Bài giảng quản lý chất lượng

NỘI DUNG TRÌNH BÀY MÔ HÌNH QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO QuẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO EU MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO LỜI MỞ GIỚI THIỆU ISO 9000 TÁM NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO HỆ TH

TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

THEO ISO

 LỜI MỞ

 GIỚI THIỆU ISO 9000

 BỐN YÊU CẦU CỦA ISO 9000

MÔ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

THEO ISO

KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM: THÀNH PHẨM CUỐI CÙNG

LỜI MỞ…

VẤN NẠN…

KHU VUI CHƠI GÒ CÔNG TÂY

TƯỢNG ĐÀI ĐBP

ĐÀI PT ĐỒNG HỚI

CẢNG THỊ VẢI CỬA ĐÀ NÔNG PHÚ YÊN

HỒ KIM SƠN TRẠM BƠM CẨM GIANG T.HÓA

BỂ LẮNG LỌC TĨNH GIA T.HÓA

1987 ISO 9000

 CÁC YÊU CẦU MỚI: 1)ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG NHIỀU HƠN, 2)MỤC TIÊU CL PHẢI ĐO LƯỜNG ĐƯỢC, 3)TẬP TRUNG NHIỀU HƠN VÀO PHÂN TÍCH, ĐO LƯỜNG VÀ CẢI TIẾN LIÊN TỤC, 4)PHẢI ĐÁNH GIÁ TÌNH HIỆU QUẢ CỦA ĐÀO TẠO

?XEM XÉT LÃNH ĐẠO

o Làm sao cho người sử dụng không cảm thấy áp lực của

hệ thống Có được sự tham gia tích cực và chủ động của mọi người Phải thấy được hiệu quả thực tế

o Hệ thống phải đơn giản, dễ hiểu , dễ áp dụng

o XD Hệ thống không khó bằng duy trì và cải tiến

o 5 vấn đề: thà rằng chưa biết ISO còn hơn biết nhưng không hiểu, chất lượng là khái niệm xa vời , muốn chất lư ợng cao phải tốn chi phí cao, chất lượng xấu là do cấp

thừa hành, muốn chất lượng chỉ cần kiểm sóat tốt

Quản lý Chất lượng theo EU

 Một dự án được coi là bền vững khi nó tiếp tục đem lại lợi ích cho các nhóm đối tượng của dự án/chương trình trong giai đoạn tiếp theo sau khi phần hỗ trợ chính của nhà tài trợ đã kết thúc

 Trước đây người ta thấy rằng các dự án thường không có được lợi ích bền vững vì không tính đủ mức đến một số các yếu tố có tính quyết định cho sự thành công

 Chất lượng không phải là một vấn đề chỉ được xem xét ngay trư

ớc khi kết thúc dự án mà cần phải luôn luôn ghi nhớ từ giai đoạn lập kế hoạch trở đi.

Các yếu tố…

Quyền làm chủ của đối tượng hưởng lợi _ Là mức độ mà các nhóm đối tư ợng và các đối tượng hưởng lợi của dự án/chương trình được tham gia vào quá trình thiết kế dự án và đóng góp sao cho dự án có được sự hỗ trợ của

họ và phát triển bền vững sau khi kết thúc đầu tư/tài trợ.

Hỗ trợ chính sách _ chất lượng của chính sách ngành liên quan và mức độ

mà chính phủ/chính quyền địa phương ủng hộ việc tiếp tục của các công việc của dự án sau giai đoạn thực hiện đầu tư/tài trợ.

Công nghệ thích hợp _ Liệu các công nghệ sử dụng trong dự án có thể tiếp tục vận hành trong thời gian lâu dài (ví dụ khả năng cung cấp các phụ

tùng thay thế, sự đầy đủ của các quy chế an toàn, năng lực địa phương

trong việc khai thác vận hành và duy tu bảo dưỡng).

Các vấn đề về văn hoá xã hội _ dự án đã xem xét các quy tắc và chuẩn mực

về văn hoá xã hội của địa phương như thế nào và các biện pháp nào đã đư

ợc thực hiện để đảm bảo rằng tất cả các nhóm đối tượng hưởng lợi có điều kiện tiếp cận thích đáng đối với các dịch vụ và lợi ích của dự án trong và sau khi thực thi dự án.

Các yếu tố…

Bình đẳng về giới _ dự án đã xem xét các nhu cầu và các mối quan tâm cụ thể của phụ nữ và nam giới như thế nào và dẫn tới khả năng tiếp cận bình

đẳng và bền vững của phụ nữ và nam giới đối với các dịch vụ và hạ tầng cơ

sở của dự án ra sao, cũng như dự án đã đóng góp vào việc giảm sự bất bình

đẳng về giới trong thời gian lâu dài như thế nào.

Bảo vệ môi trường _ mức độ mà dự án sẽ gìn giữ hay làm hại môi trường

và do đó hỗ trợ hay làm giảm khả năng đạt được các mục tiêu lâu dài của

dự án.

Năng lực thể chế và năng lực quản lý _ khả năng và cam kết của cơ quan thực thi sẽ thực hiện dự án / chương trình và tiếp tục cung cấp các dịch vụ sau giai đoạn tài trợ.

Khả năng tồn tại về kinh tế và tài chính _ Liệu các lợi ích của dự án / chư

ơng trình có vượt được các chi phí không và liệu dự án có được một sự đầu tư dài hạn vững chắc không.

Làm thế nào để họach định

chất lượng?

 Sau khi đã thiết lập các lôgíc tương tác (cột thứ nhất)

và các giả định (cột thứ tư), quá trình lập ma trận lôgíc tiếp tục với việc xem xét lại (các câu hỏi) liên quan tới chất lượng của dự án/chương trình.

 Họ đ và sẽ tham gia vào quá ã trỡnh lập và thực hiện dự án tích cực đến mức độ nào?

 Mức độ đồng ý và cam kết của họ đối với các mục tiêu của dự án như thế nào?

Làm thế nào để họach định chất lư

3 Công

nghệ

thích hợp

Liệu có đủ bằng chứng chứng tỏ rằng công nghệ được lựa chọn có thể được sử dụng với một chi phí cho phép và trong khuôn khổ điều kiện địa phương và năng lực của mọi loại đối tượng sử dụng trong và sau khi thực hiện DA?

4 Bảo vệ

môi trư

ờng

Các tác động xấu về môi trường có thể xuất hiện do việc

sử dụng các hạ tầng cơ sở hoặc các dịch vụ của dự án đ ã

được xác định đầy đủ chưa? Các biện pháp đảm bảo giảm thiểu các ảnh hưởng có hại đến môi trường đ được ã thực hiện trong và sau khi thực hiện dự án chưa?

Dự án có xét đến các nguyên tắc và chuẩn mực về văn hoá x hội của ã

địa phương và của người b n xứ không? Liệu dự án có tạo ra một sự ả phân phối bỡnh đẳng hơn về kh năng tiếp cận và về lợi ích của dự ả

đối với các dịch vụ và hạ tầng cơ sở của dự án, cũng như góp phần

gi m sự bất ả bỡnh đẳng về giới trong một giai đoạn lâu dài chưa?

Liệu có đầy đủ bằng chứng chứng tỏ rằng chính quyền thực hiện sẽ có

đủ năng lực và các nguồn lực (nhân lực và tài lực) để qu n lý dự án ả một cách hiệu qu và tiếp tục thực hiện các dịch vụ của dự án trong ả một giai đoạn lâu dài không? Nếu thiếu năng lực thỡ cần ph i thực ả hiện các biện pháp nào để nâng cao năng lực trong quá trỡnh thực hiện dự án?

Liệu có đầy đủ bằng chứng chứng tỏ rằng các lợi ích của dự án sẽ bù

đắp được các chi phí liên quan và rằng dự án có một phương pháp tin cậy nhất để gi i quyết các nhu cầu của phụ n và nam giới trong các ả ữ nhóm đối tượng không?

B ng Logic… ả

Lôgíc tương tác Các chỉ số

thẩm tra mục tiêu

Các nguồn

để thẩm tra

Gi ả định

Mục tiêu chung Nâng cao kh ả năng cạnh tranh của

quốc gia trong khu vực và trên thị trư

ờng quốc tế Góp phần phỏt triển kinh tế xó hội Phục vụ đi lại người dõn

Mục đích của

chương trỡnh Mạng lưới đường đáp ứng được nhu cầu giao thông

-Chiến lược phát triển KTXH của quốc gia không đổi

-Điều kiện khí hậu ổn định

-Chính sách giá cả thuận lợi Kết qu ả 1 Gi m quá t i trên đường của loại xe ả ả

nặng Lưu lượng giao thông tăng với tốc độ giống như trước đây

1 Đường xá được khai thác tốt và nâng cấp

1 Mạng lưới đường được mở rộng

1 Đường được duy tu tốt hơn

1 Năng lực của bộ Giao thông được nâng cao (CH T L Ấ ƯỢ NG)

ờng, về các vấn đề về giới

Điều kiện thời tiết: Lượng mư

định của bộ Giao thông 1.3 Kiểm định và gia cường các

1.4 Liên hệ với bộ Nông nghiệp

và bộ Tài nguyên về vấn đề

B ng Logic… ả

2.1 Định nghĩa các tiêu chuẩn chất lượng cho tất cả

các loại đường 2.2 Xác định các đường cần

ưu tiên nâng cấp 2.3 Theo dõi công tác khai thác và nâng cấp đường 2.4 Tăng cường thu phí và thuế đường

2.5 Lập và áp dụng hệ thống tái đầu tư

3.4 Tăng cường thu phí và thuế

đường

4.3 Tăng tính hiệu quả của các

đội bảo dưỡng (ví dụ: bộ giao thông, cộng đồng và đô thị) sự huy động, đào tạo, thiết bị, giám sát, lập kế hoạch, bình

đẳng giới, môi trường …

4.4 Tăng cường quyền làm chủ công tác bảo dưỡng mạng lưới

đường nhánh của các nhóm làng xã/cộng đồng

đảo công chúng 5.5 Đào tạo nhân sự về lập kế hoạch, quản lý, bảo dưỡng, môi trường và đánh giá tác động của môi trường…

5.6 Đảm bảo vấn đề bình đẳng giới tính trong công tác, đào tạo và đề bạt

5.7 Thực hiện đánh giá tác động về môi trường 5.8 Phối hợp thường xuyên với các nhà tài trợ, các bộ hữu quan, cảnh sát giao thông và các bên hữu quan khác trong ngành

B ng Logic… ả

nhất là như mức hiện tại

2 Cảnh sát giao thông cam kết áp dụng các biện pháp kiểm tra nghiêm ngặt hơn

3 Tiền thu hồi của vốn đầu tư đủ để đảm bảo

sự tham gia của khu vực tư nhân vào công tác bảo dưỡng

Khung Chất lượng theo EU (2004)

Khung Chất lượng theo EU (2004)

Khung Chất lượng theo EU (2004)

Khung Chất lượng theo EU (2004)

Khung Chất lượng theo EU (2004)