SLIDE: MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABAVÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP TMĐT MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS CỦA ALIBABA BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO DOANH NGHIỆP TMĐT VIỆT NAM Tiết kiệm chi phí logistics Thời gian và năng suất vận chuyển Mở rộng mạng lưới logistics tới vùng nông thôn

MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS C A ALIBABA ỦA ALIBABA

NAM

Khoa Kinh t & Kinh doanh qu c t - ĐHNT ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ốc tế - ĐHNT ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

MÔ HÌNH CHINA SMART LOGISTICS C A ALIBABA ỦA ALIBABA

C S LÝ THUY T V LOGISTICS C A DOANH NGHI P ƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT Ở LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP ẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP Ề LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP ỦA ALIBABA ỆM

Ch ương 1: ng 1:

C S LÝ THUY T V HO T Đ NG LOGISTICS C A ƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT Ở LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP ẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP Ề LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP ẠI ĐIỆN TỬ VIỆT ỘNG LOGISTICS CỦA ỦA ALIBABA

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG I:

1 T ng quan v doanh ổng quan về doanh ề doanh

nghi p TMĐTệp TMĐT

2 Ho t đ ng logistics ạt động logistics ộng logistics

c a các doanh nghi p ủa các doanh nghiệp ệp

TMĐT

3 Các tiêu chí đánh giá

ho t đ ng logistics ạt động logistics ộng logistics

TMĐT

4 Các nhân t nh hốc tế - ĐHNT ảnh hưởng ưởng ng

t i ho t đ ng logistics ới hoạt động logistics ạt động logistics ộng logistics

trong TMĐT

Logistics trong Th ương mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc ng m i đi n t là toàn b quá trình t lúc ạt động logistics ệp TMĐT ử là toàn bộ quá trình từ lúc ộng logistics ừ lúc khách hàng đ t mua hàng hóa (Point of sales) đ n lúc s n ph m ặt mua hàng hóa (Point of sales) đến lúc sản phẩm ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ảnh hưởng ẩm

đ ược giao tận tay tới người tiêu dùng c giao t n tay t i ng ận tay tới người tiêu dùng ới hoạt động logistics ười tiêu dùng i tiêu dùng

(Joe Khoo, 2013)

Ch tiêu ỉ tiêu Logistics truy n th ng ền thống ống Logistics trong TMĐT

Đ n đ t hàng ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc ặt mua hàng hóa (Point of sales) đến lúc sản phẩm D báo đ ự báo được ược giao tận tay tới người tiêu dùng c Đa d ng, nh , bi n đ ng ạt động logistics ỏ, biến động ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ộng logistics Chu kỳ đáp ng đ n hàng ứng đơn hàng ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc Theo tu n ần Ng n h n (theo ngày/gi ) ắn hơn (theo ngày/giờ) ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc ời tiêu dùng

Khách hàng Là các đ i tác chi n ốc tế - ĐHNT ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

l ược giao tận tay tới người tiêu dùng c

Quy mô khách hàng r ng ộng logistics

h n, nhi u khách hàng l ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc ề doanh ẻ

Nh p hàng ận tay tới người tiêu dùng Theo k ho ch ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ạt động logistics C p nh t th i gian th c ận tay tới người tiêu dùng ận tay tới người tiêu dùng ời tiêu dùng ự báo được

theo đ n đ t hàng tr c ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc ặt mua hàng hóa (Point of sales) đến lúc sản phẩm ự báo được tuy n c a khách hàng ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ủa khách hàng

Lo i hình v n chuy n ạt động logistics ận tay tới người tiêu dùng ển Lô hàng có quy mô l n ới hoạt động logistics Lô hàng nhỏ, biến động

Đ a đi m giao hàng ị Thùy Dung ển T p trung ận tay tới người tiêu dùng Phân tán

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG I:

1 T ng quan v doanh ổng quan về doanh ề doanh

nghi p TMĐTệp TMĐT

2 Ho t đ ng logistics ạt động logistics ộng logistics

c a các doanh nghi p ủa các doanh nghiệp ệp

TMĐT

3 Các tiêu chí đánh giá

ho t đ ng logistics ạt động logistics ộng logistics

TMĐT

4 Các nhân t nh hốc tế - ĐHNT ảnh hưởng ưởng ng

t i ho t đ ng logistics ới hoạt động logistics ạt động logistics ộng logistics

trong TMĐT

- Tiêu chí chi phí logistics

- Tiêu chí ch t l ất lượng dịch vụ khách hàng: ược giao tận tay tới người tiêu dùng ng d ch v khách hàng: ị Thùy Dung ụ khách hàng:

• Th i gian v n chuy n hàng hóa ời tiêu dùng ận tay tới người tiêu dùng ển

• Kh năng theo dõi hàng hóa ảnh hưởng

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG I:

1 T ng quan v doanh ổng quan về doanh ề doanh

4 Các nhân t nh hốc tế - ĐHNT ảnh hưởng ưởng ng

t i ho t đ ng logistics ới hoạt động logistics ạt động logistics ộng logistics

trong TMĐT

Ch ương 1: ng 2:

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibaba ủa các doanh nghiệp

3 M t s thành công c a ộng logistics ốc tế - ĐHNT ủa khách hàng

mô hình

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

Trung tâm phân ph i ốc tế - ĐHNT

Tr m v n chuy n ạt động logistics ận tay tới người tiêu dùng ển

Khách hàng/

Đi m nh n hàng ển ận tay tới người tiêu dùng

Mô hình Hub-and-spoke

Ngu n: Ng ồn: Người viết tự minh họa, 2016 ười viết tự minh họa, 2016 i vi t t minh h a, 2016 ết tự minh họa, 2016 ự minh họa, 2016 ọa, 2016

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibaba ủa các doanh nghiệp

3 M t s thành công c a ộng logistics ốc tế - ĐHNT ủa khách hàng

mô hình

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

Ng ười tiêu dùng i mua đ t ặt mua hàng hóa (Point of sales) đến lúc sản phẩm hàng tr c tuy n ự báo được ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

Ng ười tiêu dùng i bán l a ự báo được

ch n các HVC ọn các HVC

HVC l y hàng t ất lượng dịch vụ khách hàng: ừ lúc

ng ười tiêu dùng i bán

HVC giao hàng

t i ng ới hoạt động logistics ười tiêu dùng i mua

Ngu n: Ng ồn: Người viết tự minh họa, 2016 ười viết tự minh họa, 2016 i vi t t ng h p, 2016 ết tự minh họa, 2016 ổng hợp, 2016 ợp, 2016

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibaba ủa các doanh nghiệp

3 M t s thành công c a ộng logistics ốc tế - ĐHNT ủa khách hàng

mô hình

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

Giai đo n 1: ạt động logistics

Nh p hàng ận tay tới người tiêu dùng

Giai đo n 2: Line- ạt động logistics

haul Luân chuy n n i b ển ộng logistics ộng logistics

Giai đo n 3: ạt động logistics On-road

Ngu n: Báo cáo th ồn: Người viết tự minh họa, 2016 ười viết tự minh họa, 2016 ng niên Alibaba, 2015

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibaba ủa các doanh nghiệp

3 M t s thành công c a ộng logistics ốc tế - ĐHNT ủa khách hàng

mô hình

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibabaủa khách hàng

3 M t s thành công ộng logistics ống

c a mô hình ủa các doanh nghiệp

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

1 Ti t ki m chi phí logistics ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ệp TMĐT

2 Th i gian và năng su t v n chuy n ời tiêu dùng ất lượng dịch vụ khách hàng: ận tay tới người tiêu dùng ển

3 M r ng m ng l ởng ộng logistics ạt động logistics ưới hoạt động logistics i logistics t i vùng nông thôn ới hoạt động logistics

Doanh thu L i nhu n thu n ợc giao tận tay tới người tiêu dùng ận tay tới người tiêu dùng ần 0

20 40 60 80

Hình 2.7: Doanh thu và l i nhu n c a Alibaba và Amazon (t USD) ợc giao tận tay tới người tiêu dùng ận tay tới người tiêu dùng ủa khách hàng ỷ USD)

Ngu n: Báo cáo th ồn: Người viết tự minh họa, 2016 ười viết tự minh họa, 2016 ng niên Alibaba, Amazon

-0,241

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibabaủa khách hàng

3 M t s thành công ộng logistics ống

c a mô hình ủa các doanh nghiệp

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

1 Ti t ki m chi phí logistics ết kiệm chi phí logistics ệp

- V n chuy n trong ngày (20 thành ph ) và ngày k ti p (150 thành ận tay tới người tiêu dùng ển ốc tế - ĐHNT ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

ph ) ốc tế - ĐHNT

- Đ i v i nhóm hàng FMCG, giao hàng nhanh sau 2h ốc tế - ĐHNT ới hoạt động logistics

- Trong ngày l đ c thân 2014 ễ độc thân 2014 ộng logistics  278 tri u đ n hàng ệp TMĐT ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc

- Trong ngày l đ c thân 2015 ễ độc thân 2014 ộng logistics  467 tri u đ n hàng ệp TMĐT ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc

- Ứng dụng Vận đơn điện tử ng d ng V n đ n đi n t ụ khách hàng: ận tay tới người tiêu dùng ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc ệp TMĐT ử là toàn bộ quá trình từ lúc

250 tri u đ n hàng ệu đơn hàng ơn hàng

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibabaủa khách hàng

3 M t s thành công ộng logistics ống

c a mô hình ủa các doanh nghiệp

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

2 Th i gian và năng su t v n chuy n ời gian và năng suất vận chuyển ất vận chuyển ận chuyển ển

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibabaủa khách hàng

3 M t s thành công ộng logistics ống

c a mô hình ủa các doanh nghiệp

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

2 Th i gian và năng su t v n chuy n ời gian và năng suất vận chuyển ất vận chuyển ận chuyển ển

10.000 NDT (1,6 t USD) ỷ USD) 100.000 ngôi làng

Rural Taobao: 63 trung tâm c p th tr n, 1.803 c p th xã ất lượng dịch vụ khách hàng: ị Thùy Dung ất lượng dịch vụ khách hàng: ất lượng dịch vụ khách hàng: ị Thùy Dung

3 M r ng m ng l ở rộng mạng lưới logistics tới vùng nông thôn ộng logistics ạt động logistics ưới logistics tới vùng nông thôn i logistics t i vùng nông thôn ới logistics tới vùng nông thôn

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibabaủa khách hàng

3 M t s thành công ộng logistics ống

c a mô hình ủa các doanh nghiệp

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ốc tế - ĐHNT

d n đ n thành công ẫn đến thành công ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

c a mô hìnhủa khách hàng

T phía doanh nghi p ừ lúc ệp TMĐT Môi tr ười tiêu dùng ng kinh doanh

CNTT -

C s ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc ởng

v t ch t ận tay tới người tiêu dùng ất lượng dịch vụ khách hàng:

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG II:

1 Gi i thi u v Alibabaới hoạt động logistics ệp TMĐT ề doanh

2 Mô hình China Smart

Logistics c a Alibabaủa khách hàng

3 M t s thành công c a ộng logistics ốc tế - ĐHNT ủa khách hàng

mô hình

4 M t s nguyên nhân ộng logistics ống

d n đ n thành công ẫn đến thành công ết kiệm chi phí logistics

c a mô hình ủa các doanh nghiệp

M T S NGUYÊN NHÂN D N Đ N THÀNH CÔNG C A MÔ HÌNH ỘNG LOGISTICS CỦA Ố CỤC KHÓA LUẬN ẪN ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA MÔ HÌNH ẾT VỀ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP ỦA ALIBABA

Ch ương 1: ng 3:

NAM

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG III:

1 T ng quan v doanh ổng quan về doanh ề doanh

nghi p TMĐT VNệp TMĐT

2 Logistics c a doanh ủa khách hàng

nghi p TMĐT VNệp TMĐT

3 M t s v n đ t n t i ộng logistics ống ất vận chuyển ền thống ồn tại ạt động logistics

4 M t s nguyên nhânộng logistics ốc tế - ĐHNT

5 Đ xu t gi i pháp và ề doanh ất lượng dịch vụ khách hàng: ảnh hưởng

ki n nghế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ị Thùy Dung

M T S V N Đ TRONG HO T Đ NG LOGISTICS TMĐT ỘNG LOGISTICS CỦA Ố CỤC KHÓA LUẬN ẤN ĐỀ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TMĐT Ề LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP ẠI ĐIỆN TỬ VIỆT ỘNG LOGISTICS CỦA

1 Chi phí logistics cao

2 Ch t l ất lượng dịch vụ khách hàng: ược giao tận tay tới người tiêu dùng ng d ch v khách hàng còn kém ị Thùy Dung ụ khách hàng:

3 Quy mô ho t đ ng logistics ch h n ch m t s t nh thành l n ạt động logistics ộng logistics ỉ hạn chế ở một số tỉnh thành lớn ạt động logistics ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ởng ộng logistics ốc tế - ĐHNT ỉ hạn chế ở một số tỉnh thành lớn ới hoạt động logistics

- Tr ưới hoạt động logistics c năm 2012, DNL c a Vi t Nam m c 25%, cao h n ủa khách hàng ệp TMĐT ởng ứng đơn hàng ơng mại điện tử là toàn bộ quá trình từ lúc

m c 13-14% c a Trung Qu c ứng đơn hàng ủa khách hàng ốc tế - ĐHNT

- Sau s ra đ i c a Giao hàng nhanh, chi phí logistics c a các ự báo được ời tiêu dùng ủa khách hàng ủa khách hàng doanh nghi p đã gi m nh ng v n còn m c khá cao ệp TMĐT ảnh hưởng ư ẫn đến thành công ởng ứng đơn hàng

1 Chi phí logistics cao

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG III:

1 T ng quan v doanh ổng quan về doanh ề doanh

nghi p TMĐT VNệp TMĐT

2 Logistics c a doanh ủa khách hàng

nghi p TMĐT VNệp TMĐT

3 M t s v n đ t n t i ộng logistics ống ất vận chuyển ền thống ồn tại ạt động logistics

4 M t s nguyên nhânộng logistics ốc tế - ĐHNT

5 Đ xu t gi i pháp và ề doanh ất lượng dịch vụ khách hàng: ảnh hưởng

ki n nghế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ị Thùy Dung

Ngu n nhân l c ch a đáp ng yêu ồn ự báo được ư ứng đơn hàng Khách hàng thi u tin t ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ưởng ng vào ch t l ất lượng dịch vụ khách hàng: ược giao tận tay tới người tiêu dùng ng hàng

Khách hàng lo ng i v an toàn khi thanh toán tr c t ạt động logistics ề doanh ự báo được

Chi phí v n chuy n, giao nh n còn ận tay tới người tiêu dùng ển ận tay tới người tiêu dùng

C nh tranh không lành ạt động logistics Khó khăn trong tích h p thanh toán đi ợc giao tận tay tới người tiêu dùng ệp TMĐT

An ninh m ng ch a đ m ạt động logistics ư ảnh hưởng Khách hàng lo thông tin cá nhân b mua bán, ti ị Thùy Dung ế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT

31% 25%

Hình 3.4: Nh ng khó khăn khi v n hành website TMĐT ững khó khăn khi vận hành website TMĐT ận tay tới người tiêu dùng

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG III:

1 T ng quan v doanh ổng quan về doanh ề doanh

nghi p TMĐT VNệp TMĐT

2 Logistics c a doanh ủa khách hàng

nghi p TMĐT VNệp TMĐT

3 M t s v n đ t n t i ộng logistics ống ất vận chuyển ền thống ồn tại ạt động logistics

4 M t s nguyên nhânộng logistics ốc tế - ĐHNT

5 Đ xu t gi i pháp và ề doanh ất lượng dịch vụ khách hàng: ảnh hưởng

ki n nghế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ị Thùy Dung

1 Chi phí logistics cao

- Th i gian v n chuy n ời viết tự minh họa, 2016 ận chuyển ển

• N i thành: Nhanh nh t 6h ộng logistics ất lượng dịch vụ khách hàng:

• Ngo i t nh: Nhanh nh t 3-4 ngày, ho c 07 ngày ạt động logistics ỉ hạn chế ở một số tỉnh thành lớn ất lượng dịch vụ khách hàng: ặt mua hàng hóa (Point of sales) đến lúc sản phẩm

2 Ch t l ất vận chuyển ượng dịch vụ khách hàng còn kém ng d ch v khách hàng còn kém ịch vụ khách hàng còn kém ụ khách hàng còn kém

CH ƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NG III:

1 T ng quan v doanh ổng quan về doanh ề doanh

nghi p TMĐT VNệp TMĐT

2 Logistics c a doanh ủa khách hàng

nghi p TMĐT VNệp TMĐT

3 M t s v n đ t n t i ộng logistics ống ất vận chuyển ền thống ồn tại ạt động logistics

4 M t s nguyên nhânộng logistics ốc tế - ĐHNT

5 Đ xu t gi i pháp và ề doanh ất lượng dịch vụ khách hàng: ảnh hưởng

ki n nghế & Kinh doanh quốc tế - ĐHNT ị Thùy Dung