Kỹ năng thuyết trình giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng thuyết trình giao tiếp hiệu quảKỹ năng thuyết trình giao tiếp hiệu quảKỹ năng thuyết trình giao tiếp hiệu quảKỹ năng thuyết trình giao tiếp hiệu quảKỹ năng thuyết trình giao tiếp hiệu quảKỹ năng thuyết trình giao tiếp hiệu quảKỹ năng thuyết trình giao tiếp hiệu quả

KỸ  NĂNG  THUYẾT  TRÌNH&  

Những lưu ý …!!!

Cấu trúc chuyên đề

Intensive Course ( PTI)

MBA & BA-( Managerials Leading Schools…)

BUỔI 1 & 2

BUỔI 3 & 4

TỔNG QUAN THUYẾT TRÌNH & QUY TRÌNH PRESENT HOẠCH ĐỊNH & KỸ NĂNG CĂN BẢN

Thông tin Giảng viên

hoangphuong marketing-studies.vn

Nguồn tham khảo

Tài liệu & Bài tập www.marketing-studies.vn

….tham khảo www.viet-studies.info

Tài liệu tổng hợp www.tailieu.vn

Kiến thức trực tuyến www.youtemplates.com

Làm việc bằng đôi tay"

Làm việc bằng cả trái tim" Làm việc trên đôi chân"

nếu nhiều quá có nguy

cơ bị người người ta

cướp mất"

•  Ngôn ngữ là sự biểu đạt

cao của tư duy vậy bạn

phải tư duy trước đã"

•  Thái độ của Bạn cũng là

một cách thể hiện "

Nguồn gốc của muôn loài-

Darwin ( Nxb Văn Hóa )

Bàn về văn hóa Việt Nam – Trần

Ngọc Thêm- Nxb VHTT

Quản trị ngôn ngữ- Fishre ( Nxb Thống kê )

Hoạch định tác nghiệp ( Nxb trẻ)

Những chủ đề xã hội học hiện đại

Đắc nhân tâm- Nguyễn Hiến Lê( Nxb TRẺ)

NGƯỜI THUYẾT TRÌNH GIỎI CẦN NHỮNG

KHẢ NĂNG GÌ"

– TƯ DUY HỆ THỐNG!

•  NỀN TẢNG KIÊN THỨC & HIỂU SÂU SẮC VỀ LĨNH VỰ CHUYÊN MÔN !

•  BIẾT CÁCH ĐỊNH NGHĨA BẢN CHẤT & LIÊN KẾT KHÁI NIỆM!

•  KHỞI ĐỘNG ĐỒNG BỘ & GIẢI PHÁP PHÙ HỢP!

•   KỸ THUẬT TRÌNH BÀY!

•   QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH!

•   GÂY CẢM XÚC & TẠO DỰNG LÒNG TIN!

TROIKA: GIAO TIẾP+NGOẠI HÌNH+BẢN LĨNH

•  GIỌNG NÓI DỄ NGHE, TRUYỀN

CẢM MANG TÍNH CHẤT PHỔ

THÔNG

•  CHĂM SÓC DÁNG VẺ THẦN THÁI

BẢN THÂN: cân đối,hài hòa,tôn trọng

những chuẩn mực chung của nghề

nghiệp

•  BÌNH TĨNH, NĂNG ĐỘNG, TẠO RA

CÁC GIÁ TRỊ HẤP DẪN

hoangphuong@marketing-studies.vn 13

CHẤT LƯỢNG CỦA THUYẾT TRÌNH TRỰC TIẾP !

NHỮNG NHƯỢC ĐIỂM ĐIỂN HÌNH TRONG GIAO TIẾP"

1.  Lề mề nhưng hấp tấp"

2.  Thoạt đâu khách sáo nhưng về cuối dễ bỗ bã"

3.  Hào hứng lúc đầu nhưng nhanh chóng mệt mỏi mất tập

6.  Nói năng giáo điều, rườm rà và lôI thôI"

7.  Hay sa vào những tình tiết vụn vặt mà xa rời những điều cốt

lõi"

8.  Nhăm nhăm vào ý của mình nhưng dễ thỏa hiệp bởi ý người"

9.  Hay xiên từ chuyện này sang chuyện nọ"

HÃY NGHE LẠI MÔT CÂU

CHUYỆN rất cũ!! Bán

cho

X kể, anh ta đến một ngôi chùa, phải chịu

các nhà sư mắng mỏ và đánh đập xối xả mà

vẫn nhẫn nại, cuối cùng một hoà thượng

cảm động, mua cho anh ta một chiếc lược

Y kể, anh ta lên một ngôi chùa trên núi Do gió núi mạnh, tóc của thiện nam tín nữ lên chùa đều rối tung, anh ta bèn tìm đến trụ trì, nói: "Người dâng hương tóc tai bù xù, e trông không thành kính với Phật lắm Trước mỗi toà hương, nhà chùa nên đặt một chiếc lược cho thiện nam tín nữ chải tóc."

Thấy có lý, trụ trì bèn mua Vì chùa có 10 toà hương nên trụ trì mua 10 chiếc

Z lại tìm đến một ngôi chùa có tiếng, hương khói quanh năm không dứt Z nói với phương trượng: "Phàm người dâng hương, ai cng có tấm lòng thành Chùa ta nên có vật phẩm tặng lại để khuyến khích người làm việc thiện Tôi

có một số lược, ngài có thể dùng thư pháp hơn đời của mình khắc lên ba chữ ‘Lược Tích Thiện’ làm tặng phẩm" Phương trượng nghe bùi tai, liền mua ngay 1.000 chiếc

Công ty nhận định, ba người tiêu biểu cho ba mẫu người điển hình

X thuộc mẫu bán hàng cổ điển,

có ưu điểm chân thành, kiên trì

và nhẫn nại

Y có năng lực quan sát và suy đoán sự vật, dám nghĩ dám làm

Còn Z, anh ta nghiên cứu, phân tích nhu cầu của đám đông, có ý tưởng táo bạo, có kế hoạch hiệu quả nên đã mở ra một nhu cầu mới cho thị trường Nhờ trí tuệ hơn người

mà Z được công ty quyết định bổ nhiệm làm quản lý bộ phận bán hàng

Câu chuyện xảy ra hồi công ty Kỳ Diệu mới thành lập Để tuyển nhân viên ABC đích thực, công

ty đề ra cho người xin việc một thách thức: Mỗi người phải bán 100 chiếc lược thông minh

thần kỳ cho nhóm đối tượng được chỉ định: nhà sư Thử thách kỳ quái khiến cho người xin

việc phải lao tâm khổ tứ

Hầu hết người xin việc đều nghi ngờ: bán lược cho sư ư? Sao có thể được? Đa số đều đấm ngực, chỉ có ba người X, Y, Z chấp nhận thử thách…Một tuần thử thách kết thúc, ba người

làm báo cáo kết quả: X bán được một chiếc, Y bán được 10 chiếc, còn Z đã bán sạch 1.000

chiếc! Cùng hoàn cảnh, làm sao kết quả khác xa đến vậy? Công ty mời cả ba thuật lại quá

trình bán hàng

NHỮNG ĐIỀU TỐI KỊ TRONG THUYẾT TRÌNH

•  PHÂN BIỆT VĂN HOÁ VÙNG MIỀN

•  DO’S AND TABOO’S

•  KHÔNG KIỂM SOÁT ĐƯỢC TÂM LÍ HÀNH VI

•  ĐỊNH KIẾN VỀ TÔN GIÁO

•  NĂNG LỰC KHÔNG ĐỦ NHƯNG THƯÀ TỰ TIN

•  THIẾU GIAO LƯUXÂY DỰNG TÂM LÍ CỐNG HIẾN

hoangphuong@marketing-studies.vn 18

ĐỂ  THÀNH  CÔNG!!!!

2.  Chuẩn  bị  một  số  câu  chuyện  vui,  rất  ngắn  hợp  với  chủ  đề  và  nội  dung  

3.  Tìm  nhân  vật,  sự  kiện  ‘đinh’  cần  bám  vào  khi  dẫn  đến  từng  phần    

5.  Tự  nhiên  và  không  sa  vào  cách  nói  giao  điều  mĩ  từ    Truyền  cảm  xúc  

THẾ NÀO LÀ GIÁO ĐIỀU "

•  Sáo ngữ : dưới ánh sáng – trên con đường đổi mới – Trước hết nhờ

công lao - được sự quan tâm …"

•  Sách vở : Như có người đã nói – Có tác giả nào đó cho rằng – Cổ nhân

bảo – đứng từ quan điểm – tầm chương trích cú"

•  Sáo rỗng : Vô cùng tuyệt vời – Thân yêu của chúng ta – Cần nâng cao,

tăng cường, đẩy mạnh – Cực kì ấn tượng"

•  Sự vô định : năm ấy – thuở ấy – có thời – khoảng chừng - đại để – nói

chung là"

•  Điệp ngữ : - đúng không ạ - tôi nghĩ là – phải chăng – Nhắc lại câu hỏi"

•  Điệu bộ : - Làm hàng - đóng kịch – bắt chước – cười chụp ảnh"

RÈN LUYỆN CÁCH BIỂU ĐẠT

Thông điệp!

Ba Vòng Kim Cô : Con người ở đời vướng phải 3 điều : - Những

trói buộc – Tình riêng – Sức ỳ bản thân Ai vượt qua được sẽ làm được những điều phi thường!

Phật Tổ suốt đời trảI nghiệm mà không lí giảI được sự đau khổ

của Chúng Sinh Người dừng lại ngồi dưới gốc cây Bồ Đề tịnh thiền 49 ngày, Ngộ ra rằng : Tri Chỉ, thóat khỏi các Khuôn khổ ở đời mới có thể không Tham Sân Si

Bản lĩnh : Người ta phải dám trèo lên đỉnh núi chưa có ai đặt chân

tới và sẵn sàng tụt xuống ngay cả khi còn cách đỉnh núi chỉ 1m!

Giữ được sự bình thản trước những vấn đề không giảI quyết được

– Giữ được tinh thần dũng cảm để đối mặt với những việc

phảI làm – Giữ được trí tuệ sáng suốt để biết giữ 2 điều trên

RÈN LUYỆN CỬ CHỈ TAY!

RÈN LUYỆN GIỌNG NÓI!

CHIẾC LÁ BUỔI ĐẦU TIÊN !

Em thấy không - tất cả đã xa rồi!

Trong hơi thở, và thời gian rất khẽ! Tuổi thơ kia ra đi cao ngạo thế!

Hoa súng tím vào trong mắt lắm mê say!

! Chùm phượng hồng yêu dấu ấy rời tay! Tiếng ve trong veo xé đôi bờ nước! Con ve tiên tri vô tâm báo thức!

Có lẽ một người cũng bắt đầu yêu!

! Hoàng Nhuận Cầm!

!

Sức mạnh tinh thần

Niềm tin mạnh mẽ vào một GT



 Chinh phục bằng tư tưởng



 Thổi tinh thần lạc quan HĐ!

NGƯỜI THUYẾT TRèNH HOÀN HẢO"

•  Làm việc tương tác

–  Gíup đối tác bộc lộ

–  Định dạng vấn đề

–  Kích họat tiềm năng

•  Làm việc với cách tiếp cận :

–  Thống kê cá biệt / Hệ thống đồng nhất / Ch.mực Xã hội

–  Con người / Công nghệ / Qui trình

–  Nhận thức / Vấn đề / Giải pháp

•  Cách thức

–  Lắng nghe / Tìm hiểu / Thấu hiểu

–  Phản biện / Thuyết phục / Tạo nhận thức

–  Giải pháp / Demo / Tập huấn

xu hướng về cách tiếp cận sp / dv của khách hàng và phản ứng của dn "

Lôi ! kéo!

KHÔNG CHỨNG TỎ NHƯNG PHẢI KHIẾN NGƯỜI NGHE THỪA

NHẬN"

điều  cần  xác  

ĐỊNH  

THANG GIÁ TRỊ HẤP DẪN CỦA CÁ NHÂN

hoangphuong@marketing-studies.vn 31

Những điều tối quan trọng  ĐẮC NHÂN TÂM "

1. Học cách lắng nghe"

2. Giải tỏa tâm lí"

3. Giữ ấn tượng về phong cách"

4. Rút ngắn khoảng cách"

5. Đi đến đồng thuận"

Lắng nghe + Thấu hiểu + tôn trọng + đáp ứng"

THÍNH GIẢ!

1.  Thính giả cơ sở ( bản thân )!

2.  Thính giả tiềm năng ( nhóm nghe

XỬ SỰ VỚI CÁC KIỂU NGƯỜI !

"

1   Nóng nảy  Cho họ xì hơi / hoặc rút lửa đáy nồi – kích vào ưu điểm – Thông

cảm với cái lí của họ"

NGHỆ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI VỚI NGƯỜI NGHE"

Quy tắc 7s - McKinsey

TIẾN TRÌNH CỦA PRESENTER

hoangphuong@marketing-studies.vn 37

Khung kế hoạch Present hoàn bảo

•  Thông  điệp  (  Tinh  thần  

•  Hướng kết quả ! !– Result- oriented !

•  Thời gian cụ thể !– Time- bound!

( Khát vọng + trảI nghiệm + cảm xúc )  nhung ý tưởng và giải

pháp ! Dịnh nghĩa SVHT + chia khóa tiếp cận + điều khiển dẫn dắt!

Bổ xung

TrảI nghiệm

hen Thời gian ( thời điểm, Tần suất, Chu kỳ )

here Định vị ( Vị trớ, Tương quan, Phương hướng )

ho Đối tượng ( Con người , Tổ chức, Dối tác )

hat Chủ đề ( Lĩnh vực, Mục tiêu, Vấn đề )

hy Luận cứ (Thông tin, Dư liệu, Nguyên lí )

CÓ ÍCH!

CHẤP NHẬN ĐƯỢC! THẤY ĐÚNG!

Tính tư lợi"

Lòng tin" Tương

lai"

NGHỆ THUẬT TÁC ĐỘNG SÂU VÀO CON NGƯỜI"

ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG THUYẾT TRÌNH"

•  Tính hợp cách của môi trường VHTC!

•  Không gian thuyết trình!

•  Xác định được hành lang an toàn / mạo hiểm!

THỜI GIAN THUYẾT TRÌNH"

•  Khởi đầu ( Khơi gợi  dẫn dắt  Demo )!

•  Khoảng dừng ( Giao lưu  Đo lường 

điều chỉnh )!

•  Kết thúc ( Gút lại  trao đổi  cung cấp )!

•  Ko đem cho người điều mình ko thích"

•  Đem cho người điều tốt nhất có thể"

Tạo cơ hội"

Cho đối tác"

đưa ra ý kiến"

Khơi nguồn" Cảm xúc- bám" vào chủ đề"

15 t×nh huèng trong thuyÕt tr×nh

ĐÁNH GIÁ MÔI TRƯỜNG THUYẾT TRÌNH"

•  Tính hợp cách của môi trường VHTC!

•  Không gian thuyết trình!

•  Xác định được hành lang an toàn / mạo hiểm!

THỜI GIAN THUYẾT TRÌNH"

•  Khởi đầu ( Khơi gợi  dẫn dắt  Demo )!

•  Khoảng dừng ( giao lưu  đo lường  điều chỉnh )!

•  Kết thúc ( gút lại  trao đổi  cung cấp )!

THUYẾT TRÌNH"   Nắm Chắc Tt / Vđ/ Sự Kiện"

   Mục Tiêu"

   Xác Định Tư Thế "

Làm chủ " Tình huống"

Tạo cơ hội"

Cho đối tác"

đưa ra ý kiến"

Khơi nguồn" Cảm xúc- bám" vào chủ đề"

C¸c d¹ng bµi nãi (Types of speeches)

 Bµi tr×nh bµy

•  Tr×nh bµy vÒ s¶n phÈm

•  Tr×nh bµy vÒ dù ¸n

•  Tr×nh bµy vµ th¶o luËn

vÒ kinh doanh (doanh thu

hoÆc thÞ phÇn trong 1 kho¶ng

•  Lêi chóc mõng, lêi ph¸t biÓu t¹i buæi tiÖc

•  Lêi ph¸t biÓu thÓ hiÖn

sù t«n kÝnh

•  Lêi hái th¨m

2

ChuÈn bÞ cho thuyÕt tr×nh

15 t×nh huèng trong thuyÕt tr×nh

5 yªu cÇu khi thuyÕt tr×nh

Có hấp dẫn và án tượng không với một bài phát biểu

được đọc?

•  Dễ bám sát chủ đề vì

có ít yếu tố gây nhiễu:

(phản ứng/thái độ của người nghe,

khung cảnh, âm thanh pha trộn, ngư

ời nghe đua ra câu hỏi giữa chừng)

 Người thực hiện dễ

cảm thấy tự tin hơn và

ít ngại ngần (tuy nhiên diều

này hoàn toàn có thể khắc phục nếu

•  Sự diễn đạt, giải thích thường không

tự nhiên

C¸c yÕu tè t¹o nªn mét bµi thuyÕt tr×nh tèt

   ChuÈn bÞ tèt:

g×?)

bµy vµ c¸ch thøc thùc hiÖn: cac yÕu tè bæ trî

( Y ourself, A udience, M aterial)

C¸c yÕu tè t¹o nªn mét bµi thuyÕt tr×nh tèt

luËn

th©n, phÇn kÕt luËn, th¶o luËn)

Cấu trúc của một bài thuyết trình

thiệu

Nói với người nghe

điều bạn sắp trình bày

Trình bày

điều đó

Nói với người nghe

điều bạn vừa trình bày

Các yếu tố tạo nên một bài thuyết trình tốt

   Diễn đạt hiệu quả và ấn tượng:

language)-P3

Các yếu tố tạo nên một bài thuyết trình tốt

   Sử dụng một cách hợp lý và hiệu quả các

•  Sử dụng các yếu tố trực quan để minh hoạ: đồ thị, biểu tượng, ký hiệu, tranh vẽ, hình ảnh, …- P4

•  Vận dụng các công cụ và thiết bị trong thuyết trình:

đèn chiếu, multimedia, bảng kẹp giấy…-P5

Các yếu tố tạo nên một bài thuyết trình tốt

   Tạo mối giao lưu, tương tác hợp lý với

khán giả

lời, và trao dổi ý kiến, thao luận với người nghe

(discussion/ interation/ Q&A)- P6

Phần 2: Sử dụng ngôn ngữ nói có hiệu quả

- Những nguyên tắc chung về từ ngữ

người// nên: chào các quý vị; chào các anh chị, chị/anh, không chào rườm rà, trừ khi

Phần 2: Sử dụng ngôn ngữ nói có hiệu quả

- Những gợi ý liên quan đến cách diễn đạt

•  Nhịp điệu: Thay đổi,

qua việc đặt câu hỏi

trong khi trình bày)

•  Sử dụng các cụm từ liên kết, nhấn

mạnh > cũng có thể giúp thay đôi ngữ điệu, nhịp điệu

•  Đôi khi nhấn mạnh qua giọng nói > sẽ thuyết phục người nghe hơn

•  Duy trì một cách diễn đạt tự nhiên

Phần 2: Sử dụng ngôn ngữ nói có hiệu quả

•  Tên và chức vụ của

mình

•  Tên/ chủ đề của bài

thuyết trình (sẽ hấp dẫn hơn

nếu các anh chị đưa ra bối cảnh hay

tính bức xúc/ sự liên quan của chủ

đề)

•  Mục đích của bài

•  Thời gian trình bày dự

kiến

•   Các phần hoặc ý chính sẽ được đề cập

•   Các công cụ trực quan sẽ được sử dụng

•   Khoảng thời gian người nghe có thể

đưa ra câu hỏi

•   Và một sự đề cập thân thiện và cởi

Phần 2: Sử dụng ngôn ngữ nói có

hiệu quả: Liên kết ý

•   Giới thiệu: “Hôm nay, tôi muốn đề cập đến”

•   Dàn ý: “Tôi chia bài trình bày của mình

•   Phần 3 : ” và chuyển sang ”

•   Tóm tắt: “Tóm lại, ”

•   Kết luận: “Kết luận là ”

PhÇn 2: Sö dông ng«n ng÷ nãi cã

hiÖu qu¶: PhÇn kÕt luËn

  Trong phÇn cuèi cña bµi tr×nh bµy, c¸c

b¹n cÇn cã:

 Mét dÊu hiÖu râ rµng lµ ban s¾p kÕt thóc: “ tr­

íc khi chóng ta chuyÓn sang phÇn th¶o luËn, t«i xin tãm t¾t l¹i … . ”

bµy

sang th¶o luËn

#   Không nên để tay trong túi

áo, túi quần (ở nhiều nước đây

  Dáng điệu tổng thể: Thoải mái, tự tin, không gượng ép

Phần 4: Sử dụng các yếu tố trực quan (visual aids) để minh hoạ: Các loại hình

  Các yếu tố trực quan nào có thể sử dụng trong

Phần 4: Sử dụng các yếu tố trực quan

(visual aids) để minh hoạ: ưu điểm

> Tạo cảm giác thú vị đối với người nghe

Phần 4: Sử dụng các yếu tố trực quan (visual

aids) để minh hoạ: những điều cần lưu ý

•   Lựa chọn loại hình minh hoạ phù hợp (đồ

thị, bảng biểu, tranh ảnh, chữ viết … ),

•   Không sử dụng các yếu tố trực quan để nhắc lại những gì bạn đã nói bằng từ ngữ,

•   Sử dụng các yếu tố trực quan để làm rõ hoặc

tóm tắt những điều bạn muốn nói,

•   Chỉ sử dụng những từ chính, không quá

nhiều từ,

•   Không nên đưa quá nhiều thông tin vào,

•   Sử dụng màu sắc, nhưng không quá nhiều,

Phần 4: Sử dụng các yếu tố trực quan (visual

aids) để minh hoạ: những điều cần lưu ý

•   Không sử dụng quá nhiều yếu tố trực quan

•   Không đọc từ các công cụ trực quan

•   Hãy nhìn về phía khán giả càng nhiều càng tốt

•   Cần đảm bảo rằng người nghe hiểu hết

•   Không che tầm nhìn của khán giả

•   Hãy dành thời gian để khán giả theo dõi

•   Nên sử dụng một que chỉ hoặc biện pháp che (phim đèn chiếu, tạo hiệu ứng trực quan với

PPP)

PhÇn 5: Sö dông c¸c c«ng cô, thiÕt bÞ

trong tr×nh bµy

  C¸c c«ng cô vµ thiÕt bÞ cã thÓ hç trî trong

  tr×nh bµy (còng lµ c¸c thiÕt bÞ hç trî hiÓn

thÞ) :

Phần 5: Sử dụng các công cụ, thiết bị trong trình bày-ưu và nhược điểm

  Các công cụ, thiết bị/phương pháp

nói trên có ưu và nhược điểm gì?

người/1 nhóm) về vấn đề này

  - Thời gian: 30 phút

  - Kết quả mong đợi: Những ưu và nhược điểm

được thể hiện trên bảng trắng hoặc giấy khổ

lớn

Phần 6: Làm thế nào để xử lý một cách lịch sự và hiệu quả những câu hỏi khó vào cuối phần trình bày?

tham khảo tài liệu,

số liệu, thông tin hoặc sẽ trả lời vào dịp khác sau

 Né tránh thông qua các cách nói khác nhau

 Hỏi lại xem người nghe đã hài lòng với câu trả lời chưa

Kêt luận: Tạo ấn tượng tốt trong suốt buổi

trình bày

•  Nội dung: Ngắn gọn, hấp dẫn

•  Cấu trúc/ liên kết: Rõ ràng, logic