Đề cương quản trị học 2015 trường đại học bà rịa vũng tàu

Cấp độ quản trị - Quản trị viên cấp cao  Các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc tối cao trong một tổ chức  Chịu trách nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức  Nhiệm vụ là đưa ra

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ HỌC 2015 Câu1: Cấp độ quản trị và kỹ năng

Sơ đồ: Cấp bậc quản trị trong 1 tổ chức

1 Cấp độ quản trị

- Quản trị viên cấp cao

 Các nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc tối cao trong một tổ chức

 Chịu trách nhiệm về những thành quả cuối cùng của tổ chức

 Nhiệm vụ là đưa ra các quyết định chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược, duy trì và phát triển tổ chức

 Các chức danh của quản trị cấp cao như là: Chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, tổng giám đốc,…

- Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian

 Hoạt động dưới các quản trị viên lãnh đạo và trên các quản trị viên cơ sơ

 Nhiệm vụ là đưa ra các quyết định chiến thuật thực hiện các kế hoạch và chính sách

 Các chức danh của quản trị viên cấp trung thường là các trưởng phòng, quản đốc,…

- Quản trị viên cấp cơ sơ

 Các quản trị viên bậc cuối cùng trong hệ thống các cấp bậc của các nhà quản tị trong một tổ chức

 Nhiệm vụ là đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển các công nhân trong các công việc sản xuất kinh doanh

 Các chức danh thường là đốc công, tổ trưởng các tổ bán hàng,…

Quản trị viên cao cấp

Quản trị viên cấp

giữa

Quản trị viên cấp cơ sở

Những người thừa hành

2 Các kỹ năng của nhà quản trị

- Kỹ năng kỹ thuật hoặc chuyên môn nghiệp vụ

 Kỹ năng như là soạn thảo hợp đồng pháp lý, thiết kê cớ khí,…

 Là kỹ năng rất cần cho quản trị viên cấp cơ sở

- Kỹ năng nhân sự

 Liên quan đến khả năng cùng làm việc, động viên và điều khiển nhân sự

 Biết cách thông đạt hữu hiệu, có thái độ quan tâm tích cực đến người khác, biết cách tác động và hướng dẫn nhân sự trong tổ chức

 Là kỹ năng cần thiết đối với mọi cấp quản trị

- Kỹ năng nhận thức hay tư duy

 Có vai trò vô cùng đặc biệt đối với các nhà quản trị cấp cao

 Là phương pháp tổng hợp, tư duy hệ thống, biết cách phân tích mối quan liên hệ giữa các bộ phận, các vấn đề,…

 Biết cách làm giảm sự phức tạp, rắc rối xuống mức thấp nhất có thể

Câu 2: Tháp nhu cầu Maslow

Sơ đồ: Sự phân cấp nhu cầu của Maslow

- N hu cầu vật chất: đáp ứng những vấn đề về vật chất trong cuộc sống hằng ngày của con người VD: sở hữu nhà cửa, xe máy, trang sức

- N hu cầu an toàn: vấn đè an toàn luôn được mỗi người quan tâm hàng đầu, thông qua nhiều cách khác nhau đẻ bảo vệ bản thân VD: làm viêc trong những công trình xây dựng phải mặc đồ bảo hộ lao động…

Nhu cầu

tự thể hiện bản thân Nhu cầu được tôn

trọng

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý

- N hu cầu xã hội: như cầu quan hệ ngoại giao, thiết lập quan hệ, nói chuyện giao tiếp, nắm bắt tình hình chính trị, an ninh quốc gia

- N hu cầu được tôn trọng: là quyền vốn có của mỗi con người cần được tôn trọng về danh dự nhân phẩm, VD: lắng nghe của cấp trên, phân tích ý kiến đóng góp, không được vu oan, nói xấu ảnh hưởng đến danh dự của người khác

- N hu cầu tự hoàn thiện: là nhu cầu phát triển hoàn thiện bản thân của mỗi người, chọn lọc học những điều hay những tinh hoa văn hóa VD: hoàn thiện

về nhân cách, tri thức, văn hóa

Câu 3: Môi trường vĩ mô

1 Yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô.

Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, chúng không chỉ định hướng và có ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động quản trị doanh nghiệp,

mà còn ảnh hưởng cả tới môi trường vi mô của các doanh nghiệp

Tổng sản phẩm quốc nội (GDP)

GDP tác động đến nhu cầu của gia đình doanh nghiệp và Nhà nước Một quốc gia có GDP tăng lên sẽ kéo theo sự tăng lên về nhu cầu, về số lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ tăng lên về chủng loại, chất lượng…dẫn đến tăng lên quy mô thị trường Yếu tố lạm phát

Yếu tố lạm phát tiền tệ ảnh hưởng rất lớn đến việc hoạch định chiến lược và sách lược kinh doanh Nếu lạm phát tăng cao sẽ làm tăng giá cả yếu tố đầu vào, kết quả dẫn tới sẽ làm tăng giá thành và giá bán Làm cho hàng hóa khó cạnh tranh Khi yếu

tố lạm phát tăng cao thu nhập thực tế của người dân giảm và điều này dẫn tới giảm sức mua và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng

Tỉ giá hối đoái và lãi suất cho vay

Cả hai yếu tó này đều có tác động đến giá thành sản phẩm-dịch vụ doanh nghiệp Tỷ giá hối đoái chiếm vị trị trung tâm troang các hoạt động trên thương trường quốc tế,

nó ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành và giá bán sản phẩm của doanh nghiệp Yếu tố lãi xuất cho vay của ngân hàng cũng có ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động quản trị ở mỗi doanh nghiệp, nó ảnh hưởng trực tiếp đến các yếu tố đầu vào và đầu ra ở mỗi doanh nghiệp

Tiền lương và thu nhập

Chi phí về tiền lương là một khoản chi phí rất lớn ở hầu hết mọi doanh nghiệp, nó có ảnh hưởng rất lớn đến tổng chi phí sản xuất, chi phí kinh doanh của các đơn vị này Chi phí tiền lương càng cao thì giá thành sẽ càng tăng dẫn đến những bất lợi cho doanh nghiệp trong vấn đề cạnh tranh

2 Yếu tố môi trường xã hội

Dân số

Để sản xuất hay kinh doanh các nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán được hàng họ cũng cần đến sự có mặt của lực lượng khách hàng Dân số và mức gia tăng dân số ở mỗi thị trường, ở mỗi quốc gia luôn luôn là lực lượng có ảnh hưởng rất lớn đến tất cả mọi hoạt động về quản trị sản xuất và quản trị kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp

Văn hóa

Văn hóa quản trị nói chung và phương pháp quản trị ở mỗi doanh nghiệp nói riêng sẽ

bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những nền văn hóa mà những nhà quản trị của họ thuộc về những nền văn hóa đó

Nghề nghiệp

Chuyên môn hóa và hợp tác hóa lao động xã hội là một quy luật tất yếu trong quá trình phát triển của một nước, mỗi khu vực và trên toàn thế giới Xã hội càng phát triển thì tính chuyên môn hóa và đa dạng hóa về nghề nghiệp ngày mạnh Nghề nghiệp khác nhau dẫn đến đòi hỏi về phương tiện và công cụ lao động chuyên biệt khác nhau Ngoài ra do ngành nghề khác nhau mà những nhu cầu về ăn ở đi lại vui chơi giải trí cũng khác nhau

Tâm lý dân tộc

Tình cảm quê hương, tình yêu đất nước, lòng tự hào dân tộc…luôn luôn là những yếu

tố tinh thần thuộc về tâm lý dân tộc Chúng có ảnh hưởng rất lớn không chỉ đến cách suy nghĩ và hành động cảu mỗi nhà quản trị, mà còn ảnh hưởng đến phong cách tiêu dùng, ảnh hưởng đến sự hình thành các khúc thị trường khác nhau và chính điều này buộc các nhà quản trị phải cân nhắc tính toán trong các quyết định kinh doanh của mình

Phong cách và lối sống

Chi phối đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại, chất lượng, hình dáng, mẫu mã…của hàng hóa dịch vụ đặc trưng cho các phong cách và lối sống đó Như vậy muốn kinh doanh có hiệu quả thì các nhà quản trị không thể không điều chỉnh

các hoạt động của mình theo phong cách và lối sống của xã hội đương thời và xã hội tương lại sắp đến

Hôn nhân và gia đình

Hôn nhân và gia đình trong cuộc sống cảu mỗi con người có một vị trí và vai trò quan trọng Nó có ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất, chất lượng và hiệu quả của mọi người

Tôn giáo

Tôn giáo có ảnh hưởng rất lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa và lối sống không chỉ chĩnh bản thân của các nhà quản trị mà cả tới những cán bộ công nhân dưới quyền của họ

3 Các yếu tố thuộc về hệ thống chính trị, pháp luật, về sự lãnh đạo và quản lý của nhà nước.

Chính phủ vừa có thể thúc đẩy, vừa có thể hạn chế việc kinh doanh Tất cả các luật lệ, chính sách mà chính phủ ban hành đều có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động quản trị sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Nhà nước có thể hạn chế và điều chỉnh việc kinh doanh thông qua các bộ luật, nghị định, thông tư và quyết định của các Bộ Trong những ảnh hưởng từ chính sách cảu nhà nước, thì các chính sách về thuế co ảnh hưởng trực tiếp đến việc cân đối thu chi, lời lỗ và chính sách kinh doanh của mỗi doanh nghiệp

4 Yếu tố tiến bộ khoa học-kỹ thuật và công nghệ

Khoa học kỹ thuật tinh vi càng cho phép các nhà doanh nghiệp sản xuất được nhiều loại hàng hóa phù hợp với nhu cầu của con người hiện đại Công nghệ thường xuyên biến đổi, công nghệ tiên tiến liên tục gia đời, chúng tạo ra các cơ hội cũng như nguy

cơ rất lớn cho các doanh nghiệp

5 Yếu tố thiên nhiên

Chúng là khí hậu, thủy văn, địa hình…dưới con mắt của các nhà quản trị đó là những lực lượng các yếu tố có sự ảnh hưởng sâu sắc tới cuộc sống của mọi người

Câu 4: Thông tin sơ cấp, thông tin thứ cấp

- Thông tin sơ cấp:là những thông tin do bản thân người cần thông tin tạo ra với

một mục đích riêng thông qua các hoạt động tìm kiếm, quan sát, rút kinh nghiệm

 Ưu điểm là:

 Chính xác

 Phù hợp với người tại thời điểm nhất định

 Có tính ứng dụng cao

 Phù hợp với mục tiêu từng người tạo ra thông tin

 Có khả năng xác thực và điều chỉnh khi cần thiết

 Nhược điểm:

 Tốn thời gian, chi phí, công sức cho việc thu thập thông tin

 Không khách quan

 Phải tìm được chuyên gia cho việc phỏng vấn hoặc tạo nhóm thảo luận tập trung

 Cần người có kỹ năng phỏng vấn

 Khó khăn trong việc tạo bản câu hỏi khảo sát

- Thông tin thứ cấp: là thông tin có sẵn do nhiều người tạo ra

 Ưu điểm:

 Rẻ, nhanh, dễ tìm kiếm

 Nguồn thông tin đa dạng

 Số lượng thông tin nhiều

 Không đòi hỏi trình độ cao của người tìm kiếm

 Có thể tiến hành thu thấp thông tin tại nhiều nơi, linh hoạt về thời gian

 Nhược điểm:

 Bị sai lệch theo thời gian

 Khó xác thực được chất lượng nguồn thông tin

 Tồn nhiều thời gian phân loại vì sô lượng thông tin có được lớn

 Mục đích của người tạo thông tin khác với mục đích người tìm kiếm

 Mang tính chủ quan

Câu 5: Vai trò của hoạch định

- Mỗi tổ chức là một hệ thống của các bộ phận riêng rẽ, chính vì điều này ma

cần phải có sự liên kết phối hợp nỗ lực của các bộ phận lại với nhau Hoạch định là một phương tiện quan trọng tạo ra sự liên kết, phối hợp giữa các bộ phận riêng rẽ lại với nhau trong một tổ chức

- Mỗi tổ chức đều hướng đến một mục tiêu nào đó trong tương lai, tưng lai luôn

là điều chưa tới Để tồn tại và phát triển các tổ chức phải có sự thay đổi nhất

định trong trường hợp đó hoạch định là nhịp cầu nối cần thiết giữa hiện tại và tương lai, làm cho chúng ta luôn sẵn sàng đối phó với mọi tình huống thay đổi

có thể xảy ra

- Hoạch định có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của mỗi cá nhân và cả tổ chức.

Nhờ việc hoạch định trước mà tổ chức có thể nhận ra và tận dụng các cơ hội và giúp nhà quản trị chủ động ứng phó với sự bất trắc và rủi ro

- Hướng dẫn các nhà quản trị làm thế nào để đạt mục tiêu và kết quả cuối cùng.

Nhờ hoạch định, các nhà quản trị có thể biết tập trung chú ý vào việc thực hiện các mục tiêu trọng điểm trong những khoảng thời gian khác nhau

- Hoạch định làm cho một tổ chức có thể phát huy được tinh thần làm việc tập

thể Khi những người trong cùng một tập thể cùng nhau hành động và đều biết rằng mình muốn đạt được những gì, thì kết quả đạt được sẽ cao

- Hoạch định giúp tổ chức có thể thích nghi với sự thay đổi của môi trường bên

ngoài, do đó có thể định hướng được số phận của nó

- Hoạch định sẽ giúp các nhà quản trị thực hiện việc kiểm tra tình hình thực hiện

các mục tiêu thuận lợi và dễ dàn

Câu 6: Cơ cấu tổ chức phân theo địa dư

Sơ đồ cơ cấu tổ chức phân theo địa dư:

Giải thích:

Đứng đầu trong cơ cấu tổ chức phân theo địa dư là Tổng giám đốc, sau đó đến các bộ phận chức năng: marketing, nhân sự, kinh doanh, tài chính Tiếp theo là sự phân chia theo các vùng địa lý: phía Bắc, miền Trung, trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, Đông Nam Bộ, miền Tây Nam Bộ Bên dưới là các phòng ban riêng biệt: kỹ thuật, sản xuất, nhân sự, kế toán, bán hàng

Cấp bậc các nhà quản trị trong cơ cấu tổ chức phân theo địa dư:

- Quản trị viên cấp cao là tổng giám đốc và giám đốc các khu vực phía Bắc,

miền Trung, trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, Đông Nam Bộ, miền Tây Nam Bộ Họ đóng vai trò đưa ra các quyết định chiến lược, tổ chức thực hiện chiến lược, duy trì và phát triển tổ chức

- Quản trị viên cấp trung là trưởng các phòng ban marketing, nhân sự, kinh

doanh, tài chính Họ đóng vai trò đưa ra các quyết định chiến thuật thực hiện các kế hoạch và chính sách của doanh nghiệp, phối hợp các hoạt động, các công việc để hoàn thành mục tiêu chung

- Quản trị viên cấp cơ sở là tổ trưởng các tổ kỹ thuật, sản xuất, nhân sự, kế toán,

bán hàng Họ đóng vai trò đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển các công nhân viên trong các công việc cụ thể nhằm thực hiện mục tiêu chung

Phương thức truyền đạt thông tin trong cơ cấu tổ chức phân theo địa dư:

- Thông tin truyền từ trên xuống: Thông tin xuất phát từ tổng giám đốc đến các

phòng chức năng sau đó truyền đến các bộ phận bên dưới

- Phản hồi thông tin: Thông tin có thể được phản hồi từ dưới lên theo cấpđộ từ

thấp đến cao, hoặc phản hồi trao đổi qua lại giữa các khu vực với nhau, hoặc phản hồi qua lại giữa các phòng ban với các cấp quản trị cao hơn có liên quan

Ưu và nhược điểm của cơ cấu tổ chức phân theo địa dư:

Ưu điểm:

- Giao trách nhiệm cho cấp thấp hơn.

- Chú ý các thị trường và những vấn đề địa phương.

- Tăng cường sự kết hợp theo vùng.

- Tận dụng được tính hiệu quả của các hoạt động tại địa phương Có sự thông tin

trực tiếp tốt hơn với những đại diện cho lợi ích địa phương

- Cung cấp cơ sở đào tạo có giá trị cho cấp tổng quản lý.

Nhược điểm:

- Cần nhiều người có thể làm công việc tổng quản lý.

- Có khuynh hướng làm cho việc duy trì các dịch vụ trung tâm về kinh tế khó

khăn hơn và có thể còn cần đến những dịch vụ như là nhân sự hoặc mua sắm ở cấp vùng

- Vấn đề kiểm soát của cấp quản lý cao nhất khó khăn hơn.

Câu 7:

1 Định nghĩa nguồn cung cấp từ nội bộ DN, phân tích ưu nhược điểm?

Định nghĩa:

Là cung cấp ứng viên vào các chức vụ hoặc công việc trống của DN từ tuyển trực tiếp từ các nhân viên đang làm việc cho DN Khác với đề bạt, bổ nhiệm nội bộ, hình thức tuyển dụng nội bộ được thực hiện công khai, với cái tiêu chuẩn rõ ràng đối với tất cả các ứng viên từ bên tỏng DN

Ưu điểm:

- Nhân viên của DN đã được thách thức về lòng trung thành, thái dộ, nghiêm

túc,trung thực, tinh thần trách nhiệm và ít bỏ việc

- Nhân viên sẽ dễ dàng và thuận lợi hơn trong việc thực hiện nhất là trong thời

gian mới nhận công việc

- Tạo ra sự thi đua rộng rãi cho cac nhân viwwn đang làm việc, kích thích họ là

việc sáng tạo và tạo ra hiệu suất cao

- NV đã quen với văn hóa, nội quy công ty.

- Có thể vận dụng ngay mối liên hệ với các phòng ban khác.

Nhược điểm:

- Tuyển nhân viên theo kiểu thăng chức nội bộ có thể gây ra hiện tượng chai lì,

sơ cứng

- Nhân viên được thăng chức sẽ quen với cách làm việc trước đây họ sẽ rập

khuôn gây ra sự thiếu sáng tạo

- Không dấy lên được bầu không khí thi đua mới

- Trong DN dễ hình thành các nhóm ứng viên không thành công

- Dễ gây ra hiện tượng chia bè phái bất hợp tác với lãnh đạo, mất đoàn kết, khó

làm việc

2 Định nghĩa nguồn cung cấp từ bên ngoài DN, phân tích ưu nhược điểm? Định nghĩa:

Là cung cấp ứng viên vào các chức vụ hoặc công việc trống của DN từ các nguồn bên ngoài DN qua quảng cáo, trung tâm dịch vụ lao động,…

Ưu điểm:

- Nguồn tuyển dụng phong phú

- Khả năng kiếm người tài cao

- Tận dụng được nguồn khách hành và mối quan hệ mới

- Những kiến thức mới và kinh nghiệm chuyên môn từ bên ngoài

- Nhiệt tình phấn đấu và chứng tỏ trong môi trường mới

Nhược điểm:

- Bỡ ngỡ trong môi trường làm việc mới: Môi trường, vị trí, mối quan hệ,

- Tốn thời gian

- Chi phí cao

- Sự gắn bó với công tu chưa xác định được

- Đôi khi phải đào tọa từ đầu.

Câu 8: Thuyết X, Thuyết Y

- Thuyết X (loại quản trị viên chuyên quyền )

Thuyết X được coi là những người sẻ đặt giả thuyết như sau về những người làm công cho mình:

 Công việc không có gì thích thú đối với phần lớn mọi người

 Hầu hết mọi người không có khát vọng, ít muốn trách nhiệm và thích được chỉ bảo

 Hầu hết mọi người ít có khả năng sáng tạo trong việc giải quyết các vấn

đề tổ chức

 Động cơ thúc đẩy chỉ phát sinh ở cấp sinh lý và an toàn

 Hầu hết mọi người phải được kiểm soát chặc chẽ và thường bị buộc phải đạt những mục tiêu của tổ chức

Thuyết X xác nhận về khái niệm về bản chất lười biếng và thiếu trách nhiệm của con người và tin rằng phải giành được quyền lực tuyệt đối đối với những cộng sự của mình Chỉ có tiền bạc, lợi nhuận va bằng việc đe dọa hình phạt mới thúc đẩy được người này làm việc

Thuyết X tán thành cách tiếp cận nghiêm khắc và ủng cách quản trị bằng lãnh đạo và kiểm tra

- Thuyết Y (loại quản trị viên mềm dẻo)

Thuyết Y cho rằng:

 Làm việc là hoạt động bẩm sinh cũng giống như nghĩ ngơi hay giải trí