Ngiên cứu người tiêu dùng như một cá

Hành vi người tiêu dùng 1 .Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường và Hành vi khách hàng: • Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?. • DN cần nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới h

Nghiên cứu người tiêu dùng như một cá nhân

Nhóm 10: SỐ 5

Hành vi người tiêu dùng

1 Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường và Hành vi khách hàng:

• Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?

• Để đưa ra chiến lược Marketing DN cần xác định những yếu

tố nào?

• DN cần nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua của KH ?

Thị trường NTD và hành vi mua của NTD

• Người tiêu dùng: bao gồm hộ nhóm cá nhân, nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ (Thiếu phần nhắc lại khái niệm khách hàng và NTD)

• Thị trường NTD: bao gồm hộ nhóm cá nhân, người hiện có và tiềm ẩn khả năng sử dụng nhu cầu dv hay hàng hóa, số lượng lớn nhỏ đa dạng tùy vào mỗi thời điểm

(Đưa them khái niệm về thị trường người tiêu dùng)

• Các doanh nghiệp nên chia thị trường NTD thành nhiều phần nhỏ để dễ dàng quản lý và phục vụ (Phân khúc thị trường theo quy mô)

Mô hình hành vi mua

• Khái niệm hành vi mua của NTD: là hành động NTD liên quan tới việc mua sắm: tìm kiếm, mua sắm, lựa chọn tiêu dùng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và đánh giá và loại bỏ sản phẩm dịch vụ

• => SV chưa đưa ra mô hình hành vi mua cụ thể nào Mô hình Maslow, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh, …

Mô hình Maslow

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh

Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi

mua hàng của NTD

• Văn hóa/ Văn hóa đặc thù

• Tầng lớp xã hội: Thấp, trung, cao

• Các yếu tố xã hội

• Các nhóm tham khảo

• Gia đình: GĐ định hướng, GĐ riêng

• Các yếu tố cá nhân: tuổi tác, địa vị, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, nhân cách và ý niệm bản thân

• Các yếu tố tâm lý: động cơ, nhận thức, kiến thức, quan điểm.

• CHỉ chia thành 4 nhóm

Tiến trình mua hàng của NTD

• Hành vi mua phức tạp.

• Hành vi mua hài hòa.

• Hành vi mua tiềm kiếm sự đa dạng.

• Hành vi mua thông thường.

• Tiến trình mua: ý thức về nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, hành vi sau mua

Thói quen tiêu dùng mỹ phẩm của

phụ nữ Việt 

» Phụ nữ Việt thường xuyên trang điểm, khảo sát đã chỉ ra rằng chỉ 24% trang điểm hằng ngày và 44% trang điểm ít nhất một tuần một lần, trong khi 45% trang điểm chỉ khi có dịp gì đặc biệt Sự khác biệt lớn nhất khi so sánh với Nhật Bản là việc trang điểm khi đi làm và đi học Chỉ có 6% sinh viên và 11% nhân viên văn phòng “luôn luôn” trang điểm, trong khi đó tỉ lệ “thường xuyên” tăng từ 47% và 61% “thỉnh thoảng” Trang điểm hằng ngày vẫn chưa trở thành việc phổ biến

ở thị trường Việt Nam

• Trong việc chi tiêu cho mỹ phẩm, báo cáo đã chỉ ra rằng phụ nữ Việt xài trung bình khoảng 140,000 VND trong một tháng Chỉ 21% xài nhiều hơn 200,000 VND Việc chi tiêu cho mỹ phẩm có liên quan tới thu nhập cá nhân Những người có thu nhập thấp hơn 5 triệu đồng một tháng tiêu xài khoảng 110,000 VND cho mỹ phẩm trong tháng, trong khi những người có thu nhập cao hơn 5 triệu đồng thì trả khoảng 190,000 VND

Bạn chi tiêu bao nhiêu cho việc mua mỹ phẩm mỗi

tháng?

• Khi nói về vấn đề nguồn tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm thì, “bạn bè (70%)” và “từ website (58%)” là hai nguồn thông tin phổ biến nhất Trong những website này, phổ biến nhất là “eva.vn (51%)”, “website sản phẩm (45%)” và “phunutoday.vn (43%)”

• Liên quan tới hình ảnh thương hiệu của mỗi quốc gia, những thương hiệu đến từ Hàn Quốc có ảnh hưởng rất tích cực Hình ảnh trong tâm trí họ là “thương hiệu cho giới trẻ (79%)” và “sành điệu (76%)” được chọn cao gấp 3 lần các thương hiệu các nước khác.

• Thương hiệu Hàn Quốc có sự liên tưởng tốt với “giá chấp nhận được (74%)” Thực tế, nếu bạn đi đến cửa hàng mỹ phẩm, giá của vài mỹ phẩm Hàn Quốc không khác quá nhiều với các thương hiệu khác nhưng họ có tỉ lệ chia sẻ sản phẩm tốt và các hoạt động khuyến mãi thường xuyên.

Làm thế nào để nhận biết nhu cầu của khách

hàng?

• Nghiên cứu trước

• Hãy xem xét tình hình cụ thể, chứ không phải trường hợp

mẫu

• Chú ý lắng nghe

• Hỏi câu hỏi để gợi chuyện- phỏng vấn sâu

• Khảo sát khách hàng và khách hàng tiềm năng

• Quan sát trực tiếp

Khi khách hàng đặt những câu hỏi khó cho bạn, ở vị trí

là một nhân viên bán hàng, bạn sẽ giải quyết như thế nào?

Bạn là nhân viên phòng kinh doanh, vừa nhận việc không bao lâu, bạn được trưởng phòng giao cho việc gặp và thuyết phục những khách hàng tiềm năng của công ty Bạn sẽ cần phải chuẩn bị gì trong buổi gặp mặt khách hàng lần đầu tiên đó.

Làm thế nào để nhận biết nhu cầu

của khách hàng?

Tham khảo thêm:

http://kenhtuyensinh.vn/khach-hang-tiem-nang-va-cach -thuc-tim-kiem

Làm thế nào để nhận biết nhu cầu

của khách hàng?

Các phương pháp tìm kiếm thông tin khách