Bài giảng: Quản lý kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử là quá trình sử dụng thông tin và các kỹ thuật truyền thông nhằm quản lý tất cả các lĩnh vực của các quy trình nghiệp vụ bên trong một tổ chức và giao tiếp

Ths Võ Kim Nh n ạ

Ch ươ ng 8:

Kinh doanh đi n t là gì ? ệ ử

• Kinh doanh đi n t là quá trình s d ng ệ ử ử ụ thông tin và các k thu t truy n thông nh m qu n lý ỹ ậ ề ằ ả

t t c các lĩnh v c c a các quy trình nghi p v ấ ả ự ủ ệ ụ bên trong m t t ch c và giao ti p ộ ổ ứ ế c a chúng ủ

v i các đ i tác bên ngoài ớ ố

1 Phân tích ngu n l c và quy ồ ự

trình

• Là quá trình đánh giá l i các ngu n l c ạ ồ ự

v k ề ỹ thu t, tài chính và con ng ậ ườ ủ i c a

m t t ch c ộ ổ ứ và cách s d ng chúng nh ử ụ ư

th nào trong ế quy trình kinh doanh.

Tr ng tâm c a s hi n di n tr c ọ ủ ự ệ ệ ự tuy n ế

 • Đ a đi m giao d ch th ị ể ị ươ ng m i đi n t : ạ ệ ử Cung

c pấ các s n ph m s n sàng cho vi c mua s m tr c ả ẩ ẵ ệ ắ ựtuy n.ế

• Đ a đi m xây d ng các m i quan h h ị ể ự ố ệ ướ ng

d ch ị v trên web: ụ Cung c p thông tin khuy n ấ ế

khích mua s m và xây d ng các m i quan h ắ ự ố ệ

• Đ a đi m xây d ng th ị ể ự ươ ng hi u: ệ Cung c p ấ

kinh nghi m đ h tr thệ ể ỗ ợ ương hi u.ệ

• Đ a đi m c ng thông tin ho c đa ph ị ể ổ ặ ươ ng

ti n: ệ Các đ a đi m cung c p thông tin ho c tin t c ị ể ấ ặ ứ

về hàng lo t các ch đ ạ ủ ề

Các b ướ c đi đ n ế kinh doanh đi n t ệ ử

B ướ c 1: D ch v e-mail và tin nh n ị ụ ắ

B ướ c 2: Ti p th và ki m tra ngu n v n ế ị ể ồ ố

Các nhân t nh hố ả ưởng l a ch n Internetự ọ

Các nhân t nh h ố ả ưở ng A B C

1 Phân đo n m c tiêu Internet ạ ụ 3 2 1

2 Chi n l ế ượ c Internet 1 1 6

3 Th tr ị ườ ngInternet 4 5 2

4 C s h t ng và kh năng phát tri n ơ ở ạ ầ ả ể 2 3 5

5 Truy n thông Internet ề 5 6 4

6 Chi phí cho mua bán Internet 8 9 10

2 Phân tích môi tr ườ ng c nh tranh ạ

4 Phân tích đ i th c nh tranh ố ủ ạ

• Phân tích đ i th c nh tranh là chìa khóa đ nh ố ủ ạ ị h ướ ng c a ủ

vi c phân tích v th c a kinh doanh đi n ệ ị ế ủ ệ t ử

• Phân tích đ i th c nh tranh trong kinh doanh đi n ố ủ ạ ệ t : xem ử xét các d ch v kinh doanh đi n t đ ị ụ ệ ử ượ cung c p b i các c ấ ở

đ i th c nh tranh hi n t i và m i ố ủ ạ ệ ạ ớ đ ượ c ch p nh n c a ấ ậ ủ khách hàng.

• V ch ra l i th v ngu n l c: ạ ợ ế ề ồ ự

– Các năng l c c t lõi ự ố : các ngu n l c, bao g m ồ ự ồ các k năng ỹ hay công ngh , cung c p l i ích ệ ấ ợ riêng bi t cho các khách ệ hàng.

– Giá tr khách hàng ị : ph thu c vào ch t l ụ ộ ấ ượ s n ph m, ng ả ẩ giá c và th i gian th c hi n ả ờ ự ệ

III Các m c tiêu chi n l ụ ế ượ c

• Các m c tiêu chi n l ụ ế ượ c là các thông tin tuyên b v vi n c nh và s m nh và ố ề ễ ả ứ ệ các m c tiêu c a m t t ch c ụ ủ ộ ổ ứ

• Bao g m : ồ

+ Xác đ nh vi n c nh và s m nh ị ễ ả ứ ệ

+ Thi t l p m c tiêu ế ậ ụ

IV Xác đ nh chi n l ị ế ượ c

Xác đ nh chi n l ị ế ượ c: trình bày, xem xét và

l a ch n các chi n l ự ọ ế ượ c đ hoàn thành ể các

m c tiêu chi n l ụ ế ượ c.

Quy t đ nh chi n l ế ị ế ượ c 1 Các u th kinh doanh đi n t ư ế ệ ử

– T m quan tr ng c a: ầ ọ ủ

• phía bên mua (buy-side)

• phía bên bán (sell-side)

– T m quan tr ng c a ầ ọ ủ :

• các kênh tr c tuy n (online channels) ự ế

• các kênh ngo i tuy n (offline channels) ạ ế

Quy t đ nh chi n l ế ị ế ượ c 2

Tái c u trúc ấ

– Tái c u trúc đ phù h p v i nh ng thay đ i ấ ể ợ ớ ữ ổ quan tr ng ọ

– Kinh doanh đi n t t p trung th c hi n nh ệ ử ậ ự ệ ư

Quy t đ nh chi n l ế ị ế ượ c 3

Mô hình kinh doanh và doanh thu

Các mô hình kinh doanh và doanh thu

• Mô hình kinh doanh: c u trúc s n ph m, ấ ả ẩ

d ch v và các lu ng thông tin, bao g m: ị ụ ồ ồ

– Mô t các thành ph n kinh doanh khác ả ầ

nhau và vai trò c a chúng; ủ

– Mô t v các l i ích ti m năng đ i v i các ả ề ợ ề ố ớ thành ph n kinh doanh khác nhau; ầ

– Mô t v các ngu n doanh thu ả ề ồ

– Mô t các ph ả ươ ng th c t o ra thu nh p cho ứ ạ ậ

m t t ch c ộ ổ ứ

Quy t đ nh chi n l ế ị ế ượ c 4 Tái c u trúc th ấ ươ ng tr ườ ng

• Th ươ ng tr ườ ng thay đ i ổ

– Bán hàng tr c ti p không qua trung gian ự ế

– T o ra m t d ng trung gian tr c tuy n m i ạ ộ ạ ự ế ớ – Đ i tác v i các thành ph n trung gian tr c ố ớ ầ ự tuy n hi n hành và m i ế ệ ớ

– Không làm gì c ! ả

Quy t đ nh chi n l ế ị ế ượ c 5 : Th tr ị ườ ng và

các chi n l ế ượ c tăng tr ưở ng s n ph m ả ẩ

– Quá trình thâm nh p th tr ậ ị ườ ng.

– Phát tri n th tr ể ị ườ ng.

– Phát tri n s n ph m ể ả ẩ

– Đa d ng hóa s n ph m ạ ả ẩ

Chi n l ế ượ c phát tri n th tr ể ị ườ ng

và đ i m i s n ph m ổ ớ ả ẩ

Quy t đ nh chi n l ế ị ế ượ c 6 Các chi n l ế ượ c phân bi t v th ệ ị ế

• Các chi n l ế ượ c phân bi t v th : ệ ị ế

– S n ph m t t ả ẩ ố

– Giá t t ố

– Giao d ch t t ị ố

–M i quan h t t ố ệ ố

Quy t đ nh chi n l ế ị ế ượ c 7 : Tái c u trúc ấ chu i giá tr (qu n lý đ i tác)ỗ ị ả ố

V Th c hi n chi n l ự ệ ế ượ c.

• Th c hi n chi n l ự ệ ế ượ c: vi c l p k ho ch, ệ ậ ế ạ các ho t đ ng và các h ạ ộ ướ ng d n c n đ ẫ ầ ể hoàn thành các m c tiêu chi n l ụ ế ượ c.

• Th c hi n chi n l ự ệ ế ượ c bao g m t t c các ồ ấ ả

ph ươ ng th c dùng đ hoàn thành các m c ứ ể ụ tiêu chi n l ế ượ c M t chính c a s hi n ặ ủ ự ệ

Các nhân t thành công trong vi c ố ệ

ch c ứ

Các nhân t thành công trong vi c ố ệ

th c hi n chi n l ự ệ ế ượ c.

vi Nh y bén v giá ạ ề : đ nh y c a m t s n ph m và d ch ộ ạ ủ ộ ả ẩ ị

v đ t đ n giá c nh tranh trên Internet ụ ạ ế ạ

vii Hình nh th ả ươ ng hi u ệ : kh năng xây d ng m t ả ự ộ

Các nhân t thành công trong vi c ố ệ th c hi n chi n l ự ệ ế ượ c

vii th ươ ng hi u đáng tin c y ệ ậ cho th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

viii L i cam k t ờ ế : m t s thúc đ y đ i m i m nh m s ộ ự ẩ ổ ớ ạ ẽ ử

d ng Internet ụ

ix S c ng tác ự ộ : ph m vi m t d án th ạ ộ ự ươ ng m i đi n t ạ ệ ử s ử

d ng các đ i tác (các m i quan h chu i giá tr ) t o ụ ố ố ệ ỗ ị ạ đòn b y ẩ cho s hi n di n c a Internet và m r ng kh ự ệ ệ ủ ở ộ ả năng kinh

doanh.

x C i ti n quy trình nghi p v ả ế ệ ụ : ph m vi các công ty có ạ

th thay đ i và t đ ng hóa các quy trình nghi p v ể ổ ự ộ ệ ụ

Qu n lý c s h t ng các ng d ng ả ơ ở ạ ầ ứ ụ

C s h t ng các ng d ng kinh doanh đi n t : ơ ở ạ ầ ứ ụ ệ ử

các ng d ng cung c p s truy xu y các d ch v và ứ ụ ấ ự ấ ị ụ thông tin bên trong và bên ngoài ph m vi c a m t t ạ ủ ộ ổ

ch c ứ

• Qu n lý c s h t ng các ng d ng kinh doanh ả ơ ở ạ ầ ứ ụ

đi n t liên quan đ n vi c chuy n giao đúng ệ ử ế ệ ể

ch ươ ng trình ng d ng cho ng ứ ụ ườ ử ụ i s d ng các d ch ị

v kinh doanh đi n t ụ ệ ử

– c s h t ng bên trong ơ ở ạ ầ

• H th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi p ệ ố ạ ị ồ ự ệ

(Enterprise Resource Planning - ERP)

– c s h t ng bên ngoài ơ ở ạ ầ

• Thu mua đi n t (e-procurement) ệ ử

Các ch ươ ng trình ng d ng ứ ụ

trong doanh nghi p ệ

Strategic management: qu n tr chi n l ả ị ế ượ c

Tactical management: qu n tr chi n thu t ả ị ế ậ

Operational management: qu n tr tác v ả ị ụ

Knowledge management: qu n tr tri th c ả ị ứ

Data warehousing: kho d li u ữ ệ

Data mining: khai phá d li u ữ ệ

Câu h i ỏ