Marketing Mô hình nhóm mua

Kiến thức chuyên ngành luôn yêu cầu bạn phải cập nhật và trau dồi từng ngày.Để có nền tảng kiến thức vững chắc trước các kì thi…bạn không thể thiếu các tài liệu tham khảo hay được chia sẻ trên mạng Internet.Share to be share more

MÔ HÌNH NHÓM MUA GROUPON VÀ GIẢI PHÁP

1 Khái quát về mô hình Groupon

Mô hình Groupon có nền tảng ban đầu là ThePoint.com do Andrew Mason thành lập 2008 tại Mỹ, sau hoạt động được 18 tháng, thu hút được một lượng kha khá user, nhưng doanh thu vẫn không khả quan (chủ yếu là quảng cáo) Khi ThePoint.com chuẩn bị đóng cửa thì một tia sáng lóe lên, họ đã tìm ra “key code of the game” là các hoạt động chung

là cùng mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó Sau đó họ đổi tên site thành Groupon.com vốn được ghép từ (Groupon = Group + Coupon) “Group”

(nhóm khách hàng) và “Coupon” (phiếu mua hàng), theo đó khách hàng

mua theo số đông thì có cơ hội được hưởng chiết khấu rất cao từ nhà cung cấp Mô hình của trang Groupon của ra đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi và đặc biệt là thành công ấn tượng đã khơi dậy một trào lưu về

mô hình mua theo nhóm trên toàn thế giới

Groupon chỉ sau 7 tháng thành lập đã có lãi, thu nhập năm 2009 là 100 triệu USD, thu nhập tiêu thụ năm 2010 là 760 triệu USD Ngày 19/4, sau khi nhận được 135 triệu đầu tư từ DST (Digital Sky Technologies), giá trị của Groupon đã đạt mức kỷ lục 1,35 tỷ USD trong khi các đàn anh khác như Twitter cần đến 3 năm, Facebook cần đến 2 năm mới có thể đạt được giá trị 1 tỷ USD Tháng 12/2010, Groupon đã từ chối lời mời mua lại với giá 6 tỷ của Google! Một ứng cử viên sáng giá trên Internet! Thành công nhanh chóng của Groupon đã khơi dậy tinh thần “học hỏi” cũng nhanh không kém trên toàn thế giới, hàng loạt các trang web mô phỏng khác được thành lập như LivingSocial, Gilt City, BuyWithMe, Tippr, Juice in the City, We Give to Get…của Mỹ, Daily Deal của Đức, Snippa của Anh, đặc biệt là Trung Quốc với số lượng website hiện tại đã lên đến con số hàng nghìn, nhưng đứng đầu vẫn là một số trang web lớn như meituan.com (CEO là người sáng lập ra renrenwang.com -facebook

bản Trung Quốc , fanfou.com - Twitter bản Trung Quốc - sau khi trang web này vì một vài sự cố đóng web vào nửa cuối năm 2009 thì Twitter bản Trung Quốc có tên là weibo thịnh hành hơn), lashou.com, Ftuan.com, tuanbao.com,tuan.sina.com.cn…

Mô hình này nhanh chóng lan rộng trên mạng và trở thành một từ dùng

để chỉ việc mua hàng theo nhóm trên mạng Khách hàng mua theo dạng Groupon có cơ hội mua được nhiều sản phẩm hay dịch vụ giá rẻ được khuyến mãi từ 30% - 90%, thậm chí giảm từ 95% - 100% Trong khi đó

doanh nghiệp được quảng cáo hiệu quả với chi phí thấp còn trang kinh doanh Groupon cũng thu lợi từ chiết khấu của nhà cung cấp Đây là mô

hình kinh doanh "Win – win - win"

2.Mô hình kinh doanh Groupon

Ý tưởng của Groupon là hứa hẹn với các đối tác, cam kết mang cho họ một số lượng lớn người dùng xác định, nhờ đó có các chương trình khuyến mãi tốt nhất Thường thì giảm từ 50% đến 80% so với giá gốc Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu hút được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp (low cost of new customers acquisition) Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn

Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp Ví dụ nhà cung cấp chiết khấu 55%, Groupon lấy 5%, 50% còn lại đem cho khách hàng Khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều.Tóm lại Groupon thu số tiền nhỏ trên lượng khách hàng lớn Các công ty kinh doanh Groupon phải quan tâm hơn nữa, phối hợp chặt chẽ với các đơn vị bán hàng để làm sao người tiêu dùng không quay lưng lại Các đơn vị cung cấp sản phẩm cũng nên ý thức rằng, đây là cơ hội thực sự tốt để quảng bá cũng như để khách hàng tiềm năng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của họ, nếu làm hài lòng người tiêu dùng thì đây là cách họ có được khách hàng tốt nhất

Tâm lý thích khuyến mãi: rất nhiều người mua khi có khuyến mãi, ngay

cả khi họ không có nhu cầu Hiệu ứng đám đông cũng là một trong các yếu tố giúp Groupon dễ phát triển khi người tiêu dùng sẽ yên tâm hơn khi có nhiều người mua cùng lúc và hùa theo đám đông.Cá nhân hóa tốt – đưa ra các mặt hàng phù hợp nhu cầu và nhà cung cấp ở gần người mua Thu tiền trước: Groupon lấy tiền của người mua trước, trả lại cho nhà cung cấp sau

3.Mô hình Groupon ứng dụng tại Việt Nam

“Virus” Groupon đã nhanh chóng lan đến Việt Nam Vào khoảng giữa năm nay, một số website bán hàng cho nhóm bắt đầu xuất hiện như Nhommua.com, Muachung.com,Hotdeal.vn, Cungmua.com, Phagia

vn, Vndoan.com, Deal.zing.vn…

Kế thừa mô hình kinh doanh mới Groupon nhommua.com ra đời năm

2010 nhưng đã tạo dựng được uy tín trong lĩnh vực kinh doanh theo mô hình Groupon và giành được nhiều cảm tình từ phía khách hàng Điều

đó cũng chứng tỏ sức bật của một mô hình kinh doanh mới, đã được nhommua.com phát triển tại thị trường Việt Nam Đồng thời cũng khẳng định mô hình kinh doanh này đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Nhóm Mua Hiện nay nhommua.com đã có số thành viên đông đảo

hơn 500.000 người Mục tiêu của Nhóm Mua là mang lại những sản

phẩm và dịch vụ chất lượng nhất, giảm giá lên đến 90% cho các thành

viên đăng ký gia nhập Nhommua.com chỉ làm việc với các doanh nghiệp uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà cung cấp

là tốt nhất với mức giá thật rẻ, tiết kiệm tối đa cho túi tiền của người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng có cơ hội mua sắm, trải nghiệm và khám phá những dịch vụ, sản phẩm mới trong nhiều lĩnh vực Cung cấp những sản phẩm tuyệt vời với giá thật rẻ Bởi vì nhommua.com chỉ bán một sản phẩm/ dịch vụ tại một thời điểm để khi một nhóm người cùng mua thì có thể thương lượng được giá cực tốt cho những sản phẩm và dịch vụ này

Muachung.vn (Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam – VC Corp – được hỗ trợ rất nhiều từ các site cùng hệ thống như muare, rongbay, enbac…) Hotdeal.vn (Của Vinabook, có kinh nghiệm và hệ thống bán sáchonline) Cungmua.com (Tichluydiem.com, tích hợp với tichluydiem, người mua đã quen với một hình thức tương tự khi mua ở tichluydiem) Vndoan.com (trang web với khẩu hiệu hơi khác so với các trang khác :”mua theo đoàn” Người nắm giữ vndoan là tập đoàn Trung Quốc, ,Deal.zing.vn (Con đẻ của Zing, xếp hạng cao dựa trên hệ thống zing.vn

và mạng xã hội zing.me Thanh toán dựa vào thẻ Zing là hình thức thanh toán có từ khá lâu và có thể dùng chung cho việc chi trả cho cácgame online của Vinagame.)

Những website này bán vé khuyến mãi, giảm giá từ 50-90% cho khách

và hưởng hoa hồng trên số phiếu bán được Mức hoa hồng tùy vào thỏa thuận của website với nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm Khi đưa ra một mặt hàng, website sẽ quy định thời gian và số khách giao dịch tối thiểu Nếu hết thời gian mà không đủ số khách tối thiểu thì giao dịch đó bị hủy

và những khách đã chuyển tiền mua hàng được hoàn trả đầy đủ Có nhiều phương thức thanh toán được áp dụng như trả trực tiếp bằng tiền mặt, chuyển tiền qua ngân hàng, qua dịch vụ PayPal, ví điện tử và phiếu mua hàng được giao tận nơi cho khách

Như vậy, nên coi các website này là kênh bán hàng hay là tiếp thị hàng hóa,Cungmua.com, trả lời: “Hãy coi chúng tôi là một kênh tiếp thị, quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng, đừng coi chúng tôi là kênh bán hàng”

Mô hình của Groupon, sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng chỗ trống trong thời gian rảnh rỗi hoặc thanh lý hàng tồn kho Ví dụ, một nhà hàng hay rạp chiếu phim có thể dùng cách này để lấp chỗ trống lúc ít khách đến trong khi không phải chi thêm tiền

Nhommua.com, cho biết đây là kênh tiếp thị nhanh và hiệu quả cho doanh nghiệp với mức phí ít, biết được bao nhiêu khách sẽ đến để có thể chuẩn bị tốt hơn “Hơn nữa, người Việt Nam có thói quen đi mua sắm,

ăn uống, vui chơi với người thân, bạn bè, đồng nghiệp Đó là đối tượng khách hàng chính của các website này”

Một điều các nhà đầu tư cần chú ý nữa là phải lường trước được khả năng phục vụ khi có lượng lớn khách hàng Đã có doanh nghiệp bán một lượng lớn phiếu khuyến mãi nhưng phục vụ không xuể khiến cho nhiều khách hàng không hài lòng

Nói như thế không có nghĩa là việc sử dụng mô hình này tại Việt Nam không có những khó khăn Thực tế, trong thời gian vừa qua, người tiêu dùng khá hào hứng với hình thức mua sắm này, nhưng về lâu dài, các chuyên gia Marketing không khỏi e ngại vì một vài khó khăn như:

Hình thức thanh toán

Một vài hình thức thanh toán hiện nay của Groupon ở Việt Nam như:

 Tiền mặt

 Thẻ mua hàng do Groupon phát hành

 Điểm/ tiền ảo

 Thẻ ATM

 Thẻ tín dụng

Hiện nay, với hình thức thanh toán còn khá mới mẻ này, việc Groupon chỉ có thể tiếp cận được với một vài đối tượng khách hàng nhất định là điều đang xảy ra Ngoài ra, khách hàng thường có tâm lí e ngại, không muốn chờ cho đủ người khi thực hiện một giao dịch mua sắm nào đó Thêm vào đó, khi giao dịch không thành công, khách hàng được hoàn tiền, nhưng việc nhận lại tiền khá lâu và phiền phức, đây cũng là lí do cản trở khách hàng

Song song với hình thức thanh toán là pháp luật Việt Nam chưa thật sự

có hành lang pháp lí để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong việc mua sản phẩm qua mạng hay các công ty chưa có những hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng như giao hàng tận nhà, đổi lại hàng, trả lại hàng nên điều

này vô hình chung cũng tạo nên tâm lí e ngại khi mua sắm online cho người tiêu dùng Việt Nam

Số lượng nhà cung cấp ít

Nếu như ở các thị trường lớn như Mĩ, có rất nhiều nhà cung cấp chờ để được Groupon để ý, thì ở Việt Nam các doanh nghiệp dường như chưa

có thời gian để làm quen và tin tưởng với mô hình này Do vậy số lượng nhà cung cấp của Groupon Việt Nam còn khá ít, nguồn sản phẩm không nhiều

Độ tin cậy về chất lượng sản phẩm thấp

Trong một khoảng thời gian dài, với kiểu khuyến mãi ồ ạt và cẩu thả, các doanh nghiệp Việt Nam vô tình tạo tâm lí không tin cậy cho người tiêu dùng Đặc biệt khi số lượng nhà cung cấp ít, ngoài chủng loại sản phẩm ít thì chất lượng sản phẩm cũng là một điều đáng lo ngại

Thương hiệu còn mới

Hiện nay, số lượng các trang web kinh doanh theo hình thức này mọc lên như nấm sau mưa, nhưng liệu có bao nhiêu địa chỉ website có thương hiệu và tạo ra độ tin cậy cho khách hàng?

Con số này chưa quá bốn Do vậy, việc tạo dựng thương hiệu cũng là một trong những việc các doanh nghiệp cần làm nếu muốn theo đuổi mô hình kinh doanh hấp dẫn này

Mua theo nhóm tại Việt Nam còn nhiều vấn đề

Cạnh tranh không lành mạnh, khách hàng tố đẩy giá hay khuyến mãi vượt quy định khiến mô hình mua theo nhóm tại Việt Nam còn nhiều điều bất ổn

Nhiều khuyến mãi cao ngất ngưởng, từ 60% đến 70% khiến người tiêu dùng phải đặt dấu hỏi Mới nhất là giữa tháng 10, khách hàng "tố" trang Dealsoc ngấm ngầm đẩy giá trước khi đưa ra khuyến mãi Cụ thể, khi mua một voucher 148.000 đồng của Dealsoc, họ có thể đến shop Ken Ken đổi lấy túi giữ nhiệt trị giá 280.000 đồng Nhưng gọi điện đến Ken Ken, họ mới hay giá gốc của món hàng này tại cửa hàng chỉ có 170.000

đồng "Chính cửa hàng và công ty trung gian đã ngầm liên kết với nhau

để lừa người tiêu dùng", một khách hàng bức xúc cho biết

Ngay sau đó, trang Hotdeal cũng bị tố là ém thông tin gây thiệt hại cho người tiêu dùng Một số người cho biết Hotdeal xóa thông tin xấu về nhà kinh doanh (như các ý kiến trái chiều, phản đối) trong khi các lời khen ngợi lại luôn được trưng lên đầu trang

Không những bị người tiêu dùng nghi ngờ về tính xác thực thông tin trên các trang này, nhiều mô hình cũng xuất hiện những hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh giữa các đơn vị kinh doanh

Mô hình "groupon" tại Việt Nam rất đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm và phát triển ồ ạt Tuy nhiên, các chuyên gia nhận định, sẽ có rất ít site có khả năng trụ lại với "cuộc chơi" này

Một đại diện khác của mô hình mua theo nhóm tại Việt Nam cho rằng, thị trường hiện nay đã có hơn 70 websites hoạt động theo mô hình mua theo nhóm Dự báo với tốc độ phát triển hiện tại, mua hàng theo nhóm vẫn rộn ràng và nhộn nhịp đến hết năm nay và sẽ bắt đầu bão hoà từ đầu năm 2012

4 Một vài giải pháp cho Groupon

Từ khi được thành lập năm 2008, Groupon đã định vị mình như một ông vua trên thị trường cung cấp các vụ giao dịch giảm giá trực tuyến Thị trường này được hãng nghiên cứu Mỹ BIA/Kelsey dự báo sẽ tạo ra 3,9 tỉ USD doanh số bán chỉ riêng tại Mỹ trong năm 2015, từ mức 873 triệu USD của năm 2010 Vì thế, khi có thông tin Groupon chuẩn bị phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO), giới đầu tư càng lên cơn sốt Tuy nhiên, khi chính thức nộp hồ sơ xin phát hành IPO lên Ủy ban Chứng khoán Mỹ (SEC) vào đầu tháng 6.2011, Hãng cũng đối mặt với hàng loạt mối nghi ngờ về tính bền vững trong mô hình kinh doanh

Số phiếu mua hàng Groupon bán ra trên mỗi khách hàng

Mặt sau của những con số

Phải thừa nhận Groupon là công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh không thể tin nổi Số lượng đăng ký đã tăng lên 83,1 triệu người trong quý I/2011 từ mức 3,4 triệu cách đây một năm và số giao dịch của Groupon

đã tăng lên đến 28,1 triệu từ mức 1,8 triệu Lãi gộp của Công ty (phần còn lại sau khi đã ăn chia với các nhà kinh doanh hàng hóa/dịch vụ) đã tăng lên đến 270 triệu USD trong quý I từ mức 20 triệu USD cùng kỳ năm ngoái Groupon hiện cung cấp phiếu giảm giá tại hơn 500 thị trường trên thế giới, so với 260 của LivingSocial.com (Mỹ), đối thủ lớn nhất của Groupon

Đó là lý do cho việc nhà đầu tư sẵn sàng đặt cược vào sự bành trướng của Groupon trong tương lai (Tháng 3 vừa qua, Groupon đã được định giá lên tới 25 tỉ USD) Tuy nhiên, nếu nhìn vào mặt sau của những con

số trên thì đó không phải là một bức tranh đẹp

Theo Yipit Data, công ty chuyên theo dõi các website cung cấp các vụ giao dịch giảm giá trực tuyến, xét trên số tiền mà mỗi khách hàng và người đăng ký đem lại cho Groupon, doanh thu thực ra đang giảm xuống Doanh thu mỗi người đăng ký tính đến ngày 30.6.2009 là vào khoảng 21,69 USD/người Nhưng tính đến ngày 31.3.2011, con số này

đã giảm đến 64,2%, còn chỉ hơn 7,76 USD/người Doanh thu mỗi khách hàng mang lại cho Groupon cũng giảm 46,8% trong cùng thời gian trên

Và số vụ giao dịch Groupon thành công trên mỗi khách hàng đã giảm 34% và giá trị giao dịch trên mỗi khách hàng cũng giảm 19%

Đó là lý do nhiều ý kiến cho rằng, mô hình kinh doanh của Groupon khó

có thể thành công trong dài hạn Vì đây là mô hình ai cũng có thể dễ dàng sao chép Có thể thấy, hiện tại, đã có đến 482 bản sao của Groupon

Việc Groupon hoạt động trong lĩnh vực mà ai cũng có thể vào được có nghĩa là biên lợi nhuận của Groupon sẽ sụt giảm mạnh khi ngày càng nhiều đối thủ nhảy vào Trên thực tế, các con số trên của Groupon đã cho thấy điều đó đang diễn ra

Hiện tại, Groupon ăn chia với các nhà kinh doanh theo tỉ lệ 50-50 trên mỗi phiếu mà Hãng bán ra Nhưng theo trang web BusinessInsider, tại nhiều thị trường, Groupon ăn chia theo tỉ lệ 80-20, tức Hãng chỉ nhận 20% doanh số trên mỗi phiếu bán ra Đây có phải là cách để Groupon giành thị phần ở một số thị trường mà Hãng cho là trọng yếu, hay đó chỉ

là một xu hướng Nếu đó là một xu hướng thì rõ ràng biên lợi nhuận của Groupon đang lâm nguy Như vậy, liệu nhà đầu tư có còn kỳ vọng rằng

họ sẽ nhận được mức cổ tức cao từ một công ty đang đi xuống?

Doanh thu trên mỗi người đăng kí, trên mỗi

khách hàng và trên mỗi groupon được bán ra

Gánh nặng chi phí marketing

Để bành trướng, Groupon đã tuyển lao động lên mức 7.107 người tính đến cuối tháng 3.2011, từ mức 37 người vào tháng 6.2009 Công ty cho biết, doanh thu trên mỗi nhân viên kinh doanh trong quý I là 170.000 USD/tháng, tăng từ mức 87.000 USD cách đây 2 năm Nhờ đó, doanh số bán của Groupon đã tăng gấp hơn 14 lần, đạt 644,7 triệu USD trong quý vừa qua Tuy nhiên, theo ông Pat Becker Jr., nhà quản lý danh mục đầu

tư tại Becker Capital Management (công ty này quản lý 2,5 tỉ USD tài sản của khách hàng), chi phí marketing lại tăng trưởng nhanh hơn cả doanh số bán Điều đó có nghĩa là Groupon có thể không kiếm đủ tiền

để bù vào chi phí

Quả thực, chi phí marketing là khoản chi lớn nhất của Hãng khi đã lên tới 208,2 triệu USD trong quý I/2011 Công ty cũng đã bỏ ra 179,9 triệu USD để gia tăng lượng người đăng ký nhằm cạnh tranh với đối thủ LivingSocial.com Groupon cho rằng, mức chi phí đó là xứng đáng Trong hồ sơ gửi lên SEC, Công ty nhấn mạnh việc chi 18 triệu USD đã giúp gia tăng thêm 3,7 triệu người đăng ký trong quý II năm 2010 Đến