kỹ năng đàm phán - đại học sư phạm hà nội

kỹ năng đàm phán - đại học sư phạm hà nội tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả...

Trang 1

Kỹ năng Đàm phán

Hà Nội - 2010

ĐOÀN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI

Trang 2

 Bản chất của đàm phán là kỹ năng THUYẾT PHỤC

người khác

 Đàm phán là một kỹ năng có thể HỌC và ÁP DỤNG:

a Mọi lúc, mọi nơi;

b Mọi vấn đề của cuộc sống:

c Ở nhiều dạng;

d Nhiều cấp độ, từ cá nhân đến giữa các quốc gia

1 Đàm phán là gì (What)

Trang 3

 Đàm phán là một kỹ năng quan trọng BẬC NHẤT, xuất hiện ở tất cả các dạng giao tiếp của con người;

 Kỹ năng đàm phán quyết định đến 80% THÀNH CÔNG của con người trong mọi lĩnh vực;

 Bạn càng đàm phán giỏi, bạn càng NHẬN được nhiều hơn và đối tác đàm phán của bạn cũng vậy

2 Tại sao phải đàm phán (Why)

Trang 4

A Đàm phán là cuộc thuyết phục đối

tác mở cửa vào 4 THẾ GIỚI

của họ:

3 Đàm phán như thế nào (How)

 Thế giới tâm linh (Mental) : 20% năng lượng

 Thế giới cảm xúc (Emotion) : 64% năng lượng

 Thế giới tinh thần (Spirit) : 12,8% năng lượng

 Thế giới lý trí (Logics) : 3,2% năng lượng

Trang 5

B Hiểu rõ cách xử lý cảm nhận của đối tác ở mỗi thế

giới để lựa chọn PHƯƠNG THỨC phù hợp

3 Đàm phán như thế nào

 Thế giới tâm linh : giác quan tổng hợp

 Thế giới cảm xúc : thị, thính và xúc giác

 Thế giới tinh thần : thị và thính giác

 Thế giới lý trí : 1 trong 3 giác quan chính

Trang 6

C Tinh thần đàm phán: 2 bên CÙNG THẮNG

 Đàm phán chỉ thành công khi cả hai bên

đều có được cái mình muốn và đều nghĩ rằng mình chiến thắng;

 Trong đàm phán, hai bên thường thực sự muốn hai điều khác nhau, ở các thời điểm khác nhau; nếu cùng một thứ thì ở mức độ có thể dung hòa được

Trang 7

D Hiểu và sử dụng bí quyết đầu tiên

và cơ bản là HỎI

 HỎI là một vũ khí mạnh mẽ trong

giao tiếp của con người;

 Ai ra các câu hỏi, người đó nắm quyền kiểm soát;

 Nếu bạn không hỏi, câu trả lời là 100% KHÔNG

 Nếu bạn hỏi, bạn tăng thêm 50% cơ hội chiến thắng;

 Nên đặt câu hỏi HOW; hạn chế câu hỏi YES/NO

Trang 8

E Tạo sự THÂN THIỆN với đối tác

Trang 9

F Luôn biết và chuẩn bị cái đối tác MUỐN để đàm phán

 Cơ sở: Khi đàm phán, đối tác

chỉ quan tâm đến cái họ muốn

và cố gắng đạt được nó;

 Luôn biết đặt mình vào địa vị

của đối tác để suy nghĩ và dự đoán mọi việc;

 Nếu chỉ quan tâm đến cái mình muốn mà không quan tâm đến điều người khác muốn, bạn sẽ khó tìm ra giải pháp 2 bên cùng muốn

Trang 10

G Đừng tỏ ra THÔNG MINH quá

trong đàm phán

 Cơ sở: Chiến lược này dựa trên tâm lý của con người:

sẵn sàng giúp đỡ người kém hơn mình;

 Khi đàm phán, nếu có thể, bạn nên càng tỏ ra ít thông

minh càng tốt!

 Câu nói cửa miệng của chiến lược này là: Help me, please, Làm ơn giúp tôi!

Trang 12

I Dùng các mẫu IN SẴN trong

đàm phán

 Dùng các mẫu in sẵn để làm

thuận lợi việc đàm phán;

 Cơ sở: mọi người đều tránh sửa chữa những gì đã có sẵn từ trước;

 Các mẫu biểu, chữ in sẵn có sức mạnh “quá khứ” của

nó, khiến mọi người dễ chấp nhận

Trang 13

J Áp dụng nguyên tắc “ĐÁP TRẢ”

 Cơ sở: mọi người đều cố gắng đáp

trả tương đương những gì người khác đã cho mình;

 Nghệ thuật “tương phản”;

 Nghệ thuật “rút lui sau đàm phán”

Trang 14

K Áp dụng nguyên tắc “KHAN HIẾM”

Trang 15

L Luôn có kế hoạch “RÚT LUI” trong đàm phán

Trang 16

Đọc thêm sách viết về kỹ năng…

1 Small talk – Debra Fine

Kỹ năng bắt đầu, duy trì cuộc trò chuyện và tạo dựng mạng lưới quan hệ xã hội

2 Đời thay đổi khi chúng ta thay đổi – Andrew Matthews

3 Dạy con làm giàu - Robert Kiyosaky

Trang 17

 Đọc thêm về kỹ năng tự học, giao tiếp, lập kế hoạch

 Trắc nghiệm IQ

 Trắc nghiệm tâm lý - tính cách

 Trắc nghiệm tình yêu

 Trắc nghiệm tâm lý - xu hướng nghề nghiệp

Đặc biệt, nếu bạn MUỐN…

Trang 18

Lập kế hoạch

Trang 19

 Một tập hợp những hoạt động được sắp xếp theo lịch trình, có thời hạn, nguồn lực, ấn định những mục tiêu

cụ thể và xác định biện pháp tốt nhất… để thực hiện một mục tiêu cuối cùng đã được đề ra

 Kế hoạch như một tấm “bản đồ”, có tác dụng định hướng cho bạn trong cuộc sống

1 Lập kế hoạch là gì

Trang 20

 Lập kế hoạch giúp tư duy quản lý của bạn sẽ có hệ thống hơn.

 Bạn sẽ phối hợp được mọi nguồn lực của cá nhân, tổ chức để tạo nên một sức mạnh tổng hợp;

 Lập kế hoạch giúp bạn sử dụng thời gian hiệu quả;

 Lập kế hoạch giúp bạn dễ phân loại công việc và tập trung vào các công việc ưu tiên;

2 Tại sao phải lập kế hoạch

Trang 21

3 Lập kế hoạch như thế nào

Mục tiêu => Kế hoạch => Hành động => Kết quả

Trang 22

 Tại sao cần phải làm công việc này?

 Ý nghĩa của nó đối với cá nhân và đơn vị của bạn

 Hệ quả nếu bạn không bạn không thực hiện

Trang 23

C WHAT MEAN = HOW

 Xác định nội dung của công việc

 Phân chia công việc thành các đầu việc nhỏ hơn

 Xây dựng các phần việc cụ thể cho từng đầu việc

Trang 24

E WHERE

 Công việc đó tiến hành ở đâu

 Kiểm tra tại những bộ phận nào

F WHEN

 Khi nào bắt đầu, khi nào kết thúc

 Khi nào kiểm tra, đánh giá

Trang 25

2 Đời thay đổi khi chúng ta thay đổi – Andrew Matthews

Trang 26

Trang 27

Quản lí thời gian

Hà Nội - 2010

Trang 28

 Quản lý thời gian là hiểu, làm chủ và sử dụng thời gian một cách hiệu quả và thông minh nhất

1 Quản lý thời gian là gì

Trang 29

 Thời gian là cái hữu hạn, 24h/ngày và một đi không trở lại;

 Quản lý thời gian giúp bạn làm chủ và đạt hiểu quả cao trong công việc và cuộc sống;

 Quản lý thời gian giúp bạn sử dụng được “đòn bẩy” thời gian;

 Quản lý thời gian giúp bạn có thời gian hưởng thụ cuộc sống

2 Tại sao cần quản lý thời gian

Trang 30

 Lựa chọn thứ tự công việc ưu tiên;

 Lập kế hoạch, xác định thời gian

cho mỗi công việc;

 Tập cho mình tính kỷ luật và thói quen;

 Đánh giá kết quả làm việc;

 Tự thưởng cho mình khi đạt kết quả tốt

3 Quản lý thời gian như thế nào

Trang 31

KHẨN CẤP KHÔNG KHẨN CẤP QUAN TRỌNG I Loại việc “đá răm”: 20%

- Thiết lập kế hoạch

- Tạo dựng quan hệ

- Dành cho gia đình, nghỉ ngơi, du lịch

KHÔNG QUAN

TRỌNG

III Loại việc “cát mịn”:15%

- Gặp gỡ, giao lưu ngoài kế hoạch

- Trả lời một số thư, điện thoại

- Tham dự vài cuộc họp, hoạt động không quan trọng

IV Loại việc “nước lã”: 5%

- Tán gẫu, nói chuyện phiếm

- Bình luận về ai đó

- Xem tivi, lướt web không có mục đích

Trang 32

2 Để đạt hiệu quả cao trong công việc

Trang 33

Trang 34

Quản lí Tiền

Trang 35

1 Quan niệm về Tiền bạc

Trang 36

 Quản lý tiền là hiểu, làm chủ và sử dụng đồng tiền một cách hiệu quả và thông minh nhất

2 Quản lý Tiền là gì

Trang 37

 Quản lý tiền giúp bạn làm chủ được đồng tiền, thay

vì đồng tiền làm chủ bạn;

 Quản lý tiền giúp từ ít tích lũy thành nhiều, từ nhiều thành nhiều hơn;

 Quản lý tiền giúp bạn được tự do trong việc lựa chọn

đi đâu, ăn gì và mua gì;

 Quản lý tiền giúp bạn có điều kiện hưởng thụ cuộc sống

3 Tại sao cần quản lý Tiền

Trang 38

4 Quản lý Tiền như thế nào

Bạn chia số tiền kiếm được thành

6 quỹ:

 Tự do Tài chính : FFA (Financial Freedom Account)

 Tiết kiệm dài hạn : LTS (Long Term Saving)

 Giáo dục đào tạo : EDU (Education)

 Hưởng thụ : PLAY

 Cho đi : GIVE

 Nhu cầu thiết yếu : NES (Necessary)

Trang 39

1 Tự do Tài chính FFA : 10%

 Tự do tài chính là gì: Là khả năng sống một cuộc sống như bạn mong muốn mà không nhất thiết phải làm việc hay phụ thuộc tài chính vào người khác

 Tại sao cần quỹ FFA

Bạn sử dụng để làm việc thay cho bạn;

Tạo ra “con ngỗng” đẻ trứng vàng để bạn sử dụng khi không còn làm việc;

Rèn luyện thói quen quản lý và đầu tư tiền của bạn

Trang 40

1 Tự do Tài chính FFA : 10% thu nhập

 Sử dụng quỹ như thế nào:

Chỉ dùng để đầu tư và tạo ra thu nhập thụ động;

Càng nhiều tiền làm việc cho bạn, bạn sẽ càng ít phải làm việc hơn

Không bao giờ được ăn thịt con ngỗng!

Trang 41

2 Tiết kiệm dài hạn LTS : 10% thu nhập

 Tại sao cần quỹ LTS

Điều quan trọng không phải là bạn kiếm được bao nhiêu mà là bạn giữ được bao nhiêu

Trang 42

2 Tiết kiệm dài hạn LTS : 10% thu nhập

 Sử dụng quỹ như thế nào

Dành cho những mục tiêu lâu dài;

Thực hiện những ước mơ của bạn

Trang 43

3 Giáo dục đào tạo EDU : 10% thu nhập

 Tại sao cần quỹ EDU

Rèn luyện phát triển bản thân mỗi ngày;

Đầu tư tốt nhất là đầu tư vào việc học;

Tầm vóc của bạn càng lớn, bạn càng hấp dẫn được những thứ lớn

Trang 44

3 Giáo dục đào tạo EDU : 10% thu nhập

 Sử dụng quỹ EDU như thế nào

Đọc sách phát triển bản thân mỗi ngày;

Tham gia các khóa học, đào tạo, diễn thuyết;Gặp gỡ, giao lưu với những người thành công

Trang 45

4 Hưởng thụ PLAY : 10% thu nhập

 Tại sao cần quỹ PLAY

Thể hiện sự yêu quý bản thân;

Hưởng cảm giác của người thành công;Làm những việc như người giàu;

Tăng cường khả năng đón nhận

Trang 46

4 Hưởng thụ PLAY : 10% thu nhập

 Sử dụng quỹ PLAY như thế nào

Làm những việc khiến cho bạn có cảm giác như người giàu;

Đến những nơi chưa từng đến, ăn những món chưa từng ăn

Trang 47

5 Cho đi GIVE : 5% thu nhập

 Tại sao cần quỹ GIVE

Thể hiện lòng biết ơn cuộc sống;

Cuộc sống còn là sẻ chia

Cho đi để nhận lại nhiều hơn

Trang 48

5 Cho đi GIVE : 10% thu nhập

 Sử dụng quỹ GIVE như thế nào

Làm từ thiện;

Mua quà tặng người thân;

Giúp đỡ người khác

Trang 49

6 Nhu cầu thiết yếu NES: 55% thu nhập

 Tại sao cần quỹ NES

Đảm bảo nhu cầu thiết yếu của cuộc sống

 Sử dụng quỹ NES như thế nào

Ăn uống, sinh hoạt; vui chơi, giải trí;

Mua sắm và các chi phí khác

Trang 50

1 Suy nghĩ và làm giàu-Napoleon Hill

3 The secrets of the millionaire Mind –

T Harv Eker.

Trang 51

Giao việc-Ủy quyền

Trang 52

 Giao việc là bàn giao một phần hay toàn bộ công việc cho người khác (đồng nghiệp, bạn bè, cấp dưới, người thân,…

 Giao việc là khả năng vẫn đảm bảo công việc được thực hiện đúng tiến độ, yêu cầu đặt ra mà không nhất thiết cần bạn tham gia

1 Giao việc là gì

Trang 53

 Giúp bạn có thêm nhiều thời gian và tập trung vào những điều quan trọng nhất;

 Tạo điều kiện cho các nhân viên phát triển năng lực

và sự tự tin;

 Tạo điều kiện để huấn luyện và đạo tạo nhân viên, nhận ra năng lực của họ;

 Đảm bảo thời gian và tiến độ công việc

2 Tại sao cần Giao việc

Trang 54

Bước 1: Chuẩn bị kỹ trước khi giao việc

- Phân chia công việc thành từng công đoạn;

- Lập kế hoạch chi tiết cho công việc;

- Lên kế hoạch nhân sự và vật chất cho từng công việc đó

3 Giao việc như thế nào

Trang 55

Bước 2: Xác định yêu cầu cụ thể của công việc

- Nêu yêu cầu cụ thể của công việc;

- Yêu cầu người được giao việc nhắc lại để đảm bảo anh ấy hoặc cô ấy đã nắm vững yêu cầu của công việc được giao

Trang 56

Bước 3: Xác định rõ thời gian cho công việc

- Thời gian ra thông báo;

- Thời gian bắt đầu;

- Thời gian kết thúc công việc

Trang 57

Bước 4: Định rõ mức độ và phạm vi thẩm quyền của người được giao việc

Trang 58

Bước 5: Xác định các mốc thời gian để kiểm tra, đánh giá tiến độ công việc

- Ở giai đoạn đầu nên thường xuyên kiểm tra đối chiếu và có thể hướng dẫn nếu cần thiết;

- Sau đó giảm dần mức độ cho tới khi người

được giao việc chứng tỏ đã hoàn toàn nắm

được công việc

Trang 59

Bước 6: Tiến hành tổng kết công việc

- Đánh giá thành quả;

- Khen ngợi, động viên, khen thưởng kịp thời;

- Rút kinh nghiệm (nếu có)

Trang 60

2 Người giỏi không phải là nười làm tất cả

Trang 61

Trang 62

Chúc các bạn thành công

và hạnh phúc!

Định dạng
Số trang	62
Dung lượng	6,32 MB