Bai 3 các cơ sở của hoạt động nhóm

Làm việc theo Đội ở phố WallCác nhân viên của Bear, Stearns, và Company hình bên, cũng như đồng nghiệp tại các công ty môi giới chứng khoán khác ở phố Wall đang phát hiện ra lợi íc

Các cơ sở của hoạt động theo Đội - Nhóm

BÀI

Làm việc theo Đội ở phố Wall

Các nhân viên của Bear,

Stearns, và Company

(hình bên), cũng như

đồng nghiệp tại các công

ty môi giới chứng khoán

khác ở phố Wall đang

phát hiện ra lợi ích của

làm việc theo đội.

B Matthews/AP Photo

Đội và Nhóm

• Tất cả các đội (team) đều là nhóm (group)

• Một số nhóm chỉ là một số người tập hợp lại với nhau

• Các đội có sự liên kết lẫn nhau về nhiệm vụ trong khi một số nhóm thì không

(ví dụ: một nhóm những nhân viên cùng đi

Câu hỏi thảo luận nhóm

1 Anh/chị thích làm việc theo cá nhân hay thích

làm việc theo đội? Vì sao? Đâu là ưu nhược điểm của làm việc theo đội?

2 Tổ chức của anh/chị có khuyến khích mọi

người làm việc theo đội hay không? Nếu có, tổ chức anh/chị có những hành vi nào để khuyến khích nhân viên làm việc theo đội? Hành vi

nào cản trở (gây ảnh hưởng tiêu cực) quá

trình làm việc theo đội? Nếu không, vì sao?

Các loại nhóm và đội

Các đội

chính thức

Tạm thời Lâu dài

Cộng đồng hành nghề

Đội sản xuất Đội quản lý

Nhóm bạn hữu

Task force Đội dự án

Nhóm

Không

chính thức

Tại sao lại tồn tại các nhóm không

Tại sao lại làm việc theo đội

So sánh với các cá nhân làm việc đơn lẻ, các đội có xu hướng:

 Giải quyết vấn đề và xác định các cơ hội nhanh hơn

 Chia sẻ thông tin và điều phối các nhiệm vụ tốt hơn

 Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt do có nhiều

kiến thức và chuyên môn hơn

 Khuyến khích các nhân viên làm việc để hướng tới các mục tiêu chung của đội

Mô hình hiệu quả của đội làm việc

• Các đặc trưng của nhiệm vụ

• Qui mô đội

Qui mô đội

 Đội nhỏ hơn sẽ tốt hơn

 Nhưng phải đủ lớn để thực hiện nhiệm vụ

Nhiệm vụ và qui mô của đội

Các mức độ phụ thuộc lẫn nhau của

Đội thiết kế toàn nữ của Volvo

Ô tô chạy trên đường ngày nay thường được nam giới thiết kế, vậy mà tại hãng xe Volvo, đội thiết kế mẫu xe mới gồm toàn nữ.

 Có những năng lực cá nhân để làm việc cùng nhau thật hiệu quả

3 Đồng nhất hoặc không đồng nhất tùy theo yêu cầu của nhiệm vụ

Courtesy of Volvo Car Corporation

Các đội đồng nhất & không đồng nhất

Đại diện cho đội ra bên ngoài tốt hơn

Các đội đang tồn tại

có thể quay lại giai đoạn phát triển trước đó

Tiêu chuẩn cho Đội

Đội thiết lập các qui tắc và kỳ vọng không chính thức để điều chỉnh hành vi của các thành viên

Tiêu chuẩn phát triển thông qua:

 Các tuyên bố rõ ràng

 Các sự kiện chính trong lịch sử của đội

 Các kinh nghiệm ban đầu của đội

 Niềm tin/giá trị mà các thành viên mang lại cho đội

Ngày 20:

Nhân viên bắt đầu làm việc một mình

Ngày 1: Nhân viên bắt đầu công việc theo

đội

Ngày 28:

Nhân viên có năng suất cao gấp đôi

Thay đổi các qui tắc đội

 Giới thiệu các qui tắc khi đang hình thành đội

 Lựa chọn thành viên theo tiêu chuẩn đội

 Thảo luận về những qui tắc phản tác dụng

 Khen thưởng những hành vi tuân thủ theo các qui tắc được mong muốn

 Giải tán các đội với các tiêu chuẩn không thực

hiện được

Các vai trò của đội

Vai trò – tập hợp các hành vi mà con người mong đợi được thực hiện bằng cách nắm giữ những vị trí nhất định

trên đặc tính cá nhân

Mô hình vai trò trong đội của Belbin

ưu của đội

của họ

nhất định

sự liên kết trong đội

Sự tương đồng giữa các thành viên

Qui mô đội

Tương tác giữa các thành viên

Kết quả của sự gắn kết trong đội

J Major, Ottawa Citizen

Vì Trevor Pound không thể đi

nghỉ phép như đã dự định, các

đồng nghiệp khác trong đội tại

công ty Mitel đã biến nơi làm

việc của anh thành một thiên

đường nhỏ.

Trò đùa trong thực tiễn này minh

họa việc các thành viên của một

đội rất đoàn kết có thể hỗ trợ

nhau như thế nào.

Các thành viên của một đội

đoàn kết :

Qui tắc của đội

hỗ trợ các mục

tiêu của công ty

Qui tắc của đội

Thực hiện nhiệm vụ

có yêu cầu cao

Các công ty không hỗ trợ môi trường làm

việc tốt nhất cho động lực tạo đội

“social loafing” – hiện tượng làm việc theo đội không hiệu quả bằng làm việc đơn lẻ

Làm gì để giảm thiểu “social loafing”

Làm rõ hơn những cống hiến cá nhân

 Thành lập đội kích thước nhỏ

 Chuyên môn hóa các nhiệm vụ

 Đo lường kết quả cá nhân

Tăng cường khuyến khích nhân viên

 Tăng cường công việc theo chiều sâu

 Lựa chọn những nhân viên có động lực tích cực