Mục tiêu bài giảng.Học xong bài này, học sinh có thể: - Về kiến thức: + Hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp qua điện thoại trong cuộc sống + Phân tích được một số đặc điểm khác biệt
Trang 1I Mục tiêu bài giảng.
Học xong bài này, học sinh có thể:
- Về kiến thức:
+ Hiểu được tầm quan trọng của giao tiếp qua điện thoại trong cuộc sống
+ Phân tích được một số đặc điểm khác biệt của giao tiếp qua điện thoại so với các hình thức giao tiếp khác
- Về kỹ năng:
+ Áp dụng được kỹ năng nghe và gọi điện thoại hiệu quả trong học tập và cuộc sống
- Về thái độ
+ Tôn trọng, từ tốn, lễ phép trong khi giao tiếp qua điện thoại
II Tài liệu và phương tiện dạy học.
- Giấy A4, giấy A0, bảng, bút dạ
- Giấy màu A4 các loại
- Bảng, phấn, kéo, băng dính
- Sáp màu
- Slide, video
- Máy chiếu/máy tính
Trang 2III Hoạt động dạy và học
1 Ổn định lớp: (2 phút)
- Giáo viên kiểm tra sỹ số, ổn định tổ chức
2 Kiểm tra bài cũ: (3 phút)
Câu 1 Các em hay nói lời cảm ơn và xin lỗi trong những trường hợp nào?
Câu 2 Lời nói cảm ơn và xin lỗi có giá trị như thế nào trong cuộc sống?
3 Nội dung bài học mới:
HĐ1: Định hướng bài mới
- Thời gian: 10 phút
- Hình thức: Tổ chức trò chơi
- Phương pháp: Làm việc
nhóm
- Chuẩn bị: Luật chơi
- GV tổ chức trò chơi: “Chim, thú, cá”
- Hướng dẫn:
- HS xếp thành vòng tròn
- Người điều khiển đứng giữa vòng tròn, vừa đi vừa nói “ Chim, Thú, Cá…”, bất ngờ chỉ vào một HS nào đó và hô “ Chim”, “Thú”, hoặc “Cá”
- HS bị chỉ định phải nói tên một con Chim, con Thú hoặc con
Cá nào đấy Ví dụ: Người ĐK nói “ Chim”, HS bị chỉ nói “ Sơn ca”, “Thú”- Sư tử; “Cá”- Cá chép…
- HS trả lời sau không được nhắc lại đáp án mà HS trước đã
- Tạo không khí vui vẻ, cởi
mở để chuẩn bị cho bài học mới thêm hứng khởi
Trang 3nói Ai nói chậm, nói sai, nói trùng đáp án sẽ bị phạt
HĐ2: Lợi ích và đặc điểm
của giao tiếp qua điện thoại
- Thời gian: 25 phút
- Hình thức: Hỏi – đáp
- Phương pháp: Làm việc
nhóm
- Chuẩn bị: giấy A0, bút dạ
Bài tập thực hành in trên giấy
A4
1 Thảo luận nhóm
- Chia lớp thành các nhóm, mỗi nhóm từ 5-7 HS
- Phát cho mỗi nhóm 1 tờ A0 và bút dạ
- Hướng dẫn HS chia giấy A0 thành 2 phần bằng nhau và trả lời 2 câu hỏi dưới đây:
1 Theo các em, giao tiếp qua điện thoại có lợi ích như thế nào trong cuộc sống?
2 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại có những đặc điểm gì?
- Thời gian thảo luận: 10 phút
- Trình bày trước lớp 2 phút/nhóm Lưu ý: Các nhóm sau chỉ nêu các ý tưởng mà nhóm trước chưa đưa ra
- HS trình bày
- GV tổng kết
Lợi ích của giao tiếp qua điện thoại:
- HS hiểu được lợi ích và đặc điểm của kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Trang 4+ Hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một
cách nhanh chóng, kịp thời + Tiết kiệm thời gian, chi phí của các bên liên quan + Hiệu quả trong kinh doanh, quản lý con người
+ Tạo ấn tượng tốt đẹp với người nhận điện thoại
Đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại
- Là hình thức giao tiếp gián tiếp
- Là phương tiện thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức bằng lời nói
- Giao tiếp bằng điện thoại bị giới hạn bởi hai nhân tố thời gian và chi phí
- Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nói
2 Bài tập thực hành: Bạn là người giao tiếp qua điện thoại như thế nào?
- GV phát cho học sinh Bài tập thực hành
- HS tự đánh giá và so sánh với bạn bên cạnh
Trang 5GV tổng kết
Giao tiếp qua điện thoại có vai trò vô cùng quan trọng trong cuộc sống Sử dụng điện thoại hiệu quả còn phụ thuộc vào ý thức của người dùng Biết cách sử dụng phương tiện này, chúng ta có thể tạo ấn tượng tốt đẹp với người khác
HĐ3: Cách gọi và nhận điện
thoại hiệu quả
- Thời gian: 45 phút
- Phương pháp:
+ Đóng vai
+ Thuyết trình
+Thảo luận nhóm
- Chuẩn bị: Các tình huống
Cách 1 Hoạt động đóng vai
GV chia HS thành 6 nhóm:
+ Nhóm 1,2,3 sẽ đóng vai người gọi (trong các tình huống được giao)
+ Nhóm 4,5,6 sẽ đóng người nhận điện thoại (trong các tình huống được giao)
+ Các nhóm thảo luận, xây dựng kịch bản cho tình huống và đóng vai người gọi và người nhận điện thoại trong các tình huống sau đây
- Tình huống 1 Nam gọi điện thoại để xin cô giáo chủ nhiệm cho nghỉ 1 buổi học
- Tình huống 2 Nga gọi điện thoại cho bác Lan nhưng lại
- HS biết xử lý một số tình huống đơn giản, thường gặp khi nhận và gọi điện thoại Biết lịch
sự khi nhận và gọi điện thoại là biểu hiện của nếp sống văn minh
- Biết nhận xét đánh giá hành vi đúng hoặc sai khi nhận và gọi điện thoại
- Thực hiện tốt các bước
Trang 6lại bấm nhầm số máy của người khác
- Tình huống 3 Gọi điện cho bạn để báo ngày mai có hoạt động ngoại khoá cần phải mặc đẹp Bạn lại không
có nhà Người nhận điện thoại là bố của bạn
- HS thảo luận và xây dựng kịch bản : 10’
- HS thực hành đóng vai: 5 phút/nhóm
- Các nhóm nhận xét cách gọi, nghe điện thoại của nhóm bạn và bổ sung cách ứng xử sau mỗi tình huống
- GV nhận xét và đưa ra cách ứng xử phù hợp với từng tình huống đã nêu và tổng kết
+ Khi gọi và nhận điện thoại chúng ta cần có thái độ lịch sự, nói năng từ tốn, rõ ràng, mạch lạc
+ Trong bất kì tình huống nào các em cũng phải cư xử một cách lịch sự
Câu hỏi: Vậy theo các em, để có kỹ năng nghe và gọi điện
thoại tốt, các em cần phải làm gì?
- Thảo luận; 10 phút
nghe và gọi điện thoại
Những câu khi mở đầu khi gọi điện thoại:
- Alô, cháu là … (mình là… , em là……) Cháu muốn gặp……
- Alô! Tôi nghe đây!
- Thưa …., cháu là con bố … (mẹ …….) Hiện nay bố mẹ cháu không có nhà Bác tên gì
để khi bố (mẹ) cháu về cháu
sẽ nói lại ạ
Những câu kết thúc cuộc nói chuyện:
- Chào cậu Hẹn gặp lại
Trang 7- HS trả lời
- GV tổng kết:
Kỹ năng gọi điện thoại:
Chuẩn bị:
- Xác định rõ đối tượng nhận cuộc gọi
- Xác định mục tiêu của cuộc gọi
- Chuẩn bị kỹ nội dung cuộc gọi
- Luyện tập trước khi diễn
- Lựa chọn bối cảnh cho cuộc gọi
- Hãy để cơ thể thư giãn
Thực hiện cuộc gọi:
- Hãy chắc chắn rằng bấm đúng số cần gọi
- Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặp
- Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười
- Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng khi gọi điện
- Chào cậu Chúc ngủ ngon
- Chào bạn Mai gặp nhau nhé
- Cháu cảm ơn… Cháu chào… ạ
Trang 8thoại
Kết thúc cuộc gọi:
- Khi hết thông tin chúng ta nên chủ động kết thúc, trước khi kết thúc cần thông báo cho người nghe để họ không cảm thấy đột ngột
- Hãy nhớ cảm ơn người nghe về việc họ đã cung cấp thông tin, chuyển giúp thông tin
- Đối với điện thoại bàn, khi kết thúc cuộc gọi, chúng ta nên đặt máy xuống nhẹ nhàng, không gác máy thật mạnh
- HS xem video: Kỹ năng nghe nói điện thoại
https://www.youtube.com/watch?v=j0Sl4p3Czss
Kỹ năng nghe điện thoại
- Hãy nhấc máy ngay, tránh để chuông reo quá 3 lần
- Chủ động xưng danh, chào niềm nở
- Sử dụng giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự và thái độ nhiệt tình
Trang 9- Tôn trọng người nghe
- Nói rõ ràng, ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề
- Điều chỉnh cho phù hợp với người gọi
Một số lưu ý trong giao tiếp khi sử dụng điện thoại
- Giọng nói: phát âm rõ ràng có âm điệu, không nói quá
to hay quá nhỏ…
- Thái độ: Nhã nhặn, lịch sự nói năng nhẹ nhàng
- Nội dung: Cần rõ ràng, ngắn gọn, truyền tải được thông điệp chính
- Thời gian: Sáng từ 9h-11h; chiều từ 14h-16 giờ; tối từ 20h-21h là phù hợp nhất
- Không ăn uống, ngáp, làm việc riêng khi nghe – gọi điện thoại
HS xem video: Quy tắc ứng xử khi nghe và gọi điện thoại
https://www.youtube.com/watch?v=62JOsCHuEJg
4 Tổng kết buổi học (3 phút)
Trang 10hình thức giao tiếp này Bên cạnh đó các em cũng biết được cách xử lý một số tình huống đơn giản, thường gặp khi nhận và gọi điện thoại Đặc biệt là biết nhận xét, đánh giá hành vi đúng hoặc sai khi nhận và gọi điện thoại
5 Bài tập về nhà (2 phút)
- Hãy áp dụng các bước nghe và gọi điện thoại đã được hướng dẫn khi giao tiếp qua điện thoại với bố mẹ, thầy/cô và bạn bè
RÚT KINH NGHIỆM SAU TIẾT HỌC
Trang 11
Bài tập thực hành: Hãy đánh dấu vào mức độ thường xuyên mà bạn thực hiện các hành động sau khi giao tiếp
qua điện thoại:
Luôn luôn Đôi khi Không bao giờ
1 Tôi nhấc điện thoại ngay khi có tiếng chuông
2 Tôi tránh gọi điện thoại với nội dung cá nhân ở nơi làm
việc/học tập
3 Khi thực hiện các cuộc gọi xã giao hoặc công việc, tôi cố gắng
nói ngắn gọn và chuyên nghiệp
4 Trong các cuộc giao tiếp qua điện thoại, tôi cố gắng nói rõ ràng
để người nghe có thể hiểu được thông điệp của mình
5 Giọng nói của tôi qua điện thoại được mọi người đánh giá là dễ
chịu
6 Tôi là một người lắng nghe tuyệt vời
7 Tôi có thể sử dụng tất cả các tính năng phục vụ cho việc gọi và
nghe điện thoại trên điện thoại di động của mình (như thực
hiện cuộc gọi, kết thúc cuộc gọi, bật/tắt chế độ chờ, ghi âm
cuộc gọi, mở danh bạ, tin nhắn )
8 Tôi có sự chuẩn bị kỹ càng trước khi thực hiện một cuộc gọi
điện thoại
Trang 12khi kết thúc cuộc gọi
10 Tôi không để bất kỳ cái gì làm xao nhãng tôi khi tôi nói chuyện
qua điện thoại
11 Tôi biết những hạn chế của mình trong giao tiếp qua điện thoại
12 Tôi biết mình sẽ phải vượt qua những hạn chế của mình trong
giao tiếp qua điện thoại như thế nào
Nếu bạn còn có hành động nào ở mức “Đôi khi” hoặc “Không bao giờ”, hãy cố gắng rèn luyện để biến hành động đó thành “Luôn luôn” để có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt