tiểu luận tham vấn tâm lý

Tuy thu nhập từ công việc hiện tại không được cao nhưng chị hài lòng vớiđiều đó vì hằng ngày chị được tới lớp dạy học, được chứng kiến sự phát triển, sự trưởngthành của những đứa trẻ mà

Nhận xét của giáo viên



PHẦN I: TỔNG QUÁT

1/ Vị trí địa lý

1.1 Nơi sống

Hiện tại, chị Trương Thị Mỹ Hạnh đang sống cùng chồng, con trai và mẹ chồng tại

số nhà 185 đường Cống Quỳnh, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1

Theo lời chị kể thì đây là một môi trường khá dễ chịu và dễ thích nghi Mọi ngườixung quanh nhà và trong tổ đều hòa đồng, giúp đỡ, yêu thương nhau Mỗi khi có chươngtrình của phường thì cả tổ đều nhiệt tình tham gia vui vẻ, đoàn kết, gắn bó với nhau đểxây dựng một khu phố văn hóa Trong tổ, chị Hạnh cùng gia đình tham gia phong trào

“Gia đình văn hóa”

1.2 Nơi làm việc

Trung tâm Nuôi dưỡng & Bảo trợ trẻ em Gò Vấp là nơi làm việc của chị Đây làmột cơ sở bảo trợ xã hội nằm trong thành phố có diện tích khoảng 2.900 m2 Trung tâmnằm đối diện với nhà thờ Gò Vấp và trường Trung học cơ sở bán công Trường Sơn; phíađông giáp với trường Đại học công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, phía bắc giáp vớiTrung tâm giáo dục dạy nghề thiếu niên thành phố

Trước ngày giải phóng Miền nam thống nhất đất nước Trung tâm được gọi là: “Cônhi viện Sao Mai Gò Vấp thuộc dòng nữ tu thánh giáo” Năm 1976, được Sở Lao động –Thương binh & Xã hội tiếp quản và đổi tên là: “Nhà nuôi trẻ mầm non 4” Tháng 9/1995,

“Nhà nuôi trẻ mầm non 4” được nâng lên thành “Trung tâm Nuôi dưỡng & Bảo trợ trẻ em

Gò Vấp Trung tâm thuộc Sở Lao động – Thương binh & Xã hội thành phố Hồ Chí Minh,được thành lập theo Quyết định số 6646/QĐ-NCVX ngày 09/09/1995 của Ủy ban nhândân thành phố Hồ Chí Minh

Trụ sở làm việc tại: Số 45 đường Nguyễn Văn Bảo, phường 4, quận Gò Vấp, thànhphố Hồ Chí Minh

Điện thoại: (848)38955581 – 389418800 Email: baotrotreem@hcm.fpt.vn

Chị Hạnh là nhân viên đã biên chế của Trung tâm Công việc chính của chị là giáoviên dạy kỹ năng cho trẻ khiếm thị tại Tổ chăm sóc đặc biệt trong Trung tâm Chị bắt đầulàm việc tại đây từ năm 2001, tới giờ đã được 11 năm Trong quá trình làm việc, chị được

cơ quan cử đi học đào tạo nâng cao chuyên môn về trẻ, các khóa học về tâm lý trẻ đa tật,đặc biệt là chuyên môn về trẻ khiếm thị đa tật và trẻ can thiệp sớm Chị luôn tham gia đầy

đủ các hoạt động đoàn thể trong cơ quan Và vì vậy, chị cũng sớm được đi học cảm tìnhĐảng

2/ Sơ lược về hoàn cảnh gia đình và vấn đề của thân chủ

2.1 Sơ lược về thân chủ và hoàn cảnh gia đình của thân chủ

Chị Trương Thị Mỹ Hạnh sinh năm 1981, quê gốc ở tỉnh Đồng Tháp Cha mẹ mấtsớm, còn lại 5 anh em bao gồm cả chị chăm sóc lẫn nhau Chị là con thứ 3 trong gia đình

5 anh em, trước chị là 2 anh trai, sau chị là 1 em gái và 1 em trai Anh đầu là TrươngQuốc Tuấn sinh năm 1976 - hiện anh đang ở quê cùng vợ chăm sóc, trông nom đất đai,nhà cửa do cha mẹ để lại Vợ của anh đầu là một người phụ nữ rất đảm đang, biết quantâm, chăm sóc tới các em bên chồng và được mọi người yêu quý Anh thứ hai là TrươngQuốc Bảo sinh năm 1978,làm tài xế lái taxi kiêm thêm thợ điện Theo lời chị kể, anh Bảogần như là trụ cột cả về kinh tế lẫn tinh thần của cả nhà, anh em ai cũng nghe lời của anhBảo Tới giờ, anh vẫn chưa cưới vợ vì anh nghĩ anh còn phải có trách nhiệm lo cho đưa

em trai út học xong ra trường và xin việc cho em Em gái của chị là Trương Thị Mai Lýsinh năm 1984, hiện đang làm kế toán Em gái đã có chồng (bán điện thoại) Em trai útlàTrương Quốc Thái sinh năm 1989, đang học hệ trung cấp trong trường Đại học Côngnghiệp thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, anh thứ hai cùng em gái, chồng của em gái và

em trai út đang sống chung một nhà Căn nhà này là do người chú cho anh em chị thuê lại

Sau khi tốt nghiệp phổ thông, vì hoàn cảnh gia đình, năm 2000, chị bắt đầu lênthành phố Hồ Chí Minh kiếm sống, phụ các anh nuôi hai em nhỏ ăn học Năm 2001, chịbắt đầu vào làm việc tại Trung tâm Nuôi dưỡng & Bảo trợ trẻ em Gò Vấp Năm 2007, chịcưới chồng và về sống cùng chồng tại số nhà 185 đường Cống Quỳnh, phường Nguyễn

Cư Trinh, quận 1 Gia đình chị hiện nay gồm 4 người bao gồm cả chị: mẹ chồng (53tuổi),chồng (30 tuổi), con trai (4 tuổi) Gia đình sống rất hòa thuận và vui vẻ Con biết vâng lời

Mẹ chồng và chồng rất thương yêu chị Chị không nặng gánh bên gia đình chồng vì bênchồng chỉ còn có mẹ chồng và chồng chị

2.2 Vấn đề của thân chủ

Có thể khẳng định một điều là chị Hạnh không có vấn đề vướng mắc gì về phía giađình bên ngoại hay bên nội Theo lời chị nói, chị có một cuộc sống gia đình thực sự lýtưởng, là niềm ao ước của nhiều người phụ nữ khác Chị cảm thấy mình may mắn khiđược sinh ra trong một gia đình mà anh em đoàn kết, thương yêu nhau Chị cảm thấymình là người phụ nữ hạnh phúc khi cưới được một người chồng hết mực yêu thương vàhiểu tâm ý chị Tuy thu nhập từ công việc hiện tại không được cao nhưng chị hài lòng vớiđiều đó vì hằng ngày chị được tới lớp dạy học, được chứng kiến sự phát triển, sự trưởngthành của những đứa trẻ mà chị bỏ công sức ra dạy dỗ Nhưng trong công việc, chị luôncảm thấy mình bị áp lực từ phía Ban lãnh đạo Trung tâm, đặc biệt là cô Hồ Thanh Loan –Giám đốc Trung tâm Chị thực sự không thích cách lãnh đạo của cô Giám đốc vì chị thấy

cô không thân thiện, gần gũi, không tâm lý, thường xuyên tạo áp lực cho nhân viên, có sựkhinh thường và xa cách với những người ít học thức như chị Đồng thời, ngoài việc được

cơ quan cử đi học lấy chứng chỉ chuyên môn thì chị còn có ý định học thêm để lấy bằngĐại học chuyên ngành Tâm lý nhưng chị chưa biết hướng để đi học Trong quá trình tròchuyện, chị còn tâm sự thêm một số mâu thuẫn phát sinh với một nhóm bạn chơi khá thân

từ rất lâu

3/ Sơ đồ phả hệ - Sơ đồ sinh thái – Bảng phân tích hệ thống thân chủ

3.2 Sơ đồ sinh thái

Sơ đồ 2: Sơ đồ sinh thái của chị Hạnh

- Có mối quan hệ xa cách

Thân chủ

Thân chủ

Bạn bè

Đồng nghiệp

Đồng nghiệp

Ban lãnh đạo Trung tâm

Ban lãnh đạo Trung tâm

Chính quyền địa phương

Chính quyền địa phươngHàng

xóm

Hàng xóm

Họ hàng

Họ hàng

Anh/em ruột/chị

dâu

- Nghề nghiệp ổn định;

- Yêu thương thân chủ;

- Anh, chị, em đoàn kết, thương yêunhau

Bạn bè - Nhiệt tình giúp đỡ thân chủ lúc

Đồng nghiệp - Hòa đồng, yêu thương, giúp đỡ lẫn

nhau

- Mỗi người một chuyênmôn, một công việc nênchưa hỗ trợ nhau đượcnhiều

Ban lãnh đạo

Trung tâm

- Quan tâm tới việc đào tạo, nângcao chuyên môn cho nhân viên nóichung và cho thân chủ nói riêng

- Chưa hiểu tâm lý và côngviệc của nhân viên;

- Quá cứng nhắc trong côngviệc

Nhà TV: Em thấy chị đang cầm dụng cụ đi làm

sạch các bức tường trong lớp học của mình Chịlàm vậy để làm gì thế chị? Hình những bônghoa, con vật này đang đẹp mà chị

TC: Chị cũng có muốn cạo nó đi đâu em Đúng

TC: Mình là nhân viên mà em, không thể trái ý

sếp được, không muốn cũng phải làm À mà,

em có đang rảnh không?

Nhà TV: Bọn em sinh hoạt trẻ xong rồi nên bây

giờ em đang rảnh chị ạ Có gì không chị?

TC: Em bóc giúp chị xong cái hình này thì gấp

hạc giúp chị nha! Biết gấp hạc không em?

Nhà TV: Em biết mà Em xong rồi đây Em giúp

TC: Chuyện gì cơ em?

Nhà TV: Dạ, lúc nãy chị có nói “Mình là nhân

- Trong buổi nói chuyệnnày, nhà TV đã biết cáchvận dụng một số kỹnăng: Kỹ năng đặt câuhỏi mở, kỹ năng diễn đạtlại, kỹ năng khuyếnkhích, kỹ năng phản ánhcảm giác Trong quátrình giao tiếp, nhà TVluôn cố gắng duy trì giaotiếp bằng mắt và lắngnghe chia sẻ của TC mộtcách chân thành

- Điều mà nhà TV làmđược trong buổi này là

sử dụng khá tốt kỹ năngđặt câu hỏi mở, đặc biệt

là các câu hỏi mang tínhtrung lập; duy trì giaotiếp không lời trong suốtthời gian tham vấn nhằmtạo lòng tin và mối quan

hệ với TC; lắng nghechân thành để TC hiểumình đang được tôntrọng Quan trọng hơn

cả, nhờ cách đặt câu hỏi

viên[…], không thể trái ý sếp được, khôngmuốn cũng phải làm” Chị nói như vậy có phải

là chị không thích sếp ?

TC: Cũng không hẳn như thế, trong công việc,

sếp của chị đòi hỏi cao lắm, bà rất khó tính, yêucầu mọi thứ rất khắt khe Em có biết tại sao chịphải gấp hạc không?

Nhà TV: Dạ, em không biết Chị nói em nghe

đi

TC: Bọn chị có nhiệm vụ phải trang trí lại

phòng học Sếp yêu cầu gấp hạc rồi treo lênkhắp phòng này

Nhà TV: Như thế cũng đẹp mà chị Sao em thấy

chị có vẻ như hơi miễn cưỡng với nhiệm vụnày?

TC: Em à, em nên hiểu là phòng học này dành

cho trẻ khiếm thị, nếu treo hạc lên thì trẻ cóthấy được không, trẻ có cảm nhận được hạc lànhư thế nào không Những thứ thực sự cần cho

sự phát triển của trẻ thì không thấy đâu, chỉ toàntrưng bày, phô diễn thôi Ngay cả cái ghế chị

em mình đang ngồi cũng hư hết rồi đấy nhưng

đề nghị xin mãi rồi cũng chưa thấy hồi đáp

Nhà TV: Em rất chia sẻ với những bức xúc hiện

giờ của chị Nhưng chị có thực sự nghĩ rằng gấphạc và trang trí hạc khắp phòng là không cầnthiết đối với trẻ khiếm thị?

TC: Nói là không cần thiết cũng không đúng,

chỉ là chị không đồng ý với phương cách này

mà nhà TV đã tìm hiểuđược vấn đề chính của

TC là gì Đồng thời, nhà

TV còn biết sử dụng kỹnăng tóm lược (tóm lượcvấn đề của TC) để kếtthúc buổi nói chuyện vàhẹn gặp lại buổi sau đểcùng TC giải quyết vấnđề

- Nhà TV chưa biết cáchsắp xếp câu hỏi để khaithác vấn đề; thứ tự đặtcâu hỏi chưa phù hợp.Đây là điểm mà nhà TVcần thay đổi

của sếp chị thôi Chị nói rồi dù sao công việc thìvẫn phải hoàn thành theo lệnh của cấp trên.

Nhà TV: Dạ, em hiểu ý của chị Chị ơi! Chị có

cho rằng yêu cầu trang trí lại phòng học chẳngqua chỉ là hình thức để đẹp mắt còn Ban giámđốc thì chưa thực sự quan tâm tới nhu cầu củatrẻ?

TC: Thì chị cũng đã nói rồi trong những việc

làm đó có một phần của sự phô diễn, trưng bày

mà Chị không dám khẳng định rằng Ban giámđốc chưa thực sự quan tâm tới nhu cầu của trẻ

vì chị cũng hiểu họ làm vậy cũng là muốn tốtcho trẻ thôi Chị biết khi có đoàn khách nào tớithăm, thấy trung tâm mình chăm sóc cho trẻ tốtthể hiện từ việc trang trí phòng học, nơi ngủnghỉ của trẻ và nhà cửa, vật dụng đều sạch sẽthì họ sẽ hài lòng, từ đó sẽ có nhiều nguồn hỗtrợ hơn nhờ sự hài lòng về mỹ quan

Nhà TV: Em nghĩ rằng chị rất hiểu công việc

mình đang làm phục vụ cho mục đích gì nhưng

có vẻ như những suy nghĩ của chị về sếp củachị chưa được thoải mái?

TC: Sếp ở trên cao chỉ biết chỉ đạo thôi Sếp

học nhiều, lắm bằng cấp này kia nên đôi khihay có cái nhìn khinh thường những người họcthấp như bọn chị Khó tính lắm em ạ! Cả tổ chịđều khó chịu với sếp chứ không riêng gì chị

Cả việc gấp hạc này nữa, có ngày nghỉ chủ nhậtthôi nhưng cũng gọi điện cho chị xuống nhận

thêm giấy để gấp thêm Hôm đó, chị mới bị mấtđiện thoại nên bà không liên lạc được Hôm sau

đi làm bị bà gọi lên nói cho một trận, nào làtránh tôi, trốn công việc nên mới tắt máy…

Nhà TV: Chị có cảm thấy mệt mỏi và áp lực vì

công việc, vì sếp?

TC: Chị mệt mỏi không phải do công việc quá

nặng nề gì mà do những áp lực mà cấp trên tạocho chị

Nhà TV: Vậy chị phải chịu áp lực đó như thế

nào?

TC: Chị thực sự yêu công việc này Chị yêu

việc dạy dỗ bọn trẻ và được nhìn trẻ phát triểntừng ngày Tuy nhiên, cấp trên không hiểu chobọn chị rằng: thay đổi những đứa trẻ này cầnthời gian nhiều như thế nào? Cấp trên yêu cầuphải thay đổi và phát triển trẻ như thế này nhưthế kia, đôi khi vượt quá khả năng của trẻ Tâm

lý trẻ bình thường đã phức tạp, đối với trẻkhiếm thị, thiểu năng trí tuệ còn khó hơn nhiềulần Lãnh đạo kỳ vọng vào sự thay đổi đó rồithường xuyên gây áp lực cho bọn chị Trong khi

đó, chế độ chính sách với những nhân viên nhưchị chưa thỏa đáng Thời gian mà chị dành chocông việc, cho bọn trẻ ở đây chiếm 2/3 thờigian trong ngày, nhiều hơn thời gian chị dànhcho gia đình, cho con trai chị Cấp trên đã baogiờ thực sự quan tâm tới đời sống của bọn chịđâu

Nhà TV: Theo như chị nói thì chế độ chính sách

cho những nhân viên như chị chưa thỏa đángnhưng theo em biết thì chị cũng đã được Trungtâm cử đi học nâng cao chuyên môn Chị nghĩnhư thế nào về chính sách này của Trung tâm?

TC: Chị rất cảm ơn Trung tâm vì đã cho bọn chị

đi học nâng cao chuyên môn Đó cũng là vìcông việc mà bọn chị đang đảm nhiệm Đó là vìTrung tâm muốn cho trẻ những điều kiện pháttriển tốt nhất Tuy nhiên, lương đã thấp, cấptrên lại không quan tâm tới cuộc sống riêng,tâm tư của nhân viên nên đôi khi chị cũng hơinản và chán

Nhà TV: Vậy tương lai lâu dài, chị có ý định

gắn bó với công việc, với Trung tâm?

TC: Có lẽ không đâu em à! Chị là người biết đủ

với cuộc sống Chị không thích một cuộc sống

xô bồ, chen chúc Sự ổn định là điều chị mongmuốn Chị chỉ muốn học thêm để lấy bằng Đạihọc về Tâm lý thôi Nhưng hiện tại chị cũngchưa biết những nơi nào đào tạo và hình thứchọc như thế nào

Nhà TV: Với những điều chị chia sẻ từ nãy tới

giờ thì em cũng hiểu được một phần rằng chịđang có một số điểm chưa đồng tình với cáchquản lý của cấp trên; chị cho rằng sếp chưa hiểunhân viên, chưa quan tâm tới đời sống của nhânviên, thường xuyên gây áp lực công việc vàđồng thời chị cũng đang có ý định đi học thêm

để lấy bằng Đại học Tuy nhiên, trong buổi hômnay, em và chị có lẽ sẽ khó có biện pháp để giảiquyết hiệu quả những vấn đề trên Vậy em hẹnchị buổi sau, em và chị sẽ cùng nhau đưa ra một

số cách cho những vấn đề mà chị đang thắcmắc

Ngày

27/02/2012

Nhà TV: Em chào chị! Hôm nay chị thế nào?

TC: Chào em! Hôm nay chị rất vui.

Nhà TV: Chị có thể chia sẻ niềm vui ấy với em?

TC: Em nhìn xem! Trong phòng có gì mới!

Nhà TV: Ah! Đây chẳng phải là những con hạc

mà hôm trước chị với em cùng gấp hay sao?

Em thấy phòng học đẹp lên rất nhiều đấy chị à!

Đúng là có làm mới biết việc này hữu ích nhưthế nào chị nhỉ?

Nhà TV: Buổi hôm trước em đã hẹn chị hôm

nay sẽ cùng chị giải quyết một số thắc mắc củachị Chị đã sẵn sàng chưa?

TC: Tâm trạng vui như hôm nay sao lại không

- Nhà TV sử dụng tốt kỹnăng đặt câu hỏi mở, kỹnăng tóm lược vấn đề,nội dung của buổi nóichuyện, kỹ năng khuyếnkhích làm rõ ý, kỹ năngdiễn đạt lại, kỹ năngphản ánh cảm xúc, kỹnăng thấu cảm

- Trong quá trình giaotiếp, trò chuyện, nhà TVluôn cố gắng duy trì giaotiếp phi ngôn ngữ (bằngánh mắt, bằng những cáichạm tay nhẹ); luôn lấythân chủ làm trọng tâm,tin tưởng vào khả năngcủa thân chủ trong việcgiải quyết vấn đề Nhà

TV biết cách đặt mụctiêu và kế hoạch chotừng buổi tham vấn, biếtsắp xếp thứ tự ưu tiên

Nhà TV: Như chia sẻ của chị buổi hôm trước thì

chị không thích làm việc này nhưng đó là docấp trên giao nên chị phải làm Chị không thíchcách làm việc, cách lãnh đạo của cấp trên Vậybây giờ, khi đã hoàn thành xong công việc đượcgiao phó, chị có chút thay đổi gì trong suy nghĩcủa mình về cấp trên?

TC: Sếp thực sự là một người tài giỏi Đó là

một điều không ai có thể phủ nhận Họ có giỏi,

có tài, có tầm nhìn xa trông rộng thì mới quản

lý, lãnh đạo được Trung tâm phát triển Nhưng(…)

Nhà TV: Em vẫn đang nghe đây Chị nói tiếp đi.

TC: Nhưng chị vẫn cảm thấy mình và sếp có

một khoảng cách nào đó Sếp không thân thiện,gần gũi với nhân viên, chưa tâm lý với nhânviên

Nhà TV: Chị cảm thấy khó chịu và khó hòa hợp

với sếp vì điều đó?

TC: Mình làm sao mà hòa hợp và vui vẻ với

người như thế được hả em

Nhà TV: Mỗi người, ai cũng cần sự quan tâm,

chia sẻ từ người khác – đó là nhu cầu không thểthiếu trong cuộc sống, trong xã hội đầy bonchen như hiện nay Vậy chị đã từng có quantâm, gần gũi với sếp như thế nào?

TC: Chưa từng em à! Chị gặp sếp vì cần giải

quyết công việc thôi

Nhà TV: Chị có cho rằng sếp cũng là một người

- Điều mà nhà TV làmchưa tốt, cần thay đổi đó

là chưa huy động tối đakhả năng tự giải quyếtvấn đề của TC