+ Cách khắc phục: • Nói chậm lại để thể hiện được nội dung cũng như tạo điểm nhấn để tạo nên sự chú ý đối với đối tượng mà mình giao tiếp.. - Khi giao tiếp người giao tiếp nói một chủ đ
Trang 1
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL
Trí tuệ - năng động – sáng tạo
BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ:
KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: NGƯỞI THỰC HIỆN:
DIỄN GIẢ - CHUYÊN GIA TÂM LÝ TRẦN VĂN MẠNH
HUỲNH ANH BÌNH LỚP: ĐHQTKD Marketing 8
HẠN NỘP: 03/8/2016
LỚP: ĐHQTKD Marketing 8
Cần thơ, Tháng 7 năm 2016
Trang 2
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên chúng em xin cảm ơn Khoa Quản trị Kinh Doanh đã tạo cơ hội tốt nhất
để chúng Tôi được học tập và thực hiện chuyên đề này.
Đặc biệt, Em xin chân thành cảm ơn Thầy Huỳnh Anh Bình, một người Thầy đã cho Tôi rất nhiều kiến thức trong quá trình học trên lớp cũng như hướng dẫn cho chúng tôi làm chuyên đề này.Cám ơn Thầy đã tận tình quan tâm,giúp đỡ trong thời gian qua Giải đáp những thắc mắc mà Tôi gặp phải trong quá trình làm chuyên đề Nhờ có Thầy Tôi mới có thể hoàn thành chuyên đế này.
Bên cạnh đó, Tôi xin chân thành cám ơn đến các bạn Sinh Viên của Trường Đại Học Tây Đô và đặc biệt cám ơn các Bạn trong lớp ĐHQTKD MAKETING8 đã giúp
đỡ Tôi trong quá trình làm chuyên đề.
Trong quá trình làm chuyên, khó tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy mong Thầy
bỏ qua Đồng thời do kỹ năng lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của Thầy để chuyên đề của Tôi được hoàn thiện hơn.
Kính chúc Thầy cùng Sinh viên Trường Đại Học Tây Đô những lời chúc tốt đẹp trong công việc cũng như trong cuộc sống.
Chân thành cảm ơn !
Trang 3
CHUYÊN ĐỀ: KỸ NĂNG ỨNG XỬ VÀ TẠO LẬP MỐI QUAN HỆ
Câu 1: hãy chia sẽ một số lỗi trong giao tiếp của bản thân Qua đó, phân tích nguyên nhân và tìm cách khắc phục?
Câu 2: làm thế nào để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt khi giao tiếp lần đầu tiên với đối tác?
Câu 3: Bạn tâm đắc những điều gì qua môn học này và sẽ vận dụng như thế nào trong công việc và trong cuộc sống?
Câu 1: hãy chia sẽ một số lỗi trong giao tiếp của bản thân Qua đó, phân tích nguyên nhân và tìm cách khắc phục?
Bài Làm
- Khả năng truyền đạt thông tin chưa tốt
Ví dụ: khi phát biểu nói lên ý kiến của cá nhân trước đám đông nói nhỏ, nói không rõ ràng, nói liên tục không có điểm nhấn gây ra tình trạng nhàm chán, không nghe được thông tin truyền đạt, không thu hút được sự chú ý của đám đông từ đó dẫn đến thất bại trong giao tiếp
+ Nguyên nhân: khả năng thuyết trình, giao tiếp còn kém, ngại tiếp xúc với
người lạ, khả năng hiểu vấn đề còn chạm
+ Cách khắc phục:
• Nói chậm lại để thể hiện được nội dung cũng như tạo điểm nhấn để tạo nên sự chú ý đối với đối tượng mà mình giao tiếp
• Nói to, rõ ràng để truyền đạt được thông tin đồng thời sử dụng giọng nói
để thể hiện cảm xúc phù hợp với nội dung tình huống nhằm thu hút sự chú ý đối với người nghe và làm tăng độ thực về những gì mà mình nói
• Thường xuyên tiếp xúc với những người không quen biết để nâng cao khả năng giao tiếp với người lạ
• Tham gia các chương trình, Câu Lạc Bộ nhằm nâng cao khả nâng ứng xử, khả năng xử lí nhanh vấn đề
- Đặt quá nhiều câu hỏi dạng YES/NO
Ví dụ: Khi giao tiếp với bạn của Tôi:
Bạn ăn cơm chưa?
Trang 4
Bạn học bài chưa?
Hôm qua bạn có học không? …
Những câu hỏi trên nếu lập lại nhiều lần đối với mọi người giao tiếp như vậy
sẽ gây ra cảm giác nhàm chán, nhanh kết thúc giao tiếp, thông điệp giao tiếp bị hạn chế, thông tin truyền đạt không được như ý muốn
+ Nguyên nhân: do thói quen trở thành câu cửa miệng, không hiểu rõ những
gì mà người giao tiếp cần
+ Cách khắc phục:
• Thường xuyên sử dụng câu hỏi mở để trao đổi thông tin giúp người nói
và người nghe nói lên được những suy nghĩ, vấn đề mà cả hai cùng quan tâm giúp nâng cao hiệu quả trong giao tiếp, giúp cả hai hiểu vấn đề một cách thấu đáo
• Hạn chế, nói chuyện theo thói quen, cần suy nghĩ trước khi nói tránh lập
đi lập lại quá nhiều lần câu hỏi dạng YES/NO
- Nói vấn đề không phù hợp với những trường hợp đang diễn ra
Ví dụ: tại một diễn đàn về Kinh Tế mà Tôi Lại nhắc đến chuyện cưới hỏi, tại một đám cưới Tôi lại nhắc đến chuyện tai nạn, đau buồn dẫn đến những điều ra thậm tệ trong giao tiếp thậm chí gây ra sự bất mãn trong giao tiếp gây ra những xung đột không cần thiết
+ Nguyên nhân: không hiểu được vấn đề, không đồng cảm với người mà Tôi
giao tiếp
+ Cách khắc phục:
• Cần phải tìm hiểu thật rõ khi nói lên một vấn đề tránh lạc đề mất những lỗi trong giao tiếp mà khó có thể khắc phục được
• Luôn luôn đặt mình trong hoàn cảnh cũng như tình huống của người khác
để hiểu rõ người khác từ đó đồng cảm để nâng cao khả nâng giao tiếp đem lại hiệu quả
- Khi giao tiếp người giao tiếp nói một chủ đề mà Tôi không được hiểu lắm dẫn đến tình trạng Tôi không có đóng góp gì cho cuộc trò chuyện
Ví dụ: khi hợp nhóm bàn luận về 1 dự án mà nhóm định làm Tôi lặng im không
có một đóng góp gì do Tôi chưa tìm hiểu sâu dẫn đến việc giao tiếp về vấn dề
mà nhóm thảo luận đôi lúc bị ngưng truệ không được trơn tru
+ Nguyên nhân: chưa hiểu rõ vấn đề, còn nhúc nhát trong suy nghĩ nên
không đóng góp được gì
+ Cách khắc phục:
Trang 5
• Hỏi nhóm những câu hỏi mở mà mình chưa rõ liên quan đến vấn đề mà nhóm bàn luận để tạo nên không khí sôi nổi khi giao tiếp
• Đọc báo, theo dõi TV nhiều hơn để nắm được nhiều vấn đề, có hiểu biết
về nhiều lĩnh vực từ đó nâng cao hiệu quả làm tăng khả năng đóng góp của Tôi đối với nhóm
Tóm lại: để thành công trong giao tiếp kiến thức học được trên ghế nhà trường còn phải hội tựu những kiến thức ngoài xã hội như:
+ Tỏa sáng với một tinh thần và thái độ sống tích cực trong mọi cuộc giao tiếp Quan trọng hơn, thái độ sống tích cực đó cần được mọi người nhìn thấy và truyền cảm hứng cho những người đối diện từ đó tất cả cùng phát triển về khả nâng giao tiếp và ứng xử
+ Luôn nói chuyện một cách cẩn trọng với một chất giọng thân thiện Người giao tiếp giỏi nhất là người nói chuyện một cách tự tin, chạm và mang thương hiệu riêng Cách nói chuyện này làm Tôi trở thành người rất dễ chịu
+ Chú ý đến người đối diện khi đang giao tiếp sử dụng cuộc nói chuyện như một cơ hội để học hỏi người khác chứ không phải là cơ hội để nâng cao
bản thân
+ Giữ vững sự điềm tĩnh của mình trong mọi tình huống một phản ứng mạnh
mẽ với bất cứ điều gì, dù tiêu cực hay tích cực đều để lại một ấn tượng không tốt với mọi người
+ Kiên nhẫn : thời gian, lời nói, hành vi được tôi luyện trong sự "Nhẫn" sẽ đem lại cho Tôi những cơ hội lớn hơn những người thiếu kiên nhẫn
+ Luôn luôn cởi mở Những người chỉ thích "đóng cửa" với những ý tưởng cố định và chỉ thích kết nối với những người giống mình, thì họ không chỉ đang bỏ
lỡ cơ hội phát triển cá nhân mà còn là cơ hội thúc đẩy nghề nghiệp từ đó thất bại trong mối quan hệ xã hội cũng như trong giao tiếp trong cuộc sống
+ Cười khi nói chuyện với người khác thể hiện sự thân thiện dễ gần tạo cảm giác thoải mát trong giao tiếp
+ Nên biết biết không phải tất cả mọi suy nghĩ đều cần phải được thể hiện
ngay cả khi có những suy nghĩ là đúng bởi vì nó xúc phạm hoặc làm tổn thương người khác
Trang 6
+ Tìm bài học trong thất bại mọi người ngưỡng mộ những người biết đứng dậy
từ thất bại chứ không phải cứ đắm chìm trong đó.Do vậy phải học hỏi những người đã từng thất bại trong giao tiếp và họ vùng lên một cách mạnh mẽ khiến những người xung quanh ngưỡng mộ
Câu 2: làm thế nào để tạo ấn tượng ban đầu thật tốt khi giao tiếp lần đầu tiên với đối tác?
Bài Làm
- Chỉ cần một cái nhìn thoáng qua người ta cũng đã có thể đánh giá Tôi ngay từ lần đầu gặp gỡ Trong khoảng khắc ngắn ngủi đó, họ đã có những suy nghĩ về Tôi qua dáng vẻ bề ngoài, qua phong cách, thái độ và
cả cách ăn mặc của Tôi Đặc biệt khi Tôi là Nhân viên cao cấp của doanh nghiệp, ấn tượng đầu tiên khi tiếp xúc đối tác có thể ít nhiều góp phần vào sự thành công cho các giao dịch trong tương lai
- Sau đây là một số cách để tạo được ấn tượng ban đầu khi giao tiếp với đối tác:
+ Tìm hiểu những người sẽ tham gia cuộc họp: để lên cao và vươn xa, Tôi
thường tiếp cận với người tổ chức cuộc họp để tìm hiểu về các bên liên quan sẽ tham dự Ghi nhớ tên của mỗi người, nhờ đó bạn sẽ có thể trò chuyện trực tiếp với tất cả mọi người trong suốt cuộc gặp gỡ
Truy cập vào web để tìm hiểu về con người, kinh nghiệm, cũng như sở thích và
sự quan tâm của họ từ đó hiểu họ có thể giúp Tôi trong việc ứng biến với các tình huống bất ngờ có thể xảy đến
+ Soạn thảo một bản kế hoạch: hoàn hảo và có tính thuyết phục cao nhằm
tạo ấn tượng đối với đối tác từ đó hoàn thành được mục tiêu cũng như nâng cao
vị thế của công ty trong mắt đối tác
+ Luôn đến trước Đối Tác để chuẩn bị mọi thứ liên quan: nếu Tôi trể hẹn
với đối tác tôi nhất định đánh mất cơ hội làm ăn Uy tín công ty sẽ đi xuống điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đối với công ty.Do vậy, cần chú trọng đến thời gian và bố trí các kế hoạch cho phù hợp
Trang 7
+ Đứng lên khi gặp gỡ Đối Tác: Điều này sẽ giúp Tôi giành được sự thiện
cảm của người đối tác và tạo ra cảm giác hai người đang ở một vị trí ngang bằng nhau Nếu như Tôi không đứng lên, mà vẫn tiếp tục ngồi để chào hỏi, có nghĩa Tôi muốn gửi đến người đó một thông điệp rằng anh ta không đủ quan trọng để khiến Tôi phải rời bỏ công việc đang dở dang để tiếp chuyện với anh
ta Còn nếu trong trường hợp, vì một lý do khách quan nào đó mà bạn không thể đứng lên được, Tôi sẽ đưa ra một lời xin lỗi và giải thích
+ Mỉm cười với Đối Tác: biểu lộ trên gương mặt còn có ý nghĩa hơn lời nói
rất nhiều Nhìn khách hàng và đối tác mỉn cười như thể sẽ làm họ vui mừng thể hiện sự thân thiện Từ đó, làm cho họ không chú ý tới những gì đang diễn ra trong đầu óc và suy nghĩ của Tôi Hãy luôn đặt nụ cười trên môi khi gặp gỡ và trò chuyện với khách hàng và đối tác
+ Tự tin và thoải mái : Nếu Tôi quá căng thẳng, tự nhiên không khí của buổi gặp gỡ sẽ bị căng thẳng theo và điều đó thì chẳng tốt chút nào Khi Tôi tự tin và bình tĩnh, người đối tác cũng sẽ thấy thoải mái và bắt đầu cuộc trò chuyện một cách dễ dàng
+ Dùng ánh mắt để giao tiếp với Đối Tác : Hãy nhìn trực diện vào mắt đối
tác, như muốn nói với họ rằng bạn tập trung sự chú ý và quan tâm đến những gì
họ nói Nếu Tôi nhìn sang hướng khác hay nhìn vào một nơi nào khác, Tôi sẽ khiến họ nghĩ bạn đang mong chờ sự có mặt của một ai đó và như muốn chấm dứt nhanh chóng cuộc gặp gỡ này.như vậy sẽ mang lại kết quả không như mong đợi hoặc gây ra sự hiểu lầm đó là thiếu tôn trong đối tác
+ Chủ động giới thiệu bản thân với Đối Tác: ngay khi Tôi tiếp cận đối tác
mà trước đây Tôi chưa từng quen biết biết Tôi sẽ giới thiệu với đối tác tôi là ai Không nên đứng im lặng sẽ tạo nên sự hoài nghi về tính chuyên nghiệp của đối tác với công ty
+ Bắt tay với Đối Tác một cách dứt khoát và mạnh mẽ: hiện nay, việc bắt
tay đã trở thành một thông lệ không thể thiếu Bắt tay gần như đã trở thành một tín hiệu cho đối tác biết về con người, cá tính và mức độ tự tin của Tôi trước đối tác Từ đó, làm tăng sự tin tưởng về quan hệ thắng – thắng của hai bên
+ Ghi nhớ tên đối tác ngay trong lần đầu gặp gỡ và lắng nghe họ nói:
Nếu Tôi không ghi nhớ tên đối tác, có nghĩa là bạn không tập trung sự chú ý đến họ, cũng như không muốn tiếp tục gặp gỡ và làm ăn với họ trong những lần tiếp sau Nếu như bạn tập trung và nhắc lại tên của họ ngay lập tức sau khi Tôi nghe được, thể hiện cho họ thấy sự quan tâm và thiện chí của Tôi trong việc thiết lập mối quan hệ.Đối rất quan tâm đến mọi cử chi cũng như cách giao tiếp
để họ có thể quyết định có nên hợp tác với tôi không
Trang 8
dấu buổi "ra mắt" chính là tránh "lấn sân" Hãy coi đối tác là trung tâm của cuộc trao đổi Sai lầm tồi tệ nhất mà Tôi có thể mắc phải đó là đề cao mình hay coi trọng bản thân quá mức điều tốt nhất làm cho Tôi thành công là tạm lánh mình sang một bên để thể hiện sự tôn trọng của Tôi đối với đối tác
Ăn mặc ấn tượng luôn có lợi trong mọi hoàn cảnh và điều đó càng có lợi hơn trong giao tiếp kinh doanh Ấn tượng ở đây không có nghĩa là gây sốc ăn mặc làm sao để thể hiện sự lịch thiệp, sang trọng, lịch sự nhưng vẫn toát lên được cá tính của riêng mình Điều quan trọng hơn cả là diện một bộ đồ vừa vặn với mình, làm tôn lên vẻ đẹp cơ thể vì cái đẹp luôn tạo ấn tượng tốt Từ đó, tạo được thiện của trong mắt đối tác một phần nào đó tạo đo niềm tin từ đối tác
Đồng thời, Tôi cũng chọn cho mình một bộ trang phục phù hợp với hoàn cảnh buổi gặp gỡ Nếu Tôi hẹn đối tác ở một buổi dạ tiệc, không nhất thiết cứ phải đóng bộ đồ văn phòng Đừng quá cầu kỳ trong các chi tiết, nhưng nên chú ý đến chất liệu vải và tuyệt đối không mặc những bộ đồ chưa được là ủi cẩn thận hay
ố bẩn Một bộ quần áo nhếch nhác, nhăn nhúm sẽ khiến đối tác nghĩ Tôi không
hề coi trọng họ hoặc thậm chí cho rằng tình hình công việc kinh doanh của Tôi không mấy khả quan.Từ đó, đem lại kết quả không như mong muốn
+ Lời kết: Bên cạnh những cử chỉ, hành vi trong lần đầu găp gỡ, Tôi cũng nên
lưu ý rằng, đối tác còn chú ý đến Tôi ngay cả giao tiếp với Tôi qua e-mail, điện thoại Do vậy, Tôi luôn cố gắng cải thiện bản thân trên mọi phương diện, trong mọi hoàn cảnh để ghi dấu ấn tốt đẹp nhất trong mắt đối tác, củng cố mối quan
hệ làm ăn lâu dài
Kết luận: Giao tiếp là một hoạt động không thể thiếu được trong hoạt động
kinh doanh, nó được sử dụng gần như là một công cụ, phương tiện để thực hiện mục đích kinh doanh,và trong đó thì ấn tượng ban đầu đóng một vai trò quan trọng đối vcới kết quả của quá trình đó
+ Ấn tượng ban đầu là kết quả của quá trình xem xét và cảm nhận của các chủ thế sau buổi tiếp xúc đầu tiên
+ Sự hình thành ấn tượng ban đầu bị chi phối bởi các yếu tố như các cặp đặc điểm trung tâm , các lý thuyết về nhân cách , các hiệu ứng tri giác chi phối ấn tượng về người khác Sự hình thành ấn tượng ban đầu trong giao tiếp kinh doanh cũng chịu sự chi phối bởi những cơ chế đó, ngoài ra còn chịu ảnh hưởng của các đặc điểm hoạt động kinh doanh,đặc biệt là động cơ lợi nhuận của các chủ thể trong giao tiếp kinh doanh
Trang 9
+ Ấn tượng ban đầu có vai trò quan trọng trong giao tiếp kinh doanh, nhất là trong thời buổi kinh tế thị cạnh tranh gay gắt, ấn tượng ban đầu giúp cho các chủ thể rút ngắn được thời gian giao tiếp, có được những nhận định ban đầuvề nhân cách, năng lực, trình độ của đối tượng giao tiếp, và từ đó có thể tự tin quyết đoánkhi đưa ra các quyết định chính xác, kịp thời, để thực hiện hiệu quả mục đích kinh doanh đã đề ra
Một nhà kinh doanh giỏi sẽ luôn trau dồi kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử đẻ có thể tạo ra một phong cách giao tiếp lịch sự, chủ động,tự tin để có thể tạo ra những ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho đối tác Sự nhìn, nhận đánh giá chính xác đối tượng qua ấn tượng ban đầu cũng không đơn giản dễ dàng, cần các chủ thể giao tiếp phải có nhiều kinh nghiệm giao tiếp ứng xử, có được sự nhạy cảm, tinh tường trong việc xét đoán con người qua cách ứng xử của người khác, từ đó tìm được con người thật của đối tượng giao tiếp
Câu 3: Bạn tâm đắc những điều gì qua môn học này và sẽ vận dụng như thế nào trong công việc và trong cuộc sống?
Bài Làm
Qua môn học này thật sự Tôi học hỏi được rất nhiều điều từ Thầy Huỳnh Anh Bình Một người Thầy luôn cháy hết mình vì những lí tưởng cao đẹp giúp học sinh có được nền tảng về những điều thực tế trong xã hội Thầy là người hội tựu “ Tài - Tâm - Tầm” Tài hiểu rõ về tâm lý học sinh uyễn chuyển trong cách dạy từ đó thu hút học sinh dõi theo từng ngôn từ mà mình nói, Tâm tận tụy vì học sinh cháy hết mình trong từng câu chữ, đưa ra những tấm gương vượt khó, độ thật trong từng tình huống thể hiện phong cách của người miền tây pha chúc ngữ diệu của Sài Gòn ví dụ: tin thần vượt khó của những tấm
gương tuy nghèo khó không bị mặc cảm mà lại vượt lên như Nick Vujicic, bản thân của Thầy và nghị lực vượt lên của Oanh Tầm, có tầm ảnh hưởng vô cùng
to lớn khi lần đầu tiên bước vào lớp những câu từ vô cùng trơn tru, có độ ngông
vô cùng lớn
- Những điều mà Tôi tâm đắc :
+ Nếu chạm hiểu thì hãy cố gắng học hỏi và tiếp xúc với những người có đẳng cấp cao hơn để học tập và tiền bộ không nên ù lì sẽ đánh mất cơ hội hoặc cơ hội
đã hết tiềm năng khai thác
Vận dụng trong công việc:
• Chậm hiểu trong cuộc việc là một điều khá bình thường mà chúng ta hay gặp phải Đó là những thứ mang chiều hướng tiêu cực không tốt do vậy
Trang 10
chúng ta nên luôn luôn tìm hiểu và học hỏi trên mạng, những người xung quanh, đọc sách… để hiểu vấn đề nhanh hơn mang lại hiệu quả trong công việc góp phần nâng cao những giá trị của bản thân từ đó giải quyết tốt và nhanh những tình huống mà thực tiễn mang lại Tận dụng được cơ hội khai thác tối ưu và tìm kiếm những cơ hội mới để thử sức mình tận hưỡng những hương vị trong cuộc sống
• Chạm hiểu trong cuộc sống là việc thờ ơ với cuộc sống, lạc hậu với thời đại từ đó bị tụt lại phía sau từ bỏ những cơ hội mà cuộc sống mang lại ví
dụ như: sống trong một môi trường đầy tính cạnh tranh và thách thức đòi hỏi chúng ta luôn tiến bộ và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng Do vậy, chúng ta phải nung đắp thường xuyên những tư duy đổi mới nhằm bắt kịp thời đại và tận dụng những gì mà cuộc sống mang lại
+ Chúng ta thật sự thành công nếu chúng cố gắng hết mình “ đừng nghỉ là mình không làm được”
• Không nên quá tự tuy về những gì mà cuộc sống mang lại Đừng nghĩ là mình làm không được hãy cố gắng hết mình hơn 100% khả năng mà mình có được, cho dù không còn ai tin mình, bạn bè cươi chê nhưng mình luôn giữ những ước mơ ngày ngày cố gắng thì nhất định thành công
“ Thật sự vĩ đại có mặt trong tất cả chúng ta chỉ cần tin mình có được là được”
+ Sống có nguyên tắc
• Người Việt có câu nói rất “ sống và làm việc theo tấm gương đạo đức
HỒ CHÍ MINH” người là một vị lãnh tựu tài ba sống rất có nguyên tắc Lối sống giãn dị luôn luôn cố gắng hết mình vì công việc, gia đình và xã hội Chúng ta không nên tự cao Luôn biết biết mình là ai sống trên đất nước mình để làm gì và từ đó nuôi dưỡng ước mơ và hoài bảo để sống tốt
và sống có ích cho xã hội
+ “ Thấu Minh” hiểu mọi người theo cách thông minh
• Khi tiếp xúc với đối tác bắt buộc chúng ta phải hiểu một phần nào đó về đối tác họ cần gì ở chúng ta và ngược lại điều mà ta cần có từ họ Để hiểu được họ ta phải tìm hiểu từ nhiều nguồn như internet, đối tác, giấy giới thiệu, khách hàng… của họ Phải thấu hiểu họ một cách thông mình có thể đón được họ cần gì và ước lượng mức độ quan trọng của mình đối với họ tìm đó tìm kiếm những chiến lược cách thức để đạt được thành công theo kiểu ( thắng – thắng, thắng – thua) mang lại ưu thế cho công ty
từ việc thấu hiểu đối tác, khách hàng