Ba điều bạn cần nhớ kỹ là: Đừng nói về bản thân – Đừng nói về các sản phẩm/dịch vụ của bạn – Và rao bán thái quá.. Hãy lắng nghe những lời nhận xét, ý kiến đóng góp về sản phẩm của khách
Trang 1kỹ năng bán hàng online
1 Gửi mẫu sản phẩm đến khách hàng và lắng nghe họ
Đây là phương pháp mà rất nhiều doanh nghiệp đang ứng dụng khi tham gia vào môi trườngbán hàng trực tuyến Gửi mẫu sản phẩm miễm phí đến mọi người, để kiểm tra chất lượng của sản phẩm điều này tạo hiệu ứng lan truyền rất cao Tạo ra các chiến
dịch "Dùng thử" "Miễn phí".
Ba điều bạn cần nhớ kỹ là: Đừng nói về bản thân – Đừng nói về các sản phẩm/dịch vụ
của bạn – Và rao bán thái quá.
Bất kỳ ai trong kinh doanh đều muốn tạo hình ảnh ấn tượng với khách hàng trong lần ra mắt đầu tiên, vì thế gửi mẫu sản phẩm miễn phí đến từng khách hàng cũng là ấn tượng
mà bạn dành cho họ Hãy lắng nghe những lời nhận xét, ý kiến đóng góp về sản phẩm của khách hàng và hãy hỏi họ "bạn có thể giúp đỡ họ" Một khi được giúp đỡ khách hàng sẽ thấy yên tâm khi tìm đúng sản phẩm và dịch vụ mà họ đang cần Khi khách hàng tiềm năng đấy trở thành khách mua hàng thì thành công đang dần đến với bạn Sản phẩm tốt sẽ được lan truyền đi xa giúp doanh nghiệp bạn tạo dấu ấn trong cộng đồng online
2 Bán hàng phải hiểu khách hàng
Một định luật bất thành văn đó là "khách hàng là thượng đế" đây là kim chỉ nang cho tất
cả các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh online cũng như trực tiếp Là một người kinh doanh bạn phải luôn hiểu lý do "vì sao khách hàng muốn mua hàng"
Phải luôn tôn trọng khách hàng, hãy tạm quên đi bạn cần bán sản phẩm/dịch vụ gì Khách hàng mua online thường rất đa dạng và đặc biệt là rất tinh ý, bạn đừng nên cố bán, cố bắt khách hàng phải mua sản phẩm của bạn như thế khách hàng sẽ lập tực rời khỏi website của bạn
Trước tiên bạn phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt thông tin khách hàng qua hệ thống tư vấn tại website trước khi họ cần thông tin về sản phẩm, sau đó mới giới thiệu về sản phẩm của bạn, chốt sale Với phương thức đó chắc chắn bạn sẽ thành công
3 Viết blog chia sẻ.
Chia sẻ những tác dụng, những bí quyết xoay quanh sản phẩm của bạn là điều mà bạn cần phải làm Không chỉ tận dụng các diễn đàn, forum để quảng bá thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà bạn cần có blog liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình
Không chỉ bán sản phẩm mà bạn còn phải cho khách hàng thân thiết biết thông tin ngoài
lề từ thương hiệu bạn, sản phẩm/dịch vụ của bạn Viết blog mang tính chia sẻ, nội dung học hỏi, các hướng dẫn, điều này không chỉ cung cấp thông tin cho khách hàng mà còn giúp website của bạn đạt thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm
Sử dụng blog để gián tiếp trả lời những thắc mắc của khách hàng từ chính cá nhân bạn, hãy coi mình như khách hàng Khách hàng đọc và thấy hữu ích, thông qua các mạng xã hội thì thông tin blog của bạn sẽ được lan truyền mạnh mẽ
4 Email khách hàng thân thuộc
Trang 2Gửi email khách hàng
Tiếp thị qua email là điều thực sự cần thiết Theo nghiên cứu của MarketingSherpa cho thấy, 60% các nhà tiếp thị được khảo sát đều cho rằng, email marketing đều có thể tạo
ra lợi nhuận cho công ty của họ Có rất nhiều doanh nghiệp có một nguồn doanh thu đáng kể từ việc tiếp thị qua email
Việc có sẵn một danh sách các email của khách hàng và khách hàng tiềm năng có nghĩa
là bạn đang nhận được một thông tin vô giá E-mail và tin nhắn sẽ là phương pháp tiếp thị cực hiệu quả và tiết kiệm, nếu bạn biết soạn thư chào hàng đúng cách và đánh trúng nhu cầu hay mối bận tâm của khách hàng
Bạn có thể gửi thông tin sản phẩm, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, các chiến
dịch sản phẩm giúp ích cho khách hàng Nhưng bạn nên chú ý trong nội dung email của mình:
- Loại bỏ ngôn từ thừa thãi: đừng bao giờ để những ngôn ngữ: click ngay, câu view điều
đó sẽ làm cho thư của bạn bị xóa
- Đơn giản đi đúng trọng tâm: Đơn giản trong font chữ và cách sắp xếp đoạn văn và đặc biệt là phải đi đúng trọng tâm Hãy đảm bảo rằng e-mail của bạn phải đề cập đến một mục tiêu kinh doanh quan trọng, một nhu cầu chiến lược, một vấn đề hay thách thức nào
đó của họ
- Chủ đề thư cuốn hút: Tiêu đề thư cũng có thể giúp khách hàng quyết định có nên đọc thư hay không Các bạn nên lưu ý khi ghi một tiêu đề trước khi gửi thư Tập trung vào những vấn đề ưu tiên trước nhất của sản phẩm
Bạn lấy danh sách email khách hàng ở đâu?
Bắt đầu xây dựng danh sách email của bạn bằng cách đặt một form đăng ký email ở website của bạn ngoài mục đích gửi những khuyến mãi, những thông tin mới nhất về sản phẩm thì đây là kho email khách hàng tiềm năng Hãy khuyến khích khách hàng đăng ký tham gia nhiều hơn