Thème: Application d es opérations Internet Marketing sur le website « www.Chodientu.vn »

Introduction générale C’est avec honneur et enthousiasme que j’effectue ma troisième année de licence des métiers de la vente à l’Université de Commerce et avec les professeurs d’IAE de Lyon. L’intérêt que je porte au marketing et aux nouvelles technologies m’a permis d’appréhender pendant le temps de stage à l’entreprise PeaceSoft – mon entreprise accueil au service « Marketing en ligne (Internet Marketing) ». PeaceSoft a construit le site de commerce électronique « chodientu.vn ». En 62008, le groupe EBay a coopéré avec site « chodientu.vn » pour faire paraître site « ebay.chodientu.vn ». Donc, la coalition des Chodientu et Ebay dévernira le premier site de commerce électronique au Vietnam. Et plus, Vietnam a classifié au un des pays où le nombre d’utilisateurs d’internet est élevé (au 6ème rang dans top 10 des pays d’Aise après la Chine, le Japon, l’Inde, le Corée du Sud, l’Indonésie…), environ 27,5% population du Vietnam (Déc. 2009, IWS – InternetWorldStats.com). Vietnam est un marché potentiel pour développer commerce électronique. Dans un second temps, je vais présenter ma mission et les travaux réalisés. Ensuite j’analyserai la problématique du service « Marketing en ligne» sous angle théorique en me référant de nombreuses sources d’information ; à savoir comment améliorer l’efficacité des opérations d’Internet Marketing dans le but de satisfaire ses clients de chodientu.vn La troisième partie exposera la conclusion et des expériences pendant la durée stagiaire.

Licence professionnelle Commerce

Spécialité : “Métiers de la Vente”

Projet

Thème

Marketing sur le website

« www.Chodientu.vn »

Nom de l’entreprise d’accueil : PEACESOFT Corps

Etudiante: NGO Thanh Thao

Tuteur de stage:

Mme Corine MONTOYA (UJML III)

M NGUYEN Hoang (UCV)

Mme HA Thi Phuong (PeaceSoft)

Hanoi, 6/2010

Table des matières

Remerciement !

Je tiens à remercier dans un premier temps, les professeurs de L'Université Jean Moulin - Lyon 3, Madame Corinne MONTOYA, ainsi que tous les professeurs qui sont venus à Hanoi pour partager avec moi leur précieux savoir et pour avoir assuré la partie théorique de mes cours.

Mes remerciements vont également à Monsieur NGUYEN Hoang, notre tuteur à l'Université de Commerce de Hanoi Ses nombreux conseils m’ont permis d’améliorer le contenu de mon projet et de le perfectionner.

Je tiens à remercier tout particulièrement les personnes suivantes, et à leur témoigner toute notre reconnaissance, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ces mois de stage au sein de l’entreprise « Orion Food Vietnam »

Madame DAO Lan Huong, responsable de l’entreprise PeaceSoft, pour son accueil et la confiance qu’elle m’a accordée dès mon arrivée dans l’entreprise.

Je m’adresse aussi à Madame HA Thi Phuong, chef du service Marketing enligne de la société PeaceSoft aussi à Madame VU Hoang Duong, mes tutrices qui m’ont gentiment guidé tout au long de mes trois mois de stage

en entreprise Ses conseils et ses remarques, j’ai beaucoup aidé dans la

réalisation de ce projet Et enfin, un grand merci aux employés de la société pour leur gentillesse et leur disponibilité

Introduction générale

C’est avec honneur et enthousiasme que j’effectue ma troisième année

de licence des métiers de la vente à l’Université de Commerce et avecles professeurs d’IAE de Lyon

L’intérêt que je porte au marketing et aux nouvelles technologies m’apermis d’appréhender pendant le temps de stage à l’entreprisePeaceSoft – mon entreprise accueil au service « Marketing en ligne(Internet Marketing) »

PeaceSoft a construit le site de commerce électronique

« chodientu.vn » En 6/2008, le groupe EBay a coopéré avec site

« chodientu.vn » pour faire paraỵtre site « ebay.chodientu.vn » Donc, lacoalition des Chodientu et Ebay dévernira le premier site de commerceélectronique au Vietnam Et plus, Vietnam a classifié au un des pays ó

le nombre d’utilisateurs d’internet est élevé (au 6ème rang dans top 10des pays d’Aise après la Chine, le Japon, l’Inde, le Corée du Sud,l’Indonésie…), environ 27,5% population du Vietnam (Déc /2009, IWS –InternetWorldStats.com) Vietnam est un marché potentiel pourdévelopper commerce électronique

Dans un second temps, je vais présenter ma mission et les travauxréalisés Ensuite j’analyserai la problématique du service « Marketing

en ligne» sous angle théorique en me référant de nombreuses sourcesd’information ; à savoir comment améliorer l’efficacité des opérationsd’Internet Marketing dans le but de satisfaire ses clients dechodientu.vn

La troisième partie exposera la conclusion et des expériences pendant

la durée stagiaire

I Introduction general

I.1 L’introduction générale de l’entreprise :

•Raison sociable : La société par actions des solutions de la Paix

( PeaceSoft Solutions Corporation/ PeaceSoft)

PeaceSoft est une entreprise mixte avec IDG (International Dalta Group) ungroupe mondial de la communication et des technologies del’information Depuis 6/2008, il coopère avec le groupe EBay pourdévelopper social network shopping EBay – Chodientu En 09/2008, elleest devenue le partenaire stratégique de SoftBank (le premier groupe de

la communication et des technologies de l’information au Japon) auVietnam

•Forme juridique: La société par actions (S.A.S)

et le paiement enligne selon module B2C et C2C sur le territoire nationaleVietnamienne

- Elle développe des logiciels en parfaite qualité sur les applications Web2.0 de pour fonctionner comme un service en ligne

- Elle connecte Vietnam au monde par le commerce électronique etparticipe à la croissance d’économie ou bien l’intégration à l’économiemondiale

•Activité :

- Fournir des logiciels, web site, portal, web – GIS

- Fournir des matériels informatiques et intégrer du système dans desprojets de technologique d’information

- Développer et exploiter des services e-commerce (Chodientu.vn) etcommercialisation par téléphone

- Consulter des services d’informatique

I.2 La présentation de sujet et le champ d’analyser :

I.2.1 Le champ d’analyser :

• Champ d’analyser :

- Le champ d’analyser : Des opérations marketing en ligne sur web site :

« chodientu.vn », pas site « ebay.chodientu.vn » au service InternetMarketing de la société PeaceSoft pendant la durée stagiaire

(L’information complémentaire à l’annexe page 30)

- Le site chodientu.vn verse au des clients Vietnamiens sur le marchéVietnam (intérieur le frontière Vietnamien)

• Objectif d’analyser :

Le site et des opérations de Marketing en ligne de Chodientu.vn

I.2.2 La présentation de sujet :

Le développement d’internet entraîne des changements d’habituded’achat des consommateurs Avant de se décider achat, un consommateursouvent cherche des informations de produit (la comparaison desmarques, le prix, la fonction, mode d’achat et mode de transformer, mode

de paiement, les conditions de garantir…) Et plus, avec un ordinateur estconnecte l’internet, on peut faire beaucoup de choses comme chercherdes informations, acheter /vendre des marchandises… Beaucoup depersonnes peuvent gager leur vie par commerce électronique ( e-commerce)

La perspective de e-commerce au Vietnam est très belle Ledéveloppement de e-commerce entraîne de créer une nouvelle notion

« Internet Marketing » qui est une branche de Marketing direct.Actuellement, Internet Marketing est un outil pour développer et publierpar des applications de technologie informatique aux opérationsMarketing pour satisfaire la demande du client Les points forts deInternet Marketing est la facilité d’évaluer, la capacité d’interaction estélevée, très économisé, la vitesse…C’est vraiment un sujet excité

Marketing sur le site Chodientu.vn » Spécialement, le site Chodientu est

un marché Là, tous le monde peut vendre et acheter des produits qu’il aune demande C’est vraiment une coordination perfective (entre la vente

et le Marketing)

II Présentation les missions pendant la durée de stage :

2.1 Les missions de stage :

2.1.1 La description des missions :

Porter sur un thème Internet Marketing et négociation pour satisfaire leclient de site Chodientu.vn

2.1.2 Les tâches principales :

- Comprendre le produit – le site Chodientu.vn

(Savoir et savoir – faire : créer un magasin en ligne, donner desinformations de produit sur un magasin en ligne et comment le siteChodientu opéré …)

- Participer à construire la List de produit de site Chodientu.vn

- Appliquer des opérations Internet Marketing pour le site et pour desévénements de campagne de promotion

- Négocier avec le vendeur pour participer des événements

- Aider et supporter, guider le vendeur et l’acheteur qui participent aux desévénements

- Créer des événements en ligne (créer l’idée, construire le contenu,chercher des sponsors pour l’événement, évaluer des résultats)

2.2 Les travaux réalisés selon mes missions :

2.2.1 Les connaissances de basé de produit – site « Chodientu.vn » :

2.2.1.1 Introduction générale de web site « Chodientu.vn » :

Site « Chodientu.vn » est le premier centre commercial en ligne au Vietnam Là,elle vend, achète et adjuge comme la modèle COMMERCE ELECTRONIQUEPRO d’eBay (USA) (B2C et C2C)

Web site est un produit de PeaceSoft et IDG (USA) – le premier groupe de lacommunication et des logiciels de l’information

Sur le site, la communauté (des entreprise et une personne) peut faciliter à vendre,acheter et chercher pour acheter tous les produits sur le territoire nationalVietnam par plusieurs formes comme : adjudication, vendre avec le prix fixé(achat immédiat), des tractations, promotion et réduction (la remise, l’escompte,

la ristourne…), vendre au magasin en ligne ou Pro - store…

Il y a beaucoup d’opérations de Marketing (marketing en ligne et hors ligne) pourpousser des opérations de vente pour les consommateurs

On a des infrastructures de qualité et stable, le site a des facultés amicales, desapplications pour supporter des vendeurs

Le processus fermé de transaction sur chodientu.vn, c’est pour quoi elle peut fairedes transactions totalement par Internet

2.2.1.2La communauté de Chodientu :

 Il y a plus de 200.000 membres enregistrés de 40/64 province ou bien ville, laproportion en vérifiant SMS est élève

 Il y a plus de 40.000 visiteurs par jour et les besoins de client sont grands etréguliers (c'est-à-dire les visiteurs et les besoins sont plus hauts que tous lescentres commerciaux ou bien les supermarchés traditionnels)

 Des milliers de personnes vivent totalement ou partiellement par la vente surweb site « Chodientu.vn » Ici, il y a des collectionneurs, des marquesprestigieux comme Ivy, WOW – des marques de la mode au Vietnam…

2.2.2 Le processus d’acheter et vendre sur site « chodientu.vn» :

• Le processus d’acheter et vendre sur le site “chodientu.vn”

- Étape 5 :

L’acheteur juge le prestige du vendeur et vice – versa

⊗ Il y a le système d’alarme automatique (Alert) par email et SMS à chaquel’aspect d’une transaction

⊗ Les employés de Chodientu toujours surveillent et assurent des transactionsqui passent vraiment et en sécurité

• Le processus de paiement :

L’acheteur sélectionne le mode de paiement :

+) L’acheteur règle directement au le vendeur (Chodientu ne s’interviens pas)+) L’acheteur règle par le système Nganluong (web site: nganluong.vn)

Chodientu paye l’argent au vendeur et la transaction est finie

⊗ Le système Nganluong supporte beaucoup de modes de régler favorables àl’acheteur (par crédit carde comme Visa Débit, Master Card, JCB; par l’espèce

au siège Hanoi et HCM ; SMS de transférer l’argent comme TechcomBankF@st MobiPay…)

⊗ Chodientu s’engage de repayer 100% l’argent à l’acheteur par le systèmeNganluong si il y a n’importe incident ou la transaction n’est pas finie

• Le transport des merchandises :

Le vendeur ne faut pas se rencontrer l’acheteur pour transporter desmarchandises directement, on utilise l’express La facture inclut le frais detransport, c'est-à-dire il n’a peur pas de vendre à perdre Et plus, il peutfixer le mode de transport et le frais de transport À côte, il peut utilise leservice de Tin Thanh, Hop Nhat ou la Poste

• L’appréciation du prestige :

- Après, on finit la transaction Chodientu envoyera une fiche d’apprécier(une fiche pour le vendeur et une fiche pour l’acheteur) pour ils donnent desremarques et des appréciations (bon, normal, mal) Donc, la communauté

de Chodientu (les vendeurs et les acheteurs) est construite sur la base de lacroyance, la sécurité et la stabilisation dans long terme

- Chodientu surveille de très près toutes les transactions sur le website.Spécialement, pour des mauvaises critiques, il définit des triches, desactions grugées pour les traiter et maintenir l’environnement de transaction

2.2.3 La recherche la satisfaction du client (des utilisateurs) :

2.2.3.1 L’objectif et l’objet de rechercher :

- L’objectif de rechercher : évaluer la satisfaction de client (des utilisateurs)avec le site commerce électronique « Chodientu.vn » Depuis, PeaceSoftdonne des solutions ou bien améliorer la situation réelle En de horsd’amélioration, il peut faire des décisions stratégique pour le futur de site

- L’Object de rechercher : tous des clients (des utilisateurs) de site Chodientu.vn

+ L’enquête en ligne

Voilà le lien d’enquête :

https://docs.google.com/leaf?

id=0Am4qKjFfGywNdEhPUkVGNml5Q3pCRmYtdXBKYWlxTHc&sort=name&layout=list&num=50

- Le nombre de réponses : 21

- Le temps de rechercher : 15/5/2010 – 10/6/2010

- Le lieu passé : Car mon enquête est des questions en ligne J’utilisel’application de Gmail qui me permet de créer un sondage en ligne sur mon

compte Gmail C’est pour quoi j’ai affiche les liens d’enquête sur siteChodientu.vn, sur des forums célèbres de e-commerce et ai envoyé descourriers électronique (email) au quelque membre de Chodientu.vn A côte là,j’ai envoyé des messages de lien d’enquête aux des amis dans mon YahooMessage.

2.2.3.3 L’évaluation des résultats :

- Après le sondage, la proportion d’utiliser le site « Chodientu.vn » est élève(72%) Il affirme que le site Chodientu est un des sites e-commerce populaires

au Vietnam

- Dans 21 personnes réponse, la plupart a utilisé le web site comme un moyen

de transaction direct sur l’Internet (17% Achat + 22% Vente +33% achat etvente = 72% réponses de personne)

- Pourtant, 65% personnes répondues n’ont pas aimé l’interface maintenance.12% personnes répondues considérent que il faut changer l’interface

 L’interface joue un rôle important Mais, l’interface au présent cause mauvaisimpressions pour l’utilisateur À côte là, le façon d’arranger des tab ou bienl’ordonnance du site est assez compliqués Il y a 67% de personne réponsesqui a des opinons comme ça Le change d’interface est très nécessité

- Les applications et les opérations de site procèdent au niveau moyen Il y abeaucoup de raisons et ça dépend de la connexion d’Internet, la configuration

de l’ordinateur

- Selon des appréciations de répondeur, des magasins sur Chodientu sontdiversités, beaucoup de magasins  Il y a beaucoup de produits, marques.Spécialement, il y a des produits qui sont très uniques comme un billet20.000 VND a le séries 8888888

- Après l’enquête, 29% de réponse considéré que des informations sur le sitesont outil Mais 57% de réponse apprécie le niveau normal Parce qu’ilspensent que le niveau sûr sur l’internet est bas Et il a des différences dans unproduit annoncé sur l’Internet et un produit est acheté directement aumagasin ou l’exposition

- Plus de 20% de réponse a confiance d’utiliser le système Nganluong.vn.Pourtant le système existe le problème du temps de retirer l’argent.

- Dans la question ouverte, la plupart demande de changer l’interface de site

- Le point moyen de la satisfaction du client de Chodientu.vn est 6.4/10

 Des actions et opérations de site Chodientu.vn s’adaptent le besoin de basepour un site e – commerce (spécialement, il a le système de paiement enligne) Par contre, il doit faire des efforts pour perfectionner le site et lesystème de paiement Spécialement, il faut changer l’interface de site Etplus, il doit donne des valeurs ajoutés aux utilisateurs par des campagnes depromotion pour attirer des visiteurs et le plus important, ce sont destransactions par le système Nganluong.vn

(Le résultat précis d’enquête dans l’annexe à la page 35)

2.3 L’application des opérations Marketing en ligne :

Pour un site e – commerce, il attache surtout de l’importance aux opérationsMarketing en ligne (Internet Marketing) Il affecte directement aux visits et lechiffre d’affaire de l’entreprise PeaceSoft

2.3.1. Les outils d’appliquer des opérations marketing en ligne sur le site :

- Des produits tranches et attachants sont placés sur des banderoles (banner) quipostent sur des bons positions sur web site

2.3.1.2. Appliquer les outils de marketing en ligne de chodientu.vn :

a SEO :

Dans le commerce, l’emplacement de magasin joue un rôle important d’attireraux autres à voir et d’acheter des marchandises Il affecte directement auchiffre d’affaires de magasin Alors, dans le monde virtuel, un site apparaît surles moteurs de recherche comme Google, Bing, Yahoo…Ceux est aussi

important comme le meilleur emplacement dans un centre commercial C’estpourquoi SEO (Search Engine Optimization) – Optimisation pour les moteurs

de recherche est tres important pour un site commercial Il affecte directement

au rang de site sur des résultats de recherche par des mots clé

Pourtant, les travaux de SEO de Chodientu n’ont pas bien appliqué C’estpourquoi quand je cherche des mots clés sur Google, il montre des liens deChodientu les inclues, ils n’ont pas montré aux les premières pages de résultat

Là, Google montre les liens de site concurrents comme Vatgia.vn,123muare.com… Ce n’est pas bien pour le site commercial

Il y a quelque raison subjectivités et raisons Je pense qu’il y a quelque raison.L’un des raisons c’est le problématique d’organiser le structure de service

« Internet Marketing »

Le graphique de structure de service « Internet Marketing » de chodientu.vn

Dans le service « Internet Marketing » 7 personnes :

- Un manager de Internet Marketing gére tous les opérations

- Un manager de promotion crée, lance, communique avec despartenaires…Il fait tous des opérations pour lancer un événement enligne sur le site Par contre, il y a tant de travaux à finir C’est pourquoiquelque événements ont succède comme prévue et ont commence tarddes la date prévue

- Dans le groupe Internet marketing, il y 3 membres, un désigner(décorateur) crée des banderoles, des affiliations… pour siteChodientu.vn, une employée a la responsabilisé de Email Marketing etSEO, une employée a la responsabilité de SEO et viral marketing Tousles deux employées appliquent des opérations marketing ( SEO, viralmarketing, email marketing) qui n’ont pas des connaissances de base demarketing et TIC.

- Dans le groupe développement du marché, il y a 2 personnes

- Spécialement, il y n’a pas des employés informatiques (Développer) quisupporte dans le domaine TIC Tandis que, chaque événement en ligneait la page insolé

Voilà un exemple de SEO de Chodientu.vn Quand je tape un mot clé « bup bethu bong – poupée joujou » sur Google, il appraît des résultats à quelquepages Au premier page, des résultats classifient à la tête Ce sont des sites qui

a haut rang

L’un des opérations de SEO est construit des liens de Chodientu.vn sur lesautres sites pour augmenter le trafic Rank Cette opération est assez facilepour appliquer et procéder avec les autres opérations comme Viral Marketing

La problématique est comment faire pour des sujets, des commentaires ne sontpas considérés comme un spam

b Affiliation Internet (Affiliate Marketing) :

PeaceSoft crée le système Adnet comme Google Adwords Le site

« adnet.vn » est un réseau de publicité (Advertising Network), il connecte desannonceurs (qui peut faire des publicités) et des éditeurs -Publisher (qui est lapropriété de site, crée et intégré le widget sur leur web site) au Vietnam Unréseau (plus 14.000 de sites et de blogs avec des milliards de pages vues parmois), Adnet peut emporter des opportunistes de reprocher des milliardsd’utilisateur Internet au Vietnam pour des entreprises Vietnamiens

Le système Adnet connecte avec site Chodientu.vn Sur des affiliationsinternet d’Adnet, ils ont des informations de produit (comme le prix,l’image ) et quand l’utilisateur cliche à l’affiliation internet, le siteautomatique change au site « chodientu.vn », au shop vend des produits surl’affiliation internet Et chaque click d’utilisateur cliche à l’affiliation doit êtrepayé par l’entreprise C’est le mode PPC (pay per click) une méthode pour

faire payer les publicités, alors payées au nombre de clic au contraire despublicités payées au nombre de visualisation.

Par exemple au website : www.thuongmai.biz

http://widget2.adnet.vn/adnet_java.php?widget_id=3101&refer=acc => lewidget d’Adnet sur le website: www.thuongmai.biz

Des widget expriment des affiliations publiés qui sont crées sur le systèmeAdnet

c Courrier électronique marketing (Email Marketing) :

Courrier électronique (Email Marketing) est un outil effectif pour secommuniquer avec des clients de Chodientu.vn ou bien les annoncer descampagnes de promotion Actuellement, PeaceSoft utilise le système iContact

de USA (www.icontact.com) Normalement, il paye 379$/mois et peutenvoyer 300.000 emails /mois Il a 3 parties, ce sont nganluong.vn, ebay.vn,chodientu.vn Et le nombreuse divise en trois parties C'est-à-direChodientu.vn peut envoyer 100.000 email par mois La dépense pour uncourrier électronique est 24 VND par un courrier électronique qui est comme

un bulletin électronique (e-newsletter) Les bases de donné de Chodientu est

la list de courrier électronique de membre de Chodientu.vn Chaque semaine,

il choisit des lists email pas tous email de membre pour envoyer desinformations mise à jour sur web site (la campagne de promotion, desmarchandises sont soldés…)

Pourtant, il existe des problèmes dans le email marketing de Chodientu, tousemails ont même contenu de solde ou vente…Normalement, il donne desinformations de produits, de solde ou de campagne de promotion Dansquelque cas, le membre considéré ce courrier comme un spam

(Un exemple de courrier électronique marketing de Chodientu.vn – annexe page 42)

d L’Optimisation pour les Média Sociaux - SMO (Social Media Optimization) :

SMO est un ensemble de méthodes pour attirer des visiteurs sur des contenus

de site web grâce à la promotion de ceux-ci via les médias sociaux Car unvisiteur peut devenir un acheteur, c’est pour quoi plus de visiteur entre le site,

le plus de membre achète des marchandises Sur le site Chodientu.vn, ilapplique 2 techniques d’optimisation:

- Actions sur le site Chodientu.vn : Consiste à ajouter des fonctionnalitéssociales au contenu lui-même, notamment : les fils RSS désigne unefamille de formats XML utilisés pour la syndication de contenu Web

- Actions à l’extérieur de web :

Il crée un compte sur des réseaux sociaux comme Facebook, Tiwtter

Là, il mise à jour des informations des marchandises de Chodientu.vn

À côte d’ajouter des amis sur Facebook, il donne des informations desactivités de Chodientu…Quand un ami de Facebook donne des questions,des remarques, des comment…De là, on peut attirer des visiteurs au web

À la raison de ne manquer de personne, Facebook n’est qu’un canald’information Chodientu.vn ne réponde plus des questions ou bien desremarques sur Facebook C’est une problématique

Les images d’illutation sur Twitter et Facebook

e. MarketingViral :

Comme les autres outils, Viral marketing attire des visiteurs entrent au site,améliore et repositionne son image ou celle de ses produits auprès d’un publiccible Au Chodientu.vn, il applique des méthode de spam sur des forumscélèbres au Vietnam (comme www.webtretho.com, www.ddth.com,

www.ttvnol.com, www.tinhte.com …) Quand un personne affiche un sujet sur

un forum (en exemple : demander des conseils pour acheter un laptop HPProbook ou donner des questions de choisir le magasin du prestige à Hanoi

…) Après il y a des commentaires de sujet, l’employée de Chodientu.vnparticipe et répondre des questions Spécialement, dans le réponse, il doit

attacher des liens de Chodientu.vn et quand quelqu’un clique au lien va

entre automatiquement au site Chodientu.vn (Des informationscomplémentaires au annexe page) Bien sûr, des commentaires et réponsesdoivent s’accorder avec la question Par exemple, il y a une question dechoisir le téléphone portable de BlackBerry et comparer quelque modèle.L’employée de Chodientu doit donner des informations de produits qui sont entrain de vendre sur web site Chodientu.vn, pas des produits de Nokia ón’importe marque de téléphone portable

f. Campagne de promotion :

Pour améliorer la quantité et la qualité de visiteur ou bien la proportion deretourner Chodientu.vn, il lance des campagnes de promotion Il y a quelquetypes de campagne, chauqe campagne lance un événement pour un/desobjectif(s) précis Au Chodientu.vn, il souvent organise 3 types d’événement

- Type de la foire : La foire de la mode en ligne (1/3/2010 – 31/3/2010) et

la foire en ligne « Le monde d’enfant » (21/05/2010 – 1/6/2010)…

- Type d’adjudication de charité pour souscrire une activitéphilanthropique de club « Le rêve bleu » nommé « L’adjudication lapeinture du riz (8/4/2010 – 15/04/2010) » …

- Type d’adjudication des produits avec le pris mis aux enchères 1k(1000VND) pendant le temps déterminé

L’objectif d’événement est à augmenter la proportion de visite Mais le plusimportant, on doit naỵtre des transactions par le système Nganluong.vn Il y a

un problème d’éventent « Adjudication à l’enchère à 1k », il existe descommentaires négatifs, ils provoquent des mauvais influences

g Article Marketing :

L’article marketing est un article qui coince des activités de site Chodientu enparticulier et PeaceSoft en géneral, est publié sur des média comme desjournaux, des magazines, des journaux électroniques…Des articles marketingemportent le nombre de visiteurs pour site Chodientu.vn Et plus, ils peuventpropager votre marque au public En exemple typique, quand il a lancel’événement « la foire de la mode en ligne », il l’a annoncée sur des journaux

en ligne, des forums… Il a attiré beaucoup de visites au site Ces travaux sechargent de service « PR – Public relation »

Voilà un exemple d’article marketing de Chodientu.vn pour une campagned’adjudication Cet article a été publié sur le journal en ligne VN Express quiest très populaire au Vietnam, à 4ème traffic rank au Vietnam (SelonAlexa.com)

2.4 L’évaluation des résultats des opérations Internet Marketing:

2.4.1 Les phénomènes d’analyser observer et les causes :

Pendant 3 mois de stage (3/2010 – 5/2010) je peux reliser quelque phénomènesd’applications des internet marketing comme :

- Des événements en ligne comme (La foire : Le monde d’enfant oul’événement « Le coup du monde 2010 en effervescence »), Elles n’a pas mise

en œuvre dans le cadre du plan comme l’intention

- Quelque personne a donne des commentaires négatifs pendant le tourd’adjudication de shock avec 1 k (1.000VND)

2.4.2 L’évaluation des résultats des opérations Internet Marketing :

Pour évaluer des résultats des opérations Internet Marketing, l’InternetMarketing Manager utilise l’outil Google Analytics pour apprécier desrésultats Là, elle peut analyser le niveau efficacité d’opération Il peut analyserprécisément combien des visiteurs entre le site à quel temps, la durée qu’ilsrestent sur site ou ferment tout de suite et ils viennent de quelle sources ( SEO

ou e-mail marketing, la campagne de promotion, Adnet…) Et plus, la chefpeut analyser la proportion d’enseigner des visiteurs, la proportion de

confirmer le compte par SMS, la valeur de transaction ou bien la proportiond’intégration le système Nganluong.vn

(Des exemples des ananlyser le résultat des opérations du site Chodientu.vn àl’annexe à la page)

2.5 L’amélioration des opérations Marketing au site Chodientu.vn :

Pendant 3 mois stagiaire, après d’observer et analyser des activités, desphénomènes au site Chodientu.vn ou bien les résultats d’enquête J’ai retenuune expérience : le dernier objectif de Marketing en général et InternetMarketing en particulier est la satisfaction du client Le site e-commerce estcomme un produit, mais il a des différences spécifiques Au lieu

de l’amélioration 4P en Marketing, on améliorera 4C dans le domaine InternetMarketing

Ce sont: C – Customer Solution (Solution de consommateur), C – CustomerCost (Frais pour consommateur), C – Convenience (Commode), C –Communication

2.5.1. La solution de consommateur (comme le P- produit):

La plus difficile problématique du site est le changement d’interface.Maintenance, Chodientu.vn en particulier et PeaceSoft en général concentrenttous des forces pour lancer une nouvelle version de site Chodientu.vn Il auraune nouvelle interface (plus belle, plus secientique….) A côte là, il aura étémis à jour de nouvelles applications pour satisfaire le client Nous attendonsaprès une nouvelle version Chodientu.vn 2.0

2.5.2. Le frais pour consommateur ( comme P – Price) :

Maintenance, Chodientu.vn fixe le frais raisonnable pour le système depaiement Et plus, il crée des magasins en linge gratuit pour des utilisateurs

À côte là, il crée des magasins professionnels – Pro Store pour des PME etdes grands magasins… Bien sûr, des Pro – Store sont favorisés et le plus dedroit que des magasins normal avec le prix de 200.000VND - 1.200.000