Marketing trực tuyến Internet marketing

Những lý do cơ bản để sử dụng internet trong kinh doanh - Thiết lập sự hiện diện DN cần phải có mặt trên mạng internet để hàng triệu người có thể truy cập vào website của họ.. Với phương

MARKETING TRÊN MẠNG INTERNET

Thời đại internet bùng nổ đã làm thay đổi dữ dội các hoạt động kinh doanh và đời sống xã hội Internet vừa là thách thức vừa là cơ hội cho các doanh nghiệp Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng hoạt động MKT trên internet như một phương thức mới để duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Mạng internet cho phép các doanh nghiệp

mở rộng các hoạt động MKT ra phạm vi toàn cầu.

I Bản chất của Marketing trực tuyến

1 Internet mareketing, marketing điện tử, marketing trực tuyến

* Khái niệm:

Internet marketing là quá trình chiến lược tạo dựng, phân phối, quảng cáo và định giá sản phẩm cho khách hàng mục tiêu trong một môi trường ảo trên mạng internet

Internet MKT là nỗ lực của công ty để giới thiệu sản phẩm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet Các quy tắc cơ bản của internet MKT cũng giống như trong môi trường kinh doanh truyền thống Hoạt động MKT vẫn bao gồm 4 yếu tố cơ bản: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến hỗn hợp.

* Các lĩnh vực ứng dụng hoạt động MKT trực tuyến:

Các lĩnh vực kinh doanh có thể ứng dụng MKT trực tuyến bao gồm:

- Các hoạt động MKT từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)

- Từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B)

- Từ người tiêu dùng tới doanh nghiệp (C2B)

- Từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C)

* Các hình thức của MKT trực tuyến: website MKT, quảng cáo và khuyến mại trực tuyến, tạo lập cộng đồng web hay sử dụng email trực tuyến

2 Đặc điểm cơ bản của MKT trực tuyến

a Sự tương tác

Sự tương tác là khả năng cho phép khách hàng trực tiếp cho công ty thấy nhu cầu và mong muốn của họ đáp lại hoạt động MKT của công ty đó

Sự tương tác cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu và mong muốn của mình

và đáp lại hoạt động marketing Mạng internet mang lại lợi thế về sự hiện diện của đại diện bán hàng với chi phí thấp hơn và bao trùm thị trường rộng lớn hơn Tính tương tác còn cho phép khách hàng của một công ty tiếp xúc với khách hàng của một công ty khác Do đó nhân viên marketing có thể khiến cho từng khách hàng quan tâm hơn tới sản phẩm của mình.

b Tính cộng đồng

Tính cộng đồng là tình trạng là thành viên của một nhóm hoặc cảm giác thuộc về một

tổ chức nào đó của các thành viên trong nhóm

Những website thành công nhất trở thành những cộng đồng ảo, nơi những người có cùng tư duy, mục đích tập trung lại, trao đổi thông tin, mua sắm thứ gì đó Họ đại diện cho những khán giả có giá trị cho các nhà quảng cáo do có dánh sách xác định rõ ràng thành viên.

c Bộ nhớ

Bộ nhớ là khả năng truy cập dữ liệu hoặc kho dữ liệu chứa các hồ sơ cá nhân của từng khách hàng và quá trình mua sắm trong quá khứ của khách hàng và sử dụng những dữ liệu này trên thời gian thực để tùy biến một marketing chào hàng

Bộ nhớ chỉ ra khả năng của một công ty trong việc truy cập cơ sở dữ liệu Khả năng xác định và lưu trữ thông tin riêng của khách hàng của marketing điện tử làm tăng giá trị chào hàng.

d Kiểm soát

Kiểm soát là khả năng khách hàng có thể điều chỉnh thông tin họ xem cũng như là tỷ

lệ và trình tự họ xem những thông tin đó

Đối khi web được xem là môi trường trung gian, khả năng kiểm soát nội dung và trình tự sự truy cập từ bên ngoài vào trang web của người điều hành web là có hạn Với mạng toàn cầu, khách hàng có sự kiểm soát lớn hơn vì họ có thể đơn giản chỉ nhấn chuột để

ra khỏi hệ thống hoặc chuyển sang web khác.

e Siêu văn bản

Siêu văn bản là những văn bản nổi bật cho phép người truy cập nhảy từ một điểm của website này sang các điểm khác hoặc website khác

Các công ty sử dụng siêu văn bản vào nội dung MKT của họ, không thể kiểm soát được trình tự duyệt các nội dung đó của người truy cập.

f Cổng kết nối và khả năng truy cập

Cổng kết nối là một website đa dịch vụ có chức năng phục vụ như một cổng kết nối cho các website khác Khả năng truy cập là khả năng lấy được thông tin đã có sẵn trên mạng internet

Vì khách hàng có thể truy cập những thông tin cụ thể về những sản phẩm cạnh tranh nên chúng là những thông tin về sản phẩm và giá trị tương ứng có chất lượng của công ty hơn bao giờ hết Khả năng truy cập cũng gia tăng sự cạnh tranh, thu hút sự chú ý của người

sử dụng internet Do đó, internet marketing phải sáng tạo và đổi mới nhiều hơn để thu hút người truy cập vào website của mình.

g Số hóa

Số hóa là khả năng biểu diễn một sản phẩm hoặc ít nhất một số lợi ích của nó dưới dạng các đơn vị thông tin kỹ thuật số (bit)

Sự số hóa có nghĩa là internet có thể được dùng để phân phối, cải thiện và bán những đặc điểm bên ngoài của bản thân sản phẩm vật chất

3 Những lý do cơ bản để sử dụng internet trong kinh doanh

- Thiết lập sự hiện diện

DN cần phải có mặt trên mạng internet để hàng triệu người có thể truy cập vào website của họ Đối thủ cạnh tranh của họ cũng đang làm như vậy.

- Tận dụng các cơ hội tiếp xúc

Qua internet DN có thể tiếp xúc với hàng ngàn, hàng triệu đối tác làm ăn ở mọi lúc, mọi nơi thông qua các website trên mạng internet.

- Tạo ra nguồn thông tin có sẵn cho đối tác

Thông qua những trang thông tin được duy trì 24/24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần Khách hàng có thể xem thông tin về DN mà họ muốn ngay cả khi DN đang không làm việc.

- Phục vụ khách hàng hiệu quả

DN có khả năng phục vụ nhiều khách hàng hơn với chi phí thấp hơn.

- Thu hút sự quan tâm của công chúng

Bất kỳ người sử dụng interet nào cũng có thể truy cập website để tìm hiểu thông tin về

DN và có thể trở thành khách hàng tiềm năng của DN.

- Công bố thông tin vào bất kỳ thời gian nào

DN có thể thay đổi tin tức mới cho website của DN trong vài giây, những thông tin mới nhất được cập nhật và chuyển tới người mong đợi mà không phải qua người đưa tin nào.

- Giới thiệu sản phẩm sinh động

Qua hình ảnh, âm thanh, các đoạn phim ngắn, khiến khách hàng sẽ đến với doanh nghiệp nhiều hơn.

- Tiếp cận nhóm khách hàng có thu nhập cao

Những người sử dụng internet thường là những người có trình độ học vấn, có hiểu biết và địa vị xã hội ổn định, thu nhập cao trong xã hội.

- Trả lời những câu hỏi thường gặp

Đưa những câu hỏi này lên website giúp DN loại bỏ được những rào chắn đối với công việc kinh doanh và giải phóng bớt thời gian cho nhân viên trực điện thoại.

- Thực hiện truyền thông tin nội bộ

DN có thể đưa những thông tin cần thiết lên website riêng Nhân viên bán hàng của

DN sẽ nhận được những thông tin đầy đủ nhất, dễ dàng và nhanh chóng.

- Mở rộng ra thị trường quốc tế

DN có thể trao đổi trực tiếp với khách hàng quốc tế như là một khách hàng trong nước.

- Hình thành dịch vụ 24h

Thông tin có thể được khách hàng lựa chọn theo nhu cầu và các thông tin mà họ cho

là quan trọng vào bất kỳ thời gian nào mà họ muốn Điều này sẽ đưa DN dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh.

- Thay đổi thông tin hiện thời một cách nhanh chóng

- Cho phép DN tiếp cận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng

Điều này giúp DN tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí để nắm bắt được nhu cầu khách hàng Thông tin phản hồi của khách hàng được đưa lên website ngay khi họ tìm hiểu sản phẩm và được chuyển ngay lập tức tới địa chỉ email của DN.

- Thử nghiệm dịch vụ và sản phẩm mới trên thị trường

- Phương tiện truyền thông linh hoạt

Vì các thông tin được tiếp cận một cách dễ dàng, nhanh chóng và rẻ tiền.

- Tiếp cận một thị trường của giới trẻ và mang tính giáo dục

Sinh viên và học sinh phổ thông là những khách hàng sử dụng dịch vụ internet phổ biến hiện nay Họ có nhu cầu đa dạng về các khóa học, sách vở, thời trang,…

II Những hình thức của internet marketing

1 Website marketing

Website là công cụ giới thiệu các sản phẩm trực tuyến Các thông tin về sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả,…) được hiển thị 24 giờ trong cả 365 ngày trong năm sẵn sang phục vụ người tiêu dung Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ và thanh toán trực tiếp trên mạng Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán… Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website marketing

Một we bsite được thiết kế để xây dựng sự tín nhiệm của khách hàng và bổ sung cá kênh bán hang khác, hơn là để bán sản phẩm của công ty một cách trực tiếp

a Nguyên tắc xây dựng website của doanh nghiệp

Các nhà quản trị marketing cần ghi nhớ nguyên tắc 7 Cs của việc thiết kế một Website hiệu quả:

- Bối cảnh (Context): cách trình bày và bản vẽ phát thảo của Website

- Nội dung (Content): nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh và video của Website

- Cộng đồng tham gia web (Community): đó là các cách làm cho khách hàng lên mạng

có thể liên lạc với nhau được

- Khách hàng hóa (Customization): Webstie được thiết kế phù hợp với những người sử dụng khác nhau hay website được cá nhân hóa

- Liên lạc (Communication): các cách thức Website thể liên lạc với người sử dụng, người sử dụng liên lạc được với website hoặc cả hai chiều

- Liên kết với Website khác (Connection): Website có liên kết với các website khác

- Thương mại (Commerce): Website cho phép thực hiện các giao dịch buôn bán

Và để làm khách hàng quay trở lại với Web, công ty cần thêm một “C” nữa là phải thay đổi nội dung nhanh chóng

Ở mức tối thiểu, một website phải dễ dàng sử dụng, chuyên nghiệp, hình thức hấp dẫn

và phải hữu ích người sử dụng Khách hang truy cập Website đa số thích giá trị nội dung hơn

là phong cách trình bày Vì vậy, Website hiệu quả phải có nội dung thông tin sâu sắc và bổ ích, có các công cụ tương tác với khách hang, đánh giá được lợi ích của sản phẩm, liên kết với các Website khác, có những chương trình khuyến mại luôn thay đổi, có đặc tính giải trí hấp dẫn…

b Cách thu hút khách hàng truy cập website của doanh nghiệp

Để hấp dẫn khách hàng tham gia vào trang Web của doanh nghiệp, nhà quản trị mạng cần thực hiện các lời khuyên rất thuyết phục về việc loại bỏ những phiền toái thường gặp cho khách hang khi lên mạng Những lời khuyên đó có khả năng giúp doanh nghiệp vượt qua những trở ngại đầu tiên khi áp dụng internet marketing

- Phù hợp với yêu cầu của khách hang

Thực tế, những người mua sắm trên mạng hoàn toàn khác với những người đã tạo ra các website Khách hang thường chỉ vào một trang web và hỏi “Tôi đặt vé máy bay ở đâu và khi nào nhận được?” Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gì Khi tìm kiếm sẽ thấy có rất nhiều website liên quan đến vấn đề này nhưng lại không thực hiện được yêu cầu đơn giản đó

Vấn đề rất quan trọng là phải tạo ra phương tiện tìm kiếm thật chính xác, chặt chẽ Các website nên làm các công cụ tìm kiếm thật phổ thông Với phương pháp có tên gọi “cách sắp xếp từ khóa”: mỗi tuần, xác định những hang hóa mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm nhất, sau lập trình để công cụ search của doanh nghiệp giới thiệu trực tiếp khách hang vào các trang có những sản phẩm đó, thay vì buộc họ phải lựa chọn, tìm kiếm trong hàng đống dữ liệu không chọn lọc

- Tổ chức theo cách nghĩ của khách hàng

Nhiều công ty sử dụng luôn cách tổ chức nội bộ của họ như là một khuôn mẫu để thiết

kế website Mỗi dòng sản phẩm có một khu vực riêng Đó là một sai lầm Doanh nghiệp cần phải sắp xếp cơ cấu hàng hóa dựa trên cách mua hàng của khách hang Khi mua hang, họ thường muốn có luôn các phụ kiện hay các vật dụng liên quan kèm theo, mà các công ty lại thường hay sắp xếp ở những trang khác nhau

- Nghĩ nhỏ và nghĩ đơn giản

Các khách hàng tham quan website nhiều khi phát mệt bởi các nhà thiết kế quá hăng hái, các chuyên viên công nghệ quá tham vọng Tất cả những người tạo ra các website đều có các đường truyền tốc độ cao và những máy tính lớn, nhưng đa số khách hang của chúng ta dung các máy tính cũ, modem kết nối chậm và màn hình nhỏ Web, dù sao cũng chỉ là phương tiện trung gian miễn cưỡng mà thôi Vì vậy, điều rất quan trọng là phải giảm sự e ngại của khách hang bằng môi trường hình ảnh và chữ viết cần thiết nhất

Việc nhồi nhét quá nhiều biểu tượng, lời quảng cáo, tệp tin âm thanh, hay những ứng dụng Java nhúng vào trang web sẽ khiến khách hang nản long, mất kiên nhẫn để tìm kiếm món hang mình cần

- Giải thích rõ ý định của mình

Rất nhiều webstie đề nghị khách hàng phải kích chuột vào những nút nhấn rất là khó hiểu Đây cũng là một quy tắc hàng đầu trong tư vấn của Creative Good “Để thành công trong thương mại điện tử, phải làm sao cho khách hàng mua sắm thật dễ dàng”

c Những điều nên tránh khi sử dụng website marketing

Có thể khẳng định chắc chắn rằng không hề có bất kỳ một công thức đơn giản hay những bí quyết thần bí nào cho thành công trong môi trường Internet Điều quan trọng là doanh nghiệp phải không ngừng học hỏi, cập nhật tin tức, thông tin hàng ngày và biết tham khảo, rút kinh nghiệm từ những người đi trước Đó chính là chìa khóa cho sự thành công mà doanh nghiệp có thể đem lại cho chính mình

- Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ

Khi kinh doanh trên Internet, website là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp và

nó có thể tạo ra ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu đối với khách hàng Chính vì vậy, doanh nghiệp không nên sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ Phần lớn các dịch vụ miễn phí hay với giá rẻ đều có chất lượng không tốt: khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập vào trang web của doanh nghiệp vì nó được đặt trên một máy chủ quá tải, hay trang web của doanh nghiệp sẽ là nơi đặt banner quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp… Hãy lựa chọn ngay một nhà cung cấp khác cho sự thành công của doanh nghiệp

- Làm giảm giá trị trang web do đồ họa, java, âm nhạc…

Đây chính là sai lầm thứ hai thường gặp khi thực hiện marketing trên Internet Chúng

ta không thể phủ nhận giá trị thẩm mỹ mà các chương trình đồ họa, java, âm nhạc mang đến cho trang web của doanh nghiệp Nhưng nó cũng chính là một trong những nguyên nhân dẫn đến rủi roc ho doanh nghiệp, là nhân tố chính làm chậm thời gian truy cập vào trang web của doanh nghiệp Hơn nữa, với tư cách là một thương nhân kinh doanh trực tuyến, chức năng quan trọng nhất của trang web là bán sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Chính vì vậy, hãy cố gắng vừa đảm bảo tính thẩm mỹ của trang web vừa đảm bảo trang web không quá tải

để tránh sai lầm

- Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách hàng truy cập

Phần lớn các thương nhân khi kinh doanh trên Internet đều quên “quan tâm” đến phản ứng của khách hàng sau khi upload trang web lên mạng Rất đơn giản bởi vì họ chưa hiểu hết được giá trị của những thông tin đó Phần lớn họ luôn cho rằng mọi thứ vẫn đang hoạt động tốt nhưng ngược lại thực tế trên thực tế, một số lượng khách truy cập khá lớn của họ đã gặp

sự cố và tỏ ra không hài lòng Và sau khi tiếp nhận được những thông tin đó họ đã phải quyết định thiết kế lại toàn bộ website và kết quả là doanh thu tăng nhanh chóng Ngoài ra, doanh nghiệp hãy nhớ rằng, những khách hàng có thông tin phản hồi cho doanh nghiệp chứng tỏ họ

đã quan tâm đến doanh nghiệp và rất có thể họ sẽ là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trong tương lai

- Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích

Với vai trò là một nhân viên marketing trên mạng Internet, tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp chính là “thời gian” Thời gian khi còn có giá trị hơn tiền bạc nếu như doanh nghiệp biết sử dụng nó để đưa ra những quyết định sáng suốt Chính vì vậy, doanh nghiệp hãy học cách sắp xếp công việc phù hợp Doanh nghiệp phải biết công việc nào là cần thiết

và hiệu quả nhất đối với doanh nghiệp để tránh lãng phí thời gian làm việc không hiệu quả

- Không thường xuyên bám sát khách hàng

Hãy lập một danh sách đăng ký nhận bản tin và bắt đầu xuất bản các bản tin, nó sẽ giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt và giữ liên lạc thường xuyên với các khách hàng của doanh nghiệp Với những bản tin đó, doanh nghiệp có thể cung cấp cho họ những thông tin cập nhật nhất về sản phẩm cũng như về website của doanh nghiệp Hơn thế nữa, điều quan trọng là doanh nghiệp sẽ không bao giờ phải lo lắng về việc họ sẽ quên doanh nghiệp bởi vì tên của doanh nghiệp luôn luôn xuất hiện trong hộp thư của họ

2 Email Marketing

a Thế nào là email marketing

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay người ta đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt

E-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như marketing qua điện thoại Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp của mình đến hàng ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất

Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện

tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ

b Các hình thức email marketing

Có 2 hình thức Email marketing cơ bản;

- Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất

- Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email – UCE) còn gọi là Spam

Đây là hai hình thức marketing bằng email đầu tiên xuất hiện trên Internet Thứ nhất, việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiêm sẽ tiết kiệm cho doanh nghiệp rất nhiều thời gian trong việc gửi thư Nếu doanh nghiệp gửi thư hoặc theo cách thông thường thì doanh nghiệp sẽ mất khá nhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó Doanh nghiệp phải thực hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng của doanh nghiệp ra các đối tượng mà doanh nghiệp cần gửi thư đến Thời gian để cho doanh nghiệp thực hiện công việc này lấy đi của doanh nghiệp rất nhiều thời gian, mặt khác, nếu như doanh nghiệp thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy ra đó là hoặc doanh nghiệp để sót các khách hàng của mình hoặc doanh nghiệp lại gửi đến những khách hàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa

Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà doanh nghiệp tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Như doanh nghiệp đã biết, email cho phép doanh nghiệp có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi doanh nghiệp muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, doanh nghiệp chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những người doanh nghiệp muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút “Send”

Hơn nữa, với email, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lý danh sách gửi thư một các hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất

cả những người đã thực hiện việc mua loại hàng hóa mà doanh nghiệp muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp doanh nghiệp tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí giá rất rẻ

c Những vấn đề cần cân nhắc khi sử dụng Email marketing

- Tránh việc gửi thư quấy rối (hay spam) bằng bất cứ giá nào

Chỉ gửi email đến những người có yêu cầu Không bao giờ được gửi thư các bản tin hay các thư chào hàng đến những người không đăng ký trong danh sách khách hàng, bất kể thư chào hàng của doanh nghiệp hấp dẫn đến mức nào hay những người nhận là “mục tiêu” của doanh nghiệp

- Bỏ qua vai trò của việc cá nhân hóa

Tỷ lệ phản hồi lại đối với các chiến dịch email tăng nhờ việc cá nhân hóa các email Người ta thường có thiện chí trả lời những email bắt đầu với tên của họ hay lời chào như

“Dear Susan” Tuy nhiên, chỉ có thể cá nhân hóa các email của doanh nghiệp khi doanh nghiệp có thông tin của người đăng ký

- Giới thiệu chính sách bảo mật riêng của doanh nghiệp

Niềm tin là rất quan trọng trong việc tạo ra quan hệ khách hàng tốt hơn trên Internet Khi một khách hàng truy cập đăng ký vào bản tin của doanh nghiệp và cung cấp thông tin liên lạc cũng như các thông tin chi tiết khác của họ, phải đảm bảo rằng thông tin của họ sẽ được sử dụng chỉ trong công ty, không bao giờ chia sẻ, bán hay cung cấp ra ngoài Hãy tạo ra niềm tin bằng cách chỉ rõ chính sách bảo mật của mình Trong trường hợp cung cấp, bán hay cho thuê danh sách email cho bên thứ ba, doanh nghiệp cần thông báo rõ điều đó trên các form đăng ký, khách hàng có thể quyết định loại thông tin mà họ mong muốn được cung cấp

- Trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua email

Sự xác nhận tiêu chuẩn một dịch vụ khách hàng hoàn hảo trên Internet là thời gian trả lời nhanh các yêu cầu Hãy chắc chắn rằng doanh nghiệp sẽ trả lời các email của người đăng

ký một cách nhanh chóng để khẳng định rằng doanh nghiệp quan tâm đến họ

- Gửi xác nhận đăng ký của một người sử dụng

Rất quan trọng khi gửi một bức thư xác nhận đến những người đăng ký mới Một số người đăng ký thường xuyên quên cái mà họ đăng ký và một số thậm chí còn phàn nàn về việc nhận được thư spam chào hàng hay bản tin đầu tiên của doanh nghiệp Xác nhận lần thứ hai để chắc chắn rằng người đăng ký của doanh nghiệp thực sự muốn nhận các bức thư của doanh nghiệp Việc gửi một email đến nhưng người đăng ký mới nhằm hai mục đích:

+ Xác nhận tính chính xác của bức thư được cung cấp và

+ Làm rõ với người đăng ký cái mà họ đăng ký

Để giúp duy trì một giao dịch hiệu quả, doanh nghiệp có thể tự động hóa việc xác nhận bằng việc thiết lập một hộp thư tự động trả lời các email đăng ký Tính năng của một hộp thư tự động trả lời cho phép doanh nghiệp tạo ra một bức thư sẽ tự động được tạo ra và gửi đến thành viên trong danh sách của doanh nghiệp để họ biết rằng doanh nghiệp đã nhận được một email từ họ

- Giữ lại một bản ghi đầy đủ tất cả các đăng ký

Việc lưu trữ một bản ghi tất cả các yêu cầu đăng ký bản tin hay thư chào hàng của doanh nghiệp là một yêu cầu quan trọn Có một bản ghi các yêu cầu đăng ký của họ sẽ bảo vệ doanh nghiệp trong trường hợp người đăng ký quên mật khẩu và phàn nàn Nếu họ gửi cho doanh nghiệp (hay tệ hơn, máy chủ web hay ISP của doanh nghiệp) một thư phàn nàn “tôi chưa bao giờ đồng ý nhận email của doanh nghiệp”, doanh nghiệp có thể chỉ cho họ bản đăng

ký gốc Nó sẽ còn rất hữu ích nêu lưu lại cả địa chỉ IP và thông tin máy chủ của tất cả các đăng ký

- Cho phép người sử dụng hủy đăng ký khỏi danh sách của doanh nghiệp

Cần phải ghi nhớ rằng nhu cầu và hoàn cảnh của con người có thể thay đổi Các bản tin email của doanh nghiệp ban đầu có thể rất hữu ích với người đăng ký, nhưng sau đó có thể không còn thu hút họ nữa Hay, có thể người ta đang nhận quá nhiều email và buộc phải giảm

số lượng email nhận được Trong bản tin email được gửi, cần chắc chắn có kèm theo chỉ dẫn hủy đăng ký Nếu khách hàng muốn được rút ra khỏi danh sách, hãy tạo thuận lợi cho họ Ngay khi nhận được những yêu cầu hủy đăng ký, hãy xác minh lại bằng email và trả lời rằng doanh nghiệp đã hủy email của họ ra khỏi danh sách của doanh nghiệp

- Quản lý hệ thống email hiệu quả