CHƯƠNG IV : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ

MỤC TIÊU CHƢƠNG IV Nắm được hệ thống thông tin phục vụ quản trị chiến lược. Biết cách xác định nhu cầu và nguồn cung cấp thông tin cho quản trị chiến lược. Hiểu các mô hình thu thập thông tin của doanh nghiệp. 4.1. Xác định nhu cầu thông tin. • 4.2. Xác định nguồn thông tin tổng quát và nguồn thông tin cụ thể. • 4.3. Xây dựng hệ thống thu thập thông tin. • 4.4. Dự báo sự thay đổi của môi trường kinh doanh. • 4.5. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơ hội và nguy cơ. • 4.6. Theo dõi và cập nhật hệ thống thông tin quản trị.

Trang 1

CHƯƠNG IV : HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ

MỤC TIÊU CHƯƠNG IV

Nắm được hệ thống thông tin phục vụ

quản trị chiến lược.

Biết cách xác định nhu cầu và nguồn cung cấp thông tin cho quản trị chiến lược.

Hiểu các mô hình thu thập thông tin của doanh nghiệp.

Trang 2

NÔI DUNG

• 4.1 Xác định nhu cầu thông tin.

• 4.2 Xác định nguồn thông tin tổng quát và nguồn thông tin cụ thể.

• 4.3 Xây dựng hệ thống thu thập thông tin.

• 4.4 Dự báo sự thay đổi của môi trường kinh

doanh.

• 4.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu cơ hội và

nguy cơ.

• 4.6 Theo dõi và cập nhật hệ thống thông tin quản

Trang 3

• 1 Hệ thống thơng tin quản trị

• Hệ thống thơng tin quản trị

Thiết lập

nhu cầu

thông tin

Xác định nguồn thông tin tổng quát

Xác định các nguồn thông tin cụ thể

Xây dựng hệ thống thu thập thông tin

Dự báo thay đổi của môi trường

Tổng hợp môi trường

Phân tích mạnh, yếu,

cơ hội,

Đề ra chiến lược

Cập nhật hệ thống thông tin

CHƯƠNG IV : HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN TRỊ

Trang 4

• 4.1 Xác định nhu cầu thông tin

• Thông tin về tình hình kinh tế, chính sách của nhà nước, khuynh hướng thay đổi các yếu tố xã hội

• Thông tin về khách hàng, đối thủ, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung cấp

• Thông tin về hoạt động marketing, sản xuất, tài

chính, thu mua, R&D

Trang 5

• 4.2 Xác định nguồn thông tin tổng quát

• Nguồn thông tin thứ cấp nội bộ : Tài liệu, báo các, bản kê, ấn phẩm của doanh nghiệp

• Nguồn thông tin thứ cấp bên ngoài : Niên giám

thống kê, sách, tạp chí, Cơ quan quản lý

• Nguồn thông tin sơ cấp nội bộ : Phỏng vấn nhà

quản lý và nhân viên của doanh nghiệp

• Nguồn thông tin sơ cấp bên ngoài : Phỏng vấn đại

lý, người tiêu dùng

Trang 6

• 4 3Xây dựng hệ thống thu thập thông

tin

• Mô hình thu thập thông tin không thường

xuyên

• Thu thập thông tin không thường xuyên

• Thu thập các sự kiện đặc biệt khi có sự cố

• Thông tin liên quan đến quá khứ

• Phục vụ cho các quyết định ngắn hạn

• Chủ yếu do công ty thực hiện

Trang 7

Mô hình thu thập thông tin định kỳ

• Thu thập thông tin định kỳ

• Thu thập các sự kiện chọn lọc phục vụ cho quyết định

• Thông tin liên quan đến hiện tại và quá khứ

• Phục vụ cho các quyết định ngắn hạn

• Chủ yếu do công ty thực hiện

Trang 8

Mô hình thu thập thông tin thường xuyên

• Thu thập thông tin thường xuyên liên tục

• Thu thập tất cả các thông tin cần thiết từ mội trường

• Thông tin liên quan đến dự báo về tương lai

• Phục vụ cho các quyết định dài hạn

• Chủ yếu do các tổ chức nghiên cứu thị trường và tư vấn thực hiện

Trang 9

4.4 Dự báo môi trường kinh doanh

• Phương pháp chuyên gia

• Phép ngoại suy xu hướng

• Xu hướng liên hệ

• Mô hình kinh tế lượng

• Phương pháp thực nghiệm

• Phương pháp đầu vào và đầu ra

• Kịch bản nhiều lần

Trang 10

• 4.5 Phân tích các cơ hội

• Đánh giá và phân loại tầm quan trọng của cơ hội,

nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu theo thang điểm :

• 5 điểm : Rất quan trọng

• 4 điểm : Khá quan trọng

• 3 điểm : Trung bình

• 2 điểm : Ít quan trọng

• 1 điểm : Không quan trọng

Trang 11

• 4.6 Theo dõi tập hợp các thông tin thu

thập

• Tập hợp và phân chia thông tin thu thập được

theo các nhóm như sau :

• Thông tin về cơ hội bên ngoài

• Thông tin về nguy cơ bên ngoài

• Thông tin về điểm mạnh bên trong

• Thông tin về điểm yếu bên trong

Trang 12

Bài tập

Thiết kế 1 bảng câu hỏi phỏng vấn để thu thập

thông tin :

1 Mức độ hài lòng của người tiêu dùng đối với chính

sách marketing của doanh nghiệp

2 Mức độ hài lòng của nhân viên với chính sách động

viên của doanh nghiệp

Trang 13

Bài tập

1 Thông tin về doanh số, lợi nhuận, tài sản lấy từ nguồn

nào ? Bằng cách nào ?

2 Thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng với sản

phẩm công ty lấy từ nguồn nào? bằng cách nào?

3 Bạn có 1 ý tưởng chiến lược phát triển NH-KS của bạn ra

Hà Nội bạn cần có những thông tin nào ?

4 Bạn có 1 ý tưởng chiến lược mở rộng quy mô cho khách

sạn hiện nay bạn cần những thông tin nào ?

Trang 14

Bài tập

1 Lợi nhuận của một công ty giảm mạnh sử dụng mô

hình thu thập thông tin nào ? Thu thập những thông tin nào ?

2 Muốn biết thông tin về số liệu tiêu thụ, số liệu sản

xuất, chi phí nguyên liệu hàng năm sử dụng mô hình thu thập thông tin nào ? Bằng cách nào ?

3 Một công ty nghiên cứu thị trường thường xuyên

khảo sát xu hướng người tiêu dùng về sản phẩm kem đánh răng là sử dụng mô hình nào ? Cách thu thập số liệu này ?

Trang 15

Bài tập

1 Công ty Mai Linh phát triển dịch vụ vận chuyển khách đường dài ? Chiến lược này tên gì ? Công ty có điểm mạnh(hoặc yếu) bên trong và cơ hội ( hoặc nguy cơ ) bên ngoài hỗ trợ cho chiến lược này ?

2 Công ty Honda bổ sung thêm các loại xe giá thấp Wave Alpha, SuperDream ? Chiến lược này tên gì? Công ty có điểm mạnh(hoặc yếu) bên trong và cơ hội ( hoặc nguy

cơ ) bên ngoài hỗ trợ cho chiến lược này ?

Trang 16

Bài tập

3 KFC đã đạt được sự thành công nhất định ở TP.HCM với chuỗi cửa hàng phát triển nhanh ở các quận, Công ty

có điểm mạnh(hoặc yếu) bên trong và cơ hội ( hoặc nguy

cơ ) bên ngoài hỗ trợ cho chiến lược này ?

Định dạng
Số trang	16
Dung lượng	512,37 KB