KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH Giảng viên: ThS Hoàng Thị Thùy Dương e-mail: duongntt@ftu.edu.vn NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình.. Chương 2: Cá
Trang 1KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH
Giảng viên: ThS Hoàng Thị Thùy Dương
e-mail: duongntt@ftu.edu.vn
NỘI DUNG CHUYÊN ĐỀ
Chương 1: Lý thuyết chung về giao tiếp, thuyết trình
Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
Chương 3: Kỹ năng thuyết trình hiệu quả
Chương 4: Các tình huống giao tiếp, thuyết trình
CHƯƠNG 1
LÝ THUYẾT CHUNG
VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH
1 Lý thuyết chung
• Khái niệm giao tiếp
• Khái niệm thuyết trình
• Vai trò của giao tiếp, thuyết trình
Khái niệm giao tiếp
1 KHÁI NIỆM:
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người và người,
qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin, về
cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua
lại với nhau
SƠ ÐỒ MÔ HÌNH GIAO TIẾP :
- Thông tin là nội dung của GT
- Con nguời : nguời gửi, nguời nhận
- Phản hồi có 2 dạng :
+ Phản hồi duới dạng hành dộng
+ Phản hồi duới dạng lời nói
Nguời gửi Nguời nhận Thông tin
Phản hồi
Nguời nhận Nguời gửi
Trang 27
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP
+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp
+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu
nhau
Trước khi quen nhau
Sau khi quen nhau
Hai khía cạnh của giao tiếp
Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng thuyết trình
Quá trình giao tiếp
9
Ý tưởng
Mã hoá
Gửi Nhận
Giải mã Hiểu
Hồi đáp
Sơ đồ giao tiếp hội thoại
10
Hồi đáp Giải mã
Thông điệp
Người giao tiếp Giải mã Người giao tiếp
Hồi đáp
Nhiễu
Các cách giao tiếp
- Tự thoại
- Hai người
- Nhóm nhỏ
- Công cộng
- Đại chúng
Ta không thể không giao tiếp
Trang 3Khái niệm thuyết trình
- Là một hình thức quan trọng của giao tiếp
- Là quá trình truyền đạt thông tin nhằm đạt
được các mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng
quan hệ và thực hiện
2.Rào cản trong GT,TT
• Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả
• Rào cản trong giao tiếp thuyết trình
15
Giao tiếp kém có thể dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, mất lòng
tin, lãng phí thời gian, tốn kém chi phí, tạo ra hình ảnh xấu
truớc công chúng…
Theo bạn những yếu tố nào dẫn dến giao tiếp thất bại ?
Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại :
- Thông điệp đưa ra sai
- Sử dụng phương pháp GT sai
- Thông điệp không gửi đúng đối tuợng
- Không có thông điệp nào đuợc đưa ra
- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên
Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn
Nguyên nhân giao tiếp kém
- Nhìn điểm đen
- Thói quen đổ lỗi
- Truyền tin kém hiệu quả
- Thời gian không phù hợp
- Định kiến
Rào cản trong GTTT
• Rào cản vật chất
• Rào cản nhận thức
• Rào cản cảm xúc
• Rào cản văn hóa
• Rào cản ngôn ngữ
• Rào cản giới tính
3 Các nguyên tắc trong giao tiếp
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả
• Chú ý lắng nghe
• Quan tâm đến phản ứng của người nghe
• Ghi lại những nét chính
• Chú ý phát âm và ngữ pháp
Trang 4Rượu nhạt uống
lắm cũng say
Người khơn nĩi lắm
dẫu hay cũng nhàm
Sức mạnh của thơng điệp
Ng«n tõ 7%
Giäng nãi 38%
H×nh ¶nh 55%
Thu nhận thơng tin
Nghe 12%
Ch¹ m 6%
Ngưi
4%
Nh×n 75%
NÕm
3%
22
THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố để giao tiếp cĩ hiệu quả
THẢO LUẬN :
Bạn hãy đưa ra những yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc
giao tiếp
Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp
- Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nĩi
- Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nĩi
- Nhiều tầng nấc trung gian và các mối quan hệ
- Văn hố của tổ chức, BKKTL của tập thể
- Từ ngữ đuợc sử dụng khi giao tiếp
IV CÁC YẾU TỐ
ĐỂ GIAO TIẾP CĨ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT)
3 NỘI DUNG GT – Bạn sẽ nĩi cái gì ?
1 XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại sao
bạn phải GT ?
4 PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn sẽ GT
bằng cách nào ?
5.THỜI GIAN GT – Bạn sẽ GT khi nào ?
6 ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn sẽ GT ở đâu ?
Nói làm sao để người ta chịu nghe và
Trang 525
HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW
NHU CẦU
SINH HỌC
Thực
phẩm
Không khí
Nước
Giấc ngủ
Tình dục
NHU CẦU
AN TOAN
Sự đảm bảo
an toàn tính
mạng, tài
sản Sự
ổn định Hoà
bình
NHU CẦU
XÃ HỘI
Được chấp nhận Được yêu thương
Đc là thành viên của TT Tình bạn
NHU CẦU ĐƯỢC TÔN TRỌNG
Thành đạt
Tự tin
Tự trọng Được công nhận
NHU CẦU
TỰ KHẲNG ĐỊNH
Phát triển
cá nhân
Tự hoàn thiện
MỘT SỐ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD
1 Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp
26
5 Biết cách chấp nhận nhau trong giao tiếp Chấp nhận là biết thích nghi với cuộc sống, với hoàn cảnh khách quan
2 Hãy lắng nghe
3 Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, không dùng quyền áp chế
4 Biết thông cảm với hoàn cảnh của đối tượng
6 Nguyên tắc ABC trong giao tiếp:
- Accuracy : chính xác
- Brevity : ngắn gọn
- Clarify : rõ ràng, sáng sủa