Hành Vi Người Tiêu Dùng 3 - Xã Hội

NHÓM XÃ HỘILà một tập thể gồm hai hay nhiều người trở lên ảnh hưởng, tác động lẫn nhau để hoàn thành những mục tiêu cá nhân hay mục tiêu chung.. Những thành viên trong nhĩm học hỏi, ảnh

Chương 3:

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ XÃ HỘI

MỤC TIÊU CHƯƠNG

 Hiểu vai trò của nhóm tham khảo, ng i ườ

d n d t quan điêm trong các quyết định tiêu ẫ ắ ̉dùng cá nhân

 Vận dụng ảnh hưởng của nhóm tham khảo,

ng i d n d t quan đi m trong hoạt động ườ ẫ ắ ểmarketing để kích thích người tiêu dùng ra quyết định mua

NỘI DUNG CHƯƠNG 3 :  

1 Nhóm xã hội

2 Nhóm tham khảo

3 Gia đình

4 Giai tầng xã hội

1 NHÓM XÃ HỘI

NHÓM XÃ HỘI

Là một tập thể gồm hai hay nhiều người trở lên ảnh hưởng, tác động lẫn nhau để hoàn thành những mục tiêu cá nhân hay mục tiêu chung

Những thành viên trong nhĩm học hỏi, ảnh hưởng, bắt chước hành vi tiêu dùng của nhau

 Mỗi cá nhân đều đảm đương một vai trò

trong nhóm Một số có địa vị Vai trò và địa

vị hướng dẫn hành vi tiêu dùng của mọi người

VAI TRÒ VÀ ĐỊA VỊ

ỨNG DỤNG TRONG MARKETING

 Lời truyền miệng

 Chỉ dẫn sử dụng và cung cấp sản phẩm phù

hợp với vai trò và địa vị của người tiêu dùng

 Sử dụng quảng cáo định hướng địa vị thúc đẩy

người tiêu dùng mua sản phẩm

2 NHÓM THAM KHẢO

2.1 Nhóm tham khảo hay cá nhân tham

khảo là gì ?

 Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là

một nhóm người hay một cá nhân mà thái độ, hành vi của họ được người khác coi như là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của mình

CÁ NHÂN

Gia đình Bạn bè

Nhóm ảnh hưởng gián tiếp

Nhóm tham khảo

2.2 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

 Lý do

Ảnh hưởng để tìm thơng tin

Ảnh hưởng nh m đ t ằ ạ lợi ích riêng

Ảnh hưởng nhằm xây dựng hình ảnh tự quan

niệm của cá nhân

 Ảnh hưởng

Anh hưởng trực tiếp

2.3 M c đ nh h ứ ộ ả ưở ng c a nho m tham ủ ́

2.3 M c đ nh h ứ ộ ả ưở ng c a nho m tham ủ ́

khao ̉

khao ̉

Đ c đi m ng ặ ể ườ i tiêu dùng

Đ c đi m ng ặ ể ườ i tiêu dùng

Đ c đi m ng ặ ể ườ i tiêu dùng

Đ c đi m ng ặ ể ườ i tiêu dùng

Tính ch t c a s n ph m / dich vu ấ ủ ả ẩ ̣ ̣

Tính ch t c a s n ph m / dich vu ấ ủ ả ẩ ̣ ̣

Thông tin nh n đ ậ ượ c

Thông tin nh n đ ậ ượ c

Kinh nghi m mua s n ph m ệ ả ẩ

Kinh nghi m mua s n ph m ệ ả ẩ

S thu hút, đ tin c y c a nho m tham khao ự ộ ậ ủ ́ ̉

S thu hút, đ tin c y c a nho m tham khao ự ộ ậ ủ ́ ̉

Tính công khai c a s n ph m ủ ả ẩ

Tính công khai c a s n ph m ủ ả ẩ

 Nhiều hay ít phụ thuộc vào các yếu tố:

2.4 SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM

THAM KHẢO TRONG MARKETING

SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA ….

Yêu cầu:

hưởng của nhóm tham khảo để tác động

mỗi tình huống tiêu thụ cụ thể để sử dụng cho chủ đề quảng cáo của sản phẩm

Có thể tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến người tiêu dùng bằng cách nghiên cứu những vấn đề sau:

 Tuổi tác, giới tính, tính cách của người tiêu

dùng

 Sự tự tin khi mua sản phẩm của người đó?

 Giá trị của sản phẩm, thời gian sử dụng?

 Được sử dụng công khai hay riêng tư?

 Đã từng mua sản phẩm ?

 Thông tin về sản phẩm nhận được có đầy đủ ?

 Nhóm tham khảo có sức thu hút và mức tin cậy

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Người dẫn dắt quan điểm (opinion leader)

Người có kiến thức về sản phẩm hơn những người khác trong nhóm xã hội

3 GIA ÑÌNH

 Qui mô gia đình hiện nay thay đổi

quan trọng trong trong các quyết định mua hàng

3.1 CẤU TRÚC GIA ĐÌNH

Vai trị c a các thành viên trong các quy t ủ ế

đ nh mua hàng gia đi nh ị ̀

 Người khởi xướng

 Người ảnh hưởng

 Người thu thập thông tin

 Người quyết định

 Người mua

 Người sử dụng 

 Gồm những giai đoạn khác nhau của một

gia đình

 Trong mỗi giai đoạn, các thành viên gia

đình có sự thay đổi về số lượng, về tuổi tác, về kinh nghiệm sống

 Quan điểm về sản phẩm, nhu c u, ầ đặc điểm

tiêu dùng sản phẩm, nguồn tài chính của người tiêu dùng khác nhau trong từng giai

3.2 CHU KỲ SỐNG GIA ĐÌNH

 Xác định nhu cầu về những sản phẩm dưới

đây trong mỗi giai đoạn của chu kỳ đời sống gia đình: xe máy, máy vi tính, bảo hiểm nhân thọ

THỰC HÀNH

3.3 Ứng dụng nghiên cứu gia đình trong

hoạt động marketing

các quyết định mua hàng, quan tâm khám phá thành viên nào trong gia đình có vai trò quyết định

muốn của gia đình trong từng giai đoạn của chu kỳ đời sống gia đình

4 GIAI TẦNG XÃ HỘI

 Là những tầng lớp thứ bậc trong một xã hội.

 Những thành viên của mỗi giai tầng cùng chia

sẻ những giá trị, lợi ích và cách xử sự giống nhau

 Xác định giai tầng dựa trên nhiều yếu tố: nghề

nghiệp, thu nhập, giáo dục…

4.1 Ñònh nghóa

4.2 ng d ng trong marketing Ứ ụ

 Sự khác biệt trong mỗi giai tầng tạo ra sự

khác biệt trong quan điểm, niềm tin giá trị, thái độ và hành vi tiêu dùng

 Nhà tiếp thị cĩ thể lựa chọn một hay vài giai

tầng làm thị trường mục tiêu

4.3 Quan điểm biểu tượng địa vị

 Một số sản phẩm và dịch vụ được nhiều

người thuộc giai tầng cao sử dụng trở thành những biểu tượng địa vị

 Nhà tiếp thị ứng dụng quan điểm biểu

tượng địa vị để kích thích người tiêu dùng mua hàng

Hãy kể tên những tổ chức mà bạn là thành viên.

Những tổ chức (nhóm xã hội) này có ảnh hưởng gì đến hành vi tiêu dùng, thói quen tiêu dùng của bạn?

 Thói quen tiêu dùng nào của bạn là do ảnh

hưởng của gia đình, của bạn bè?

 Thói quen tiêu dùng nào của cha mẹ bạn là

do ảnh hưởng của địa vị trong một tổ chức và do vai trò của họ trong gia đình?

BÀI TẬP

Bạn thử nghĩ một tiêu đề cho quảng cáo định hướng địa vị.

THỰC HÀNH

Phỏng vấn một người bạn có xe máy Mô tả quá trình mua xe của gia đình và vai trò của

BÀI TẬP

BÀI TẬP

Xác định vai trò của từng thành viên trong gia đình của một đôi vợ chồng có hai con nhỏ mà đứa nhỏ nhất là 10 tuổi trong quyết định mua các sản phẩm: xe máy, máy giặt, đi du lịch