Phát triển kĩ năngGiao tiep TT chuong 1

THẢO LUẬN: Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con người thích nghe và những điều mà họ không thích nghe trong khi giao tiếp... BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt ngh

KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH

Giảng viên: ThS Nguyễn Thu Trang

e-mail: trangntt@ftu.edu.vn

NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ

Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình.

Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản.

Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả.

Chương 4: Các tình huống giao tiếp, thuyết trình.

CHƯƠNG 1

LÝ THUYẾT CHUNG

VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH

1 Lý thuyết chung

• Khái niệm giao tiếp

• Khái niệm thuyết trình

• Vai trò của giao tiếp, thuyết trình

THẢO LUẬN:

Hãy nêu ra những điều mà bạn cho rằng con

người thích nghe và những điều mà họ không

thích nghe trong khi giao tiếp

BÀI TẬP : Nếu là người tuyển dụng sinh viên đã tốt nghiệp vào làm việc, bạn hãy xếp các yếu tố, kỹ năng theo tầm quan trọng 1=>10

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản Kinh nghiệm việc làm

Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tínhTẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

Nghiên cứu các nhà quản trị nhân sự tại 175 Cty lớn nhất ở

Mỹ về tầm quan trọng của các yếu tố giúp SV kiếm việc làm:

1 Kỹ năng giao tiếp bằng miệng

2 Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản

3 Kinh nghiệm việc làm

Khái niệm giao tiếp

1 KHÁI NIỆM:

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và

người, qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác

động qua lại với nhau

SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :

- Thông tin là nội dung của GT.

- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận

TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP

+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp

+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu nhau

Trước khi quen nhau

Sau khi quen nhau

Hai khía cạnh của giao tiếp

Quá trình giao tiếp

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

14

Hồi đáp Giải mã

Thông điệp

Người giao tiếp Giải mã Người giao tiếp

Hồi đáp

Nhiễu

Ta không thể không giao tiếp

Khái niệm thuyết trình

- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp.

- Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt

được các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng quan hệ và thực hiện.

2.Rào cản trong GT,TT

• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả.

• Rào cản trong giao tiếp thuyết trình.

bán hàng không tăng.

 Tại sao????

Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu truớc công chúng…

Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại ?

Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :

- Thông điệp đưa ra sai.

- Sử dụng phương pháp GT sai.

- Thông điệp không gửi đúng đối tuợng.

- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra.

- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên

Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn

Nguyên nhân giao tiếp kém

- Nhìn điểm đen

- Thói quen đổ lỗi

- Truyền tin kém hiệu quả

- Thời gian không phù hợp

- Định kiến

3 Các nguyên tắc trong giao tiếp

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả.

• Chú ý lắng nghe.

• Quan tâm đến phản ứng của người nghe.

• Ghi lại những nét chính.

• Chú ý phát âm và ngữ pháp.

Biết nhiều không bằng biết điều

Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình

Rượu nhạt uống

lắm cũng say

Người khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàm

Sức mạnh của thông điệp

Ng«n tõ7%

Giäng nãi

38%

H×nh ¶nh55%

Thu nhận thông tin

Nghe 12%

Ch¹m 6%

Ngöi 4%

Nh×n 75%

NÕm

3%

THẢO LUẬN :

Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp có hiệu quả

Tình huống

Trong một cuộc họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty, bạn được giao mua qùa tặng cho CBCNV Rất nhiều ý kiến khác nhau Bạn xử

lý như thế nào ?

1 Thuyết phục mọi người nghe theo ý kiến của mình.

2 Mời những người có uy tín trong tập thể phát biểu để tác động đến mọi người.

3 Tạm dừng để tính sau

4 Cách giải quyết khác

THẢO LUẬN :

Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp

Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp

- Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói.

- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói.

- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ.

- Văn hoá của tổ chức, BKKTL của tập thể.

- Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp

- Tiếng ồn…

4 PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT bằng cách nào ?

5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?

6 ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?

Nói làm sao để người ta chịu nghe và nghe thế nào để người ta chịu nói

THẢO LUẬN NHÓM

1 Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của phụ nữ Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ?

2 Tìm những điểm mạnh và điểm yếu trong giao tiếp của nam giới Khắc phục những điểm yếu bằng cách nào ?

ổn định Hoà bình

NHU CẦU

XÃ HỘI

Được chấp nhận Được yêu thương

Đc là thành viên của TT Tình bạn

NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG

Thành đạt

Tự tin

Tự trọng Được

công nhận

NHU CẦU

TỰ KHẲNG ĐỊNH

Phát triển

cá nhân

Tự hoàn thiện

MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD

 1 Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp

 5 Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan.

 2 Hãy lắng nghe.

 3 Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế

 4 Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng

 6 Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:

- Accuracy : chính xác.

- Brevity : ngắn gọn

- Clarify : rõ ràng, sáng sủa