Marketing trực tuyến

Kiến thức chuyên ngành luôn yêu cầu bạn phải cập nhật và trau dồi từng ngày.Để có nền tảng kiến thức vững chắc trước các kì thi…bạn không thể thiếu các tài liệu tham khảo hay được chia sẻ trên mạng Internet.Share to be share more

MARKETING TRỰC TUYẾN E-MARKETING (INTERNET MARKETING/ONLINE-MARKETING)

1.TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN :

E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua

mạng, tiếp thị trực tuyến (Marketing trực tuyến) là hoạt động cho sản phẩm

và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Sự xuất hiện của Internet đã đem lại nhiều lợi ích như chi phí thấp để truyền tải thông tin và truyền thông

(media) đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp được truyền tải dưới nhiều hình thức khác nhau như văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi, Với bản chất tương tác của Marketing trực tuyến, đối tượng nhận thông điệp có thể phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây là lợi thế lớn của Marketing trực tuyến so với các loại hình khác

Marketing trực tuyến kết hợp tính sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo và bán hàng Các hoạt động của Marketing trực

tuyến bao gồm: search engine marketing, website ( web display advertising), mail marketing,mobile marketing, affiliate marketing, interactive advertising, blog marketing và viral marketing

e-Marketing trực tuyến là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp sử dụng các phương tiện trực tuyến E-marketing không chỉ đơn giản là xây

dựng Website Marketing trực tuyến phải là một phần của chiến lược marketing

và phải được đầu tư hợp lý

Một trong những lợi thế của Marketing trực tuyến là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin Người tiêu dùng có thể truy cập thông tin sản phẩm và thực hiện giao dịch, mua bán mọi lúc mọi nơi Doanh nghiệp sử dụng Marketing trực tuyến có thể tiết kiệm được chi phí bán hàng như chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng, Marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn cũng như phát triển ra toàn cầu Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi thế rất lớn

Marketing tích hợp tại doanh nghiệp Đối với một số ngành nghề kinh doanh trực tuyến, thì hình thức này lại là công cụ Marketing duy nhất của họ

Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng hiệu quả Marketing trực tuyến là một dạng tiếp thị trực tuyến thông qua hệ thống các sản phẩm /dịch vụ Marketing trực tuyến là sự tiếp thị cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty trên phạm vi toàn cầu Các phương tiện Marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau mà các công ty có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các doanh nghiệp và cá nhân tiêu dùng Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống

họ có thói quen tiếp cận thông tin khác với truyền thống, họ đánh giá các lựa

chọn về hàng hóa dịch vụ dựa trên các nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khi thực hiện qua mạng cũng khác so với truyền thống Bản chất marketing

không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế Marketing điện

tử vẫn bao gồm việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch marketing hỗn hợp đối với sản phẩn, dịch vụ, ý tưởng và tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống: Marketing truyền thống cần rất nhiều các

phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn; còn marketing điện tử thông qua các mạng viễn thông, đặc biệt là internet, và các phương tiện điện tử có thể tiến hành tất cả các hoạt động khác của marketing như: nghiên cứu thị trường, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng, mua sắm, sản xuất, bán hàng, dịch vụ sau bán một cách nhanh chóng, hiệu quả với chi phí thấp

Marketing trực tuyến khác biệt so với marketing truyền thống ở những điểm chủ yếu sau:

- Tốc độ giao dịch nhanh hơn, các giao dịch kinh doanh nhờ Internet mà diễn ra

nhanh chóng và ít thời gian hơn,ví dụ quảng cáo qua email, phân phối các sản phẩm số hóa như âm nhạc, game, phần mềm, e-books, hỗ trợ khách hàng qua các forum, netmeeting

- Thời gian hoạt động liên tục 24/7, tự động hóa các giao dịch, ví dụ như mua

sắm trên Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng tại Priceline.com, đấu giá qua mạng trên eBay.com,…

- Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ

thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao, ví dụ như các doanh nghiệp tại Việt Nam có thể tìm hiểu thị trường Châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua các website thông tin thị trường

- Đa dạng hóa sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ

hơn đồng thời nhà cung cấp cũng có khả năng cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua internet dễ dàng hơn, ví dụ để mua máy tính, khách hàng

có thể tham khảo các sản phẩm của nhiều nhà sản xuất khác nhau thông qua

website của họ, so sánh giá cả, thông số kỹ thuật

- Tăng cường quan hệ khách hàng nhờ khả năng tương tác, chia sẻ thông tin

giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, FAQs…

- Tự động hóa các giao dịch thông qua các phần mềm thương mại điện tử

(shopping cart), doanh nghiệp có thể phục vụ khách hàng tốt hơn với chất lượng dịch vụ ổn định hơn

- Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, ít tốn kém hơn nhiều so

với chi phí cho các hoạt động marketing truyền thống và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo (Google Adwords)

1.2.NHỬNG ƯU ĐIỂM CHÍNH CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN:

Cũng như các loại hình marketing khác,marketing trực tuyến nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưngmarketing trực tuyến khác hẳn việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ

các quảng cáo online trên Website

Marketing trực tuyến đã tạo cơ hội cho các doanh nghiệp có thể nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành marketing theo đúng với sở thích

và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng

có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có marketing trực tuyến mới có khả năng tuyệt vời như thế

 Khả năng nhắm chọn: Các nhà marketing trực tuyến có rất nhiều khả năng

nhắm chọn mới Họ có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý cũng như họ có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho tiếp thị trực tiếp Họ cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng

để nhắm vào đối tượng thích hợp

 Khả năng theo dõi thông qua marketing trực tuyến: Các nhà marketing

trực tuyến có thể theo dõi hành vi của người sử dụng đối với nhãn hiệu của

họ và tìm hiểu sở thích cũng như mối quan tâm của những khách hàng triển vọng Ví dụ, một hãng sản xuất xe hơi có thể theo dõi hành vi của người sử

dụng qua site của họ và xác định xem có nhiều người quan tâm đến quảng cáo của họ hay không? Ngoài ra, marketing trực tuyến cũng giúp doanh nghiệp có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhấn, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu marketing truyền thống thông qua tivi, báo chí và bảng thông báo

 Tính linh hoạt và khả năng phân phối: Nhờ có marketing trực tuyến mà quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm Hơn nữa, chiến dịch marketing trực tuyến có thể được bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào Nhà marketing có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo

ở tuần thứ hai nếu cần thiết Điều này khác hẳn kiểu marketing truyền thống trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thường xuyên

 Tính tương tác : Mục tiêu của nhà marketing trực tuyến là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sản phẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng, vì khách hàng có thể tương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thoả mãn thì có thể mua Không có loại hình thông tin đại chúng nào lại có thể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm

mà không gặp trở ngại nào như mạng Internet Các kênh truyền thông trước đây như phát thanh hay truyền truyền hình thường chỉ thông tin theo một chiều,người tiêu dùng luôn thụ động trong quá trình tiếp nhận thông tin.Nhưng với internet,doanh nghiệp có cơ hội đối thoại và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.Người tiêu dùng ngược lại chủ động tiếp nhận thông tin,lựa chọn thông điệp nào mà mình muốn nhận hay chia sẻ những trải nghiệm,dự báo Ngoài ra marketing trực tuyến còn có một ưu điểm khác đó là chi phí rẻ hơn marketing truyền thống thông qua báo giấy và trên truyền hình rất nhiều

 Hiệu quả cao:Internet phá bỏ mọi giới hạn về không gian,thời gian và khoảng

cách với dòng thông tin trao đổi liên tục trên toàn cầu.Tiếp thị trên

internet,nhờ vậy vượt qua được giới hạn đó và trở nên có lợi thế hơn những kênh truyền thống Những doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp thị sản phẩm và dịch

vụ của họ 24giờ/7 ngày trên toàn thế giới.Ngoài ra,việc khảo sát thông tin người sử dụng internet thông qua Marketing trực tuyến thực hiện khá hơn đơn giản và đáng tin cậy,giúp các doanh nghiệp định hướng chính xác khách hàng tiềm năng của mình,cũng như thu thập một lượng lớn cơ sở dữ liệu

khách hàng với chi phí cực kỳ rẻ

 Dễ xác định phân khúc khách hàng mục tiêu:Mỗi cộng đồng trên internet

đều có nhóm đối tượng tham gia nhất định.Việc khảo sát thông tin người tham gia được thực hiện khá đơn giản và đáng tin cậy thông qua các hình thức

tương tác với người sử dụng như bỏ phiếubầu(poll),bản khảo sát(online

survey),hay đăng ký thành viên Việc tiếp thị trên internet trở nên tập trung hơn thay vì trên diện rộng như nhiều kênh truyền thông truyền thống

2.CÁC HÌNH THỨC MARKETING TRỰC TUYẾN

2.1 Search engine marketing

Tìm kiếm và chia sẻ là hai hành vi phổ biến nhất của người dùng Internet, hơn 90% người dùng Internet sử dụng công cụ tìm kiếm, do vậy tiếp thị qua công cụ này sẽ rất hiệu quả Tuy nhiên nhiều người làm marketing tại Việt Nam chưa sử dụng thành thạo được hình thức tiếp thị này

1.Cơ chế hoạt động của công cụ tìm kiếm

Công cụ truy vấn dữ liệu, tên ngắn hơn là công cụ tìm kiếm (tiếng Anh: search

tool), là một loại chương trình tiện ích được nhiều trang Web hay các phần mềm

ứng dụng hỗ trợ nhằm giúp cho người dùng có thể tìm kiếm cụm từ, bài viết, đề tài, tập tin, hay dữ liệu được cung cấp bởi trang Web (hay bởi chính phần mềm ứng dụng) đó một cách nhanh chóng và đầy đủ hơn

Về hình thức thì thường một công cụ tìm kiếm thường được đặt chung

với GUI (giao diện đồ họa) trong một khung riêng hay trong một menu Phần

chính của công cụ này là một khung chữ (hay hộp chữ, tiếng Anh: text box)

Để kiếm một cụm từ, đề tài, bài viết, hay dữ liệu thì người dùng chỉ cần gõ vào

đó các từ hay cụm từ liên quan Cụm từ này được gọi là từ khoá (keyword)

Sau khi nhấn nút ra lệnh (search) thì trang Web sẽ trả về danh sách các trang WEB hay trang mà nội dung có chứa từ khoá Nếu không tìm ra thì hoặc sẽ báo lỗi hoặc hiển thông báo không tìm thấy và yêu cầu người dùng thực hiện những bước khác

Công cụ tìm kiếm có thể chỉ đơn giản tìm các cụm từ trong các tựa bài viết hay phức tạp hơn là được hỗ trợ bằng các máy truy tìm mà đa số là dùng Google Tuỳ theo sự phát triển về phần mềm của công cụ tìm kiếm, nó có thể có những

hỗ trợ đặc biệt Một số công cụ tìm kiếm có khả năng truy tìm một lần nhiều cụm

từ hay tìm các cụm từ thoả mãn các điều kiện khác nhau Trong trường hợp này thì hỗ trợ thường được tăng cường bởi các phép toán Chẳng hạn, người ta có thể kiếm các bài viết phải có mặt hai cụm từ cùng một lúc qua phép toán

lôgic AND (còn được biết là phép toán lôgic +) sẽ đưa ra kết quả gồm cả hai từ khoá đươ ̣c nhâ ̣p vào Tìm kiếm sử du ̣ng toán tử AND sẽ đưa ra ít kết quả hơn so

vớ i toán tử OR Toán tử OR sẽ đưa ra kết quả gồm mô ̣t hoă ̣c nhiều hơn hai từ khoá đươ ̣c nhâ ̣p vào Toán tử NOT sẽ đưa ra kết quả chứa từ khoá trước NOT

Các kết quả chứa từ khoá sau NOT sẽ đươ ̣c loa ̣i trừ Toán tử NEAR sẽ đưa ra kết quả gần với nô ̣i dung từ khoá được nhâ ̣p vào

Thí dụ:

Công cụ tìm kiếm của Microsoft Windows

 Công cụ tìm kiếm kiếm của Wikipedia: Chỉ tìm ra tên tựa bài của văn bản nào trùng hợp với từ khoá

 Công cụ tìm kiếm của phần mềm ứng dụng Microsoft Word: để mở công cụ tìm kiếm, người dùng có thể nhấp chuột lên menu "Edit" rồi chọn menu con

"Find" Công cụ này chỉ cho phép tìm kiếm cụm từ nội bên trong một hồ sơ văn bản

 Công cụ tìm kiếm của hệ điều hành Microsoft Windows và Adobe Reader: Cả hai công cụ này cho phép kiếm các hồ sơ có chứa từ khoá trong một hồ sơ, một thư mục hay trong tất cả các ổ điã của máy tính

Cơ chế hoạt động

Do sự khác nhau về chức năng và mụch đích của công cụ truy tìm cơ chế hoạt động của các công cụ tìm kiếm có thể khác nhau ít nhiều Tuy nhiên, nguyên tắc chung vẫn là:

 Công cụ tìm kiếm sẽ dựa trên một cơ sở dữ liệu

 Cơ sở dữ liệu này được thiết lập từ tất cả các từ có mặt trong các tệp hay các

bài văn bản bằng cách chỉ số hoá (indexing) các từ đó

 Khi có một yêu cầu (request) thì công cụ tìm kiếm sẽ dựa trên các chỉ số

tương ứng và truy ngược về văn bản nguồn Đồng thời máy có thể dùng thêm các thuật toán chuyên biệt để phân định số lần xuất hiện của một từ hay một cụm từ trong các văn bản để dùng cho phân loại, xếp hạng hay hỗ trợ các phép toán

 Trường hợp công cụ truy tìm không thể tìm ra đáp án thì nó có thể trả lời bằng cách báo lỗi hay có những phương thức xử lý khác tuỳ theo nhu cầu của người thiết kế phần mềm

Cơ sở dữ liệu (viết tắt CSDL; tiếng Anh là database) được hiểu theo cách định

nghĩa kiểu kĩ thuật thì nó là một tập hợp thông tin có cấu trúc Tuy nhiên, thuật ngữ này thường dùng trong công nghệ thông tin và nó thường được hiểu rõ hơn dưới dạng một tập hợp liên kết các dữ liệu, thường đủ lớn để lưu trên một thiết bị lưu trữ như đĩa hay băng Dữ liệu này được duy trì dưới dạng một tập hợp các tập tin trong hệ điều hành hay được lưu trữ trong các hệ quản trị cơ sở dữ liệu

2 Sau đây là một số ưu diểm mà CSDL mang lại: - Giảm sự trùng lặp thông tin xuống mức thấp nhất Do đó đảm bảo thông tin có tính nhất quán và toàn vẹn dữ liệu - Đảm bảo dữ liệu có thẻ được truy suất theo nhiều cách khác nhau - Nhiều người có thể sủ dụng một cơ sở dữ liệu

3.Những vấn đề mà CSDL cần phải giải quyết

- Tính chủ quyền của dữ liệu

 Thể hiện ở phương diện an toàn dữ liệu

 Khả năng biểu diễn mỗi liên hệ ngữ nghĩa của dữ liệu và tính chính xác của dữ liệu

 Người khai thác cơ sở dữ liệu phải cập nhật cho CSDL những thông tin mới nhất

- Tính bảo mật và quyền khai thác thông tin của người sử dung

 Do ưu điểm CSDL có thể cho nhiều người khai thác đồng thời nên cần phải

có một cơ chế bảo mật phân quyền khai thác CSDL

 Các hệ điều hành nhiều người sử dụng hay cục bộ đều cung cấp cơ chết này

- Tranh chấp dữ liệu

 Khi nhiều người cùng truy nhập CSDL với các mục đích khác nhau Rất có t

hể sẽ xảy ra hiện tượng tranh chấp dữ liệu

 Cần có cơ chết ưu tiên khi truy cập CSDL Ví dụ: admin luôn có thể tru cập cơ

sở dữ liệu

 Cấp quyền ưu tiên cho từng người khai thác

- Đảm bảo an toàn dữ liệu khi có sự cố

 Khi CSDL nhiều và được quản lý tập trung Khả năng rủi ro mất dữ liệu rất cao Các nguyên nhân chính là mất điện đột ngột hoặc hỏng thiết bị lưu trữ

 Hiện tại có một số hệ điều hành đã có cơ chế tự động sao lưu ổ cúng và fix lỗi khi có sự cố xảy ra

 Tuy nhiên: cẩn tắc vô áy náy Chúng ta nên sao lưu dự phòng cho dữ liệu đề phòng trường hợp xấu xảy ra

Phân loại

Cơ sở dữ liệu được phần làm nhiều loại khác nhau:

 Cơ sở dữ liệu dạng file: dữ liệu được lưu trữ dưới dạng các file có thể là

text, ascii, *.dbf Tiêu biểu cho cơ sở dữ liệu dạng file là*.mbd Foxpro

 Cơ sở dữ liệu quan hệ: dữ liệu được lưu trữ trong các bảng dữ liệu gọi là các thực thể, giữa các thực thể này có mối liên hệ với nhau gọi là các quan hệ, mỗi quan hệ có các thuộc tính, trong đó có một thuộc tính là khóa chính Các hệ quản trị hỗ trợ cơ sở dữ liệu quan hệ như: MS SQL server, Oracle, MySQL

 Cơ sở dữ liệu hướng đối tượng: dữ liệu cũng được lưu trữ trong các bản dữ liệu nhưng các bảng có bổ sung thêm các tính năng hướng đối tượng như lưu trữ thêm các hành vi, nhằm thể hiện hành vi của đối tượng Mỗi bảng xem như một lớp dữ liệu, một dòng dữ liệu trong bảng là một đối tượng Các hệ quản trị

có hỗ trợ cơ sở dữ liệu quan hệ như: MS SQL server, Oracle, Postgres

 Cơ sở dữ liệu bán cấu trúc: dữ liệu được lưu dưới dạng XML, với định dạng này thông tin mô tả về đối tượng thể hiện trong các tag Đây là cơ sở dữ liệu

có nhiều ưu điểm do lưu trữ được hầu hết các loại dữ liệu khác nhau nên cơ sở

dữ liệu bán cấu trúc là hướng mới trong nghiên cứu và ứng dụng

2 Từ khóa và các phương pháp lựa chọn từ khóa hiệu quả

Phương pháp xác định từ khóa (keywords) để SEO hiệu quả

Một khi bạn bắt đầu cho công việc làm SEO của mình Điều đầu tiên bạn cần hướng đến tất nhiên sẽ là các từ khóa (keywords) Bạn cần là xác định từ khóa cho website của mình và đặt nó vào các vị trí quan trọng của website như: tiêu

đề, nhấn mạnh trong nội dung, đường dẫn url, và tên hình ảnh Thẻ title và các thẻ header là nơi đặt từ khóa tốt nhất cho website của bạn Từ khóa chủ đạo tất nhiên sẽ liên quan đến lĩnh vực chính của bạn hoặc những từ mang ý nghĩa chủ lực cho nội dung website của bạn muốn hướng tới người dùng

Xác định từ khóa chủ đạo

Thông thường, các từ khóa chủ đạo mang tính cạnh tranh cao Do đó, nếu như từ khóa chủ đạo của bạn có tính cạnh tranh quá cao, thì sau khi xác định từ khóa chủ đạo, bước tiếp theo của bạn là cần xác định từ khóa phụ Bạn cần phải xác định từ khóa phụ bởi vì một khi bạn chưa thật sự am hiểu nhiều về SEO sẽ làm cho bạn khó khăn và tốn thời gian hơn để thu được kết quả đối với từ khóa chủ đạo

Đối với những từ khóa có tính cạnh tranh cao, rất khó để cho website của bạn có thể tăng hạng trong một thời gian ngắn Điều này sẽ khiến cho bạn khó theo dõi được tính hiệu quả của những công việc mình đã làm

Để xác định từ khóa chủ đạo, ở đây tôi xin phép lấy ví dụ về việc làm SEO cho website www.vietsol.net

Viet Solution được xác định dịch vụ chủ đạo sẽ là thiết kế website Do đó, từ khóa chủ đạo mà tôi xác định sẽ là: thiet ke web, thiết kế web, thiet ke website, thiết kế website Một trong những khó khăn cho việc SEO tiếng Việt là mỗi từ khóa mà bạn muốn làm SEO thì phải làm cả từ không dấu và có dấu Tuy nhiên, thông thường thì từ không dấu được tìm kiếm nhiều hơn

Xác định từ khóa phụ

Từ khóa chủ đạo đã được xác định, việc tiếp theo của bạn là xác định từ khóa phụ cho nó Cách xác định từ khóa phụ có 2 cách như sau:

1 Từ khóa phụ bao gồm từ khóa chủ đạo

Loại từ khóa phụ bao hàm từ khóa chủ đạo sẽ các từ khóa phụ thông thường là những cụm từ có bao gồm từ khóa chính Tôi xin phép lấy từ thiet ke web làm ví

dụ Lúc này, từ khóa phụ sẽ có thể là: thiet ke web mien phi, thiet ke web gia re, thiet ke web bat dong san, tu van thiet ke web, cac xu huong thiet ke web…

2 Từ khóa phụ được tách ra từ từ khóa chính

Đây là loại từ khóa được tách ra từ các từ khóa chính Điển hình với từ thiet ke web thì sẽ có từ khóa phụ bao gồm: thiet ke và web Đặc biệt loại từ khóa phụ này lại có tính cạnh tranh có thể nói thông thường còn cao hơn cả từ khóa chính bởi vì số lượng từ trong keywords ít hơn Ở đây tôi nói “thông thường” có nghĩa

là không phải lúc nào từ khóa có lượng từ ít hơn thì cạnh tranh cao hơn Nếu như bạn có nhiều kinh nghiệm về làm SEO không quá khó để nghiệm ra được điều này

Tuy nhiên, vì sao bạn lại cần phải xác định từ khóa phụ dạng 2 này khi thông thường nó lại có tính cạnh tranh cao hơn cả từ khóa chủ đạo Đó là bởi vì việc tách ra như vậy có thể sẽ tạo thêm cho bạn nhiều lựa chọn hơn để hướng đến mục đích cuối cùng là từ khóa chủ đạo Tôi lấy ví dụ, đối với việc tách từ khóa như trên, tôi sẽ có thêm hai lựa chọn nữa là từ thiet ke và web Từ hai lựa chọn mới này bạn lại tiếp tục sinh ra những từ phụ cho nó như: thiet ke logo, thiet ke banner, thiet ke do hoa, web dong, web tinh, web html,…

Sau khi đã có danh sách các từ khóa được xác định, bạn cần phân tích và so sánh tìm hiểu cân đối giữa từ khóa nào được tìm nhiều nhất, từ khóa nào có tính cạnh

công việc bạn cần làm Ngoài ra, công cụ này cũng có thể hỗ trợ bạn trong quá trình xác định các từ khóa phụ từ những gợi ý đưa ra

Có lẽ sẽ còn rất nhiều cách khác để hỗ trợ cho việc SEO từ khóa của bạn, nhưng một trong những cách khá dễ mà bạn hàng ngày tiếp xúc với nó chính là Google Suggestion Google Suggestion có hai dạng, dạng thứ nhất là khi bạn đang gõ trên ô tìm kiếm bạn sẽ thấy một danh sách xổ xuống Hay khi bạn đã nhận được trang kết quả từ Google, bạn sẽ thường nhìn thấy những gợi ý từ khóa khác nằm

ớ dưới cùng trang đầu tiên

Đối với những người làm SEO lâu năm và kinh nghiệm, có nhiều kiến thức về SEO thì họ sẽ có đủ tự tin để bắt đầu với những từ khóa có tính cạnh tranh cao Tuy nhiên, nếu như bạn là người mới bắt đầu tìm hiểu và làm SEO thì tôi khuyên bạn nên chọn từ có tính cạnh tranh thấp nhằm dễ dàng theo dõi được hiệu quả

Để xác định được tính cạnh tranh cao hay thấp của một từ khóa thì có rất nhiều yếu tố bạn cần thu thập và có thể sử dụng các công cụ để hỗ trợ bạn Tuy nhiên, theo quan điểm của tôi thì đa phần các công cụ không thật sự chính xác lắm Có

lẽ một ngày đẹp trời nào đó tôi sẽ viết bài về các thủ thuật xác định tính cạnh tranh của từ khóa

Sau khi đã có một danh sách từ khóa với những mức độ ưu tiên, bạn đã có thể bắt tay vào làm SEO và xây dựng nội dung cho website của bạn

Bạn nên lưu ý là trong quá trình làm SEO và xây dựng nội dung, mỗi từ khóa chính xác chỉ nên hướng đến 1 trang Cụ thể từ thiet ke web, thiet ke, web, thiet

ke web mien phi,… mỗi từ chỉ nên hướng đến 1 trang tương ứng Ngược lại bạn không nên liên kết một từ chính xác đến nhiều trang, cụ thể là từ thiet ke web lúc thì link đến trang A, lúc thì link đến trang B Cái này có lẽ tôi không cần phải giải thích nhiều bởi vì thay vì làm như thế tại sao bạn lại không tập trung hết một

ý nghĩa cho một trang xác định (thông qua từ khóa), tập trung vào một trang sẽ làm cho trang đó của bạn được đánh giá mạnh hơn Tất nhiên đối với những trường hợp đồng nghĩa như thiet ke web, thiet ke website, thiết kế web, thiết kế website… thì bạn có thể hướng đến cùng một trang

Cách liên kết như tôi vừa đề cập theo kinh nghiệm của tôi là hiệu quả nhất mà tôi đúc kết ra từ nhiều yếu tố, có lẽ những gì giải thích ở trên sẽ khiến bạn hơi mơ

hồ Tôi sẽ có một bài viết khác để bổ sung thêm cho vấn đề tại sao lại nên liên kết như vậy để tránh làm loãng chủ đề bài viết này chỉ gói gọn trong phạm vi xác định từ khóa để có chiến lược làm SEO sao cho hiệu quả

Một số lưu ý khi xây dựng từ khóa

Một điều khá quan trọng bạn cần lưu ý là không nên đặt quá nhiều keywords cho nội dung một trang web (ở đây tôi muốn nhấn mạnh để tránh làm bạn hiểu nhầm

là trang web hay web page chứ không phải website là bao gồm nhiều trang web) Việc đặt quá nhiều keywords cho nội dung sẽ bị xem là spam, những con robot của các bộ máy tìm kiếm được lập trình khá tốt để nhận biết được việc bạn lạm dụng từ khóa Hãy sử dụng từ khóa của bạn một cách khôn ngoan và khéo léo để website của bạn có mật độ từ khóa bạn hướng đến một cách vừa đủ và không gây

cho người đọc phải khó chịu Theo kinh nghiệm của cá nhân tôi thì mật độ từ khóa vào khoảng 4% – 6% (tức cứ 100 từ thì có khoảng 4 đến 6 từ là từ khóa) thì vừa đủ Mặc dù vậy, bạn cũng không phải quá bận tâm về mật độ từ khóa, bạn chỉ cần xác định chủ đề và viết nội dung thì thông thường mật độ từ khóa cũng xấp xỉ con số mà tôi đưa ra

Nguồn www.vietsol.net

3 SEO: Tối ưu hóa trang web cho công cụ tìm kiếm (Search Engine

Optimization) Cách thức làm thế nào để một website nằm đầu danh sách kết quả tìm kiếm tự nhiên

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet, cuộc chiến giành vị trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan trọng Giả

sử bạn là 1 trong 100 triệu trang web trên thế giới Vậy bạn làm thế nào để trang web của mình có thể dễ dàng được tìm thấy Yếu tố quan trọng là thông qua các công cụ tìm kiếm, hiện chiếm đến 60% các đường dẫn đến các trang thông tin quan trọng

Vậy chính xác SEO là gì?

SEO - Search Engine Optimisation (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một quá trình làm nội dung trang web dễ dàng được các công cụ tìm kiếm tìm thấy, và hiển thị Hầu hết người dùng Internet sử dụng các công cụ tìm kiếm hàng ngày

và có thể chỉ nhìn vào trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm Vì thế nếu như một khách hàng đang tìm kiếm trang web của bạn, và bạn vô tình bị xếp ở trang thứ hai của kết quả tìm kiếm, sẽ ít có khả năng khách hàng ghé thăm trang của bạn

Làm thế nào để Google quyết định thứ tự trên trang kết quả tìm kiếm?

Google sử dụng hơn 200 các đánh giá nội dung website để quyết định thứ tự của kết quả tìm kiếm và những thuật toán chính xác này là một bí mật - điều tương tự cũng xảy ra đối với các công cụ tìm kiếm của Yahoo hay Microsoft Tuy nhiên, những tiêu chuẩn được tách biệt giữa các yếu tố nằm trên trang web như văn bản thực tế và nội dung, và các yếu tố nằm ngoài trang web bao gồm số lượng các đường link từ bên ngoài đến các website đó

Vậy làm sao để trang web được các công cụ tìm kiếm để mắt tới?

Google công khai các hướng dẫn SEO của mình Đầu tiên, hãy chắc chắn rằng trang web của bạn được công cụ tìm kiếm biết đến, điều này có nghĩa là có một “con nhện” tự động bò trên nội dung trang web của bạn và đưa nó vào trong bản đồ Từ đó, việc tối ưu hóa phụ thuộc vào việc kết hợp giữa công tác viên và kỹ thuật Về cơ bản, nội dung, đặc biệt là tiêu đề cần phải mô tả được nội dung, sử dụng những từ khóa mà khách hàng thường dùng Một số trang web có thể cố gắng để “lừa”Google, hoặc bằng cách tải các trang web với quá nhiều các từ khóa không liên quan, hoặc thông qua các trang trung gian có các đường link mà không mang nội dung nào cả

Có phải trả tiền để được xếp hạng cao ở các trang tìm kiếm?

Bạn có thể trả tiền cho các trang web tài trợ (sponsor link), nhưng đó là cách khá đắt đỏ để có được khách hàng, đặc biệt nếu như bạn có rất nhiều khách hàng ghé thăm SEO tập trung vào việc tác động đến danh sách kết quả tìm kiếm có hệ thống Bạn có thể trả tiền cho một chuyên gia SEO để khuyên mình làm thế nào để tăng thứ hạng của mình, nhưng bạn không thể trực tiếp trả tiền cho Google để được xuất hiện ở thứ hạng cao SEO đang là một ngành công nghiệp phát triển mạnh mẽ, ước tính khoảng 2,22 tỷ bảng anh chỉ riêng ở Anh năm ngoái

Liệu có còn công cụ tìm kiếm nào tương tự như vậy không?

Tại Anh, Google, Yahoo và Ask là những công cụ tìm kiếm được sử dụng phổ biến nhất Nhưng theo tạp chí Hitwise, trong tháng 4 vừa qua, khoảng 87,69% lượt tìm kiếm tiến hành tại Anh là thông qua trang Google.com hoặc

vì trang chủ thường được các công cụ tìm kiếm biết đến nhiều hơn Ảnh và video cần được đính kèm với các từ khóa liên quan để được công cụ tìm kiếm tìm thấy

Liệu việc quá phụ thuộc vào một công cụ tìm kiếm có quá nguy hiểm không?

Mạo hiểm hơn là việc khi mà các công cụ tìm kiếm sửa đổi các tiêu chuẩn tìm kiếm của mình, giống như việc trang GoCompare đã phát hiện ra trong năm nay Trang web so sánh giá bảo hiểm xe hơi chỉ trong một đêm đã rớt khỏi trang kết quả số 1 xuống trang số 7 với từ “bảo hiểm xe hơi”, điều này đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của họ Có ý kiến cho rằng Google đã phạt GoCompare vì nghi ngờ hành động mua các đường link - một hành động mà Google luôn phản đối

2.2.Website (web display advertising)

2.2.1 Website là gì?

Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet- tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)

Website là tập hợp của rất nhiều trang web - một loại siêu văn bản (tập tin dạng HTML hoặc XHTML) trình bày thông tin trên mạng Internet- tại một địa chỉ nhất định để người xem có thể truy cập vào xem Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền thường được gọi là trang chủ (homepage), người xem có thể xem các trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks)

Đặc điểm tiện lợi của website: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng

có thể xem thông tin ngay tức khắc, ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (muốn đăng bao nhiêu thông tin cũng được, không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh ) và không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (toàn thế giới có thể truy cập) Một website thông thường được chia làm 2 phần: giao diện người dùng (front-end) và các chương trình được lập trình để website hoạt động (back -end) Giao diện người dùng là định dạng trang web được trình bày trên màn hình của máy tính của người xem (máy khách) được xem bằng các phần mềm trình duyệt web như Internet Explorer, Firefox, Tuy nhiên ngày nay người xem có thể xem website từ các thiết bị điện tử khác như điện thoại di động, PDA, Việc trình bày một website phải đảm bảo các yếu tố về thẩm mỹ đẹp,

ấn tượng; bố cục đơn giản, dễ hiểu và dễ sử dụng, các chức năng tiện lợi cho người xem Đặc biệt ngày nay, website trở nên sống động với những hiệu ứng

đa dạng của hình ảnh và chữ kết hợp với âm thanh

Website là một cửa hàng ảo với hàng hoá và dịch vụ có thể được giới thiệu và rao bán trên thị trường toàn cầu Cửa hàng đó mở cửa 24 giờ/7 ngày một tuần, trong cả 365 ngày trong năm, cho phép khách hàng của bạn tìm kiếm thông tin, xem, mua sản phẩm và dịch vụ của bạn bất cứ lúc nào họ muốn

Khi bạn xem thông tin trên một trang Web thì trang Web đó đến từ một Website,

có thể là một Website đến từ Mỹ, từ Việt Nam, hay bất cứ nơi nào khác trên thế giới Website sẽ tên và chính là địa chỉ mà bạn đã gọi nó ra tên đó người ta gọi là tên miền hay domain name Thường các Website được sở hữu bởi một cá nhân hoặc tổ chức nào đó

Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên mạng Internet Website bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp muốn truyền đạt tới người truy cập Internet Với vai trò quan trọng như vậy, có thể coi Website chính là bộ mặt của Công ty, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng trên mạng Website không chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin cho người xem, cho các khách hàng và đối tác kinh doanh của doanh nghiệp, nó còn phải phản ánh được những nét đặc trưng của doanh nghiệp, đảm bảo tính thẩm mỹ cao, tiện lợi, dễ sử dụng

và đặc biệt phải có sức lôi cuốn người sử dụng để thuyết phục họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp.Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng

Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua ược, sử dụng thẻ điện tử

để thanh toán …Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị

2.2.2 Các yêu cầu tối thiểu của Webiste

Đối với một doanh nghiệp trong đời thường, để thành lập và hoạt động, doanh nghiệp đó phải đáp ứng được tối thiểu 3 yếu tố căn bản sau:

 Tên doanh nghiệp

 Trụ sở hoạt động của doanh nghiệp

 Các yếu tố vật chất kỹ thuật,máy móc và con người

Nếu ta tạm coi Website như 1 doanh nghiệp trong đời thường, thì để thiết lập và đưa vào hoạt động 1 Website cũng phải đáp ứng được tối thiểu 3 yếu tố cơ bản như doanh nghiệp là:

 Tên Website (hay còn gọi là Tên miền ảo hoặc Domain name) tương ứng

với Tên doanh nghiệp trong đời thường

 Web Hosting (hay còn gọi là nơi lưu giữ trên máy chủ Internet) tương ứng

với Trụ sở doanh nghiệp trong đời thường

 Các trang Web tương ứng với yếu tố vật chất kỹ thuật, máy móc của

doanh nghiệp trong đời thường và con người để quản lý và vận hành Website đó

2.2.3 Website động và website tĩnh khác nhau như thế nào?

Website tĩnh được thiết kế bằng kỹ thuật HTML (Hypertext Mark-up

Language) Chỉ đáp ứng được việc giới thiệu thông tin cho người dùng

xem, cao nhất là sử dụng một Form trực tuyến (Online Form) để thu nhận

ý kiến của ngườii xem và gửi về e-mail định danh trước

Website tĩnh có thể được trang bị các kỹ thuật như Java Script, Flash

Macromedia hay Animation Gif, giúp cho giao diện của các trang web

thêm sống động và hấp dẫn

Website động (Dynamic Web Pages) thường được thiết kế bằng kỹ thuật ASP (Active Server Pages) chạy Windows hay PHP (PHP Hypertext

Preprocessor) với Linux) Động ở đây xin đừng hiểu là hình ảnh sống

động hoặc có thể thay đổi hình ảnh như một đoạn hoạt hình (animation)

Ở đây động là có thể giúp người xem tương tác với website Website động cần phải có cơ sở dữ liệu và tùy theo mục đích của website, nó có thể có các thành phần như:

1 Inner search: Phần tìm kiếm giúp người xem nhanh chóng tìm đến

một trang web trong website có chứa vấn đề mà họ quan tâm

2 Member account: tài khoản dành cho Hội Viên Với một Username và Password, Hội Viên có thể truy cập (log-in) vào một khu vực hạn chế

(Member Area) có nhiều quyền lợi hơn hẳn so với khu vực công cộng

(Public Area) Việc cung cấp tài khoản này giúp cho người chủ website có thể kinh doanh website bằng cách thu phí Hội Viên (Member Fee) hoặc phân cấp quản lý nội bộ từ xa

3 Shopping Cart: Thành phần giúp cho việc mua bán trên mạng (online trading) được thực hiện thông qua giả định việc chọn và bỏ món hàng đã

chọn vào giỏ mua hàng Các thông số liên quan đến món hàng sẽ được cập nhật vào tài khoản của người Mua, giúp cho việc xác định công nợ và thanh toán Tham khảo www.vnplas.com

4 Online Payment: Thành phần giúp cho việc buôn bán trên mạng được khả thi: Tiền được trao cho Bên Bán và hàng sẽ được chuyển cho Bên Mua Tham khảo www.vnplas.com

5 Forum: Diễn đàn trực tuyến: Một khu vực hạn chế giúp cho các đối tượng dùng site liên hệ trực tiếp với nhau trong thời gian thực (Real

Time) Khác với liên lạc bằng e-mail có một khoảng thời gian chậm trễ (Delay) do người gửi mail và người nhận mail không trực tuyến cùng thời điểm Tham khảo http://www.vnplas.com/forum

Do tính năng vượt trội so với website tĩnh, website động có thể dùng vào các mục đích:

1 Kinh doanh Thẻ Hội Viên (Membership): Chủ website có thể thu phí Hội Viên và cấp cho Hội viên một account để truy cập vào khu vực hạn chế Chỉ có Hội Viên mới đựơc vào khu vực này và sử dụng những thông tin trong đó Tham khảo www.camnangthuky.com

2 Thương mại Điện Tử (E-Commerce): hay còn gọi là Bán hàng qua mạng Sông Mây có thể cung cấp các giải pháp khác nhau tùy thuộc vào đối tượng người mua bằng các hình thức: C.O.D, thẻ tín dụng và VASC Payment

3 Quản lý từ xa (Remote Management): Bằng việc phân quyền đối với các khu vực hạn chế cho từng người dùng, website có thể trở thành một công cụ quản lý doanh nghiệp lý tưởng, đặc biệt đối với các công ty đa quốc gia có các chi nhánh và văn phòng đại diện ở rải rác khắp nơi trên thế giới, hoặc đơn giản hơn, cho các công ty có nhiều chi nhánh, cửa

hàng, văn phòng trong nước

4 Công cụ cho nguời quản lý web: với website động, việc cập nhật thông tin cho website không còn là vấn đề của các nhà chuyên nghiệp Người quản lý website (Site Admin) có thể tự cập nhật website mà không cần có những kiến thức chuyên sâu về thiết kế web Việc dễ dàng này giúp cho website luôn luôn được chăm sóc và trở nên hiệu quả hơn hẳn so với webiste tĩnh, vốn đòi hỏi người quản lý site có một trình độ kỹ thuật nào đó

5 Diễn đàn trực tuyến: với web động, diễn đàn tạo cho website một dáng vẻ chuyên nghiệp và tạo cho khách hàng niềm tin tưởng vào công ty của Quý Vị Tuy nhiên việc quản lý diễn đàn phải được coi trọng, tránh bị lạm dụng vào những mục đích phi pháp

Điểm khác biệt dể nhận dạng nhất là Website động có thêm các phần xử

lý thông tin và truy xuất dữ liệu còn website tĩnh thì không

- Có thực hiện những vấn đề phức tạp có thể là tính hóa đơn, quản lý đơn hàng, thanh toán online, so sánh, tìm kiếm sản phẩm theo yêu cầu cụ thể

- Số lượng các trang phụ thuộc vào số lượng thông tin mà khách hàng cập nhật các trang này sẽ tự động phát sinh theo các mục tương ứng và có liên kết với nhau

2 Nhược điểm

Website tĩnh

- Thay đổi thông tin khó khăn (mất nhiều thời gian và đòi hỏi có một số kỹ năng sử dụng html, phần mềm ftp) Do không có mã lệnh lập trình vì vậy việc cập nhật, thay đổi nội dung thông tin của website mang nặng tính thủ công nên cần nhiều thời gian

- Số lượng các trang thông tin theo lý thuyết là không giới hạn nhưng với số trang càng lớn càng tốn nhiều thời gian chẳng hạn cần thêm một trang

thông tin thì phải sửa tất cả những trang còn lại

Website động

- Tốc độ truy cập chậm hơn website tĩnh lý do là mã lệnh của website động cần webserver biên dịch mã lệnh lập trình thành các thẻ html (hyper text make up language - ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) rồi mới chuyển đến máy của người lướt web

3 Cách thức cập nhật thông tin

Website tĩnh

- Xử lý trực tiếp vào các file html thông qua tài khoản ftp đưa lên internet

Website động

- Thông qua tài khoản quản trị admin, khi đăng nhập sẽ xuất hiện chức

năng công cụ quản trị tương ứng với quyền hạn của mỗi người quản trị Điều này làm cho việc kiểm soát thông tin cũng như cập nhật, thay đổi rất đơn giản

2.2.3 Những lợi ích gì khi có website

Có nhiều cách để doanh nghiệp của bạn có thể có lợi từ việc có một website riêng Đây là một vài khía cạnh quan trọng:

 Quảng cáo không giới hạn Nếu bạn đã từng đang quảng cáo trên các loại

báo, ấn phẩm, đài tiếng nói hay truyền hình, chắc chắn bạn hiểu rõ chi phí

đó lớn như thế nào Doanh nghiệp của bạn sẽ được chú ý đến Với khoảng

150 triệu người truy cập internet thường xuyên, doanh nghiệp của bạn sẽ nhanh chóng được biết đến mà không mất nhiều chi phí cho việc đó, khách hàng có thể truy cập thông tin về doanh nghiệp hoặc tổ chức của bạn bất cứ lúc nào và từ bất cứ nơi đâu, với một chiếc máy tính nối vào internet

 Cơ hội liên kết và hợp tác làm ăn trên mạng rất lớn, ở phạm vi quốc tế

Website của bạn là tấm danh thiếp mà bạn có thể dùng được ở bất cứ nơi đâu trên thế giới này để khuếch trương việc làm ăn Một tổ chức từ thiện có thể huy động rất hiệu quả các nguồn tài trợ thông qua website khi giới thiệu

và cung cấp thông tin về hoạt động của tổ chức mình với toàn thế giới

 Các ứng dụng cho web được sử dụng ngày càng phổ biến giúp bạn làm

được nhiều việc hơn với website của bạn Ví dụ, một nhà chế tạo có thể thường xuyên tiến hành mời thầu trên website của mình với các thông tin được cập nhật hàng ngày, và như vậy khả năng tìm được đối tác/nhà cung cấp tốt là vô cùng lớn, không hạn chế phạm vi lãnh thổ, với chi phí không đáng kể

 Website cho phép dễ dàng có thông tin phản hồi từ phía khách hàng

Khách hàng có thể điền vào mẫu phản hồi thiết kế đơn giản và nói cho bạn điều họ nghĩ về sản phẩm và dịch vụ của bạn Website cho phép trả lời ngay lập tức các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc Nếu bạn phải trả lời quá nhiều lần cùng một câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ, hay về doanh nghiệp của bạn nói chung, bạn có thể thêm trang trả lời các câu hỏi hay gặp

 Việc kinh doanh của bạn sẽ mở cửa 24 tiếng một ngày Điều này có

nghĩa là bạn không phải đóng cửa vào ngày lễ tết hay ngày giáng sinh Nếu bạn có ở đâu đi nữa thì tất cả mọi người cũng đều có thể xem hàng hóa của bạn Khi một ai đó muốn biết về thời gian, địa điểm, phương hướng, hay bất cứ thông tin nào về công ty của bạn, họ có thể nhận được những thông tin nay mà hoàn toàn không làm phiền tới bạn

 Chi phí nhân viên thấp Khi bạn có một website, bạn có thể chào bán sản

phẩm dịch vụ của mình mà không cần thuê thêm nhân công Bạn sẽ không phải tiêu thêm một khoản tiền nào vào việc bồi thường cũng như bảo hiểm cho nhân viên mới mà vẫn duy trì được doanh số bán hàng và dịch vụ

 Tạo một hình ảnh về một công ty được tổ chức tốt Internet là phương

tiện hữu hiệu nhất để bạn có thể tạo lập bất kỳ hình ảnh nào về mình mà bạn muốn Tất cả đều nằm trong tay ban, chỉ cần thiết kế một website chuyên nghiệp, thêm nội dung giúp đỡ khách hàng và ngay lập tức công ty của bạn bắt đầu có hình ảnh của mình Công ty của bạn nhỏ như thế nào cũng không thành vấn đề, chỉ cần có khát vọng lớn, bạn có thể xây dựng hình ảnh công ty bạn như là một tập đoàn lớn trên Internet

 Tiết kiệm được bưu phí và chi phí in ấn Hãy nghĩ xem bạn phải gửi bao

nhiêu tấm card cho khách hàng biết về việc bán hàng của bạn Tất cả có thể được giảm thiểu bằng cách đưa các thông tin bán hàng vào website và mỗi khách hàng tới thăm Bạn có thể thu thập địa chỉ email của khách hàng, giữ liên hệ với họ về những sự kiện đặc biệt trong gian hàng của bạn thông qua email

 Cải tiến hệ thống liên lạc Bạn có thể liên hệ với nhân viên, nhà cung cấp

của bạn thông qua website Mọi thay đổi đều có hiệu lực ngay khi bạn gửi cho họ trên website, và bất kì ai cũng xem được những thông tin cập nhật

mà không phải liên lạc trực tiếp với bạn Dịch vụ khách hàng hoàn hảo Đây là niềm mơ uớc của bất kỳ doanh nghiệp nào Các chủ doanh nghiệp không muốn tốn thời gian vào việc giải thích cho khách hàng cách sử dụng sản phẩm, cách lắp đặt, xử lý sự cố, lau chùi, di chuyển, đổi sản phẩm hay bất kì diệu gì phải làm đối với sản phẩm

đã được mua Với một website, chỉ cần đưa ra tất cả các tình huống, tạo câu hỏi và trả lời sẵn, khách hàng của bạn có thể tìm kiếm mối thông tin hỗ trợ

mà không phải làm phiền tới bạn

 Có mặt trên mạng đồng hành với đối thủ cạnh tranh Bạn phải nghĩ

rằng Internet giống nhu cuốn "Danh bạ điện thoại" Càng ngày càng nhiều người sử dụng website để tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ Nếu bạn không ở đó, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ ở đó Nếu bạn không nằm trong "Danh bạ điện thoại" thì làm sao khách hàng có thể tìm thấy bạn? Các nhà cung cấp thông tin, các công cụ tìm kiếm sẽ không còn miễn phí trong vài tháng tới Khi lượng thông tin của họ đã khá đầy đủ, họ không cần bạn nữa mà lúc này bạn lại phải cần tới họ vì họ có rất nhiều người đến để tìm kiếm thông tin Ví dụ: Yahoo, LookSmart đã bắt đầu tính phí đăng ký vào cơ sở dữ liệu của họ với chi phí tương ứng là 199 va 299 USD Cho tới hiện nay, một nửa số công cụ tìm kiếm đã tính phí để đưa vào cơ sở dữ liệu của họ Có khả năng bạn sẽ không còn được miễn phí đăng ký lên các công

cụ tìm kiếm khác (AltaVista, Lycos ) trong vài tháng tới

2.2.4.Nguyên tắc của internet marketing:

Những nguyên tắc của internet marketing là tập hợp tất cả các quy tắc phải tuân theo trong quá trình triển thiết kế website

Nguyên tắc thứ nhất: Tối ưu hóa cho các công cụ tìm kiếm

Một trong những công việc quan trọng của Internet marketing là Search

Engine Optimization (SEO) - Tối ưu hóa website cho các công cụ tìm kiếm

Bản chất của công việc này là thiết kế website theo đúng các chuẩn mực mà các search engine đặt ra Nhưng có một số nhà cung cấp dịch vụ lại cố tình tìm cách đánh lừa các cỗ máy tìm kiếm nhằm nâng cao vị trí của mình trong bảng danh sách kết quả hoặc làm tăng Ranking Alexa Việc làm này phản ánh sự hiểu biết nửa vời của những người thực hiện công việc và sự vô trách nhiệm của các nhà cung cấp dịch vụ đối với khách hàng Bởi lẽ, đằng sau sự tăng lên nhanh chóng đó là việc bị đánh tụt hạng và thật khó để có thể “ngóc đầu lên được”

Nguyên tắc thứ hai: Phát triển giá trị nội tại

Nội dung website chính là một lý do quan trọng nhất để khách hàng trung thành với website của bạn Cũng tương tự, bạn phải không ngừng thực hiện việc tự hoàn thiện và nâng cao giá trị của công ty, của website bằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự chăm sóc khách hàng

Nguyên tắc thứ ba: Xác định thị trường mục tiêu

Việc làm internet marketing phải xác định rõ đâu là đối tượng khách hàng

chính của mình? và tiếp thị đúng vào đối tượng đó Công việc này nhằm rút

ngắn thời gian, chi phí và tăng hiệu quả thực hiện công việc internet

marketing của Doanh nghiệp

2.2.5.Xây dựng website marketing

Dưới đây là 10 bước đi khởi sự kinh doanh trực tuyến Website marketing nhằm thu hút mọi người đến với trang web và khích lệ họ mua sản phẩm hay dịch vụ

Bước 1: Tìm kiếm một nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu

Cách thức nghiên cứu thị trường trên Internet của bạn:

- Vào các diễn đàn trực tuyến để tìm xem mọi người đang đưa ra những câu hỏi nào và những vấn đề nào họ đang cố gắng giải quyết

- Xác định các từ khoá mà rất nhiều người tìm kiếm song không có nhiều trang web có thể trả lời đầy đủ cho họ

- Kiểm tra các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của bạn bằng việc vào trang web của

họ và ghi chú lại những gì họ đang thực hiện để thoả mãn nhu cầu nào đó

Sau khi bạn làm xong công việc này, hãy sử dụng những thông tin bạn có được

để tạo ra một sản phẩm cho một thị trường đã hiện hữu, đồng thời nỗ lực làm tốt hơn các đối thủ cạnh tranh của bạn

Bước 2: Tạo ra một bản chào hàng thích hợp

Trên trang web, nội dung thông tin của nó phải làm thay công việc bán hàng cho bạn Có một công thức đã được kiểm chứng khi viết các bản chào hàng, giới thiệu bán hàng,… sẽ đưa những ai vào trang web của bạn đi tiếp quy trình bán hàng từ thời điểm họ đến: Khuấy động mối quan tâm với một tiêu đề hấp dẫn; Miêu tả vấn đề mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn có thể giải quyết; Cho họ thấy tại sao bạn có thể được tin cậy để giao phó nhiệm vụ giải quyết vấn đề; Bổ sung những đánh giá từ những ai đã từng sử dụng sản phẩm của bạn; Nói về sản phẩm

và những lợi ích nó đem lại cho người dùng…

Xuyên suốt thông tin chào hàng này, bạn hãy tập trung vào cách thức mà sản phẩm hay dịch vụ của bạn có khả năng giải quyết các vấn đề của mọi người hay khiến cuộc sống của họ tốt đẹp hơn

Bước 3: Thiết kế và xây dựng trang web

Một khi bạn có được thị trường và sản phẩm của bạn, đồng thời bạn đã xác định quy trình bán hàng, đã đến lúc để xây dựng trang web

Hãy nhớ giữ nó càng đơn giản càng tốt Trang web của bạn chính là mặt tiền của cửa hàng trực tuyến, vì vậy hãy chắc chắn rằng nó thân thiện với các khách hàng Bạn chỉ có không quá 10 giây để thu hút sự chú ý của mọi người trước khi họ chuyển sang trang web khác Có một vài yếu tố quan trọng bạn cần nắm vững:

- Sử dụng những phông chữ đơn giản như Arial trên nền trắng hoặc màu sáng nhạt nào đấy

- Trang web cần dễ sử dụng và tìm kiếm Mọi yếu tố phải rõ ràng và đơn giản xuyên suốt trang web

- Chỉ sử dụng hình ảnh, âm thanh hay video nếu chúng đẩy mạnh được thông điệp của bạn

- Đưa vào các lời đề nghị chọn lựa để bạn có thể thu thập nhiều địa chỉ email

Bước 4:Marketing nội dung là sự nhận biết của tổ chức về khách hàng Nếu

bạn biết rõ về khách hàng của mình, thì những điều kì diệu có thể xảy ra Biết tường tận nhu cầu và mong muốn của khách hàng sẽ mang đến cho bạn cơ hội để

đưa ra không chỉ chiến lược marketing nội dung hấp dẫn, mà còn đem lại cơ

hội thật sự làm thay đổi hành vi của khách hàng

Marketing nội dung là những thông tin có giá trị mà công ty mang đến cho

nhóm khách hàng mục tiêu, với mục đích làm thay đổi hay thúc đẩy hành vi

khách hàng Nội dung tạo ra phải giúp khách hàng biết được rằng công ty hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, và công ty luôn muốn phục vụ họ

Bước 5: Tối ưu hóa từ khóa và đánh dấu tiêu đề và địa chỉ từng trang web

Theo thống kê, trung bình 61% lượt truy cập vào một trang web là từ kết quả dẫn đường của máy tìm kiếm, trong đó Google chiếm tới 41% lưu lượng Chính vì vậy, các công ty không ngừng đầu tư để đưa website của họ vào vị trí xếp hạng cao nhất có thể trong trang kết quả tìm kiếm Tuy nhiên không có thủ thuật nào

cụ thể để trang web có vị trí cao nhất trang kết quả tìm kiếm chính xác mà chỉ có kinh nghiệm thành thạo mới tìm giải pháp nắm được quy trình xử lý website trên máy tìm kiếm

Tối ưu hóa từ khóa máy tìm kiếm sẽ không hiệu quả nếu bạn không xác định

được cái gì cần tối ưu Một số doanh nghiệp lựa chọn từ khóa thích hợp với

ngành nghề kinh doanh nhưng điều đó lại trở nên khó khăn hơn với các siêu thị online với hàng ngàn chủng loại hàng hóa cung cấp khác nhau Vì làm thế nào để tạo ra thuật ngữ tìm kiếm một cách cô đọng và hấp dẫn cho website.Lựa chọn những từ khóa tối ưu có liên quan đến ngành kinh doanh của mình cũng đồng thời được nhiều người sử dụng trên máy tìm kiếm Sử dụng công cụ thiết kế từ khóa sẵn có của máy tìm kiếm để xác định thuật ngữ hữu dụng hay nói cách khác

đó là bộ từ khóa tự do Công cụ Google Keyword Tool và SEO Book Keyword Suggestion Tool đều có thể đưa ra những thuật ngữ liên quan giúp bạn hoàn

thành công việc một cách nhanh chóng và chính xác

Các chuyên gia thừa nhận việc đánh dấu tiêu đề mới là yếu tố cốt lõi SEO Khi

đặt chỉ số nội dung, máy tìm kiếm thường xử lý các từ xuất hiện trên thanh tiêu

đề trình duyệt và coi đó là yếu tố quan trọng trên mỗi trang web Vì vậy, bạn nên gắn thẻ tiêu đề cho trang web bằng từ khóa độc đáo Giống như việc đặt tên cho cuốn sách thật hấp dẫn khái quát nội dung để các khách hàng tiềm năng chú ý tìm đến

Trước đây nhiều người cho rằng cấu trúc URL không quan trọng mà chỉ có nội dung trên trang mới thực sự cần thiết Tuy nhiên, máy tìm kiếm có cơ chế tham chiếu những từ khóa ngay tại địa chỉ, thậm chí là cả từ khóa ở mỗi trang con Để theo kịp kỹ thuật này, nhiều tờ báo từng sử dụng hệ thống đặt tiêu đề bằng chữ số nay chuyển sang đặt địa chỉ bằng chính tiêu đề bài viết

Bước 7: Sử dụng các công cụ tìm kiếm để hướng các khách hàng mục tiêu tới trang web

Bạn lôi kéo đông đảo mọi người tới trang web mới của bạn như thế nào? Quảng cáo pay-per-click sẽ có hai lợi thế:

- Quảng cáo hiện lên trên các trang kết quả tìm kiếm ngay tức khắc

- Chúng cho phép bạn thử nghiệm các từ khoá khác nhau, các tiêu đề khác nhau, các mức giá và phương thức bán hàng khác nhau

Không chỉ thu hút được đông đảo mọi người trong chốc lát, mà một khi bạn xác định những từ khoá hiệu quả nhất, bạn có thể sử dụng chúng xuyên suốt bản chào hàng và các mã khoá trang web nhằm nâng cao thứ hạng kết quả tìm kiếm của trang web

Bước 8: Xây dựng danh tiêng chuyên môn cho bản thân để thu hút đông đảo mọi người hơn tới trang web

Mọi người sử dụng internet để tìm thông tin Nếu bạn cung cấp các thông tin giá trị cho các trang web khác sử dụng – và bao gồm cả đường link ngược lại trang web của bạn - bạn sẽ lôi kéo được đông đảo mọi người hơn và cải thiện đáng kế

thứ hạng kết quả tìm kiếm Có một vài ý tưởng cho việc xây dựng danh tiếng chuyên gia cho bản thân bạn:

- Đưa ra những bài viết, video hay các thông tin hữu ích khác rất có giá trị với mọi người và phân bổ các nội dung đó thông qua những trang web tin tức hay các thư viện bài viết trực tuyến

- Đưa vào đường link “gửi tới người thân” tại các bài viết hay trên trang web của bạn

- Trở thành một chuyên gia tích cực trong các diễn đàn của ngành hay trong các trang mạng xã hội nơi mà có đông đảo các khách hàng mục tiêu của bạn

Nếu bạn sử dụng các chiến thuật này, bạn sẽ tiếp cận được nhiều người đọc mới Thậm chí tốt đẹp hơn khi các trang web bạn đăng nội dung thông tin của bạn có đường link dẫn tới trang web của bạn Các công cụ tìm kiếm trực tuyến rất yêu thích các trang web tương thích liên quan, do đó sẽ đánh giá cao hơn thứ hạng trang web của bạn

Bước 8: Sử dụng sức mạnh của tiếp thị email để giữ liên lạc với mọi người

và biến họ thành khách hàng

Khi bạn xây dựng một danh sách chọn lựa (opt-in list), bạn đang tạo ra một trong những tài sản giá trị nhất mà các hoạt động kinh doanh trực tuyến có thể có - sự cho phép gửi email tới mọi người Tại sao tiếp thị email lại có giá trị lớn như vậy?

- Bạn đang đưa ra cho các khách hàng tiềm năng điều gì đó họ đề nghị

- Bạn đang phát triển mối quan hệ lâu dài với mọi người trong thị trường mục tiêu của bạn

- Phản hồi là có thể đánh giá được 100%

- Nó rẻ và hiệu quả hơn nhiều so với các quảng cáo in, quảng cáo truyền hình hay radio vì nó có tính mục tiêu cao

- Nó có thể được thực hiện tự động hoàn toàn

Bất cứ ai vào trang web của bạn và lựa chọn tham gia vào danh sách của bạn

luôn là những khách hàng tiềm năng nhất Và không có công cụ nào tốt hơn

email để bạn tiếp xúc hiệu quả với các khách hàng này

Bước 9: Tăng thu nhập của bạn thông qua việc khích lệ lòng trung thành

Một trong những nguyên tắc tiếp thị internet quan trọng nhất đó là phát triển các giá trị bền vững tới từng khách hàng Ít nhất 36% trong số những người đã từng mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽ mua lại lần nữa nếu bạn duy trì các tiếp xúc với họ sau đó Cách thức để các khách hàng quay trở lại đó là:

- Cung cấp các sản phẩm bổ sung cho lần mua sắm ban đầu của họ

- Gửi đi các cuống phiếu lòng trung thành điện tử mà họ có thể sử dụng trong lần mua tiếp theo

- Đưa ra các sản phẩm có liên quan trên trang “cảm ơn” của bạn

Nếu các khách hàng trung thành thấy rõ những lợi ích của mình, họ sẽ trung thành hơn với bạn trong tương lai

Bước 10: Bắt đầu một chương trình liên minh để gia tăng doanh số và lợi nhuận

Một khi kinh doanh bắt đầu đi vào ổn định, đã đến thời điểm để thực hiện một chương trình liên minh Các đối tác liên minh này là những người xúc tiến sản phẩm của bạn trên trang web của họ với một mức cắt giảm giá bán Mỗi lần họ gửi tới bạn một người mua, bạn trả cho họ một khoản hoa hồng

Chương trình liên minh là phương thức đơn giản và dễ dàng để phát triển kinh doanh trực tuyến Một khi bạn xây dựng được một chương trình, tất cả những gì bạn phải làm đó là chia sẻ các tài liệu tiếp thị với các đối tác và gửi tới họ các tấm séc khi họ bán được hàng cho bạn Bằng việc này, bạn không phải đi ra

ngoài và bỏ ra cho quảng cáo – các đối tác của bạn sẽ quảng cáo cho bạn

2.3.Email Marketing

Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng Song song với các phương tiện truyền thông truyền thống như TV, radio, báo & tạp chí, thư từ…, các doanh nghiệp ngày nay đã nhanh chóng ứng dụng hình thức Marketing trực tuyến vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng Marketing trực tuyến cho phép bán hàng và tìm hiểu về một khách hàng cụ thể đã được nhập vào cơ sở dữ liệu nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên và đầy đủ với khách hàng.Trong Marketing trực tuyến thì hình thức Email Marketing là phương tiện quảng cáo được sử dụng nhiều nhất hiện nay Vậy Email Marketing

là gì?

2.3.1.Email Marketing là gì?

Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tử để gửi đến cho khách hàng, thúc đẩy và đưa khách hàng đến quyết định thực hiện việc mua các sản phẩm của họ

Email Marketing là một phương pháp tiếp thị, quảng bá, chăm sóc khách hàng thông qua công cụ email, trong môi trường Internet hoặc mạng di động

Email marketing có hai dạng:

1.Gửi email có sự đồng ý của người nhận (OPT-IN)

Là một hình thức Email Marketing hợp pháp do có sự đồng ý của người nhận email Thông điệp thường được gửi theo định kỳ và được gọi là bản tin điện

tử (newsletter) Email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email), đây là hình thức hiệu quả nhất

2.Gửi email quảng cáo không có sự đồng ý của người nhận Đây là một hình thức Email Marketing phổ biến hiện nay Tuy nhiên nó chỉ hợp pháp khi tuân thủ đầy đủ các yêu cầu về điều luật chống SPAM (một trong yêu cầu chính đó là người nhận email có quyền từ chối không nhận email nữa bằng cách click lên liên kết ngừng nhận email - Có chức năng để người nhận yêu cầu ngừng nhận tin Unsubscribe) Email marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) còn gọi là Spam

Hình thức này đôi khi bị cho là SPAM vì thông điệp gửi đi không đúng nhu cầu của người nhận

2.3.2.Sự khác biệt giữa email marketing và SPAM là gì?

Trong khuôn khổ nghị định của Chính Phủ số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác, SPAM được đã giải thích như sau:

Thư rác (SPAM) là thư điện tử, tin nhắn được gửi đến người nhận mà

người nhận đó không mong muốn hoặc không có trách nhiệm phải tiếp nhận theo quy định của pháp luật Thư rác trong Nghị định này bao gồm thư điện tử rác và tin nhắn rác

Ngoài ra, nghị định cũng đã nêu các nguyên tắc trong gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo:

1 Tổ chức, cá nhân ngoại trừ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chỉ được phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo khi có sự đồng ý trước

đó của người nhận

2 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chỉ được phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo cho đến khi người nhận từ chối việc tiếp tục nhận thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo

Bên cạnh những quy định cơ bản của pháp luật, khi phân biệt giữa email marketing và SPAM, cần chú ý thêm những yếu tố chính về: Permission (sự cho phép của người nhận), From (địa chỉ người gửi), To (địa chỉ người nhận), Subject (chủ đề), Content (nội dung), Design (thiết kế), List (danh sách), Time (lần gửi), Thông tin người gửi,…

(Trích dẫn thông tin từ nghị định Chính Phủ số 90/2008/NĐ-CP)

2.3.3 Lợi ích của Email Marketing

Email marketing là một trong những phương thức tốt nhất để giao tiếp tích cực, chủ động và thường xuyên Email marketing là một phương thức cực kì tiết kiệm chi phí trong việc giao tiếp với các khách hàng tiềm năng và các khách hàng hiện tại Cũng giống như thư từ trực tiếp, email là một cách giao tiếp

nhanh hơn, rẻ hơn và dễ dàng hơn với các khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn Không quan trọng là bạn đang hoạt động theo loại hình kinh doanh nào hay trong lĩnh vực nào, email marketing có thể sẽ có tác động tích cực lên doanh

số bán hàng của bạn Dưới đây là những lợi ích của email marketing:

Thứ nhất:

Việc sử dụng email để marketing sẽ tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian trong việc gửi thư Nếu bạn gửi thư theo cách thông thường thì bạn sẽ mất khá nhiều thời gian trong việc viết thư cũng như thời gian gửi các bức thư đó Bạn phải thực hiện việc sàng lọc từ danh sách khách hàng của bạn ra các đối tượng mà bạn cần gửi thư đến Thời gian để cho bạn thực hiện công việc này lấy đi của bạn rất nhiều thời gian, mặt khác, nếu như bạn thực hiện công việc này không chính xác thì sẽ dẫn đến hai khả năng xảy ra đó là hoặc bạn để sót các khách hàng của mình hoặc bạn lại gửi đến những khách hàng đã mua sản phẩm và không cần tiếp thị nữa

Trong khi đó, sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau, thời gian mà bạn tiết kiệm được là rất lớn cũng như là chi phí cho việc gửi thư cũng thấp hơn nhiều Như bạn đã biết, email cho phép bạn có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi bạn muốn gửi một bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc, bạn chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả địa chỉ những nguời bạn muốn gửi vào, sau đó nhấn vào nút "Send"

Hơn nữa, với email, bạn có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản

lý danh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất cả những người đã thực việc mua loại hàng hoá mà bạn muốn gửi thư đi chào hàng ra khỏi danh sách

Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sót không đáng có với một chi phí rất rẻ

Thứ hai:

Chi phí marketing bằng email rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rất lớn Tại sao lại như vậy? lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết kiệm được trong khi nó không phải là nhỏ

Đầu tiên có thể nói đến đó là chi phí mà bạn có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn In ấn tốn kém của bạn một khoản tiền không nhỏ, nhất là nếu bạn thực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn Nhưng với hình thức marketing bằng email thì bạn không mất chi phí in ấn và nó còn cực kỳ thuận tiện cho sửa

chữa nếu có sai sót về nội dung Bạn chỉ việc thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi cho khách hàng ngay lập tức

Trong kinh doanh thì việc giữ mối quan hệ với khách hàng là một việc cực kỳ quan trọng Mặc dù các công ty đều ý thức rõ về điều này tuy nhiên, họ không thể thực hiện việc này với tất các khách hàng vì chi phí quá lớn không cho phép

họ thực hiện điều này Nếu bạn phải gửi thư thường tới 10.000 khách hàng ở nước ngoài thì chi phí sẽ là bao nhiêu? Nếu nội dung thư có sai sót thì bạn sẽ mất bao nhiêu lâu và bao nhiêu tiền để khắc phục hậu quả?

Nhưng marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện được điều này

Họ có thể thực hiện việc trao đổi thuờng xuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ ra chỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với cách thông thường Như vậy, việc

marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công ty với khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ

Nếu bạn giữ tốt mối quan hệ với khách hàng, khi có nhu cầu mua một sản phẩm nào đó thì trước tiên họ sẽ nghĩ đến các sản phẩm của công ty bạn và cơ hội để bán các sản phẩm của bạn cho họ là cao hơn rất nhiều các đối thủ

Bên cạnh đó, bạn có thể thực hiện việc kiểm tra tính hiệu quả của thư chào hàng, các thông tin và các thông tin phản hồi về sản phẩm của bạn một cách nhanh chóng với chi phí thấp và thời gian rất ngắn Bạn có thể điều chỉnh hay sửa chữa chúng để có tính thuyết phục và hợp thị hiếu của khách hàng Tạo cho sản phẩm của bạn có tính cạnh tranh cao hơn so với các sản phẩm của đối thủ và sẽ làm cho lợi nhuận cũng như là công việc kinh doanh của bạn phát triển nhanh hơn và bền vững hơn

Thứ ba:

Việc marketing bằng email có thể đem lại cho bạn những đơn đặt hàng ngay sau khi bạn gửi thư chào hàng Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm của bạn Có thể họ sẽ thực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và không cần đắn đo gì Nếu họ vẫn chưa đặt hàng, bạn có thể tiếp tục nhắc nhớ họ cho tới khi nào họ mua sản phẩm của bạn

Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu phục

vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, như chúng tôi

đã nói, để áp dụng được hình thức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một

vấn đề rất lớn và là một bài toán hóc búa cho bất cứ doanh nghiệp nào trên thế giới không bất cứ ở Việt nam

Bây giờ chúng ta quay lại tìm hiểu kỹ hơn về hai hình thức email marketing cơ bản

Như chúng tôi đã nói ở trên, marketing bằng email có những qui định riêng của

nó nếu bạn vi phạm các qui định này, bạn sẽ gặp rất nhiều rắc rối

Sau đây là một số ưu điểm và nhược điểm của hai hình thức tiếp thị bằng email Hình thức email marketing cho phép

Hình thức email marketing cho phép là một trong các hình thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh của bạn phát triển, mang lại lợi nhuận

nhanh chóng nhất với chi phí thấp nhất vì:

 Bạn gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của bạn và họ sẽ cảm ơn bạn vì điều này

 Bạn có thể bắt đầu nhận được đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi bạn gửi thư chào hàng

 Bạn có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng

thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm,

khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động

Nhược điểm duy nhất của hình thức này là bạn phải được sự cho phép của người nhận

Hình thức gửi email marketing không mong muốn hay còn gọi là spam

Hình thức gửi email marketing không mong muốn là một chủ đề gây nhiều tranh cãi Tuy nhiên, rất nhiều người không tin rằng có sự khác biệt giữa hai hình thức email marketing trên

Nếu sử dụng hình thức email marketing này ở các nước phát triển thì bạn sẽ gặp rất nhiều rắc rối vì chủ nhân của hộp thư đó có thể kiện bạn và bạn sẽ bị phạt vì hành vi này

Tuy nhiên, spam không phải là luôn gặp rắc rối nếu bạn biết áp dụng nó một cách khôn ngoan để bổ trợ cho hình thức marketing cho phép Đó là việc bạn gửi kèm các món quà nho nhỏ đến và kèm theo là một mẫu đăng ký danh sách gửi thư

Bạn có thể sử dụng hình thức email marketing này để quảng bá sản phẩm của bạn

và nhiều thứ khác nữa nhưng bạn cần biết nên sử dụng nó như thế nào để không gây khó chịu cho người nhận và họ có thể vui vẻ tiếp nhận thư của bạn

Để làm được việc này bạn chỉ nên gửi quảng cáo của bạn đến hộp thư của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để

không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời bạn cũng nên nói rõ với khách hàng nếu họ không muốn nhận thư của bạn nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của họ ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải nhận thêm bất kỳ một thư tiếp thị nào khác

Chúng tôi không nói rằng spam là không hiệu quả nhưng chúng tôi không thể giúp được gì cho bạn nếu bạn muốn gửi spam

Có vẻ như quá phức tạp, và bạn không có nhiều thời gian để tiến hành, hãy để việc này cho các chuyên gia, Chúng tôi có thể giúp bạn

2.3.4 Cấu trúc chung trong mẫu Email Marketing

Mong muốn lớn nhất của một marketer khi sử dụng Email marketing là thiết kế được một email chuyên

nghiệp, làm hài lòng người

nhận mail Hơn hết, email đó

người nhận trong khi vẫn giữ

được hình ảnh thương hiệu

Dưới đây là một vài lời khuyên giúp bạn tạo ra những mẫu Email Marketing

chuyên nghiệp:

Cấu trúc chung cho một mẫu Email marketing thường bao gồm: banner, tiêu đề, nội dung thông điệp và phần chân email

Bạn có thể chèn phần đầu đề ngay trên cùng, làm logo nhỏ hơn và cùng nằm trên cùng một hàng với tiêu đề để tạo sự thống nhất

1 Hình nền

Vấn đề đầu tiên được nhắc tới là việc hình nền rất khó được hiển thị trong hộp thư đến – gồm trong cả Outlook 2010 Nếu bạn muốn sử dụng hình nền, hãy cố gắng thiết kế sao cho email vẫn giữ được vẻ đẹp khi hình nền không được hiển thị, có thể làm việc này bằng cách sử dụng một màu nền phù hợp

2 Tiền đầu đề

Đây là dòng chữ nhỏ nhằm ngay phía trên đầu của email thường được gọi là

“Chữ tạo lòng tin” và cũng là dòng chữ đầu tiên người nhận đọc được khi mở email, dù hình ảnh có hiển thị hay không

Như bạn đã biết, người xem thường có xu hướng nhìn từ phía tay trái trên cùng,

do đó bạn có thể đặt logo phía bên trái và tiêu đề phía bên phải (theo cách truyền thống) hay ngược lại

Nếu kích thước banner không lớn, bạn có thể đưa thêm một số nội dung copy vào trong phạm vi vùng hiển thị (preview pane) Việc này cho phép người đọc tương tác với nội dung email trong thời gian ngắn nhất thậm chí trước khi hình ảnh được hiển thị, nếu nội dung kêu gọi hành động đủ thu hút

4 Quyền hủy bỏ đăng ký nhận email

Cuối cùng, bạn cần tích hợp một đường link đăng kí hủy bỏ việc nhận mail Đường link này nên là chữ, tránh sử dụng hình ảnh để phòng khi chúng không được hiển thị và người nhận không thể thực hiện được chức năng trên Khi người nhận muốn đăng kí không tiếp tục nhận email và không biết làm sao để thực hiện, khả năng họ bấm vào nút spam là rất lớn

Một số lời khuyên khi viết nội dung

Một khi bắt tay viết nội dung, bạn cần chú ý rằng chúng phải được trình bày rõ ràng nhằm giúp người đọc dễ dàng theo dõi

1 Xây dựng cấu trúc dựa trên bảng (table)

Dù việc sử dụng bảng (table) không phải là xu hướng thiết kế web mới nhất, nhưng chúng được xem là cách tốt nhất hình thành nên cấu trúc của một email,

và hơn nữa chúng tạo ra sự thuận tiện khi điều chỉnh mẫu Email Marketing

Thông thường bạn hay đặt hình ảnh ở phía bên trái hay bên phải một đoạn nội dung Bạn thâm chí có thể thay đổi luân phiên vị trí giữa hình ảnh và nội dung trong toàn bộ email

Một số người có thể click vào hình ảnh còn số khác thì không, do đó khi có hình ảnh, bạn có thể biến chúng thành link tới phần còn lại của bài viết trên trang web

2 Đừng quên các thiết bị di động

Ngày càng có nhiều người sử dụng các thiết bị di động cho việc nhận và đọc email Điểm bất lợi nằm ở chỗ là người đọc cần phải phóng to hay thu nhỏ khi đọc thông tin Nên bố cục phần nội dung theo dạng cột và giữ đều kích thước từng cột từ trên xuống dưới, việc này sẽ tạo sự dễ dàng hơn cho người đọc

3 Chia sẻ thông tin

Một khi email đã nằm ngay trước mắt người nhận, hãy tạo điều kiện thuận lợi nhất cho phép họ có thể chia sẻ thông tin này cho bạn bè và người thân ngay lập tức

Tránh rơi vào hộp thư rác

1 Tỉ lệ giữa chữ và hình ảnh

Để tránh rơi vào hộp thư rác, tỉ lệ giữa chữ và hình ảnh nên là 60% : 40%, với ít nhất 3 hình trên một trang

2 Kích cỡ chữ

Nếu bạn chọn kích cỡ chữ quá lớn, khả năng rơi vào hộp thư rác sẽ rất lớn Chỉ khi gửi kiểm tra, bạn mới biết được liệu kích cỡ chữ đã ổn hay chưa

3 Từ ngữ được xem là spam

Bất cứ nhà cung cấp dịch vụ gửi email (ESP) nào cũng sử dụng công cụ kiểm tra spam trong đó có chỉ định những từ ngữ được liệt vào spam Tuy nhiên chỉ khi gửi thử, bạn mới biết được email sẽ nằm trong hộp thư đến hay trong hộp thư rác

pháp,…), được phân chia theo từng cấp độ target (trên 10 tiêu chí, dựa vào

demographics), cụ thể hoá được từng nhóm khách hàng theo mong muốn của bạn

5 Có cơ sở hạ tầng mạnh, nhanh, đáng tin cậy, có thể backup đầy đủ, xử lý được mọi khối lượng gửi đi, đảm bảo những dữ liệu của bạn được mật mã hoá (encrypted) và lưu trữ trong hệ thống redundant server hiện đại nhất và bảo mật nhất đạt tiêu chuẩn quốc tế Ngoài ra, phải có hơn một nguồn cung cấp Internet tốc độ cao và hơn một thiết bị phần cứng phòng trữ trong trường hợp một trong những kết nối Internet bị ngắt hoặc phần cứng gặp sự cố, hỏng hóc

6 Có hệ thống phân phối email đảm bảo tỉ lệ gửi thành công đến hộp inbox của người nhận đạt trên 95% Đảm bảo những yếu tố về: redundant server, high

efficiency delivery engines và in-house deliverability expertise được xử lý 24/7 Đạt uy tín trong gửi email Whitelist và có hệ thống truy nguyên feedback mở với những ISP, có hỗ trợ những công cụ theo dõi complaint ratio, hard bounce và soft bounce

7 Tuân thủ nghiêm ngặt mọi quy định về Anti-SPAM trong từng chiến dịch email từ nhỏ đến lớn và đảm bảo thực hiện một cách nghiêm túc: xác minh lại tất

cả các email được gửi đi đều đảm bảo có Permission của người nhận (đã Opt-in)

và có các yếu tố để quản lý, cập nhật tốt danh sách Có hỗ trợ SPAM test (kiểm tra nội dung email, subject line,…), Email Client test, List Technical Error test bởi những hệ thống, chuyên gia trong ngành trước khi thông điệp được gửi đi

8 Có thể cung cấp cho bạn nhiều loại báo cáo (trung thực 100%) về chiến dịch email marketing: tỉ lệ gửi thành công, open-rate, click-through rate,… để giúp bạn theo dõi phản hồi, phản ứng từ người nhận sau khi thông điệp được phân phối (biết được ai đã nhận thông điệp, ai đã đọc, ai đã reply, forward cho bạn bè,

ai thích và ai không thích thông điệp, thời gian thực hiện hành động…)

9 Có thể cung cấp cho bạn những dịch vụ hỗ trợ phụ thêm (thiết kế, dàn

trang,…) một cách bài bản và chuyên nghiệp vì email marketing có những đặc thù riêng biệt

10 Hỗ trợ nhiều cách tính phí linh động theo từng nhu cầu từ nhỏ đến lớn (từ thực hiện một vài kỳ đến thực hiện hàng tuần) nhưng theo một cách khoa học, tuyệt đối không nhận bừa hoặc hứa hẹn tuỳ tiện với khách hàng

2.3.6.Triển khai Chiến lược Email Marketing thành công

Email marketing là công cụ mang lại hiệu quả về chi phí mà lại giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu bền với khách hàng Trong email marketing, những mục tiêu và thông điệp rõ ràng sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn cả hai mặt online và offline với chi phí tương đối thấp Tùy từng ngành và đối tượng khách hàng khác nhau

mà sẽ có những mục tiêu khác nhau, và việc gia tăng danh sách gửi email là một phần không thể thiếu của một chiến dịch email marketing Sau đây, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn 20 ghi nhớ để thu thập và duy trì lượng người đăng kí

(subscriber) và phát triển một chiến dịch email marketing vững chắc

1 Xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng

Hãy tìm hiểu điều gì có thể mang lại giá trị thực sự cho khách hàng tiềm năng của bạn và suy nghĩ thật kĩ về nội dung gửi đến họ

2 Xây dựng trang tạm thời cho đăng ký

Một trang web tạm thời nên có đầy đủ các tính năng cần thiết để khách hàng tin tưởng và đăng kí nhận thư thông tin từ bạn

3 Dùng mô hình kiểm tra A/B

Bạn nên thay đổi giao diện, màu sắc và từ ngữ trong email để chọn ra phương án đem lại cho bạn nhiều khách hàng nhất

4 Mẫu đăng kí rõ ràng

Hãy để mẫu đăng kí ở vị trí dễ nhìn thấy trên website Khả năng khách hàng đăng

kí và quyết định mua sản phẩm, dịch vụ sẽ cao hơn

5 Quá trình đăng kí đơn giản

Bạn nên hạn chế số lượng câu hỏi bắt buộc phải trả lời (required field) và đơn giản hóa những phần khó như nhập kí tự xác nhận ngoằn ngoèo, câu hỏi đánh

đố…

6 Tích hợp với truyền thông xã hội

Hãy đưa mẫu đăng kí lên các trang mạng xã hội của bạn như Facebook, fanpage hay giới thiệu landing page tới những người bạn trên các trang này Cả hai cách đều có những hiệu quả nhất định, và còn tùy thuộc vào đối tượng khán giả tiềm năng mà bạn chọn

7 Đăng tải newsletter

Hãy đăng tải những newsletter trên trang blog và chia sẻ qua các kênh truyền thông xã hội Bằng cách này, bạn đang đem lại lợi ích cho những người đã đăng

kí (subscriber) trên website của bạn Mặt khác, bạn đang tự tạo thêm những nội dung và đường dẫn mới để hỗ trợ cho chiến dịch SEO (tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm)

8 Hoạt động thường xuyên và ổn định

Bạn nên nhớ rằng email marketing là một công cụ giúp bạn giữ mối quan hệ lâu dài với khách hàng Chính vì vậy mà bạn cần quan tâm đến họ thường xuyên và đều đặn

9 Thông báo lịch gửi thư

Hãy cho khách hàng biết rõ bạn gửi email mỗi ngày hay mỗi tuần, thông báo cho

họ về lịch trình này Đây chính là dấu hiệu cho thấy bạn không phải là người chuyên gửi thư rác (spammer)

10 Thiết lập Quyền Riêng Tư

Hàng triệu người quan tâm đến quyền riêng tư Vì thế bạn cần làm cho học cảm thấy yên tâm bằng cách xác định chế độ quyền riêng tư ngay từ đầu, cho người nhận email biết được tại sao bạn lại thu thập thông tin về họ và bạn sẽ sử dụng những thông tin đó như thế nào

11 Lựa chọn thời điểm

Hãy yêu cầu việc xác nhận vào thời điểm thích hợp Một khi khách hàng hài lòng với những trải nghiệm do bạn mang lại ngay trên website thì bạn càng có nhiều

cơ hội thu thập thông tin

12 Mẫu thư bản tin (templates)

Đây là một yếu tố rất cần được lưu tâm Không những phải thu hút và thiết kế đẹp mắt mà còn phải đơn giản, dễ hiểu ngay cả trước khi các hình ảnh được load xong

13 Thêm nút “Chia sẻ” vào newsletter

Việc này sẽ giúp người nhận có thêm cơ hội chia sẻ bài viết của bạn một cách dễ dàng khi họ thấy hứng thứ với bài viết đó

14 Thêm lời kêu gọi hành động vào Blog

Thêm một dòng kêu gọi hành động (call-to-action) vào phần cuối của mỗi bài viết và khuyến khích họ đăng kí nhận newsletter Những ai từng đọc bài viết trên blog của bạn sẽ muốn đăng kí nhận để có bài đọc “nhiều hơn nữa”