Khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt

Mục tiêuSau khóa học, học viên làm được:  Nhận thức đúng về vai trò, vị trí và trách nhiệm của nhân viên bán hàng  Phát triển tâm lý thành công trong bán hàng và dịch vụ khách hàng 

 Khiến cho khách hàng nói “Có” ngay lập tức

 Bí quyết tạo dựng những mối quan hệ

bền vững và gia tăng giá trị

 …

Khóa học đặc biệt

TGĐ Tâm Việt

Lê Thanh Huyền

TGĐ Tâm Việt

Mục tiêu

Sau khóa học, học viên làm được:

 Nhận thức đúng về vai trò, vị trí và trách nhiệm của nhân viên bán hàng

 Phát triển tâm lý thành công trong bán hàng và dịch

vụ khách hàng

 Giao tiếp tự tin với khách hàng

 Lắng nghe và hồi đáp khách hàng hiệu quả 

 Ứng xử tích cực khi gặp khách hàng khó tính 

 Thấu hiểu khách hàng

 Tư duy dịch vụ

 Thực hiện tốt ngôi sao dịch vụ khách hàng

 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

 Những mẫu câu chuẩn khi giao tiếp qua điện thoại

 Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột trong CSKH

Phương pháp đào tạo

 Học qua trải nghiệm:

 Học viên là trung tâm

 Hơn 70% thời gian đào tạo:

Phương pháp đào tạo

 Hai giảng viên cùng đứng lớp:

 Hai giảng viên cùng tương tác

 Phát huy tối đa sự tham gia của học viên

 Các chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng

Phương pháp đào tạo

 Thiết bị đào tạo hiện đại

 Máy tính

 Máy quay

 Máy ảnh

 Máy chiếu

 Giảng viên và học viên

cùng chịu trách nhiệm kết quả học tập

Giảng viên

 Các giảng viên đều là chuyên gia trong lĩnh vực đào tạo theo phương pháp hiện đại:

 Học viên là trung tâm

 Học qua trải nghiệm

 Các giảng viên đã tham gia đào tạo cho các

dự án

 UNDP, WB, DANIDA, RMIT

 VP Chính Phủ, VP Quốc Hội, Tập đoàn dầu khí, Hàng không Việt Nam,

 Đã tham gia thực hiện các chương trình

trên VTV1, VTV2, VTV3, VCTV, VTC5, TH Hà Nội

Nội dung

I Thấu hiểu tâm lý và cơ chế hành vi

của con người

1 Cơ chế hành vi của con người 

Nội dung

II Kỹ năng Giao tiếp ứng xử hiệu quả

1 Kỹ năng làm quen & tạo thiện cảm

2 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 

3 Thấu hiểu tâm lý & nhu cầu khách hàng 

4 Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách

hàng 

5 Nghi thức trong giao tiếp: giới thiệu, bắt

tay, đưa card…

c Cung cấp thông tin

d Giải quyết yêu cầu của khách hàng

e Cảm ơn & khuyến khích khách hàng đưa ý kiến phản hồi

Nội dung

IV Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

1 KN giao tiếp qua điện thoại chuyên

nghiệp theo mô hình ngôi sao dịch vụ

2 Luyện tập giọng nói và tư thế đàm thoại

3 Kỹ năng khai thác thông tin từ khách

hàng qua điện thoại

4 Kỹ năng ứng xử và giải quyết các tình

huống khó trong điện thoại

5 Thực hành và thống nhất mẫu câu

chuẩn trong điện thoại

Nội dung

V Giải quyết tình huống khó và quản lý xung đột

trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

1 Bài tập tình huống thực tế

a Học viên thảo luận nhóm tìm giải pháp

b Học viên thực hành giải quyết tình huống

c Giảng viên phân tích và đưa ra giải pháp

tối ưu nhất

2 Kỹ năng giải quyết xung đột

a Nguyên nhân giải quyết xung đột chưa

hiệu quả

b Các phương pháp giải quyết xung đột

Học viên thực hành các bài tập giao tiếp ứng xử

Học viên trải nghiệm các bài tập

mô phỏng thực tế và cùng nhau rút bài

học

Bài tập «Yoga cười» giúp học viên luôn luôn có tâm thế vui vẻ, thoải

mái

Phương pháp «Học qua trải nghiệm» với học viên là trung tâm

của mọi hoạt động

Thời gian

5 buổi học liên

tiếp 18h00 – 20h30

Email: dangkyhoc@tamviet.edu.vn

Tamviet.edu.vn Facebook.com/tamvietgroup Youtube.com/tamvietgroup