KỶ NĂNG GIAO TIẾP tâm VIỆT

Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe... TÂM VIÊTViết tạo nên suy n g h í^ Suy nghĩ tạo nên hình ảnh Hình ảnh tạo nên cảm nhận■ ■ Cảm nhận dẫn đến hành động Hành động tạo ra kết

T Â M j j | T Kỹ năng giao tiếp

s Khái niêm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

s Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Thuvientailieu.net.vn

T Â M j j | T Khái niệm giao tiếp

v' Là một quá trình

S Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

v' Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp v' Thích nghi với con người và môi trường

T Â M j j | T Quá trình giao tiếp

S ơ đồ giao tiếp hội thoại

@ Tại sao học giao tiếp?

^H iệu quả của công việc?

^H ọ c nhiều = Giao tiếp tốt?

^ K ỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

TAM VIET

Ta không thể không giao tiếp

T A M V IẸ TÄ VIỆ1

Nhu cầu của

khách hàng

Gợi ý của phòng Marketing

Quyết định của lãnh đạo

Ý kiến của phòng tài chính

- kế toán

Mẫu của phòng thiết kế

10

T Â M j j | T Kỹ năng giao tiếp

v' Khái niệm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiẽu quả

v' Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

,ặ^T Nguyên nhân thất bại

v'Suy diễn sai '/Nhầm lẫn nghĩa của từ

^Thời gian không hợp

Tầ ^ T Sức mạnh của thông điệp

N g ô n t ừ h a y p h i n g ô n t ừ ?

^ N g ô n t ừ

■SG i ọ n g n ó i

^ H ì n h ả n h

TAM^Tsức mạnh thông điệp

4 * Thu nhận thông tin

Nhìn

75%

T Ã M V I Ẽ T Quan niệm sai vê giao tỉêp

T Â M j j | T Kỹ năng giao tiếp

s Khái niệm giao tiếp

S Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

s Kỹ năng giao tiếp hỉẽu quả

TÂM VIÊT

Hãy là chính cái mình muốn

18

'ệặ Giao tiếp thành công

^Logic từ trí não

^Tình cảm từ trái tim

4k À ,

r  M V IÊ 1

T Ä M ^ T

IQ - Intelligence Quotient

El - Emotional Intelligence

TÂM VIỆT

Vấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.

T Â M V IỆ T

Lời chào

cao hơn

mam co

Quan hệ ■

là

Quan tâm

TÂM VIỆT

rÂM VIÊ1

Hành động chỉ là

hệ quả của suy nghĩ.

TÂM VIÊT

hiện bên ngoài

của nội tâm.■

® Luẳt hấp dần:

Ai cũng thích

người khác

giống mình.

'ậặ' Giao tiếp hiệu quả

^ N â n g c a o g i á t r ị đ ố i t á c

^ Đ ứ n g v ề p h í a đ ố i t á c

^ L ắ n g n g h e t í c h c ự c

▲ À

T Â M V IÊ T

Keep It Short & Simple

rÂM VIÊ1

32

^ Buôn có bạn,

bán có phường Làm ăn có xóm,

có chòm mới vui.

rÂM VIÊ1

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

34

o

Hoạt động, thành công

T Â M j j | T Kỹ năng giao tiếp

•S Khái niệm giao tiếp

s Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

•S Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

TÂM VIÊT

Chất lượng giao tiếp

chất lượng cuộc sống.

TÃM^r Lăng nghe là hùng biện nhât

4k À ,

r  M V IÊ 1

T Â M j j | T Kỹ năng lắng nghe

s Khái niêm và tằm quan trong

s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả v' Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

TÂM VIỆT Khái niệm■

Nghe thấy

Sóng âm ID C = |> Màng nhĩ Não |D Nghĩa

, Y Lắng nghe

Chú ý - Hiểu - Hồi đáp - Ghi nhớ

>^Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

■ Giải quyết xung đột

việc biết lắng nghe

TAM VIẸT

T j

Hiệu suất nghe?

25 - 30 %

TAM^So sánh các hoạt động giao tiếp

TỆ^Phân loại theo chức năng

v' Nghe thông tin

•s Nghe phân tích v' Nghe đồng cảm

TÂM VIÊT

á k ^

s Câu chuyện "Cây Thì là"

s Phi thuyền con thoi Challenger

28 tháng 01 năm 1986

11

ềk ầ k

rÃM VIÊ1

Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe

T Â M j j | T Kỹ năng lắng nghe

v' Khái niệm và tầm quan trọng

s Nguyên nhân nghe kém hỉêu quả

S K ỹ năng lắng nghe hiệu quả

© Nghe không nỗ lực/ tập trung

© Quá nhiều thông điệp

© Nhiễu tâm lý

© Nhiễu vật lý

© Nghe nhanh hơn nói

TÀiụ^siguyên nhân nghe kém hiệu quả

15

rÂM VIÊ1

Ta đang nghĩ gì?

Ta nên nghĩ gì?

TÂM VIÊT

Ta là hiện thân■

của cách ta nghĩ

17

© Có vấn đề về thính giác

© Nghe phòng thủ

© Võ đoán, ngộ nhận

© Cho rằng nói có lợi hơn nghe

TAM^siguyên nhân nghe kém hiệu quả

TÂM VIÊT

Ta đã bao giờ

chuẩn bị■lắng nghe chưa?

ềk ầ k

rÃM VIÊ1

Nói là bạc,

im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương

T Â M j j | T Kỹ năng lắng nghe

s Khái niệm và tầm quan trọng

s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

v' Kỹ năng lắng nghe hỉêu quả

T Â M j j | T Chu trình lăng nghe

năng lắng nghe hiệu quả

© Nghe xong hãy nói

© Gác tất cả các việc khác lại■ ■

© Kiểm soát cảm xúc bản thân

© Hồi đáp để ủng hộ người nói

23

w Hướng dẫn hồi đáp

v' Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế v' Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

s Hãy cụ thể, đừng chung chung

v' Không so sánh hoặc dẫn lời người khác

v' Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

^Tâm chửi, khẩu phục

25

TÂM VIÊT

Vấn đề

TÂM VIÊT

Ta cân thăng

hay

cùng thành công?

w Hướng dẫn hồi đáp

s Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc

■S Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

s Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

v' Đừng đưa quá nhiều ý kiến

S Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi

TÂM VIỆT

Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

TÂM VIỆT Đạo Phật■ ■

Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho cuộc đời bớt khổ Ngài là trái tim biết nghe, biết hiểu Chúng con xin tập ngồi nghe với tất

cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không thành kiến

TÂM VIỆT Đạo Phật■ ■

Chúng con xin tập ngôi nghe mà không phán xét, không phản ứng Chúng con nguyện tập ngồi nghe để hiểu Chúng con xin nguyện

ngồi nghe chăm chú để có thể hiểu được

những điều đang nghe và cả những điều

không nói Chúng con biết chỉ cần lắng nghe thôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiều khổ đau của kẻ khác rồi

năng lắng nghe hiệu quả

© Nhìn vào người nói

© Không ngắt lời khi chưa thật cần

© Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

l l ^ l ^ A I I Á * * * Ã A

Hỏi đê hiêu rõ vân đê

năng lắng nghe hiệu quả

© Nhắc lại nội dung

© Diễn giải nội dung

© Nỗ lực và tập trung

năng lắng nghe hiệu quả

© Tìm ra ý chính

© Không võ đoán

© Ghi chép thông tin cơ bản

35

T Â M j j | T Kỹ năng lắng nghe

s Khái niệm và tầm quan trọng

s Nguyên nhân nghe kém hiệu quả v' Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

TÃM^r Lăng nghe là hùng biện nhât

Nhĩ

Vương

NhãnNhấtTâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

37

TÂM VIỆT

Người hanh phúc nhất

là người biết lắng nghe tốt nhất.

TÂM VIỆT Kỹ năng học

s Xác định mục đích học■ ■ ■

s Kỹ năng học hiệu quả

rÃM^r Kỹ năng học

s Xác đinh muc đích hoc

s Kỹ năng học hiệu quả

TÂM VIÊT

T Â M J J Ê T Học để làm gì?

s Học để biết■

s Học để thi■

s Học để làm■

rÂM VIÊ1

»3 s*

?

TÂM VIÊT

hướng

TAM VIET

Dự đoán tương

lai chính xác nhất

là tạo ra nó.■

Thấy thì tin Tin thì thấy

Nếu không có định hướng

Sống đẹp

é *

nhanh thì phải

TÂM VIÊT

Viết tạo nên suy n g h í^

Suy nghĩ tạo nên hình ảnh

Hình ảnh tạo nên cảm nhận■ ■ Cảm nhận dẫn đến hành động

Hành động tạo ra kết quả 7

TÂM VIỆT Học cái gì?

s Thái độ■

v' Kỹ năng

s Kiến thức

TÂM VIÊT

Kiến thức (Knowledge)

19

”VNếu ta cứ suy nghĩ và

hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ

Hãy thay đổi

để thành công!

TÂM VIÊT

Thời gian và không gian là tương đối

é *

iấ

Lo lắng giống như ngồi xích đu.

Ta rất nỗ lực■nhưng không đưa ta đến đâu cả.

23

người thành công và kẻ thất bại.

TÂM VIỆT

W J Suy nghĩ

TÂM VIỆT Kỹ năng học

s Xác đinh muc đích hoc

s Kỹ năng học hiệu quả

rÂM VIÊ1

Không thầy

đố mày làm nên

29

rÂM VIÊ1

Học thầy

không tày

học bạn

T Â M V I Ệ T

Còn hơn ngu cả đời

Thà dốt trước vài người Còn hơn ngu trước thiên hạ

T Â M j j | T Quy tắc học tập

S Tham gia tích cực và nhiệt tình

v' Lắng nghe mọi người

Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm v' Hỏi lại những gì chưa rõ

•S Vào lớp đúng giờ

4 k À

r  M V IÊ 1

Ai?

Khi nào?

TÂM VIÊT

Nghe -t Quên Nhìn -*• Nhớ Trải nghiệm -► Thấu hiểu

TÂM VIÊT

Măc lôi là tât yêu

trong học tập

Học hỏi ■

TÂM VIỆT

T Â M V I Ê T

rÂM VIÊ1

Có đá bóng mới thành cầu thủ

39

T Ã J V Ị # T 0 Ó bao nhiêu hình vuông?

T A M

41

TÂM VIÊT

B

Hãy bắc một cây cầu đi từ A sang B

và phải vuông góc với bờ sông.

TÂM^^/ẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm

T Â M V j ^ T Cách học truyên thông

No Action, Talk Only

TÂM VIÊT

Học thầy không tày học bạn

45

T Â M W T Học qua trải nghiệm

Giảng viên

Hoc viên

Action First, Talk After

TÂM VIÊT

education = e - ducere

rút từ bên trong ta

TÂM VIÊT

">

49

rÂM VIÊ1

Tôi tham gia Tôi đóng góp

T Â M V I Ê T

TÂM VIỆT Kỹ năng học

s Xác định mục đích học■ ■ ■

s Kỹ năng học hiệu quả

TÂM VIÊT

Thành công:

Biết mình muốn gì

Trả giá để có nó

# Cùng nhau

Bốc cháy Bừng tỏa sáng

TÂM VIÊT

Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến

Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên

Tuân Tử

55

TÂM VIÊT

Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn

Bắt đầu là thắng lợi một nửa!

■M

TÂM VIÊT

Không có việc gì khó Chỉ sợ lòng không bền

Đào núi và lấp biển

Quyết chí ắt làm nên

Chủ tịch Hồ Chí Minh m

Thuvientailieu.net.vn