ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC (105 CÂU)

8-Chức năng nào giúp nhà quản trị phân công nhiệm vụ, tạo dựng một cơ cấu, thiết lập bản quyền và phân phối ngân sách cần thiết để thực hiện kế hoạch: Tổ chức 9- Chức năng nào giúp nhà q

QUẢN TRỊ HỌC

1-

2-

3-

4-5-Kỹ năng kĩ thuật của nhà quản trị là: Là khả năng cần thiết

để thực hiện một công việc chuyên môn cụ thể.

6-Kỹ năng nhân sự là: Là những khả năng cần thiết để biết

cách làm việc với con người, biết động viên họ nổ lực làm việc.

7-Kỹ năng tư duy: Là kĩ năng đặc biệt quan trọng đối với

các nhà quản trị, đặc biệt là quản trị viên cấp cao.

8-Chức năng nào giúp nhà quản trị phân công nhiệm vụ, tạo dựng một cơ cấu, thiết lập bản quyền và phân phối ngân sách

cần thiết để thực hiện kế hoạch: Tổ chức

9- Chức năng nào giúp nhà quản trị lường trước các rủi ro, đánh

giá hoạt động và đo lường kết quả: Kiểm soát

10- Nhà quản trị cấp cao sẽ chịu trách nhiệm những vấn đề gì

trong doanh nghiệp: Kết quả hoạt động, sự tồn tại và sự

phát triển của tổ chức

11-Chức năng nào giúp nhà quản trị gây ảnh hưởng thúc đẩy hướng dẫn nguồn nhân lực thực hiện mục tiêu của công ty:

Điều khiển

12-Chức năng nào giúp nhà quản trị xác lập mô hình cho tương

lai: Hoạch định

13-Các nhà quản trị cấp cao thường giữ vị trí nào trong doanh

nghiệp: Tổng giám đốc, Chủ tịch hội đồng quản trị, giám

đốc.

14-Các nhà quản trị cấp trung gian thường giữ vị trí nào trong

doanh nghiệp: Trưởng phòng, trưởng bộ phận, quản đốc.

15-Các nhà quản trị cấp cơ sở thường giữ vị trí nào trong doanh

nghiệp: Tổ trưởng, trưởng nhóm.

16- Nêu khái niệm về hoạch định: Hoạch định là quá trình ấn

định mục tiêu, xây dựng và chọn lựa những biện pháp tốt nhất để thực hiện có hiệu quả những mục tiêu đó.

17-Sứ mạng của một tổ chức là gì: Sứ mạng là bản tuyên bố

về lí do tồn tại của tổ chức, nó xác định phạm vi và các hoạt động kinh doanh cơ bản của tổ chức.

18-Nội dụng của 6 bước trong quá trình hoạch định là gì:

B1: Nhận thức đúng về sứ mạng và mục tiêu

B2: Xác định mục tiêu

B3: Xđ tình thế hiện tại của tổ chức

B4: Xđ thuận lợi và khó khăn hoàn thành mục tiêu

B5: Xây dựng kế hoạch hoặc hệ thống để đạt được mục tiêu

B6: Thực hiện kế hoạch

19-Dựa vào mô hình mối quan hệ cấp bậc quản trị và các kỹ năng quản trị, hãy cho biết kỹ năng nào:

1.1*Có sự cần thiết là như nhau đối với các cấp quản trị: Kỹ

năng Nhân Sự.

1.2*Là quan trọng nhất đối với nhà quản trị cấp cao: Kỹ năng

tư duy.

1.3*Là quan trọng nhất đối với nhà quản trị cấp cơ sở: Kỹ năng

chuyên môn.

20-Mô hình dưới đây là mô hình gì:

Mô hình hiện đại

21-Mô hình dưới đây là mô hình gì:

Mô hình truyền thống

22-Hoạch định chiến lược có đặc điểm gì: Loại hoạch định

này thường gắn với cấp độ tổng thể tổ chức và mang tính dài hạn Hoạch định chiến lược phải hướng đến thực hiện sứ mạng của tổ chức.

23-Hoạch định chiến thuật có đặc điểm gì: Loại hoạch định

này thường gắn với cấp quản trị trung gian trong các tổ chức và thường có tính trung hạn Hoạch định chiến

thuật phải dựa trên cơ sở của hoạch định chiến lược.

24-Hoạch định tác nghiệp: Mang tính chi tiết và ngắn hạn

hơn so với các loại hoạch định trên Hoạch định tác

nghiệp phải dựa trên cơ sở của hoạch định chiến thuật.

25-Yếu tố cơ bản nhất của quản trị theo mục tiêu (MBO) là: Đặc

tính của MBO là mỗi thành viên trong tổ chức tự nguyện ràng buộc và tự cam kết hành động trong suốt quá trình quản trị theo mục tiêu, từ hoạch định đến kiểm tra.

26-Chiến lược ổn định là gì: Là không có biến đổi đáng kể,

chẳng hạn như tiếp tục phục vụ những khách hàng vẫn

có, cung cấp sản phẩm và dịch vụ vẫn có, duy trì tỉ số tham gia thị trường hay duy trì thành tích với mức lời tính trên tiền đầu tư của tổ chức.

27-Chiến lược phát triển là gì: Là tăng thêm mức hoạt động

của tổ chức, tức là tăng thêm thu nhập, thêm nhân viên

và thêm phần tham gia thị trường.

28-Chiến lược cắt giảm để tiết kiệm là gì: Là giảm bớt kích

thước hay tính đa dạng của những hoạt động của tổ

chức.

29-Chiến lược phối hợp là gì: Là sự theo đuổi hai hay nhiều

chiến lược kể trên cùng một lúc, nhưng thuộc hai bộ

phận khác nhau của tổ chức hoặc sử dụng hai hay nhiều chiến lược kể trên cùng một lúc.

30-Đặc điểm của việc đặt mục tiêu theo kiểu truyền thống:

Mục tiêu sẽ được hình thành từ cấp cao nhất rồi đi xuống trở thành các mục tiêu của cấp dưới (mục tiêu của các phòng ban, bộ phận trực thuộc), quan niệm rằng chỉ có cấp

quản trị cao nhất mới nhìn được bức tranh lớn và do vậy họ biết những gì tốt nhất mà tổ chức nên thực hiện

31-Hạn chế lớn nhất của việc đặt mục tiêu theo kiểu truyền

thống: Là việc chuyển đổi các mục tiêu chiến lược thành

các mục tiêu của cá nhân, đội hoặc bộ phận có thể là một quá trình khó khăn và thất bại Đặc biệt khi các mục

tiêu chiến lược là qua rộng và khá trừu tượng thì khi vận dụng

và thể hiện tại cấp thấp hơn , các nhà quản trị có thể hiểu một cách thiên kiến và lệch lạc

32-Nhược điểm của mô hình tổ chức hoạch định kiểu truyền

thống: Kế hoạch lập ra có thể không sát thực tế, mang

tính quan liêu, không huy động được trí tuệ và kinh

nghiệm thực tiễn của những người lao động và các nhà quản trị cấp thấp, những người đã và đang trải nghiệm thực tiễn tại thì trường

33-Ưu điểm của mô hình tổ chức hoạch định kiểu hiện đại là gì:

Đã tận dụng được các ưu điểm của mô hình truyền thống đồng thời khắc phục được tính quan liêu, làm hco

chuyên gia hoạch định đi sát hơn vào thực tiễn của các đơn vị cơ sở.

34-Khái niệm về tổ chức: Tổ chức là một trong những chức

năng chung của quản trị liên quan đến các hoạt động thành lập nên các bộ phận trong tổ chức bao gồm các khâu và các cấp, tức là quan hệ hàng ngang và hàng dọc

để đảm nhận những hoạt động cần thiết, xác lập các mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm giữa các

bộ phận đó.

35-Hãy nêu tên và đặc điểm cơ bản của mô hình cơ cấu tổ chức dưới đây:

36- Hãy nêu tên và đặc điểm cơ bản của mô hình cơ cấu tổ chức dưới đây:

37- Hãy nêu tên và đặc điểm cơ bản của mô hình cơ cấu tổ chức dưới đây:

38- Hãy nêu tên và đặc điểm cơ bản của mô hình cơ cấu tổ chức dưới đây:

39- Hãy nêu tên và đặc điểm cơ bản của mô hình cơ cấu tổ chức dưới đây:

40- Hãy nêu tên và đặc điểm cơ bản của mô hình cơ cấu tổ chức dưới đây:

41-Mô hình cơ cấu tổ chức nào kết hợp được cả hai nhóm ưu điểm của mô hình tổ chức trực tuyến và mô hình tổ chức chức

năng: Cơ cấu tổ chức trực tuyến-chức năng.

42-Đặc điểm của mô hình cơ cấu tổ chức theo sản phẩm là gì:

Đây là cách tổ chức của một doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh nhiều sản phẩm khác nhau, do đó phải thành lập nhiều bộ phận chuyên kinh doanh theo từng loại sản phẩm.

43-Mô hình cơ cấu tổ chức nào làm cho nhà quản trị dễ dẫn đến

cách quản trị gia trưởng: Cơ cấu tổ chức trực tuyến.

44-Với điều kiện doanh nghiệp có qui mô nhỏ, sản phẩm không phức tạp, sản xuất liên tục thì nên áp dụng mô hình tổ chức

nào: Cơ cấu tổ chức trực tuyến.

45-Yếu tố nào là nhược điểm của cơ cấu tổ chức trực tuyến:

*Không chuyên môn hóa, đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện.

**Hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ.

***Dễ dẫn đến cách quản lí gia trưởng.

46-Nguyên nhân nào làm cho mô hình tổ chức chức năng có nhược điểm:

*Vi phạm chế độ một thủ trưởng

**Chế độ trách nhiệm không rõ ràng

***Sự phối hợp giữa lãnh đạo với các phòng ban chức năng và giữa các phòng ban chức năng gặp nhiều khó khăn

****Khó xác định trách nhiệm hay đổ trách nhiệm cho nhau

47-Mô hình cơ cấu tổ chức nào thường được áp dụng trong các

công ty có qui mô lớn, mang tính đa ngành hay đa quốc gia: Cơ

cấu tổ chức trực tuyến-chức năng.

48-Đối với một doanh nghiệp có địa bàn hoạt động rộng trong một phạm vi địa lí thì nên xây dựng cơ cấu tổ chức theo mô

hình nào: Cơ cấu tổ chức trực tuyến-chức năng.

49-Khái nhiệm về lãnh đạo: Lãnh đạo là tìm cách ảnh hưởng

đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức.

50-Yếu tố nào thuộc phẩm chất cần có của nhà quản trị: Thông

minh, Kiến thức chuyên môn, Cá tính mạnh mẽ, Tự tin, Năng lực cao, Không bị áp lực, Trưởng Thành,.

51-Phong cách lãnh đạo là gì: PCLĐ của nhà quản trị được

hiểu là tập hợp những phương pháp hay cách thức tác động mà nhà quản trị thường sử dụng để chỉ huy nhân viên thực hiện một nhiệm vụ hay công việc nào đó.

52-Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow chia làm mấy cấp: 5

cấp.

53-Hoàn thánh tháp cấp bậc nhu cầu của Maslow:

Cấp 1: Sinh học

Cấp 2: An toàn

Cấp 3: Xã hội

Cấp 4: Tự trọng

Cấp 5: Tự thể hiện

54-Quan điểm về nhu cầu của thuyết E.R.G có đặc điểm gì:

Phân tích những hạn chế về tính thực tiễn của thuyết phân cấp các nhu cầu của A.Maslow, Clayton Alderfer đã tiến hành sắp xếp các loại nhu cầu theo ba nhóm(loại).

55-Trong các yếu tố dưới đây yếu tố nào thuộc kỹ năng cần có

của nhà quản trị: Lòng chính trực, Nhất quán, Tính kiên

định, Tính đáng tin cậy, Quan tâm đến người khác,

Hướng đến thành công mới với sáng tạo và chấp nhận rủi ro, Khả năng khơi dậy sự tự tin, Biết lắng nghe, Biết

tin tưởng vào người khác, Công bằng trong đánh giá con người.

56-Theo thuyết hai nhân tố của Herzberg:

*Nhân tố nào thuộc nhân tố duy trì: Phương pháp giám sát,

Hệ thống phân phối thu nhập, Quan hệ với đồng nghiệp, Điều kiện làm việc, Chính sách của công ty, Địa vị, Quan

hệ giữa các cá nhân.

**Nhân tố nào thuộc nhân tố động viên: Sự thách thức công

việc, Các cơ hội thăng tiến, Ý nghĩa của các thành tựu,

Sự nhận dạng khi công việc được thực hiện, Ý nghĩa của các trách nhiệm.

57-Bản chất X trong thuyết về bản chất của con người nói lên

điều gì: Là người không thích làm việc, lười biếng, thụ

động không muốn nhận trách nhiệm và sẵn sàng chấp nhận sự chỉ huy, kiểm soát của người khác

58- Bản chất Y trong thuyết về bản chất của con người nói lên

điều gì: Là người ham thích làm việc, sẵn sàng nhận trách

nhiệm, thích năng động sáng tạo và biết tự kiểm soát để hoàn thanh mục tiêu.

59-Đặc điểm của phong cách lãnh đạo độc đoán là gì:

*Thiên về sử dụng mệnh lệnh.

**Luôn đòi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối.

***Thường dựa vào năng lực, kinh nghiệm, uy tín chức vụ của mình để tự đề ra các quyết định rồi buộc ho phải làm theo ý muốn hay quyết định của nhà quản trị.

****Nhà quản trị chú trọng đến hình thức tác động chính thức, thông qua hệ thống tổ chức chính thức.

60- Đặc điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ là gì:

*Thường sử dụng hình thức động viên, khuyến khích.

**Không đòi hỏi cấp dưới phục tùng tuyệt đối.

***Thường thu thập ý kiến những người dưới quyền, thu hút, lôi cuốn cả tập thể và tổ chức không chính thức.

61-Đăc điểm của phong cách lãnh đạo tự do:

*Nhà quản trị đóng vai trò là người cung cấp thông tin.

**Nhà quản trị thường không tham gia vào hoạt động tập thể và sử dụng rất ít quyền lực của mình để tác động đến người dưới quyền.

***Phân tán quyền hạn cho cấp dưới, để cho cấp dưới sự độc lập cao và quyền tự do hành động lớn.

62-Khi tổ chức mới thành lập, chưa đi vào ổn định hoặc khi tổ chức đang trong tình trạng trì trệ, thiếu kĩ thuật thì nhà quản trị

cần áp dụng phong cách lãnh đạo nào: Phong cách lãnh đạo

độc đoán.

63-Phong cách lãnh đạo nào được xem là phong cách tốt nhất

hiện nay: Theo Kurt Lewin là phong cách lãnh đạo dân

chủ (Các lãnh đạo giỏi là những người phối hợp và sử dụng linh hoạt cả 3 phong cách lãnh đạo nói trên một cách hợp lý trong những trường hợp cụ thể).

64-Khi trình độ của các nhân viên được nâng cao, cấp dưới có thể chủ động, sáng tạo và tự giải quyết vấn đề thì nhà quản trị

nên sử dụng phong cách quản trị nào: Phong cách tự do.

65-Kiểm soát chỉ dành cho những hoạt động nào: Kiểm soát là

một hoạt động chỉ xuất hiện trong một giai đoạn nhất định (Chỉ diễn ra khi công việc kết thúc).

66-Mục đích của kiểm soát là gì?

*Bảo đảm kết quả thực hiện phù hợp với mục tiêu đã được xác định.

**Xác định rõ những kết quả thực hiện theo các kế hoạch

đã được xây dựng.

***Xác định và dự đoán những biến động trong hoạt

động của tổ chức.

****Phát hiện sai lệch, thiếu sót, tồn tại và nguyên nhân trong quá trình hoạt động để kịp thời điều chỉnh.

*****Phát hiện cơ hội, phòng ngừa rủi ro.

******Bảo đảm các nguồn lực trong tổ chức đc sử dụng một cách hữu hiệu.

67-Công việc kiểm soát được thực hiện theo yêu cầu của đối

tượng nào: Nhà quản trị.

68-Nếu kết quả thực tế có sự sai lệch, trước khi đề ra các biện

pháp khắc phục thì nhà quản trị cần làm gì: Phân tích nguyên

nhân sai lệch.

69-Hoàn thiện phần còn thiếu trong sơ đồ sau:

70-Mục tiêu của kiểm tra trong khi thực hiện là gì: Nhằm kịp

thời tháo gỡ những vướng mắc, những trở ngại, những sai lệch trong quá trình thực hiện để đảm bảo cho doanh nghiệp đạt được những mục tiêu, nhiệm vụ đã dự kiến trong kế hoạch.

71-Mục tiêu kiểm tra lường trước là gì: Mục đích của kiểm

soát lường trước đối với kế hoạch kinh doanh là tránh sai lầm ngay từ đầu.

72-Mục tiêu của loại hình kiểm tra sau ki thực hiện là gì: Nhằm

đánh giá lại toàn bộ quá trình thức hiện, rút ra những bài học kinh nghiệm về sự thành công hay thất bại trong quá trình thực hiện thông qua việc tìm hiểu nguyên

nhân.

73-Nhược điểm của loại hình kiểm tra sau khi thực hiện là gì:

Độ trễ về thời gian.

74-Cơ sở của kiểm tra lường trước dựa vào đâu: Dựa vào

thông tin mới nhất vào môi trường bên ngoài và môi trường nội bộ của doanh nghiệp để đối chiếu với những nội dung của kế hoạch mà ta lập ra có còn phù hợp hay không, nếu không phù hợp thì chủ động điều chỉnh kế hoạch ngay từ đầu.

75-Nếu doanh nghiệp có phong cách lãnh đạo dân chủ, nhân viên được độc lập trong công việc thì kiểm soát phải thực hiện

như thế nào: Việc kiểm soát không nên đi vào quá chi tiết

và chặt chẽ.

76-Dữ liệu là những tin tức như thế nào:

77-Thông tin là những dữ liệu như thế nào:

78-Yêu cầu về thời gian đối với thông tin là gì:

79-Khái niệm về quyết định quản trị: Quyết định quản trị là

hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm tạo ra dường đường lối và tính chất hoạt động của một đối tượng (tổ chức) Nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh và đã chín muồi, trên cơ sở phân tích các qui luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả năng thực hiện của đối tượng (tổ chức).

80-Yêu cầu về nội dung đối với thông tin:

81-Yêu cầu về hình thức đối với thông tin:

82-Có mấy bước trong tiến trình ra quyết định, Nêu các bước trong tiến trình ra quyết định:

B1: Nhận ra và xác định tình huống.

B2: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá.

B3: Tìm kiếm các phương án.

B4: Đánh giá các phương án.

B5: Chọn phương án tối ưu.

B6: Quyết định.

83-Bên cạnh các chức năng như: Định hướng, đảm bảo, phối hợp thì còn thiếu chức năng nào của quyết định quản trị:

Cưỡng bức.

84-Hệ thống thông tin có vai trò gì đối với các nhà quản trị: 85-Việc tìm kiếm các địa điểm đẻ mở một cửa hiệu là nội dung thuộc bước nào trong tiến trình ra quyết định:

86-Việc lựa chọn giữa phương án phát triển sản phẩm cũ hay đầu tư để nghiên cứu sản phẩm mới thuộc bước nào trong tiến trình ra quyết định:

87-Xác lập cơ cấu tổ chức trước hết phải căn cứ vào:

88-Ưu điểm của mô hình tổ chức theo ma trận:

89-Doanh nghiệp có quy mô rất nhỏ nên áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức nào:

90-Số lượng nhân viên (cấp dưới) mà một nhà quản trị có thể trực tiếp điều khiển công việc một cách hiệu quả:

91-Doanh nghiệp qui mô lớn đòi hỏi chuyên môn hóa cao không nên sử dụng:

92-Động lực làm việc của con người xuất phát từ:

93-Doanh nghiệp xây dựng nhà lưu trú cho công nhân là thực hiện loại nhu cầu:

94-Doanh nghiệp tổ chức kì nghỉ tại Nha Trang cho công nhân viên là đáp ứng nhu cầu:

95-Đối tượng kiểm soát của loại hình kiểm soát hiện hành là: 96- Đối tượng kiểm soát của loại hình kiểm soát đầu vào là:

Chất lượng vật tư, Nhân lực, Công nghệ, Thiết kế sản phẩm khi đưa vào ản xuất hoặc phương án kinh doanh trước khi thực hiện.

97- Đối tượng kiểm soát của loại hình kiểm soát đầu ra là:

Công việc quản trị trong tương lai.

98-Để thực hiện kiểm soát các nhà quản trị có thể sử dụng các công cụ sau:

1.1*Ngân quỹ.