báo cáo thực hành quản trị nhân lực.pdf

báo cáo thực hành quản trị nhân lực

Báo cáo thực hành môn quản trị nhân lực

Nhóm thực hiện: Nhóm 3 k41A4

Mục lục:

1 Bản mô tả công việc Trang 2  10

2 Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng Trang 11  13

3 Thông báo tuyển dụng Trang 14  17

4 Bảng tiêu chuẩn đánh giá thành tích Trang 18  19

5 Bảng tiêu chuẩn đánh giá các thành viên trong nhóm Trang 20

6 Xây dựng loại hình đ2i ngộ cho nhân viên bán hàng va kỹ sư bán hàng Trang 21

7 Bài tập tiền lương và kế hoạch tuyển dụng Trang 22

8 Bảng hỏi điều tra nhu cầu đào tạo của sinh viên trường Đại Học Thương Mại Trang 23

BảN mô tả công việc Chức danh: Trưởng phòng khinh doanh

Đơn vị: Công Ty May Việt Tiến

Đ2 có người đảm nhiệm : Phó GĐ Tô Gia Huy

Lần chỉnh sửa: Lần 1 năm 2006

I Mục đích:

• Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường

• Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu

• Thực hiện các chương trình Marketing do ban Giám Đốc duyệt

• Tham mưu cho Giám Đốc Công Ty về các các chiến lược Marketing, sản phẩm , khách hàng

• Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận

II Người giám sát: Phó GĐ Tô Gia Huy

III Người báo cáo: Phó GĐ Tô Gia Huy

IV Người chịu sự giám sát và quản lý:

• Bộ phận Marketing và nhân viên bán hàng

V Nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm:

Lên định hướng và kế hoạch quản lý, bảo vệ và phát triển thương hiệu của công ty theo định kỳ hàng quý và theo yêu cầu của Giám đốc công ty

1 Quản lý thông tin về khách hàng, chăm sóc khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng mục tiêu, phát triển thị trường

2 Giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ của công ty Theo dõi quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Thu thập và xử lý thông tin phản hồi, báo cáo định kỳ cho Phó Giám Đốc Công ty

3 Quản lý thông tin về các hình thức, phương tiện quảng cáo Phân loại,

đánh giá, lựa chọn thực hiện các hình thức quảng cáo cho từng mục tiêu cụ thể theo yêu cầu của ban GĐ Công ty

4 Đề xuất việc tổ chức thực hiện sự kiện, chiến dịch khuyến m2i và triển khai thực hiện theo yêu cầu của ban Đốc Công ty

5 Xây dựng chiến thuật, chiến lược Marketing trong từng giai đoạn theo quy định của công ty và yêu cầu của ban GĐ công ty

6 Xác định điểm mạnh, điểm yếu của công ty trên thị trường Báo cáo ban Giám Đốc công ty theo định kỳ hàng quý

7 Xác định đối thủ, nhóm đối thủ cạnh tranh: Điểm mạnh, điểm yếu, xu thế và động thái trên thị trường

8 Phân khúc thị trường, xác định nhóm khách hàng mục tiêu, xây dựng

và phát triển quan hệ với khách hàng

9 Lập kế hoạch, tổ chức và theo dõi việc thực hiện các chương trình quảng cáo định kỳ

10 Lập kế hoạch quảng cáo thông qua các ấn phẩm, tài liệu quảng cáo

và tổ chức triển khai thực hiện

11 Tổ chức và thực hiện các chương trình khuyến mại và quà tặng

12 Tổ chức tham gia các hội trợ và trưng bày thương mại

13 Tổ chức và theo dõi việc thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng như: Phiếu giảm giá, tài trợ một phần tiền hàng, các chương trình giải trí tại công ty

14 Thực hiện các công việc khác do ban Giám Đốc Công ty giao

VI Trách nhiệm hợp tác trong và ngoài doanh nghiệp:

• Bên trong: Phó Giám Đốc và Giám Đốc Công ty, các thành viên trong phòng kinh doanh

• Bên ngoài: Hợp tác với giới báo trí, truyền thông và các công ty

đối tác

VII Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc:

• Doanh số bán ra

• Thời gian hoàn thành chỉ tiêu

• Hoàn thành tốt công việc đ−ợc giao

• Đạo đức và tác phong trong công việc

VIII Phẩm chất cá nhân:

1 Trình độ học vấn: Thạc sĩ quản trị kinh doanh

2 Trình độ chuyên môn: Nắm vững kỹ năng Quản lý, Quản trị kinh doanh

3 Trình độ ngoại ngữ: Thành thạo tiếng anh ( cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết)

4 Tin học: Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

5 Phẩm chất đạo đức tốt, tâm huyết, sáng tạo

tổng giám đốc

hà anh tuấn

Bản mô tả công việc Chức danh: Nhân viên bán hàng

Đơn vị: Siêu thị BigC

Đ2 có người đảm nhiệm: Thiếu một số vị trí bán hàng

Lần chỉnh sửa: Lần 4 năm 2006

I Mục đích:

• Bán hàng trong siêu thị BigC

• Chia sẻ những hiểu biết về hàng hóa tới khách hàng

• Giúp khách hàng lựa chọn hàng hóa

II Người giám sát: Tổ trưởng tổ bán hàng

III Người báo cáo: Tổ trưởng tổ bán hàng

IV Người chịu sự giám sát và quản lý:

V Các trách nhiệm công việc chính:

1 Bán hàng trong siêu thị

2 Theo dõi lượng hàng hóa bán ra hàng ngày

3 Thông báo kết quả bán hàng cho tổ trưởng tổ bán hàng khi kết thúc ca làm việc

4 Kiểm tra số lượng hàng hóa tại quầy hàng Nếu hàng hết yêu cầu kho xuất hàng, nếu ứ đọng hàng yêu cầu kiểm tra hàng hóa còn hay hết hạn sử dụng, có hỏng hóc hay không và báo cáo kết quả tới tổ trưởng tổ bán hàng để xử lý

5 Tư vấn cho khách hàng về sản phẩm

6 Sắp xếp hàng hóa ngăn lắp và theo quy định tại quầy đảm nhiệm

VI Trách nhiệm hợp tác trong và ngoài doanh nghiệp:

• Bên trong: Hợp tác với tổ trưởng tổ bán hàng và với các nhân viên bán hàng khác

• Bên ngoài: Có thái độ niềm nở với khách hàng của siêu thị, có thái độ phục vụ tốt

VII Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc:

• Số lượng hàng hóa tiêu thụ

• Thực hiện tốt nội quy của siêu thị ( giờ làm, trang phục, thái độ phục vụ khách hàng)

VIII Các tiêu chuẩn đảm nhiệm công việc:

• Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên

• Ngoại hình ưa nhìn

• Có khả năng giao tiếp tốt

• Có kinh nghiệm bán hàng ít nhất 6 tháng

• Phẩm chất: Đạo đức tốt, nhiệt tình trong công việc, năng động, sáng tạo

trưởng phòng nhân sự tô mạnh quân

Bản mô tả công việc Chức danh: Phó Giám Đốc

Đơn vị: Công Ty TNHH Viễn Phổ (190 Thái Hà)

Đ2 có người đảm nhiệm: Giám Đốc Trương Tuấn Kiệt

Lần chỉnh sửa: Lần 2 năm 2006

I Mục đích:

• Quản lý kinh doanh thiết bị máy văn phòng

• Xúc tiến hoạt động kinh doanh

• Mang lại doanh thu cho công ty và giúp công ty hoạt động ổn

định và ngày càng phát triển

II Người giám sát: Giám Đốc Trương Tuấn Kiệt

III Người báo cáo: Giám Đốc Trương Tuấn Kiệt

IV Người chịu sự giám sát và quản lý:

Quy trình hợp tác: Các phòng ban báo cáo kết quả hoạt động của từng phòng sau mỗi tuần làm việc và đưa phương hướng kế hoạch làm việc cho tuần tới

Phó Giám Đốc tiếp nhận báo cáo, biểu dương, góp ý, đưa ra các phương

án, giải quyết, chỉ đạo từng bộ phận

VI Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc:

1 Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao

2 Sáng kiến trong công tác điều hành, quản lý, xây dựng kế hoạch hoạt động của Công ty

3 Chỉ tiêu và doanh số kinh doanh

VIII Các tiêu chuẩn đảm nhiệm công việc:

• Trình độ học vấn: Thạc sĩ quản trị kinh doanh

• Trình độ chuyên môn: Nắm vững kỹ năng quản lý, điều hành doanh nghiệp

• Kinh nghiệm:

Hai năm kinh nghiệm làm trưởng phòng kinh doanh thực phẩm

Ba năm phó giám đốc kinh doanh mỹ phẩm

Ba năm phó giám đốc kinh doanh máy văn phòng

• Ngoại ngữ: Tiếng anh thành thạo (nghe, nói, đọc, viết), có thể giao tiếp bằng tiếng Nhật hoặc tiếng Trung

• Tin học: thành thạo tin học văn phòng

• Phẩm chất: Tâm huyết, đạo đức tốt, sáng tạo

tổng giám đốc

đặng tuấn minh

Bản mô tả công việc Chức danh: Trưởng Phòng tổ chức nhân sự

Đơn vị: ACElife (273 Kim M2)

Đ2 có người đảm nhiệm: Phó GĐ Trương Cẩm Tú

Lần chỉnh sửa : Lần 1 năm 2006

I Mục đích:

• Cung cấp cho công ty một lượng lao động có hiệu quả

• Những nhân viên có năng lực tốt trong công việc tư vấn bảo hiểm

II Người giám sát: Phó GĐ Trương Cẩm Tú

III Người báo cáo: Phó GĐ Trương Cẩm Tú

IV Người chịu sự giám sát và quản lý:

• Cán bộ và nhân viên cấp dưới trong công ty

V Các trách nhiệm công việc:

• Chịu trách nhiệm soạn thảo các chính sách về nhân sự

• Điều hành hoạt động của phòng tổ chức nhân sự

• Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

• Giải quyết các vấn đề phát sinh có liên quan đến vấn đề nhân sự của doanh nghiệp

• Soạn thảo các kế hoạch và chương trình đào tạo

• Tổ chức các lớp tập huấn

• Thực hiện một số công việc khác

Quy trình hợp tác:

• Phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong việc tuyển dịng, giới thiệu và làm các thủ tục tuyển nhân sự mới

• Hỗ trợ phòng kinh doanh đào tạo nhân viên

• Phòng kế hoạch tài chính hỗ trợ kinh phí tuyển dụng và đào tạo

VI Trách nhiệm hợp tác trong và ngoài doanh nghiệp:

• Bên trong: Hợp tác với các trưởng phòng ban và ban giám đốc công ty

• Bên ngoài: Hợp tác với l2nh đạo các trường Đại học, Cao đẳng, Trung tâm đào tạo dạy nghề, để tìm nguồn nhân lực phục vụ cho công tác tuyển dụng

Thông báo: Tham gia các buổi lễ tốt nghiệp, buổi giao lưu hỗ trợ việc làm VII Các tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc:

• Hoàn thành tốt các công việc được giao

• Chất lượng nhân sự được tuyển dụng và đào tạo

• Thời gian hoàn thành chỉ tiêu

• Đạo đức, tác phong làm việc

VIII Các tiêu chuẩn đảm nhiệm công việc:

• Tốt nghiệp loại giỏi khoa QTKD trường Đại học chính quy

• Sử dụng thành thạo vi tính, ngoại ngữ (tiếng Anh hoặc tiếng Nhật)

• Đ2 có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm về tổ chức nhân sự, có khả năng giao tiếp tốt

• Phẩm chất đạo đức tốt, tâm huyết, sáng tạo

tổng giám đốc nguyễn đình vũ

Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng

Chức danh: Trưởng Phòng Kinh Doanh

Đơn vị : Công ty May Việt Tiến

STT Tiêu chuẩn Mô tả tiêu chuẩn Câu hỏi phỏng vấn có thể

1 Tốt nghiệp Đại học

Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành kinh tế, Quản trị doanh nghiệp các trường Ngoại Thương, Kinh Tế Quốc Dân, Học Viện Tài Chính, Thương Mại,

- Trước đây bạn

đ2 từng làm việc cho những công

ty nào?

- Tại sao bạn lại rời những công ty

đó và đến với chúng tôi?

- Bạn có cam kết

sẽ làm việc cho công ty lâu dài không?

- Giới thiệu sơ qua hiểu biết của bạn về công ty chúng tôi?

- Bạn cảm nhận thế nào khi tìm hiểu về công ty chúng tôi?

- Bạn đ2 có kế hoạch gì để phát triển công ty của chúng tôi chưa?

- Bạn có sẵn sàng

vi phạm quy tắc

để hoàn thành công việc không?

- Bạn đ2 bao giờ

bị sa thải chưa?

- Bạn thích làm gì ngoài giờ làm việc?

2 Tiếng anh Thành thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết Ưu tiên biết thêm ngoại

- Quản lý, xây dựng chiến lược bán hàng cho nhân viên kinh doanh

6 Kinh nghiệm Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí trưởng phòng kinh doanh

Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng

Chức danh: Phó Giám Đốc

Đơn vị: Công ty TNHH Viễn Phổ

STT Tiêu chuẩn Mô tả tiêu chuẩn Câu hỏi phỏng vấn có thể

1 Tốt nghiệp Đại học Tốt nghiệp Đại Học chính quy chuyên ngành Quản trị kinh

doanh hoặc kinh tế

- Thành tích nào khiến bạn tự hào nhất?

- Thế mạnh và

điểm yếu của bạn

là gì?

- Tại sao bạn nghĩ rằng chúng tôi nên thuê bạn?

- Tại sao bạn lại

bỏ nơi đó để đến với công ty chúng tôi?

- Nếu được nhận vào làm việc tại công ty, việc đầu tiên bạn muốn làm trên cương vị mới là gì?

- Bạn biết gì về công ty của chúng tôi, những hoạt động, định hướng của công ty?

2 Ngoại ngữ Thành thạo tiếng anh, ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác

3 Tin học Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

4 Kinh nghiệm

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm

ở vị trí trưởng phòng kinh doanh hoặc đ2 từng nắm dữ vị trí trên trong một công ty kinh doanh khác có cùng lĩnh vực kinh doanh

5 Kỹ năng

- Có khả năng giao tiếp, tổ chức, đàm phán, xử lý tình huống và chỉ đạo trong công việc, có khả năng thuyết trình

6 Phẩm chất cá nhân

- Phẩm chất đạo đức tốt, năng

động, nhiệt tình, sáng tạo trong công việc

- Sức khoẻ tốt, có tác phong làm việc công nghiệp

Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng

Chức danh: Nhân Viên Bán Hàng

Đơn vị: Siêu thị chăn ga gối đệm www.dem.com.vn

STT Tiêu chuẩn Mô tả tiêu chuẩn Câu hỏi phỏng vấn có thể

1 Giới tính, độ tuổi Cần tuyển nữ nhân viên bán hàng tại Showroom, độ tuổi

từ 18 - 25

- Bạn có cam kết làm việc lâu dài với chúng tôi không?

- Bạn mong muốn người l2nh đạo của mình như thế nào?

- Bạn có thường tổ chức công việc làm hàng ngày của mình không?

- Bạn có thể nói với chúng tôi phương pháp làm việc nào

mà bạn thấy thích nhất không?

- Ai chịu trách nhiệm chính trong việc kiếm tiền trong gia đình bạn?

- Bạn đ2 bao giờ rơi vào hoàn cảnh khó khăn phải làm việc vất vả chưa?

2 Trình độ

Tốt nghiệp Phổ Thông Trung Học trở lên Ưu tiên biết sử dụng máy tính,TN Trung Cấp, Cao Đẳng

3 Kinh nghiệm Đ2 có kinh nghiệm bán hàng

4 Phẩm chất

- Có phẩm chất đạo đức tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát, biết cách ăn nói, thuyết phục khách hàng, chịu áp lực công việc

5 Có tính kỷ luật và

trung thực

- Có tính kỷ luật cao và có tinh thần trách nhiệm trong công việc được giao, trung thực và đáng tin cậy

6 Sức khoẻ, ngoại hình - Sức khoẻ tốt, ngoại hình ưa nhìn, nữ từ 1m55 trở lên,

không dị tật

Th«ng b¸o tuyÓn dông Công ty Phân Phối FPT cần tuyển dụng nhân viên bán hàng ñiện thoại Di ðộng Các ứng viên ñược tuyển dụng sẽ ñược làm việc trong môi trường năng ñộng chuyên nghiệp, ñược hưởng các chế ñộ ñãi ngộ tốt nhất và ñược ñào tạo ñể trở thành Quản lý

Quy mô công ty:500-999

∗

∗ Chi tiÕt c«ng viÖc:

1 Chức danh: Nhân viên bán hàng

2 Mô tả Công việc:

- Bán hàng ðTDð Nokia tại các Showroom

- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

- Thực hiện các công việc khác liên quan ñến hoạt ñộng kinh doanh của Showroom

3 Yêu Cầu Công Việc:

Bằng cấp tối thiểu: Trung cấp

• Nam, nữ, tuổi không quá 22 (sinh năm 1985)

• Nam cao trên 1,67; nữ cao trên 1,62m; ngoại hình cân ñối ưa nhìn

• Giọng nói chuẩn Không nói tiếng ñịa phương

• Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng tốt, cởi mở, lịch thiệp

• Có khả năng chịu ñược áp lực công việc Có khả năng học hỏi, tiếp thu kiến thức sản phẩm

• Các ứng viên có kinh nghiệm bán hàng là một ưu thế

4 Mức lương và chế ñộ: thỏa thuận

5 Thời hạn nhận hồ sơ: 06/10/2007

6 Thông Tin Chung:

Loại hình làm việc:Toàn thời gian cố ñịnh

Nơi làm việc: Hà Nội

Thông báo tuyển dụng Annam Fine Food cần tuyển NV bỏn hàng tại siờu thị Metro: Công ty thực phầm Ânnam - nhà nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản phẩm thực phẩm - đồ uống tại Việt Nam đang cần tuyển gấp nhân viên bán hàng với các yêu cầu sau:

- Thời gian làm việc : từ 14h00 đến 22h00

4 Quyền lợi và triển vọng:

- Lương khởi điểm 800.000 VNĐ + thưởng (theo doanh thu hàng tháng) và các chế độ đ2i ngộ hấp dẫn khác của công ty, Luật lao động

- Được làm việc trong môi trường hiện đại, chuyên nghiệp, năng động

- Cơ hội thăng tiến, trở thành đội ngũ cán bộ của công ty nếu bạn khẳng định

thông báo tuyển dụng Công ty GUIDEAVIETNAM cần tuyển nhân sự:

- Công ty Guideavietnam đ−ợc thành lập nhằm t− vấn, hỗ trợ các tổ chức/doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý, kinh doanh, đào tạo kỹ năng quản lý và tuyển dụng nhân sự cao cấp

- Vi tính, tiếng anh thành thạo

- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng đàm phán, thuyết phục

- Phong thái đĩnh đạc, tự tin

3 Địa điểm làm việc: Hà Nội