ISO 9001 2015 publish

uci.vnLearning for doing- Học để làm nguyenhiep@uci.vn www... uci.vnLearning for doing- Học để làm nguyenhiep@uci.vn www... uci.vnLearning for doing- Học để làm nguyenhiep@uci.vn www.. n

Trang 1

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

ISO 9001:2015

Trang 2

kaizen.com

Trang 4

LỚP TRƯỞNG THƯ KÝ

TRƯỞNG NHÓM

TỰ GIỚI THIỆU

Trang 5

www uci.vn

Learning for doing- Học để làm

nguyenhiep@uci.vn www newkaizen.vn

Trang 6

www uci.vn

THẢO LUẬN: 10 PHÚT

• ANH/CHỊ HÃY CHO BIẾT?

• ĐÂU LÀ NHÓM LÀM VIỆC TỐT, LÀM VIỆC

KÉM? TẠI SAO?

Trang 7

www uci.vn

Đạo đức nghề nghiệp

• Chuyên gia được hiểu là

người có kiến thức, kinh

nghiệm, kỹ năng và đạo đức

nghề nghiệp để thực hiện

công việc một cách khoa

học, đạt chất lượng và tạo ra

giá trị gia tăng; đóng góp

quan trọng cho sự phát triển

của doanh nghiệp.

• Chuyên gia hành nghề với tinh thần trách nhiệm, trung thực, có văn hóa và hành nghề vì những giá trị tạo ra,

vì sự an toàn của con người,

vì lợi ích tập thể của doanh nghiệp và xã hội.

Trang 8

của doanh nghiệp và xã hội

• Phải có chuẩn mực đạo đức của bản thân: Nhiệt huyết, tiết kiệm, chính trực, trung thực, liên tục trao dồi bản thân…

Trang 9

www uci.vn

Trang 11

www uci.vn

Trang 13

www uci.vn

Trang 14

www uci.vn

PHÂN TÍCH PESTEL Phân tích SWOT

Trang 15

www uci.vn

Trang 16

www uci.vn

Trang 17

www uci.vn

Trang 18

www uci.vn

Trang 19

www uci.vn

Trang 20

www uci.vn

Trang 21

www uci.vn

Trang 22

www uci.vn

2- Xác định trình tự và tương tác các quá trình

1 – Xác định các yêu tố đầu vào cần thiết và kết

quả mong đợi từ các quá trình

8 - Cải tiến liên tục các quá trình

Trang 24

www uci.vn

Trang 25

www uci.vn

5.2 Chính sách chất lượng

Trang 26

www uci.vn

Trang 27

www uci.vn

Trách nhiệm và quyền hạn của mỗi người được phê duyệt

QUÁ TRÌNH SOẠN THẢO TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN

HẠN

Các qui định từ bên ngoài Chức danh,

vị trí trong QMS

Ghi chú: Các nhân sự còn lại sẽ soạn thảo Mô tả công việc

Chiến lược, chính sách chất lượng

SOẠN THẢO TRÁCH NHIỆM- QUYỀN HẠN

5.3 Trách nhiệm- Quyền hạn

Trang 28

www uci.vn

Trang 29

www uci.vn

Trang 30

www uci.vn

Trang 31

www uci.vn

Trang 32

www uci.vn

Trang 33

www uci.vn

Trang 34

www uci.vn

1 - An tồn an ninh trong khai thác: Lỗi vi phạm = 0.

2 - Phục vụ khai thác bay: Lỗi chủ quan gây chậm chuyến bay ≤ 01 chuyến/tháng

Số lượng tiếp viên nghỉ ốm bình quân: phía Nam ≤ 50 lượt tiếp viên/ngày; phía Bắc

≤ 35 lượt tiếp viên/ngày.

3 - Chất lượng phục vụ hành khách: ≤ 05 thư phàn nàn về tiếp viên/ tháng.

MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG CỦA ĐOÀN TIẾP VIÊN ĐẾN 31 – 12 - 2008

Ví dụ

Trang 35

www uci.vn

Trang 36

www uci.vn

Trang 39

www uci.vn

Trang 40

www uci.vn

Trang 41

Thông tin tài liệu

Trang 42

Trang thiết bị phục vụ cơng

việc

Cơ sở hạ tầng

Khoản phúc lợi

QUẢN LÝ NGUỒN LỰC

Hoạch định nguồn lực

Mục tiêu

Kế hoạch thực hiện

Phân tích cơng việc

Trang 43

www uci.vn

Trang 44

www uci.vn

Trang 45

www uci.vn

Trang 46

www uci.vn

Trang 47

www uci.vn

Trang 48

www uci.vn

Trang 49

www uci.vn

Trang 50

www uci.vn

Trang 51

9 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG

Trang 52

www uci.vn

Trang 53

www uci.vn

Trang 54

www uci.vn

Trang 55

www uci.vn

Trang 57

AI LÀM NGƯỜI ẤY SOẠN THẢO

Mục tiêu chất lượng

Chuẩn chất lượng

của sản phẩm tạo ra

5W 2H

Các TTQT thiết kế, kế hoạch, thực

hiện (định hướng) Các QT kiểm sốt

Kế hoạch chất lượng

SOẠN THẢO CÁC THỦ TỤC

QUI TRÌNH

Trang 58

• Tên quy trình, ký hiệu

• Lần ban hành, ngày ban hành

• Số trang

• Người soạn thảo và chức danh

• Người kiểm tra và chức danh

• Nội dung: mục đích, phạm vi áp dụng, định nghĩa và các từ viết tắt, lưu đồ, nội dung thực hiện, biểu mẫu…

Trang 59

 Việc gì đang được làm

 Nên làm việc gì

 Còn việc gì khác nữa

có thể làm được

 Làm ở đâu

 Nên làm ở đâu

 Có thể làm việc đó ở đâu

 Còn nơi nào khác có thể làm việc đó

 Làm khi nào

 Nên làm khi nào

 Có thể làm khi nào

 Còn lúc nào có thể làm việc đó

WHO –Ai WHY –Tại sao HOW –Làm thế nào

 Ai làm việc đó

 Ai đã hay đang làm việc

 Tại sao làm việc đó

 Tại sao anh ta làm việc đó

 Tại sao làm việc đó ở nơi ấy

 Tại sao làm việc đó như vậy

 Làm việc đó như thế nào

 Việc đó được làm ra sao

 Việc đó nên làm như thế nào

 Còn cách nào khác để làm việc đó

qui tắc 5 W 2H, tức thêm vào qui tắc 5W 1H một câu hỏi nữa là “How much?” (bao nhiêu)

QUY TẮC 5W2H TRỢ GIÚP SOẠN THẢO TTQT, HDCV CỦA QMS

Trang 60

Đánh giá, phân tích kết quả

Ra quyết định (bao hàm sự phòng ngừa) Đuờng đi, đầu ra, đầu vào của quá trình Lưu kho có kiểm soát (công văn, bài thi, lý lịch, điểm)

O/I

Các ký hiệu trong lưu đồ theo quy ước thế giới

Trang 61

www uci.vn

Trang 62

www uci.vn

Hành không học việc làm sao tiến ”

PRACTICE TIME

Trang 63

www uci.vn

CHÚC THÀNH CÔNG !

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	6,25 MB