Tổng quan về hệ kinh doanh điện tử

Tổng quan về hệ kinh doanh điện tử

Chương 1: Tổng quan về

Khoa Khoa Học & Kỹ Thuật Máy Tính Trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh

(chauvtn@cse.hcmut.edu.vn)

Tài liệu tham khảo

‡ [1] In Lee, “Electronic Business: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications”,

Idea Group Inc (IGI), 2008.

‡ [2] Sanjiv Purba, “Architectures for E-Business Systems: Building the Foundation

for Tomorrow’s Success”, Auerbach Publications, 2002.

‡ [3] Michael J Shaw, “e-Business Management: State-of-the-Art Research,

Management Strategy, and Best Practices”, Kluwer Academic Publishers, 2002.

‡ [4] W S Whyte, “Enabling eBusiness: Integrating Techologies, Architectures and

Applications”, John Wiley & Sons Ltd, 2001.

‡ [5] Anne König, “E-Business@Print: Internet-Based Services and Processes”,

Springer-Verlag, 2005.

‡ [6] Petter Gottschalk, “E-Business Strategy, Sourcing and Governance”,

Idea Group Inc (IGI), 2006.

‡ [7] Winfried Lamersdorf, Volker Tschammer, Stéphane Amarger, “Building the

E-Service Society: E-Commerce, E-Business, and E-Government“, Kluwer Academic

Publishers, 2004.

‡ [8] Janice Burn, Peter Marshall, Martin Barnett, “e-Business Strategies for

Virtual Organizations”, Elsevier Butterworth-Heinemann, 2002.

‡ [9] Stuart Barnes, “E-Commerce and V-Business: Digital Enterprise in the

Twenty-First Century”, Second Edition, Elsevier, 2007.

‡ [10] Colin Combe, “Introduction to e-Business: Management and Strategy”,

Elsevier, 2006.

Nội dung

‡ Chương 1: Tổng quan về hệ kinh doanh

điện tử

‡ Chương 2: Các chiến lược kinh doanh điện tử

‡ Chương 3: Các mô hình kinh doanh điện tử

‡ Chương 4: Quản lý kinh doanh điện tử

‡ Chương 5: Dịch vụ hạ tầng cho các hệ kinh

doanh điện tử

‡ Chương 6: Phát triển hệ kinh doanh điện tử

‡ Chương 7: Các vấn đề nghiên cứu trong các

hệ kinh doanh điện tử

‡ Chương 8: Ôn tập

Chương 1: Tổng quan về hệ kinh

doanh điện tử

‡ 1.1 Khái niệm về kinh doanh/thương mại điện tử và

hệ kinh doanh điện tử

‡ 1.2 Ý nghĩa và vai trò của hệ kinh doanh điện tử

trong một tổ chức

‡ 1.3 Kiến trúc của một hệ kinh doanh điện tử

‡ 1.4 Các thành phần trong một hệ kinh doanh điện

tử

‡ 1.5 Ứng dụng của hệ kinh doanh điện tử trong các

qui trình và chức năng nghiệp vụ của một tổ chức

1.1 Khái niệm về kinh doanh/thương

mại điện tử và hệ kinh doanh điện tử

‡ e-Business

‡ e-Commerce

‡ e-Business và e-Commerce

‡ e-Business system

1.1 Khái niệm: e-Business

‡ e-Business (Electronic Business)

„ Kinh doanh điện tử

„ “The use of the Internet to network (tạo mạng lưới) and

empower (cho quyền) business processes, electronic

commerce, organizational communication (giao tiếp) and

collaboration (cộng tác) within a company and with its

customers (khách hàng), suppliers (nhà cung cấp), and

other stakeholders (người giữ tiền góp vốn)”

‡ [10], pp 1.

„ “At its broadest, e-business is any type of business

transaction or interaction in which the participants operate

or transact business or conduct their trade electronically.”

1.1 Khái niệm: e-Business

‡ e-Business (Electronic Business)

„ “e-business embodies the most pervasive (tỏa khắp),

disruptive (phá vỡ), and disconcerting (làm đảo lộn) form

of change: it leaves no aspect of managing organisations

untouched, it challenges long-accepted business models,

and organisation leaders have little to draw on from their

past experience to manage its effects In particular, its

capacity to transform business processes is no longer in

dispute (không còn bàn cãi nữa) Senior executives

-thus confront a central challenge (đương đầu thử thách

chính): How should they endeavour (cố gắng) to capture,

analyse, and project the transformational impact of

e-business on their organisation’s most critical or core

processes ?”

[7], pp 397 - 3 98

1.1 Khái niệm: e-Business

‡ e- Business (Electronic Business)

„ “E-business is not just about selling a product over the Internet anymore - it

is about providing secured information to one’s customer(s) so that they can

make informed decisions that will ultimately impact the bottom line (điểm cốt

yếu) Whether a company is selling widgets to the public, feeding new product

information into a brokerage channel (kênh môi giới), or providing senior

management with production statistics, e-business is about dissemination of

information to the customer in a manner that allows them to use it

effectively ”

‡ [2], pp 91.

„ “E-business is the overall business strategy that redefines the old business

models and uses digital media and network technology to optimize customer

value delivery It relies on Internet-based computing, which is the platform

that supports the open flow of information between systems It capitalizes on

an existing technology backbone (tận dụng cột trụ công nghệ hiện có)

consisting of front-end and back-end enterprise business systems, and

it makes effective use of component technology and interacts with customers

via business portals established over the Internet Technology is used in this

1.1 Khái niệm: e-Business

‡ e-Business (Electronic Business)

„ “The basic functionality of ERP and e-business

are different Yet, ERP is an integrated software

packages system that handles an organisation’s

internal information whereas e-business is

fundamentally a distribution medium and does

not involve a lot of processing Although the

information flowing through e-business is

becoming more willing to process all of the time,

it is still processed by applications, and the best

business applications are still ERP and other

enterprise packages from major vendors.”

‡ [12], pp 67.

1.1 Khái niệm: e-Business

‡ e-Business (Electronic Business)

„ “The term e-business has come into common use to cover

the use of Internet-based ICTs within a company and

between businesses, customers, and suppliers.”

‡ [12], pp 159.

„ “E-business is an umbrella term referring to a wide

variety of Internet-based management solutions The

solutions considered here are: interactive Web sites (Web

sites có tính tương tác), e-commerce platforms (nền tảng

thương mại điện tử), e-procurement systems (hệ thống

thu mua hàng hoá điện tử), customer relationship

management systems (hệ quản trị quan hệ khách hàng),

1.1 Khái niệm: e-Business

‡ e-Business (Electronic Business)

„ “The administration of conducting business via the Internet This

would include the buying and selling of goods and services , along

with providing technical or customer support through the Internet

E

- business is a term often used in conjunction with e- commerce,

but it includes services in addition to the sale of goods.”

‡ [12], pp 244.

„ “Electronic business (or e- b usiness, for short) may be succinctly

defined as the ability to perform exchanges of goods, services,

content, assets and money, using electronic tools and techniques”

‡ [12], pp 325.

„ “e- business is just another form of business , having the same

goals as any other business and requiring the convergence of

business capabilities in order to achieve those goals… The synergy

(hiệp lực) of business and technology is the single most important

characteristic of e- business.”

1.1 Khái niệm: e-Business

‡ e-Business (Electronic Business)

„ “the use of the Internet to facilitate business-to-business

(B2B) or business-to-consumer (B2C) transactions and

includes all operations before and after the sale… the

adoption of the Internet to enable real-time supply-chain

collaboration and integration of the planning and execution

of the front-end and back-end processes and systems.”

‡ [12], pp 681

„ “In addition to e-commerce activities, e-business includes

all other types of information exchanges For example,

firms can use electronic means to distribute information

and provide after-sales service-in other words, “business”

1.1 Khái niệm: e-Business

‡ e-Business (Electronic Business)

„ “e-business refers to the incorporation of Internet

technologies into entire enterprise’s operations and

management ”

‡ [12], pp 1105.

„ “E-business is not just the sharing of business information,

maintaining business relationships, and conducting

business transactions by means of Internet-based

technology ; it is also about the organisation’s social

environment and the relationships between people and

technologies Such a perspective highlights the complex

nature of the notion and shows that e-business goes

beyond e-commerce, in that when implemented

successfully, it transforms an organisation and its

capabilities entirely.”

‡ [12], 1668.

1.1 Khái niệm: e-Business

e-mail and Web sites – it includes

can be made more efficient through

the Internet.”

[12], pp 2036.

1.1 Khái niệm: e-Commerce

‡ e-Commerce (Electronic Commerce)

„ Thương mại điện tử

„ “the buying and selling, marketing and servicing

of products and services via computer

networks”

‡ [10], pp 1.

„ “The use of electronic transmission

(telecommunications) for exchange, sale and

purchase of goods and services E-commerce

involves a transaction.”

‡ [12], pp 1063.

1.1 Khái niệm: e-Commerce

‡ m-Commerce (Mobile Commerce)

„ Thương mại di động

„ “Mobile e-business is a new way of advertising,

buying, selling and, in some cases, delivering

online business activities, business-to-business

and business-to-consumer, for products and

[11], pp 386.

1.1 e-Business và e-Commerce

‡ e-Business = e-Commerce

‡ e-Business ⊂ e-Commerce

‡ e-Business ⊃ e-Commerce

1.1 e-Business và e-Commerce

‡ e-Business = e-Commerce (phía công nghiệp)

‡ e-Business ⊂ e-Commerce (x)

‡ e-Business ⊃ e-Commerce (phía học thuật)

Æ e-Commerce ⊆ e-Business (qui ước)

1.1 e-Business và e-Commerce

Figure 1.1 The relationship between e-business and e-commerce

1.1 e-Business và e-Commerce

1.1 Khái niệm: e-Business system

‡ e-Business: “Electronic business has integrated

information systems in business models.”

„ [6], pp 334

‡ e-Business system

„ Hệ kinh doanh điện tử

„ Là một dạng của hệ thống thông tin (information

system)

‡ Chiều ngược lại không đúng.

„ Các hệ thống thông tin hỗ trợ kinh doanh điện tử

(information systems for e-business)

1.1 Khái niệm: information system

‡ Hệ thống thông tin

„ A system that is ”a group of interrelated or

interacting elements forming a unified whole”

„ or “a group of interrelated components working

together toward a common goal by accepting

inputs and producing outputs in an organized

transformation process (dynamic system)”

„ with five resource components: people,

hardware, software, data, network

‡ J O’Brien Management Information Systems: Managing

1.1 Khái niệm: information system

‡ Hệ thống thông tin

„ A system that is ”a group of interrelated or

interacting elements forming a unified whole”

„ or “a group of interrelated components working

together toward a common goal by accepting

inputs and producing outputs in an organized

transformation process (dynamic system)”

„ with five resource components: people,

hardware, software, data, network

‡ J O’Brien Management Information Systems: Managing

Information Technology in the Business Enterprise Sixth Edition McGraw-Hill, 2004.

Hệ thống thông tin là một hệ thống gồm nhiều phần tử có mối liên hệ

với nhau hay là tương tác qua lại với nhau nhằm tạo thành một thể

thống nhất.

Hệ thống thông tin là một nhóm các thành phần có mối liên hệ với

nhau cùng làm việc với nhau vì mục tiêu chung bằng cách nhận vào

thông tin nhập và tạo ra thông tin xuất trong một quy trình biến đổi

có tổ chức như thể là một hệ thống động.

Hệ thống thông tin gồm năm phần tài nguyên: con người, phần cứng,

1.1 Khái niệm: information system

„ ”An information system is a system for

collecting, processing, storing, retrieving,

and distributing information within the

enterprise and between the enterprise

and its environment.”

‡ Peter Bernus, Günter Schmidt Architectures of

Information Systems In “Handbook on Architectures of Information Systems”, eds Peter Bernus, Kai Mertins,

1.1 Khái niệm: information system

„ ”An information system is a system for

collecting, processing, storing, retrieving,

and distributing information within the

enterprise and between the enterprise

and its environment.”

‡ Peter Bernus, Günter Schmidt Architectures of

Information Systems In “Handbook on Architectures of Information Systems”, eds Peter Bernus, Kai Mertins, Günter Schmidt, Springer, 2006.

Hệ thống thông tin là một hệ thống nhằm hỗ trợ thu thập, xử lý, lưu

trữ, truy xuất và phân bố thông tin trong một tổ chức và giữa tổ chức

đó với môi trường xung quanh của nó.

1.1 Khái niệm: e-Business system

‡ e-Business system

„ e-Business: “The use of the Internet to network

and empower business processes, electronic

commerce, organizational communication and

collaboration within a company and with its

customers, suppliers, and other stakeholders”

1.1 Khái niệm: e-Business system

‡ Enterprise e-business system

„ Hệ kinh doanh điện tử mức tổ chức

„ Hệ hoạch định tài nguyên tổ chức (Enterprise

resource planning systems – ERP systems)

„ Hệ quản lý quan hệ khách hàng (Customer

relationship management systems – CRM

systems)

„ Hệ quản lý chuỗi cung ứng (Supply chain

management systems – SCM systems)

1.1 Khái niệm: e-Business system

1.1 Khái niệm: e-Business system

J O’Brien, G M Marakas Introduction to Information Systems, Chapter 1: Foundations of Information

1.2 Ý nghĩa và vai trò của hệ kinh

doanh điện tử trong một tổ chức

„ “E-business is expected to become a key driver in

the way companies across the globe conduct

business.”

[12], pp 1104.

1.2 Ý nghĩa và vai trò của hệ kinh

doanh điện tử trong một tổ chức

‡ Vai trò (role)

„ “The major role of e-business is to operate on applications

such as ERP, supply chain management (SCM), and customer

relationship management (CRM), an extended of the

company to its supplier and customer, as well as other

1.2 Ý nghĩa và vai trò của hệ kinh

doanh điện tử trong một tổ chức

‡ Ý nghĩa (significance - importance)

„ Nếu hệ kinh doanh điện tử không tồn tại trong

một tổ chức thì những vấn đề khó khăn gì có thể

xảy ra? (= Sự tồn tại của hệ kinh doanh điện tử

đem lại những ích lợi gì?)

‡ Từng cá thể

‡ Tổ chức

‡ Kinh tế - xã hội

1.2 Ý nghĩa và vai trò của hệ kinh

doanh điện tử trong một tổ chức

‡ Ý nghĩa (significance – importance)

„ “E-business has already impacted the industry

significantly by providing important benefits like

cost reduction, visibility improvement, lower

inventory, streamlined processes, better

response time, faster time to market, better

asset utilization, higher shareholder value,

fulfillment lead-time reduction, flexibility

improvement, revenue increases by penetrating

new markets, improvement in customer

satisfaction, and better standards of living.”

[12], pp 681

1.2 Ý nghĩa và vai trò của hệ kinh

doanh điện tử trong một tổ chức

‡ Ý nghĩa (significance – importance)

„ “E-business, or the Internet computing model,

has emerged as perhaps the most compelling

enabler for supply-chain integration Because it

is open, standard based, and virtually

ubiquitous, businesses can use the Internet to

gain global visibility across their extended

network of trading partners and respond quickly

to changing business conditions such as

customer demand and resource variability.”