Hiệu ứng tâm lý bán hàng trên internet

LỜI CÁM ƠNTôi có ngày hôm nay nhờ những người thân yêu nhất bên mình, nếu không có họ có thể tôi sẽ không có ngày hôm nay và có thể sẽ không ra được cuốn Ebook này đến bạn đọc!. Ngoài ra

LỜI GIỚI THIỆU

Xin chào bạn, có thể đây là lần đầu tiên nên

tôi gặp bạn nên tôi muốn trước khi bạn nhận được những điều tôi chia sẻ thì tôi muốn giới thiệu và bản thân để bạn có thể hiểu về tôi nhiều hơn!

Tôi là Nghiêm Văn Hùng

Là 1 nhà tiếp thị trên internet – đối tác với Clickbank.

Công việc chính là kiếm tiền trên Internet (MMO)

Chuyên gia về Marketing Online.

Marketing Manager tại SUFO CORP.

Phong cách sống của tôi là sống tự do tự tại, làm những điều mà mình yêu thích

Sinh ra chỉ sống 1 lần , tại sao không sống

1 cuộc đời có ý nghĩa.

Bạn có thể tìm hiểu về tại nhiều hơn tại Blog cá

nhân của tôi tại đây:

http://nghiemvanhung.com/

LỜI CÁM ƠN

Tôi có ngày hôm nay nhờ những người thân

yêu nhất bên mình, nếu không có họ có thể tôi sẽ không có ngày hôm nay và có thể sẽ không ra được cuốn Ebook này đến bạn đọc!

Tôi cảm ơn người thân yêu nhất trong gia đình tôi

đó là Bố Mẹ, đã luôn ủng hộ tôi trên con đường mà tôi

đã chọn!

Tôi cảm ơn anh chị của tôi, đặc biệt là anh trai

(Nghiêm Văn Hiệp) đã luôn giúp đỡ tôi trên con

đường mà tôi đi, nếu không có thể bây giờ tôi vẫn đang gặp rắc rối trên con đường của mình!

trao cho tôi những kiến thức, công cụ để tôi có thể đi nhanh hơn trên con đường của mình!

Đầu tiên, tôi cảm ơn người thầy

vĩ đại của cuộc đời tôi thầy Phạm

Thành Long (người sáng lập Công

ty Luật Gia Phạm), nếu thành công

là những mảnh ghép được ghép lại

thì thầy là mảnh ghép lớn nhất Tôi

thực sự biết ơn đến thầy

Thứ 2, tôi muốn gửi đến người anh người thầy tuyệt vời đó là anh

Dương Duy Bách (người sáng

lập công ty giáo dục và tổ chức

sự kiện FLY Việt Nam), lúc tôi

chập chững khởi nghiệp thì anh

là người giúp đỡ tôi rất nhiều

Ngoài ra, còn rất rất nhiều những anh chị em khác

đã giúp đỡ Hùng rất nhiều, mặc dù có những người từ xa

lạ nhưng khi gặp nhau thì lại rất thân mật như anh em 1

mà tôi muốn cảm ơn đó là anh Hán

Quang Dự (Giám đốc đào tạo

Công ty GCC Việt Nam), người đã

truyền cảm hứng cho tôi làm những

điều mà tôi yêu thích và Đam mê

để tôi đi nhanh hơn trên con đường

của mình

Người thầy cuối cùng mà tôi

muốn cảm ơn đó là anh Bùi Công

Anh (Người Sáng lập công ty

chuyên về giáo dục SUFO CORP)

Là người anh người thầy đã rèn rũa tôi trở nên sắc bén hơn, giúp tôi xây dựng những bộ rễ vững chắc để tôi

có thể vững bước trên con đường đi đến ước mơ của mình Trong đó tôi cũng muốn cảm ơn tất cả những anh em thành viên tại

SUFO CORP, nơi anh em cùng nhau chiến đấu.

nhà như anh Nguyễn Ngọc Quế, anh Lưu Văn Hảo, anh Dương Đình Cảnh, Nguyễn Tuấn, anh Minh , anh Tùng Sơn, cùng nhiều anh em trong nhóm Guru với Leader là anh Minh,

Ý TƯỞNG VIẾT CUỐN SÁCH NÀY!

Khi tôi trải nghiệm rất nhiều những kinh

nghiệm bán hàng thực tế và bán hàng trên internet, tôi nhận ra được rất nhiều điều

Tôi muốn chia sẻ với bạn điều này, với Số Lượng

khách hàng là 5000 người, những người bình thường có

thể bán được 5% là 250 đơn hàng Vậy để tăng gấp đôi

họ cần nâng lên số lượng khách hàng là 10.000 người.

Để nâng được con số từ 5000 người lên 10.000

người tôi tin bạn sẽ tốn công sức và rất nhiều chi phí

quảng cáo khác! Thay vì vậy nếu bạn hiểu được tâm lý

khách hàng, bạn hoàn toàn có thể nâng con số 5% lên

10% là 500 đơn

Chỉ với 1 từ khóa thôi! Bạn có thể tiết kiệm cho

mình rất nhiều tiền để có thêm khách hàng!

Phù Thuỷ Marketing Jay Abraham có chia sẻ:

“Hãy tối ưu hóa trước khi Build hệ thống!”

Tôi tin cuốn sách này sẽ giúp bạn phần nào tối Ưu hóa được khách hàng của mình để nâng cao doanh thu với cùng số lượng khách hàng!

Bạn đã sẵn sàng chưa?

Việc của bạn đó là hãy tối ưu những hệ thống ra tiền của mình, tăng năng suất lên, khi bạn cảm thấy năng suất MAX, bạn

có thể đẩy mạnh bằng cách đổ thật nhiều tiền quảng cáo để Build lên!

6 HIỆU ỨNG ĐƠN GIẢN BẠN CÓ THỂ ÁP DỤNG

NGAY! 11

Hiệu ứng 1: Hiệu ứng tăng giảm 12

Hiệu ứng 2: Hiệu ứng cánh bướm 14

Hiệu ứng 3: Hiệu ứng ngưỡng vào 17

Hiệu ứng 4: Hiệu ứng năng lượng! 19

Hiệu ứng 5: Hiệu Ứng “mồi nhử” để người tiêu dùng mua sản phẩm của bạn .21

Hiệu ứng 6: Sử dụng danh từ thay vì động từ giúp người khác thay đổi hành vi .22

CHIẾN LƯỢC NEURO-MARKETING (TIẾP THỊ THẦN KINH HỌC) 24

Hiệu ứng 7: Cho tôi một lý do .26

Hiệu ứng 8: Nghịch lý của sự lựa chọn 29

Hiệu ứng 9: Nỗi sợ bị mất mát .31

Hiệu ứng 10: Màu sắc, mùi vị và âm thanh .33

Hiệu ứng 11: Nguyên tắc khan hiếm .35

Hiệu ứng 12: Hiệu ứng đồng vị 37

Hiệu ứng 13: Hiệu ứng đám đông: “tất cả khách hàng trước đây của chúng tôi đều có suy nghĩ như vậy” 39

MỤC LỤC

PHẦN I

6 HIỆU ỨNG ĐƠN GIẢN BẠN CÓ THỂ

ÁP DỤNG NGAY!

HIỆU ỨNG TĂNG GIẢM

Hiệu ứng 1

Hiệu ứng này bạn có thể áp dụng trong giao

tiếp giữa người với người hoặc áp dụng nó

để kinh doanh online:

Bất cứ ai cũng đều hy vọng sự yêu thích, ưu tiên của

đối phương dành cho mình “không ngừng tăng lên” chứ không phải “không ngừng giảm đi”.

Rất nhiều người bán hàng nắm được tâm lý này của khách hàng, nên khi cân món hàng, họ luôn lấy một

phần nhỏ để lên rồi từ từ “thêm vào thêm vào” cho đủ

số lượng, chứ không lấy một phần lớn rồi sau đó lại “bớt

ra bớt ra” Mặc dù cả hai cách đều đạt kết quả như nhau nhưng hành động “thêm vào” sẽ khiến khách hàng cảm

thấy hài lòng hơn rất nhiều

Bạn có thể nhận thấy các bà bán thịt luôn áp dụng công thức này!

Ví dụ khác:

Khi chúng ta phê bình đánh giá ai thường

“khen trước, chê sau” Kỳ thực cách này không

lý tưởng lắm, tốt hơn hết là hãy chỉ ra những lỗi lầm rồi sau đó khích lệ bằng những “thành quả” đạt được, như thế họ sẽ dễ dàng tiếp thu nhận xét của bạn và có thiện chí sửa chữa hơn

Hoặc nếu bạn kinh doanh online, để bán được hàng hiệu quả, tôi thường nêu ra những vấn đề của khách hàng, sau đó nếu những lợi ích tính năng của sản phẩm, những kết quả có được khi sử dụng sản phẩm của mình! Như vậy khách hàng sẽ dễ dàng mua hàng từ mình hơn

HIỆU ỨNG CÁNH BƯỚM

Hiệu ứng 2

Nghiên cứu cho thấy, những khí lưu yếu và

nhỏ của một con bươm bướm tình cờ vỗ cánh ở Nam bán cầu kết hợp với vô số các nhân tố khác thì sau vài tuần đã biến thành một trận vòi rồng ở bang Texas (Mỹ)! Các nhà khoa học gọi đây

là “hiệu ứng bươm bướm”:

Một nhân tố khởi nguồn cực nhỏ, trải qua một thời gian nhất định dưới tác dụng của các nhân tố khác thì hoàn toàn có thể phát triển thành sức ảnh hưởng cực kỳ

nhỏ bé Một câu nói, một chuyện, một hành vi nhỏ nếu như đúng đắn sẽ ảnh hưởng tích cực rất lớn, còn nếu sai lệch thì ảnh hưởng tiêu cực cũng lớn như vậy.

Khi bạn tiếp thị và bán hàng trên internet, bạn cần phải để ý từ những chi tiết rất nhỏ! Đôi khi những chi tiết nhỏ đó lại quyết định khách hàng có mua hàng từ bạn hay không?

Ví dụ khác:

Tôi viết Email Ngày xưa, tôi viết hay thì rất hay nhưng trình bày không được mạnh lạc, nhưng từ khi tôi nhận ra hiệu ứng bươm bướm ,tôi đã thay đổi, tôi viết và trình bày rõ ràng hơn, chính điều này đã giúp tôi có đơn từ Email Marketing đã tăng lên rõ rệt

1 ví dụ nữa từ người anh của tôi, anh ấy viết Landing Page Ban đầu anh xưng hô với tư

ÁP DỤNG

cách Chúng tôi , xưng hô khách hàng là

Bạn(Chúng tôi – Bạn) Và chỉ cần 1 thay đổi

vô cùng nhỏ đó là xưng hộ Tôi, xưng hô khách

hàng là Bạn (Tôi –Bạn) Số đơn hàng cũng

tăng lên đáng kể bởi xưng hô cá nhân với cá nhân

sẽ tạo ra sự gần gũi hơn là chúng tôi, 1 tập thể với

cá nhân Chính vì điều này nên số đơn hàng được mua cao hơn rất nhiều

Hãy cẩn trọng những chi tiết nhỏ quyết định đến tâm lý khách hàng vì chỉ cần thay đổi nhỏ thôi, bạn cũng sẽ tăng doanh thu lên 1 cách đột phá.

HIỆU ỨNG NGƯỠNG VÀO

Hiệu ứng 3

Cuộc sống hằng ngày có một hiện tượng thế

này: Khi bạn bắt đầu nhờ người khác giúp đỡ, nếu đưa yêu cầu quá cao thì rất dễ bị cự tuyệt, ngược lại nếu đầu tiên bạn đưa ra yêu cầu nhỏ thôi, sau khi người khác đồng ý hãy tăng thêm yêu cầu thì sẽ dễ đạt được mục tiêu hơn Các nhà tâm lý học gọi đây là

“hiệu ứng ngưỡng vào”

sau đó sẽ khiến trẻ vui vẻ thực hiện hơn.

Khi bán hàng online, hay kể cả bán hàng thực tế, bạn không thể bán 1 phát 1 món hàng

3 triệu, 5 triệu, hay 10 triệu được Mà bạn cần phải bán những sản phẩm từ 300.000VNĐ đến 1.000.000VNĐ Khi khách hàng đã trả tiền rồi, thì bạn cũng dễ dàng chào bán những sản phẩm

đắt tiền hơn! (Trong chiến lược kinh doanh

người ta thường gọi là Up-sell)

ÁP DỤNG

HIỆU ỨNG NĂNG LƯỢNG!

Hiệu ứng 4

Nếu bạn dành thời gian và tâm huyết cho 1

điều nào đó thì những người nhìn thấy điều

đó đều cảm nhận được năng lượng của

bạn dành cho nó!

Điều này tôi khám phá ra được khi mà tôi dành thời gian viết Email Marketing, Viết Landing Page, Viết Ebook,…

đang cố gắng bán hàng cho họ Nếu bạn dành thời gian chau chuốt, chia sẻ thật lòng, khách hàng sẽ cảm nhận được bạn đang dành thời gian giúp đỡ họ và họ sẽ dễ dàng mua hàng từ bạn, tương tự viết Landing Page, viết Ebook cũng như vậy,

Nếu bạn nhận thấy, Ebook của tôi ngày càng đầu tư thời gian, công sức và giá trị để trao đến cho cộng đồng ngày càng giá trị hơn!

Chính vì điều này, số tiền mà tôi bán được hàng ngày càng tăng

Bạn, hãy làm điều này với khách hàng của mình nhé!

Hãy sẵn sàng dành thời gian giúp đỡ khách hàng, họ sẽ cảm nhận được, khi họ cảm nhận được, họ sẽ mua hàng từ bạn!.

HIỆU ỨNG “MỒI NHỬ” ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG MUA SẢN PHẨM CỦA BẠN

Hiệu ứng 5

Trong bài thuyết trình TED Talk của mình,

nhà kinh tế học hành vi Dan Ariely giải thích thuật ngữ “hiệu ứng mồi nhử”

thông qua một hình thức quảng cáo đã có từ lâu

Chiến dịch quảng cáo sẽ đưa ra 3 cấp độ để người tiêu dùng lựa chọn: 59$ cho một cuốn sách online, 159$ cho bản in giấy và cũng 159$ cho cả bản giấy và online Ariely cho biết lựa chọn $159 cho bản giấy chỉ tồn tại để

khiến lựa chọn $159 cho cả hai phiên bản trở nên “hấp

dẫn” hơn so với lựa chọn $59 còn lại.

Nói cách khác, nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc bán những món hàng đắt giá hơn, hãy cân nhắc thêm vào lựa chọn thứ ba với

SỬ DỤNG DANH TỪ THAY VÌ ĐỘNG TỪ GIÚP NGƯỜI KHÁC THAY ĐỔI HÀNH VI

Hiệu ứng 6

Trong một nghiên cứu, người tham gia được

hỏi hai phiên bản của cùng một câu hỏi: “Đi

bầu chọn vào ngày mai quan trọng như thế nào với bạn?”

Và

“Việc trở thành người đi bầu chọn vào ngày

mai quan trọng như thế nào với bạn?” Kết quả

cho thấy những người được hỏi câu hỏi sau thường đi bầu chọn nhiều hơn vào ngày tiếp theo

Có thể chúng ta bị thúc đẩy bởi nhu cầu thuộc về nên việc sử dụng danh từ giúp củng cố căn tính của chúng như một thành viên thuộc một nhóm cụ thể.

Hãy đặt câu hỏi thông mình và rồi khách hàng sẽ dễ dàng hành động mua hàng từ bạn!

PHẦN II

CHIẾN LƯỢC NEURO-MARKETING (TIẾP THỊ THẦN KINH HỌC)

Nếu thả một con ếch vào nồi nước sôi, nó sẽ lập tức nhảy ra ngoài Nhưng nếu cho con ếch vào nồi nước lạnh rồi đun sôi, con ếch sẽ chết trước khi kịp nhảy ra ngoài Neuro-marketing (tiếp thị thần kinh học) được xem là một xu hướng tiếp thị mới được dự báo sẽ trở thành điểm nóng trong năm 2017.

Neuro-marketing (tiếp thị áp dụng tâm lý học)

tận dụng triệt để “điểm mù” trong hệ ý thức của

khách hàng, phát triển chúng trở thành hiện tượng nhận thức một cách dần dần và dẫn mọi người đi theo một quyết định cuối cùng tương tự nhau.

Sau đây là những chiến lược neuro-marketing hứa hẹn sẽ tạo nên nhiều thay đổi trên thị trường trong tương lai:

CHO TÔI MỘT LÝ DO

Hiệu ứng 7

Nghiên cứu kinh điển “máy photocopy

Xeros” của tiến sĩ Ellen Langer thuộc Đại

học Harvard chứng minh uy lực của việc giải thích Bối cảnh là một sinh viên cố gắng cắt ngang một hàng người đang chờ sử dụng máy photocopy

Trong trường hợp 1, cô nói:

“Xin lỗi, tôi có 5 trang giấy Tôi có thể dùng máy photo Xeros được chứ?”;

60% số người đồng ý cho cô chen hàng.

Trong trường hợp 2, cô nói:

Trường hợp 3:

“Xin lỗi, tôi có 5 trang giấy Tôi có thể dùng máy photo Xeros được chứ bởi vì tôi đang rất gấp!” Số lượng người

chấp thuận tăng tới 94% khi nghe thêm một lời giải thích.

“Xin lỗi, tôi có 5 trang giấy Tôi có thể dùng máy photo Xeros được chứ bởi vì tôi cần photo?” Tỷ lệ đồng ý là 93%,

với lời giải thích khá dư thừa và hài hước kia Não bộ con người thích những câu trả lời và những lời giải thích, đó là vì sự hiếu kỳ trước những lời thách đố và những màn cân não.

Những cuộc đối thoại tỏ ra gắn kết nhất không chỉ truyền đạt thông tin mà còn đưa ra giải thích về giải pháp

Cho nên, khi bạn bán những sản phẩm hay tiếp thị những sản phẩm của mình thì hãy đưa

ra lời giải thích vì sao?

NGHỊCH LÝ CỦA SỰ LỰA CHỌN

Hiệu ứng 8

Khách hàng yêu thích có nhiều sự lựa chọn,

nhưng các nhà tiếp thị thì thích điều ngược lại Nghiên cứu cho thấy chỉ 3% khách hàng quyết định mua hàng ngay khi nhìn thấy có đến 24 nhãn hiệu mứt giới thiệu trước mặt họ, trong khi có 30% người mua ngay khi chỉ có sáu sản phẩm trước mặt

Tương tự, khách hàng sẽ ngập ngừng khi có đến 50 gói quỹ đầu tư được giới thiệu, thay vì chỉ có năm giải pháp tài chính Quá nhiều lựa chọn khiến thần kinh của

đổi người xem hàng thành mua hàng gia tăng khi số lượng chọn lựa giảm xuống

Tôi có lời khuyên đó là bạn hãy để ý hiệu ứng này! Bởi nó đã giúp tôi rất nhiều!

Bạn có thể nhận thấy trong thời gian vừa qua, quá nhiều người giới thiệu các khóa học trên Unica

để tiếp thị, họ thường nêu 5, 7, thậm chí là 10 khóa học

vì họ tin rằng càng giới thiệu nhiều càng tốt Không, chính điều này làm họ không thể bán được hoặc rất khó bán!

Tôi chỉ giới thiệu 1 đến 2 khóa, nhiều thì 3,4 khóa Chính vì điều này, tỉ lệ người ta mua hàng qua link của tôi nhiều hơn! Vì có sự Focus(Tập Trung) Khách hàng không bị loạn.

Bí mật đã được tiết lộ, hãy làm ngay

và luôn nhé!

NỖI SỢ BỊ MẤT MÁT

Hiệu ứng 9

rất nhiều so với nỗ lực kiếm thêm 1 triệu đồng” Đó là vì phản ứng của cảm

xúc đối với sự mất mát mạnh gấp hai lần niềm vui sướng khi nhận được thêm, đó là nghiên cứu từ Stern School

of Business thuộc Đại học New York, năm 2012 Việc này được áp dụng rất thành công trong tiếp thị áp dụng tâm lý học

Đưa vào thí nghiệm thực tế, một nhóm giáo viên

“

tích học tập.

Một nhóm khác được hứa hẹn sẽ nhận thêm 8.000 USD nếu học sinh của họ nâng cao thành tích Kết quả, thành tích học tập của học sinh đạt được cao hơn từ nhóm giáo viên nhận trước 4.000 USD

Nghiên cứu cho rằng sức mạnh của nỗi sợ mất mát lớn gấp 2,5 lần sức mạnh của mong muốn đạt được

Do đó, một nhà tiếp thị thông minh sẽ nhấn mạnh những gì khách hàng sẽ bị mất đi nếu không mua sản phẩm chứ không xoáy vào những gì họ được nhận thêm Bạn có thể áp dụng nó để gia tăng tỉ lệ mua hàng cho mình!

Nỗi lo sợ mất mát có sức mạnh lớn hơn mong muốn đạt được rất nhiều Trong đa phần khách hàng là như thế Có một người kinh doanh có tiếng đã từng phát biểu rằng:

“Tôi không bao giờ thức trắng một đêm để kiếm được 100$, nhưng tôi sẵn sàng thức trắng một tuần để không bị mất 100$”.

MÀU SẮC, MÙI VỊ VÀ

ÂM THANH

Hiệu ứng 10

Những siêu thị thường có khuynh hướng đặt

hoa và bánh ngọt tại các vị trí gần ngõ vào hoặc lối ra thanh toán, với mùi hương và màu sắc bắt mắt Chính hai yếu tố ấy thúc đẩy giác quan hoạt động, tạo cảm giác dễ chịu ở người mua sắm, kích thích họ mua hàng

Màu sắc cũng tạo nên những phản ứng cảm xúc và tâm lý rất khác nhau Người phục vụ mặc trang phục đỏ thường nhận được nhiều tiền bo hơn Bệnh viện sử dụng

hơn và mua hàng nhiều hơn Nhạc cổ điển giúp gia tăng doanh số tại các nhà hàng và cửa hàng rượu vang Nhạc vui giúp người chờ điện thoại trên đường dây tổng đài kiên nhẫn hơn…

Bạn có thể áp dụng điều này đơn giản vào cuộc sống của mình! Vậy còn trên internet thì sao?

Bạn hoàn toàn có thể áp dụng đó là bạn

có thể cho thêm âm nhạc vào website hoặc Landing Page của mình để tạo cảm giác, bạn cũng có thể treo những Banner hấp dẫn đủ cuốn hút người dùng Mỗi âm thanh, mỗi màu sắc đều có mục đích khác nhau! Hãy áp dụng chúng 1 cách hiệu quả nhé!

ÁP DỤNG