Phân tích và thiết kế công việc

Trang 1

Quản trị nguồn

nhân lực

by Charlie Cook

Phân tích và thiết kế công

việc

Phân tích và thiết kế công

việc

Chương 4

SECTION 2

Staffing the Organization

Robert L Mathis  John H Jackson

Trang 2

6–3

Bản chất của phân tích công việc

 Phân tích công việc

– Tiến trình thu thập, phân tích và thiết kế thông tin về nội dung, phạm vi và yêu cầu về nhân lực của công việc

– Tiến trình hệ thống xác định những kỹ năng, nhiệm vụ và kiến thức cần thiết để thực hiện các công việc trong tổ chức

– Tiến trình thu thập, phân tích và cấu trúc thông tin về các thành tố, đặc điểm và yêu cầu của công việc

– Tạo ra bản mô tả công việc (nhiệm vụ, phần việc và trách nhiệm) và bản tiêu chuẩn công việc (KSAOs)

Trang 3

6–4

Viễn cảnh phân

tích công việc

Viễn cảnh phân

tích công việc

Figure 6–5

Trang 4

6–5

Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc

Trang 5

6–6

Tiến trình phân tích

công việc

Tiến trình phân tích

công việc

Trang 6

6–7

Lập kế hoạch phân tích công việc

 Mục đích của phân tích công việc

– Thiết lập các thủ tục cho việc lựa chọn nhân viên

– ADA

• Essential job functions—fundamental duties of the job that

are performed regularly, require significant amounts of time, cannot be easily assigned to another employee, and are

necessary to accomplish the job.

• Marginal job functions—duties that are part of the job but

are incidental or ancillary to the purpose and nature of the job.

Trang 7

6–8

Phân tích công việc

 Những công việc nào cần được phân tích?

– Những công việc là nền tảng cho thành công của tổ chức – Những công việc khó nắm bắt và thực hiện

– Các cân nhắc luật pháp (bằng chứng cho các tác động ngược)

– Các công việc mới

– Các công việc bị tác động bởi công nghệ mới, mở rộng công việc hoặc nhóm gộp các công việc mới với nhau – Một cấp độ công việc

Trang 8

6–9

Các phương pháp phân tích công việc

Bản câu hỏi

Quan sát

Mẫu công việc

/ nhật ký

Quan sát

Mẫu công việc

/ nhật ký

Phỏng vấn

Phương pháp phân tích công việc chuyên biệt

PAQ MPDQ

Phương pháp phân tích công việc chuyên biệt

PAQ MPDQ

vi tính hoá

Trang 9

6–10

Các lĩnh vực điển hình trong bản

câu hỏi phân tích công việc

Các lĩnh vực điển hình trong bản

câu hỏi phân tích công việc

Trang 10

6–13

Samp le Job Duty Statem ents and Pe rform ance Standards

Samp le Jo b Duty Statem ents and Perform ance Standards

Figure 6–10

Trang 11

6–14

Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc

 Bản mô tả công việc

– Xác định các phần việc, nhiệm vụ và trách nhiệm của

công việc

 Tiêu chuẩn thực hiện (thành tích)

– Chỉ ra những điều gì công việc hoàn tất và thành tích

được đánh giá như thế nào trên những lĩnh vực cơ bản của bản mô tả công việc

 Bản tiêu chuẩn công việc

– Kiến thức, kỹ năng và khả năng (KSAs) mà một cá nhân cần có để thực hiện công việc một cách hài lòng

Trang 12

6–15

TRUNG TÂM THỂ THAO BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG

MỐI QUAN HỆ: Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh

Giám sát hai nhân viên mới

MỤC ĐÍCH CHÍNH: Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách

và thủ tục của cửa hàng, vì vậy đạt được mục tiêu bán hàng

NHIỆM VỤ CHÍNH:Dịch vụ khách hàng và bán hàng

Quản trị tồn kho và đặt hàng Trông coi cửa hàng

Trưng bày hàng hoá Đóng và mở cửa hàng theo phân công

NHIỆM VỤ KHÁC: Thực hiện vai trò quản trị khi cần thiết

Liên lạc với các đại diện thương mại Đào tạo nhân viên bán thời gian khi cần thiết

Trang 13

6–16

TRUNG TÂM THỂ THAO BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG

Giấy phép lái xe

KINH NGHIỆM: Ưu tiên có kinh nghiệm về ngành bán lẻ ở các cửa hàng quy mô

trung bình.

Kiến thức về sản phẩm thể thảo, đặc biệt là sản phẩm Y

Giám sát nhóm làm việc

CHUYÊN MÔN: Kiến thức sản phẩm

Kiến thức đặt hàng Kiến thức cơ bản về trưng bày hàng hoá Kiến thức về các nhiệm vụ trông nom cửa hàng

Khả năng làm việc dưới áp lực cao Khă năng thương lượng

Khả năng đào tạo nhân viên khác

Trang 14

6–17

Cấu thành bản mô tả công việc

 Nhận dạng

– Tên cong việc

– Mối quan hệ báo cáo

– Phòng ban

– Nơi chốn

– Ngày phân tích

 Tóm tắt chung

– Mô tả những nhiệm vụ và cấu

thành của công việc

 Các chức năng và nhiệm vụ nền tảng

– Liệt kê các phần việc, nhiệm

vụ và trách nhiệm chính

 Bản tiêu chuẩn công việc

– Kiến thức, kỹ năng và khả năng

– Giáo dục và kinh nghiệm – Yêu cầu thể lực

 Chữ ký xác nhận

Trang 15

6–19

Tình huống tiến thoái lưỡng nan

một đêm bão táp dữ dội Khi đi ngang qua bến xe bus, bạn thấy 3 người đang đứng

chờ:

mơ ước.

Trang 16

6–20

Tình huống tiến thoái lưỡng nan

chở một người trong xe bạn?

đi với bạn cũ người đã từng cứu sống bạn?

trong mộng lẫn nữa.

Trang 17

6–21

Người được tuyển trả lời

 Tôi sẽ đưa chìa khoá xe cho bạn tôi để anh ấy chở

bà lão đi bệnh viện Rồi thi tôi sẽ ở bên cạnh ngưòi trong mộng cùng chờ xe bus.

Trang 18

6–22

Thiết kế công việc

thức, thủ tục nhằm xác định làm thế nào

công việc được thực hiện

Chuyên môn hoá công việc: Chia nhỏ công

việc thành các phần nhỏ và phân chia cho nhân viên thực hiện

Suy nghĩ về bộ phim

“Thòi đại công nghiệp

do Charlie Chopin đóng

Trang 19

6–23

 Luân phiên công việc: làm cho công việc thú vị hơn bằng cách luân phiên nhân viên đến các vị trí khác nhau hoặc phần việc khác nhau

 Ví dụ luân phiên công việc: Nhân viên quét rác được chuyển sang thu gom rác theo xe, rồi thì sang bộ phận

xử lý rác Nhược điểm: Đòi hỏi đào tạo nhiều

Trang 20

6–24

 Mở rộng công việc: mở rộng công việc bằng cách nhóm gọp các phần việc tương tự nhau hoặc những phần việc sử dụng công cụ giống nhau lại với nhau

Bị chỉ trích do tăng thêm phần việc chán.

 Phong phú hoá công việc: Gia tăng thêm trách nhiệm cho nhân viên (những trách nhiệm này là không giống như trách nhiệm nhân viên hiện có) Nó giống như được đề bat (cấp độ nhỏ) Nhược điểm: Nhân viên có cảm giác bị trừng phạt cho việc thực hiện tốt công việc bời vì bây giờ học phải làm việc vất vả hơn người khác)

Tiêu đề	Phân tích và thiết kế công việc
Tác giả	Robert L. Mathis, John H. Jackson
Người hướng dẫn	Charlie Cook
Trường học	Southwestern College
Chuyên ngành	Quản trị nguồn nhân lực
Thể loại	Bản chất
Năm xuất bản	2003
Thành phố	Southwestern

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	541 KB