Khi có đội ngũ PR thì giúp cho trường có nhiều hoạt động hơn, các sựkiện sẽ tổ chức một cách thành công hơn và được nhiều người biết đến.. Khi bạn thực hiện một hoạt động PR thì chỉcần m
Trang 1ĐỀ CƯƠNG MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
Câu 1: Theo bạn Trường Đại Học Bà Rịa – Vũng Tàu có cần nhân viên PR hay không? Trình bày lý do của bạn.
Theo ý kiến chủ quan của mình thì: Trường ĐH Bà Rịa – Vũng Tàu cầnphải có nhân viên PR chuyên nghiệp vì:
1 Trường ĐH Bà Rịa – Vũng Tàu là trường dân lập còn khá mới mẻ, chưađược nhiều người biết đến
2 Uy tín của trường hiện nay chưa được nâng cao, sinh viên trong trườngchưa thực sự tin tưởng vào trường
3 Khi có đội ngũ PR thì giúp cho trường có nhiều hoạt động hơn, các sựkiện sẽ tổ chức một cách thành công hơn và được nhiều người biết đến
4 Hiện nay có nhiều lời đồn đại không tốt về trường như: Sinh viên ratrường không được các doanh nghiệp tuyển dụng, chất ượng đào tạokhông tốt đến uy tín của trường bị xuống cấp
Câu 2: Để có thể trở thành một nhân viên PR giỏi trong tương lai, theo bạn, cần chuẩn bị những gì cho mình từ lúc còn ngồi trong giảng đường Đại Học?
Nhân viên PR (Public – Relations) Một nghề khá hấp dẫn, hiện đại vớimức lương cao, có cơ hội được gặp gỡ với những người nổi tiếng Một nghề hấpdẫn như vậy tất nhiên có những đòi hỏi nhất định
Để trở thành một nhân viên PR chuyên nghiệp, bạn cần học theo từng bước sau:
1 Hiểu rõ PR là gì?
Một trong những lý do khiến nghề này thú vị đó là nó không chỉ gói gọnnhững công việc được ghi sẵn trong hợp đồng mà tính chất công việc luôn thayđổi, tất cả đều được gọi dưới cái tên chung: Quan hệ cộng đồng Những côngviệc thường là quảng bá hình ảnh, vận động hành được học trong trường tuy
Trang 2nhiên một số lĩnh vực bạn cần tự tìm hiểu qua sách báo và internet, điều nàygiúp bạn có kiến thức nền tảng về những công việc đó.
2 Phát triển kỹ năng
Hầu hết các nhân viên PR đều có kiến thức rất rộng (nhiều trong số đó là
do họ tự tìm hiểu) và viết được coi là một trong những kỹ năng cần có nhất củamột người làm PR chuyên nghiệp Viết phải rõ ràng và có tính thuyết phục.Ngoài ra, để là một nhân viên giỏi bạn cần xử sự điềm tĩnh, lịch sự và là ngườiluôn tạo cảm giác thoải mái cho người nghe khi nói chuyện Nhà tuyển dụng sẽđánh giá cao nếu bạn là người hòa nhập nhanh và có thể làm việc tốt dưới áp lựccao
3 Bằng cấp
Với một tấm bằng đại học ở hầu hết các ngành như báo chí, marketing(tiếp thị), giao tiếp đều có thể thử sức với nghề này Tuy nhiên khi tuyển mộtnhân viên PR, nhà tuyển dụng ít khi để ý bạn tốt nghiệp ngành nào mà họ để ýđến kinh nghiệm thực tế bạn có
Vì vậy, có nhiều người nói rằng PR là một trong những ngành không cần bằngcấp tuy nhiên lại cần rất nhiều kinh nghiệm thực tế nếu muốn được tuyển dụng
4 Làm việc lấy kinh nghiệm
Một người có nhiều kinh nghiệm thực tế có thể có vị thế cao hơn nhữngứng viên khác trong quá trình tuyển dụng Vì thế để bắt đầu kế hoạch trở thànhmột PR bạn nên tìm kiếm một vị trí thực tập tại một cơ quan hay tổ chức nào đó
để có được kinh nghiệm dù bạn vẫn đang còn đi học
5 Chuẩn bị hồ sơ và tài liệu
Như nhiều công việc khác, bạn cần có hồ sơ (CV), thư đính kèm và thưgiới thiệu khi nộp đơn xin việc Ngoài ra, bạn sẽ cần có những “vốn” ở bênngoài như một vài bài báo được bạn viết sẵn để thể hiện khả năng viết, tập tàiliệu tổng kết thông tin về những sự kiện bạn tham gia dù là với tư cách hỗ trợhay người thực hiện chính
Trang 36 Bắt đầu tìm kiếm vị trí phù hợp
“Sếp” tương lai của bạn có thể là một công ty, một tổ chức phi lợi nhuận,hay các công ty PR chuyên nghiệp Bạn nên đọc báo, tìm kiếm trên mạng, thamgia hội chợ việc làm hay các chương trình tư vấn việc làm trực tiếp
Đôi khi, nếu bạn đã “chọn” được công ty bạn thích thì bạn nên gửi thẳng hồ sơđến đó và sau đó vài ngày bạn gọi điện xin được hẹn gặp trực tiếp Sự nhiệt tình
đó thường làm các nhà tuyển dụng rất ưng ý
Câu 3: Tại sao nói: “ Trong nghề nghiệp PR, một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến những hậu quả lớn”?
Nhiệm vụ của ngành PR là tạo được sự thiện cảm của công chúng Khinhắc tới PR ta thường nhắc tới hoạt động truyền thông Điều đó cho thấy rằng
PR và truyền thông luôn đi kèm với nhau và không ai có thể phủ nhận rằngtruyền thông là con dao hai lưỡi Khi bạn thực hiện một hoạt động PR thì chỉcần một chút sai sót rất nhỏ thôi cũng sẽ được truyền đến công chúng một cáchnhanh chóng và như vậy thay vì tạo dựng được vị trí của mình trong lòng côngchúng mà mình muốn hướng tới thì sai sót của hoạt động PR đó sẽ khiến kháchhàng mất lòng tin vào mình Thông thường một số sai lầm các doanh nghiệp haymất phải khi thực hiện một chiến lược PR thường là quỹ thời gian eo hẹp, quáphô trương nên dễ bị nhầm lẫn thành quảng cáo, gửi bản thông cáo báo chínhưng thật sự chưa biết viết thông cáo, thiếu sự chuẩn bị về tin thần các câu trảlời cho giới truyền thông, thiếu hiểu biết về truyền thông…rất nhiều, nhưng đó
là những lỗi cơ bản hay gặp Còn nguyên nhân để một sơ sót nhỏ có thể pháhỏng chiến dịch PR có thể giải thích ngắn gọn thiếu hiểu biết, thiếu tính chuyênnghiệp và không kiểm soát được luồng thông tin chuyển ra ngoài Do tính phứctạp này nên khuyên các công ty nếu không xây dựng được đội ngũ PR chuyênnghiệp thì nên đi thuê các công ty PR chuyên nghiệp bên ngoài giúp đảm bảo họ
sẽ làm việc hiệu quả
Trang 4Câu 4: Hãy cho biết và phân tích những điểm giống và khác nhau cơ bản giữa Quảng Cáo và PR?
Giống nhau:Điều là một hoạt động trong Marketing Mix
Được dùng như phương tiện trong PR Hỗ trợ cho chiến dịch quảng cáo
Nhằm tăng doanh số, thị phần Cung cấp thông tin, gia tăng nhận thức
Câu 5: Tổ chức sự kiện để quảng bá thông tin như trong tình huống khác gì với các hình thức quảng cáo, khuyến mãi thông thường? Ưu và nhược điểm.
Quảng cáo, Khuyến mãi(Truyền thông kiểm soát)
Tổ chức sự kiện(Truyền thông không kiểm
soát)Nội dung/
Thông điệp
Kiểm soát được thông điệp,nội dung
Không kiểm soát được
Thời gian Chủ động trong thời gian và
Trang 5Câu 6: Hãy cho biết các hoạt động chính của PR là gì? Cho ví dụ thực tế minh họa?
Quảng bá: hoạt động được thiết kế nhằm tạo ra và kích thích sự quan tâmvào 1 cá nhân 1 sản phẩm, 1 tổ chức hoặc một vấn đề gì đó
Tạo thông tin trên báo chí: tạo ra các câu chuyện, tin phản ánh về phongcách sống thông tin mềm, giải trí
Tham gia cùng Marketing: PR cùng chung mục đích với các hoạt độngtiếp thị hoặc quảng cáo để phục vụ lợi ích của tổ chức
Quản lý các vấn đề: nhận dạng, theo dõi, tiến hành các chính sách liênquan đến công chúng vì lợi ích của tổ chức
Ví dụ: Sự cố ở ngân hàng TM Á Châu tháng 8 năm 2012: (Vụ Bầu Kiên)
Sự cố ngân hàng Thương Mại Á Châu ACB hồi tháng 8 năm 2012 là ôngNguyễn Đức Kiên nguyên là Phó chủ tịch hội đồng quản trị của ACB bị bắt docác sai phạm liên quan đến các hoạt động kinh tế Sự cố này đã làm cho cổphiếu của ACB tụt dốc thảm hại, Tổng Giám Đốc Lý Xuân Hải bị tạm giữ đểđiều tra và làn song đổ xô đi rút tiền gửi
Tuy nhiên, ngay hôm Ông Kiên bị bắt, ban lãnh đạo ACB đã tổ chức họpkhẩn cấp để dự báo các kịch bản cụ thể và các phương án giải quyết
Đồng thời liên lạc với Ngân Hàng Nhà Nước
Đưa ra thông tin xác nhận Ông Kiên không còn nắm giữ các vị trí trongACB, và không liên quan đến các hoạt động của ngân hàng
Trang 6Tiến hành đình chỉ chức vụ Tổng Giám Đốc của ông Lý Xuân Hải vì lý
do cá nhân đồng thời bổ nhiệm Tổng Giám Đốc mới
Công bố với báo chí về khả năng tài chính của mình, hoàn toàn có đủ tiềnmặt nếu khách hàng muốn rút, đảm bảo khả năng thanh khoản của mình Trấn
an tâm lý đám đông…
Kinh nghiệm được rút ra từ sự cố của ACB là:
+ Khi có khủng hoảng cần xử lý nhanh chóng kịp thời, tránh chậm trễ
+ Tìm một cơ quan hoặc một doanh nghiệp có khả năng bảo đảm niềm tin chomình (ở trường hợp này chính là Ngân Hàng Nhà Nước)
+ Với các sự cố đã xảy ra, cần nhanh chóng phản hồi, nhận khuyết điểm và cóhành động sửa sai
+ Một trong các nhân tố có tác động lan tỏa trong thời điểm này chính là báochí, cung cấp cho báo giới tình hình thực tế và khả năng của ngân hàng
+ Quan hệ tốt với báo giới rất có lợi trong các tường hợp này
Ngoài ra hoạt động chính của PR là truyền thông và chủ yếu là truyền thông không kiểm soát.
Truyền thông không kiểm soát có đặc điểm:
+ Nội dung, thông điệp: không kiểm soát được
+ Thời gian: không chủ động được
+ Chi phí: tốn ít tiền
+ Mức độ bao phủ: ít
+ Mức độ tin cậy: nhiều
Truyền thông không kiểm soát bao gồm: xử lý khủng hoảng, quan hệ với báochí,, tài trợ, tổ chức sự kiện, truyền thông đối nội
Trang 7Ví dụ: Công ty Vinamilk tài trợ chương trình Đồ Rê Mí Đây là hình thức
tài trợ nhằm quảng bá thương hiệu của mình đến với nhóm khách hàng mụctiêu, bên cạnh đó đây cũng là hình thức giúp Vinamilk có thể củng cố và giữvững vị trí của mình trong lòng người tiêu dùng, dễ dàng quảng bá sản phẩmmới đến với các đối tượng công chúng, báo chí Hình thức này vừa hiệu quả cao
và ít tốn kém
Câu 7: Hãy cho biết 5 lý do vì sao ngày nay doanh nghiệp cần làm PR? Theo Anh(Chị) các hoạt động PR ngày nay có thể thay thế cho quảng cáo được không?
1 Trong giai đoạn kinh tế thị trường cạnh trang gay gắt như hiện nay, PR cóthể tạo ra lợi thế cạnh trang cho doanh nghiệp
2 Thông qua PR hình ảnh của doanh nghiệp có thể đến với các đối tượngcông chúng, nhà đầu tư, chính phủ…qua đó xây dựng niềm tin về Doanhnghiệp
3 Quan trọng trong việc phát triển thị trường, cũng như mở rộng thị phần
4 Dễ dàng ứng phó với khủng hoảng
5 Củng cố và tạo dựng thương hiệu vững chắc cho Doanh nghiệp
Hoạt động PR ngày nay không thể thay thế cho quảng cáo được Vì mụcđích của PR và quảng cáo là khác nhau Tuy nhiên chúng có thể hỗ trợ nhaunhưng cái mà PR nhắm vào đó là hình ảnh của công ty trong khi quảng cáonhắm hướng đến sản phẩm, kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng Hoạtđộng quảng cáo chỉ được triển khai sau khi có sản phẩm, ít nhất là khi có kếhoạch về sản phẩm, trong khi PR được tiến hành trước đó
Câu 8: Dưới góc độ của một chủ Doanh nghiệp, bạn quan tâm nhất đến điều
gì khi quyết định tài trợ cho chương trình chiếu phim truyền hình vào giờ vàng hàng tuần? Tại sao?
Trang 8Câu 9: Cuộc đua xe đạp Cúp truyền hình TP.HCM 2010 có thể được đánh giá hiệu quả trên những tiêu chí nào nếu Anh/Chị đứng dưới góc độ là nhà tài trợ- Công ty CP Tân Hiệp Phát?
+ Nhà tài trợ: Công ty CP Tân Hiệp Phát
Báo thể thao: Số ra ngày…tháng…năm
Báo tuổi trẻ: Tương tự
+ Bao nhiêu người xem trên đài VTV3,HTV7,VTV1….:Ít nhất là 60% mỗi kênh
+ Ước tính chi phí tài trợ
Chi phí tổ chức: Bao nhiêu tiền nêu cụ thể
Chi phí giải thưởng, Chi phí nước uống, Chi phí thuê xe, chi phí khác,…
(Ngoài ra còn nhiêu chi phí khác mọi người tự suy diễn vì pr là môn có thể giúptrí tưởng tượng của chúng ta bay cao bay xa nên cứ chém thoải mái)
Trang 9Câu 10: Thông qua chương trình ĐÊM NHẠC GÂY QUỸ ỦNG HỘ TRƯỜNG SA “GỬI LỜI YÊU THƯƠNG” thực hiện bởi Thành đoàn TP.HCM và Đài truyền hình TP.HCM với sự tài trợ chính của ngân hàng Á Châu, Anh (Chị) đánh giá hiệu quả của hoạt động tài trợ?
Câu8,9,10: Nêu được 3 ý sau
Tần xuất xuất hiện trước phương tiện thông tin đại chúng (đài báo tivi).Mức độbao phủ của thông tin chương tình đó
Công chúng mục tiêu của doanh nghiệp mình có phù hợp với đối tượng xemchương trình
Chi phí giữa tài trợ và quảng cáo cái nào tốn tiền hơn (Tần suất xuất hiện trênbáo giữa tài trợ và quảng cáo cái nào xuất hiện nhiều hơn)
Câu 11: Theo Anh (chị), nhìn chung việc tổ chức một sự kiện các công ty nên
tự thực hiện hay nhờ một công ty trung gian bên ngoài thực hiện? Vì sao?
Tổ chức sự kiện là một việc khá quen thuộc và cần thiết của mỗi doanhnghiệp khi muốn quảng bá hình ảnh hoặc giới thiệu sản phẩm của mình
Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp tuyển riêng một nhân viên chuyên tổchức sự kiện, thậm chí xây dựng hẳn phòng ban chuyên trách Đối với nhữngdoanh nghiệp có đội ngũ tổ chức sự kiện riêng, chất lượng và tính chuyênnghiệp của các sự kiện khá cao và không thua kém các dịch vụ thuê ngoài
Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng đủ tiềm lực để làm điều
đó Một số doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tổ chức sự kiện thường huy độngnhân viên của các phòng ban trong công ty để tiết kiệm chi phí nhưng việc tự tổchức sẽ gặp rất nhiều rủi ro khi giao cho những người không có kinh nghiệm
Doanh nghiệp không nên tự tổ chức sự kiện nếu đội ngũ nhân sự của mìnhchưa có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức sự kiện, chưa hiểu rõ về quy trình
Trang 10tổ chức sự kiện, truyền thông, thiết bị, nhân sự, … và rất nhiều vấn đề khác liênquan đến tổ chức sự kiện.
Ưu điểm:
+ Tiết kiệm chi phí
+ Khuyến khích nhân viên phát huy khả năng tổ chức, quản lý, sáng tạo
Nhược điểm:
+ Rủi ro trong vấn đề tổ chức nếu không có kinh nghiệm
+ Sự kiện nếu tổ chức không chuyên nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh củadoanh nghiệp
+ Mặc dù có thể tiết kiệm chi phí cho nhân sự hoặc chi phí quản lý sự kiệnnhưng đối với các dịch vụ khác như: hoa tươi, âm thanh, anh sáng, thủ tục giấyphép thì không hề tiết kiệm tí nào vì không làm việc với nhà cung cấp dịch vụthường xuyên thì sẽ đẩy giá thành lên cao
Thuê công ty tổ chức sự kiện:
Doanh nghiệp nên lựa chọn thật kỹ các công ty tổ chức sự kiện đội ngũ tưvấn và quản lý am hiểu về truyển thông có ý tưởng, phong cách tổ chức sự kiệncũng như quảng bá sản phẩm, giúp doanh nghiệp thoát khỏi những lối mòn xưa
cũ và tư tưởng áp đặt chủ quan lên sản phẩm của chính doanh nghiệp mình.Ngoài ra, các công ty tổ chức sự kiện có sẵn các dịch vụ như: truyền thông báochí, thiết bị sự kiện, hoa tươi trang trí, PG, PB, trang phục, âm thanh, ánh sáng,
… vì vậy, họ có thể đảm bảo cho bạn một sự kiện được tổ chức hoàn hảochuyên nghiệp và những phương án dự phòng trong trường hợp có sự cố
Ví dụ: Công ty TNHH Truyền Thông Thương Hiệu Quốc Tế có sẵn các công ty
“sân nhà” như: Công ty Cổ Phần VINADESIGN – www.vinadesign.vn doanh
Trang 11nghiệp nổi tiếng về thiết kế, phát triển công nghệ; Công ty TNHH In Kỹ Thuật
Số - www.inkythuatso.com doanh nghiệp hàng đầu các giải pháp về in ấn quảngcáo ; Công ty TNHH Hoa Tươi Đẹp – www.hoatuoidep.com doanh nghiệpchuyên trang trí hoa tươi, tiểu cảnh cho sự kiện ; Công ty TNHH Quảng CáoVạn Đạt – www.quangcaovandat.com với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnhvực thi công quảng cáo nên chúng tôi cung cấp được các giải pháp tổ chức sựkiện chuyên nghiệp với chi phí thấp hơn 20%-30% so với giá thị trường
Các công ty tổ chức sự kiện có khá nhiều kinh nghiệm nên có thể tínhtoán và đề phòng các rủi ro có thể xảy ra Những điều này nếu doanh nghiệpchưa từng làm sự kiện hoặc chưa có nhiều kinh nghiệm sẽ không lường trước.Hơn nữa, nhân sự của công ty tổ chức sự kiện luôn luôn được trau dồi, rút kinhnghiệm liên tục thì chắc chắn những sự kiện sau sẽ tốt hơn những sự kiện thựchiện trước đó
Việc tổ chức sự kiện, tủy theo quy mô, lớn nhỏ quyết định ngân sách chi tiêu.Các doanh nghiệp nên cùng với công ty tổ chức sự kiện đưa ra một chi phí hợp
lý, tiết kiệm mà vẫn đảm bảo hiệu quả cao Khi tổ chức một sự kiện, doanhnghiệp không nên chủ quan đặt hết trách nhiệm cho nhà tổ chức sự kiện, cầnhợp tác chặt chẽ để tránh xảy ra những thiếu sót không đáng có
Ưu điểm :
+ Sự kiện được tổ chức chuyên nghiệp trang trọng nâng cao hình ảnh doanhnghiệp
+ Đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp lâu năm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện
+ PG, PB, MC,… ngoại hình chuẩn có nhiều năm kinh nghiệm và được đào tạobài bản khả năng ứng biến cao với các tình huống ngoài kịch bản
+ Có phương án dự phòng giảm thiểu rủi ro cho sự kiện