cho PGĐ.

Theo các bạn, trong trường hợp này cách tốt

nhất để không gặp lại vấn đề này là như thế

nào?

Câu hỏi:

TÌNH HUỐNG 3

✌ Tình huống diễn ra tại công ty X, nhân viên chán nản công

việc Mọi người ganh tỵ, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau

✌ Ai cũng nói anh A được lên chức là nhờ có quen biết gì đó

Trong khi thực sự anh ta cũng chẳng có quan hệ gì cả

✌ Giám đốc lựa chọn anh ta vì nghĩ rằng anh ta có năng lực

hơn mà thôi

✌ Tình trạng này nếu kéo dài thì công ty sẽ gặp nguy hiểm

✌ Giám đốc quyết định nhờ nhà tư vấn giúp đỡ

Theo các bạn, nếu là nhà tư vấn thì bạn sẽ

TÌNH HUỐNG 4

✌ Tại một cơng trường, cơng nhân xây dựng làm việc rất

chậm

✌ Sau một ngày làm việc ai cũng than là mình rất đau lưng

vì phải cúi lên cúi xuống nhiều để xếp gạch xây tường

Theo bạn Làm cách nào để cải tiến

cơng việc xây tường một cách dễ dàng.

Câu hỏi:

✌ Linh là trưởng một nhĩm 15 cơng nhân làm việc tại kho

phân phối của cơng ty chuyên cung cấp hàng cho một

hệ thống nhiều siêu thị lớn trong Thành phố.

✌ Cơng việc chia làm hai ca : từ 07 giờ sáng đến 02 giờ

chiều và từ 01 giờ chiều đến 08 giờ tối

✌ Nhiệm vụ chính của nhĩm là đĩng gĩi các khẩu phần

thực phẩm.

TÌNH HUỐNG 5

✌ Năng suất trung bình của nhóm khoảng 10.000 gói

một giờ Với một tiếng nghỉ giữa ca, dây chuyền

đóng gói hoạt động 12 giờ mỗi ngày.

✌ Cấp trên vừa thông báo cho Linh biết dây chuyền

phải cung cấp 150.000 gói một ngày vì công ty đang

chuẩn bị khai trương thêm 02 siêu thị trong vòng

một tháng nữa.

✌ Công đoàn cho rằng cần hạn chế tối đa làm thêm

giờ

✌ Linh phải lên kế hoạch ứng phó với tình hình mới.

1 Hãy trình bày vấn đề mà Linh đang gặp phải.

2 Trong đề xuất của mình, Linh sẽ phải đáp ứng những

6 Linh phải cân nhắc những rủi ro chủ y u nào trước

khi thực thi quyết định của mình ?

Câu hỏi:

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 6

✌ Trọng làm việc ở phòng kỹ thuật đã 5 năm A luôn

làm việc tích cực và được đề bạt lên làm trưởng

phòng kỹ thuật

✌ Trong cương vị mới anh cảm thấy mình nhiều quyền

lực anh quát nạt, anh ra lệnh và đòi hỏi mọi người

phải tuân phục.

✌ Trọng ít khi quan tâm đến ý kiến của họ, anh muốn

nhân viên thực hiện mọi yêu cầu.

✌ Bình là tổ trưởng bảo vệ, với anh được mọi người

yêu mến.

✌ Anh không bao giờ tỏ ra mình là Sếp, anh luôn hòa

nhập với mọi người, sẵn lòng giúp đỡ những người

gặp khó khăn

✌ Anh luôn để nhân viên cùng tham gia ra quyết định

✌ Khi cấp dưới hỏi ý kiến anh thường trả lời :“ Cứ theo

cách của cậu mà làm “

Câu 1:Bạn cho biết hai phong cách lãnh đạo trên là gì ?

Bạn phát hiện ra ẩn ý gì trong hai PC trên? Cách giải

quyết ?

Câu2.Về lâu dài hai cách trên sẽ gây ra hậu quả gì ?

Câu3 Là một nhà quản lý bạn hãy đem ra cách quản lý

có hiệu quả ?

Câu hỏi:

Bài tập tình huống 7.

PHONG & GIANG

✌ Bạn phụ trách một nhóm thiết kế trong một công ty xây dựng dàn

khoan

✌ Phong và Giang là hai nhân viên có kinh nghiệm trong nhóm

✌ Đáng tiếc là họ dường như không thể làm việc được với nhau, họ

luôn cãi vã, tranh luận với nhau

✌ Họ thường tranh cãi về những vấn đề liên quan đến công việc mà cả

hai đang cùng làm và người này buộc tội người kia can thiệp vào

công việc của mình

✌ Thực tế là họ không hợp tác với nhau và hành vi của họ đang ảnh

hưởng đến hiệu quả làm việc của nhóm

BÀI TẬP 8 - Chuyến đi công tác ra VŨNG TÀU.

✌ Tại một xí nghiệp A trưởng phòng kế hoạch cùng hai nhân viên

của mình đi công tác ra Vũng Tàu để ký hợp đồng với tổng trị giá

80 triệu VNĐ

✌ Sau 10 ngày làm việc với bên B (đơn vị Ký hợp đồng), trưởng

Phòng KH cùng các nhân viên trở về xí nghiệp và đưa cho phòng

tài vụ một bản liệt kê các chi phí như sau :

(Tiền ăn (4 người kể cả lái xe) : 30.000đ/ngày/người.

(Tiền nhà khách : 45.000/ngày/2 người.

(Giao tế phí : 3.000.000đ

✌ Trưởng phòng tài vụ đã không đồng ý thanh toán với lý do

là chi phí quá cao so với hiệu quả hợp đồng đã ký

✌ Vì lợi nhuận đạt được chỉ chiếm 10% giá trị hợp đồng,

trong đó chi phí cho chuyến đi đã chiếm hơn 60% lợi nhuận

tối thiểu

✌ Trưởng phòng tài vụ cho rằng mọi việc được đưa lên giám

đốc giải quyết

✌ Sau khi nghe tường trình của hai bên và kiểm tra chứng từ

kế toán giám đốc quyết định phòng tài vụ chỉ thanh toán

60% chi phí của chuyến đi, số còn lại theo tạm ứng trưởng

phòng KH và các nhân viên đi theo phải trả nợ xí nghiệp

1 Ông giám đốc đã thực hiện chức năng gìtrong quản lý ?

2 Bạn thấy cách giải quyết trên của giám đốc

là hợp lý hay không ? Nếu bạn là giám đốc bạn có cách giải quyết nào cho hợp lý ?

3 Bạn có nhận xét gì về năng lực của giám đốc ;Trưởng phòng KH; Trưởng phòng tài vụtrong việc thực hiện chức năng nhiệm vụcủa mình ?

Câu hỏi:

Bài tập 9

✌ Việc tăng tầm hạn quản trị có ý nghĩa quan trọng đối với tổ

chức.

✌ Chẳng hạn, nếu hai doanh nghiệp có 4096 công nhân viên

thừa hành và tầm hạn quản trị của doanh nghiệp A là 4

Còn khi doanh nghiệp B nâng tầm hạn lên 8.

✌ Trong điều kiện ở ở các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước

ngòai, nếu lương bình quân của một nhà quản trị là

:30.000USD/năm

✌ Số cấp quản trị và số lượng quản trị viên của mổi doanh

nghiệp là bao nhiêu?

✌ Số tiền tiết kiệm được ở doanh nghiệp B nhờ mở rộng tầm hạn

Câu hỏi:

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 10

✌ Công ty nhựa gia dụng Quận 11 do anh Hải làm

Tổng giám đốc có kế hoạch xem xét và điều chỉnh lại

chính sách đãi ngộ và chế độ lương thưởng hàng

năm cho nhân viên trong công ty

✌ Mục đích nhằm giữ chân nhân viên giỏi, thu hút thêm

nhân tài.

✌ Hơn 03 tháng qua, giám đốc nhân sự đã tiến hành

thăm dò ý kiến của nhân viên trong công ty,tham

khảo các công trong cùng lĩnh vực về chính sách và

chế độ lương mới.

✌ Dựa trên phân tích về những số liệu và thông tin có

được, Giám đốc Nhân sự đã đưa ra một đề xuất về một

cách tính lương thưởng mới Bỏchế độ thưởng, tất cả

đưa vào lương

✌ Theo như đề xuất này, cũng có những thay đổi lớn trong

thu nhập hàng năm của rất nhiều người lâu nay vốn

hưởng lợi từ những nhược điểm trong cách tính lương

thưởng hiện tại

✌ Ông Hải cũng đã hình dung ra được những phản ứng

của họ.

1 Theo bạn thì ai nên làm chủ tọa cuộc họp này ?

2 Chủ tọa của cuộc họp nên chuẩn bị những gì trước

cuộc họp?

3 Bạn sẽ khuyên Chủ tọa của cuộc họp triển khai nội

dung như thế nào ?

4 Ngoài nội dung ra, Chủ tọa của cuộc họp cần chuẩn bị

gì khác cho phần trình bày không ?

5 Tại sao phải cố gắng tham gia phát biểu ý kiến trong

một cuộc họp?

6 Thế nào là một ý kiến có chất lượng khi phát biểu?

Câu hỏi:

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Ba tháng trước, Tổng công ty dệt Phong Phú quyết định

tuyển một nhân viên quan hệ công chúng để thực hiện

chiến lược kinh doanh mới là tiếp thị thông qua xây dựng

hình ảnh doanh nghiệp

c Phụ trách quan hệ công chúng là một vị trí mới ở dệt

Phong Phú

c Vì vậy người đảm nhận việc này phải có khả năng làm

việc độc lập, chủ động trong công việc và đặc biệt là phải

có khả năng gắn kết các họat động quan hệ công chúng

với chiến lược sản xuất kinh doanh của công ty

11

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

cChân dung ứng cử viên lý tưởng được mô tả như sau :

9Tốt nghiệp đại học ngành báo chí

9Có hơn hai năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương tự

9Có hiểu biết tòan diện về các họat động kinh doanh hiện nay

về ngành dệt may

9Thông thạo tiếng Anh

9Sử dụng thành thạo phần mềm tin học văn phòng (Word,

Excel, Powerpoint)

11

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

cCông ty cho đăng quảng cáo tuyển dụng trên báo Tuổi trẻ

-cTờ báo được đánh giá là thu hút nhiều độc giả trong độ tuổi

lao động nhất

cHết hạn nhận hồ sơ, công ty chỉ thu về 05 hồ sơ dự tuyển, và

trong số đó không có ứng cử viên nào đáp ứng được tất cả

các yêu cầu

cCông ty đăng quảng cáo thêm hai lần nữa nhưng cũng chỉ có

thêm 03 ứng viên

cTìm kiếm trong dữ liệu ứng viên của các đơn vị cung cấp dịch

vụ tuyển dụng được thêm 02 ứng viên nữa

11

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Công ty chọn ra 05 ứng viên tốt nhất để phỏng vấn

c Cuối cùng công ty cũng chọn được 01 ứng cử viên tốt nhất là

Hải, người đã tốt nghiệp đại học báo chí, có 03 năm làm việc ở

vị trí quan hệ đối ngọai của một công ty thực phẩm và là cộng

tác viên cho một tờ báo

c Ngày đầu tiên Hải nhận việc, Lan đã dành hai giờ cho Hải biết

doanh nghiệp mong đợi những gì ở anh và giải thích nhiệm vụ

của anh

c Tuy nhiên, Hải tỏ ra là người khá thụ động và đặc biệt anh thiếu

sự nhạy bén của một người làm quan hệ công chúng

4 Công ty dệt Phong Phú cần làm gì để cải thiện hiệu quả

của công tác tuyển dụng ?

11Câu hỏi:

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Công ty sản xuất đồ gỗKim Yến(Bình dương)có khỏang 300

nhân viên

c Hiện nay, bộ phận nhân sự của công ty có hai nhân viên

c Nhiệm vụ chủ yếu của bộ phận nhân sự là tổng hợp giờ công

từ bảng chấm công do các bộ phận và xưởng gởi lên để tính

lương hàng tháng

c Bộ phận nhân sự cũng hỗ trợ giám đốc công ty các việc hành

chính sự vụ về giấy tờ, thủ tục của công ty

c Công ty sản xuất đồ gỗKim Yếnthành lập được năm năm

nhưng đã trải qua bốn “đời” trưởng bộ phận nhân sự

12

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Trong khỏang thời gian trưởng bộ phận nhân sự nghỉ việc và

chưa tuyển được người thay thế, giám đốc giao trách nhiệm

quản lý nhân sự cho trưởng các bộ phận và quản đốc xưởng

c Công ty luôn có nhu cầu tuyển dụng người thay thế các vị trí

quản lý, kỹ sư và có trình độ tay nghề cao

c Hiện nay công ty đang cần tuyển gấp người thay thế cho hai

nhân viên kỹ thuật cao cấp tại bộ phận thiết kế vừa bỏ việc

trong tháng trước

c Giám đốc giao cho ông Liêm, trưởng bộ phận thiết kế tự tìm

ứng viên, phỏng vấn và đề xuất

12

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Do chưa tìm được người nên trước mắt ôngLiêmdự định cân

nhắc hai nhân viên làm lâu năm lên thay thế bởi vì họ đã có

kinh nghiệm làm việc ở bộ phận Thiết kế

c Hàng năm, Công ty cử nhân viên đi học một số khóa đào tạo

theo đề nghị của các bộ phận, còn các cấp quản lý thì do giám

đốc quyết định

c Những chương trình được xét duyệt ưu tiên là các khóa đào

tạo ngắn ngày về chính sách và quy định mới của Nhà nước về

thuế, tài chính và đầu tư

c Mục đích chủ yếu của người được đảm nhiệm có liên quan

nắm được chính sách để giải quyết công việc không bị ách tắc

về thủ tục pháp lý

12

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Hàng năm, vào tháng 12 các trưởng bộ phận đánh giá năng

lực làm việc của nhân viên mình theo ba cấp độ A, B, C D

c Giám đốc xét duyệt kết quả và ấn định mức tiền thưởng cho

từng cấp độ

c Ngòai ra, kể từ năm nay, giám đốc công ty quyết định sẽ dành

quỹ bán phế liệu để chia đều cho nhân viên mỗi năm nhằm

nâng mức thu nhập cho nhân viên

c So với các công ty sản xuất đồ gỗ khác mức lương mà Công

ty sản xuất đồ gỗ Kim Yến trả cho nhân viên đặc biệt là công

nhân thường thấp hơn

12

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Số liệu cho thấy đã hai năm qua hệ thống lương chưa được cập

nhật, trong khi đa số nhân viên là người từ trong tỉnh đến từ các

huyện ở trọ xung quanh công ty

c Bảng lương được hình thành trên cơ sở công ty đưa ra những

thỏa thuận miệng với ứng viên, và nhiều nhân viên cùng một

ngạch lương nhưng lại có lương chênh lệch nhau khá nhiều mà

không có cơ sở giải thích

c Cách đây nửa tháng, giám đốc ban hành văn bản quy định tất

cả những nhân viên lần đầu tiên vắng mặt mà không có lý do

sẽ bị cắt lương một tuần và nếu tái phạm sẽ bị buộc thôi việc

c Đại diện công đòan đã có kiến nghị về quy định này nhưng

giám đốc công ty chưa xem xét

12

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

1 Đánh giá những điểm tốt và chưa tốt trong họat động

quản trị nguồn nhân lực hiện nay tại Công ty sản xuất đồ

gỗ Kim Yến

2 Xác định các vấn đề sau :

a Về quản trị nguồn nhân lực mà Công ty sản xuất đồ

gỗ Kim Yến đã và sẽ gặp phải?

b Xác định những ảnh hưởng mà vấn đề trên có thể gây

ra đối với họat động sản xuất kinh doanh của Công ty

sản xuất đồ gỗ Kim Yến?

c Đề xuất các giải pháp để Công ty sản xuất đồ gỗ Kim

Yến khắc phục các vấn đề trên.

12Câu hỏi:

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Năm vừa qua là một năm biến động đối với Công ty Xây dựng

Tín Nghĩa

c Trong năm đã có một số lời dư luận về tương lai của công ty

c Một lời dư luận về việc tăng lực lượng lao động và sau đó là

một dư luận khác về việc giảm nhân viên

c Dư luận gần đây nhất, phát sinh trong khi đàm phán về cách

trả lương, cho rằng công ty đang dự định bán bộ phận sản

xuất bê tông trộn sẵn cho một công ty khác

c Tin đồn này đã được ban lãnh đạo công ty bác bỏ vì nó không

c Những chuyến viến thăm như thế này là rất bình thường và nó

giúp cho Bộ hiểu rõ hơn về các doanh nghiệp trong ngành

c Chẳng có gì nguy hiểm từ đợt kiểm tra này nhưng những tin đồn

đa lan đi nhanh chóng

c Hôm đoàn kiểm tra đến, các thành viên Ban Giám đốc đều đi cùng

để chỉ dẫn các nhóm của đoàn

c Giang là một nhân viên làm việc lâu năm và cũng đồng thời là một

đại diện của Công đoàn

13

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

c Mặc dù đã được thông báo trước về mục đích của đợt kiểm tra

nhưng anh ta đã xộc vào phòng của cấp trên và quát mắng

c “Chuyện gì đang xảy ra ở đây thế? Tôi đã hỏi một vài người trong số

họ về mục đích của đợt kiểm tra nhưng chẳng biết được điều gì!”

c Toàn, cấp trên của Giang, đang căng thẳng với việc điều hành

sản xuất trong khi lại phải làm hài lòng các thành viên Ban Giám

đốc và các thành viên đoàn kiểm tra

c Ông trả lời khá ngắn gọn, “Nhớ lại đi Giang! Anh đã được thông

báo từ cách nay 6 tuần về mục đích của đợt kiểm tra này rồi Những

người này sẽ quyết định tính sống còn của công ty chúng ta Điều

cuối cùng mà họ thấy là cái máy của anh đang ngừng hoạt động

Vậy tại sao không quay về chỗ và làm việc đi Hãy để tôi làm công

c Đến giờ ăn trưa, anh nhân cơ hội này để trút nỗi bực tức của

mình lên Toàn và những vị khách bằng cách càu nhàu với các

đồng nghiệp

c Một lúc sau, cả khu vực đó trở nên bực tức và lo lắng

c Kết quả là bất cứ khi nào có cơ hội là họ tụ tập nhau lại và cãi

vã lẫn nhau

c Những chuyện này xảy ra xung quanh lối vào nhà vệ sinh và

cũng bắt đầu ảnh hưởng tới lối đi đến văn phòng của Toàn

13

3 Hãy lên kế hoạch bốn vấn đề của bạn (Tại sao? Cái gì? Ai? Thế

nào?) có thể cải thiện việc giao tiếp KD giữa Toàn và Giang như

thế nào

4 Toàn có thể làm gì để cải thiện việc chủ động lắng nghe tốt hơn?

5 Toàn sẽ làm như thế nào để lấy phản hồi từ Giang và để đảm bảo

rằng anh ta đã hiểu?

6 Cần làm điều gì để có thể cải thiện việc QT HRM tại Tín Nghĩa ?

13Câu hỏi:

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

cLan là kế toán trưởng của một công ty thương mại cỡ vừa Cô

đã làm công việc này được ba năm

cTrong 2 năm đầu, mọi việc điều tốt đẹp nhưng đến năm thứ 3

thì Lan phát hiện mọi việc đang trở nên xấu đi

cSếp của cô chắc hản cũng biết được điều này mặc dầu không

nói ra

cLan đã nhận ra mình đã phạm một số sai lầm ngớ ngẩn như cô

đã để hoá đơn gởi tới cho khách hàng có nhiều lỗi mà không

được kiểm tra

cCó một vài lần, nhân viên của cô đã nhắc nhưng cô lại quên

bẵng đi

14

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

cCô trách cứ nhân viên vì những lỗi lầm do chính cô gây ra

cTrong quá khứ, cô đã có mối quan hệ rất tốt với các nhân viên

của mình, nhưng giờ nay họ luôn tìm cách xa lánh cô

cHọ không còn tin cậy cô như trước đây nữa

cMặc dù vẫn còn yêu thích công việc hiện tại, Lan bắt đầu để ý

đến những mục tuyển dụng đăng trên báo hằng ngày

cCô cảm thấy do dự không biết có nên thay đổi việc làm bây giờ

c Những ngày đó, điều này đã không thể thực hiện được

c Giờ đây trong thâm tâm, Lan vẫn cảm thấy một sự mong

muốn mơ hồ được đi đến những chân trời mới lạ, được

thường xuyên tiếp xúc với những khách hàng sang trọng

và lịch sự

c Lan linh cảm điều gì đó nhất định sẽ xảy đến nhưng cô

không biết phải làm gì

14

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

1 Lan có phải là người làm việc hiệu quả hay không?

2 Theo bạn, nguyên nhân của vấn đề là gì?

3 Điểm gì dễ nhận thấy trong việc tự quản lý của Lan?

4 Theo bạn thì Lan nên làm gì để giải quyết tình huống

của cô ấy?

Đưa ra những lý do vượt ra ngoài suy nghĩ của bạn

Bạn có thể đưa ra bất cứ giả định nào của Lan, đồng

nghiệp và công việc của cô ấy, miễn sao các giả định

này hợp lý

14Câu hỏi:

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG số

cThu đã có nhiều năm kinh nghiệm ở các trường nuôi dạy

trẻ, nên khi cô chấm dứt hợp đồng vào năm ngoái, hai vợ

chồng một người quen đã quyết định thuê cô về quản lý nhà

trẻ tư nhân cho họ

cTheo thoả thuận, cô sẽ tự sắp xếp thời gian để có thể vừa

quản lý hoạt động của nhà trẻ, vừa làm công việc của một

cô giáo

cMặc dù Thu có thêm năm cô giáo khác, nhưng cô luôn cảm

thấy mình phải thực hiện tất cả những công việc hành

chính, chăm sóc các cháu bé và tiếp chuyện với cha mẹ của

các cháu để ghi nhận những yêu cầu khác nhau của họ

cCác cô giáo trẻ tỏ ra rất không hài lòng vì Thu tỏ ra không

15