Tiểu luận chuyên đề quản trị kinh doanh

Đây là dự án kinh doanh về lĩnh vực du lịch kết hợp sinh thái, miệt vườn phục vụ trong môn học Chuyên đề quản trị kinh doanh. Bài tiểu luận mô tả chi tiết về dự án, vừa thực tế vừa đáp ứng được nhu cầu du lịch

Trang 1

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng như hiện nay, nền kinh tế ViệtNam cũng đã có được những bước tăng trưởng, phát triển đáng kể về nhiều mặt Việcứng dụng thành công những tiến bộ khoa học kỹ thuật trên thế giới đã giúp tăng năng suấtlao động, tăng thu nhập, đời sống vật chất của người dân ngày càng được cải thiện, trình

độ dân trí ngày càng nâng cao Khi cuộc sống của người dân được ổn định, điều tất yếu

họ sẽ hướng tới thoả mãn những nhu cầu cao cấp hơn trong cuộc sống và nhu cầu đi dulịch là một yếu tố đầu tiên được nhắc đến

Hiện nay ở nước ta, du lịch đã được quan tâm và phát triển mạnh mẽ Theo đà pháttriển của du lịch thế giới và khu vực, du lịch Việt Nam trong những năm qua đã chuyểnsang một giai đoạn mới, giai đoạn tăng trưởng và dần hội nhập với du lịch các nước trongkhu vực và trên thế giới Vận dụng và khai thác tiềm năng du lịch vốn có của mảnh đấtTiền Giang: thiên nhiên tươi đẹp với các vườn trái cây đặc sản như thanh long Chợ Gạo,quýt Các Bè, di tích, làng nghề truyền thống gắn liền với nét văn hóa đặc trưng của từngvùng miền cùng với con người chấc phát, đôn hậu, thật thà; Tiền Giang đã và đang làđiểm đến lý tưởng trong lòng du khách trong và ngoài nước Nắm bắt được nhu cầu đó,công ty du lịch MarkGreen ra đời với mong mỏi cung ứng dịch vụ du lịch sinh thái vườncây ăn quả kết hợp với loại hình du lịch Home Stay nhằm mang văn hoá, truyền thống,

ẩm thực, lịch sử và vẻ đẹp tự nhiên của Việt Nam nói chung và Tiền Giang nói riêng đếnvới bạn bè nước ngoài, giúp họ có những phút giây thư giãn và có cơ hội hiểu thêm vềthiên nhiên và con người Việt Nam

Trang 2

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu chung về công ty

1.1.1 Tên công ty

 Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch MarkGreen

 Tên giao dịch quốc tế: MarkGreen Tourist Company.

 Trụ sở chính: số 05 Lý Thường Kiệt, Phường 4, TP Mỹ Tho

1.1.3 Mục tiêu, nhiệm vụ của công ty

Với phương châm phục vụ “Khách hàng là trên hết”, công ty đặt mục tiêu trở

thành địa chỉ tin cậy để khách hàng lựa chọn mỗi khi có nhu cầu đi du lịch, tham quan,khám phá vườn trái cây đặc sản vùng sông nước miền Tây Nam Bộ Công ty vừa có thểgiúp du khách trong và ngoài nước, nhất là khách nước ngoài chiêm ngưỡng vẻ đẹp vàsức lôi cuốn của những vườn trái cây đặc sản bốn mùa tươi tốt, vừa có cơ hội giao lưu,tiếp xúc trực tiếp với lối sinh hoạt, vui chơi của người dân vùng sông nước miền TâyNam Bộ

Sứ mệnh của chúng tôi là mang văn hoá, truyền thống, ẩm thực, lịch sử và vẻ đẹp tựnhiên của Việt Nam nói chung và Tiền Giang nói riêng đến với bạn bè nước ngoài, giúp

họ có những phút giây thư giãn và có cơ hội hiểu thêm về thiên nhiên và con người ViệtNam

1.2 Mô tả dịch vụ của công ty

Loại hình kinh doanh dịch vụ chính của công ty là gói dịch vụ MarkGreen

Tour Đây là loại hình du lịch kết hợp giữa du lịch sinh thái gắn vườn cây ăn quả vớiHomeStay cụ thể công ty sẽ tổ chức những tour du lịch sinh thái thăm quan các vườn tráicây đặc sản trên địa bàn tỉnh Tiền Giang như: vườn Thanh Long Chợ Gạo, vườn QuýtCái Bè, vườn Sầu Riêng Ngũ Hiệp, vườn Vú Sữa Lò Rèn Vĩnh Kim Tuy nhiên sau khitham quan vườn trái cây này công ty sẽ liên kết với các hộ nhà vườn cho khách du lịch ởlại nghỉ ngơi, ăn uống qua đêm tại vườn trái cây này (như Home Stay) Các hộ nhà vườn

sẽ tổ chức các hoạt động sinh hoạt cùng với khách nước ngoài như: cho khách thưởngthức hoạt động đờn ca tài tử, giới thiệu cho khách nước ngoài về văn hóa, lịch sử, truyềnthống, lối sinh hoạt của người dân vùng Đồng bằng sông Cửu Long, tổ chức nấu những

Trang 3

món ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, bánh xèo Nam Bộ, cá lóc nướngtrui, cháo cua đồng Đồng thời công ty sẽ có đội ngũ phiên dịch để có thể tạo sự gắn kếtgiữa người dân và du khách trong quá trình sinh hoạt tại nhà.

Trang 4

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Tiềm năng và thực trạng phát triển du lịch Tiền Giang

2.1.1 Tiềm năng du lịch Tiền Giang

Nằm trải dài theo dòng sông Tiền vươn ra vùng biển Đông với chiều dài hơn 100

km, Tiền Giang có nhiều kênh rạch chằng chịt, đan xen nhau với nhiều cù lao như: TânPhong, Ngũ Hiệp, Thới Sơn, Tân Long, Cồn Ngang Đã tạo nên những vườn trái câyxanh tươi 4 mùa với những sản phẩm nổi tiếng như: thanh long Chợ Gạo, xoài Cát HòaLộc, bưởi Long Cổ Cò, Cam, quýt Cái Bè, vú sữa Lò Rèn- Vĩnh Kim, sơ ri Gò Công,

và không khí trong lành thoát mát của vùng sông nước Đồng bằng sông Cửu Long Tiền Giang còn là vùng đất giàu truyền thống yêu nước, truyền thống cách mạnggắn liền tên tuổi các anh hùng dân tộc, anh hùng cách mạng đã hình thành nên các di tíchvăn hóa, lịch sử nổi tiếng đã được nhiều du khách trong và ngoài nước biết đến như: ditích chiến thắng Ấp Bắc, Rạch Gầm- Xoài Mút, lăng Trương Định, lăng Thủ KhoaHuân,

Lịch sử Tiền Giang trải qua nhiều thời kỳ với cái tên “Mỹ Tho đại phố” đã tạo nên

hệ thống lặng mộ, đình, chùa, có giá trị văn hóa như: chùa Vĩnh Tràng, Lăng HoàngGia, Đình Long Hưng, đặc biệt là các di tích khảo cổ Gò Thành là một di chỉ khảo cổthuộc nền văn hóa Óc Eo có niên đại từ thế kỷ IV đến thế kỷ thứ VIII sau công nguyên,

đã được khai quật, trùng tu, tôn tạo đưa vào phục vụ du lịch

Ngoài ra nguồn tài nguyên nhân văn còn thể hiện ở lối sống chân chất, nhiệt tình vànét sinh hoạt văn hóa truyền thống đặc trưng của vùng sông nước miệt vườn Đồng bằngsông Cửu Long hình thành nên sản phẩm du lịch vô cùng phong phú như: đờn ca tài tử,các làng nghề truyền thống, chợ nổi trên sông,

Với nguồn tài nguyên phong phú, đa dạng, Tiền Giang rất thuận lợi để phát triển dulịch theo hướng du lịch sinh thái sông nước gắn với vườn trái cây đặc sản của TiềnGiang

2.1.2 Thực trạng phát triển Du lịch Tiền Giang

Trong những năm qua, bên cạnh việc khai thác các tài nguyên thiên nhiên và lịch sửvăn hóa đã được đi vào phục vụ khách du lịch, ngành du lịch Tiền Giang tiếp tục đầu tưphát triển mở rộng du lịch: khu du lịch biển Tân Thành, khu du lịch Cù lao Thới Sơn; xâydựng, nâng cao cơ sở lưu trú phát triển phương tiện vận chuyển khách du lịch và pháttriển nguồn nhân lực trong ngành,

Tiền Giang cũng đưa thêm nhiều cơ sở phục vụ du lịch, những điểm du lịch, thamquan mới hấp dẫn du khách kết hợp tăng cường quảng bá, xúc tiến thương mại trên lĩnhvực du lịch trong nỗ lực khai thác tiềm năng ngành công nghiệp không khói thu hút ngoại

tệ Đặc biệt, tỉnh tập trung khai thác thế mạnh về du lịch sinh thái, sông nước miệt vườn,

du lịch văn hóa gắn với tham quan các di tích lịch sử độc đáo của địa phương như: LăngHoàng Gia (Thị xã Gò Công), Cụm di tích Chiến thắng Ấp Bắc (Thị xã Cai Lậy), nhà cổCái Bè

Ngoài Khu du lịch sinh thái Cù lao Thới Sơn (Thành phố Mỹ Tho) là điểm đến hấpdẫn tại Đồng bằng sông Cửu Long đã được công nhận là Khu du lịch quốc gia, TiềnGiang còn phát triển thêm 3 khu di lịch mới tại các vùng sinh thái độc đáo: Khu du lịch

Trang 5

biển Tân Thành (Gò Công Đông), khu du lịch sinh thái Đồng Tháp Mười trên Đồng ThápMười và khu du lịch huyện Cái Bè trên vùng ngập lũ phía tây Hỗ trợ hậu cần phục vụ dulịch cùng các doanh nghiệp lữ hành còn có 61 hộ nhà vườn tham gia kinh doanh du lịchcũng góp phần tạo nên sự đa dạng, hấp dẫn của các tour du lịch sinh thái tại tỉnh TiềnGiang.

Cùng với xu thế phát triển du lịch trong khu vực và cả nước, tốc độ tăng khách dulịch hằng năm tương đối cao Trong những năm gần đây, dòng khách du lịch quốc tế đếntỉnh Tiền Giang ngày càng tăng bình quân 15 %, là một trong tỉnh có tỷ lệ khách quốc tếcao nhất vùng Đồng bằng sông Cửu Long Từ năm 2000, Du lịch Tiền Giang đã đónđược 323.053 lượt khách và đến năm 2009, tỉnh Tiền Giang đã đón được 866.401 lượtkhách, tăng 8,87% so với năm 2008, trong đó có 410.756 khách quốc tế Năm 2010, TiềnGiang đón được 945.385 lượt khách, trong đó khách quốc tế đạt 460.047 lượt Đến năm

2014, Tiền Giang đón 1,386 triệu lượt du khách, tăng hơn 300.000 lượt du khách so vớinăm 2013 trong đó có 633.000 lượt khách quốc tế, doanh thu từ hoạt động du lịch đạt trên

433 tỷ đồng vượt 15,23% chỉ tiêu cả năm và tăng hơn 24% so năm 2013 Đây cũng lànăm tăng trưởng du lịch về cả lượng du khách và doanh thu cao nhất từ trước đến nay

Dự báo năm 2015, Tiền Giang sẽ phấn đấu đón trên 1,5 triệu lượt du khách, tăng 6,85%

so năm trước đó và doanh thu đạt khoảng 500 tỷ đồng, tăng 14%

2.2 Phát triển du lịch sinh thái gắn với vườn trái cây ở Tiền Giang

2.2.1 Thuận lợi, khó khăn

- Về thuận lợi: Tiền Giang có 2 con sông lớn chảy qua: sông Vàm Cỏ ở phía Bắc vàsông Tiền ở phía Nam Với chiều dài trên 100km chảy qua địa phận tỉnh Tiền Giang, đây

là thủy lộ huyết mạch vận chuyển hàng hóa du lịch giữa Thành phố Hồ Chí Minh đến cácvùng Đồng bằng sông CửucLong và ngược lại Dọc theo bờ sông có nhiều vườn cây ăntrái đặc sản, cuộc sống sinh hoạt thân thiện, mến khách của cư dân sông nước Nam Bộ.Tiền Giang có 20 di tích cấp quốc gia và 84 di tích cấp tỉnh có thể kết hợp tham quan dulịch sông nước miệt vườn Đặc biệt, Bến tàu thủy du lịch Thành phố Mỹ Tho Đây là dự

án nằm trong Chương trình phát triển du lịch vùng sông Mekong do Ngân hàng phát triểnChâu Á (ADB) tài trợ thực hiện, đồng thời đây là nơi đón tiếp các tàu du lịch hành trìnhtrên tuyến du lịch tiểu vùng sông Mekong đi từ Việt Nam (Thành phố Hồ Chí Minh) đếnCampuchia

- Về khó khăn: Tiền Giang chưa có quy hoạch phát triển vùng cây ăn trái gắn với dulich sinh thái Vườn cây ăn trái còn manh mún, nhỏ lẻ, chưa có vùng chuyên canh quy môlớn nên việc cung cấp sản phẩm không thường xuyên, liên tục Hạ tầng giao thông đếncác vườn cây ăn trái đặc sản chưa phát triển mạnh Các doanh nghiệp du lịch chưa quantâm nhiều đến việc khai thác các vườn cây ăn trái

2.2.2 Các tuyến du lịch sinh thái gắn với vườn cây ăn trái Tiền Giang

Từ định hướng phát triển chiến lược, du lịch Tiền Giang đã phát triển các tuyến dulịch sinh thái sông nước miệt vườn

- Tuyến du lịch Cù lao Thới Sơn

Phát triển du lịch sinh thái sông nước miệt vườn bằng việc xây dựng Khu du lịchsinh thái Cù lao Thới Sơn gắn với việc tham quan các di tích văn hóa – lịch sử như di tích

Ấp Bắc, Đình Long Hưng, chùa Vĩnh Tràng, Trại rắn Đồng Tâm,… Cù lao Thới Sơn

Trang 6

nằm trong quần thể 4 cù lao tứ linh: Long, Lân (cù la Thới Sơn) thuộc tỉnh Tiền Giang vàQui, Phụng thuộc tỉnh Bến Tre Với diện tích 1.224 ha, gần 6.000 dân, cù lao Thới Sơn

có nhiều loại cây ăn trái quanh năm, có nhiều kênh rạch quanh co, đan xen tạo nên nhữngtuyến đò chèo với hai bên là bần và dừa nước cùng không gian thoáng mát, yên lành Cácdoanh nghiệp du lịch cũng đã liên kết đầu tư xây dựng các điểm du lịch sinh thái với cácsản phẩm tiêu biểu như tham quan và thưởng thức các loại trái cây Tiền Giang như xoàicát, nhãn, thanh long, mít,… tham quan các cơ sở sản xuất thủ công như: nuôi ong mật,làm kẹo dừa, thêu tay hàng thủ công mỹ nghệ,… cùng các dịch vụ tát mương bắt cá, ngheđờn ca tài tử, đi thuyền chèo trên kênh rạch…

- Tuyến du lịch dọc sông Tiền

Đây là tour du lịch nhằm mang đến cho du khách những hình ảnh về cuộc sống của

cư dân vùng sông nước dọc theo hai bờ sông Tiền kết hợp tham quan khu di tích RạchGầm – Xoài Mút, nơi đánh tan 5 vạn quân Xiêm của vua Quang Trung – Nguyễn Huệ.Đến các điểm du lịch nhà vườn, các doanh nghiệp lữ hành đã thiết kế các tour đưa dukhách trở về với một vùng thiên nhiên sông nước và sẽ có dịp để tìm hiểu nếp sốngtruyền thống của cư dân địa phương, thông qua việc tham quan vườn cây ăn trái, cuộcsống sinh hoạt của cộng đồng và len lỏi trong kênh rạch bằng xuồng chèo, ngắm cảnhsông nước miệt vườn, tham quan vườn sầu riêng ở cù lao Ngũ Hiệp hoặc vú sữa Lò Rèn –Vĩnh Kim, một đặc sản nổi tiếng mà chỉ có ở Tiền Giang

- Tuyến du lịch Chợ nổi Cái Bè

Nét đặc biệt trên chợ nổi là du khách được chứng kiến một nếp sống thương hồ của

cư dân sống bằng nghề mua bán trên sông từ thuở xa xưa, nay được tái hiện bằng hìnhảnh của những chiếc thuyền, ghe, xuồng nhỏ có mái vòm chất đầy các loại trái; rau quảcủa Tiền Giang và ở khắp vùng Đồng bằng sông Cửu Long Nối tour với chợ nổi Cái Bè,khách du lịch sẽ đến những khu vườn cây ăn trái xanh tươi, như bưởi lông Cổ Cò, xoàicát Hòa Lộc, cam, quýt Cái Bè,… dừng chân ở các ngôi nhà vườn để nghỉ ngơi, tậnhưởng sự yên bình, không khí trong lành của miệt vườn, tìm hiểu cuộc sống, sinh hoạt,phương thức làm vườn của người dân địa phương Tham quan các làng nghề truyền thốngnhư làm bánh tráng, bánh phồng, cốm, kẹo hoặc đến tham quan những ngôi nhà cổ đã tồntại trên 150 năm, trong đó có ngôi nhà cổ đã được tổ chức JICA Nhật Bản tài trợ để trùngtu

Trang 7

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING

Trong bối cảnh thị trường, khách hàng và nhu cầu của con người luôn luôn thay đổi

Để tạo ưu thế cạnh tranh, giữ vững thị phần và phát triển ổn định công ty áp dụng các

chính sách Marketing gồm 7 chính sách (7P) được minh họa qua sơ đồ sau:

Hình 3.1: Mô hình marketing 7P 3.1 Dịch vụ

Dịch vụ chính của công ty là tour du lịch sinh thái vườn cây ăn quả kết hợp với hoạtđộng giao lưu, nghĩ dưỡng tại vườn trái cây (MarkGreen Tour) Qua quá trình phân tíchthực trạng trên, công ty nhận thấy có 3 tuyến du lịch trọng điểm là: du lịch sinh thái cùlao Thới Sơn, du lịch dọc sông Tiền và tuyến du lịch chợ nổi Cái Bè Theo quá trìnhđiều tra, xung quanh 3 địa điểm này có rất nhiều vườn trái cây xanh tốt xen lẫn việcngười dân chăn nuôi gia cầm và thủy sản Thông qua đó, công ty sẽ liên kết với các hộnhà vườn trong việc cung cấp các bữa ăn truyền thống Nam Bộ, tổ chức các hoạt độngsinh hoạt giao lưu đờn ca tài tử, giúp người dân địa phương có công ăn, việc làm, có điềukiện kiếm thêm thu nhập thông qua việc kinh doanh các bữa ăn truyền thống, thay vì chỉtham quan vườn trái cây.Bên cạnh những địa danh trên, công ty sẽ mở rộng sang nhữngvườn trái cây lân cận như: vườn thanh long Chợ Gạo, quýt Cái Bè, vườn vú sữa và nhãntiêu Huế tại Vĩnh Kim nhằm giúp các hộ nhà vườn có thêm thu nhập bên cạnh việc tiêuthụ nông sản

Khi đến với tour du lịch này, khách hàng vừa có cơ hội khám phá thiên nhiên vùngsông nước Nam Bộ vừa có điều kiện thưởng thức các món ăn truyền thống, hiểu biết

Phân phối (Place)

Doanh số Marketing (Target Marketing)

Con người (People)

Sản phẩm (Product)

Giá (Price)

Xúc tiến

(Promotion)

Quy trình (Process)

Minh chứng vật chất (Phycical)

Trang 8

thêm về lối sống, cách sinh hoạt văn hóa mang đậm nét truyền thống của người dân vùngĐồng bằng sông Cửu Long.

3.2 Giá

Việc xác định giá bán của 1 chương trình du lịch là rất phức tạp Trong điều kiệnnền kinh tế thị trường thì giá bán của các hàng hóa nói chung và sản phẩm du lịch nóiriêng do thị trường chi phối Để xác định giá bán của một chương trình du lịch, công typhải căn cứ vào rất nhiều yếu tố trong đó quan trọng nhất là cấu trúc thị trường, hệ số codãn của cầu với giá, quan hệ cung cầu, mục tiêu của công ty

Sơ đồ mô tả cách xác định giá bán của công ty :

Hình 3.2: Cách xác định giá bán

Sau đây là bảng giá (trọn gói) các địa điểm Du lịch của công ty : Tên tour Thời gian 2 khách 5 khách 10 khách 15 khách 20 khách

Thới Sơn- Ngũ Hiệp 1 ngày-1 đêm 1.407.930 981.930 839.930 792.597 768.930

Thới Sơn- Ngũ Hiệp-Cái Bè 2 ngày-1 đêm 1.793.460 1.205.580 1.009.620 944.300 911.640Thới Sơn-Vĩnh Kim 1 ngày 1 đêm 1.095.530 839.930 754.730 726.330 712.130Ngũ Hiệp-Tát Mương Bắt Cá 1 ngày 1 đêm 626.930 626.930 655.330 645.863 677.250Vĩnh Kim-Tát Mương Bắt Cá 1 ngày 1 đêm 598.530 598.530 626.930 617.463 612.730Thới Sơn-Chợ Gạo-Gò Công 2 ngày 1 đêm 1.779.260 1.191.380 995.420 930.100 897.440Thới Sơn-Cái Bè-Trang trại

Vinh Sang 2 ngày 1 đêm 2.205.260 1.361.780 1.080.620 986.900 940.040

 Giá trên đã bao gồm:

- Vé tham quan chương trình.

- Hướng dẫn viên

- Ăn theo chương trình

- Du thuyền du lịch hoặc xe du lịch

Yếu tố nội sinh

- Mục tiêu của công ty

- Giá thành sản phẩm

- Chính sách marketing

- Chất lượng sản phẩm

- Phương pháp tổ chức định giá

Yếu tố ngoại sinh

- Cấu trúc thị trường

- Độ co giãn của cầu

- Mối quan hệ cung cầu

- Mức giá phổ biến trên thị trường

- Thời gian , không gian

- Các vấn đề kinh tế khác: lạm phát, tỷ giá, lãi suất…

Chính sách giá của công ty

Mức giá bán của công ty

Trang 9

- Sau thờigian trênphí hủytour

là 100%giá tourtrọn gói

 Mô tả chi tiết dịch vụ:

 CÙ LAO NGŨ HIỆP - TÁT MƯƠNG BẮT CÁ

+ 7h đón khách tại bến phà Ngũ Hiệp (xã Ngũ Hiệp, huyện Cai Lậy, Tiền Giang) + Đến điểm dừng chân vườn sầu riêng, thay trang phục “bà ba”, tham gia “tátmương bắt cá, bắt ốc” cùng với người dân địa phương Nướng cá tại chỗ và thưởng thứcmón “cá nướng trui” dân dã

+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùngsông nước Nam Bộ và nghỉ ngơi

+ Cùng học làm và thưởng thức các loại bánh miệt vườn Nam Bộ

+ Đi xe đạp trên đường làng tìm hiểu cuộc sống sinh hoạt của người dân

+ Kết thúc chuyến tham lúc 17h, khách du lịch sẽ ở tại nhà dân sinh hoạt, thưởngthức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá cách, cháo cua đồng,bánh xèo Sau đó giao lưu đờn ca tài tử và trao đổi kinh nghiệm và nghỉ ngơi

+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được đưa về Bến tàu du lịch Mỹ Tho và kếtthúc chuyến du lịch

 NHÀ VƯỜN VĨNH KIM - TÁT MƯƠNG BÁT CÁ

+ 7h Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu du lịch MỹTho Số 08 đường 30/4 - Tp Mỹ Tho - Tiền Giang

+ 7h30 Du thuyền đưa khách tham quan cảng cá Mỹ Tho và làng bè nuôi cá dọctheo sông Tiền, Cầu Rạch Miễu

+ 10h Ghé thăm di tích Rạch Gầm-Xoài Mút, sau đó tiếp tục hành trình đến Nhàvườn Vĩnh Kim, đến chợ Vĩnh Kim, vào tham quan nhà vườn vú sữa Lò Rèn Vĩnh Kim.Thay trang phục “bà ba”, tham gia “tát mương bắt cá, bắt ốc” cùng với người dân địaphương Nướng cá tại chỗ và thưởng thức món “cá nướng trui” dân dã

+ 12h30 Ăn trưa tại nhà dân, thưởng thức chương trình đờn ca tài tử

+ 13h30 Tham quan và nghe giới thiệu cách trồng và chăm sóc cây trái; thưởng thức

vú sữa Lò Rèn chín cây

+ 14h30 Thuyền đưa khách ra chợ Vĩnh Kim mua đặc sản cây trái miệt vườn

+ Kết thúc chuyến tham lúc 17h, khách du lịch sẽ ở tại nhà dân sinh hoạt, thưởngthức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá cách, cháo cua đồng,bánh xèo sau đó giao lưu đờn ca tài tử và trao đổi kinh nghiệm và nghỉ ngơi

 TUYẾN THỚI SƠN - NGŨ HIỆP (1 NGÀY 1 ĐÊM)

- Homestay tại nhà dân

- Nước suối + khăn lạnh

- Bảo hiểm du lịch

 Giá trên chưa bao gồm

- Chi phí cá nhân không có trong chương trình

- Bồi dưỡng Hướng dẫn viên, Tài xế

 Điều kiện hủy Tour

- Hủy tour trước 7 ngày, phí hủy tour là 50% giá tour trọn gói

- Hủy tour trước 3 ngày, phí hủy tour là 80% giá tour trọn gói

Trang 10

+ 7h Sáng: Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu dulịch Mỹ Tho số 08 đường 30/4 - Tp.Mỹ Tho - Tiền Giang Sau đó, Quý khách đi duthuyền trên sông Tiền ngắm cảnh 04 cù lao Long, Lân, Qui, Phụng.

+ Tham quan cảng cá Mỹ Tho và làng bè nuôi cá dọc theo sông Tiền, Cầu RạchMiễu

+ Đến cù lao Thới Sơn, tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởngthức các loại trái cây theo mùa và nghe đờn ca tài tử Nam Bộ

+ Quý khách đi xuồng chèo (xuồng ba lá) len lỏi trong rạch nhỏ ngắm nhìn phongcảnh bình dị vùng sông nước, đến tham quan trại nuôi ong mật, thưởng thức trà mật ong,rượu chuối hột…

+ 13h30 Du thuyền đưa quý khách đến Cù lao Ngũ Hiệp, tham quan và nghe nhàvườn giới thiệu về cách trồng, phân biệt các loại sầu riêng, thưởng thức sầu riêng chíncây ngay tại nhà vườn

+ Kết thúc chuyến tham lúc 17h, khách du lịch sẽ ở tại nhà dân sinh hoạt, thưởngthức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá cách, cháo cua đồng,bánh xèo sau đó giao lưu đờn ca tài tử và trao đổi kinh nghiệm và nghỉ ngơi

 TUYẾN THỚI SƠN - NGŨ HIỆP - CÁI BÈ (2 NGÀY 1 ĐÊM)

+ 7h Sáng: Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu dulịch Mỹ Tho số 08 đường 30/4 - Tp Mỹ Tho - Tiền Giang Sau đó, Quý khách đi duthuyền trên sông Tiền ngắm cảnh 04 cù lao Long, Lân, Qui, Phụng

+ Đến cù lao Thới Sơn Tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởngthức các loại trái cây theo mùa và nghe tài tử Nam Bộ

+ 13h30 Quý khách đi du thuyền đến cù lao Ngũ Hiệp, tiếp tục tham quan vườn sầuriêng, thưởng thức “ buffet” sầu riêng chín cây tại vườn cây

+ Kết thúc chuyến tham quan vườn trái cây lúc 17h, khách du lịch sẽ ở lại nhà dânsinh hoạt, thưởng thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lácách, cháo cua đồng, bánh xèo trò chuyện với chủ nhà về cách trồng và chăm sóc câytrái, nghe đờn ca tài tử… cảm nhận không khí yên bình của miệt vườn

+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được tham quan chợ nổi Cái Bè, tham quannơi làm bánh tráng, cốm, kẹo dừa và vườn trái cây tại Cái Bè Ăn trưa và nghỉ ngơi tạinhà dân

+ Sau đó viếng chùa Sắc Tứ Linh Thứu hoặc di tích chiến thắng Ấp Bắc

Trang 11

+ Khách du lịch sẽ được đưa về Bến tàu du lịch Mỹ Tho và kết thúc chuyến du lịch.

 THỚI SƠN - VĨNH KIM (1 NGÀY 1 ĐÊM)

+ 7h Sáng: Hướng dẫn viên Công ty du lịch MarkGreen đón khách tại bến tàu dulịch Mỹ Tho Số 08 đường 30/4 - Tp.Mỹ Tho - Tiền Giang Sau đó, quý khách đi duthuyền trên sông Tiền ngắm cảnh 04 cù lao Long, Lân, Qui, Phụng

+ Đến cù lao Thới Sơn, tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởngthức các loại trái cây theo mùa và nghe tài tử Nam Bộ

+ Quý khách đi xuồng chèo (xuồng ba lá) len lỏi trong rạch nhỏ ngắm nhìn phongcảnh bình dị vùng sông nước, đến tham quan trại nuôi ong mật, thưởng thức trà mật ong,rượu chuối hột

+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùngsông nước Nam Bộ và ghỉ ngơi

+ 13h30 Quý khách đi thuyền tham quan di tích Rạch Gầm Xoài Mút, sau đó đếnchợ Vĩnh Kim vào tham quan nhà vườn vú sữa Lò Rèn Vĩnh Kim nghe giới thiệu cáchtrồng và chăm sóc cây trái, thưởng thức vú sữa Lò Rèn chín cây

+ Kết thúc chuyến tham quan vườn trái cây lúc 17h, khách du lịch sẽ ở lại nhà dânsinh hoạt, thưởng thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lácách, cháo cua đồng, bánh xèo trò chuyện với chủ nhà về cách trồng và chăm sóc câytrái, nghe đờn ca tài tử… cảm nhận không khí yên bình của miệt vườn

 TUYẾN THỚI SƠN - CHỢ GẠO - GÒ CÔNG (2 NGÀY 1 ĐÊM)

+ Đến cù lao Thới Sơn Tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái,thưởng thức các loại trái cây theo mùa và nghe tài tử Nam Bộ

+ 13h30 Quý khách đi đò chèo ra thuyền lớn trở về bến thuyền

+ Sau đó, khách du lịch được đưa đến tham quan chùa Vĩnh Tràng, sau đó tiếp tục

đi chợ Chợ Gạo, tham quan nhà vườn Thanh Long Chợ Gạo và thưởng thức thanh longchín cây

+ Kết thúc chuyến tham quan vườn trái cây lúc 17h, khách du lịch sẽ ở lại nhà dânsinh hoạt, thưởng thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lá

Trang 12

cách, cháo cua đồng, bánh xèo trò chuyện với chủ nhà về cách trồng và chăm sóc câytrái, nghe đờn ca tài tử… cảm nhận không khí yên bình của miệt vườn

+ 7h sáng hôm sau, khách du lịch sẽ được tham quan các khu di tích tại Gò Côngnhư: lăng Hoàng Gia, đình Long Hưng, lăng Trương Định, Dinh Đốc Phủ Hải

+ Tham quan vườn Sơ Ri Gò Công, thưởng thức những món ăn đặc sản Gò Công + Thăm viếng chùa Sắc Tứ Linh Thứu

+ Quý khách sẽ được đưa về bến tàu du lịch Mỹ Tho, kết thúc chuyến hành trình

 TUYẾN THỚI SƠN - CÁI BÈ - TRANG TRẠI VINH SANG (2 NGÀY 1 ĐÊM )

+ Đến cù lao Thới Sơn, tản bộ trên đường làng, tham quan vườn cây ăn trái, thưởngthức các loại trái cây theo mùa và nghe tài tử Nam Bộ

+ 12h30 Quý khách dùng cơm trưa tại vườn với các món ăn đặc trưng của vùngsông nước Nam Bộ và ghỉ ngơi

+ 13h30 Đi đò chèo ra thuyền lớn trở về bến thuyền

+ Sau đó, khách du lịch được công ty đưa đến Cái Bè, tham quan nơi làm bánhtráng, cốm, kẹo dừa và vườn trái cây tại Cái Bè

+ Kết thúc chuyến tham quan vườn trái cây lúc 17h, khách du lịch sẽ vào nhà dânsinh hoạt, thưởng thức bữa ăn truyền thống Nam Bộ như: canh chua cá lóc, ếch xào lácách, cháo cua đồng, bánh xèo sau đó giao lưu đờn ca tài tử và trao đổi kinh nghiệm vànghỉ ngơi tại nhà dân

+ 5h sáng hôm sau, thuyền đưa khách du lịch tham quan chợ nổi Cái Bè, khu di tíchnhà cổ Cái Bè, khu du lịch sinh thái tại vùng ngập lũ phía Tây Cái Bè

+ Tiếp tục đưa khách đến ăn trưa và nghỉ ngơi tại Khu du lịch Vinh Sang, thamquan & tham gia các trò chơi: câu cá sấu, cưỡi đà điểu, tắm sông, đạp xe đạp vòng quanh

cù lao An Bình, …

+ Sau đó, quý khách sẽ được đưa về bến tàu du lịch Mỹ Tho, kết thúc chuyến hànhtrình

Lưu ý: Quý khách đi riêng thời gian linh hoạt, đoàn đi tập thể, số lượng lớn có giá

ưu đãi đặc biệt, quý khách vui lòng liên hệ đặt tour trước ngày khởi hành từ 3 ngày trởlên tránh trường hợp hết tàu, thuyền tham quan

3.3 Phân phối

Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp, khách hàng có thể trực tiếp đến công ty

đặt tour hoặc có thể liên lạc trực tiếp với nhân viên tiếp tân qua điện thoại, email để được

tư vấn du lịch Đặc biệt công ty nhận đặt tour online qua địa chỉ

www.Markgreentourist.com.vn

Trang 13

Liên kết với các công ty Du lịch trên địa bàn tỉnh trong việc cung cấp phương tiệnvận chuyển hành khách, tổ chức các hoạt hướng dẫn khách du lịch tham quan tại các địađiểm trên địa bàn tỉnh Tiền Giang.

3.4 Xúc tiến

3.4.1 Quảng cáo

Quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ýtưởng hàng hoá, dịch vụ hoặc bản thân chủ thể quảng cáo, được thực hiện theo yêu cầucủa chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải thanh toán các chi phí

Quảng cáo là một kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã hội cao Quảngcáo là một phương tiện có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận thông tin sosánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh Với ngôn ngữ quảng cáo phong phú, đa dạng,phương tiện quảng cáo phổ cập và tiện lợi, quảng cáo mở ra khả năng giới thiệu hànghoá, dịch vụ của công ty cũng như uy tín, tiềm lực của công ty một cách hiệu quả

Quảng cáo chỉ là hình thức thông tin một chiều Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnhcho các dịch vụ của công ty hoặc bản thân công ty và định vị nó trong tâm trí người tiêudùng Đồng thời, công ty cũng sử dụng quảng cáo để kích thích tiêu thụ hàng hoá và thuhút khách hàng phân tán về không gian

Công ty thực hiện quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau

+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thống :

- Những trang vàng và danh bạ điện thoại

- Quảng cáo bằng các sản phẩm tập gấp, sách mỏng… được đính kèm với các tờbáo uy tín như: báo Ấp Bắc, những trang báo điện tử… Đây là hình thức quảng cáo cókhả năng chứa đựng và cung cấp thông tin tương đối lớn, phạm vi tác động rộng và tiệnlợi, giá thành rẻ nhưng hiệu quả cao (do tác động trực tiếp vào thị trường tiềm năng) Nộidung của tờ gấp giới thiệu khái quát về công ty, chương trình du lịch chính, sơ đồ cáctuyến điểm, tài nguyên du lịch, phương tiện vận chuyển, các quy định chủ yếu củachương trình, phương thức liên lạc, đăng ký…

- Các hoạt động khuyếch trương như các buổi quảng cáo tham gia các hội chợ dulịch …

+ Quảng cáo trên các phương tiện mới

- Trên trang web của công ty: www.Markgreentourist.com.vn

- Trên trang web của tổng cục du lịch Việt Nam: vietnamtourism.com

- Qua CD – ROM “ Niên giám du lịch Việt Nam” ( với chi phí 240.000 VNĐ, thủtục đăng kí thuận tiện ) CD – ROM “Niên giám du lịch Việt Nam” được in với số lượnglớn và phát hành miễn phí, rộng rãi ở trong và ngoài nước tại các Hội chợ du lịch quốc tế

có Tổng cục du lịch tham gia, tại các Đại sứ quán, Lãnh sự quán của Việt Nam ở nướcngoài, các trung tâm xúc tiến du lịch trong nước và các kênh phát hành khác thông quacác đối tác nước ngoài của trung tâm, chắc chắn sẽ mang hình ảnh của công ty đến taytừng du khách trong và ngoài nước

- Viết bài báo quảng cáo các dịch vụ của công ty trên một số báo điện tử nổi tiếngnhư: vnexpress.net, vtc.vn, vietnamnet.vn…

3.4.2 Xúc tiến bán hàng

Trang 14

Đây là sự giới thiệu một cách trực tiếp thông qua việc tư vấn trực tiếp cho kháchhàng về sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty đang ở giai đoạn hình thành sự ưa thích

và niềm tin của người mua nên đây là một công cụ rất hiệu quả Hai bên có thể nghiêncứu trực tiếp tour du lịch và điều kiện của khách hàng để linh hoạt điều chỉnh tour cũngnhư hoạt động giao tiếp, lựa chọn địa điểm du lịch

3.4.3 Kế hoạch PR

Đây là các hoạt động truyền thông gián tiếp của công ty nhằm gây thiện cảm củacông chúng với công ty và các dịch vụ của công ty

Các hoạt động PR mà công ty sử dụng:

 Xây dựng hệ thống hỏi & đáp trên trang web của công ty

 Tổ chức nhiều cuộc thi trực tuyến

 Tài trợ cho các chương trình, các sự kiện về du lịch như chương trìnhHành khách cuối cùng (VTV3) (đây là chiến lược sử dụng về sau khi công ty cónhiều vốn)

 Các hoạt động từ thiện như xoá đói giảm nghèo, xây nhà tình nghĩa …

 Công bố báo cáo tài chính hàng năm cho công chúng biết về kết quảhoạt động của công ty

 Tham gia vào các hoạt động công cộng của địa phương

 Quan hệ thân thiện với giới báo chí

 Mời các phóng viên báo chí, truyền hình về công ty tìm hiểu, viết bài vềcông ty cũng như các sự kiện quan trọng của công ty như ngày khai trương, ngày kỷniệm…

 Thường xuyên đưa tin lên các báo và trang web của công ty về hoạtđộng của công ty

3.4.4 Khuyến mại

Tùy vào từng giai đoạn phát triển của công ty, công ty sẽ đưa ra các chương trìnhkhuyến mãi khác nhau:

Chương trình “Tưng bừng khai trương”: Giảm 10% cho tất cả các tour du lịch

MarkGreenTour cho 100 khách hàng đầu tiên

Chương trình “khuyến mãi cố định”: Đối với khách hàng tham gia tour nhiều lần

hoặc giới thiệu khách hàng cho công ty sẽ được hưởng 2% chiết khấu giá bán tour (dốivới 1 khách) du lịch

3.5 Con người

Con người là yếu tố quyết định và quan trọng nhất đến sự thành công của doanhnghiệp Dù quy mô của công ty lớn hay nhỏ, hoạt động Marketing rầm rộ mà không đápứng được nhu cầu của khách hàng thì không thể nào tồn tại được Do đó trong quá trìnhhoạt động công ty phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Để có thể thu hút giữ chân kháchhàng, để họ trở thành khách hàng trung thành của công ty thì cần phải đào tạo nhân viên

có chuyên môn tốt, thái độ phục vụ tận tâm, ân cần, chu đáo, chuyên nghiệp

Công ty với đội ngũ lãnh đạo chuyên nghiệp, có kiến thức chuyên môn về du lịch,

có khả năng nắm bắt nhu cầu và thị hiếu khách du lịch Bên cạnh đó, công ty có đội ngũhướng dẫn viên du lịch am hiểu khách hàng, có kiến thức chuyên môn vững chắc và hiểuđược lịch sử, văn hóa của từng vùng miền, liên kết với các hội đờn ca tài tử tỉnh Tiền

Trang 15

Giang trong việc phục vụ khách du lịch, đồng thời cung giúp các nghệ nhân có thêm thunhập.

Bên cạnh đó, công ty thường xuyên đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên cho phùhợp với yêu cầu khách du lịch, nhất là khách du lịch quốc tế, tạo sự gắn kết giữa nhânviên và khách hàng trong hành trình du lịch

3.6 Quy trình

- Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách du lịch

Khách du lịch đặt tour qua điện thoại, email hoặc yêu cầu trực tuyến tại website củaCông ty Sau đó, công ty sẽ tổng hợp và gọi cho khách hàng nhằm xác nhận về việc đăng

- Bước 3: Công ty sẽ liên hệ với địa điểm du lịch mà khách hàng sẽ đến nhằm cung

cấp đầy đủ các yêu cầu về địa điểm du lịch, phương tiện đi lại và chế độ ăn uống, sinh hoạt cho khách du lịch.

- Bước 4: Gặp gỡ nhà vườn trao đổi về việc tham quan các vườn trái cây, cung cấp

các món ăn truyền thống tại địa phương cũng như trình bày những lợi ích mang lại cho nhà vườn

- Bước 5: Tổ chức một buổi tập huấn, đào tạo cho các hộ nhà vườn về qui trình

phục vụ khách du lịch

- Bước 6: Tổ chức tour thử cho các thành viên trong công ty, tiến hành điều chỉnh

nếu có sai sót

- Bước 6: Thực hiện tour chính thức theo chương trình đã đề ra

- Bước 7: Lập bảng thanh toán và thanh toán phí dịch vụ trong ngày cuối cùng của

tour

+ Thanh toán tiền mặt: Khách hàng gửi tiền mặt cho quản lý tour du lịch Kí phiếu

thu Sau 2 ngày, công ty gửi lại hóa đơn VAT cho khách hàng theo đường chuyển phátnhanh

+ Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng chuyển khoản cho công ty theo thông tin.

Sau 2 ngày, công ty gửi lại hóa đơn VAT cho khách hàng theo đường chuyển phát nhanh

- Bước 7: Lưu trữ tài liệu liên quan

Khi công việc vệ sinh đã hoàn tất, toàn bộ các tài liệu thu thập được trong quátrình cung cấp dịch vụ sẽ được tập hợp, phân loại và lưu trữ một cách khoa học, an toàn

Trang 16

- Công ty có hệ thống phương tiện hiện đại, an toàn, sẵn sàng phục vụ khách dulịch

Với điều kiện cơ sở vật chất như vậy, công ty chúng tôi sẽ đáp ứng được mong đợinhu cầu của khách du lịch trong và ngoài nước

Trang 17

CHƯƠNG 4 NHÂN SỰ SỰ ÁN 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức công ty

- Là một công ty mới thành lập với quy mô vừa, vốn còn hạn chế, mới gia nhập thịtrường nhưng mục tiêu dài hạn mà công ty chúng tôi hướng tới là trở thành công ty lữhành nội địa hàng đầu trên địa bàn Tiền Giang và tiến tới phát triển sang thị trường cảnước, kế tiếp là thị trường quốc tế Vì vậy chúng tôi muốn tạo cho nhân viên một môitrường làm việc thật sự chuyên nghiệp ngay từ đầu

- Với một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sáng tạo mô hình quản lý trựctuyến chức năng sẽ phát huy năng lực quản lý và tính sáng tạo của chính nhân viên và củabản thân công ty Từ đó, nhân viên trong công ty có trách nhiệm và hoạt động kinh doanhđạt năng suất, hiệu quả cao hơn

- Khi áp dụng mô hình cơ cấu quản lý này chắc chắn sẽ có nhiều mặt hạn chế nhưkhó khăn trong việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận, hay chuẩn hóa hoạt động củadoanh nghiệp… Tuy nhiên chúng tôi tin rằng, với đội nhân viên năng động nhiệt tình,một môi trường lao động cạnh tranh bình đẳng, văn hóa công ty trong sạch vững mạnh

sẽ giúp chúng tôi khắc phục những nhược điểm này

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG

MARKETING

PHÒNG KẾ TOÁN

HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCHGIÁM ĐỐC

Trang 18

- Là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu củacông ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc

cụ thể đã được giao phó

- Thay mặt công ty làm việc và kí kết hợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việchành chính thường ngày; chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty,chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp…

- Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảocho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu công ty

4.2.2 Phòng Marketing

- Phối hợp với phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nộidung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý tưởng vềsản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp

- Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch, tiến hành cáchoạt động thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp

- Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khaithác nguồn khách…

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách

- Bộ phận kinh doanh phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanhnghiệp

- Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch

- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan có liên quan Lựa chọn cácnhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận kếtoán thực hiện hoạt động thanh toán

4.2.4 Bộ phận nhân sự.

- Thực hiện các công việc quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp

- Thực hiện công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp

- Đảm bảo thực hiện tốt công tác thu hút, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, duy trìnguồn nhân lực của doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty

Định dạng
Số trang	36
Dung lượng	407 KB