kỹ năng bán hàng online và quá trình phát triển vatgia.com

kỹ năng bán hàng online và quá trình phát triển vatgia.com

Hội thảo thương mại điện tử

Thương mại điện tử là tất yếu ?

Bí quyết bán hàng online thành công ?

Câu chuyện người bán thành công

Chia sẻ bài học phát triển Vatgia.com

Xu thế phát triển internet của thế giới năm 2009

(November 16, 2008)

công ty Internet hàng đầu thế giới

Trong 5-10 năm nữa, bạn chỉ có 2 lựa chọn một là kinh doanh cùng internet , hoặc không nên kinh doanh nữa.

Bill Gates

Không bị giới hạn về không gian và thời gian, bạn

có thể dùng internet kết nối với hàng tỷ người với chi phí gần như bằng 0.

Chỉ cần tận tụy phục vụ nhiều triệu người, mỗi

người bạn thu về 1 USD, bạn sẽ có nhiều triệu

USD.

Định vị ngành công nghiệp Internet

Internet – Cơ hội mới cho những người trẻ tuổi

Internet - Cơ hội cho những người trẻ tuổi

Các ngành khác đã có các tập đoàn hùng mạnh chiếm giữ

Khai khoáng dấu khí, công nghiệp khác

Tài chính ngân hàng

Điện lực, năng lượng

Bưu chính viễn thông

Xây dựng,

bất động sản

Ngành khác

Internet

Bản đồ internet tại Việt Nam

Lĩnh vực ít sự cạnh tranh từ nước ngoài

do vấn đề ngôn ngữ

Các công ty nước ngoài đã chiếm lĩnh

Máy tìm kiếm gooogle

Yahoo Mail, Messenger, Youtube

Mạng xã hội Facebook Khác

Tin tức,

game online

Thương mại điện tử

TMĐT ở các quốc gia

Dân số internet GDP(tỷ $) GD online/GDP GD online (tỷ $)

Tốc độ tăng trưởng TMĐT ở Việt Nam là 10-15 % / tháng, sẽ đạt mức 3 tỷ USD trong vòng 5 năm tới

Không có website TMĐT trong top 10 VN

RakutenTrị

giá 9.8 tỷ

USD

Taobao.com Trị giá 23 tỷ USD

Ebay.com Trị giá 30

tỷ USD

Vatgia.com đứng thứ 14 tại VN.

Cơ hội phát triển với TMĐT

• Không đòi hỏi nhiều vốnKhả năng sinh lợi nhuận ngay, nhiều chỉ sau máy tìm kiếm

• Dễ dàng học hỏi kinh nghiệm từ các website lớn miễn phí Chỉ cần làm nhanh, triệt để=> bạn sẽ thành công

• Nước ngoài không cạnh tranh được do rào cản ngôn ngữ

Thương mại điện tử là gì

Thương

Thương mại điện tử

Cấp độ phát triển của thương mại điện tử

Cửa hàng Chợ

Vincom (cho thuê gian hàng)

Parkson (thu phí % giao

Amazon.com Ebay.com

Lợi ích của thương mại điện tử

Tiết kiệm chi phí điện, nước, con người Cơ hội giữa các doanh nghiệp ngang bằng nhau.

Nắm bắt thị trường, điều chỉnh kinh doanh Thay đổi dòng thông tin, tiền tệ, hàng hóa…

Xu hướng các hãng sản xuất tham gia vào các sàn giao dịch TMĐT để phân phối trực tiếp

Tập đoàn máy tính lớn như DELL, HP cũng tham gia vào sàn giao dịch

để phân phối trực tiếp

Xu hướng tận dụng mọi sức mạnh của nhiều sàn

giao dịch TMĐT để cộng hưởng

Amazon tập đoàn bán hàng online cũng tận dụng sức mạnh của các sàn giao dịch để mở rộng

thị phần

Số lượng gian hàng miễn phí và gian hàng đảm bảo trên Vatgia.com

Thực trạng, tương lai TMĐT Việt Nam

25 triệu người sử dụng Internet 6/2010 Sẽ tăng lên 40 triệu trong 3 năm tới

Tăng liên tiếp 20%/tháng trong vòng 3 năm trở lại đây Sẽ chiếm 2-4% tổng tiêu dùng quốc nội trong 5 năm tới

Các doanh nghiệp lớn đã online

Các ngành lần lượt online

Chi phí trang bị cho

Sổ sách, chứng từ,

Quản l{, thống kê đơn giản

Cần sổ sách, chứng từ, quản l{ khó khăn

Hiệu suất kinh

doanh

Không có hàng tồn, vì chỉ nhập khi có đơn đặt hàng.

Nắm bắt giá cả thị trường để điều chỉnh hoạt động kinh doanh hiệu quả

Không có hàng tồn, vì chỉ nhập khi có đơn đặt hàng.

Nắm bắt giá cả thị trường

để điều chỉnh hoạt động kinh doanh hiệu quả

Tồn hàng, giảm hiệu suất kinh doanh Không hiệu quả

Hội thảo thương mại điện tử

Thương mại điện tử là tất yếu ?

Bí quyết bán hàng online thành công ?

Câu chuyện người bán thành công

Chia sẻ bài học phát triển Vatgia.com

Doanh thu cho gian hàng

Tăng lượng truy cập

Tăng lượng truy cập trên sàn giao dịch

thương mại điện tử

Đăng nhiều sản phẩm

Xây dựng uy tínLuôn giữ mức giá thấp nhất

Quảng cáo mọi nơi

Tăng tỷ lệ mua hàng

Gian hàng trực tuyến

Ấn tượng

Độ tin tưởng

Thân thiện

Thuận tiện Sản phẩm

hấp dẫn

Ấn tượng – tạo sức hút trong 1s đầu tiên

Làm sao để trồng trà ngon

Sự khác biệt của các loại trà

Lợi ích của trà với sức khỏe

Cách bảo quản trà

Làm sao để gian hàng hấp dẫn – Bán trà

Thông tin dịch vụ

Chụp ảnh trang điểm

Tư vấn vợ chồng

Khách sạn, thuê xe

Phong tục cưới hỏi

Tuần trăng

mật Con cái

Làm sao để gian hàng hấp dẫn – Áo cưới

Độ tin tưởng – gây dựng lòng tin với

người dùng trực tuyến

Mua từ chúng tôi bạn sẽ yên tâm

tuyệt đối

Độ tin tưởng – gây dựng lòng tin với

người dùng trực tuyến

Độ tin tưởng – gây dựng lòng tin với

người dùng trực tuyến

Hang hóa của chúng tôi

đã được chứng nhận của bộ y tế Hoàn toàn không gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng

Độ tin tưởng – gây dựng lòng tin với

người dùng trực tuyến

Thân thiện – Xóa bỏ cảm giác gian hàng ảo

Luôn có người trực Online, trả lời khách hàng đúng lúc, ngay lập tức

Xóa bỏ cảm giác máy bán

hàng tự động

Thân thiện – Xóa bỏ cảm giác gian hàng ảo

Bán hàng bằng nụ cười

Luôn thân thiện quan

tâm chu đáo tinh tế

Thân thiện – Xóa bỏ cảm giác gian hàng ảo

Bán hàng bằng trái tim

Tạo không khí con

người, cảm giác tồn

tại thực của gian

hàng

Thân thiện – Xóa bỏ cảm giác gian hàng ảo

Uống trà giảm được khả năng ung thư

Tôi luôn dùng trà mỗi ngày để thanh lọc cơ thể.

Trà luôn làm tôi sảng khoái và minh mẫn

Thân thiện- xóa bỏ cảm giác gian hàng ảo

Chúng tôi luôn chờ

đón sự liên lạc từ bạn,

và luôn sẵn sàng phục

vụ bạn bằng cả trái tim

Thân thiện – xóa bỏ cảm giác gian hàng ảo

Chúng ta luôn phải giữ đúng lời hứa, chuyển hàng đúng hẹn tới khách hàng

Thân thiện – Xóa bỏ cảm giác gian hàng ảo

Chúng tôi có cửa hàng bên ngoài thật Bạn có thể yên

tâm.

Thân thiện – Xóa bỏ cảm giác gian hàng ảo

Chúng tôi luôn cần mẫn tận tâm vì khách hàng

Thuận tiện – chỉ bằng click chuột sẽ mua

Thuận tiện – Giúp người mua dễ dàng tìm

kiếm, so sánh mua hàng

4 cái này về tính năng khác gì nhau

?

Thuận tiện – Giúp người mua dễ dàng tìm

kiếm, mua hàng

Tìm theo các đặc tính chung

Thuận tiện-liên lạc được ngay

Giỏ hàng thông minh giúp mua hàng

từ nhiều gian hàng một lúc

Sản phẩm hấp dẫn

Sản phẩm hấp dẫn

Sản phẩm hấp dẫn

Ảnh chụp sản phẩm - VN

Ảnh chụp sản phẩm – nước ngoài

Ảnh chụp sản phẩm - VN

Ảnh chụp sản phẩm – nước ngoài

Ảnh chụp sản phẩm - VN

Ảnh chụp sản phẩm – nước ngoài

Ảnh chụp sản phẩm – Việt Nam

Ảnh chụp sản phẩm - VN

Ảnh chụp sản phẩm – nước ngoài

Hội thảo thương mại điện tử

Thương mại điện tử là tất yếu ?

Bí quyết bán hàng online thành công ?

Câu chuyện người bán thành công

Chia sẻ bài học phát triển Vatgia.com

Câu chuyện thành công

99/2 Võ Văn Tần P6 Q3

Tham gia bán hàng trên vatgia.com 29/4/2010

Doanh thu từ Vatgia.com : 100 triệu / tháng

99/2 Võ Văn Tần P6 Q3

Tham gia bán hàng trên vatgia.com 29/4/2010

Doanh thu từ Vatgia.com : 100 triệu / tháng

Vatgia.com/2en_HangHieuMy

778A, Nguyễn Kiểm, Q Phú Nhuận, TP HCM

Tham gia bán hàng trên vatgia.com : 12/6/2009

Doanh thu từ Vatgia.com : 1 tỷ / tháng

Đơn đặt hàng, lượt truy cập

351/2A Lê Đại Hành, P11, Q11 Tp HCM

Tham gia bán hàng trên vatgia.com : 4/4/2008

Doanh thu từ Vatgia.com : 1 tỷ / tháng

351/2A Lê Đại Hành, P11, Q11 Tp HCM

Tham gia bán hàng trên vatgia.com : 12/6/2009

Doanh thu từ Vatgia.com : 1 tỷ / tháng

Biểu đồ truy cập – Đơn đặt hàng

21A đường 120, khu phố 2, phường Tân Phú, Q9, TP HCM

Tham gia bán hàng trên vatgia.com :28/12/2009

Doanh thu từ Vatgia.com : 900 triệu – 1 tỷ

Lượng truy cập tính đến t6/2010

217/7 Nguyễn Văn Công, P3, Gò Vấp, TPHCM

Tham gia bán hàng trên vatgia.com : 30/10/2009

Doanh thu từ Vatgia.com : 300 triệu/tháng

Vatgia.com/vuonsam

120 Sương Nguyệt Anh, Quận 1, TPHCM

Tham gia bán hàng trên vatgia.com 1/2010

Doanh thu từ Vatgia.com 7 tỷ VNĐ/tháng

Vatgia.com/quocte_achau

So sánh chi phí

Vatgia.com

Gian hàng

Chi phí Thời gian Công sức

Uy tín

Đảm bảo Uy tín về sự tồn tại của Gian hàng, tạo niềm tin cho khách hàng an tâm mua sắm từ bất kz đâu.

Gian hàng đảm bảo với đầy đủ tính năng của website chuyên nghiệp, hỗ

trợ chăm sóc gian hàng

Tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian, công sức

cho việc xây dựng, thiết kế, duy trì website

Chi phí cho domain, hosting, chi phí cho

bảo mật website Hỗ trợ nhập sản phẩm,

đăng tin rao vặt ….

Tạo uy tín bán hàng

DN có uy tín

DN chưa có tên tuổi

400.000 Doanh nghiệp trên toàn quốc

Trần Anh

….

Chi phí trang bị cho

Sổ sách, chứng từ,

Quản l{, thống kê đơn giản

Cần sổ sách, chứng từ, quản l{ khó khăn

Hiệu suất kinh

doanh

Không có hàng tồn, vì chỉ nhập khi có đơn đặt hàng.

Nắm bắt giá cả thị trường để điều chỉnh hoạt động kinh doanh hiệu quả

Không có hàng tồn, vì chỉ nhập khi có đơn đặt hàng.

Nắm bắt giá cả thị trường

để điều chỉnh hoạt động kinh doanh hiệu quả

Tồn hàng, giảm hiệu suất kinh doanh Không hiệu quả

So sánh chi phí

Hội thảo thương mại điện tử

Thương mại điện tử là tất yếu ?

Bí quyết bán hàng online thành công ?

Câu chuyện người bán thành công

Chia sẻ bài học phát triển Vatgia.com

Các bước phát triển

Tên công ty : Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam

Ngày thành lập : 21/08/2006

Ngày bắt đầu chạy website : 15/07/2007

Giám đốc : Ông Nguyễn Ngọc Điệp

Tổng số nhân viên : 280 nhân viên

Trụ sở chính: Tầng 9, 51 Lê Đại Hành, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Chi nhánh : Tầng 9, Mekong Tower, 235 Cộng Hòa,TB, HCM Lĩnh vực kinh doanh : Thương mại điện tử

Mục đích: Tạo ra một cuộc sống trên internet – Living Internet Nhà đầu tư : IDG Venture ( 4/2008 ), Cyber Agent ( 6/2009 )

Vatgia.com hiện tại đứng thứ 14 trên tổng số các website tại Việt Nam theo xếp hạng của Alexa.

Đứng số 1 về website thương mại điện tử ở Việt Nam

Chiếm 30% giao dịch TMĐT Việt Nam, khoảng 600.000 người truy cập/ ngày

Khái quát về công ty

Các bước phát triển của Vatgia.com

Trải nghiệm thực tế

Tìm người

Tạo ra hệ thống

Tạo ra sản phẩm

Đội ngũ bán hàng

Chăm sóc khách hàng

Giáo dục

đào tạo

Công ty con

Chiến lược phát triển

Trường đại học VN dạy tôi điều gì ?

Duy nhất 2 điều: Tiếng Nhật và làm thế nào đi Nhật.

Cơ sở vật chất nghèo nàn,Giáo viên thiên về l{ thuyết

Không có cơ hội thực hành, trải nghiệm thực tế

Không dạy tư duy học là suốt đời, mà chỉ đối phó thi.

Không có văn hóa đọc sách, tự học, tự rèn luyện

Những công việc đầu tiên

Không có lựa chọn, không suy nghĩ nhiều, luôn làm việc tận tâm, tận lực, được nhiều người tin tưởng, tạo tốt quan hệ xã hội

Xuất khẩu lao động, xuất nhập khẩu,

Cơ hội tiếp xúc thương mại điện tử

Được nhiều người tin tưởng, nhờ mua gần 4

Đam mê, mong muốn làm business giống Nhật

Những khó khăn thời điểm khởi đầu

Không có tiền Không có kiến thức về TMĐT Không có kỹ thuật

Không có kiến thức kinh doanh Không có nhân sự

Không có sản phẩm Không có hệ thống quản l{

Không có khách hàng Không có thương hiệu

Làm rõ tầm nhìn về TMĐT

Học hỏi các mô hình thành công trên thế giới như

Ebay (30 tỷ USD), Amazon (60 tỷ USD)

TMĐT là niềm đam mê, lại có kinh nghiệm thực tế

Là ngành không bị giới hạn không gian và thời gian, cung cấp dịch vụ tới hàng triệu người

Không cần nhiều đầu tư ban đầu, nhưng kiếm

tiền nhanh nhất, nhiều nhất

Ít đối thủ cạnh tranh từ nước ngoài do ngôn ngữ

Những bước đầu tiên

Kiên trì tìm kiếm người cùng chung l{ tưởng có tài, có đức để đi cùng suốt chặng đường dài

Học hỏi tính năng từ các site nổi tiếng, liên tục

điều chỉnh cho phù hợp với Việt Nam

Thu thập thông tin với tiêu chuẩn chặt chẽ, tạo

hệ thống CSDL hàng điện tử lớn nhất Việt Nam

Suy nghĩ về sản phẩm

Vừa làm vừa mày mò, lặp đi lặp lại để tìm ra sản phẩm

kiếm ra tiền phù hợp với thị trường Việt Nam

Tổ chức hệ thống sale, chăm sóc tận tâm,

Tổ chức đào tạo TMĐT cho các GH

Giúp cho khách hàng có kỹ năng bán hàng trên hệ

thống của vatgia.com

Hiểu rõ về marketing online, bán hàng, CSKH online

Khách hàng phát triển = vatgia.com phát triển

Giá trị nền tảng và các nguyên tắc vàng

áp dụng trong quản l{

5 đối tượng cần thỏa mãn để tạo ra giá

trị phục vụ cho cuộc sống con người

Nhân viên Người mua Người bán Nhà đầu tư Chính phủ

Luôn quan tâm nhân viên

Chia sẻ, đào tạo, cho họ cơ hội để phát triển vô hạn

Tạo nhiều cơ hội trải nghiệm, giúp tìm được việc phù hợp nhất, phát huy hết năng lực

Luôn quan tâm nhân viên:

tinh thần - vật chất.

Luôn miễn phí với người mua

Cung cấp cho họ các dịch vụ tìm kiếm, phân loại, so sánh, đưa ra các chỉ số có ích miễn phí.

Luôn bảo vệ người tiêu dùng

Tư vấn tận tình, giúp họ có thể

ra quyết định thông minh nhất Luôn luôn miễn phí.

Luôn phát triển cùng người bán

Luôn lắng nghe, quan tâm đến nhu cầu của họ Xây dựng sản phẩm để thỏa mãn

Luôn cho họ lợi ích trước, thấy hiệu quả mới tiếp tục hợp tác Win – win.

Luôn tư vấn giúp họ để phát triển trên internet.

Luôn tăng giá trị của nhà đầu tư

Luôn minh bạch, rõ ràng, xác định quan hệ lâu dài.

Luôn dốc hết sức để tăng giá trị công ty.

Luôn duy trì thương hiệu

cá nhân, để làm bất cứ điều gì họ cũng luôn bên bạn.

Luôn tận tụy với chính phủ

Đóng thuế, bảo hiểm đầy đủ

3 bí quyết để duy trì và phát triển

Đổi mới

Đo lường Phối hợp

Luôn luôn

-Ngày hôm nay sẽ tốt hơn hôm qua và không bằng ngày mai.

Đo lường - Quản l{

Những yếu tố cần quản l{:

Sự biến đổi nhu cầu thị trường Công nghệ

Tốc độ phát triển Thương hiệu

Tài chính, rủi ro Nhân viên, khách hàng

Đo lường tổng giá trị đầu ra và vào theo từng khoảng thời gian

để quyết định có tiếp tục đầu tư hay không

Phối hợp

Xây dựng, quán triệt và dẫn dắt toàn bộ tổ chức thực hiện triệt để giá trị nền tảng

Cơ chế thưởng phạt rõ ràng, nghiêm khắc, tạo ra một tổ chức có văn hóa kỷ luật cao

Đào tạo, trao trách nhiệm quyền hạn cho nhân viên để phát triển và loại bỏ những người không phù hợp

Bí quyết thành công

Luôn cho trước Nguyên l{ laze Nguyên l{ kim cương Nguyên tắc về dòng nước Nguyên tắc về cây đại thụ Quy tắc về dẫy số

Nguyên l{ quốc gia, dân tộc Nguyên tắc khác

Luôn cho trước – quan hệ đa chiều

• Khi bạn cho đi những lợi ích mà không hề tính toán thì bạn sẽ nhận lại được những điều không thể ngờ tới.

• Không có gì đắt hơn miễn phí.

Nguyên l{ kim cương – than đá

• Kim cương, cứng, trong suốt, lấp lánh, cứng có thể cắt mọi vật, giá trị cao than đá đen đủi xấu xí, giá trị thấp.

• Tổ chức : Khi các thành viên có những yếu tố đồng nhất, bố trí hợp l{, tập trung theo một

hướng thì tổ chức sẽ mạnh mẽ

và có giá trị cao

• VD: Yahoo - Google

Nguyên l{ Laser – chùm sáng

• Laser tập trung mọi tia sáng, năng lượng vào một điểm, hiệu quả hơn một chùm sáng phân tán.

• Tổ chức: khi mọi người đều nhìn về một mục tiêu thống nhất suy nghĩ, tính cách, sức mạnh sẽ tăng lên bội phần

• Luôn cần làm rõ mục tiêu đến từng cá nhân trong tổ chức.

Nguyên tắc về dòng nước – kinh doanh

Luôn vận động vì tù đọng sẽ bị bẩn

Nước luôn phải uyển chuyển, vượt qua mọi địa hình gập

Nguyên tắc về dòng nước – kinh doanh

Minh bạch, tạo ra giá trị cuộc sống,

Thẩm thấu

Lan tỏa ảnh hưởng

rào cản

Nguyên tắc về cây đại thụ - lúa nước

• Có thân cây vững chắc, tán rộng, hoa thơm, quả ngọt.

• Có tuổi thọ hàng trăm năm giá trị cực lớn.

• Chịu được nhiều mưa bão thời tiết khắc nghiệt.

• Tỏa bóng mát, là nơi cứ trú cho nhiều loài sinh sống

• Thu hoạch nhanh, gặt vụ nào xong vụ đó Giá trị thấp

• 3 tháng phải trồng 1 lần.

• Không chịu được hạn hán,

lũ lụt, sâu bệnh phá hoại.

Nguyên tắc về cây đại thụ

Kỹ thuật

Hệ thống Thương hiệu

Đầu tư tài chính

tư vấn chiến lược

Khách hàng

Giá trị nền tảng, văn hóa

Quy tắc dẫy số trong kinh doanh

• Văn hóa, giá trị nền tảng, hệ thống quản l{ sẽ biến + - : thành dấu x

• Công nghệ, Kỹ thuật, sản phẩm mới sẽ nâng cao giá trị toàn dãy số

• Sale, Marketing, khách hàng là dấu =

cụ thể hóa giá trị ra doanh thu

• Google : 20 nghìn nhân viên tạo ra một công ty giá trị 170 tỷ USD

• Việt Nam : 80 triệu dân tạo ra GDP 90

tỷ USD

• Giáo dục đào tạo, nâng cao giá trị của từng con số => kết quả cực lớn