tìm hiểu về hệ thống theo dõi đơn hàng của amazon

Trụ sở chính tại thành phốSeattle, bang Washington, đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạ

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

Theo báo cáo thương mại điện tử của UNCTAD, tốc độ tăng trưởng về số lượng người dùng Internet toàn cầu là 15.1% Số người sử dụng Internet ở Châu Phi ngày càng tằng (56%) Đông Nam Á và SNG tăng 74%, nhưng nhìn chung khoảng các giữa các nước phát triển và đang phát triển vẫn rất lớn Nhằm tận dụng triệt để tính năng của Internet, người sử dụng không chỉ cần có kết nói mà

họ còn cần kết nối nhanh với chất lượng tốt Trong một số ứng dụng kinh doanh thương mại điện tử, băng thông rông đã trở thành một điều kiện không thể thiết Nếu các doanh nghiệp vừa và nhở ở các nước đang phát triển không thể truy cập băng thông rộng, họ khó có thể triển khai chiến lược ICT nhằm cải thiện năng suất lao động trong những mảng tìm kiếm và duy trì khách hàng, kho vận và quản lí hàng tồn kho

Thương mại điện tử là hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho những giao dịch kinh tế Dự báo trong những thời gian tới, thương mại điện tử

sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi khổng lồ

Và Amazon.com ra đời trên trang Web Tên của công ty là hình ảnh lí tưởng cho sự phát triển tương lai sán lạn Lúc đầu công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc, chỉ một tháng sau, thị trường công ty đã mở rộng ra 50 bang của

Mỹ và sang 45 nước khác Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa, máy tính, ô tô đến các bộ phận nội tạng của người Amazon là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở thành điểm tham khảo cho bất

cứ ai muốn mua bán sản phẩm của mình Tuy nhiên sự thành công của amazon không cón là vấn đề mới mẻ với nhiều người, nhưng rất nhiều người thậm chí còn chưa hiểu rõ mô hình kinh doanh và cách thức mà công ty trở thành tượng đại của mô hình kinh doanh B2C

Xuất phát từ những yêu cầu đó nhóm chúng tôi đã mạnh dạn chọn đề tài : Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của Amazon.com

Nội dung của bài sẽ làm cho người đọc hiểu rõ về khái niệm, yêu cầu, lợi ích và tầm quan trọng của thương mại điện tử nói chung và cách mà amazon đã trở lên lớn mạnh.

1 Giới thiệu chung về Amazon

Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử

đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ Trụ sở chính tại thành phốSeattle, bang Washington, đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010

Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 và đưa nó trực tuyến trong năm 1995 Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là "Cadaver" ("tử thi") Tên gọi Amazon.com tên được chọn vì sông Amazon

là con sông lớn nhất trên thế giới, và vì vậy tên gợi lên quy mô lớn, và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên gần đầu danh sách chữ cái

Loại hình Đại chúng(NASDAQ: AMZN)S&P500

Component

Ngành nghề Bán lẻ

Nhà sáng lập Jeffrey P Bezos

Trụ sở chính Seattle, Washington, Hoa Kỳ

Khu vực hoạt động Khắp thế giới

Thành viên chủ

chốt

Jeffrey P.Bezos(Chairman, CEO,

&President), Tom Szkutak(CFO)

A9.comAlexaIMDbKindle

Tổng số tài sản 13,8 tỷ USD (FY 2009)

Tài sản cổ phần US$5.26 tỉ USD (FY 2009)

Ngày 16/07/1995 Amazon chính thứ được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục đích tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất dễ dàng và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể

Ngày 15/05/1997 Amazon cổ phần hóa công t Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng kí trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với kí hiệu AMZN và có mức giá là 18USD/Cổ phần

Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra các lĩnh vực sách vào năm 1998 Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và đồ chơi Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế với các nước nhất định cho một số sản phẩm của mình Một điều tra năm 2009 cho

thấy rằng Amazon là trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video của Anh quốc, và nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại Anh quốc.

Amazon là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở thành địa điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn bán sản phẩm của mình

Amazon đã vượt qua khó khăn nhất khi mà hầu hết các hãng bán lẻ trực tuyến khác đều gục ngã Vào thời kì bùng nổ dotcom lên cao trào Khi trái bong bóng dotcom vỡ năm 2000, amazoon buộc phải thu hẹp quy mô, sa thải 1.300 nhân viên và mãi mấy năm sau mới bắt đầu có lãi trở lại

Tính đến năm 2010 Amazon có 26.100 nhân viên và có hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ lên Amazon, chiếm ¼ tổng doanh số năm 2009 của Amazon

Amazon là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Mỹ, với doanh số bán hàng trên mạng gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểm tháng một năm 2010

Các website của Amazon : amazon.com, amazon.de, amazon.at, amazon.c, Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản, Ý và Trung Quốc

Điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho amazon chính là ở hệ thống kho hàng Các nhà kho được amazon xây dựng không theo cách thông thường mà được đầu tư xây dựng công nghệ khá nhiều

Amazon thành công nhờ được sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, một web dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành với họ Cách tác trên cánh đồng màu mỡ đó bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường các tiện ích trên website

2. Mô hình và hoạt động kinh doanh

a Mô hình cửa hàng ảo

Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng ảo Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi

để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử,

đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách

Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đời trên trang web, lúc Jeffrey Preston Bezos tròn 30 tuổi Tên của công ty là hình ảnh lý tưởng biểu tượng cho sự phát triển tương lai sán lạn Tiếng anh nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn; còn trong tiếng Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ

Lúc đầu, công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc Chỉ 1 tháng sau, thị trường của công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác Lúc mới thàng lập, Bezos thường đùa rằng nếu nhà đầu tư nào không tin vào ý tưởng của anh, chỉ bố thí cho anh 5 xu thì cũng đủ thành công Đến nay Bezos đã có trong tay con số 10,5 tỷ USD Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, ô tô đến các bộ phận nội tạng của con người

Mô hình này mang nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon:

* Đối với khách hàng:

- Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoạt động one-to-one marketing Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của Amazon từ lần thừ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi "welcome back, Tommy", và đưa ra các gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại

Amazon.com hơn hẳn so với mua sắm truyền thống Tất cả những nỗ lực này cùa Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.

- Amazon.com có tiện ích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho "bộ tạo gợi ý" đưa ra những đề xuất thích hợp nhất đối với "gu" của bạn Bên trái cột "Your Recommendations" (Gợi ý của bạn), có liên kết "Improve your Recommendations" (Thay đổi gợi ý của bạn) Bấm vào liên kết này, một trang mới sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các "hàng" đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt hàng này Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website

- Trước khi Amazon.com được thành lập, hầu hết các khách hàng đều phải

tự tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua Nếu cuốn sách muốn mua này chưa bày bán tại các cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau và sau đó họ phải trở lại cửa hàng để nhận nó Giờ đây, với những gì

mà Amazon cung cấp, người yêu sách có thể hoàn toàn từ nhà hoặc công sở tới thăm các cửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào, tìm kiếm, và lựa chọn những cuốn sách mình muốn; với những cuốn sách chưa in, khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay sau khi nó có mặt tại cửa hàng Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất

- Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiếm được rất nhiều từ việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng, tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình

- Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên Amazon.com là bạn

có thể truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng gợi ý (như đã nói ở trên), các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng

một cách đầy đủ nhất, dưới dạng hình thức chia sẻ kinh nghiệm cộng đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng)

- Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho những người thân của bạn việc giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn

đã mua Nếu bất kì một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo

* Đối với Amazon:

Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon, qua sự đánh giá của khách hàng khi mua trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon

* Cách thức thanh toán:

Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ, ) đã được mã hóa đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet Với quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch

Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải

mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa và tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân của doanh nghiệp theo một đường dây thuê bao riêng

Ngân hàng của Amazon.com gửi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng Và tổ chức tài chính này sẽ phải hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng Internet

Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng một email để xác định Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một email thông báo khác Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được chuyển và những gì còn phải đặt hàng

Cuối năm 1997, Amazon cho ra đời tiện ích 1-click Shopping cho các khách hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột Để việc đặt

hàng được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-click Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1-click là hoàn tất việc mua hàng.

* Chính sách hậu cần:

Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra bình thường Nó cũng là lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Khi nói đến hệ thống kho tàng người ta thường nghĩ ngay đến các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh truyền thống Thế nhưng Amazon đã tạo ra một điểm khác biệt bằng việc xây dựng một hệ thống kho hàng hoàn hảo cho một doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi là một quyết định không mấy dễ dàng

Tuy nhiên, nếu có ai đó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta có thể dễ hàng nhận ra các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình này của Bezos Các kho hàng Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hóa cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon

b Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop (giờ là amazonservices)

zShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall) zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái

ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn

Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả khoản phí hết sức nhỏ bé Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói quen mua hàng của người tiêu dùng

Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là tiền mặt thu về ổn định

mà không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng

Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược:

Thứ nhất, việc chuyển hướng sang một chợ trực tuyến bán đủ mọi thứ là một nỗ lực để cạnh tranh với các trang web cổng giao diện của American Online

và Yahoo, những trang web cung cấp đường links đến hàng triệu trang web khác

Thứ hai, nó mang lại cơ hội chiếm những nguồn thu của các hãng kinh doanh nhỏ đang chảy vào các trang đấu giá như eBay, Microsoft, Excite@Home, và Lycos, những hãng đồng ý chia sẻ danh mục hàng đấu giá của họ

Thứ ba, nắm thêm nhiều thông tin về khách hàng, có thêm hiểu biết về hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng để phát triển các dự án kinh doanh mới, đáp ứng các thị trường và khách hàng tiềm năng

* Phương thức thanh toán:

Để chấp nhận phương thức thanh toán, những người bán trên Amazon phải

sử dụng phương thức thanh toán Amazon Amazon lưu giữ số tiền thanh toán vào tài khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng 2 lần mà không thêm một khoản thu phí nào Lợi ích này cho phép người bán không phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay những phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa thanh toán Nếu Amazon không thể có được số tiền khách hàng trả thì những người bán không giao dịch và những mặt hàng đó vẫn nằm trong danh sách Mặt khó khăn là mặc dù những khách hàng của Amazon luôn có nhiều sự lựa chọn

về phương thức thanh toán nhưng họ vẫn không thể sử dụng PayPal, hình thức

mà khá nhiều khách hàng ưa thích nhờ tính đảm bảo và tiện lợi của nó Người bán hàng trên eBay có thể chấp nhận PayPal, và các loại tiền, hoặc tiền mặt Tuy nhiên, họ có trách nhiệm cho việc quản lý số tiền mà có nghĩa là đang đầu tư nhiều hơn về thời gian và nhân lực trong mỗi lần giao dịch

* Chính sách trả lại hàng