Vào thời điểm ra mắt, Lazada đã nhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng khi giới thiệu một website mua sắm bắt mắt, có nội dung được đầu tư nghiêm túc với hơn 50.000 mặt hàng trong
Trang 1HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II
BÀI TIỂU LUẬN:
ĐÁNH GIÁ VỀ TRANG WEB LAZADA GIẢNG VIÊN: TS TRƯƠNG ĐỨC NGA
Trang 2MỤC LỤC
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB LAZADA 2
PHẦN 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, KHÁCH HÀNG CỦA LAZADA 2
PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ CỦA LAZADA 3
3.1 TIÊU CHÍ 1: NỘI DUNG 3
3.1.1 Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website 3
3.1.2 Các điều khoản và điều kiện quy định cách thức kinh doanh trước khi tiến hành giao dịch 4
3.1.3 Thông tin giới thiệu, mô tả về hàng hóa, dịch vụ, về chi phí, giá cả, lệ phí 5
3.1.4 Phương thức mua hàng, hệ thống thanh toán 7
3.2 TIÊU CHÍ 2: KỸ THUẬT 8
3.2.1 Thời gian tải website bằng modem thông thường 8
3.2.2 Công cụ tìm kiếm nội bộ website 8
3.2.3 Cấu trức website 9
3.2.4 Cách bố trí các liên kết trong web tăng hiệu quả truy cập 9
3.2.5 Công cụ tìm kiếm nội bộ website SEO 10
3.3 TIÊU CHÍ 3: THÂN THIỆN 10
3.3.1: Hình thức trang web 10
3.3.2: Web LAZADA có thân thiện với các thiết bị smart phone, tablet hay không? 12
3.3.3 Cấu trúc của trang web: 12
3.3.4 Trình bày thiết kế, bố cục: 13
3.4 TIÊU CHÍ 4: TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ 13
3.4.1 Thông điệp trực tuyến 13
3.4.2 Gửi email 14
3.4.3 Tin nhắn online và offline 14
3.4.4 Mức độ phổ biến website trên các mạng xã hội 15
3.5 TIÊU CHÍ 5: MỨC ĐỘ TRUY CẬP 17
3.6 TIÊU CHÍ 6: BẢO MẬT THÔNG TIN 18
3.6.1 Bảo mật thông tin khách hàng 18
3.6.2 Liên hệ thực tế wed Lazada.vn 20
PHẦN 4: XÂY DỰNG THANG ĐO, ĐÁNH GIÁ WEBSITE 22
Trang 3PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ TRANG WEB LAZADA
Trang web Lazada.vn
- Thành lập vào tháng 2 năm 2012, Lazada đã có màn ra mắt thị
trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với khẩu hiệu:
“Một click, ngàn tiện ích” Vào thời điểm ra mắt, Lazada đã
nhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng tính đến thời
điểm này là đã hơn 4 năm hoạt động
Lazada luôn tự hào là kênh mua sắm trực tuyến hàng đầu Việt Nam
Với hàng trăm ngàn sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàng khác nhau, Lazada chính là nơi mua sắm lí tưởng của mọi nhà
Đến với lazada bạn sẽ mua sắm dễ dàng và tiện lợi không còn phải lo kẹt
xe, đông đúc và xếp hàng dài chờ đợi! Giờ đây, bạn có thể mua sắm bất
cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại di động của mình Lazada sẽ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, bạn chỉ cần ngồi thư giãn tại nhà và món hàng sẽ được giao đến tận nơi
Lazada luôn đảm bảo mua sắm an toàn tất cả các giao dịch trên Lazada đều được đảm bảo là sản phẩm chính hãng, mới, không khiếm khuyết hay hư hỏng Nếu không, bạn có thể hoàn trả
Hiện tại Lazada đang mở rộng hệ thống bán hàng, các cửa hàng
cũng như xúc tiến bán hàng thông qua hình Facebook, zalo,
in-tergram……
Trang 4PHẦN 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU, KHÁCH HÀNG CỦA LAZADA
- Thành lập vào tháng 2 năm 2012, Lazada đã có màn ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam ấn tượng với khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” Vào thời điểm ra mắt, Lazada đã nhanh chóng gây được cảm tình với khách hàng khi giới thiệu một website mua sắm bắt mắt, có nội dung được đầu tư nghiêm túc với hơn 50.000 mặt hàng trong 12 nhóm ngành hàng, từ điện thoại di động, lap-top, đồ gia dụng, mỹ phẩm cho đến thời trang…
- Lazada là công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử B2C cụ thể bán
và giao hàng toàn quốc thông qua các trang web http://www.lazada.vn/ với nhiều mặt hàng tiêu dùng đa dạng chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Tập trung vào khách hàng có độ tuổi từ 16-40 tuổi có thói quen và kĩ năng sử dụng internet
- Các sản phẩm của lazada đều được yêu cầu thực hiện một cách nghiêm túc đối với việc đảm bảo chất lượng và nguồn gốc, xuất xứ của sản phẩm
Trang 5- Lazada có nhiều chương trình khuyến mãi để tri ân khách, cũng như giúp cho doanh số bán hàng của Lazada được tăng cao:
Chương trình khuyến mãi giá tốt mỗi ngày Mega Deals với mức giảm
hơn 50% tùy mặt hàng
Các chương trình khuyến mãi theo dịp như 8/3, sinh nhật lazada, black
Friday với từng mặt hàng, giá trị đơn hàng cụ thể
Chương trình khuyến mãi cho doanh nghiệp mua hàng với số lượng lớn
với nhiều quà tặng, ưu đãi giá và chính sách khách hàng đặc biệt
- Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy các sản phẩm mình muốn mua chỉ với một chiếc Laptop hoặc một chiêc Smartphone có kết nối mạng, vào trang web Lazada Các mặt hàng khách hàng chọn sẽ nhanh chóng giao tới tận nơi với thời gian ngắn nhất và chi phí tiết kiệm nhất
PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ CỦA LAZADA
3.1 TIÊU CHÍ 1: NỘI DUNG
3.1.1 Thông tin liên hệ và giới thiệu về chủ website
- Lazada là một kênh mua sắm trực tuyến lớn và phổ biến trên thị trường,
với việc đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu Lazada luôn quan tâm đến mọi quam tâm, thắc mắc và thị hiều của người tiêu dùng thông qua nhiều phương thức liên hệ:
- Lazada khẳng định sự
uy tín của mình bằng việc đăng kí
Trang 6thương hiệu với Bộ Công thương, được chứng nhận sàn giao dịch cũng như các chứng nhận uy tín khác
3.1.2 Các điều khoản và điều kiện quy định cách thức kinh doanh
trước khi tiến hành giao dịch
- Trên website của mình Lazada cung cấp đầy đủ các khoản mục quy định
cách thức kinh doanh trước khi tiến hành giao dịch
- Các điều khoản mua bán của Lazada gồm 21 mục được trình bày chi tiết
và dễ hiểu đáp ứng đủ thông tin cho khách mua hàng có thể tương tác một cách tốt nhất gồm:
1 Hướng dẫn sử dụng web 12 Thương hiệu và bản quyền
5 Chương trình khuyến mãi 16 Giao kết giao dịch tại Lazada.vn
6 Mã giảm giá 17 Thay đổi, hủy bỏ giao dịch tại
Trang 73.1.3 Thông tin giới thiệu, mô tả về hàng hóa, dịch vụ, về chi phí, giá
cả, lệ phí
- Lazada là một website mua sắm chuyên nghiệp, luôn cung cấp đầy đủ
các thông tin về các sản phẩm trên hệ thống Người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mình cần với chất lượng đa và giá thành tối thiểu so với thị trường
- Các sản phấm của Lazada luôn có đầy đủ các thông tin: giá cả, loại, chất
Lazada.vn
7 Điều kiện và điều khoản sử
dụng phiếu giảm giá và mã giảm giá
18 Giải quyết hậu quả do lỗi nhập sao thông tin thương mại tại Lazada.vn
8 Giá cả 19 Giải quyết tranh chấp
9 Khu vực giao hàng 20 Quy định chấm dứt thỏa thuận
10 Thông tin sản phẩm 21 Những quy định khác
11 Chính sách về hàng giả, hàng
nhái, hàng không đúng chất lượng
Trang 8- Với giao diện thân thiện Lazada giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận
với sản phẩm dịch vụ của mình qua danh sách hàng hóa chi tiết và sinh động, đó là sự chuyên nghiệp của một trang bán hàng lớn, uy tín
- Các sản phẩm được tiêu thụ trên website luôn được mô tả 1 cách cụ thể
giúp khách hàng dễ dàng xác định nhu cầu, sở thích và mục tiêu mua sắm của mình… Có thể nói việc cung cấp sự chi tiết về sản phẩm đẫ giúp Laza-
da lấy được lòng tin nơi người tiêu dùng
- Các sản phẩm, thông tin khuyến mãi, deal khủng luôn được cập nhật
thường xuyên mỗi ngày cho khách hàng lựa chọn phong phú với giá thấp nhất, luôn thu hút sự quam tâm của người tiêu dùng thông minh khi mua sản phẩm chất lượng với giá tốt
Trang 93.1.4 Phương thức mua hàng, hệ thống thanh toán
- Đối với dịch vụ mua hàng trực tuyến phương thức mua hàng đơn giản,
thanh toán an toàn luôn là một trong những tiêu chí được người tiêu dùng quan taam nhất Lazada đã làm rất tốt việc này qua việc hướng dẫn mua hàng với các bước cực đơn giản, dễ thực hiện và thanh toán cũng rất đa dạng thông qua các đối tác ngân hàng hoặc hình thức COD (giao hàng nhận tiền) giúp việc giao dich vô cùng tiện lợi Hình thức, thời gian giao hàng cũng là một tiêu chí được khách hàng quan tâm, với việc hợp tác với các hangc vận chuyện hàng hóa luôn được đưa đến tận tay khách một cách nhanh chóng luôn đảm bảo chất lượng, hình dáng, mẫu mã
Hướng dẫn đặt hàng tại Lazada
- Ngoài ra, với các chính sách đổi trả, hủy đơn đặt hàng Lazada cho phép
khách hàng xem xét, điều chỉnh đơn đặt hàng Ở mục chăm sóc khách giải đáp mọi thắc mắc của người tiêu dùng điều đó một lần nữa khẳng định sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy của Lazada
Trang 103.2 TIÊU CHÍ 2: KỸ THUẬT
Những yếu tố về kỹ thuật thiết yếu, những thuận lợi trong kỹ thuật giúp lazada tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, được nhiều lượt truy cập hơn, tạo sự thoải mái, hài lòng cho khách hàng khi truy cập vào trang
3.2.1 Thời gian tải website bằng modem thông thường
- Tốc độ load trang khá nhanh, chỉ mất chưa đầy 7 giây là đã truy cập
được vào trang web, sự nhanh chóng này rất quan trọng vì điều kiện cần để phục vụ một người khách là làm cho họ cảm thấy dễ chịu và http://www.lazada.vn/ đã thực hiện tốt được điều này
3.2.2 Công cụ tìm kiếm nội bộ website
- Một hệ thống điều hướng hay chỉ dẫn cho khách hàng truy cập là vô
cùng quan trọng nếu muốn tạo sự thân thiện với người truy cập Công cụ tìm kiếm là một công cụ rất hữu ích cho khách hàng để tìm kiếm thông tin chính xác họ cần, vì vậy cần phải có một thanh tìm kiếm nằm ở vị trí dễ thấy nhất và lazada tạo một thanh công cụ ở vị trí rất dễ nhìn thấy tạo cho khách hàng có thể tìm kiếm được các sản phẩm của lazada nhanh chóng
Trang 113.2.3 Cấu trức website
- Sử dụng chuẩn W3C khi thiết kế trang web: W3C trong thiết kế website là
một hệ thống các tiêu chí đánh giá website dựa trên các chuẩn mực liên quan đến HTML, XHTML, SMIL, MathML, CSS… Việc ứng dụng các
tiêu chuẩn W3C đem lại cho bạn các lợi ích sau khi thiết kế website
Website thân thiện hơn với các Search Engine đặc biệt là Google Website được hỗ trợ tốt trên nhiều trình duyệt web
Tương thích với mọi thiết bị di động
Tốc độ load trang nhanh
- Tạo sitemap XML: Sitemap (sơ đồ trang web) chứa liên kết đến các trang
nội dung trong website Nó cho phép người dùng và công cụ tìm kiếm hiểu được cấu trúc của trang web từ đó có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập đến nội dung mà họ cần
Thường xuyên cập nhật nội dung cho website, duy trì đều đặn tối
thiểu 1 tuần từ 2-3 bài Nội dung chứa hình ảnh để tăng phần hấp dẫn cho người đọc
Tạo mục chia sẻ bài viết đến các mạng xã hội giúp cho khách hàng
dễ dàng chia sẻ các nội dung mà họ cảm thấy hữu ích trên website
Không Spam từ khóa trong nội dung bài viết đặc biệt là spam trong
thẻ tiêu đề và mô tả
Sử dụng các anchor text hợp lý và khéo léo để điều hướng người
dùng đọc thêm các bài viết khác bên trong website
3.2.4 Cách bố trí các liên kết trong web tăng hiệu quả truy cập
Trang 12- Khả năng hiển thị được tăng lên khi số lượng các trang văn bản tăng lên
do khả năng gia tăng thường xuyên và tình cờ được máy tìm kiếm truy vấn
để liệt kê Yếu tố này đôi khi là kết quả trong việc có một số lượng lớn khách ghé thăm
- Từ khoá được sử dụng ít nhất 3-4 lần trong các trang văn bản Các giới
hạn trên phụ thuộc vào kích thước tổng thể trang – lớn hơn các trang, có thể thực hiện việc lặp lại các từ khóa nhiều hơn Cụm từ khoá (kết hợp bởi các từ gép vào nhau) có một giá trị ưu tiên riêng biệt
3.2.5 Công cụ tìm kiếm nội bộ website SEO
- Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet, cuộc chiến giành vị
trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan trọng
- SEO – Search Engine Optimisation (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một
quá trình làm nội dung trang web dễ dàng được các công cụ tìm kiếm tìm thấy, và hiển thị
- Lazada trả tiền cho các trang web tài trợ (sponsor link), nhưng đó là cách
khá đắt đỏ để có được khách hàng, đặc biệt nếu như bạn có rất nhiều khách hàng ghé thăm SEO tập trung vào việc tác động đến danh sách kết quả tìm kiếm có hệ thống
- Lazada sử dụng các trang web quảng cáo để nâng cao thứ hạng của mình
3.3 TIÊU CHÍ 3: THÂN THIỆN
Thành công của một trang web bán hàng online chính là lượt truy cập vào trang web của khách hàng Vì vậy, để thu hút được khách hàng LAZADA đã đầu
tư vào khoản mục thiết kế websize, trang web của họ không đơn thuần chỉ là nơi
để cung cấp thông tin nữa, mà nó còn là nơi để họ tương tác với khách hàng và thuyết phục được người tiêu dùng mua hàng của họ
3.3.1: Hình thức trang web:
- Về màu sắc:
+ Websize sử dụng quá nhiều màu sắc cho các mục Content cùng với
các quảng cáo và hình ảnh sản phẩm đi kèm gây rối mắt và không tạo
ra sự đồng bộ, điểm nhấn cho websize
+ Websize chọn phông nền màu trắng làm nổi bật lên nội dung của
các bài viết cũng như giúp việc đọc nhìn con chữ cũng trở nên dễ dàng hơn khi kết hợp với màu chữ đen trên nền trắng
Trang 13- Về hình ảnh:
+ LAZADA cung cấp quá nhiều hình ảnh trên một trang, điều này
làm cho người tiêu dùng không thấy được những sản phẩm nổi bật của shop, gây rối mắt cho người truy cập đặc biệt là khi họ sử dụng các loại smart phone
- Về chữ viết:
+ Websize sử dụng phông chữ Halvetica là một phông chữ không
chân, phù hợp với các websize hiện đại, tuy nhiên việc để quá nhiều
đề mục bên lề trái cũng như các mục chính không đủ lớn và rõ rang dẫn đến kém hiệu quả trong việc ứng dụng phông chữ vào thiết kế websize Đồng thời gây rối mắt và cảm giác khó chịu cho người truy cập Và khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin
+ Vì là một websize uy tín, nên hầu như LAZADA không mắc lỗi về
chính tả
+ Có sự nhất quán về phông chữ và tiêu đề Nhưng mỗi mục nội
dung lại để một màu chữ khác nhau, Có thể đây là chủ đích của công
ty, để phân biệt giữa các đề mục, nhưng nó lại không mang lại hiệu quả như mong đợi, không tạo được sự nhất quán trong trang web
- Về nội dung:
+ Lazada là một trang web bán rất nhiều mặt hàng, đa dạng về chủng
loại cũng như mẫu mã Tuy nhiên, việc show toàn bộ sản phẩm ra một lúc như hiện giờ là một phương án sai lầm Nó khiên người truy cập bị rối mắt mà không tìm được những sản phẩm mình đang hướng tới tìm kiếm
Trang 143.3.2: Web LAZADA có thân thiện với các thiết bị smart phone, tablet
hay không?
- Nếu người tiêu dùng sử sụng điện thoại di động để vào web của bạn và
họ không xem được, hoặc xem được nhưng quá khó để tìm kiếm sản phẩm thì liệu họ có quay lại trang web của bạn để mua hàng một lần nữa hay không Đó là lí do tại sao phải làm một website thân thiện với mọi thiết bị thông minh
- Điểm cộng của trang web này chính là công ty có thiết kế các App dành
riêng cho các Smart phone hay Tablet sử dụng hệ điều hành IOS, Androi,
…
Vì thế LAZADA được đánh giá là một trang web thân thiện với các thiết
bị di động
3.3.3 Cấu trúc của trang web:
- Một trang web bán hàng cần có những điều cơ bản sau:
+ Trang chủ - Home page =>Thường là trang đầu tiên khi khách hàng
truy cập vào đó, cung cấp đầy đủ thông tin của các doanh nghiệp mới nhất một cách tổng quan
+ Trang liên hệ - contact =>Bao gồm các hình thức liên quan đến
do-anh nghiệp của bạn như thông tin liên hệ, email
+ Trang giới thiệu thông tin =>Cung cấp thông tin chi tiết về các sản
phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng khi viêng thăm website của bạn hoặc blog bán hàng + Trang giới thiệu về sản phẩm,dịch vụ =>Mô tả khái quát về sản phẩm,dịch vụ cho khách hàng một cái nhìn tổng quan nhất
