Mụ c tiêu bài họ cSử dụng được các công cụ để: Khắc phục sự cố phần cứng Khắc phục sự cố phần mềm Giao tiếp với khách hàng Nhớ được các quy tắc an toàn và vệ sinh môi trường Thành thạo q
Trang 1Bài 5
BẢ O TRÌ & XỬ LÝ SỰ CỐ MÁY TÍ NH
Trang 2Mụ c tiêu bài họ c
Sử dụng được các công cụ để:
Khắc phục sự cố phần cứng
Khắc phục sự cố phần mềm
Giao tiếp với khách hàng
Nhớ được các quy tắc an toàn và vệ sinh môi trường
Thành thạo quy trình phát triển và triển khai bảo trì hệ thống Nắm được cách tiếp cận và khắc phục sự cố máy tính
Trang 3Các quy tắ c an toàn
Sử dụng đúng loại khăn lau và các chất tẩy rửa
Các thiết bị như đĩa quang, đĩa từ, màn CRT hay LCD, chuột và bàn phím đòi hỏi các cách xử lý khác nhau
Chọn đúng dụng cụ vệ sinh cho từng loại thiết bị
Các hóa chất tẩy rửa có thể chứa chất có hại cho sức khỏe Đọc
kỹ hướng dẫn sử dụng của từng loại trên vỏ hộp để tránh sự cố phát sinh.
Sắp xếp dây điện cẩn thận không để vướng lối đi
Bưng bê đúng tư thế, động tác để tránh bị thương cột sống
Không cố bê những đồ vật quá nặng
Trang 4Bả o vệ các thiế t bị
Không di chuyển máy để bàn khi đang bật
Không hút thuốc gần máy tính khiến tàn thuốc lọt và trong
case
Không để máy tắt trong một thời gian quá dài
Không chắn lỗ thoát khí ở các mặt case
Sử dụng màn bảo vệ bàn phím khi môi trường quá bụi
Độ ẩm quá cao gây nguy hiểm cho ổ cứng
Khi làm việc bình thường: Bật chức năng chống ghi vào boot sector của ổ cứng trong BIOS
Sử dụng các công cụ mã hóa và khóa để bảo vệ dữ liệu nhạy
Trang 5Bả o vệ các thiế t bị
Bảo vệ các đĩa quang khỏi ánh sáng mặt trời trực tiếp, nhiệt
độ bất thường và trầy xước
Không để nam châm và các vật liệu có từ tính gần máy tính
Sử dụng các thiết bị lưu điện và ổn áp
Không bật máy ngay khi vừa mang máy từ ngoài trời lạnh vào
Đợi một lúc cho máy đạt đến nhiệt độ phòng
Trang 6Xử lý các thiế t bị bỏ đi
Không vứt ổ cứng, CD, DVD, đĩa từ có chứa các thông tin
nhạy cảm
Phá hỏng chúng trước khi vứt đi
Một số công ty có hệ thống và quy trình phá hủy riêng
Tìm từ khóa “Secure data destruction” trên Google để có thêm thông tin
Trang 7Vậ n chuyể n các thiế t bị
chuyển Quá trình vận chuyển có thể làm hư hại ổ cứng
Quấn gọn các dây điện và buộc chúng bằng dây cao su
ban đầu của chúng
Mua bảo hiểm vận chuyển
Trang 8Bả o vệ bả n quyề n phầ n mề m
Tôn trọng luật bản quyền phần mềm
Hãy tận dụng sử dụng những phần mềm miễn phí hoặc phần mềm nguồn mở
Dùng phần mềm crack dễ nhiễm virus gây hỏng máy, mất dữ liệu
Hãy ý thức hậu quả khi dùng phần mềm không có bản quyền
Trang 9Bả o trì hệ thố ng
Lên kế hoạch bảo trì phòng ngừa giúp bạn tránh được một số vấn đề phát sinh trước khi nó xảy ra
Giảm thời gian hệ thống ngừng hoạt động và chi phí sửa chữa
Đưa ra phương pháp ghi nhận hoạt động bảo trì
Tạo bản kế hoạch bảo trì phòng ngừa
Trang 10Cách thứ c xử lý sự cố lỗ i máy tính
Thử đứng ở vai trò của người điều tra lỗi
Đừng làm phức tạp hóa vấn đề qua những hành động vội
vàng
Hãy coi mỗi sự cố là một cơ hội để học hỏi
Hãy đặt ra các câu hỏi cho đến khi thực sự hiểu rõ sự cố
Hãy tin là mình có thể xử lý được
Trang 11Các bư ớ c giả i quyế t sự cố máy tính
Lời khuyên:
Hãy hỏi những câu hỏi khôn ngoan
Ghi chép lại trong quá trình xử lý
Bốn bước để giải quyết sự cố:
Bước 1: Phỏng vấn người dùng (nếu có thể)
Bước 2: Sao lưu dữ liệu (hỏi người dùng dữ liệu nào quan trọng) Bước 3: Giải quyết sự cố
Bước 4: Để người dùng kiểm tra lại máy sau khi khắc phục xong, đồng thời ghi chép lại sự cố và giải pháp.
Trang 12Tổ ng kế t
Đảm bảo quy tắc an toàn khi sử dụng chất vệ sinh máy, tránh dây vướng lối đi, tránh bê vật nặng quá sức
quá cao hay để máy không hoạt động quá lâu
Sử dụng phần mềm có bản quyền để tránh những rủi ro hỏng máy, mất dữ liệu
gian hoạt động cho máy
Khi xử lý sự cố cần theo các bước: phỏng vấn, sao lưu dữ