Cách khắc phục là phải có sự chuẩn bị trước về tinh thần cũng như những thứ mà được gọi là người thứ 3 trong giao tiếp và đó sẽ hỗ trợ rất nhiều cho việc thành công trong cuộc giao tiếp.
Trang 1Nội dung câu hỏi bài thu hoạch:
1. Hãy chia sẽ một số lỗi trong giao tiếp của bản thân Qua đó phân tích nguyên nhân và tìm cách khắc phục?
2. Làm thế nào để tạo được ấn tượng ban đầu thật tốt khi giao tiếp lần đầu tiên với đối tác?
3. Bạn tâm đắc được điều gì qua môn học này và sẽ vận dụng như thế nào vào trong công việc và cuộc sống?
Trang 2Bài làm bài thu hoạch
1. Một số lỗi trong giao tiếp của bản thân, nguyên nhân và cách khắc phục.
• Bị rung, lo sợ, lúng túng không tự tin trong giao tiếp hay nói chuyện trước đám đông, hội trường.
Khi bạn mới quen một ai đó hoặc gặp những người mà bạn không có nhiều điều chung để nói, bạn sẽ thấy lúng túng, và đôi khi cả hai người cứ
im lặng, ngại ngùng Những khi đó, bạn sẽ thấy căng thẳng, hồi hộp Để cải thiện được điều này, hãy dành thời gian đọc một vài tờ báo mỗi ngày Mỗi khi lúng túng vì không có đề tài cho cuộc nói chuyện, bạn có thể chuyển sang nói về những vấn đề đang nổi bật trên báo chí
Một cách khác là hãy tìm cách nói về những gì xung quanh bạn lúc này,
ví dụ đồ uống ra sao, bản nhạc mà quán đang chơi Điểm mấu chốt là bạn hãy cố gắng làm cho tinh thần mình thoải mái hơn, ví dụ, với người mới gặp, bạn hãy tưởng tượng như đó là người bạn thân rất lâu ngày với gặp lại và bạn muốn nói rất nhiều điều với họ Như vậy, bạn sẽ thấy thoải mái hơn khi chuyện trò Nhưng đừng lạm dụng điều này, và cũng đừng làm điều gì “lố” quá, chẳng hạn như ôm hôn một người mới gặp thì không hay
Do thói quen tự ti, không được tiếp xúc hay nói chuyện trước đám đông nhiều, thiếu kinh nghiệm lẫn kiến thức giao tiếp Tự quan trọng quá vấn đề khi có rất nhiều đôi mắt hướng về phía mình để rồi tự mình làm mình sợ Sợ người ta ghét mình, sợ bị mắc lỗi trong lời nói hay cử chỉ Cách khắc phục là phải có sự chuẩn bị trước về tinh thần cũng như những thứ mà được gọi là người thứ 3 trong giao tiếp và đó sẽ hỗ trợ rất nhiều cho việc thành công trong cuộc giao tiếp Phải thường xuyên tiếp xúc với nơi có nhiều người như hội trường, hợp nhóm lớp, tham gia các hoạt động của Đoàn đội, tích cực xung phong phát biểu và đóng góp ý kiến, hát những bài hát mà mình thích cho họ nghe và điều đó làm cho mình thích tự tin hơn
• Xưng hô với nhau trong cuộc giao tiếp.
Do thường xưng hô không đúng vai trò với nhau trong cuộc giao tiếp như: xưng hô khiếm nhã thích làm lớn hơn người khác, ra vẽ ta đây không thua trước một ai, tự tin thoái quá hay xưng hô với nhau quá tình cảm cũng gây cho người khác cảm giác không thân thiện thật lòng, chỉ tạo cảm giác
Trang 3nghi ngờ lẫn nhau Điều duy nhất để làm tốt được điều này là xưng hô cho tròn vai của mình
• Nói leo, nói chen ngang khi người khác đang nói.
Bạn là người năng động, hoặc bạn là một người rụt rè thì dù muốn dù không bạn vẫn phải giao tiếp hàng ngày để trao đổi về nhiều vấn đề như công việc, tám linh tinh chẳng hạn Đối với những người rụt rè thì việc chen ngang, chém gió chắc chắn sẽ không bao giờ diễn ra, nhưng với những người xàm xàm “thích được nói, nói như chưa bao giờ được nói, nói một cách ham hố” thì việc chen ngang, nói leo vẫn thường xuyên xảy ra Đó là một thói quen tệ hại, bạn nên học cách lắng nghe, kiểm soát cảm xúc của mình Chen ngang làm cho đối phương cảm nhận bạn là một con người hấp tấp, thiếu tế nhị, không có sự sâu sắc, những người như thế chỉ thích hợp tán gẫu chứ không phù hợp để bàn những việc quan trọng Vì vậy bạn hãy học cách loại bỏ thói quen này đi, đừng để người khác đánh giá thấp mình chỉ vì mình có thói quen chen ngang, nói leo khi người khác đang nói
• Ngó lơ đi chổ khác khi đang nói chuyện với ai đó hay trong cuộc giao tiếp.
Nếu bạn và người yêu đang ngồi chuyện trò với nhau Khi bạn nói với cô
ấy mà mắt cứ nhìn đi chỗ khác, không dám nhìn thẳng vào mắt nhau Hoặc khi bạn đi đàm phán về một hợp đồng, bạn và đối tác trao đổi qua lại về những điều khoản trong hợp đồng, mắt đối phương thì cứ nhìn ra cửa sổ chứ không nhìn thẳng vào bạn Chắc chắn khi đó bạn sẽ có một cảm giác rất khó chịu, cảm thấy mình không được tôn trọng Ánh mắt không dám nhìn thẳng vào đối phương khi giao tiếp thể hiện sự rụt rè, thiếu tự tin, bối rồi Bạn có biết, sức mạnh của ánh mắt giúp bạn thể hiện sự tự tin, thân thiện, đồng thời gây được nhiều cảm tình đến với đối phương, đôi khi trong giao tiếp hàng ngày bạn không cần phải quá nhiều lời nếu như bạn biết cách nói chuyện bằng ánh mắt thì chắc chắn bạn đã diễn đạt được rất nhiều điều muốn nói rồi Đối với người mình yêu quý nhất thì hầu như ánh mắt đã nói lên tất cả những gì bạn muốn nói Chính vì thế, đừng bao giờ ngó lơ đi chỗ khác khi đang nói chuyện
• Điện thoại ảnh hưởng đến cuộc giao tiếp hay trò chuyện.
Trang 4Xã hội hiện đại, không quá khó để mỗi chúng ta có được một chiếc điện thoại và nó rất cần trong cuộc sống này Nhưng đôi khi chính chú dế công nghệ này là nguyên nhân chính, nếu như không muốn nói là vô duyên chen ngang vào những lời tâm sự giữa bạn, người yêu chẳng hạn Bạn và ấy đang tâm sự rất là tâm đầu ý hợp thì bỗng nhiên điện thoại bạn réo inh ỏi, khi đó bạn sẽ làm gì? Cách tốt nhất là bạn nên nói chuyện một cách ngắn gọn với người đầu máy bên kia, càng ngắn gọn càng tốt, nếu bạn nói chuyện điện thoại quá dài dòng, quá lâu sẽ gây cho ấy của bạn một cảm giác đang bị bỏ rơi Tuyệt đối càng không nên cố tỏ ra vip khi đi cùng ấy bằng cách lấy điện thoại ra nhắn tin chăm chú vì đó là cách làm đơn giản nhất để bạn cùng ấy
dễ dàng xa nhau đấy Cũng đừng nhân cơ hội mang dế của mình ra săm soi như có ý khoe sự giàu có, hiện đại sành điệu đó Đó chỉ là trò đùa của những đứa trẻ con mới lớn thôi chẳng có gì hay cả Trong công việc cũng vậy, khi đang trong cuộc hợp hay giao tiếp với đối tác quan trọng thì việc nghe điện thoại lại vô cùng không nên Nếu có cuộc gọi quan trọng hơn thì bạn phải nói “ xin lỗi tôi có điện thoại, xin ra ngoài nge một tí, tôi sẽ quay lại ngay”
và nói ngắn rọn nhất có thể Những lúc vậy tuy không ảnh hưởng nghiêm trọng nhưng cũng làm giảm đi sự thân thiện và cảm hứng như lúc ban đầu Mọi thứ đều bắt đầu từ sự nhỏ nhất, có những tiểu tiết tưởng chừng đơn giản nhưng lại rất quan trọng, vì vậy bạn cần lưu ý, cũng như hoàn thiện kĩ nằng giao tiếp hàng ngày của mình
• Không quyết đoán.
Sự quyết đoán được hiểu là sự thẳng thắn trong việc diễn đạt những gì mình muốn mà vẫn quan tâm đến mong muốn và nhu cầu của người khác Trong giao tiếp, khi bạn biết rõ điều mình muốn là gì và nói chuyện một cách thẳng thắn, tự tin, nhiều khả năng bạn có thể điều khiển mọi việc theo ý mình, hoặc ít nhất là đạt được thỏa thuận có lợi cho cả đôi bên Sự quyết đoán cũng đồng nghĩa với việc nói “không” khi cần thiết Và nghệ thuật ở đây là làm thế nào để từ chối đề nghị, yêu cầu của người khác mà không làm hỏng mối quan hệ
Chú ý: Sự quyết đoán không giống với sự hung hăng Hung hăng nghĩa
là tìm mọi cách áp đặt suy nghĩ và mong muốn của mình lên người khác mà chẳng quan tâm đến quyền lợi, mong muốn và nhu cầu của đối phương
Trang 5• Dùng một chiến lược cho mọi mặt trận.
Việc sử dụng một cách thức duy nhất cho mọi tình huống thể hiện rằng bạn chẳng hề quan tâm tới sự khác biệt tính cách, nhu cầu và kỳ vọng của người nghe Trên thực tế, khi lựa chọn các phương thức khác nhau trong giao tiếp, việc tính đến những khác biệt này là tối quan trọng
Nếu bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình, hãy luôn nhớ rằng mỗi khán giả lại có một cách tiếp nhận thông tin khác nhau, khả năng hấp thu thông tin khác nhau Và việc của bạn là phải làm sao để giúp cho mọi người đều nắm bắt nội dung bạn truyền tải dễ dàng nhất Nghĩa là, bạn cần đảm bảo rằng, tất
cả mọi người - từ những người thích học bằng cách đọc sách cho tới những người có khuynh hướng học hỏi qua thực hành đều có thể thu điều gì đó hữu ích sau khi nghe bạn nói
• Không lắng nghe
Khi người khác nói, bạn có nóng vội đợi đến lượt mình nói hay không? Nếu bạn không gác “cái Tôi” của bạn sang một bên thì sẽ không bao giờ bạn
có thể thực sự lắng nghe điều mà người khác đang nói Khi bạn thực sự lắng nghe người khác nói, bạn sẽ hiểu được nội dung họ muốn đề cập Khi bạn hỏi những câu hỏi liên quan đến nội dung cuộc nói chuyện, người nói sẽ cảm thấy được bạn tôn trọng và nhận thấy bạn thích câu chuyện của họ Hãy khéo léo hỏi những câu hỏi khơi gợi được nhiều thông tin Cuộc hội thoại không thể là “một chiều”, cũng không phải là một chương trình chạy tự động Sự tương tác giữa hai người sẽ khiến cuộc đối thoại diễn ra theo chiều hướng tốt đẹp
• Diễn đạt khó hiểu, cữ chỉ tay chân lung tung.
Đây là điều khiến cho chúng ta khó giao tiếp tốt với mọi người Bạn không thể diễn đạt được điều mà bạn muốn nói dù thông qua lời nói hay điệu bộ, cử chỉ Hãy thử một số cách như dưới đây:
Nói chậm lại: khi bạn hứng thú với một chủ đề nào đó, bạn sẽ có xu hướng nói nhanh hơn, nhiều hơn về chủ đề đó Hãy cố nói chậm lại Điều này sẽ giúp người nghe có thể nghe những gì bạn muốn nói tốt hơn, chính xác hơn và hiểu nội dung đó dễ hơn Nói to hơn để người khác dễ nghe, nói
rõ ràng, đừng ậm ừ
Trang 6Nói có cảm xúc hơn: nếu bạn nói chuyện mà như đang đọc một trang sách thì chắc không ai muốn nghe bạn nói Hãy nói với ngữ điệu phù hợp với cảm xúc, nó sẽ khiến người nghe chăm chú hơn
Có những đoạn nghỉ: khi bạn đã xong một ý trong mạch nói chuyện, hãy dừng lại đôi chút để nhấn mạnh vào ý tiếp theo
Học cách sử dụng điệu bộ, động tác thích hợp: không nên quơ tay chân lung tung, chân chéo quẫy và nhịp chân, vuốt ve tóc lien tục một cách vô tội dạ…
• Nói về những chủ đề không thích hợp
Ví dụ, tại một bữa tiệc mà bạn lại nói về trộm cướp, bệnh tật hoặc chết chóc thì thật không phù hợp Hãy chọn những chủ đề hợp với người nghe và với hoàn cảnh của buổi nói chuyện.
• Không có sự trao đổi.
Trong mỗi cuộc nói chuyện, hãy cởi mở và chia sẻ, trao đổi thông tin với những người khác Ví dụ, nếu một người nói về những kinh nghiệm cá nhân của họ, hãy lắng nghe và nói với họ về những kinh nghiệm tương tự của bạn Đừng thụ động, im lặng, đợi người khác hỏi rồi mới nói Những người tham gia cuộc nói chuyện đều nên có vai trò chủ động trong câu chuyện, đừng để cuộc nói chuyện chỉ diễn ra một chiều Những người tham gia cuộc nói chuyện đều nên có vai trò chủ động trong câu chuyện, đừng để cuộc nói chuyện chỉ diễn ra một chiều
• Trang phục khi giao tiếp:
Ngoài ngôn từ, cử chỉ thì ngoại hình, trang phục đóng vai trò quan trọng không kém giúp bạn tự tin trong giao tiếp Bạn cần biết rằng, một trang phục đẹp không nhất thiết phải đắt tiền mà quan trọng là phù hợp với tính cách của bạn và môi trường bạn đến Hãy cẩn thận trong việc lựa chọn trang phục, đặc biệt là chú ý đến hoàn cảnh xung quanh Ví dụ việc ăn mặc trong một chuyến đi chơi cùng bạn bè sẽ khác với khi bạn đến dự một hội nghị khách hàng quan trọng Ăn mặc đúng cách sẽ giúp bạn vượt qua rào cản trong kỹ năng giao tiếp này dễ dàng và tạo ấn tượng tốt đẹp trong mắt những người khác
Trang 7• Ngôn ngữ giao tiếp:
Rào cản tiếp theo hạn chế khả năng giao tiếp của bạn là ngôn ngữ Vấn
đề này được nhắc đến trong ba trường hợp là: không biết nói gì, nói quá nhiều và sử dụng từ ngữ không phù hợp với hoàn cảnh Một số bạn rất ngại khi trò chuyện với người khác, đặc biệt là với những người mới gặp lần đầu tại các buổi xã giao, hội họp Các bạn thường lâm vào tình trạng lúng túng, không biết phải nói gì Nên nhớ rằng, người hướng nội chưa hẳn đã giao tiếp
dở và người hướng ngoại không phải lúc nào cũng giỏi giao tiếp
Điều đó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố Bạn hãy tự tin và chân thành lắng nghe đối phương, thi thoảng góp ý và bày tỏ quan điểm của mình về chủ đề đang nói, đừng chỉ im lặng sẽ làm đối phương hiểu lầm bạn không muốn trò chuyện cùng họ Ngược lại, có những bạn nói quá nhiều về mình
mà không quan tâm người kia có muốn nghe hay không Vì vậy, việc quan sát đối phương trong lúc trò chuyện là vô cùng cần thiết Bên cạnh đó, tùy từng trường hợp mà các bạn sử dụng ngôn từ thích hợp để giao tiếp Ví dụ khi nói chuyện với đối tác sẽ khác với khi bạn trò chuyện với bạn bè thân
thiết Và điều quan trọng nên nhớ là cần “uốn lưỡi bảy lần trước khi nói”.
• Tâm lý giao tiếp:
Trong giao tiếp, sẽ có lúc bạn không tránh khỏi những xung đột, bất đồng quan điểm với người khác Khi đó bạn sẽ tức giận, sẽ nói những lời khó nghe và mối quan hệ mà nhiều năm bạn ra sức gìn giữ rất có thể bị phá hủy trong giây lát Vì vậy, một rào cản trong kỹ năng giao tiếp không thể không nhắc đến đó chính là tâm lý Để vượt qua rào cản này, bạn phải biết cách kiểm soát được cảm xúc của chính mình Nếu đang tức giận, hãy tìm một nơi yên tĩnh để bình ổn lại cảm xúc, suy nghĩ thấu đáo, đừng nên vội vàng quát mắng, chỉ trích người khác khi đang nóng giận Vì lời đã nói ra sẽ không bao giờ lấy lại được, đôi khi lời nói cũng có thể tổn thương người khác và chính bạn
• Thói quen ngại giao tiếp:
Trang 8Nhiều bạn không thích giao tiếp với người khác, đặc biệt là khi đến những nơi công cộng có đông người Các bạn xa lạ và cảm giác không an toàn, thường tìm những góc nhỏ để nép mình vào đó cho đến khi chương trình kết thúc Lâu dần, thành thói quen ngại nói, ngại giao tiếp Điều đó không tốt chút nào vì giao tiếp tốt là một trong những chìa khóa vàng giúp bạn đạt được thành công trong công việc và cuộc sống Vì vậy, khi có cơ hội tham gia những cuộc hội họp, giao lưu, gặp gỡ nhiều người, các bạn hãy thay đổi thói quen này bằng cách chủ động bắt chuyện với người khác Để
có được sự tự tin này, bạn hãy tìm hiểu trước nội dung của chương trình, chuẩn bị trang phục phù hợp và quan trọng trên hết là vượt lên chính mình, thay đổi thói quen để cải thiện kỹ năng giao tiếp của bản thân
Một người có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ xây dựng và giữ gìn được các mối quan hệ tốt đẹp xung quanh từ bạn bè, đồng nghiệp, đến gia đình, đối tác,…
Vì vậy, đừng để những rào cản này hạn chế khả năng giao tiếp của bạn Nên nhớ rằng, kỹ năng giao tiếp có thể được rèn luyện, trau dồi từng ngày Và nếu bạn quyết tâm học hỏi, khắc phục sẽ cải thiện được rất nhiều
• Nói lời xin lỗi.
Một vài người cho rằng xin lỗi sẽ làm họ mất thể diện và là một hành động hạ mình, nhưng nếu không xin lỗi kịp thời bạn dễ làm tổn thương người đối diện và phá hỏng mối quan hệ đang có Đừng quên lời xin lỗi chân thành, kịp thời có thể giúp bạn hàn gắn mối quan hệ đang xấu đi và cũng tạo điều kiện để ai đó tha thứ cho bạn.
Điều quan trọng nhất là thành ý và thái độ của bạn Trước bạn bè, có thể bạn không cần quá rườm rà nhưng phải thật sự chân thành nếu muốn được tha thứ và nên cho thấy mình hối hận về những gì đã làm Hãy tỏ ra có trách nhiệm bằng cách nhìn nhận lỗi lầm của mình và không cố gắng bào chữa hay đổ lỗi cho người khác Cho người ta biết bạn đã hiểu rằng hành động đó làm tổn thương đối phương
ra sao và sẵn sàng làm bất cứ điều gì để bù đắp những tổn thương đã gây ra Nếu lời xin lỗi trực tiếp không có tác dụng, nên tìm cách khác như viết một bức thư để
họ có thời gian suy xét và đưa ra quyết định Có thể lúc đầu họ từ chối, nhưng theo thời gian, bạn sẽ được tha thứ.
Trang 92. Để tạo được ấn tượng ban đầu thật tốt khi giao tiếp lần đầu tiên với đối tác thì ta phải.
• Chuẩn bị trước.
Trước khi bắt đầu cuộc gặp, bạn nên chuẩn bị trước một số nội dung cho cuộc nói chuyện Đó có thể là một vài câu hỏi, một vài câu chuyện bông đùa
để tạo không khí thoải mái, vui vẽ… Hãy dành ít phút để tìm hiểu về thói quen, sở thích của người mà bạn sẽ gặp Chẳng hạn như: họ có thích xem phim không, có mê thể thao gì không, có thích nói đùa cho vui hay không?
Họ sẽ thật bất ngờ khi ngay trong lần gặp đầu tiên mà bạn đã hiểu và có quan tâm về họ
• Đúng giờ
Nên nhớ, chẳng ai hài lòng khi bạn trễ hẹn dù với bất kì “lý do lý trấu”
gì Hãy thu xếp đến sớm vài phút và nhớ trừ hao thời gian cho chuyện kẹt xe hay lạc đường nhé Thà tới sớm còn hơn trễ hẹn
• Không nên tỏ ra là người quá hiểu biết.
Vì sao chúng tôi khuyên bạn như vậy bởi vì trong lần đầu gặp gỡ sẽ có rất ít người thích bạn nếu như bạn cứ luôn kể cho họ về những người nổi tiếng, những chuyện trên trời dưới đất sẽ khiến người nghe nhàm chán ,bởi
vì họ chỉ muốn biết về bạn và bạn cần biết về họ và đôi khi học còn tò mò về bạn, nhưng cũng không nên hỏi quá nhiều về người ta Một nhà kinh doanh
có kinh nghiệm và thận trọng sẽ không thích những ai tỏ ra biết quá nhiều về
họ hoặc người nào đó Nếu bạn tỏ ra là người hiểu biết thì đối với họ bạn chỉ
là một kẻ “ra vẻ” để tạo ấn tượng với người khác
• Luôn nở nụ cười khi lần đầu gặp mặt.
Đừng quên nở nụ cười trong khi gặp gỡ và nói chuyện với nhau Nghiên cứu cho thấy, số lần bạn cười trong suốt cuộc trò chuyện cho thấy mức độ thân thiện của bạn Điều này không làm hại bạn, một nụ cười có thể khơi nguồn cho nụ cười khác và một nụ cười có thể là ấn tượng ban đầu trong giao tiếp với người khác
• Lịch sự và chu đáo.
Sự lịch sự trước hết thể hiện ở việc bạn đến đúng giờ, cách ăn mặc chỉnh chu, nói năng có cảm xúc cho phù hợp… Một lưu ý nhỏ là không nên nói chuyện điện thoại vời người khác quá lâu hoặc quá chú ý đến bản thân mình,
Trang 10nói quá nhiều mà quên mất vị trí của người đối diện bạn Đừng quên nói lời tạm biệt khi ra về bằng thái độ thân thiện Chắc rằng cô bạn sẽ nhớ bạn khi bạn dắt hộ xe hoặc đưa người ta về nhà nếu cả 2 về muộn Vì vậy hãy lưu ý cách hành xử của bạn ngay trong lần gặp đầu tiên
• Luôn nói lời khen ngợi bất cứ khi nào bạn thấy điều gì đáng được khen ngợi.
Nếu bạn thực sự đánh giá cao người khác như vẽ đẹp hay sự thong minh của họ, các kỹ năng, khả năng cảm thụ nghệ thuật… thì mọi người sẽ tự động nhớ đến bạn và từ đó bắt đầu thích bạn Nhưng hãy chắc chắn những lời khen của bạn là chân thực, nên tránh những hành động thái quá hay khoe khoang thể hiện
• Cởi mở và tự tin.
Hầu như tất cả mọi người đều có một chút lo lắng khi hẹn ai đó lần đầu tiên Điều này làm bạn không được thoải mái, tự nhiên trong khi nói chuyện Hãy khắc phục điểm yếu này và cố gắng thể hiện sự tự tin để cả hai cảm thấy thoải mái và gần nhau hơn Để tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp tốt thì ngoài cách ăn mặc, hành vi, cử chỉ của bạn cũng ảnh hưởng rất lớn đến người đối diện Hãy chào đón hộ bằng nụ cười tươi, cái bắt tay thân thiện, trò chuyện một cách cởi mở và thoải mái để xóa bỏ ranh giới lạ lẵm ban đầu giữa hai người
• Nhắc đến tên của họ thường xuyên
Dành một chút thời gian để nghĩ về một số người mà bạn mới gặp Nếu bạn gặp một ai đó thường nhắc đến tên của bạn khi trò chuyện, bạn sẽ đông
ý rằng nó khiến cuộc trò chuyện trở nên thân mật hơn Thêm vào đó, việc này cho người kia thấy bạn quan tâm đến họ ngay từ đầu và bạn đủ xem trọng để luôn nhớ đến tên của họ Một lợi ích khác nữa đó là nhắc tên họ trực tiếp sẽ giúp bạn ghi nhớ nó và gây ấn tượng với họ thâm chí hơn nữa khi bạn gặp lại họ lần thứ hai
• Một người biết lắng nghe
Là một người biết lắng nghe không quá khó khăn và phức tạp như nhiều người vẫn nghĩ Khi bạn thảo luận với một ai đó, hãy cư xử một cách tế nhị
để họ biết rằng bạn chú tâm đến những gì họ nói Thỉnh thoảng, bạn cũng đừng quên gật đầu và tán thành với người nói bằng những câu như “Tôi biết