Tìm hiểu mô hình hoạt động của amazon.com

Tài liệu tham khảo Tìm hiểu mô hình hoạt động của amazon.com

ĐӅ tài: Tұp hӧp sӕ liӋu và tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa 1 website bán lҿ lӟn nhҩt thӃ giӟi

ĐӅ cương:

I.c Lý thuyӃt chung

1.cKhái niӋm TM ĐT và bán lҿ điӋn tӱ

2.cThuұn lӧi và khó khăn cӫa bán lҿ điӋn tӱ

3.cCác mô hình bán lҿ điӋn tӱ

II.c Giӟi thiӋu mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com

1.c Giӟi thiӋu chung

2.c Mô hình và hoҥt đӝng kinh doanh cӫa amazon

3.c Lӧi thӃ và khó khăn cӫa Amazon.com

III.c Giҧi pháp mà Amazon đưa ra

Bài làm:

Lӡi mӣ đҫu:

Theo báo cáo thương mҥi điӋn tӱ 2005 cӫa UNCTAD, tӕc đӝ tăng trưӣng vӅ sӕ lưӧng ngưӡi sӱ dөng Internet toàn cҫu là 15,1%, thҩp hơn so vӟi 2 năm trưӟc đó (26%) Tuy sӕ ngưӡi sӱ dөng Internet ngày càng tăng nhanh ӣ Châu Phi (56%), Đông Nam á và SNG (74%) nhưng nhìn chung khoҧng cách giӳa các nưӟc phát triӇn và đang phát triӇn vүn rҩt lӟn (chӍ 1,1% ngưӡi dân Châu Phi truy cұp đưӧc Internet năm 2003 so vӟi 55,7% cӫa dân cư Bҳc Mӻ) Nhҵm tұn dөng triӋt đӇ tính năng cӫa Internet, ngưӡi sӱ dөng không chӍ cҫn có kӃt nӕi mà hӑ còn cҫn kӃt nӕi nhanh vӟi chҩt lưӧng tӕt Trong mӝt sӕ ӭng dөng kinh doanh điӋn tӱ, băng thông rӝng đã trӣ thành mӝt điӅu kiӋn không thӇ thiӃu NӃu các doanh nghiӋp vӯa và nhӓ

ӣ các nưӟc đang phát triӇn không thӇ truy cұp Internet băng rӝng, hӑ khó có thӇ triӇn khai các chiӃn lưӧc ICT nhҵm cҧi thiӋn năng suҩt lao đӝng trong nhӳng mҧng tìm kiӃm và duy trì khách hàng, kho vұn và quҧn lý hàng tӗn

Thương mҥi điӋn tӱ là lĩnh vӵc hoҥt đӝng kinh tӃ không còn xa lҥ vӟi nhiӅu quӕc gia Ngưӡi ta không còn phҧi mҩt nhiӅu thӡi gian, công sӭc, tiӅn bҥc cho nhӳng giao dӏch kinh tӃ ViӋc áp dөng thương mҥi điӋn tӱ trong hoҥt đӝng kinh doanh là mӝt xu thӃ tҩt yӃu cӫa thӡi đҥi Internet phát triӇn mҥnh mӁ sӁ là đӝng lӵc đӇ thúc đҭy sӵ tăng trưӣng buôn bán trên phҥm vi toàn cҫu Các nưӟc trên thӃ giӟi đã và đang sҹn sàng nhұp cuӝc Dӵ báo trong thӡi gian tӟi, thương mҥi điӋn tӱ sӁ đem lҥi cho các doanh nghiӋp mӝt nguӗn lӧi nhuұn khәng lӗ Bán hàng qua mҥng Internet không mҩt nhiӅu thӡi gian đã trӣ nên phә biӃn giӳa khách hàng và các nhà kinh doanh trong nhӳng năm gҫn đây, đһc biӋt là trong kӹ nguyên tӟi

Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đӡi trên trang Web Tên cӫa Công ty là hình ҧnh

lý tưӣng biӇu tưӧng cho sӵ phát triӇn tương lai sán lҥn TiӃng Anh nghĩa là sӵ mҥnh mӁ, lôi cuӕn, còn trong tiӃng Tây Ban Nha và Bӗ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhҩt Nam Mӻ

Lúc đҫu, Công ty chӍ chào bán sách và băng đĩa nhҥc ChӍ mӝt tháng sau, thӏ trưӡng cӫa Công ty đã mӣ rӝng ra 50 bang cӫa Mӻ và sang 45 nưӟc khác Các sҧn phҭm cũng đưӧc mӣ rӝng, tӯ sách, băng đĩa nhҥc, máy tính, ôtô đӃn các bӝ phұn nӝi tҥng cӫa con ngưӡi Amazon.com là mӝt đӏa chӍ hӃt sӭc lôi cuӕn mà ngay ngày đҫu thành lұp đã trӣ thành đӏa điӇm tham khҧo cho bҩt cӭ ai muӕn bán sҧn phҭm cӫa mình Tuy sӵ thành công cӫa Amazon không còn là vҩn đӅ mӟi mҿ vӟi nhiӅu ngưӡi, nhưng rҩt nhiӅu ngưӡi thұm chí còn chưa hiӇu rõ vӅ mô hình kinh doanh và cách thӭc mà công ty này trӣ thành vӏ ³chúa sơn lâm´ và là ³tưӧng đài´ cӫa mô hình kinh doanh B2C Xuҩt phát tӯ nhӳng yêu cҫu đó nhóm chúng tôi đã mҥnh dҥn chӑn đӅ tài ³Tìm hiӇu hoҥt đӝng thương mҥi điӋn tӱ B2C cӫa

Amazon.com´ Nӝi dung cӫa bài thҧo luұn sӁ giúp ngưӡi đӑc hiӇu rõ khái niӋm, yêu cҫu, lӧi ích và tҫm quan trӑng cӫa thương mҥi điӋn tӱ nói chung và cách mà Amazon.com đã lӟn mҥnh trên nhӳng sӵ sөp đә cӫa các công ty TMĐT tương tӵ Trong quá trình thӵc hiӋn, do trình đӝ và thӡi gian có hҥn cùng vӟi điӅu kiӋn thӵc

tӃ là mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com luôn thay đәi nên viӋc lҩy thông tin chính xác còn nhiӅu hҥn chӃ, do đó bài thҧo luұn không thӇ tránh khӓi nhӳng sai sót Vì vұy, nhóm chúng tôi rҩt mong nhұn đưӧc sӵ quan tâm giúp đӥ, trao đәi, đӝng viên cӫa các cҩp, các ngành, các nhà nghiên cӭu, các thày cô và nhӳng ai quan tâm đӃn mô hình kinh doanh cӫa Amazon.com đӇ đӅ tài này ngày càng hoàn thiӋn hơn

Xin trân trӑng cҧm ơn!

Theo nghĩa hҽp, thương mҥi điӋn tӱ chӍ đơn thuҫn bó hҽp thương mҥi điӋn tӱ trong viӋc mua bán hàng hóa và dӏch vө thông qua các phương tiӋn điӋn tӱ, nhҩt là qua Internet và các mҥng viӉn thông

Theo Tә chӭc Thương mҥi thӃ giӟi (WTO), "Thương mҥi điӋn tӱ bao gӗm viӋc sҧn xuҩt, quҧng cáo, bán hàng và phân phӕi sҧn phҭm đưӧc mua bán và thanh toán trên mҥng Internet, nhưng đưӧc giao nhұn mӝt cách hӳu hình, cҧ các sҧn phҭm giao nhұn cũng như nhӳng thông tin sӕ hoá thông qua mҥng Internet"

Theo Ӫy ban Thương mҥi điӋn tӱ cӫa Tә chӭc Hӧp tác kinh tӃ châu Á Thái Bình Dương (APíC), "Thương mҥi điӋn tӱ là công viӋc kinh doanh đưӧc tiӃn hành thông qua truyӅn thông sӕ liӋu và công nghӋ tin hӑc kӻ thuұt sӕ"

Theo nghĩa rӝng:

"Thương mҥi điӋn tӱ đưӧc hiӇu là viӋc thӵc hiӋn hoҥt đӝng kinh doanh qua các phương tiӋn điӋn tӱ Nó dӵa trên viӋc xӱ lý và truyӅn dӳ liӋu điӋn tӱ dưӟi dҥng text, âm thanh và hình ҧnh"

Thương mҥi điӋn tӱ trong đӏnh nghĩa này gӗm nhiӅu hành vi trong đó: hoҥt đӝng mua bán hàng hóa; dӏch vө; giao nhұn các nӝi dung kӻ thuұt sӕ trên mҥng; chuyӇn tiӅn điӋn tӱ; mua bán cә phiӃu điӋn tӱ, vұn đơn điӋn tӱ; đҩu giá thương mҥi; hӧp tác thiӃt kӃ; tài nguyên trên mҥng; mua sҳm công cӝng; tiӃp thӏ trӵc tiӃp vӟi ngưӡi tiêu dùng và các dӏch vө sau bán hàng; đӕi vӟi thương mҥi hàng hoá (như hàng tiêu

dùng, thiӃt bӏ y tӃ chuyên dөng) và thương mҥi dӏch vө (như dӏch vө cung cҩp thông tin, dӏch vө pháp lý, tài chính); các hoҥt đӝng truyӅn thӕng (như chăm sóc sӭc khoҿ, giáo dөc) và các hoҥt đӝng mӟi (như siêu thӏ ҧo)



Bán lҿ điӋn tӱ (ílectronic retailing hoһc e tailing): là các hoҥt đӝng bán lҿ đưӧc thӵc hiӋn trӵc tuyӃn, qua mҥng Internet (Tӯ điӇn dictionary.com) Bán lҿ điӋn tӱ

là viӋc bán háng hóa và dӏch vө qua Internet và các kênh điӋn tӱ khác đӃn ngưӡi

tiêu dùng cá nhân và hӝ gia đình (Charles Denis, Tino Fenech, °
°,

c DiӋn tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa

c Cҩu trúc xã hӝi dân sӕ hӑc cӫa ngưӡi mua hàng điӋn tӱ là hҩp dүn

c TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiӋn bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói và phân phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn)

c DӉ dàng, thuұn tiӋn trong viӋc tích hӧp vӟi quҧn trӏ quan hӋ khách hàng (CRM) và các hӋ thӕng vi marketing (micro marketing systems)

c Vҩn đӅ trên, cӝng vӟi sӵ thuұn tiӋn trong cung cҩp thông tin, dүn đӃn nhiӅu cơ hӝi đӕi vӟi bán hàng bә sung (cross selling) Cross selling.doc và bán hàng nâng cao (Up selling up) Up Selling.doc

c TiӃt kiӋm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiӋn

bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiӃp xúc khách hàng Internet, viӋc bao gói và phân phӕi hàng hóa có thӇ sӁ cao hơn)

 c 
 

Thưӡng chұm triӇn khai bán lҿ điӋn tӱ: do thiӃu hiӇu biӃt kӻ thuұt, thiӃu vӕn đҫu

tư, thiӃu các phương tiӋn thӵc hiӋn đơn hàng (thanh toán điӋn tӱ, logistics«) Liên quan đӃn các vҩn đӅ pháp lý (đһc biӋt là các luұt thuӃ)

Bán lҿ điӋn tӱ kém hiӋu lӵc hơn so vӟi bán trӵc tiӃp mһt đӕi mһt (và nhiӅu khách hàng nói ³không´ đӕi vӟi máy tính)

Kӻ năng cӫa ngưӡi bán hàng hình thành trong bán lҿ truyӅn thӕng tӓ ra kém tác dөng trong bán lҿ điӋn tӱ

Khách hàng quen vӟi nhұn thӭc là mua hàng trên mҥng giá rҿ hơn ӣ các cӱa hàng truyӅn thӕng ĐiӅu này làm hҥn chӃ hiӋu quҧ kinh tӃ và sӵ mӣ rӝng cӫa bán lҿ điӋn

tӱ

Vҩn đӅ chăm sóc khách hàng trong bán lҿ điӋn tӱ cũng khó khăn hơn so vӟi bán

lҿ truyӅn thӕng, đһc biӋt trong các trưӡng hӧp thương mҥi qua biên giӟi

È c ˜

c "
#
$%
$&
'
(
)
*

+
,

Theo nghĩa rӝng, marketing trӵc tiӃp là marketing đưӧc thӵc hiӋn không qua các trung gian Các nhà marketing trӵc tiӃp nhұn đơn đһt hàng tӯ khách hàng, bӓ qua kênh phân phӕi bán buôn và bán lҿ truyӅn thӕng

Các hãng vӟi hӋ thӕng kinh doanh dӵa trên đơn đһt hàng qua thư có lӧi thӃ khi chuyӇn sang bán hàng trӵc tuyӃn, vì hӑ có sҹn các hӋ thӕng tác nghiӋp xӱ lý thanh toán, quҧn trӏ tӗn kho và thӵc hiӋn đơn hàng tӕt

Ví dө điӇn hình thành công cӫa mô hình này là Lands índ

j

Ngưӡi bán hàng có thӇ hiӇu rõ thӏ trưӡng cӫa hӑ vì quan hӋ trӵc tiӃp vӟi ngưӡi tiêu dùng, và ngưӡi tiêu dùng nhұn đưӧc nhiӅu thông tin vӅ sҧn phҭm qua quan hӋ

trӵc tiӃp vӟi nhà sҧn xuҩt Hãng Dell đҫu tiên sӱ dөng marketing trӵc tiӃp kӃt hӧp vӟi tiӃp cұn bán hàng qua đơn đһt hàng, cung cҩp hàng hóa cӫa hӑ theo yêu cҫu riêng cӫa khách hàng

Các hãng ô tô trưӟc kía chӍ phân phӕi ô tô qua các đҥi lý bán ô tô Khi mӝt khách hàng mong muӕn mӝt tính năng hoһc màu sҳc đһc biӋt, khách hàng phҧi chӡ đӧi nhiӅu tuҫn lӉ hoһc nhiӅu tháng cho đӃn khi lô sҧn phҭm xuҩt xưӣng có đưӧc chiӃc

ô tô như mong đӧi Nhà sҧn xuҩt tiӃn hành nghiên cӭu thӏ trưӡng đӇ đánh giá xem các tính năng nào và màu sҳc nào bán chҥy nhҩt, sau đó hӑ sҧn xuҩt các sҧn phҭm

mà hӑ dӵ đӏnh bán

È

Các nhà bán lҿ điӋn tӱ ҧo (thuҫn túy) là các công ty bán hàng trӵc tiӃp đӃn ngưӡi tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vұt lý

Amazon.com là ví dө trưӟc tiên cho các nhà bán lҿ điӋn tӱ thuӝc loҥi này

Các nhà bán lҿ điӋn tӱ ҧo có lӧi thӃ liên quan đӃn tәng chi phí thҩp và các quá trình kinh doanh đưӧc tә chӭc hӧp lý Các nhà bán lҿ điӋn tӱ có thӇ thuӝc loҥi kinh doanh hàng hóa đa dөng hoһc hàng hóa chuyên dөng

Các nhà bán lҿ điӋn tӱ kinh doanh hàng hóa chuyên dөng hoҥt đӝng trong mӝt thӏ trưӡng hҽp (ví dө Cattoys.com) Các doanh nghiӋp kinh doanh chuyên sâu như vұy không thӇ tӗn tҥi trong thӃ giӟi vұt lý vì hӑ không có đӫ khách hàng

Mӝt hãng đӗng thӡi vұn hành cҧ các cӱa hàng vұt thӇ, cҧ các site bán lҿ trӵc tuyӃn đưӧc gӑi là nhà bán hàng hӛn hӧp ³click and mortar´ trên mô hình kinh doanh đa kênh

Ví dө: các cӱa hàng bách hóa cӫa Macys (Macys.com) hoһc Sears (Sears.com), các cӱa hàng hҥ giá cӫa Wal Mart (waltmart.com)

m

Phӕ trӵc tuyӃn bao gӗm hai loҥi: Danh mөc tham khҧo và Phӕ bán hàng vӟi các

dӏch vө chia sҿ


3

45 Loҥi phӕ này vӅ cơ bҧn là mӝt danh mөc đưӧc tә chӭc

theo sҧn phҭm Các tӡ catalog hoһc quҧng cáo biӇu ngӳ (banner ads) trên site quҧng cáo các sҧn phҭm hoһc cӱa hàng Khi ngưӡi dùng mҥng kích chuӝt vào mӝt sҧn phҭm hoһc mӝt cӱa hàng cө thӇ, hӑ đưӧc dүn đӃn cӱa hàng cӫa ngưӡi bán, nơi

mà hӑ sӁ thӵc hiӋn các giao dӏch

ngưӡi tiêu dùng có thӇ tìm thҩy các sҧn phҭm, đһt mua, thanh toán và thӓa thuұn vұn chuyӇn Phӕ chӫ có thӇ cung cҩp các dӏch vө này, nhưng thông thưӡng các dӏch vө đưӧc các cӱa hàng đӝc lұp thӵc hiӋn Chӫ các cӱa hàng trҧ tiӅn thuê hoһc phí giao dӏch cho chӫ website Choicemall.com là mӝt ví dө thuӝc loҥi này

î
˜ 
˜  

Mӝt sӕ mô hình khác đưӧc sӱ dөng trong TMĐT B2C Mӝt sӕ mô hình sӱ dөng trong B2C đӗng thӡi cũng đưӧc sӱ dөng trong TMĐT B2B, B2B2C, G2B và các loҥi hình TMĐT khác

Đӏa điӇm kinh doanh Khҳp nơi trên thӃ giӟi

Ngưӡi đӭng đҫu

Jeffrey P.Bezos (Giám đӕc điӅu hành, chӫ tӏch hӝi đӗng quҧn trӏ)

Sҧn phҭm

Amazon.com, A9.com, Alexa Internet, IMDb, Amazon Kindle, Amazon Web Services

Thu nhұp tӯ hoҥt đӝng kinh doanh 1.406 tӍ USD (2010)

Thu nhұp sau thuӃ 1152 tӍ USD (2010)

Cách thӭc kinh doanh Video và trang web

Amazon.com Inc (mã niêm yӃt trên sàn NASDAQ: AMZN) là mӝt công ty thương mҥi điӋn tӱ cӫa Mӻ đһt tҥi Seattle, bang Washington Đây là hӋ thӕng bán lҿ lӟn nhҩt cӫa Mĩ vӟi doanh thu bán hàng qua Interet gҫn gҩp ba lҫn Amazon là công ty kinh doanh đa ngành, đa nghӅ như sách, dӏch vө mua bán nhҥc, phҫn mӅm tin hӑc, trang trí nӝi thҩt, game«Quҧng cáo cӫa Amazon đұp vào mҳt ta bҩt cӭ khi nào ta click vào Internet Các chuyên gia gӑi Amazon.com là mӝt trong nhӳng công ty có tiӅm năng và triӇn vӑng bұc nhҩt hiӋn nay Vӟi doanh thu hàng tӹ đô la/năm trong vòng 4 năm hình thành và phát triӇn, rõ ràng siêu thӏ bán lҿ qua mҥng này là mӝt trong nhӳng ngưӡi khәng lӗ cӫa thӃ giӟi thương mҥi điӋn tӱ

Khi biӃt tӕc đӝ phát triӇn cӫa Internet là 2300%/năm vào nhӳng năm đҫu thұp kӹ

90, mһc dù không có kinh nghiӋm vӅ bán hàng cũng như không nhiӅu hiӇu biӃt vӅ Internet nhưng Jeff Bezos ± sau này là ngưӡi sáng lұp đӗng thӡi là tәng giám đӕc điӅu hành cӫa Amazon đã sӟm nhìn thҩy tương lai cӫa viӋc bán hàng qua mҥng Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mҥng mang tên con sông hùng vĩ nhҩt Nam Mӻ ra đӡi vӟi mөc tiêu sӱ dөng Internet đӇ chuyӇn hoҥt đӝng mua sách sang mӝt hình thӭc nhanh nhҩt, dӉ dàng nhҩt và đem lҥi nhiӅu ích lӧi nhҩt có thӇ Dù lưӧng khách hàng và lưӧng sҧn phҭm bán ra tăng lên đáng kӇ trong nhӳng ngày đҫu kinh doanh thương mҥi điӋn tӱ, Amazon vүn duy trì nhӳng cam kӃt ban đҫu là luôn cung cҩp cho khách hàng sӵ thoҧ mãn tӕi đa Amazon.com là nơi đӇ mӑi ngưӡi đӃn tìm mua bҩt cӭ thӭ gì mӝt cách trӵc tuyӃn Hàng triӋu ngưӡi ӣ trên khҳp

220 quӕc gia đã đánh giá Amazon là website bán lҿ hàng đҫu Sҧn phҭm mà

Amazon cung cҩp bao gӗm thiӃp điӋn tӱ miӉn phí, đҩu giá trӵc tuyӃn, hàng triӋu đҫu sách, đĩa CD, phim ҧnh, đĩa DVD, đӗ chơi và trò chơi, đӗ điӋn tӱ, đӗ làm bӃp, máy tính và nhiӅu sҧn phҭm khác

Ban đҫu, Amazon.com là trang web bán lҿ riêng mһt hàng sách, sau mӝt thӡi gian hoҥt đӝng, hãng này cung cҩp thêm tӟi khách hàng nhiӅu sҧn phҭm khác

(Amazon phát triӇn qua thӡi kǤ 1995 1999) Thӡi gian Sӵ kiӋn

7/1995 Amazon bҳt đҫu kinh doanh sách trӵc tuyӃn

15 5 1997 Amazon cә phҫn hoá công ty

3/1998 Amazon.com Kids ra đӡi, cung cҩp sách cho thiӃu nhi 11/6/1998 Amazon kinh doanh thêm mһt hàng đĩa CD

4/8/1998 Amazon mua lҥi tұp đoàn Junglee Corp và PlanetAll 16/11/1998 Amazon mӣ cӱa hàng ҧo bán phim ҧnh và quà tһng

29/3/1999 Amazon mӣ trang đҩu giá cҥnh tranh vӟi eBay

7/1999 Amazon mӣ cӱa hàng ҧo bán đӗ chơi và đӗ điӋn tӱ 29/9/1999 Amazon khai trương chӧ điӋn tӱ zShop.com

6/2001 Amazon đã khai trương dӏch vө đăng ký phҫn mӅm trên

2 / 2005 Amazon đã giӟi thiӋu dӏch vө mӟi cho phép gӱi hàng hoá

mà khách hàng đһt mua tӟi bҩt cӭ đâu vӟi mӭc chi phí cӕ đӏnh là 79 USD/năm

8/2007 Amazon khai trương hӋ thӕng thanh toán trӵc tuyӃn 9/2007 Amazon khai trương dӏch vө bán nhҥc trӵc tuyӃn

AmazonMP3 nhҵm cҥnh trang vӟi Apple iTunes

12/2007 Amazon bҳt tay Warner kinh doanh nhҥc sӕ phi DRM

2008 Amazon bҳt đҫu bán nhҥc "không DRM" ra toàn cҫu 4/2008 Amazon khai trương dӏch vө shopping bҵng tin nhҳn

Ngày 15/9/2008 trang web IMDb.com cӫa Amazon bҳt đҫu cho phép

ngưӡi dùng xem phim và chương trình truyӅn hình mà không thu bҩt kǤ khoҧn phí nào

 c 
&
=
,

Doanh thu thuҫn 10.711 14.835 19.166 24.509 34.204

Lӧi nhuұn sau thuӃ 1.152 902 645 476 190

Tháng 10/2003, Amazon đưa ra ӭng dөng tìm kiӃm nӝi dung trong sách ³Search Inside the book´, cho phép ngưӡi mua tìm kiӃm bҵng nhӳng cөm tӯ chӭa trong 33 triӋu trang sách cӫa 120.000 cuӕn sách thay vì tìm bҵng tӵa đӅ hoһc tên tác giҧ như trưӟc đây ChӍ trong 1 tuҫn sau, doanh thu bán hàng cӫa nhӳng cuӕn sách đó tăng 9% so vӟi nhӳng cuӕn sách không nҵm trong danh mөc tìm kiӃm nêu trên

Amazon.com đang có mӝt vӏ thӃ đӫ vӳng chҳc đӇ duy trì danh hiӋu nhà vô đӏch vӅ kinh doanh trên Internet mà gҫn như không có đӕi thӫ xӭng tҫm

Ngày công ty Amazon.com ra đӡi năm 1995, ông chӫ Jeff Bezos và nhân viên đã thӭc đêm thӭc hôm đӇ đóng gói sách trong mӝt nhà kho khiӃm tӕn nhҵm tranh thӫ giao kӏp yêu cҫu cӫa sӕ đơn hàng tăng vӑt HiӋn nay, ngưӡi đàn ông đưӧc coi là ông vua cӫa thương mҥi điӋn tӱ này đang điӅu hành mӝt tә hӧp toàn cҫu buôn bán

đӫ thӭ tӯ vӓ đàn banjo cho đӃn sưӡn lӧn con

Khi khӣi nghiӋp, Amazon.com không có kӃ hoҥch bán nhiӅu thӭ mà chӍ tұp trung vào mһt hàng sách Nhưng kӇ tӯ khi dӏch vө đi vào hoҥt đӝng, viӋc buôn bán tăng tӕc nhanh hơn nhiӅu so vӟi nhӳng gì mà ngưӡi ta dӵ báo, trưӟc khi nhu cҫu cӫa khách hàng đòi hӓi phҧi mӣ rӝng thêm mһt hàng

Amazon bҳt đҫu mӣ rӝng kinh doanh ra ngoài lĩnh vӵc sách vào năm 1998 khi bә sung thêm dӏch vө mua bán nhҥc và DVD Mӝt năm sau đó hӑ mӣ rӝng thêm hàng điӋn tӱ, đӗ chơi, game, hàng trang trí nӝi thҩt, phҫn mӅm tin hӑc HiӋn nay, hãng cung cҩp 31 chӫng loҥi hàng tҥi 7 nưӟc Doanh sӕ bán ӣ nưӟc ngoài chiӃm hơn 1/2 doanh thu năm ngoái cӫa Amazon và ông chӫ Bezos quyӃt tâm tiӃp tөc bành

trưӟng biên giӟi ³vương quӕc´ cӫa mình ӣ hҧi ngoҥi

HiӋn nay, Amazon có gҫn 49 triӋu ³thưӧng đӃ¶ thưӡng xuyên mua hàng Mùa lӉ cuӕi năm ngoái, doanh sӕ bán các mһt hàng điӋn tӱ đã lҫn đҫu tiên vưӧt qua sách

kӇ tӯ khi công ty đi vào hoҥt đӝng Vӟi doanh sӕ 6,92 tӹ USD năm 2004, Amazon đӭng ӣ vӏ trí sӕ 1 trong danh sách 400 hãng bán lҿ trӵc tuyӃn lӟn nhҩt do tҥp chí Internet Retailer thӕng kê hàng năm (hãng chӃ tҥo máy tính Dell chӍ đҥt doanh sӕ trӵc tuyӃn 3,25 tӹ USD) Cũng năm 2004, mҥng mua bán đҩu giá eBay ghi nhұn sӕ giao dӏch cӫa khách hàng là 34,2 tӹ USD nhưng không đưӧc liӋt vào danh sách nói trên vì eBay không phҧi là mӝt công ty bán lҿ mà chӍ là mӝt chӧ giao dӏch tӵ do

Dù hiӋn nay có sӵ xuҩt hiӋn cӫa mӝt sӕ dӏch vө cung cҩp hàng giá rҿ qua mҥng mӟi như Shopping.com hay Shopzilla.com nhưng các công ty này không thӇ bì

đưӧc vӟi uy tín vӅ giá và chҩt lưӧng giao hàng mà Amazon đã 10 năm xây dӵng

³Khách hàng biӃt hӑ nhұn đưӧc gì khi giao dӏch vӟi Amazon và vì thӃ hӑ vүn mua nhiӅu ӣ đây´, nhà phân tích Scott Devitt cӫa hãng Legg Mason Wood Walker nhұn xét ³Ngay cҧ các hãng bán lҿ phi trӵc tuyӃn cũng còn khӕi viӋc phҧi làm mӟi có thӇ bҳt kӏp Amazon´

 c J4
'>

75

Amazon đã mӣ các nhánh bán lҿ đĩa nhҥc, băng Video và đĩa DVD, phҫn mӅm, điӋn tӱ tiêu dùng, đӗ nhà bӃp, dөng cө, thiӃt bӏ làm cӓ, làm vưӡn, đӗ chơi trò chơi,

đӗ trҿ em, quҫn áo, đӗ thӇ thao, thӵc phҭm, trang sӭc, đӗng hӗ, thiӃt bӏ chăm sóc

cá nhân và y tӃ, sҧn phҭm làm đҽp, nhҥc cө, vҧi vóc, rau quҧ, nguyên liӋu công nghiӋp và khoa hӑc«

Đҫu tháng 8/2005, Amazon bҳt đҫu bán sҧn phҭm dưӟi nhãn hiӋu riêng: ³Pinzon´ Nhӳng ӭng dөng thương hiӋu mӣ đҫu gӧi ra cho công ty ý tưӣng tұp trung vào dӋt may, dөng cө nhà bӃp và nhӳng khóa gia đình khác Vào tháng 3 2007, công ty áp dөng mӣ rӝng thương hiӋu,đӇ bao quát và đa dҥng danh mөc hàng hóa ĐӇ đăng ký thiӃt kӃ mӟi có tӯ PINZON viӃt cách điӋu và chӳ O ӣ vӏ trí kim đӗng hӗ chӍ mӝt giӡ Danh mөc các sҧn phҭm đăng ký dưӟi thương hiӋu đã phát triӇn ra bao gӗm cҧ nhӳng loҥi như: sơn, thҧm, giҩy dán tưӡng, làm tóc, vҧi,footware, dөng cө làm đҽp, trang sӭc

Vào 16/5/2007, Amazon công bӕ dӵ đӏnh triӇn khai cӱa hàng âm nhҥc trӵc tuyӃn Cӱa hàng bҳt đҫu tҥi Mӻ vào 25/9/2007, kinh doanh viӋc tҧi nhҥc MP3 không quҧn

lý quyӅn kӻ thuұt sӕ (DRM) ĐiӅu này rҩt đáng lưu ý bӣi vì nó là dӏch vө bán

online dҫu tiên, nhҥc DRM miӉn phí tӯ cҧ bӕn công ty thu âm

Vào tháng 8/2007, Amazon công bӕ Amazon Fresh dӏch vө thӵc phҭm bán các loҥi thӵc phҭm tươi sӕng và ăn sҹn Đơn hàng cӫa khách có thӇ đưӧc phân phát hoһc gӱi hàng đӃn tұn nhà vào sáng sӟm

Năm 2008 Amazon mӣ rӝng thêm lĩnh vӵc sҧn xuҩt phim và gҫn đây đang đҫu tư

cho phim ³The stolen Child´ hӧp tác vӟi hãng 20th Century Fox

7 c ÷%?%

Tên miӅn amazon.com thu hút ít nhҩt 615 triӋu lưӧt ngưӡi ghé thăm hàng

năm theo nghiên cӭu cӫa Compete.com Con sӕ này gҩp hai lҫn cӫa Walmart.com

Amazon cho phép ngưӡi sӱ dөng đăng tҧi bài bình luұn trên trang web cӫa mӛi sҧn

phҭm Theo như website compete.com mӝt web đo lưӡng khán giҧ trên Internet,

Amazon đã thu hút khoҧng 50 triӋu ngưӡi tiêu dùng Mӻ vào website cӫa nó mӛi

tháng

j c "
#

5=
:

75
!
8955

 c "
#


45

Amazon.com là mӝt điӇn hình cho sӵ ra đӡi và phát triӇn cӫa mô hình cӱa hàng ҧo.Đây là website bán lҿ trên mҥng lӟn nhҩt thӃ giӟi, Amazon.com là nơi đӇ mӑi ngưӡi đӃn tìm mua bҩt cӭ thӭ gì mӝt cách trӵc tuyӃn Hàng triӋu ngưӡi ӣ trên khҳp

220 quӕc gia đã đánh giá Amazon là website bán lҿ hàng đҫu Sҧn phҭm mà

Amazon cung cҩp bao gӗm thiӃp điӋn tӱ miӉn phí, đҩu giá trӵc tuyӃn, hàng triӋu đҫu sách, đĩa CD, phim ҧnh, đĩa DVD, đӗ chơi và trò chơi, đӗ điӋn tӱ, đӗ làm bӃp, máy tính và nhiӅu sҧn phҭm khác Ngoài ra, Amazon còn nhұn mua sách cũ giúp khách hàng tiӃt kiӋm đưӧc rҩt nhiӅu, Amazon hӛ trӧ tìm kiӃm cӵc nhanh, có mөc nhұn xét đánh giá sách«

Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đӡi trên trang Web, lúc Jeffrey Preston Bezos tròn 30 tuәi Tên cӫa Công ty là hình ҧnh lý tưӣng biӇu tưӧng cho sӵ phát triӇn tương lai sán lҥn TiӃng Anh nghĩa là sӵ mҥnh mӁ, lôi cuӕn, còn trong tiӃng Tây Ban Nha và Bӗ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhҩt Nam Mӻ

Lúc đҫu, Công ty chӍ chào bán sách và băng đĩa nhҥc ChӍ mӝt tháng sau, thӏ

trưӡng cӫa Công ty đã mӣ rӝng ra 50 bang cӫa Mӻ và sang 45 nưӟc khác Lúc mӟi thành lұp, Bezos thưӡng đùa rҵng nӃu nhà đҫu tư nào không tin vào ý tưӣng cӫa anh, chӍ bӕ thí cho anh 5 xu thì cũng đӫ thành công ĐӃn nay, Bezos đã có trong tay doanh sӕ 10,5 tӹ USD Các sҧn phҭm cũng đưӧc mӣ rӝng, tӯ sách, băng đĩa nhҥc, máy tính, ôtô đӃn các bӝ phұn nӝi tҥng cӫa con ngưӡi

V

c HӋ thӕng CRM cӫa Amazon.com hoҥt đӝng hiӋu quҧ thông qua các hoat đӝng one

to one marketing Tӯ năm 2002, khi khách hàng vào trang web cӫa amazon tӯ lҫn thӭ 2 trӣ đi, mӝt file cookie đưӧc sӱ dөng đӇ xác đӏnh khách hàng và hiӇn thӏ dòng chào hӓi ³Welcome back, Tommy´, và đưa ra nhӳng gӧi ý mua sҳm dӵa trên các hoҥt đӝng mua sҳm trưӟc đó cӫa khách hàng Amazon cũng phân tích quá trình mua sҳm cӫa các khách hàng thưӡng xuyên và gӱi nhӳng email gӧi ý vӅ các sҧn

phҭm mӟi cho khách hàng Thӕng kê ý kiӃn, đánh giá cӫa khách hàng đӕi vӟi các sҧn phҭm cho phép khách hàng đưa ra các lӵa chӑn chính xác và nâng cao lòng tin cӫa khách hàng trong quá trình mua sҳm tҥi Amazon.con hơn hҷn so vӟi mua sҳm truyӅn thӕng Tҩt cҧ nhӳng nӛ lӵc này cӫa Amazon.com nhҵm tҥo cho khách hàng

sӵ thoҧi mái và yên tâm hơn khi mua hàng đӗng thӡi khuyӃn khích khách hàng quay lҥi mua sҳm tiӃp Bên cҥnh công cө tìm kiӃm đưӧc xây dӵng tinh tӃ và hiӋu quҧ, amazon.com còn có hӋ thӕng kho hàng khәng lӗ giúp đem lҥi năng lӵc cҥnh tranh hơn hҷn so vӟi các đӕi thӫ cҥnh tranh

Amazon.com có tiӋn tích giúp bҥn có thӇ chӍ dүn cho ³Bӝ tҥo gӧi ý´ đưa ra

nhӳng đӅ xuҩt thích hӧp nhҩt đӕi vӟi ³gu´ cӫa bҥn Bên trái cӝt ³Your

Recommendations´ (Gӧi ý cӫa bҥn), có liên kӃt ³Improve Your

Recommendations´ (Thay đәi gӧi ý cӫa bҥn) Bҩm vào liên kӃt này, mӝt trang mӟi

sӁ xuҩt hiӋn, chӍ cho bҥn cách thay đәi các gӧi ý cho phù hӧp vӟi bҥn nhҩt Theo Amazon.com, cách tӕt nhҩt đӇ có đưӧc các đӅ nghӏ sát nhҩt là hãy đánh giá các

³hàng´ đã có cӫa bҥn bҵng cách cho điӇm, tӯ 1 sao đӃn 5 sao đӕi vӟi các mһt hàng này Amazon.com sӁ căn cӭ vào khung điӇm này đӇ đưa ra cho bҥn nhӳng gӧi ý tӕt nhҩt mӛi lҫn bҥn thăm lҥi Website

c Trưӟc khi Amazon đưӧc thành lұp , hҫu hӃt khách hàng đӅu phҧi tӵ mình tӟi các cӱa hàng bán lҿ sách tìm đһt mua NӃu cuӕn sách muӕn mua này chưa bày bán tҥi các cӱa hàng , khách hàng thưӡng phҧi chӡ đӧi tӯ vài ngày tӟi vài tuҫn sau và sau

đó hӑ phҧi trӣ lҥi cӱa hàng đó đӇ nhұn nó Giӡ đây , vӟi nhӳng gì mà Amazon cung cҩp ngưӡi yêu sách hoàn toàn có thӇ tӯ nhà hoһc công sӣ tӟi thăm các ӱa hàng bán sách ҧo bҩt kì lúc nào , tìm kiӃm , và lӵa chӑn nhӳng cuӕn sách mình muӕn vӟi nhӳng cuӕn sách chưa in , khách hàng sӁ nhұn thông báo ngay sau khi

nó có mһt tҥi cӱa hàng Nhӳng công viӋc sau đó sӁ do Amazon hoàn tҩt

c Khách hàng đưӧc mua hàng hóa trên Amazon vӟi giá rҿ, dӉ dàng tìm kiӃm đưӧc sҧn phҭm mà mình mong muӕn, có thӇ tiӃt kiӋm đưӧc rҩt nhiӅu tӯ viӋc bán sách cũ

cho Amazon,khách hàng cӫa Amazon đưӧc giao hàng nhanh chóng, tұn nơi, vì thӃ

mà khách hàng có thӇ tiӃt kiӋm đưӧc thӡi gian cӫa mình

c Mӝt trong nhӳng điӅu thú vӏ nhҩt khi mua hàng trên amazon.com là bҥn có thӇ thӇ truy nhұp đӇ đӑc vô khӕi thông tin vӅ sҧn phҭm bҥn đang cân nhҳc Amazon.com cung cҩp bҥn nhӳng thông tin này dưӟi dҥng các gӧi ý (như đã nói ӣ trên), các bҧng miêu tҧ chi tiӃt, các trang đánh giá cӫa ngưӡi dùng Đӕi vӟi hҫu hӃt đĩa CD

âm nhҥc và video trong cơ sӣ dӳ liӋu, Amazon đӅu có các đoҥn clip minh hӑa đi kèm Ngoài ra, Amazon còn cung cҩp các thông tin cho khách hàng mӝt cách đҫy

đӫ nhҩt, dưӟi hình thӭc chia sҿ kinh nghiӋm cӫa cӝng đӗng (nhӳng ngưӡi truy nhұp mҥng và khách hàng) Nhӳng cӝng đӗng này, (chҷng hҥn như Listmania!), có tác dөng khuyӃn khích mӑi ngưӡi trao đәi thông tin và kinh nghiӋm trong mua bán,

là nơi lý tưӣng cho các khách hàng trӵc tuyӃn gһp gӥ lүn nhau và chia sҿ hiӇu biӃt

vӅ các vҩn đӅ hӑ cùng quan tâm

c Vӟi Amazon.com, bҥn có cách đӇ tһng thưӣng cho ngưӡi thân cӫa bҥn viӋc giúp hӑ

có thӇ mua hàng vӟi giá chiӃt khҩu Mӛi lҫn bҥn mua sách, đĩa nhҥc, đĩa DVD tҥi Amazon.com, bҥn có thӇ gӱi thư cho bҥn bè cӫa bҥn và Amazon.com sӁ khҩu trӯ 10% giá sách nӃu bҥn cӫa bҥn mua đúng hàng mà bҥn đã mua NӃu bҩt cӭ mӝt ai mua mӝt trong nhӳng hàng bҥn đã mua, chính bҥn cũng sӁ đưӧc giҧm giá trong lҫn mua tiӃp theo

c Đӕi vӟi nhӳng ngưӡi yêu sách hoһc yêu nhҥc, mӝt điӅu rҩt đúng là mӝt khi hӑ đã hâm mӝ mӝt tác giҧ hoһc ban nhҥc nào đó, hӑ không phҧi chӍ quan tâm tӟi mӝt mà

là rҩt nhiӅu tác phҭm hoһc đĩa nhҥc nào cӫa tác giҧ hoһc ban nhҥc này Listmania! đưӧc tҥo bӣi dân mua sành điӋu cӫa Amazon, là cách tӕt nhҩt đӇ bҥn theo nhӳng ngưӡi hâm mӝ và tìm đưӧc quyӇn sách hoһc đĩa nhҥc phù hӧp đӕi vӟi bҥn Danh sách này xuҩt hiӋn bên phҧi cӫa trang kӃt quҧ, dưӟi tiêu đӅ Listmania!, bҩt cӭ lúc nào bҥn tìm kiӃm mӝt tác giҧ, hoһc mӝt băng nhҥc, đĩa CD hoһc bҩt kǤ mӝt sҧn phҭm cө thӇ nào

Bҥn cũng có thӇ tҥo ra mӝt danh sách Listmania! cho riêng mình Danh sách cӫa bҥn có thӇ cũng sӁ trӣ nên khá hӳu ích đӕi vӟi nhӳng ngưӡi khác Theo đánh giá, tiӋn ích Listmania! cӫa Amazon có thӇ còn hӳu ích hơn tiӋn ích Amazon

Recommends trong viӋc gӧi ý bҥn tìm đưӧc nhӳng thӭ phù hӧp nhҩt cho nhu cҫu cӫa bҥn

ãc 2
6
895@

Mô hình kinh doanh này là nguӗn thu truyӅn thӕng và chӫ yӃu cӫa Amazon, là cơ

sӣ cho niӅm tin cӫa khách hàng đӕi vӟi Amazon., qua sӵ đánh giá cӫa khách hàng khi mua hàng trên Amazon là phương thӭc quҧng cáo hiӋu quҧ cho Amazon

Công ty nhұn và lưu trӳ thông tin đһt hàng đӗng thӡi chuyӇn tiӃp thông tin thanh toán (sӕ thҿ tín dөng, chӫ thҿ ) đã đưӧc mã hoá đӃn máy chӫ (Server, thiӃt bӏ xӱ

lý dӳ liӋu) cӫa Trung tâm cung cҩp dӏch vө xӱ lý thҿ trên mҥng Internet Vӟi quá trình mã hóa các thông tin thanh toán cӫa khách hàng đưӧc bҧo mұt an toàn nhҵm chӕng gian lұn trong các giao dӏch

Khi Trung tâm Xӱ lý thҿ tín dөng nhұn đưӧc thông tin thanh toán, sӁ giҧi mã thông tin và xӱ lý giao dӏch đҵng sau bӭc tưӡng lӱa (FireWall) và tách rӡi mҥng Internet, nhҵm mөc đích bҧo mұt tuyӋt đӕi cho các giao dӏch thương mҥi, đӏnh dҥng lҥi giao dӏch và chuyӇn tiӃp thông tin thanh toán đӃn ngân hàng cӫa doanh nghiӋp theo mӝt đưӡng dây thuê bao riêng

Ngân hàng cӫa Amazon.com gӣi thông điӋp điӋn tӱ yêu cҫu thanh toán đӃn ngân hàng hoһc công ty cung cҩp thҿ tín dөng cӫa khách hàng Và tә chӭc tài chính này

sӁ phҧn hӗi là đӗng ý hoһc tӯ chӕi thanh toán đӃn trung tâm xӱ lý thҿ tín dөng trên mҥng internet

Trung tâm xӱ lý thҿ tín dөng trên Internet sӁ tiӃp tөc chuyӇn tiӃp nhӳng thông tin phҧn hӗi trên đӃn Amazon.com, và tùy theo đó công ty sӁ gӱi cho khách hàng mӝt

e mail đӇ xác đӏnh Sau khi Amazon chuyӇn hàng, công ty sӁ gӱi mӝt e mail thông

Amazon.com mӝt điӇn hình cho sӵ đӡi phát triӇn cӫa mơ hình cӱa hàng ҧo.Đây website bán lҿ mҥng lӟn nhҩt thӃ giӟi, Amazon.com nơi đӇ mӑi ngưӡi đӃn tìm mua bҩt cӭ thӭ mӝt... 10/2003, Amazon đưa ӭng dөng tìm kiӃm nӝi dung sách ³Search Inside the book´, cho phép ngưӡi mua tìm kiӃm bҵng nhӳng cөm tӯ chӭa 33 triӋu trang sách cӫa 120.000 cuӕn sách thay tìm bҵng tӵa đӅ hoһc tên... 
˜  

Mӝt sӕ mơ hình khác đưӧc sӱ dөng TMĐT B2C Mӝt sӕ mơ hình sӱ dөng B2C đӗng thӡi đưӧc sӱ dөng TMĐT B2B, B2B2C, G2B loҥi hình TMĐT khác