Cung cấp các dịch vụ buồng

Những vật dụng mà bộ phận buồng có thể cung cấp Chăn ga trải giường Khăn tắm, dầu gội, nước tắm, bàn chải lược… Chè cà phê, đường… Pin điều khiển, pin đồng hồ Dép đi trong nhà. Những dịch vụ mà buồng cung cấp? Dịch vụ dọn vệ sinh Dịch vụ giặt là Những tài liệu giới thiệu quảng bá trong phòng Mượn các dụng cụ thiết bị: bàn ghế, tủ, máy hút ẩm…

CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ BUỒNG

NỘI DUNG

Tiếp nhận một cách hiệu quả các yêu cầu phục

vụ buồng

Thực hiện các yêu cầu về phục vụ buồng

Hướng dẫn và tư vấn cho khách

Liên hệ với các bộ phận khác để thực hiện yêu

MỤC TIÊU

Ý thức được tầm quan trọng của việc tiếp nhận

yêu cầu từ khách một cách hiệu quả

Nêu được các vật dụng bộ phận Buồng có thể

cung cấp

Xác định được các bộ phận liên quan để thực

hiện yêu cầu của khách

Những vật dụng bộ phận Buồng có thể

cung cấp

1 Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng

Những vật dụng mà bộ phận buồng có thể

cung cấp

Chăn ga trải giường

Khăn tắm, dầu gội, nước tắm, bàn chải lược…

Chè cà phê, đường…

Pin điều khiển, pin đồng hồ

Dép đi trong nhà

1 Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng

( Tiếp)

Những dịch vụ mà buồng cung cấp?

Dịch vụ dọn vệ sinh

Dịch vụ giặt là

Những tài liệu giới thiệu quảng bá trong phòng

Mượn các dụng cụ thiết bị: bàn ghế, tủ, máy

hút ẩm…

1 Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng

( Tiếp)

1 Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng

( Tiếp)

Chuyển ra khỏi phòng những vật dụng khách không sử dụng hoặc hỏng lỗi

Kê dọn, sắp xếp lại đồ trong phòng…

Xử lý tình huống tài sản, vật dụng cá nhân của khách bị thất lạc và tìm thấy

Những yêu cầu liên quan đến nhân

viên và bộ phận khác?

Những yêu cầu liên quan đến nhân

viên và bộ phận khác?

Sửa chữa và bảo dưỡng : máy giặt, điều hoà

không khí, đèn trong phòng, khoá cửa…

Cung cấp thông tin liên quan đến các dịch vụ tại địa phương, các điểm tham quan, nơi mua sắm, vui chơi giải trí…

Chăm sóc sức khoẻ, khám bệnh…

Dịch vụ đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn…

Dịch vụ khai báo công an.

1 Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng

( Tiếp)

Nguồn thông tin yêu cầu

Trực tiếp từ khách

Từ nhân viên

Từ các nguồn khác: nhân viên sale, lễ tân…

1 Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng

( Tiếp)

Ghi chép yêu cầu theo quy định/ tiêu chuẩn

 Thời gian nhận thông tin

Người gửi thông tin

 Nội dung thông tin

Người nhận thông tin

 Thông tin được chuyển đến cho người/bộ phận thực hiện yêu cầu

 Kết quả của việc thực hiện yêu cầu

1 Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng

( Tiếp)

Thông báo với khách về thời gian để thực

hiện yêu cầu của khách

Thông báo thời gian để thực hiện các yêu cầu của

khách

Trường hợp có liên quan đến các bộ phận khác cần

phải tìm hiểu thông tin và thông báo với khách một cách chính xác

Nếu thông tin chưa rõ ràng cần giải thích để khách

1 Tiếp nhận các yêu cầu phục vụ buồng

( Tiếp)

Trả lời khách một cách lịch sự và chuyên

nghiệp

2 Thực hiện các yêu cầu phục vụ

buồng

Các yêu cầu bổ sung thêm đồ dùng miễn phí của khách sạn

Các vật dụng này bao gồm: Trà,đường, cà phê, dầu tắm, dầu gội cung cấp miễn phí…

Liên hệ với nhân viên khác của bộ phận để phục vụ yêu cầu của khách

Có thể ghi báo cáo để giải trình chi phí sau

3.Liên hệ với các bộ phận khác

Các bộ phận liên quan đến dịch vụ buồng

Bộ phận kỹ thuật: Sửa chữa thiêt bị, khắc

phục sự cố…

Bộ phận lễ tân: Cung cấp các thông tin liên

quan đến dịch vụ tại địa phương, các điểm tham quan du lich, khu vui chơi mua sắm…

Bộ phận y tế: Ốm đau, chăm sóc sức khoẻ…

3.Liên hệ với các bộ phận khác

Việc kết hợp với các bộ phận khác

Hiểu rõ chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận để liên hệ

đúng địa chỉ

Có số điện thoại của từng bộ phận để có thể liên hệ một cách nhanh nhất

Truyền đạt thông tin và yêu cầu của khách một cách chính xác,

cụ thể cho bộ phận liên quan.

3.Liên hệ với các bộ phận khác

 Tìm hiểu thời gian để thực hiện yêu cầu của

khách và thông báo với khách

 Theo dõi việc thực hiện yêu cầu của khách

 Kiểm tra độ hài lòng của khách sau khi thực hiện

 Kiểm soát việc sửa chữa khắc phục sự cố để tư vấn, lập

kế hoạch mua sắm, thay thế đối với các thiết bị cũ nát

 Thông báo với bộ phận liên quan về khả năng xảy ra sự

Tổng kết

1 Mô tả các vật dụng và dịch vụ do buồng cung

cấp?

2 Các tiêu chuẩn khi tiếp nhận yêu cầu phục vụ

của khách?

3 Quy trình thực hiện các yêu cầu của khách?

4 Sự liên hệ giữa các bộ phận để thực hiện các

yêu cầu của khách?

Thank you