Cổ máy in tiền online

CỖ MÁY IN TIỀN ONLINEXây dựng mối quan hệ với danh sách khách hàng giúp bạn kiếm nhiều tiền hơn Mối quan hệ với những người trong danh sách của bạn tốt chừng nào, thì khả năng họ đọc em

Trang 1

CỖ MÁY IN TIỀN ONLINE

Trang 2

Chương 1: Công thức bí mật của các triệu phú Internet Marketing

Chương 2: Làm thế nào để tìm ra 1 thị trường có nhu cầu cho sản phẩm/dịch vụ

của bạn?

Chương 3: Thiết kế Sale Page – Nhân viên bán hàng 24/24 mà không bao giờ đòi

tăng lương

Chương 4: Bí quyết tăng doanh thu và lợi nhuận gấp 2, gấp 3… hoặc thậm chí

nhiều hơn trong thời gian ngắn có thể bạn không biết?

Chương 5: Bí quyết thu hút lưu lượng truy cập

Chương 6: Đo lường hiệu quả website – Đọc hiểu báo cáo Google Analytics

Trang 3

Tên mình là Trương Hoàng Dương Đây là lần đầu tiên mình biết nhau Vì vậy, mình xin được tự giới thiệu bản thân một chút

Vào cuối 2008 – đầu 2009, mình thành lập công ty TNHH Việt Nam Mỹ Nghệ, chuyên kinh doanh quà tặng và quà lưu niệm, chẳng hạn như: thuyền trong chai, tượng danh nhân, tranh lá, tranh cát, tranh hạt gạo, tranh ghép vải, tranh cánh

Tuy nhiên, ông bà ta nói quả không sai: niềm vui ngắn chẳng tày gang Khủng hoảng kinh tế TG diễn ra vào năm 2008 và giữa năm 2009 khiến kinh tế Việt Nam bắt đầu chịu ảnh hưởng

Khi đó, nếu mình chín chắn hơn và chịu lắng nghe lời khuyên của những người đi

Trang 4

trước thì mình đã không mất quá nhiều tiền cho phi vụ kinh doanh này Ở độ tuổi

27, ngựa non háu đá, mình liên tục phạm hết sai lầm này đến sai lầm khác Cuối cùng, mọi thứ trở nên mất kiểm soát và mình đã nếm mùi thế nào là sự khác biệt giữa lý thuyết sách vở và thực tế khắc nghiệt

Gần cuối năm 2010, mình bắt đầu tiếp cận Intenet Marketing Mình đã đầu tư rất nhiều thời gian, công sức… để đọc sách và tham gia các chương trình đào tạo, các buổi Hội thảo từ các chuyên gia trong nước và cả quốc tế như: Leon Jay, Vince Tan, Phan Lê Khoa

Khi đó, mình chợt nhận ra một trong những cơ hội tốt nhất mà cuộc sống hiện đại mang đến cho chúng ta chính là Internet Hàng ngày chúng ta dành nhiều thời gian trên mạng hơn tất cả các hoạt động khác Thế giới ảo đang dần trở nên thế giới thật Nếu bạn sớm nhận ra điều này thì việc kiếm > 20 triệu VNĐ / tháng với

Internet hoàn toàn không phải là điều quá xa vời

Cũng như bạn thời điểm này, khi mới khởi đầu, mình hoàn toàn không có kinh nghiệm, không kiến thức, không website, không blog… và mình không nghĩ kiếm tiền trên mạng là 1 việc nghiêm túc

Càng tiếp cận với Internet, mình càng nhận ra rằng mình đang ngồi trên 1 mỏ vàng thật sự,nơi tất cả đã được tự động hóa và sẵn sàng chỉ để chúng ta sử dụng

Trang 5

Hãy thử tưởng tượng, sau 3 – 6 tháng nữa, thu nhập trung bình của bạn dao động

từ 1000 – 3000$ mỗi tháng một cách thụ động, khi đó bạn sẽ đạt đến 1 cuộc sống như mình mong muốn

- Bạn muốn đa dạng hóa NGUỒN THU NHẬP của bạn chỉ với 02 giờ mỗi ngày

- Bạn muốn làm chủ tương lai tài chính của bạn bất chấp cuộc khủng hoảng kinh tế hiện tại

- Bạn muốn thoát khỏi cuộc sống 8g30 đến công ty và về nhà lúc 18g hoặc thậm chí muộn hơn

- Bạn muốn được tự do làm việc

- Tận dụng Internet để mở rộng công việc kinh doanh truyền thống của mình

- Bán sản phẩm trên Internet với chi phí gần bằng 0

NẾU BẠN CÓ CÙNG SUY NGHĨ VÀ MỤC ĐÍCH CHUNG VỚI MÌNH, THÌ…

Y IN TIỀN ONLINE

Trang 6

Chương 1: Công thức bí mật của các triệu

phú Internet Marketing

Chào mừng bạn đến với chương đầu tiên bản kế hoạch của các triệu phú Internet Marketing Mình vẫn nhớ khi tham gia hội thảo của Leon Jay chỉ trong khoảng 3 giờ ngắn ngủi thôi nhưng Leon Jay đã chia sẽ rất nhiều kiến thức giá trị trong đó có một công thức đơn giản nhưng cực kì mạnh mẽ và được các bậc thầy Internet trên thế giới sử dụng

Nếu bạn đã từng đọc sách “Tôi đã kiếm 1 triệu đô đầu tiên trên Internet như thế nào?”của Ewen Chia thì ông cũng đã nhắc đến công thức bí mật này công thức đã giúp Ewen Chia tạo ra thu nhập hàng triệu đô mỗi năm từ kinh doanh trên Internet Trong chương đầu tiên này mình sẽ chia sẻ cho bạn công thức bí mật của các triệu

phú Internet Marketing đó chính là … EMAIL MARKETING

Email marketing = Marketing qua email, đơn giản quá phải không Trên thực tế, email marketing bao gồm nhiều dạng:

- Quảng cáo tới các khách hàng giới thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ, bản tin

khuyến mãi, giảm giá

- Gửi bản tin (newsletter) cập nhật thông tin dịch vụ, thị trường, tin tức tới các khách hang đã đăng ký nhận tin

- Chăm sóc các khách hàng hiện tại bằng cách gửi các hướng dẫn sử dụng

(manual), thong tin hữu ích, ebook, video,…

- Gửi thiệp điện tử (e-card) cho khách hàng hiện tại vào các dịp đặc biệt như sinh nhật để tăng cường mối quan hệ và tăng lượng khách hàng trung thành

- Gửi email mời tham gia vào các sự kiện trực tuyến trên website

…

Trang 7

CỖ MÁY IN TIỀN ONLINE

Hãy thử tưởng tưởng, bạn có một danh sách 5.000 khách hàng với đầy đủ thông tin: họ tên, giới tính, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ,…

Bạn sẽ làm gì để chăm sóc họ hay thông báo với họ về một sản phẩm mới: gọi 5.000 cuộc điện thoại? gửi 5.000 bức thư tay tới từng người?

- 2000 đồng cho mỗi cuộc điện thoại 2 phút Bạn sẽ mất 10 triệu đồng và 170 giờ

- 2000 đồng cho một tem thư bạn sẽ mất 10 triệu đồng và cả tuần lao động

Chi phí cũng như thời gian để làm những việc đó rõ ràng là không khả thi

May mắn thay, Internet cung cấp cho bạn một phương thức kỳ diệu, bạn chỉ mất vài giờ với chi phí vài trăm nghìn

Đó là email marketing Bạn soạn một mẫu email, sử dụng một phần mềm email marketing để gửi đi và chờ đợi những phản hồi

Qua đó, dễ dàng thấy được những ưu điểm vượt trội của email marketing: chi phí thấp, thời gian thực hiện nhanh chóng, cho phản hồi ngay lập tức…

Một tập đoàn toàn cầu như HP chẳng hạn, làm thế nào để họ chủ động tiếp cận và chăm sóc được hàng chục nghìn khách hàng của mình trên khắp thế giới?

Trang 8

Đó là email marketing, là phương thức marketing trực tiếp hiệu quả nhất để bạn chăm sóc một lượng lớn khách hàng

Mọi chiến dịch email marketing đều bao gồm các bước cơ bản sau:

Để thực hiện chiến dịch email marketing, bạn cần có danh sách các địa chỉ email

Bạn lưu ý rằng danh sách này không chỉ bao gồm các địa chỉ email mà có thể còn kèm theo thong tin chi tiết về người nhận như: họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi

Ví dụ: Nguyễn Như Anh anhnn@company.com Nữ | Company JSC | 36 tuổi

Càng có nhiều thông tin kèm theo, danh sách địa chỉ của bạn càng giá trị bởi chúng cho phép bạn phân nhóm các khách hàng của mình (theo độ tuổi, khu vực địa lý, nghề nghiệp…) và cá nhân hóa nội dung email

Xây dựng danh sách email đòi hỏi mất nhiều thời gian và công sức Danh sách email tốt giúp bạn hạn chế lượng email hỏng, thu được tỷ lệ người đọc email cao

và đạt được mục tiêu của chiến dịch

Có thể bạn đã nghe rất nhiều lần rằng danh sách khách hàng là thứ hái ra tiền Điều này hoàn toàn đúng Nếu danh sách của bạn đúng đối tượng mục tiêu và bạn có mối quan hệ tốt với khách hàng, danh sách của bạn sẽ là cỗ máy in tiền

Trang 9

Xây dựng mối quan hệ với danh sách khách hàng giúp bạn kiếm nhiều tiền hơn

Mối quan hệ với những người trong danh sách của bạn tốt chừng nào, thì khả năng

họ đọc email của bạn gửi càng lớn chừng ấy

Giả sử như Website hàng tháng của Bạn trung bình 5000 lượt truy cập Nếu bạn chưa sử dụng email marketing thì mỗi tháng bạn bán được 5 đơn hàng và lợi nhuận

là 500.000VNĐ

Xem bảng mô tả sau

Và khi Bạn sử dụng Email Marketing Mỗi tháng ta thu được 500 email có nhu cầu

và chưa mua ngay lúc đó Chúng ta sẽ thực hiện chăm sóc họ Và cứ 500 email thì

ta có thêm 5 đơn hàng nữa Xem bảng mô tả sau:

Bây giờ bạn thấy rõ ràng lợi nhuận khi sử dụng hệ thống email marketing Cùng 6 tháng nhưng lợi nhuận khác xa nhau

Trang 10

IỀN ONLINE

Làm email marketing, không gì dễ bằng đi mua danh sách email rồi gửi, vừa rẻ vừa

đỡ mệt óc Theo “thông tin thị trường” thì 10 triệu email Việt Nam (tức bằng cả dân số TP.HCM, 1/80 dân số nước ta) có giá chỉ… 500.000đ, đã được phân loại cẩn thận, test kĩ càng, tặng phần mềm gửi email có tỉ lệ vào inbox thần thánh 99%! Đúng là cuộc đời không gì sướng bằng làm email marketing!

“Đời không có gì là dễ ăn!” Mình đã từng phát ngôn câu đó và đến giờ mình vẫn

tin vào điều đó Nếu bạn bỏ 200.000đ ra, bạn sẽ có danh sách email với 10 triệu địa chỉ thật (rất ấn tượng!), nhưng mình chắc chắn là bạn sẽ không thể dùng được danh sách email này, thậm chí đi tong luôn cả thương hiệu Tại sao?

Vấn đề 1: Email còn được sử dụng rất thấp

Vì những mục đích khác nhau, chúng ta thường tạo khá nhiều địa chỉ email nhưng chỉ sử dụng khoảng 2-3 email trong số chúng 2 - 3 địa chỉ đó gọi là email còn được sử dụng Danh sách email trên được góp nhặt cách đây cả chục năm, chủ yếu bằng phần mềm quét tìm email hoặc qua các chương trình, hội nghị, nên tỉ lệ email còn sử dụng sẽ rất rất thấp Đó là chưa kể 1 số dịch vụ email sẽ xóa tài khoản nếu sau 1 khoảng thời gian không đăng nhập

Trang 11

Ai làm email marketing đàng hoàng sẽ biết là tỉ lệ mở email với danh sách email tốt chỉ vào khoảng 10 - 30%, thì với cái danh sách email này, tỉ lệ mở email giỏi lắm là được 1- 2% nhưng tỉ lệ bounce sẽ rất cao

Vấn đề 2: Bạn sẽ bị đưa vào blacklist

Tỉ lệ bounce là 1 trong những tiêu chí để các nhà cung cấp dịch vụ email như

Gmail, Yahoo đánh giá là bạn có spam hay không Nếu bạn gửi email với số lượng lớn và tỉ lệ bounce cao (khoảng 10%), nhà cung cấp sẽ đưa bạn vào blacklist ngay lập tức, và điều này sẽ giết luôn thương hiệu của bạn

Bạn nào đã sử dụng Mailchimp hoặc GetResponse, nếu danh sách email bạn thêm vào có tỉ lệ bounce >10%, bạn sẽ bị khóa tài khoản

Vấn đề 3: Làm sao để gửi 10 triệu email?

Gmail chỉ cho gửi tối đa 500 email/ngày, nếu hơn thì bạn sẽ bị khóa tài khoản trong vòng 3 ngày 10 triệu email thì bạn phải mất đến… 20.000 ngày, tức 54 năm mới gửi xong

Nếu bạn sử dụng thuê server để gửi email, thì chắc chắn bạn sẽ bị nhà cung cấp block tài khoản ngay khi bạn vừa nhấn nút “Send”

Vấn đề 4: Tỉ lệ thần thánh vào inbox 99% là lừa đảo

Gmail và Yahoo có bộ lọc thư rác cực kì thông minh và gần như không thể qua mặt được Trừ phi Google & Yahoo tự gửi, chứ nếu có cái phần mềm thần thánh cho tỉ lệ thần thánh 99% thì mình bỏ nghề ngay

Vấn đề 5: Danh sách được test kĩ càng cũng là lừa đảo

Test email là một việc rất khó và tốn nhiều công sức Các nhà cung cấp email đều chặn được các yêu cầu kiểm tra email không rõ nguồn gốc nên các phần mềm test email thường không hiệu quả với số lượng lớn Do đó, với 10 triệu email mà test kĩ càng là chuyện vô lý

Hơn nữa, các email này được thu thập bằng các phần mềm tự động quét website hoặc qua các hội thảo, chương trình nên không có chuyện được phân loại chi tiết

Trang 12

Vấn đề 6: Phạm pháp

Chẳng có luật pháp nước nào cho phép bạn spam cả Cơ bản là bạn không được quyền mua bán danh sách email mà không có sự đồng ý của người nhận, không được sử dụng các phần mềm thu thập email và không được lấy email mà không được người sở hữu địa chỉ email cho phép

Bạn tham khảo thêm về Nghị định số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác nhé

Điều khác biệt duy nhất và lớn nhất giữa Spam và Email marketing là sự đồng ý của người nhận email dành cho người gửi Rất nhiều người vẫn nhầm lẫn rằng email marketing chính là spam Hàng ngày, hàng trăm nghìn công ty, tổ chức trên thế giới vẫn thực hiện hoạt động email marketing đầy hiệu quả bởi họ sở hữu

những danh sách email đã nhận được sự đồng ý của người nhận

Trang 13

Trước tiên Bạn nhìn qua sơ đồ sau:

1) Traffic: Phần này Bạn chạy quảng cáo có phí hoặc quảng cáo không phí từ các

nguồn như: Facebook, Google Adword, Youtube, Forum…

2) Thiết kế Squeeze Page

Squeeze page hay còn được gọi là trang thu thập thông tin Squeeze page là điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và bạn, bạn cần phải thể hiện sự chuyên nghiệp, giá trị và khiến khách hàng không cưỡng lại được sức hấp dẫn của nó

Mục đích của trang squeeze page là để ghi nhận tên và địa chỉ email của những người có hứng thú với sản phẩm của bạn Để có được tên và địa chỉ email bạn phải cho họ một thứ có giá trị (ebook, video, audio ) Bạn phải xem trang này như một trang bán hàng Bạn phải thuyết phục được họ rằng cuộc trao đổi này là xứng đáng

Trang 14

Những người để lại thông tin cho thấy rằng họ quan tâm đến những thứ bạn cung cấp Đây là một yếu tố đánh giá khách hàng tiềm năng Nếu họ không sẵn sàng trao đổi tên và địa chỉ email để lấy thông tin miễn phí, hiếm có khả năng họ mua hàng

từ bạn trong tương lai

Trang thu thập thông là một công cụ thiết yếu để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng cho bạn

4 thứ bạn có thể cho đi miễn phí

Hãy suy nghĩ kỹ về những thứ bạn sẽ cho đi Những thứ bạn cho đi càng giá trị thì

tỷ lệ khách hàng để lại thông tin cho bạn càng cao

Dựa vào hình trên bạn có thể lựa chọn cho mình sản phẩm cho đi, giá trị của sản phẩm được xếp tăng dần từ phải sang trái

Nào chúng ta cùng tìm hiểu:

1 Khóa đào tạo trực tuyến ngắn hạn (ecourse)

Bằng cách cung cấp một khóa học trực tuyến bao gồm 7 phần, bạn có thể thường xuyên gửi email cho những khách hàng tiềm năng Bạn cũng tạo được cho họ thói quen nhận và đọc email đến từ bạn

Những khóa học trực tuyến có thể chỉ là nội dung chữ trong email, hoặc bạn có thể gia tăng giá trị cho chúng bằng cách đính kèm video

Trang 15

2 Sản phẩm mẫu

Đây có thể là 5 chương đầu của quyển sách bạn viết Nếu họ thích những gì họ đọc, khả năng họ sẽ mua cuốn sách của bạn

Nếu bạn bán quyền thành viên của một chương trình nào đó (membership

program), bạn có thể cho họ 1 tuần thành viên miễn phí.Hoặc bạn có thể cho họ dùng thử phần mềm trong vòng 30 ngày

3 Audio

Nếu bạn đã phỏng vấn một chuyên gia trong lĩnh vực của mình, bạn có thể phát tặng đoạn ghi âm này Để nâng cao giá trị của nó bạn có thể đính kèm một bản thuật lại

4 Video

Bạn có thể quay video màn hình chia sẻ những kiến thức của bạn trong lĩnh vực bạn là chuyên gia hay bạn là người có nhiều kinh nghiệm

Một giáo viên có thể dạy bài học đầu tiên miễn phí, hoặc một tác giả có thể dành ra

30 phút giới thiệu các nguyên lý trong cuốn sách của họ

6 bí quyết thiết kế trang Squeeze Page

1 Tiêu đề

Đây là điều đầu tiên mà khách hàng sẽ lưu ý khi họ truy cập web của bạn Tiêu đề của bạn cần phải thu hút được sự chú ý của khách hàng ngay lập tức và làm tăng sự hứng thú của họ để đủ giữ chân họ đọc hết phần còn lại của trang web

Một số tiêu đề có ngôn từ thôi miên, bạn có thể sử dụng là:

Làm thế nào… : Làm thế nào để có thu nhập thụ động từ Internet trong lúc bạn

đang đi du lịch cùng bạn bè?

Bí mật…: Bí mật chưa từng tiết lộ của các triệu phú Internet

Bí quyết + Lợi ích…: Bí quyết nói tiếng Anh lưu loát chỉ trong 3 tháng

Trang 16

Con số…: 7 bí quyết khiến khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ bạn đang cung cấp

mà không bận tâm về giá cả

Dành riêng cho…: Khoá học dành riêng cho các bạn nữ đang bán mỹ phẩm gặp

tình trạng rớt đơn hàng thảm hại trên Facebook

Đừng đọc tiếp, nếu bạn…: Đừng đọc tiếp, nếu bạn không muốn kiếm thêm

nguồn thu nhập thứ 2 bất kể là bạn có thể bị sa thải bất kỳ lúc nào

Miễn phí 100% : Miễn phí 100% khoá học bán hàng trên Facebook dành riêng

cho các bạn nữ đang bán mỹ phẩm gặp tình trạng rớt đơn hàng thảm hại trên

sự thích thú đối với những ưu đãi của bạn

3 Mẫu thu thập thông tin

Mẫu này cần phải nổi bật và rõ ràng Trên nút nhấn hãy để một cụm từ mang tính hành động Đừng dùng những từ như “nhận tin”,”đăng ký” hay “gửi” bởi chúng thường gây khó chịu

Thay vào đó hãy viết là “đăng nhập miễn phí ngay”, hoặc “gửi ngay thông tin cho tôi” Việc đề cập tới lợi ích ngay trên đoạn chữ của nút nhấn sẽ làm tăng khả năng thuyết phục khách hàng Hãy đảm bảo mẫu của bạn có thể đọc được dễ dàng

mà không cần phải kéo chuột để xem toàn bộ

Nghiên cứu cho thấy phần đông mọi người không bao giờ kéo chuột để đọc toàn

bộ website Hãy tạo điều kiện tốt nhất cho người xem thực hiện điều bạn muốn họ làm

Trang 17

4 Bảo mật

Việc bảo mật rất quan trọng, hãy đảm bảo với họ rằng bạn không bán hoặc chuyển nhượng thông tin cá nhân của họ cho bất kỳ ai khác Không ai muốn hộp mail của mình đầy thư rác cả

5 Sử dụng đồ họa hiệu quả

Dùng hình ảnh sản phẩm có giá trị minh họa cao ( ảnh bìa của ebook, video )

6 Hướng dẫn rõ ràng

Nếu bạn cần khách hàng xác nhận địa chỉ email sau khi đăng ký, bạn nên hướng dẫn cụ thể họ cần bấm vào một đường dẫn trong email sắp được gửi tới hộp thư của họ

Hãy đưa ra những chỉ dẫn thật rõ ràng, ngay cả đối với những việc bạn nghĩ là hiển nhiên

Điều này sẽ làm tăng tỷ lệ đăng ký từ khách hàng

Bạn có thể tham khảo mẫu Squeeze page: https://www.barackobama.com/

3) Tạo chiến dịch Email tự chăm sóc khách hàng theo kịch bản có sẵn

Có rất nhiều nhà cung cấp hệ thống Email Marketing Bạn nên sử dụng hệ thống Sendmass vì được miễn phí 499 email đầu tiên mà được sử dụng tất cả các tính năng

Đăng ký tại: http://sendmass.com để trải nghiệm những lợi ích email mang đến cho việc kinh doanh của bạn

Trang 18

Bí mật của Autoresponder

Bạn muốn thuyết phục khách hàng với một chuỗi thư trả lời tự động

(Autoresponder) Để làm được điều này bạn cần một chủ đề toàn diện, một cái gì

đó thật sự hấp dẫn

Gửi một email chưa đủ Nhưng khi bạn viết một chuỗi email, bạn có thêm nhiều thời gian để xây dựng lòng tin Và khi lòng tin càng được củng cố, bạn càng có thêm nhiều doanh thu

Trong mỗi email hãy làm nổi bật ít nhất một lợi ích có giá trị Khi bạn gửi đi một loạt email, bạn có thêm thời gian để xây dựng lòng tin Trong ví dụ này, mình tạo

ra 1 chuỗi email trong chiến dịch: “mỗi tuần 1 điều giá trị” và mỗi 7 ngày, 1 email được gửi cho thành viên đăng ký

Trang 19

3 bí quyết giúp thu phục lòng yêu mến và tăng cường mối quan hệ với khách hàng

1 Tạo sự khác biệt

Những email bạn gửi phải mang tính cá nhân và phải đến từ bạn Đừng bao giờ gửi

đi những nội dung có sẵn Bạn có thể mượn ý tưởng, nhưng cách diễn giải trong email phải là của chính bạn

Hãy viết như thể bạn đang viết cho một người bạn Nói những điều bạn muốn nói

Trang 20

2 Đừng chào bán bất cứ thứ gì trong những email đầu tiên

Sau khi ai đó đăng ký thông tin để nhận món quà miễn phí Đừng chào hàng ngay lập tức

Hoặc nếu có hãy là những ưu đãi một lần duy nhất (OTO – OneTime Offer)

Những email đầu tiên bạn gửi sẽ quyết định những giao dịch trong tương lai giữa đôi bên

Không có một con số chính xác những email bạn nên gửi trước khi bắt đầu chào hàng Nhưng bạn càng gửi nhiều thông tin miễn phí và giá trị thì lòng tin nơi khách hàng càng cao

Một chiến lược marketing tốt, bạn sẽ không nhất thiết phải chào hàng

3 Phân biệt danh sách khách hàng

Xếp những người mua hàng của bạn vào một danh sách riêng biệt và dành thời gian để xây dựng mối quan hệ mật thiết với họ Phần lớn doanh thu bán hàng của bạn đến từ một số lượng nhỏ những người như thế này Và việc bán cho một ai đó

đã mua hàng từ bạn dễ dàng hơn nhiều so với những người chưa từng mua

Vì thế, hãy chăm sóc và đối xử với những khách hàng của bạn bằng sự tôn trọng Hãy thật sự lắng nghe xem họ cần gì

15 bí quyết viết tiêu đề email hiệu quả

1 Tiêu đề dựa trên từ khóa

Từ khóa của tiêu đề website hay blog là quan trọng nhất đối với các công cụ tìm kiếm

Tiêu đề Email có thể không trùng với tiêu đề blog, website nhưng bạn có thể dùng email làm nội dung blog, trang viết Khi đó tiêu đề cũng rất quan trọng với việc tối

ưu hóa công cụ tìm kiếm Từ khóa trên tiêu đề email giúp người đọc xác định sơ lược được nội dung Email đề cập để đưa ra quyết định có đọc nó hay không

Trang 21

- Giảm giá 50% chỉ trong hôm nay

- Chỉ còn 1 ngày nữa là hết hạn nhận quà

3 Tiêu đề mang tính Lợi ích

Các Copywriter rất biết nhấn mạnh lợi ích thông qua các tính năng Bạn có thể thấy tiêu đề mang tính lợi ích ở bất cứ đâu Thông thường nó mang hàm ý là một lời hứa

Ví dụ:

- Giảm cân ngay cả khi bạn đang ngủ

- Đạt 600 điểm Toefl trong vòng 60 ngày

- Tăng 120% lưu lượng truy cập tới website của bạn

4 Tiêu đề kiểu Làm Thế Nào?

Tiêu đề kiểu này rất có ích vì nó nêu ra cách Làm Thế Nào để đạt được mục tiêu

Ví dụ:

- Làm thế nào để website của bạn lên top 10 google?

- Làm thế nào để vay vốn kinh doanh?

- Làm thế nào để tăng 50% lợi nhuận của bạn với Email Marketing?

Trang 22

5 Tiêu đề kiểu Mê Hoặc

Ví dụ:

- Phá vỡ các bí mật kinh doanh

- Khám phá năng lực bản thân

- Tác dụng kỳ diệu của Viagra

6 Tiêu đề kiểu Danh Sách

Chúng ta rất thích đọc tiêu đề kiểu danh sách vì nó dễ tiếp thu và hình dung được ngay lập tức

Ví dụ:

- 15 kiểu tiêu đề hiệu quả cho Email

- 13 cách xây dựng danh sách Email hiệu quả

- 10 điều cần chú ý khi gửi Email

7 Tiêu đề kiểu Vấn Đề

Người đọc rất quan tâm tới tiêu đề kiểu này vì cảm thấy được quan tâm Dường như ai cũng luôn có vấn đề, và khi bạn đề cập tới nó thì sẽ có phản ứng ngay lập tức

Ví dụ:

- Bạn có hay bị mất ngủ không?

- Cuối tuần vừa rồi tôi phát chán với sếp của mình

- Bí mật của ngân hàng, cẩn thận bạn bị lừa

8 Tiêu đề kiểu Câu Hỏi

Tiêu đề kiểu câu hỏi khiến chúng ta phải dừng lại và suy nghĩ Nhưng bản tính của chúng ta luôn quan tâm tới các câu hỏi

Ví dụ:

- Bạn có đủ tiền để nghỉ hưu vào lúc 65 tuổi?

Trang 23

- Mệt mỏi khi phải làm giàu cho ông chủ?

- Năm nay bạn dự định sẽ làm gì?

9 Tiêu đề Tin Tức

Nếu email của bạn cung cấp thông tin mới và đó lại là thông tin hữu ích Một số người sẽ không bỏ qua nó nếu họ biết được qua tiêu đề của email Hãy xem xét sử dụng các tiêu đề kiểu như:

- Các tính năng mới được đưa vào ở phiên bản 2.0

- Công bố kế quả cuộc thi Marketing sáng tạo 2010

- 10 công ty lớn nhất trên sàn chứng khoán

10 Tiêu đề kiểu Ý Kiến

Nếu kèm theo với danh từ riêng ở tiêu đề, hiệu quả sẽ cao hơn

Ví dụ:

- Tại sao facebook.com lại được nhiều người truy cập vậy?

- Giao thông Hà Nội bị ùn tắc do đâu?

- Đàm Vĩnh Hưng vay tiền mua biệt thự mới…

11 Tiêu đề Hướng Mục Tiêu

Tiêu đề này rất hiệu quả, đặc biệt khi bạn xác định đúng nhóm đối tượng nhận Email

Ví dụ:

- Dành cho những người gầy muốn tăng cân…

- Bạn là Marketer và muốn tăng hiệu quả công việc của mình?

- Chương trình khuyến mãi lớn dành cho các bà nội trợ

12 Tiêu đề Cá Nhân

Tất cả các tiêu đề Email có thể cá nhân hóa và tích hợp với các kiểu khác

Ví dụ:

Trang 24

- A, Bạn đã có đủ tiền để nghỉ hưu lúc 65 tuổi chưa?

- 15 kiểu tiêu đề Email dành cho B

13 Tiêu đề Kỳ Nghỉ, Ngày Lễ

Tiêu đề danh cho các kỳ nghỉ, ngày lễ rất được quan tâm trong thời gian diễn ra kỳ nghỉ, ngày lễ đó

Ví dụ:

- Các phương pháp giảm cân cho ngày tết

- Chương trình du lịch Mùa hè tại Nha trang

- Thời trang cho mùa Xuân ấm áp…

- Ngừng ngay việc hút thuốc lá

- Đầu tư vào vinaCapital

15 Tiêu đề kiểu Lý Do Tại Sao?

Cùng với kiểu Làm thế nào, đây là kiểu tiêu đề thu hút được sự quan tâm lớn

Ví dụ:

- Tại sao Google rời khỏi Trung Quốc?

- Tại sao bạn bị mất ngủ?

- Tại sao Apple thắng kiện HTC?

15 kiểu tiêu đề trên đây chưa phải tất cả Còn nhiều kiểu tiêu đề khác nữa, việc kết hợp chúng với nhau cũng tạo ra vố số các tiêu đề sáng tạo Hãy dành thời gian cho tiêu đề email của bạn và bạn sẽ thấy hài lòng khi kết quả tăng lên rõ rệt

Trang 25

Đo lường hiệu quả email marketing

Vậy là bạn đã nhập danh sách người nhận email, bạn đã tạo ra nội dung gửi cho khách hàng, bạn đã kiểm tra email của mình có bị lỗi, chỉnh sửa và đã chạy chiến dịch email marketing Bây giờ, bạn chỉ việc ngồi thoải mái và chờ xem báo cáo của bạn được tạo ra

Phần này, mình sẽ giới thiệu cho bạn vài chuẩn đo lường hiệu quả trong Email Marketing, và bạn nên tập trung vào chuẩn đo lường nào

Làm thế nào để bạn xác định điểm mạnh trong chương trình Email Marketing của bạn? Có phải bạn đang tập trung vào chuẩn đo lường Email Marketing quan trọng nhất? Việc đọc hiểu báo cáo Email Marketing sẽ giúp bạn giải quyết những câu hỏi này và đem đến cho bạn vài ý hay:

- Bạn sẽ biết được mỗi chuẩn đo lường được tính toán bằng cách nào và tầm quan trọng của mỗi chuẩn này đến chiến dịch của bạn

- Bạn sẽ biết cách sử dụng KPI để đánh giá điểm mạnh và điểm yếu, tình hình tổng thể, và ảnh hưởng đến kinh doanh

- Bạn sẽ biết cách tạo ra những kỳ vọng hợp lý và mục tiêu cho chiến dịch Email Marketing dựa trên cơ sở vị trí của bạn hôm nay

Bây giờ mình bắt đầu nhé

Theo MarketingSherpa, một công ty nghiên cứu thị trường ngành Marketing, các chuẩn đo lường theo dõi hiệu quả của Email Marketing phổ biến nhất vẫn sẽ là Tỷ

lệ bấm chuột (Clickthrough Rate), Tỷ lệ mở (Open Rate), Số lượng email hỏng (bounce mail), Thống kê ngừng nhận tin (Unsubscrible)

Trang 26

Tỷ lệ bấm chuột (Clickthrough Rate, Click Rate hay CTR)

Số người click link / email đã gửi = CTR

Ví dụ, một email được gửi đến bốn người nhận và một người nhận trong số đó bấm vào link hai lần, dẫn đến CTR cho email đó là 25% (1 người bấm chuột/ 4 email gửi đi = 25%)

Tỷ lệ mở mail (Open Rate hay OR)

Những người mở email / email đã gửi = tỷ lệ mở email

Trong báo cáo của chiến dịch Email Marketing, ngoài số lượng Open ra, bạn sẽ thấy một thông số khác là Unique Open

Ví dụ như: Unique Open = 4, Open = 8 Có nghĩa là số lần mở duy nhất (hay số người mở) = 4, và tổng số lần mở ra là 8 Chẳng hạn như 4 người mở ra xem, mỗi người mở 2 lần

Trang 27

Số lượng email hỏng (bounce mail):

Là lượng email gửi đi không thành công do nhiều yếu tố khác nhau như email không tồn tại, hòm thư đầy, email bị chặn nội dung,…

Số lượng email hỏng phản ánh chất lượng danh sách email của bạn khi tiến hành email marketing Với số lượng email hỏng lớn, có thể hỏng mềm(bị chặn nội dung hay hòm thư đầy) hoặc hỏng cứng (email không tồn tại), điều này chứng tỏ cách xây dựng dữ liệu của bạn chưa hiệu quả và bạn cần có sự điều chỉnh trong việc thu thập, xây dựng và xử lý dữ liệu khách hàng

Thống kê ngừng nhận tin:

Lượng người từ chối nhận bản tin từ địa chỉ email của bạn

Bạn có thể thống kê cụ thể số lượng khách hàng không quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn Đây là những khách hàng không có tiềm năng và trong trường hợp này không có cách nào khác là bạn ngừng gửi email đến họ để tránh gây khó

Trang 28

chịu với khách hàng Nếu số lượng ngừng nhận tin lớn, chứng tỏ bạn phân loại khách hàng chưa hiệu quả khi có những đánh giá sai về nhu cầu của họ và bạn cần thay đổi cách phân loại khách hàng phù hợp nhất với sản phẩm, dịch vụ của bạn

Tập trung vào 4 chuẩn đo lường chính

1 Tỷ lệ bấm chuột (Click Rate, CTR)

Tỷ lệ bấm chuột (CTR) là một chuẩn đo quan trọng nhất để đo lường hiệu quả của Email Marketing Nói chung, Click Rate nói lên mức độ quan tâm, mức độ cam kết của subscriber đối với bạn Và họ cho rằng nội dung của bạn có phù hợp với họ đến mức nào

Quan trọng nhất, nó thể hiện sự tương tác giữa bạn và subscriber của bạn Một CTR mạnh nói lên subscriber rất quan tâm và cam kết với nội dung của bạn, đó chính là một thước đo quan trọng được giám sát bởi nhiều nhà cung cấp dịch vụ Internet như Gmail, Yahoo Mail

CTR có tầm quan trọng hơn so với tỷ lệ mở bởi vì các ứng dụng email khác nhau như Gmail, Hotmail, Yahoo Mail, … có định nghĩa khác nhau về từ “Mở” trong tỷ

lệ mở

2 Tại sao tỷ lệ mở (Open Rate) ít quan trọng

Một mình tỷ lệ mở không nói lên được chiến dịch email marketing có thành công hay không Mặc dù việc theo dõi tỷ lệ mở của bạn theo thời gian khi tăng đột biến

là rất quan trọng, nhưng nó không phải là thước đo cuối cùng do nhiều yếu tố chưa thống nhất giữa các nhà cung cấp dịch vụ email xung quanh việc nắm bắt và phát hiện một email “Mở”

“Mở” email có nghĩa là sao? Khi dịch vụ email gửi đi email, nó sẽ đưa vào một đoạn mã trong mỗi email, yêu cầu hiển thị một hình ảnh nhỏ và trong suốt dùng để theo dõi, tấm hình này hoàn toàn vô hình đối với người đọc Khi trình duyệt của người nhận hoặc phần mềm đọc email (ví dụ như Outlook) sẽ cố hiển thị email trên màn hình, nó đọc đoạn mã đó và gửi đi một yêu cầu tấm hình đến dịch vụ email Khi dịch vụ nhận được yêu cầu, nó ghi lại yêu cầu đó và sử dụng nó như là một dấu hiệu cho thấy người nhận đã “mở” email

Trang 29

Vấn đề là, quá trình theo dõi việc mở mail có ba vấn đề sau:

- Một email mở thực ra chỉ có nghĩa là phần mềm hoặc trình duyệt của người nhận hiển thị email mà có gửi đi yêu cầu tấm hình theo dõi đó Nó không cho biết liệu người nhận thực sự đọc hoặc tương tác với email của bạn hay không.Ỗ M

ÁY IN

- Tấm hình theo dõi đó có thể được kích hoạt thậm chí khi người nhận chưa mở email ra xem Nhiều dịch vụ email có một chức năng xem trước, một phần email sẽ được hiển thị ở dưới hay bên cạnh trong hộp thư inbox Vì vậy, một số lần mở được ghi nhận lại trong khi người nhận chưa bao giờ thật sự đọc email của bạn

- Nếu người nhận chỉ nhận email hoàn toàn ở dạng Text hoặc thiết bị đó chỉ hiển thị phiên bản Text thay vì HTML (nhất là trên các thiết bị di động), mã hình ảnh sẽ

bị bỏ qua và tấm hình theo dõi đó không được yêu cầu Không yêu cầu hình ảnh nghĩa là không ghi nhận email đã “mở” Vì vậy, tỷ lệ mở email được ghi lại của bạn đã bỏ qua những người đó

3 Nắm bắt và theo dõi Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Bạn có thể sử dụng chương trình phân tích, chẳng hạn như Google Analytics Bạn nên dành thời gian cho việc tạo các mã theo dõi trong email, nó sẽ cho bạn nhiều thông tin hữu ích mà sẽ xứng đáng với công sức và nổ lực của bạn

Phần lớn các Email Marketer dựa vào các số liệu truyền thống như số lần mở và số lần chuột để giúp định hình lại các chiến dịch và chiến lược Email Marketing

Không chỉ có thế, Marketer cũng phải theo sát tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự Số liệu này cho bạn thấy đội ngũ kinh doanh trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiệu quả đến mức nào

Một điều cần lưu ý là không phải tất cả các chuyển đổi đều có thể theo dõi Ví dụ như, nếu email của bạn dẫn khách hàng đến cửa hàng, bạn sẽ không thể theo dõi việc khách hàng tiềm năng đó thực ra là do email của bạn đem đến trừ khi bạn tặng cho khách hàng đó chẳng hạn như phiếu hay mã khuyến mãi trong email Việc đo lường việc quả của việc chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực

sự thông qua Email Marketing có thể từ đơn giản đến phức tạp Nếu sự giao dịch hay đăng ký tài khoản diễn ra trên trang web, việc đo lường sẽ dễ thực hiện hơn

Trang 30

Nhưng ngược lại, nếu giao dịch và đăng ký tài khoản diễn ra tại nhiều điểm khác nhau, vừa online, vừa offline, offline thì vừa xảy ra tại từng nhân viên Kinh doanh, vừa tại phòng Kế toán, việc đo lường lúc đó sẽ trở nên phức tạp hơn

Trong một khảo sát nghiên cứu thị trường từ Marketing Sherpa vào năm 2011, với câu hỏi là “Tổ chức của bạn có một phương pháp để xác định Tỷ lệ hoàn vốn đầu

tư (ROI) từ Email Marketing hay không”, trong số những người trả lời, 59% nói rằng họ không có một phương pháp định lượng ROI, và 41% cho biết họ đã có cách thực hiện Thật không may, 59% Marketer trong cuộc khảo sát đó không thể nắm bắt được ROI chiến dịch Email Marketing của họ Nếu bạn rơi vào tình huống 59% này, bạn có thể bắt đầu bằng cách theo dõi Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo

4 Tỷ lệ Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS)

Bằng cách theo dõi ROAS, bạn sẽ hiểu được tác động và lợi nhuận của nỗ lực Email Marketing Công thức tính ROAS rất đơn giản, miễn là bạn biết tổng doanh

số và tổng chi phí mỗi chiến dịch email

Công thức của ROAS như sau: ROAS = Doanh số / Chi phí

Mục tiêu của Email Marketing có thể đa dạng, những mục tiêu phổ biến nhất bao gồm: tăng traffic website, tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu, tăng khách hàng tiềm năng… Tùy mục tiêu của bạn mà có thể đo lường tính hiệu quả Email Marketing bằng nhiều cách khác

Những điều cần lưu ý khi bấm nút gửi email đi

1 Mỗi dòng trong nội dung email tối đa khoảng 60 ký tự

Nếu nhiều hơn 60 ký tự sẽ gây khó đọc đồng thời 60 ký tự sẽ phù hợp với màn hình của mobile trong trường hợp khách hàng check email thông qua mobile

2 Email có mang tính cá nhân không ?

Bằng cách thêm tên của người nhận email vào dòng tiêu đề sẽ gia tăng tỷ lệ mở email

3 Tiêu đề email đã đủ sức hấp dẫn chưa ?

Trang 31

Tiêu đề email rất quan trọng,nếu tiêu đề email không đủ sức hấp dẫn thì email sẽ không được mở ra và tỷ lệ chào hàng của bạn sẽ rất thấp

4 Email có thể hiện cá tính của bạn không ?

Nếu bạn có thêm ý kiến của riêng bạn hoặc một câu chuyện cá nhân sẽ làm cho người đọc cực kì thú vị và họ có cơ hội để biết về bạn nhiều hơn

5 Bạn có thông tin hữu ích để chia sẻ cho những người đăng ký trong danh sách hay không?

Hãy chia sẻ những thông tin hữu ích giúp giải quyết vấn đề cho những người trong danh sách và bạn sẽ được nhìn nhận như một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn

6 Có không quá 3 liên kết trong một email

Những nghiên cứu chỉ ra rằng nơi tốt nhất để chèn liên kết URL là ở ba vị trí sau:

- Một hay hai dòng đầu tiên trong email của bạn

- Trong phần nội dung của email

- Dòng tái bút

Chú ý: Việc chèn URL quá 3 lần không ảnh hưởng đến tỷ lệ thu hút khách hàng nhưng có thể ảnh hưởng đến khả năng gửi email của bạn Những công cụ lọc thư rác sẽ xóa email của bạn nếu có quá nhiều đường dẫn trong một email

Làm thế nào để email không bị rơi vào hộp spam

Nếu bạn đã từng gửi nhiều chiến dịch email marketing, chắn chắn bạn sẽ không thể tránh khỏi vấn đề email bị vào thư rác Thậm chí sau khi người nhận đã đồng ý nhận email của bạn, bạn đang gửi các bản tin email hoàn toàn đúng bài và hữu ích cho khách hàng thì nhiều emai bạn gửi vẫn bị rơi vào hộp thư spam như thường

Để tránh rơi vào tình huống bị lọc thư rác, cách duy nhất trước tiên mình phải hiểu thư rác là gì và cách thực bộ lọc thư rác làm việc như thế nào Trong phần này, bạn

sẽ được biết:

Trang 32

- Bộ lọc thư rác làm việc như thế nào

- Cần tránh những lỗi phổ biến nào

- Ngăn chặn bị mark it spam nhầm

- Hiểu về tưởng lửa email

Ok, chúng ta cùng bắt đầu nhé

1 Bộ lọc thư rác hoạt động như thế nào

Các bộ lọc thư rác sẽ kiểm tra một danh sách các tiêu chí dài hơn quốc lộ 1A để quyết định xem email của bạn có phải là thư rác không Bộ lọc có thể tìm kiếm các cụm từ spam như

"BẤM VÀO ĐÂY!" hay "MIỄN PHÍ! HÃY MUA NGAY!" Bộ lọc sẽ “chấm điểm” mỗi lần thấy một trong những cụm từ như vậy Một số tiêu chí bị “chấm điểm” cao hơn các tiêu chí khác Dưới đây là ví dụ một số các tiêu chí từ bộ lọc chống thư rác nổi tiếng SpamAssassin

- Nói rất nhiều về tiền tiền tiền tiền (.193 điểm)

- Mô tả gì đó CỰC KỲ ĐỘT PHÁ (.232 điểm)

- Giọng điệu như đang mời thế chấp (.297 điểm)

- Các vấn đề RẤT CẤP BÁCH!!! (.288 điểm)

- Bảo đảm hoàn tiền lại (2.051 điểm)

Nếu tổng "điểm thư rác" chiến dịch email marketing của bạn lớn hơn một ngưỡng nhất định nào đó, khi đó, việc email của bạn vào thư mục Inbox sẽ như hy vọng Sài Gòn hết lô cốt (khó mà xảy ra!)

"Vậy tôi cần phải duy trì dưới ngưỡng điểm bao nhiêu mới vào Inbox?"

Xin lỗi bạn, mỗi máy chủ lại quy định một con số khác nhau

Do người Việt Nam mình quá thông minh cho việc lách luật (bạn đồng ý?), mua bán thông tin quá dễ và quá rẻ, nên các tiêu chí "thư rác" tiếng Việt đảm bảo là sẽ không ngừng dài hơn và được điều chỉnh phù hợp hơn, bởi vì các bộ lọc thư rác sẽ biết nhiều hơn về thư rác sau mỗi lần ai đó bấm vào nút “spam” trong ứng dụng email của họ

Trang 33

Các bộ lọc thư rác thậm chí còn được đồng bộ với nhau để chia sẻ những gì chúng

đã học được Mặc dù không có công thức kỳ diệu nào, nhưng hy vọng mình có thể giúp bạn tránh một số lỗi thường gặp để email của bạn khỏi rơi vào hòm thư rác

2 Tránh những lỗi thường gặp

- Sử dụng các cụm từ mang tính thư rác như "Click vào đây ngayyy!" hay "Cơ hội một lần trong đời!"

- Phát điên vì dấu chấm than!!!!!!!!!!!!!

- VIẾT TẤT CẢ BẰNG CHỮ IN HOA NHƯ ĐANG HÉT LÊN HẾT CỠ VẬY (đặc biệt trong dòng tiêu đề)

- Tạo một email HTML không có gì khác ngoài một hình ảnh lớn, không có hoặc

có rất ít chữ (bởi vì bộ lọc thư rác không thể đọc hình ảnh, do đó chúng nghĩa bạn

là một người gửi thư rác đang cố gắng lừa chúng)

- Thiết kế email HTML ở Word và sau đó xuất mã sang HTML (các mã này rất lộn xộn và bộ lọc thư rác thì ghét như vậy)

Làm sao để biết email của tôi bị lọc thư rác?

Với những bạn mới bắt đầu vào nghề, thì cách đơn giản nhất là kiểm tra tỷ lệ mở email của bạn

Nếu đột nhiên tỷ lệ mở email của bạn giảm xuống dưới mức trung bình, khi đó có thể bạn đang gặp vấn đề với bộ lọc thư rác đó Tỷ lệ email bị trả về (Bounce Rate) cao bất thường cũng là một dấu hiệu, bạn nên kiểm tra tỷ lệ này

Kiểm tra chiến dịch của mình trước khi gửi

Sử dụng tính năng gửi thử của các nhà cung cấp dịch vụ email Copy cùng nội dung nhưng sử dụng các tiêu đề khác nhau Vẫn bị chặn? Thay đổi đội dung Vẫn

bị chặn? Bỏ các đường link đi…

Trang 34

3 Ngăn chặn bị mark it spam nhầm

Khó hiểu hả? Chắc vậy Ngôn ngữ bình dân gọi là “Cho dù bạn có là Email

Marketer “trong trắng vô tội” đi chăng nữa, bạn vẫn có khả năng bị báo cáo gửi thư rác Trên thực tế, mình thấy rằng một danh sách hoàn toàn sạch và 100% người nhận đồng ý nhận email thì cũng sẽ có một hay hai người đánh dấu spam trong khoảng hàng ngàn người nhận Đôi khi đó chỉ là một sự “nhầm lẫn” đơn giản, ví

dụ như vừa rồi mình nhận được nhiều email quảng cáo, bao gồm email của Lazada, nên bấm spam hết các email đó

Nhưng dù đó chỉ là một sự nhầm lẫn, thì bị báo cáo lạm dụng lại trở thành một vấn

đề lớn Thậm chí khi các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) chỉ nhận được một vài khiếu nại và phàn nàn về email của bạn thôi, thì họ cũng sẽ bắt đầu chặn tất cả các email từ máy chủ của bạn Và nếu bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ tiếp thị email nào thì điều này đồng nghĩa rằng những email của bạn có thể ảnh hưởng tới việc gửi email của hàng nghìn nhà cung cấp dịch vụ email khác Một trái chuối hỏng có thể làm hỏng cả nải chuối…

Vậy tại sao ngay cả những email marketer “trong trắng vô tội” cũng bị báo cáo nhầm là đang gửi thư rác? Đôi khi đó chỉ là sự nhầm lẫn Nhưng thông thường là

do chính lỗi của nhân viên

Dưới đây là một số lý do thông thường khiến nhân viên marketing bị “buộc tội” nhầm là đang gửi thư rác:

- Nhân viên marketing thu thập email đúng bài, email được thu thập thông qua các mẫu đăng ký tham gia tại trang web, nhưng sau một thời gian rất rất là lâu công ty mới liên lạc với danh sách đó Người nhận nhận được một bản tin email rất hoàn chỉnh, nhưng không nhớ nổi mình đã đăng ký tham gia cách đây hai năm

- Bạn mở một cửa hàng trực tuyến Bạn có hàng ngàn địa chỉ email những khách hàng đã mua sản phẩm trong thời gian qua Và bây giờ bạn bắt đầu gửi email cho khách hàng Thay vì đề nghị khách hàng tham gia vào danh sách email marketing, thì bạn chỉ bắt đầu gửi đi hàng loạt các email quảng cáo

- Nhân viên marketing tham gia triển lãm thương mại Công ty tổ chức triển lãm cung cấp cho nhân viên đó danh sách địa chỉ email của tất cả những người tham

dự Thay vì gửi cho những người đó một email mời tham gia vào danh sách nhận bản tin của mình (cùng với một vài lời giải thích bằng cách nào bạn có địa chỉ

Trang 35

email của họ từ cuộc triển lãm thương mại), thì nhân viên tiếp thị lại nghĩ rằng mình được phép và bắt đầu “bắn” hàng loạt các thư giới thiệu và quảng cáo vào hộp thư của người khác

- Bạn có từng để lại danh thiếp của mình vào hộp rút thăm trúng thưởng nào đó? Đối với nhân viên marketing, rút thăm trúng thưởng là một cách để thu thập danh sách Nhưng đối với những người tham dự, nó đơn thuần chỉ là một cách để có một bữa ăn trưa miễn phí

…

Vấn đề thường gặp ở đây là: yếu tố mà các nhân viên marketing bỏ quên chính là

sự cho phép của người nhận Nếu không được người nhận cho phép, bạn sẽ bị báo cáo là lạm dụng Dưới đây là một số cách ngăn chặn khiếu nại thư rác sai:

- Thậm chí nếu họ hiện đang là khách hàng của bạn, bạn nên tạo một danh sách email riêng cho các khách hàng mà muốn nhận thông tin từ bạn Cho họ biết là bạn đang có một chương trình khuyến mại, một bản tin với nội dung rất hay hay bí mật trong ngành chẳng hạn, cho họ lý do tại sao nên nhận thông tin của bạn

- Đừng bao giờ sử dụng database mua trên mạng Những danh sách đó chỉ tốn tiền

và hoàn toàn không có tác dụng gì Cho dù là bạn mua database đó một cách hợp pháp, nó cũng vi phạm các quy định, vì vậy bạn sẽ gặp phải nhiều vấn đề MÁ

- Đừng cố dấu đường link hủy đăng ký Khi bạn dùng dịch vụ Email Marketing chuyên nghiệp nào, email của bạn sẽ được chèn vào một đường link hủy đăng ký, đường link này rõ ràng và nổi bật Những người không còn muốn nhận email của bạn nữa có thể hủy đăng ký hoặc là báo cáo bạn đang gửi thư rác Trong hai cách

đó, bạn thích cách nào hơn? Thậm chí một số công ty còn để đường link hủy đăng

ký ngay trên đầu email để người nhận dễ tìm thấy nhất

- Phải đảm bảo rằng thiết kế email của bạn nhìn sao cho đáng tin và có uy tín chút xíu Nếu bạn không biết thiết kế, thì nên thuê web designer làm dùm Email của bạn phải nhìn sao cho nó được gửi từ công ty của bạn, chứ không phải là từ một kẻ lừa đảo đang cố gắng lấy cắp thông tin

- Bạn nên xác định người nhận mong chờ thông tin gì Nếu mọi người đăng ký nhận bản tin hàng tháng, nhưng bạn lại gửi cho họ cả những thông tin khuyến mại hàng tuần nữa, có thể họ sẽ báo cáo bạn đang gửi thư rác Bạn có thể cho họ biết bạn sẽ gửi những gì và tần suất gửi như thế nào Bạn nên lập những danh sách khác

Trang 36

nhau, chẳng hạn như một danh sách để gửi bản tin, một danh sách gửi các quà tặng đặc biệt và một danh sách gửi các chương trình khuyến mại Bạn cần hiểu là có sự khác biệt giữa việc bán hàng mềm bằng cách thuyết phục từ từ thông qua bản tin

và bán hàng cứng thông qua khuyến mãi liên tục

4 Tường lửa email

Đến giờ, rất nhiều nhân viên marketing còn chưa biết là cần phải tránh sử dụng các cụm từ có tính thư rác như "MIỄN PHÍ! HÃY MUA NGAY!" nếu không các bộ lọc thư rác sẽ cho tin nhắn của bạn vào thùng rác Nhưng bạn có biết là trước khi email của bạn đến được bộ lọc thư rác, thì nó đã phải đi qua một người giữ cổng không? Bạn có biết là ngay cả bộ lọc thư rác cũng dùng bộ lọc thư rác không? Bộ lọc thư rác của bộ lọc thư rác

Những bộ lọc này có mặt ở tất cả mọi nơi Các nhà cung cấp dịch vụ Internet sử dụng, các doanh nghiệp lớn sử dụng, các doanh nghiệp nhỏ cũng đang bắt đầu sử dụng Điều đáng sợ là những bộ lọc này có thể nói chuyện được với nhau Đó là cách chúng biết email nào là thư rác và nên chặn người nào lại

Nếu ứng dụng an ninh Email của IronPort nghĩ email của bạn là thư rác, nó sẽ nuốt chửng lấy email đó, bắn phần phế tích còn lại vào trong không gian mạng trước khi

bộ lọc thư rác nhỏ bé của người nhận có cơ hội tìm kiếm xem email của bạn có chứa những từ như VIAGRA không Thậm chí nó không thèm cho ai biết điều đó (cũng giống như báo cáo tỷ lệ email trả về)

Làm thế nào máy chủ này biết thư rác là gì? Chính người nhận của bạn đã dạy nó

Khi bạn gửi email cho một danh sách khách hàng, và ai đó trong danh sách nghĩ rằng email này là thư rác, hay họ không nhớ mình đã từng đăng ký nhận email của bạn, hay nếu bạn mua danh sách đó, thì người đó có thể báo cáo bạn lên tổ chức chống thư rác Nếu bạn bị khiếu nại nhiều lần, họ sẽ truyền dữ liệu của bạn lên tất

cả các máy chủ IronPort trên toàn thế giới để mọi người đều biết rằng bạn là một người gửi thư rác

IronPort chỉ là một trong rất nhiều tường lửa email, cổng chặn và các ứng dụng an ninh khác mà bạn cần biết Một số ứng dụng khác như:

- Cloudmark

- Barracuda Networks

Trang 37

Nếu bạn nghĩ là mình có thể gửi thư rác, sẵn sàng chấp nhận báo cáo lạm dụng, sau

đó sẽ chuyển sang một nhà cung cấp dịch vụ Email Marketing mới là vào lại hộp thư Inbox, nếu thế thì bạn hoàn toàn sai lầm Một khi bạn bị báo cáo gửi thư rác, tên công ty của bạn, tên miền của bạn đã bị liệt vào danh sách đen Các hệ thống sẽ biết và chặn TẤT CẢ các email có tên công ty bạn trong đó kể từ bây giờ - bất kỳ

là ai gửi đi hay gửi từ đâu

Thiết kế chiến dịch email trên điện thoại di động

64% các nhà lãnh đạo kinh doanh trong một cuộc điều tra cho biết họ thường

xuyên xem email qua điện thoại di động Tuy nhiên, với sự phổ cập của iPhone và các thiết bị điện thoại thông minh như BlackBerry, HTC, Samsung… việc sử dụng email trên điện thoại di động giờ đây không chỉ dành cho những lãnh đạo bận rộn nữa Chi phí rẻ và mong muốn bắt kịp xu thế thời đại đã và đang mở rộng đối tượng sử dụng điện thoại di động, từ sinh viên cho tới các bà nội trợ Một số mẹo nhỏ sau đây sẽ giúp bạn:

Trang 38

1 Đơn giản

Những người đọc mail trên điện thoại di động nhiều lắm cũng chỉ dành cho bạn một nửa sự chú ý của họ Hãy nhanh chóng "vào đề” và bảo đảm rằng thương hiệu của bạn dễ nhận dạng Trước tiên hãy trình bày thông điệp và lời kêu gọi hành động, thiết kế phần Tiêu đề thật ngắn gọn và rõ ràng Đó có thể là cơ hội duy nhất bạn có thể thu hút được người đăng ký sử dụng điện thoại di động

2 Lưu ý về kích cỡ màn hình

Hãy áp dụng quy tắc "trên trang nhất” mà bạn sử dụng cho hộp thư Màn hình điện thoại di động thường có kích thước nhỏ, và vì bạn làm việc trong một không gian hẹp với lượng thời gian ít ỏi để thu hút sự chú ý của người nhận như vậy, bạn nên tận dụng tối đa nó

3 Hiểu rõ độc giả của mình

Bạn nên biết bao nhiêu phần trăm số người nhận trong danh sách của bạn đọc email trên điện thoại di động Thông tin này sẽ giúp bạn đưa quyết định về cách tiếp cận email với người sử dụng điện thoại di động Bạn có thể phân nhóm họ và hành động phù hợp

4 Để thiết kế email cho những người sử dụng điện thoại di động, bạn phải hy sinh một số thứ

Đây sẽ là một việc làm vô ích nếu bạn không chắc chắn mình hiểu rõ vấn đề về độc giả Nếu không bạn sẽ rơi vào trường hợp gửi email được thiết kế riêng để đọc trên điện thoại di động cho những người dùng máy tính

5 Gửi kèm đường dẫn xem email trên trang web

Tương tự với các phương pháp gửi email hiệu quả khác, hãy gửi kèm đường dẫn tới địa chỉ hiển thị email trên website được thiết kế riêng để đọc trên điện thoại di động Bạn có thể dùng thông điệp như "Nhấp chuột vào đây nếu bạn đang đọc email trên điện thoại di động” Nếu sau khi phân tích danh sách email của mình, bạn nhận thấy rằng một số lượng lớn độc giả đọc email trên thiết bị không dây, chắc chắn đây sẽ là phương án mà bạn cần cân nhắc

Trang 39

Tại sao khách hàng quăng email của bạn vào sọt rác Những sai lầm phổ biến khi triển khai email marketing

1 Cung cấp những thông tin vô giá trị

Đây là điều ai cũng biết nhưng chẳng mấy ai rút kinh nghiệm Nguyên nhân lớn nhất khiến email marketing bị đánh đồng với spam là nội dung không hề mang lại

tí tẹo lợi ích nào cho khách hàng Không bao giờ có chuyện 100% database khách hàng đều có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn giới thiệu Và chắc chắn là những khách hàng đó cũng nhận được rất nhiều email của các công ty khác mỗi ngày Vậy lý do gì để họ đọc và nhớ email của bạn? Please, trong chốc lát, hãy đừng nghĩ đến chuyện “xeo xiếc” (sale) gì cả, hãy gửi một nội dung thật sự có giá trị cho khách hàng!

2 Nội dung không rõ ràng

Cái gì dễ hiểu hơn? Một tấm hình Mai Phương Thuý hay một bức tranh trừu

tượng? Khách hàng không có nhiều thời gian cho việc đọc email, nhất là khi đang

ở thế “bị sale” Vậy nên chắc chắn một email với tiêu đề chung chung, câu chữ dài thườn thượt, văn phong lủng củng, thiết kế rắc rối,… sẽ bị quăng ngay vào thùng rác

3 Sale lộ liễu

Cho đến thời điểm này, mình tin rằng bất kỳ ai dùng email đều biết tỏng, dù có gọi

là newsletter hay ezine thì đều nhằm để sale Email có những lợi thế về chi phí, thời gian,…nhưng sức thuyết phục của nó chưa đủ để khách hàng ngay lập tức mua sản phẩm

Trang 40

Bản tin điện tử là công cụ truyền thông để chăm sóc, kết nối liên tục với khách hàng hơn là sale Khi mà khách hàng đã đi guốc lộp cộp trong bụng bạn thì đừng dại mà “dụ dỗ” họ một cách thô thiển Từ từ, tà tà tiến tới, cung cấp thông tin đầy

đủ, rõ ràng và nhất là đừng ra lệnh kiểu “mua ngay”, “đăng ký ngay”, “tham gia ngay”,… khi chưa qua giai đoạn “làm quen”

4 Quản lý danh sách khách hàng kém

Trái tim của mọi chiến dịch email marketing là database khách hàng Gửi email nhiều lần mà không cần xin phép; thông tin khách hàng quá sơ sài; không ghi nhận những phản hồi sau mỗi đợt gửi email sẽ làm giảm đáng kể chất lượng danh sách nhận bản tin của công ty bạn

Bạn cần phải liên tục cập nhật, sàng lọc, ghi nhận phản hồi Tôi đã từng bị sai lầm như thế này: một khách hàng yêu cầu huỷ dịch vụ nhưng do tôi không cập nhật database nên vẫn nhận được email Khách hàng này gửi email phàn nàn và cc cho tất cả bạn bè của mình Thật không may, rất nhiều người trong số đó cũng trong database của chúng tôi! Vậy là trong chớp mắt, mấy chục khách hàng đã bỏ đi!

MẤT gì khi triển khai bản tin điện tử KÉM?

1 Lại đổ hàng núi tiền cho tiếp thị truyền thống!

Bản tin điện tử là cách tăng số lượng, kết nối liên tục và chăm sóc khách hàng NHANH CHÓNG và TIẾT KIỆM NHẤT Vỏ bọc “tiếp cận nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi và tiết kiệm chi phí” của email marketing quá hào nhoáng khiến người ta đặt quá nhiều kỳ vọng

Khi không tận dụng được ưu điểm này và khi không thấy hiệu quả như mong

muốn, họ nhìn email marketing với “con mắt hình viên đạn” Và rồi thay vì tiết kiệm, họ buộc phải TĂNG CHI PHÍ, dồn hết ngân sách marketing cho những kênh phát triển khách hàng khác

2 Án treo vô thời hạn của khách hàng tiềm năng

Ranh giới giữa spam và newsletter đang trở nên rất mong manh Tất cả những công

cụ xử lý email hiện nay đều có chức năng thông báo spam Từ khi tìm hiểu và tự tay thực hiện email marketing, mình rất thích nút “Report Spam” hay “Spam” của Gmail và Yahoo Mail Chức năng này ví như cái búa quan toà sử dụng khi tuyên

Định dạng
Số trang	120
Dung lượng	3,95 MB