Các yếu tố thuộc tác động đến khách hàng khi quyết định mua sản phẩm? Cho ví dụ. Ảnh hưởng của marketing mix : sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị. Ảnh hưởng về tâm lý: động cơ tiêu dung, tính cách cá nhân, nhận thức, giá trị lòng tin, quan điểm và cách sống. Ảnh hưởng của điều kiện: Mục đích mua, người xung quanh, vật chất, không gian, thời gian hạn chế, hoàn cảnh.
Trang 1BÀI GIẢI
1 Các yếu tố thuộc tác động đến khách hàng khi quyết định mua sản phẩm? Cho ví dụ
- Ảnh hưởng của marketing mix : sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị
- Ảnh hưởng về tâm lý: động cơ tiêu dung, tính cách cá nhân, nhận thức, giá trị lòng tin, quan điểm và cách sống
- Ảnh hưởng của điều kiện: Mục đích mua, người xung quanh, vật chất, không gian, thời gian hạn chế, hoàn cảnh
- Ảnh hưởng văn hóa – xã hội: Ảnh hưởng người khác, các nhóm tham khảo, gia đình, tầng lớp xh, văn hóa, tiểu văn hóa
- Quá trình quyết định mua: nhận dạng vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua, hành vi sau khi mua
Ví dụ:………
2 Các phương pháp định giá một sản phẩm? Nêu ý nghĩa
A-Ý nghĩa : việc định giá sản phẩm có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp
bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của sản phẩm đó Nếu không trang bị kiến thức
về marketing kỹ lưỡng, doanh nghiệp có thể vướng vào 2 trường hợp:
• Định giá quá thấp - Underpricing: Doanh nghiệp định giá sản phẩm dưới mức giá trị hiện tại của sản phẩm, khiến doanh nghiệp mất đi 1 khoảng doanh thu
• Định giá quá cao - Overpricing: Doanh nghiệp định giá sản phẩm cao hơn giá trị hiện tại của sản phẩm, khiến 1 lượng khách hàng mục tiêu không thể mua sản phẩm, dẫn đến mất mát về doanh thu
B-Các phương pháp định giá: chia làm 3 nhóm
Nhóm 1: dựa trên chi phí sản xuất
• Cộng lợi nhuận vào chi phí
Giá bán = chi phí 1 sp + lợi nhuận mục tiêu
Trong đó:
Chi phí 1 sp = định phí/ số lượng + biến phí
Lợi nhuận mục tiêu: % chi phí một sản phẩm
• Dựa trên điểm hòa vốn
Điểm hòa vốn = Định phí / ( Giá bán – Biến phí )
Or
Giá bán = (Định phí/Điểm hòa vốn)+ biến phí
Trang 2Nhóm 2: Nhóm phương pháp định giá dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ:
• Phương pháp định giá theo giá trị sp/dịch vụ: Nhà sản xuất sẽ dựa trên các yếu
tố ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm mà định giá Các yếu tố ấy bao gồm: chất lượng
sp, đặc điểm – thiết kế sp, quan điểm đánh giá của khách hàng mục tiêu đối với sp,
độ khan hiếm của sp, các dịch vụ kèm theo của sp…
• Phương pháp định giá theo giá trị gia tăng: Sau khi cho ra sản phẩm, doanh
nghiệp sẽ không định giá ngay mà sẽ thêm vào sản phẩm các giá trị mà chúng tôi tạm dịch là giá trị gia tăng như tính năng của sản phẩm, dịch vụ kèm theo rồi định một mức giá cao hơn mức giá thông thường
Nhóm 3: Nhóm phương pháp định giá dựa trên sự cạnh tranh:Theo phương pháp này, doanh nghiệp sẽ xem xét mức giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, rồi định một mức giá thấp hơn, cao hơn, hoặc ngang bằng, tùy theo tình hình của thị trường
3 Một vài phương pháp bán hàng mà bạn được biết?
- Bán hàng trực tiếp: người bán hàng trực tiếp gặp khách hàng để trao đổi
- Bán lẻ: Sản phẩm được bán cho người tiêu dùng qua kênh phân phối: Siêu thị,
shop
- Đại diện bán hàng: Một đơn vị khác thay mặt nhà sản xuất để bán cho người
tiêu dung
- Bán hàng qua điện thoại: Sản phẩm và dịch vụ được bán nhờ việc tư vấn bán
hàng qua điện thoại, không gặp mặt trực tiếp
- Bán hàng tận nhà: nhân viên đến tận nhà của khách hàng để tư vấn sản
phẩm/dịch vụ, và bán hàng trực tiếp
- Doanh nghiệp này bán hàng cho doanh nghiệp khác
- Doanh nghiệp cung cấp giải pháp và bán hàng cho chính phủ, nhà nước
thấy cơ hội, thách thức
Thực hiện ý tưởng mở quán café phong cách cosplay: là mô hình café hóa trang thành các nhân vật hoạt hình, truyện tranh, nhân vật nổi tiếng mà mình yêu thích, còn là nơi để giao lưu văn hóa, trao đổi kinh nghiệm về cosplay với nhau
Trang 3Điểm mạnh
- Quán được thiết kế và trang trí theo phong cách riêng, được sự tư vấn của các coser nên tạo nét độc đáo của riêng mình
- Là 1 thế giới riêng cho coser
- Có 1 kho truyện đầy đủ và độc đáo
- Nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, đồng phục đẹp, cá tính
- Quán thường xuyên tổ chức các event về nghệ thuật cosplay sẽ thu hút được đông đảo các bạn trẻ quan tâm đến môn nghệ thuật này
Điểm yếu
- Cosplay mới gia nhập vào Việt Nam nên chưa được biết đến rộng rãi
- Nhân viên phục vụ ít hiểu biết về cosplay
- Không gian không đủ rộng để coser diễn tập
Cơ hội
- Ngày càng nhiều bạn trẻ yêu thích cosplay và những sự kiên liên quan tổ chức
được thường xuyên
- Hiện tại trên thị trường TP Hồ Chí Minh có rấ ít quán cà phê chuyên về nghệ thuật cosplay
- Kinh tế ngày càng phát triển, hội nhập quốc tế, đón nhận nhiều nguồn đầu tư ngoại vào việt nam
Nguy cơ
- Thương hiệu mới, phải cạnh tranh rất nhiều với các quán café lâu năm
- Nhu cầu, sở thích của giới trẻ thường xuyên thay đổi
- Thời tiết ảnh hưởng đến doanh thu
- Lồng ghép kết hợp
Tạo ra ý tưởng kinh doanh mới bằng việc lồng ghép kết hợp giữa hai sản phẩm hoặc dịch vụ với nhau để tạo ra ý tưởng sản phẩm mới dựa trên ý tưởng cũ
Ví dụ: như chúng ta kết hợp radio với cassette để tạo ra radio cassette
Ở việt nam đã xuất hiện những mẫu quảng cáo của các công ty thu hút hàng triệu người bằng cách áp dụng phương thức này
- Ví dụ: trên vtv có đoạn quảng của nước uống tăng lực kết hợp cafe tạo nên
sản phẩm mang tên wakeup 247, bạn đã một lần dùng thử sản phẩm đó chưa,
dù bạn có dùng nó hay không nhưng tin chắc rằng đó là một ý tưởng kinh doanh độc đáo với sản phẩm sáng tạo, kết hợp giữa café giúp cho tinh thần được tỉnh táo và nước tăng lực giúp cho bạn có nguồn năng lượng để hoạt động
cả ngày
- Giải quyết vấn đề
“Người thành công tìm ra cơ hội trong khó khăn người thất bại tìm vấn đề trong cơ hội”
Trang 4- Phát hiện những vấn đề bất tiện trong đời sống hàng ngày và tìm cách giải quyết
Ví dụ: bút chì ngày xưa có thân hình tròn khiến nó hay bị lăn, rơi xuống làm
gãy đầu mũi
giải quyết vấn đề: sản phẩm mới ” bút chì thân hình lục giác giúp khắc phục được vấn đề trên
đây là một ý tưởng kinh doanh độc đáo trong việc giải quyết các vấn đề bất tiện của sản phẩm
Ổ cắm điện linh hoạt thông minh-pivot power
Ổ cắm điện pivot power có thể bẻ cong theo nhiều hướng giúp giải quyết bất tiện của các ổ cắm thẳng truyền thống
- Tư duy theo chiều ngang
Thay đổi hình dạng sản phẩm ,tính năng,màu sắc chất liệu,mục đích sử dụng của sản phẩm hoặc một bộ phận nào đó để tạo lên ý tưởng độc đáo mới lạ về sản phẩm
bóng đèn kem, thay bóng đèn bằng cốc,lược trải tóc mở được nắp trai, Gối hình bắp ngô là những ý tưởng độc đáo đó chứ
Như chúng ta thấy từ những ý tưởng cũ và những sản phẩm cũ chỉ cần chúng ta sáng tạo đổi mới công năng, hình thù, từ đó làm cho sản phẩm của chúng ta độc đáo mới lạ hơn, Trong kinh doanh không nhất thiết bạn phải có một ý tưởng tốt nhất, để cạnh tranh trên thị trường nhất thiết bạn phải tạo lên sự khác biệt trong ý tưởng kinh doanh của mình và cần có một tinh thần doanh nhân sáng tạo
SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP: SACMPER
SCAMPER (tên được cấu tạo từ chữ đầu của một nhóm từ) là phương pháp tư
duy sáng tạo nhằm cải thiện sản phẩm, quy trình, dịch vụ… đã có hay dự tính phát triển, dựa vào kỹ thuật tập kích não (Brainstorming) để tìm ra nhiều phương án giải đáp hàng loạt câu hỏi Các câu hỏi được đặt ra theo trình tự với mục tiêu thu thập nhiều ý tưởng theo khả năng cho phép:
Substitute (Thay thế)? – Điều gì xảy ra nếu thay đổi nhân sự, vật thể, địa điểm,
quy trình, phương pháp, yêu cầu, cách nhìn?
Combine (kết hợp)? - Điều gì xảy ra nếu kết hợp sản phầm hay dịch vụ khác, kết hợp với mục đích và mục tiêu khác, kết hợp nguồn lực mới để sáng tạo ra sản phẩm mới, dịch vụ mới?
Adapt (Thích nghi)? – Làm sao để sản phẩm, dịch vụ thích nghi với những mục
tiêu mới: Tái cấu trúc? Hiệu chỉnh? Giảm tải?
Modify (Thay đổi)? - Có thể thay đổi sản phẩm, dịch vụ thế nào: Hình dáng?
Phóng to, thu nhỏ? Thay đổi công năng để gia tăng giá trị?
Trang 5Put to other uses (Đổi cách dùng)? – Có thể ứng dụng trong lĩnh vực mới nào,
những đối tượng mới nào có thể quan tâm, còn có công dụng nào khác,?
Eliminate (Loại ra)? - Làm sao cải thiện hay đơn giản hóa sản phẩm, dịch vụ?
Có thể loại bỏ bớt điều gì?
Rearrange, Reverse (sắp xếp lại)? – Diều gì xảy ra nếu thay đổi trật tự cấu trúc,
chương trình, kế hoạch hay làm ngược lại?
Giải pháp được xem là tối ưu hình thành trên cơ sở tổng hợp những ý tưởng tốt xuất hiện qua các bước triển khai Cũng như các phương pháp tư duy sáng tạo khác SCAMPER dựa trên nguyên tắc chung là thúc đẩy đặt sự việc dưới nhiều gốc nhìn khác nhau để hình thành các ý tưởng