Phát triển kĩ năngBai cua trang revised

Phân loại theo phương tiện giao tiếp Sự khác nhau giữa giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp:  - Giao tiếp trực tiếp: Đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ nhau, thường dùng ngôn n

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ

THUYẾT TRÌNH

Các tình huống giao tiếp, thuyết trình

4

Chương

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

Sự khác nhau giữa giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp:

 -       Giao tiếp trực tiếp: Đối tượng

giao tiếp trực tiếp gặp gỡ nhau, thường dùng ngôn ngữ nói để truyền đạt cho

nhau ý nghĩ và tình cảm của mình Đây

là loại hình giao tiếp có hiệu quả cao.

 -       Giao tiếp gián tiếp: Thông qua

một phương tiện trung gian, loại này

kém hiệu quả hơn

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp1.1 Giao tiếp trực tiếp

Làm thế nào để nói chuyện

*với bất kì ai

*tại bất cứ thời điểm nào

*ở bất cứ đâu

Các nguyên tắc giao tiếp cơ bản:

(1) Luôn luôn lắng nghe

 Chăm chú, đồng tình, không ngắt lời, không chỉ trích phê phán

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp1.1 Giao tiếp trực tiếp

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.1 Giao tiếp trực tiếp

(6) Sự nhiệt tình

(7) Hãy tỏ ra là người có khiếu hài hước(8) Ngôn ngữ cơ thể

(9) KISS

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.1 Giao tiếp trực tiếp

Giao tiếp xã giao

khác ??????

 Giao tiếp công việc

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.1 Giao tiếp trực tiếp

Vai trò của ngôn từ:

Là phương tiện để giao tiếp và là công cụ

để tư duy

Chúng ta sử dụng ngôn ngữ để trao đổi, truyền đạt, thông cảm, diễn tả, trình

bày

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.1 Giao tiếp trực tiếp

bất đồng về quan điểm???

*Không phản ứng gay gắt ngay từ đầu

*Không chỉ trích phê phán

*Không nên chung chung

*Sử dụng các câu bắt đầu bằng đại từ

“tôi”

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.1 Giao tiếp trực tiếp

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp1.2 Giao tiếp qua điện thoại

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.2 Giao tiếp qua điện thoại

Khi gọi điện bạn muốn nghe:

 Ai đấy?

 Có viêc gi?

 Gặp ai?

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.2 Giao tiếp qua điện thoại

Đặc điểm của giao tiếp trong điện thoại *Không thể thiếu

*Nhanh chóng, tiện lợi

*Không khoảng cách, thời gian, thời

tiết…

*Giọng nói đóng vai trò đặc biệt quan

trọng

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.2 Giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng tiếp nhận điện thoại gọi đến

 nhấc máy sau hồi chuông thứ 3

 mỉm cười khi nói

 nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng

 không hút thuốc, nhai kẹo, uống

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.2 Giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng tiếp nhận điện thoại gọi đi

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.2 Giao tiếp qua điện thoại

Làm gì tiếp theo khi gọi điện cho 1

khách hàng lạ, khi nghe “alô” đến 2 lần vẫn không nhận ra khách hàng là nam hay nữ???

Làm gì khi gọi điện cho khách VIP

nhưng lại gọi nhầm tên họ???

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.2 Giao tiếp qua điện thoại

 Làm gì khi gọi điện đến khách hàng

nhưng thái độ khách hàng không muốn tiếp chuyện, họ vẫn giữ máy và hỏi gắt

gao, nhát gừng???

 Trong cuộc trò chuyện điện thoại 3 bên, sau khi nghĩ rằng bên thứ 3 đã gác máy, bạn bắt đầu tán gẫu với người còn lại, nói xấu người vừa gác máy Làm gì khi phát hiện được bên thứ 3 vẫn đang nghe được mọi thứ bạn nói???

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.2 Giao tiếp qua điện thoại

Kỹ năng tiếp nhận điện thoại gọi đi

I Phân loại theo phương tiện giao tiếp

1.1 Giao tiếp trực tiếp